售楼处规章制度新编
售楼处规章制度范文(五篇)
售楼处规章制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼处规章制度例文(4篇)
售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。
3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。
二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。
2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。
3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。
4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。
三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。
2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。
3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。
4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。
四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。
2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。
3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。
4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。
五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。
2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。
3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。
4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。
六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。
2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。
4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。
售楼处规章制度范文（六篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。
售楼处规章制度样本(三篇)
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，保障购房者的权益，提高销售效率，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于本楼盘的售楼处工作。
第三条售楼处规章制度是售楼处的基本管理制度，必须严格遵守。
第四条售楼处负责人对遵守和执行本规章制度负有责任。
第五条售楼处负责人应当组织全体工作人员学习和理解本规章制度，并进行执行。
第六条所有的售楼处工作人员必须遵守和执行本规章制度，不得违背规定行事。
第二章售楼流程第七条售楼处的开放时间为每天上午9点至下午6点。
第八条售楼处工作人员必须准时上班，不得早退或迟到。
第九条售楼处工作人员在售楼处期间不得私事来访或与客户进行非正式交流。
第十条售楼工作人员应当尽快与客户建立联系，并主动提供协助和解答疑问。
第十一条售楼处工作人员在销售过程中应当遵守诚信原则，不得使用虚假宣传手段。
第三章客户服务第十二条售楼处应当设置专门的接待区域，提供舒适的环境给客户。
第十三条售楼工作人员接待客户时应当表示热情和礼貌，并耐心解答客户的问题。
第十四条售楼工作人员应当熟悉楼盘的相关信息，能够提供准确的楼盘介绍。
第十五条售楼工作人员应当为客户提供多样化的购房选择，并提供专业的购房建议。
第十六条售楼工作人员应当配合客户办理相关手续，提供相关材料和表格。
第四章销售管理第十七条售楼工作人员应当遵守销售流程，按照规定的步骤进行销售工作。
第十八条售楼工作人员应当记录客户的购房信息，并定期进行跟进，提供购房进展情况。
第十九条售楼工作人员应当确保销售合同的准确性和完整性，不得有虚假信息。
第二十条售楼工作人员应当定期向上级报告销售情况，并参与相关销售会议。
第二十一条售楼工作人员不得以任何方式向客户收取未经授权的费用。
第五章安全管理第二十二条售楼处工作人员应当定期检查售楼处的设施和设备，确保安全使用。
第二十三条售楼处工作人员应当遵守消防安全规定，保障售楼处的消防安全。
第二十四条售楼处工作人员应当保护客户的隐私，确保客户信息的安全。
售楼处日常规章制度范文(4篇)
售楼处日常规章制度范文第一章总则第一条为了维护售楼处的正常秩序，规范员工的行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的全体员工，包括销售人员、前台接待人员、咨询师、市场营销人员等。
第三条所有员工都应遵守本规章制度，维护售楼处的形象，尽职尽责地完成工作任务。
第二章售楼处工作要求第四条员工应按时到岗上班，不能迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。
第五条员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
第六条员工应保持工作环境整洁，工作桌面和办公区域应保持整齐，不得在办公室吸烟、吃零食或存放私人物品。
