居家养老服务员工管理制度
居家养老服务站服务人员管理制度范文
居家养老服务站服务人员管理制度范文第一章总则第一条为了加强居家养老服务站服务人员管理，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条居家养老服务站服务人员管理应当遵循以人为本、规范管理、注重实效、服务社会的原则。
第三条居家养老服务站服务人员应当具备职业道德、专业技能和服务意识，尊重老年人的人格尊严和民族习惯，保护老年人的合法权益。
第四条居家养老服务站应当建立健全服务人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励、待遇等方面。
第二章招聘与选拔第五条居家养老服务站服务人员的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，采取招聘公告、报名、面试、考察等方式进行。
第六条居家养老服务站服务人员应当具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）具备相关专业学历或者具备相应的职业资格；（三）具备良好的沟通能力和团队协作精神；（四）身体健康，能够胜任工作需要。
第七条居家养老服务站服务人员的选拔应当根据岗位需求和应聘者的条件进行，优先考虑具备相关专业背景和工作经验的人员。
第三章培训与考核第八条居家养老服务站应当定期组织服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。
第九条培训内容主要包括法律法规、职业道德、专业技能、服务流程等方面。
第十条居家养老服务站应当建立服务人员考核制度，对服务人员的工作质量、服务态度、职业素养等方面进行定期考核。
第十一条考核结果作为服务人员晋升、奖励、解聘等方面的重要依据。
第四章激励与待遇第十二条居家养老服务站应当建立服务人员激励制度，对表现优秀、成绩突出的服务人员进行表彰和奖励。
第十三条居家养老服务站应当保障服务人员的合法权益，按时足额支付工资和福利待遇。
第十四条居家养老服务站应当为服务人员提供良好的工作环境和发展空间，鼓励其参加相关职业技能培训和继续教育。
第五章保密与纪律第十五条居家养老服务站服务人员应当遵守国家和地方的保密法律法规，保守老年人的隐私和秘密。
第十六条居家养老服务站服务人员应当遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得侵占老年人的财产。
居家养老服务中心人员管理制度
居家养老服务中心人员管理制度一、总则居家养老服务中心人员管理制度（以下简称“本制度”）旨在规范居家养老服务中心的人员管理，提高人员素质和服务质量，确保居家养老服务得以顺利进行。
二、人员招聘与选拔1. 招聘渠道：居家养老服务中心人员的招聘渠道包括但不限于人才市场、招聘网站、校园招聘等途径。
2. 选拔标准：根据居家养老服务中心的需求，招聘人员应具备相关专业背景、良好的职业道德和沟通技巧。
3. 面试评估：招聘人员需经过面试评估环节，由人事部门和相关部门负责对应聘者进行综合评估和背景调查。
三、人员培训与发展1. 培训计划：居家养老服务中心应制定全面的人员培训计划，包括入职培训、在职培训和定期培训等，以提升员工的综合素质和专业技能。
2. 培训内容：培训内容应包括养老知识、护理技能、沟通与协调能力等方面的培训，以满足服务中心的实际需求。
3. 培训方式：培训方式可以包括内部培训、外部培训、专业讲座等形式，通过灵活多样的培训方式提高培训效果。
4. 绩效评估：对员工进行定期的绩效评估，建立绩效考核指标体系，并根据评估结果为员工提供晋升、岗位调整、薪资调整等发展机会。
四、人员管理与激励1. 岗位职责：明确居家养老服务中心人员的岗位职责，包括工作目标、工作内容和工作标准等，确保每位员工清楚自己的工作职责。
2. 组织架构：建立合理的组织架构和管理体系，明确各个岗位的权限和责任，实现居家养老服务中心的协调运作。
3. 激励机制：建立激励机制，包括薪资激励、岗位晋升和荣誉表彰等，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 奖惩制度：建立完善的奖惩制度，对员工的表现进行奖励或纪律处分，确保员工遵守相关规章制度和职业道德。
五、人员交流与沟通1. 团队建设：鼓励居家养老服务中心的人员开展团队合作，定期组织团队活动，增强员工的凝聚力和归属感。
2. 沟通渠道：建立畅通的沟通渠道，包括内部通讯、工作会议和定期员工座谈等形式，及时传递信息和解决问题。
居家养老员工工作管理制度
第一章总则第一条为了规范居家养老服务机构员工的工作行为，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构全体员工。
第三条居家养老服务机构员工应遵守国家法律法规、本机构的规章制度以及职业道德规范，全心全意为老年人提供服务。
第二章基本职责第四条员工应具备以下基本职责：1. 负责老年人日常生活照料，包括饮食、起居、清洁等；2. 关注老年人身心健康，协助解决生活困难；3. 负责老年人医疗保健服务，协助联系医疗机构；4. 开展老年人文化娱乐活动，丰富老年人精神生活；5. 负责收集老年人需求信息，及时向上级反映；6. 参与机构内部培训，提高自身业务水平。
第三章工作纪律第五条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守作息时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 保持工作场所整洁，爱护公物，节约用水用电；3. 佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁，展示良好形象；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得擅自离岗、串岗、脱岗；6. 不得泄露老年人隐私，尊重老年人意愿；7. 不得收受、索取或变相收受老年人的财物；8. 不得在工作中推诿责任，对老年人态度恶劣。
