二期潜在客户分析思路及方法汇报
客户需求分析与产品创新策略工作总结
客户需求分析与产品创新策略工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解客户需求并据此制定创新的产品策略，对于企业的生存和发展至关重要。
在过去的一段时间里，我们团队致力于客户需求分析和产品创新策略的研究与实施，取得了一定的成果，也积累了宝贵的经验。
以下是对这段时间工作的详细总结。
一、客户需求分析1、调研方法与渠道为了获取全面、准确的客户需求信息，我们采用了多种调研方法和渠道。
首先，通过在线调查问卷收集了大量客户的反馈，涵盖了不同年龄、性别、地域和消费层次的群体。
其次，组织了焦点小组讨论，邀请了具有代表性的客户参与，深入探讨他们对产品的期望和痛点。
此外，还分析了客户的在线评论和社交媒体上的声音，以及与销售团队和客服人员进行了深入交流，了解他们与客户直接接触中所获取的信息。
2、需求分类与优先级排序对收集到的客户需求进行了详细的分类和整理。
将需求分为功能性需求、体验性需求和情感性需求等不同类型。
然后，根据需求的普遍性、紧急性和对客户满意度的影响程度，进行了优先级排序。
例如，对于一款电子产品，客户对性能稳定性和操作便捷性的需求被列为高优先级，而对于外观设计的个性化需求则相对较低。
3、客户画像的构建通过对客户数据的整合和分析，构建了清晰的客户画像。
包括客户的基本特征、消费习惯、购买决策因素以及使用场景等方面。
例如，我们发现年轻消费者更注重产品的时尚感和社交分享功能，而中老年消费者则更关注产品的实用性和性价比。
二、产品创新策略1、基于需求的产品概念生成根据客户需求分析的结果，团队开展了头脑风暴会议，提出了一系列创新的产品概念。
这些概念旨在解决客户的痛点，提升产品的价值和竞争力。
例如，针对客户对智能家居产品的便捷性需求，提出了具有自动感应和远程控制功能的智能家居系统概念。
2、技术可行性研究对提出的产品概念进行了技术可行性研究。
与研发部门合作，评估了所需技术的成熟度、开发成本和时间周期。
对于一些技术难度较高但具有巨大市场潜力的概念，制定了逐步推进的技术研发计划。
潜在客户挖掘话术技巧
潜在客户挖掘话术技巧在销售工作中，搞定潜在客户是一个至关重要的环节。
潜在客户是指具备购买潜力但尚未成为我们的正式客户的人群，他们是我们业务发展的关键。
然而，想要找到合适的潜在客户并建立起有效的销售沟通往往是一项困难而复杂的任务。
本文将介绍一些潜在客户挖掘的话术技巧，帮助您更好地开展销售工作。
首先，了解潜在客户的需求是挖掘的基础。
在与潜在客户进行初步接触时，不要急于推销产品或服务，而是要倾听他们的需求和问题。
通过问一些开放性问题，例如“您在当前的工作中面临了哪些挑战？”、“您对所在行业的发展趋势有何看法？”等，可以引导潜在客户表达自己的意见和需求。
在倾听过程中，我们要学会做好记录并提出更具体的追问，以获得更多有价值的信息。
其次，建立良好的人际关系是挖掘潜在客户的关键。
无论是面对面的交流还是电话沟通，与潜在客户建立良好的人际关系非常重要。
我们要保持友好和谐的语气，尽量让潜在客户对我们产生好感。
提供一些有关他们感兴趣的话题，或者适当地表达对他们所做工作的赞赏，可以加深沟通的亲近感。
同时，要展现自己的专业性和经验，让潜在客户相信我们能够解决他们的问题。
第三，灵活运用适当的引导技巧可以帮助我们更好地挖掘潜在客户的需求。
对于潜在客户提出的问题或疑虑，我们可以使用“告诉我更多关于……”、“您认为对于解决这个问题，最重要的是什么？”等引导语句来引导他们进一步说出他们的需求和期望。
同时，可以通过咨询客户的意见或者在他们表达了疑虑后问一些潜在的解决方案，以激发他们的思考和讨论。
这样可以更好地了解潜在客户的需求并推动沟通深入进行。
最后，要根据潜在客户的不同需求，针对性地提出解决方案，并强调其与他们当前情况和目标的契合度。
通过对潜在客户需求的深入了解，我们可以精确地描述产品或服务的特点和优势，以及它们对潜在客户解决问题的能力。
同时，我们还可以以在类似行业中的成功案例等证明可靠性和有效性。
这样的做法可以拉近我们与潜在客户之间的距离，并使他们更容易接受我们的建议。
招商地产-半山兰溪谷二期潜在客户分析思路及方法汇报
法
一、客户访谈调研的两个阶段
4
采
• 通过本次访谈调研，一方面有利于维系前期客户，