第七条员工应积极主动地服务客户，耐心解答客户的问题，不得对客户不礼貌或态度恶劣。
第八条员工应严守保密义务，不得泄露客户或公司的任何信息，不得将自己的个人利益与客户利益冲突。
第九条员工应定期参加岗前培训和业务知识培训，不断提升自身业务水平和专业素养。
第三章售楼处行为规范第十条员工不得违规借款或向客户借款，不得在工作场合进行赌博、酗酒等违法行为。
第十一条员工在处理客户投诉时应保持冷静，耐心倾听客户的意见，积极解决问题，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。
第十二条员工应严守公司的业务流程和规定，不得擅自更改合同条款或违反业务操作规程。
第十三条员工应与同事和睦相处，建立良好的工作氛围，不得参与恶意竞争或诋毁他人。
第十四条员工应恪守职业道德，不得向客户推销虚假房源或夸大房屋优势。
第四章工作纪律第十五条员工应认真履行工作职责，完成上级交办的各项任务，遵守工作纪律。
第十六条员工应遵守公司下达的销售目标和绩效考核标准，按规定完成销售业绩。
第十七条员工在工作期间不得私自接受或索要客户的礼品、回扣等财物，不得以个人利益损害公司利益。
第十八条员工应按时报备工作情况和销售进展，不得隐瞒或虚报相关信息。
第五章处罚规定第十九条员工违反本规章制度的，按照轻重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降低职务级别或终止劳动合同等。
售楼处规章制度范例(三篇)
售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。
二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。
三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。
四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。
以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。
售楼处规章制度范例（二）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。
2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。
售楼处日常规章制度（五篇）
售楼处日常规章制度一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。
五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。
六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。
七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。
九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。
十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。
十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。
屡教不改者酌情解除职务。
八、每天例会，无特别理由不得请假。
九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。
电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。
(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。
十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。
十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。
售楼处日常规章制度（二）售楼处是一个专业的销售部门，它是一个重要的接待客户、展示房产信息、进行销售的场所。
为确保售楼处的正常运营，一般会有一些日常规章制度。
以下是一些常见的售楼处日常规章制度：1. 出勤时间：规定售楼处的工作时间，包括上班时间、下班时间以及中午休息时间。
2. 仪容仪表：规定工作人员的着装要求，要求整洁大方，体现公司形象。
售楼处规章制度范本(三篇)
售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。
第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。
2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。
3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。
第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。
2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。
3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。
4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。
第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。
2. 不得强制或欺诈客户购买物业。
3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。
4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。
第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。
