员工心理压力与情绪管理教材

行为原因的两个纬度
• 内外因维度：内因指存在于个体内部的原因， 如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及 努力程度等个人特征。外因是指行为或事件 发生的外部条件，包括背景、机遇、他人影 响、工作任务难度
己
• 喜欢夸耀自己的才能，显示自己的与众不同 • 对金钱、权力与地位抱有痴迷的梦想 • 渴望受到持久的关注和赞美 • 嫉妒那些胜过自己的人，缺乏同情心
常见的心理压力源
1、升学与就业的压力 2、工作的压力，如最后期限、任务负担、展示自我、与他人意见不同等 3、人际关系的压力，包括上下级关系，同事合作问题，竞争问题，婚姻 家庭危机问题，朋友间的压力等。只要感到有失去自尊、失去被爱的情 况出现，就会感到压力 4、经济的压力，没钱有没钱的压力，有钱有投资风险的压力。 5、选择目标困惑的压力 6、生活中不愉快的突发事件 7、自我引发的压力，追求的目标过高 8、生理的压力：疾病、肥胖、衰老、睡眠不良等
• （10）未来几年我必须要做的重要抉择是什 么？
压力来自何处？（1）
•社会环境因素 •经济景气 •社会变迁的速度。 •噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空
间。 •工作环境因素 •任务方面：资源条件不佳、任务过重、
任务多样化。 •角色方面：角色负担过重，角色混淆。 •人际关系：同僚的支持与否。
压力来自何处？（2）
5.紧张性头痛 6.癌症：人格特质—怀恨、无法宽恕别人、自 怜、缺乏有意义的人际关系、不满意自己 7.气喘、过敏症 8.风湿性关节炎：人格特质—自我牺牲、被虐 倾向、无自我意识、害羞压抑的完美主义者
应激的产生及状态 应激的产生与人面临的情境 以及人对自己能力的估计有
关
应激状态有两种情况：一种 是积极的状态，应激引起的 身心紧张有利于主体调动身 心各个部分力量去解决当前 的紧急问题。它使人思路清
A 型 性 格 的 特 征（2）
⊙一次做好几件事，以力求成长 ⊙走路、行动及进食速度快 ⊙对于任何迟缓都不耐烦 ⊙对时间很有概念，做事赶在期限以前完成 ⊙几乎每次都准时 ⊙经常绷着脸握拳头
B 型 性 格 的 特 征（1）
⊙工作及游戏时都不具兢争性 ⊙态度从容，随遇而安 ⊙做事慢但有方法 ⊙对于目前工作上及社会上的地位深感满意 ⊙不追求大众对自己的肯定 ⊙不容易被激怒 ⊙喜爱悠哉的感觉 ⊙说话慢 ⊙一次只做一件事，但心觉满意
义的经验？未来我还希望有哪些种类的经历？
理清感受，界定你的压力所在
• （7）现在我的生活中有哪些重大的约束和限 制，以致于我很难取得我所寻求的目标或成 绩？
• （8）我想停掉哪些事，不再去从事？我想开 始去做或学着去做哪些事？
• （9）我能期望怎样的理想未来？想象一下你 希望去经历些什么？以及你希望能一起生活 或共事的人？
应） ★驳斥：
问自己三个问题 (1)有什么证据支持原来的想法（想法的合理性与
真实 性）？ (2)有没有其它不同的想法（正向思考）？ (3)就算原来的想法合理与真实，那又如何（结果
因应）？
压力应对的方式2：归因理论
• 归因即人们对行为的结果寻找原因 的过程。
• 对行为的不同归因会对个体行为的 动机产生不同的影响。
• 应激的积极状态是可以训练的。通 过训练，培养思维的敏捷性，提高 意志的果断性，增强动作机敏灵活 性，加强技能的精巧熟练性，提高 在意外情境下迅速决策的能力，这 样遇到新异情况，就能镇定自若， 当机立断，摆脱困难，转危为安。
过度压力会导致心理疾病： 我有重度抑郁症吗？
•1.抑郁情绪，对诸多事情缺乏兴趣达两周以上。 •2.无食欲、体重减轻（或食欲大增，体重增加） •3.无精力 •4.动作、思考缓慢（或烦躁不安、无法平静） •5.无法决定事情。 •6.自己没有价值、罪恶感。 •7.无助无望感、自杀意念或行为。
• 个人能力与期待 • 解决问题的能力 • 处理人际关系的技巧 • 个人的抱负与理想：对他人或自己的期待与看法。
• 重大生活事件 • 婚恋 • 亲子关系 • 健康
影响压力强度的因素？
• 认知评估：对事件的看法与解释，愈是 负向与具挑战性，则压力愈大。
• 应对技巧愈佳，压力愈小。 • 压力事件的可预测性愈小，压力愈大。 • 压力事件的可控制性愈小，压力愈大。 • 事件受欢迎或厌恶程度。 • 事件的重要性。 • 社会资源的可获取程度，环境支持的程
应激模型
应激的三个阶段
人如果经常处于应激状态下，身体健康就会受到影响。加拿大心理学 家塞立叶的研究表明，长期处于应激状态会使人体内部的生化防御系 统瓦解，身体抵抗力降低，容易患病。他还把应激分为以下三个阶段 （一般适应症候群）：
警觉阶段：表现为肾上腺素分泌增加、心跳加快、血压升高、肌肉张力 增大、血糖提高等现象；一般而言，这些变化具有一定的压迫意义， 因为它们为机体应付挑战开始动员能量。