用
了解客户诚意度；另一方面获得了较全面的客户资 料，使我们的调研结论能较真实有效，对下一步的
的
营销工作具有指导意义。
工
作
方
法
三、对调研样本选择的综合评价
5
问
题
一
• 1.1 客户现状概述
： 目
前
，
我
们
的
• 1.2 访谈数据分析
已购买其他物业 价格太贵
据 分 析
等待期过长，资金挪做它用
新政调控打击购买信心 合计
1.2.1 电话回访数据分析
11
• 1.2.2.1 客户群体分类标准
访
谈
数
• 1.2.2.2 客户群体构成
据
分
析
• 1.2.2.3 客户群体AIO量表分析
1.2.2 深度访谈数据分析
12
• X轴为客户生命周期，即年龄；
19 2
37 13
63 10
54 17
179 2134
65
101 89 42 38
84 39
80 47
113 92
53 40
43 31
77 42
2388
4545
4302
54 39
86 58
93 58
99 64
98 52
99888777776666555444332985332.......................1121032110211022121121254......42826281147147036925925470030..-----------------------13-8-7-79-5-3-99888877777666655444332--.......................54.9.4.31.1.1.21221032100211022321212..4770360369258148103669679034225
发现潜在客户的话术技巧
发现潜在客户的话术技巧在商业领域，寻找并发现潜在客户是非常重要的。
潜在客户不仅能够带来新的业务机会，而且可以帮助企业扩大市场份额和提高销售业绩。
然而，要成功地发现潜在客户，需要掌握一定的话术技巧和沟通技巧。
本文将介绍一些有效的发现潜在客户的话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，建立起良好的商业关系。
首先，与潜在客户交流时，一个重要的技巧是给予他们足够的关注和尊重。
人们都喜欢被关心和重视，所以在沟通中要通过积极倾听和适时提问，展现对潜在客户的关注和尊重。
例如，可以问一些开放性的问题来引起他们的兴趣和参与：“您如何评价现在市场上的竞争态势？”或者“对于您来说，最重要的业务优势是什么？”通过这些问题，销售人员能够更好地了解潜在客户的需求和关注点，从而提供更有针对性的解决方案。
其次，一定要做好充分准备。
在与潜在客户进行沟通之前，了解他们的行业和公司情况是十分重要的。
这样可以帮助销售人员更好地与潜在客户建立共鸣，并提供更具针对性的建议和解决方案。
在对话中引用一些相关的行业趋势或成功案例，可以增加销售人员的专业性和可信度。
此外，在沟通中展示自己的专业知识和经验，可以让潜在客户对销售人员更有信心，并愿意进一步深入合作。
第三，建立良好的沟通关系和互动是发现潜在客户的关键。
要做到这一点，需要注意沟通的方式和语气。
避免使用过于直接和强硬的说辞，而是采用友好、开放和亲和力强的语气。
在与潜在客户交谈时，注重与他们建立联系和情感的共鸣，使对话更加自然和轻松。
此外，还可以使用一些积极的肯定性词语和表达，如“确实”、“当然”、“完全可以理解”等，以建立信任和亲近感。
第四，利用有效的问题技巧可以更好地发现潜在客户的需求和问题。
提问是了解潜在客户的有效途径，可以通过提问来引导潜在客户自己发现自己的需求。
例如，可以使用一些针对性的问题来激发潜在客户的思考：“您目前的业务流程中有哪些痛点和难题？”或者“您对现有供应商的服务满意吗？”通过这些问题，销售人员可以更了解潜在客户的需求和问题，并提供更加切实有效的解决方案。
如何利用客户信息分析技能挖掘潜在客户
如何利用客户信息分析技能挖掘潜在客户欢迎关注我们的公众号，每日分享营销实战经验和技巧，助你获得更多潜在客户！引言在如今竞争激烈的市场上，企业要想提高销售业绩，就必须做好客户信息分析并挖掘潜在客户。
客户信息分析是一个系统性的工作，通过科学的方法和技巧，可以帮助企业更好地了解客户需求并制定精准营销策略。
本文将详细介绍如何利用客户信息分析技能挖掘潜在客户，希望能对你的营销工作有所启发。