2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。
3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。
第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。
第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。
售楼处规章制度范本（二）第一条：为了维护售楼处的正常秩序，保障购房者的权益，制定本规章制度。
第二条：售楼处工作时间为每天上午9时至下午6时，每周7天均开放，如需调整工作时间，售楼处经理应提前通知购房者。
第三条：购房者应携带有效身份证件，并填写购房意向登记表，方可进入售楼处咨询或参观。
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售楼处现场管理规范1、考勤规范(1)签到：项目组成员上下班实行签到登记的办法进行考勤记录，由项目组的后勤或经理助理负责监督。
项目员工应准时上班，10分钟之内为宽限期项目可不予追究，超过10-15分钟罚款20元，每月累计3次者项目组通报批评并限期改正，屡教不改者予以清退；超过15-30分钟以上罚款30元，每月累计2次者项目组通报批评，屡教不改者予以清退；超过30分钟以上视为旷工处理，情节严重者项目组、营销事业部有权作出裁定清退。
(2)作息时间：项目营业时间为& 30—18：30A、销售现场排班由销售经理按实际情况制定，项目组可根据项目的销售情况延长营业时间。
变更上下班时间需公司同意。
B、项目组成员每周休息一天。
星期六、星期天、广告日或销售高潮期须全体人员到位。
C每周周末由项目组制定下周《现场排班表》。
(3)外出管理：项目组成员外出须报项目经理批准，未报批准擅自离开岗位者，按旷工处理并口头警告一次。
项目经理外出办事应与项目后勤或助理交代好管理工作，并告知往返时间及联系的方式。
⑷调休、请假：A、项目成员应工作需要须加班的，项目经理审核后可以同意日后调休，项目组应做好加班记录，调休可以实行累计连休的方式，但一次性累计调休不得超过2天，月累计调休不得超过4天，成员调休的具体时间项目经理有权根据项目的销售情况作出决定。
项目经理调休须报区域主管/事业部主管同意，并办理好工作移交。
项目成员请假一次性超过3天须除部门审批外，还须由总经理审批，违者一律以旷工处理。
B、项目成员事假一次性不得超过2天，一个月累计不得超过4天。
C、项目成员调休请假程序：项目成员：填写假单项目经理 =.项目存档二•人事部门存档项目经理：填写假单一〉事业部主管/区域主管一：人事部门存档2、仪表规范(1)着装礼仪：A、售楼处有统一制服的，全体员工必须统一着装，仪表整洁。
B尚无统一制服的，员工必须保持衣冠整洁；不穿奇装异服；身上不留有异味;违反处理：项目组员工无着统一制服者或着装不齐者，项目经理应责令其改正否则不得参与销售工作。
（2）仪态规范：<1>所有应该以立姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开,肩平，头正，两眼平视前方。
<2>所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正，不得翘腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
<3>工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
<4>双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
<5>不得用手指或笔杆指客人或为客户指示方向。
（3）仪表规范：<1>员工必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。
<2>上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁。
<3>头发要常洗、整齐，男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女职员不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
<4>业务员需保持制服的干净、平整。
3、售楼处现场规范1）维护售楼处的清洁卫生：A、上班前先打开窗户，后清洁环境卫生；B 擦拭各自的工作台、玻璃门、窗，清洗茶杯、烟灰缸；各自的工作台面不可零乱，茶杯位置要摆放一致，桌面上不得安放与销售无关的东西，准备好上班的各种资料。
C售楼处外部不得见有垃圾，室内要时刻保持干净、整洁，地面不留污渍、纸屑；门窗不留有灰尘；D室内植物定时浇水、清洗、养护。
E、下班时各种资料整理归位、环境清扫整理完毕，所有电器电源要关闭。
违反处理：项目卫生经公司抽查或其他投诉不合格的，项目经理及当日卫生督查员负主要责任，一次不合格者，项目经理罚款50元，当日卫生督查员罚款30元。
4、售楼处行为规范（1）操作规范：★在售楼处内及相关岗位上班时间不得大声喧哗、吃零食、聊天、打瞌睡、看无关书籍，男职员在售楼部内及接待客户时不得吸烟。
★讲究礼貌，客户进门时须起立迎接并主动招呼“欢迎光临”，并递上名片，询问是否之前参观过或致电咨询过本楼盘，与何位销售人员接洽过。
★接待客户过程中，须按公司规定的统一回答方式进行客户疑问之解答，按公司规定的工作程序办理各项手续，做到详尽、准确、快捷，并与其他销售人员做到言语一致，体现专业房地产员工的形象。
★客户离开时，接洽之员工须送至门口并道别，其他员工在可能的情况就近须向客户道别“再见”，“欢迎下次光临”。
★带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时，员工须走在客户的前面进行带路，为客户开关门、按电梯，并提醒客户注意安全。
★禁止说脏话、粗话，员工不得在售楼现场争吵，任何情况下不得与客户争吵，更不得辱骂客户，不能在客户面前争论，应私下协商, 或于事后反映于上级领导定断。