第四章培训与考核第九条居家养老服务机构应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十条员工考核分为以下内容：1. 工作态度：是否认真负责、积极主动；2. 业务能力：是否熟练掌握各项服务技能；3. 团队协作：是否具备良好的沟通与协作能力；4. 服务质量：是否满足老年人需求，得到老年人好评。
第五章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度规定、损害老年人利益的员工，给予批评教育、罚款、降职、解聘等处罚。
第六章附则第十三条本制度由居家养老服务机构负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
居家养老服务站服务人员管理制度
居家养老服务站服务人员管理制度一、服务人员管理的目的和意义居家养老服务站作为提供家庭养老服务的机构，服务人员的管理对于保障服务质量和提升用户体验至关重要。
本制度旨在规范服务人员的行为准则，明确责任和权限，确保服务人员能够高效且专业地履行工作职责，为居家养老提供优质服务。
二、服务人员的岗位职责1. 服务人员应具备一定的养老知识和技能，能够为居家老人提供专业、安全、温馨的照护服务。
2. 服务人员要维护居家养老服务站的形象，与老人及家属保持良好的沟通关系，解答他们的疑问和需求。
3. 服务人员应记录老人的健康状况和生活习惯，及时向主管部门做好相关报告，以便对老人提供更好的服务。
4. 服务人员需积极参与培训和学习，不断提升专业水平和服务能力。
三、服务人员的管理制度1. 招聘与录用服务人员的招聘工作由居家养老服务站负责，要求其具备相关专业知识和技能，并通过面试和考核合格后录用。
录用任职期间会进行培训，使其逐渐熟悉工作内容和标准。
2. 培训与考核服务人员定期参加内部培训和外部培训，提升养老知识和技能。
同时定期进行绩效考核，评估其工作表现，并给予奖励或处罚。
3. 工作规范服务人员应按照岗位职责要求，正确佩戴工作服和标识，保持整洁和专业形象。
工作期间，不得迟到早退，不得使用手机或私自离开岗位。
4. 工作时间和休假制度服务人员的工作时间由服务站统一安排，要求按时上班，并定期参与值班。
同时，根据工作需要，享有法定休假和带薪年假。
5. 奖惩制度根据服务人员的工作表现，可以设立奖励机制，表彰优秀员工。
同时，对于工作不力、违反规定的行为，将进行相应的处罚和教育。
四、服务人员的权益保障1. 工资福利服务人员应按时领取工资，并享受社会保险和福利待遇。
同时，对于服务人员的工作成果和贡献，应得到相应的奖励和提升机会。
2. 职业发展服务人员可以根据自身发展和兴趣，参加相关培训、进修，提升职业素质和能力，获得晋升和职称。
3. 安全保障服务人员在工作中应得到周到的安全保障，工作环境和设施符合安全标准，如发生意外事件，应及时报告和处理。
居家养老服务员工管理制度
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障服务对象的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事居家养老服务工作的员工。
第三条居家养老服务员工应遵循以下原则：1. 尊老爱幼，关爱弱势群体；2. 诚实守信，敬业奉献；3. 专业规范，精益求精；4. 团结协作，共同进步。
第二章岗位职责第四条居家养老服务员工应明确自身岗位职责，主要包括：1. 负责对服务对象进行评估，制定个性化服务方案；2. 负责提供日常生活照料、医疗护理、康复训练等服务；3. 负责定期回访服务对象，了解其需求，调整服务方案；4. 负责维护服务对象的生活环境，确保安全、舒适；5. 负责与家属保持良好沟通，及时反馈服务情况；6. 参加培训，提高自身业务水平。
第三章培训与考核第五条居家养老服务员工应定期参加培训，提高自身业务能力。
培训内容包括：1. 居家养老服务相关法律法规；2. 服务对象需求分析；3. 服务技能与技巧；4. 心理健康知识；5. 应急处理能力。
第六条居家养老服务员工考核分为以下内容：1. 服务质量考核：根据服务对象满意度、服务效果进行评价；2. 业务能力考核：通过考试、实操等方式进行；3. 工作态度考核：根据出勤率、工作积极性等进行评价。
第四章奖惩与晋升第七条居家养老服务员工表现优秀者，给予表彰和奖励，包括：1. 表彰证书；2. 奖金；3. 晋升机会。
第八条居家养老服务员工违反规定者，将受到以下处罚：1. 警告；2. 纪律处分；3. 解除劳动合同。
第五章保障与福利第九条居家养老服务员工享有以下保障与福利：1. 社会保险；2. 工资待遇；3. 休息休假；4. 健康体检；5. 节日慰问。
第六章附则第十条本制度由居家养老服务机构负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第七章服务规范第十二条居家养老服务员工在服务过程中，应遵守以下规范：1. 热情、耐心、细心，对待服务对象一视同仁；2. 严格遵守服务时间，确保服务对象需求得到满足；3. 保守服务对象隐私，不得泄露其个人信息；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利；5. 遵守国家法律法规，维护社会和谐稳定。
居家养老工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构的全体工作人员。
第三条居家养老服务工作人员应遵循“以人为本、服务至上、诚信敬业、团结协作”的原则，为老年人提供优质、高效、便捷的居家养老服务。
第二章人员招聘与培训第四条人员招聘1. 招聘人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身心健康，具有完全民事行为能力；（2）具有相关工作经验，熟悉居家养老服务业务；（3）具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）持有相关职业资格证书或通过相关培训。
2. 招聘程序：（1）发布招聘信息；（2）资格审查；（3）面试；（4）体检；（5）录用。
第五条培训1. 新员工入职前，应进行岗前培训，培训内容包括：（1）居家养老服务政策、法规；（2）服务技能和操作规范；（3）职业道德和礼仪规范；（4）应急处理能力。