正文1. 收集客户信息首先，我们需要收集客户信息，这样才能进行有效的分析。
收集客户信息可以通过多种途径，比如在线调研、客户反馈、社交媒体等。
有效的客户信息包括但不限于以下几个方面： - 基本信息：客户的姓名、性别、年龄、联系方式等。
- 购买行为：客户的购买历史、购买频次、购买金额等。
- 兴趣偏好：客户对不同产品或服务的兴趣和偏好。
- 社交关系：客户是否有合作伙伴、朋友圈等社交关系。
2. 数据清洗与整理收集的客户信息可能不完整或存在错误，因此需要进行数据清洗与整理，确保数据的准确性和完整性。
清洗数据时，可以使用数据分析工具或Excel等软件进行处理，剔除重复数据、补充缺失数据、纠正错误数据等。
整理数据时，可以按照时间、地区、产品等维度对数据进行分类，方便后续的分析工作。
3. 客户细分客户细分是挖掘潜在客户的基础。
可以根据客户信息的特点和目标市场的需求，将客户划分为不同的细分群体。
常见的客户细分方法有： - 按地理位置：按照客户所在地区进行划分，方便实施地域性营销策略。
- 按购买行为：根据客户的购买历史、购买频次和购买金额进行划分，识别高价值客户和低价值客户。
- 按兴趣偏好：根据客户对不同产品或服务的兴趣和偏好进行划分，个性化推送相关营销信息。
-按阶段属性：根据客户的购买阶段进行划分，比如潜在客户、确认客户、忠实客户等，制定相应的营销策略。
4. 客户画像分析客户画像是对客户的全面描绘，通过客户画像分析，可以深入了解客户的特征和需求，为后续的营销工作提供依据。
评估客户潜在客户开发检核
评估客户潜在客户开发检核引言在销售领域，客户开发是一个至关重要的环节。
对潜在客户进行评估，并筛选出有潜力的客户，可以帮助销售团队更加高效地开展工作。
本文将介绍一个评估潜在客户开发的检核方法，并提供一些有用的步骤和技巧。
步骤一：收集潜在客户信息在评估潜在客户之前，首先需要收集客户的基本信息。
这些信息可以包括客户的名称、所属行业、公司规模、公司地址、联系人信息等。
收集这些信息可以帮助经销商了解客户的背景和需求，从而更好地进行评估。
步骤二：制定评估指标评估潜在客户需要制定一些评估指标，以帮助销售团队进行客户评估。
以下是一些常见的评估指标：1.兴趣度：评估潜在客户对产品或服务的兴趣程度。
2.财力状况：评估客户的财务状况，包括公司的营业额、盈利能力等。
3.市场潜力：评估客户所在市场的潜力和竞争情况。
4.资源投入：评估客户是否愿意投入足够的资源来支持产品或服务。
5.决策过程：评估客户的决策过程和决策者。
6.竞争优势：评估客户与竞争对手的差异和竞争优势。
根据实际情况，还可以制定其他适合的评估指标。
步骤三：收集客户数据在评估潜在客户的各项指标之前，需要收集客户的相关数据。
这可以通过各种方式进行，例如：•客户调研：通过电话、面谈或在线调查等方式进行客户调研，收集客户的具体需求和意见。
•行业分析：收集客户所在行业的市场数据和竞争情报，了解客户所处的市场环境。
•公司报告：通过客户提供的公司报告、年度财务报告等，了解客户的财务状况和发展情况。
通过收集客户数据，可以更全面地了解客户，从而更好地进行评估。
步骤四：评估客户数据在收集到客户数据后，需要对这些数据进行评估。
可以根据之前制定的评估指标，对客户进行打分或分类。
例如，根据兴趣度可以将客户分为高、中、低三个级别；根据市场潜力可以将客户分为高、中、低三个级别。
评估客户数据时，还可以使用一些常见的工具和方法，例如SWOT分析、市场调查等，以帮助更好地评估客户。
步骤五：确定开发策略在评估完客户后，需要确定相应的开发策略。
客户需求分析与服务创新效果总结
客户需求分析与服务创新效果总结在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，就必须深入了解客户需求，并不断进行服务创新。
客户需求分析是企业与客户建立良好关系的基础，而服务创新则是提升客户满意度和忠诚度的关键。
本文将对客户需求分析和服务创新的效果进行总结。
一、客户需求分析客户需求分析是企业了解客户期望、偏好和行为的过程。
通过收集、整理和分析客户的相关信息，企业能够更好地满足客户的需求，提供个性化的产品和服务。
1、需求收集方法市场调研：通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，直接获取客户的意见和反馈。