★打私人电话时间不得超过一分钟；当值人员不得在前台休息。
★项目成员相互调班须经经理同意。
★销售过程中，不可随意向客户许诺。
由于个人私自许诺而造成的经济损失，由个人全部承担。
★不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。
以上现象一经发现，立即除名并退还所收费用。
★项目成员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。
★卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。
如造成经济损失，全部由个人承担。
★未经批准，不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及相关资料不得交给无关人员。
★尊重上司，同事之间团结友爱，绝对服从上司的合理安排，禁止有越级行为，一经发现严重处理。
（2）电话接听要求★电话铃响三声内须有人接听，且不得使用免提；★问候语“您好，** 项目”★做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；量让当事其他同事的客户电话尽人接听，如当事人人不在现场，应记录事宜负责反馈电话信息；★在一部电话使用期间，非紧急情况，不得外拨另一部电话。
★三天内务必对客户进行追踪。
（做电话接听记录人追踪）5、服务规范：（1）售前服务：★现场接待、电话咨询解答，须详尽介绍楼盘相关情况，准确、快捷传达楼盘信息。
★帮助客户分析市场相关楼市情报，比较竞争楼盘优劣。
★介绍购房相关法律法规、手续、法律文件的办理程序等。
★计算相关房款、应交纳税费，指导客户进行购房资金安排。
★提供购房相关资料，出示相关法律、法规文件。
★报告楼盘工程进度等相关信息。
（2）售中服务★接洽客户与财务等相关部门，安排交付款项、签定合同、办理手续。
★准确、快捷、规范的填写《认购协议书》、《商品房买卖合同》等文件，应由项目经理审核。
★提供银行贷款按揭相关资料，出示相关法律、法规文件★及时通知并协助客户提供办理房地产相关手续所应提供的资料、文件等。
（3）售后服务★跟踪按揭、房地产证等手续办理的相关情况并及时通知客户。
★跟踪销售单元的回款情况。
★收集客户反馈的信息和意见，跟踪、落实情况并及时通知客户。
★询问购后感觉并尽可能提供相应帮助。
★ 严格做好销售报表、各款项的统计及签收工作，按时完成周、月的总结报告。
6、销售工具准备（1）销售手册整理规范（人手一份）1）必须有项目VI 封面、目录，做到美观、大方。
2）根据项目分为：背景篇（含区域规划、报纸信息、宏观信息、开发商简介、资料、代理商简介资料）项目篇（各种项目相关证件、项目总介绍、项目总平及地理位置周边详图、中庭效果、装修标准、配套设施、宣传图片、广告资料等）户型篇（包括总平图、各栋各层施工图及各类户型图（包括住宅、店面、车库）、装修效果图等）常识篇（包括商品房购房指南：商品房购买指南、按揭、户口方法、购房入户办理方法、购房缴费一览表、个人按揭贷款系数表；房产知识剪辑：消费者权益保护条例、工程竣工验收新办法、商品住宅使用说明书、商品住宅质量保证书；其它：项目统一解说词等。
）3）要包含日常销售客户资料表；4）有及时使用的价格表及销控表。
（2）置业顾问必备资料夹★每周目标、个人成交客户表、日工作记事；★个人所有客户变更情况汇总（原件及统计）；★个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；★个人客户所有退房资料；★销售手册；★销售管理制度、规范要求、每月部门总结等属置业顾问掌握部分内容。
（3）售楼处常用表格准备：1）日常销售客户资料表—登记日常电话及来访的客户2）意向客户资料表—登记电话及来访客户中意向较强的，及已成交的客户3）个人成交客户档案表—业务员个人已成交的客户归档4）客户资料变更表—客户地址、电话、房号等变更记录5 ）项目销售周报表—统计周销售情况6）报纸广告反馈电话登记表——分析报纸效果及登记客户7）工程变更申请书——客户及公司关于工程变更的要求。
8）项目工作联系单—特殊情况申请（价格、退房等事项）9）城市年轮客户会会员登记表—成交客户、意向客户填写10）项目收款明细表——根据项目收款实际情况按收款顺序登记（由专人填写）其中，报公司部分：11）项目销售日/ 周报表—统计日/ 周销售情况12）个人总结报告（考核）-- 个人统计分析当月销售状况，总结分析13）项目总结报告（周报/ 月报）--- 统计分析项目组该进度销售状况。
14）项目会议纪要-- - 记录晨会、各类例会及与开发商的协调会15）每月市场调研报告--- 根据市场动态出具16）本月项目费用及下月预计费用明细——本月实际费用支出及预计费用17）成交案例及成交心得——每位置业顾问提交两篇心得以上所有表格的填报情况由项目组高级置业顾问、经理助理或项目专人负责监督填写。
7、售楼处会议规范（1）晨会（为探讨型、激励型会议）时间：控制在30 分钟左右，在卫生做完以后，根据内容可调节。
内容为：A、报当日各销售，检查卫生状况；B当日预留及可能成交的客户提报（销控）；C检查昨日报表、客户卡片（成交、准客户等）；D昨日客户接待分析，发生的情况分析以及接待技巧方式等辅导；E、公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；F、布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；G专项目标的跟踪反馈；H根据销售过程中发生的客户特殊问题进行统一口径讨论；（2）夕会：（为通报性、总结型会议）时间：控制在10 分钟左右，根据内容可调节。
内容为：A、通报当日成交情况；B第一置业顾问检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）；C有无需要立即解决的问题等；D每日第一置业顾问负责短信通报（①将当日客户接待、销售、签约情况通报②短信接收人：总经理、营销事业部总监、项目经理）E、当天成交心得分享讨论。