2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高服务质量。
第三章工作职责与要求第六条工作职责1. 按照服务协议，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等服务；2. 负责老年人档案管理，及时更新信息；3. 定期上门探访，了解老年人需求，提供个性化服务；4. 协助处理老年人突发事件，确保老年人安全；5. 参与机构内部管理，完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条工作要求1. 严格遵守国家法律法规和机构规章制度；2. 热爱老年人，尊重老年人，关爱老年人，维护老年人合法权益；3. 熟练掌握服务技能，不断提高服务质量；4. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；5. 保持良好的职业操守，自觉维护机构形象。
第四章工作考核与奖惩第八条考核1. 定期对工作人员进行考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）工作态度；（3）工作能力；（4）团队合作。
2. 考核结果作为奖惩、晋升、培训等方面的依据。
第九条奖惩1. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反规章制度、服务质量低下、损害老年人利益的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
居家养老服务站服务人员管理制度范文(4篇)
居家养老服务站服务人员管理制度范文第一章总则第一条为规范居家养老服务站的服务人员的行为，提高服务质量，保障老年人的权益，根据相关法律法规和管理要求，制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务站的所有服务人员。
第三条居家养老服务站的服务人员应严守本制度，不得违规操作。
第四条居家养老服务站应当定期组织对服务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。
第五条居家养老服务站应当建立健全服务人员的考核奖惩制度，激励和约束服务人员的工作行为。
第二章服务人员的权利和义务第六条服务人员享有与其工作岗位和职责相适应的权利，并应当履行相应的义务。
第七条服务人员有权知悉居家养老服务站的相关政策和制度，有权享受培训、学习和提升的机会，有权参与相关决策和提出建议。
第八条服务人员应当具有健康的身体条件和良好的职业道德，具备相关的业务能力和服务技能。
第九条服务人员应当按照居家养老服务站的相关规定参加岗前培训，合格后方可上岗。
第十条服务人员应当遵守国家法律法规和居家养老服务站的各项规章制度，保守客户的隐私，不得泄露和滥用客户的个人信息。
第十一条服务人员应当严格遵守工作纪律和服务规范，不得有不良的工作态度和行为。
服从居家养老服务站的安排和调度。
第十二条服务人员应当尽职尽责，做好工作记录和汇报，及时和相关人员沟通协调，解决工作中的问题和困难。
第十三条服务人员应当积极主动地了解和满足老年人的需求，提供专业、高效、安全的服务。
第十四条服务人员在工作中应当注意老年人的安全，及时发现和解决安全隐患，提供必要的照护和援助。
第十五条服务人员应当尊重老年人的意愿和个人隐私，不得侵犯老年人的人身权益。
第十六条服务人员应当与老年人保持良好的沟通和互动，关心老年人的身心健康，提供心理支持和安慰。
第十七条服务人员应当维护个人形象和业务技能，不得从事与工作岗位不符的活动。
第十八条服务人员应当保持良好的团队合作精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务。
第十九条服务人员应当遵守服务站的保密制度，不得泄露和滥用居家养老服务站和客户的相关信息。
居家养老服务中心人员管理制度
一、人员招聘与管理
1.1招聘条件
（1）遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；
（2）具有相关养老服务工作经验，或具有养老护理员资格证书；
（3）身体健康，符合国家规定的入职体检标准；
（4）年龄在18-55周岁之间，特殊技能人才可适当放宽。
1.2招聘程序
（1）发布招聘信息；
（2）收集应聘者资料，进行初步筛选；
（4）提高员工个人卫生意识，养成良好的卫生习惯。
七、环境保护与节能
7.1环境保护
（1）遵守国家环保法律法规，减少环境污染；
（2）推广绿色环保理念，提高员工环保意识；
（3）垃圾分类处理，降低对环境的影响；
（4）绿化环境，提高居住舒适度。
7.2节能管理
（1）加强能源管理，降低能源消耗；
（2）推广节能设备，提高能源利用效率；
（4）与科研机构合作，开展养老服务领域的研究与试验。
九、投诉处理与纠纷解决
9.1投诉处理
（1）设立投诉举报渠道，接受老年人、家属及社会各界的监督；
（2）建立投诉处理机制，确保投诉及时回应和处理；
（3）对投诉内容进行分类、归档，分析原因，制定整改措施；
（4）向投诉人反馈处理结果，并征求满意度。
9.2纠纷解决
（3）定期对风险管理工作进行检查和评价，持续优化管理流程；
（4）加强员工风险意识教育，提高员工风险防范能力。
十二、法律合规与知识产权保护
12.1法律合规
（1）严格遵守国家法律法规，确保中心各项业务合法合规；
（2）加强对法律法规的学习和宣传，提高员工法律意识；
（3）设立法律合规部门，负责中心法律事务处理；
（2）严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、早退；
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居家养老服务员工管理制度
1.条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托；
2.申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字；