阻抗阶段：表现为身体动员许多保护系统去抵抗导致危机的出现，此时， 全身代谢水平提高,肝脏大量释放血糖。如果此时期过长，使机体糖 的储存大量消耗，下丘脑、脑垂体和肾上腺系统活动过度．使内脏受 到损伤，出现胃溃疡、胸腺退化等症状。
衰竭阶段：表现为体内各种贮存物质消耗殆尽，机体处于危机状态，在 这些情况下，可导致重病。
理清感受，界定你的压力所在
• （1）我目前最关切的担忧的事是什么？ • （2）我目前所承受的最大压力是什么？什么
时候我会有所感觉？我必须为此做些什么？
• （3）改变我命运的是什么？ • （4）我期望能在此生中达到的目标是什么？ • （5）我在这一生寻求的最重要的报酬是什么？ • （6）我曾有过哪些强烈、令人满足又深具意
过度压力的危害：压力—疾病模式
生活情境→ 觉知压力→ 情绪觉醒→ 生理觉 醒→ 疾病
长期压力与身心疾病的关系(1)
1.高血压 2.冠状动脉疾患：人格特质—具攻击性、竞争 性强、时间紧迫性、具敌意 3.消化道溃疡 4.偏头痛：人格特质—完美主义、僵化、严守 秩序、竞争性强
长期压力与身心疾病的关系(2)
壹、 生理反应 一、内分泌系统 二、自主神经系统 三、心脏血管系统 四、消化系统 五、肌肉 六、皮肤
测谎仪 及其记录
压力反应-心理反应
贰、心理反应 (一)认知功能: 可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思
考能力。 (二)情绪反应: 包括焦虑、不安、恐惧、易怒、沮丧、攻击
、无助、工作成就感降低。 (三)行为反应:
度。
压力源的分析与干扰因素
• 外在压力：工作、生活、婚姻、交友、学业等
• 个性：正常 型、B型
•
异常边缘型、歇斯底里型、自恋型、 依
赖型、畏惧型、强迫型等
• 疾病：精神方面焦虑症、忧郁症、躁郁症、妄
• 想症等
•
身体方面
压力与自我认知： 自我期望过高的七个表现
• 为自己设定太高的、常常是不可实现的目标 • 为了实现目标可以不择手段 • 不能够容忍反面意见，要求别人完全服从自
职场如走钢丝，如何平衡？
压力与时间管理： 80/20原则( 定律)
常常是百分之二十的关键努力产生百分之八十的绩效。
人格特质与压力的关系
1.积极、侵略型的人格特质 （A型性格） 2.消极、平和型的人格特质 （B型性格）
A 型 性 格 的 特 征（1）
⊙竞争性强 ⊙个性倔强 ⊙办事速度快 ⊙在工作环境及社会地位上努力，欲获得升迁 ⊙希望大众对自已的努力加以肯定 ⊙易被人与事激怒 ⊙被迫沉静时会感到心定不下来 ⊙说话快
为
绩
效
一般压力范围
压力不足， 懈怠无聊
压力超载， 燃料烧尽
压力水平
适当的紧张有利无害
• 调动身体的能量 • 肾上腺素分泌增加 • 血糖升高 • 兴奋性增强 • 速度和效率提高
过度压力给我们带来的影响……
1、生理：近期会提高警觉、 使生理功能兴奋、使免疫功 能紊乱（过高或下降）；长 期的生理影响就会出现心身 疾病。高血压、偏头痛、消 化道溃疡或者持续性腹泻。
压力应对方式1：情绪的认知调节
• 认知扭曲往往会导致压力过大 • 心理学家艾利斯的理论 • 事件是A，对该事件的认知是B，情绪反应或
行为后果是C • 因此，如果我们无法改变事件A，则只要改变
我们的认知B，情绪也就相应得到了改变
认知扭曲的种类（1）
• 全有或全无：「不是朋友，就是敌人」 • 过度类化：「天下乌鸦一般黑」 • 心灵的过滤器：选择事情不好的一面，并且
3、认知：适度压力会提高 思考效率，过度压力会使 思考认知功能下降，注意 力不集中，目光短浅，决 定草率。
2、心理：引起不良情绪。抑 郁症、焦虑症、适应困难等 应激性心理障碍。重者诱发 精神病。
4、行为：逃学、破坏、攻 击、向周围人情绪发泄、 酗酒、滥用精神活性物质， 家庭暴力等，重者轻生。
压力反应-生理反应
B 型 性 格 的 特 征（2）
⊙走路、行动及进食之态度从容不 迫
⊙对于迟缓有耐心且不生气 ⊙对时间没概念，不在乎期限 ⊙经常迟到 ⊙脸部表情轻松且不握拳
压力反应
压力应对的方法
• 认知调节
• 自我决定理 论
• 归因理论
• 针对压力源 的分析
• 社会比较
• 行为调节 • 营养 • 呼吸 • 放松训练 • 4. 系统脱敏法 • 5. 倾诉 • 6. 寻求社会支
结合是一个错误 • 没有共同的目标、乐趣 • 觉得相互不了解，不愿与对方分担自己的烦恼 • 不关心对方有哪些朋友，更喜欢和自己的朋友在一起 • 在一起时总觉得很累，彼此不欣赏对方，感觉不到温馨、快
乐 • 你说话时，他/她总是不认真听 • 感觉不到对方的性吸引力，无性婚姻
高压力工作的一般特征
1.工作时数长。 2.薪水低。 3.工作速度必须由机器或主管决定，根 本无控制力可言。
压力是你必须接受的生活变化或刺激。包括坏的变 化和好的变化，例如期盼已久的职位升迁对某些 人来说也是压力。