3.体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书；
4.认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定；
5.签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议书》；
6.交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。
日间照料室工作人员纪律
1．认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积
极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；
6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。
日间照料室安全制度
1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员
进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
日间照料室负责人职责
1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家属放心”的服务宗旨。
2、主持日间照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。
3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。
4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。
督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。
5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。
6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。
7、关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。
8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所的管理逐步走上规范化，制度化。
日间照料室老人守则
1、遵守日间照料所各项规章制度。
2、服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。
3、积极参加日间照料所组织的各项学习和各项文体活动。
4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。
5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。
节约水、电，爱护公物。
6、不得向工作人员赠送物品、钱财。
7、老人因事外出要请假。
8、争当“六好”老人。
即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。
居家养老服务站服务队伍管理制度
一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务站服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。
同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
居家养老服务站服务内容
一、日常生活照料：
为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。
二、料理个人卫生：
为老人洗澡、理发、修剪指甲等。
三、康复护理服务：
为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。
四、卫生保健服务：
量血压、康复理疗、健康咨询等。
（由社区卫生站提供）
五、精神慰藉服务：
上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。
同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。
六、家政服务：
更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。
居家养老服务站职责
一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求
者。
二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。
五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。
六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
八、服务内容多样化，根据服务对象的需求。
不断调查和增设服务项目。
居家养老服务站站长职责
1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。
2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。
合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。
3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。
按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。
根据老人
及家属意见，合理调整居家养老服务人员。
4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。
5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。