数据分析：分析客户的购买记录、浏览行为、投诉建议等数据，挖掘潜在的需求。
社交媒体监测：关注社交媒体上客户的讨论和评价，了解他们对产品和服务的看法。
2、客户需求类型基本需求：如产品的质量、价格、功能等，是客户购买产品或服务的最基本要求。
期望需求：客户希望得到的额外服务或特点，如良好的售后服务、便捷的购物体验等。
兴奋需求：超出客户预期的创新功能或服务，能够给客户带来惊喜和极大的满意度。
3、客户需求分析的重要性指导产品开发：根据客户需求，企业可以开发出更符合市场需求的产品，提高产品的竞争力。
优化服务流程：发现服务中的不足之处，优化服务流程，提高服务效率和质量。
增强客户满意度：满足客户的需求，能够增强客户对企业的满意度和忠诚度。
二、服务创新服务创新是企业为了满足客户不断变化的需求，提供新的服务内容、方式和体验的过程。
1、服务创新的类型服务内容创新：提供新的服务项目或增值服务，如为客户提供个性化的定制服务。
服务流程创新：优化服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率，如采用数字化技术实现自助服务。
服务体验创新：通过营造独特的服务环境和氛围，给客户带来全新的感受，如打造沉浸式的购物体验。
2、服务创新的方法引入新技术：如利用人工智能、大数据、物联网等技术，提升服务的智能化和个性化水平。
跨界合作：与其他行业的企业合作，整合资源，创造新的服务模式，如与金融机构合作推出消费信贷服务。
销售团队潜在客户分析报告总结分析报告
销售团队潜在客户分析报告总结分析报告概述：本报告通过对销售团队潜在客户的分析，旨在总结和分析潜在客户的特征、需求以及市场趋势，以便更好地制定销售策略、提高销售绩效。
通过对潜在客户的深入了解，我们可以明确目标客户群体，为销售团队提供有效的指导和支持。
一、背景调研在进行潜在客户分析之前，我们首先进行了背景调研。
了解市场环境、竞争对手情况以及产品特点，可以提供更准确的分析和判断依据。
通过市场调研数据，我们了解到我们的产品在目标市场中具有竞争优势，并且预测该市场的潜在需求将会增长。
二、潜在客户画像基于我们的市场定位和目标客户群体，我们将潜在客户划分为以下几个画像：1. 企业级客户：这一类客户通常是大型企业或者集团公司，具有较强的品牌影响力和市场竞争力。
他们看重产品的可靠性、性能以及售后服务。
此类客户对于合作伙伴的专业能力要求较高。
2. 中小型企业客户：这一类客户通常是小型或中型的企业，他们对产品的性价比和实际效益更为关注。
他们注重解决方案的定制性和灵活性，同时也重视合作伙伴的专业能力和服务水平。
3. 初创企业客户：这一类客户通常是新兴的创业公司，他们对产品的创新性和差异化非常感兴趣。
他们需要稳定的技术支持和灵活的合作模式，以满足他们快速发展的需求。
通过对这三类潜在客户的深入了解，我们可以制定相应的销售策略，并进行定向的市场推广和销售活动。
三、潜在客户需求分析了解潜在客户的需求是制定销售策略的重要环节。
我们通过市场调研和与潜在客户的交流，得出了以下几个主要的需求点：1. 产品可靠性：大部分潜在客户对产品的可靠性和稳定性有着较高的要求。
他们希望产品在长时间运行中能保持正常运转，减少故障和维修的次数，以提高工作效率和降低成本。
2. 解决方案定制性：许多潜在客户希望能够根据自己的需求和特点，得到定制化的解决方案。
他们希望产品能够灵活适应他们的业务模式和流程，提供更高效的管理和操作手段。
3. 价值回报：潜在客户普遍关注产品的性价比和实际效益。
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判定标准
分值
A类 购买过招商地产产品，同时推荐朋友购买，并且获得回报，属绝对忠诚
15
B类 购买过招商地产的产品，并且获得过回报，属高度忠诚
12
7
品牌 忠诚
15分
C类 D类
亲朋好友中有人购买过招商地产产品，并向其推荐，非常有信心，属中等忠诚 对招商地产有较清晰认识，对其过往开发项目有较深了解，有信心，属一般忠诚
我
• 1.1.2 项目月客流量、进线量及回访量分析
们
的
客
户
是
• 1.1.3 客户区域来源分析
谁 ？
• 1.1 客户现状概述
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二期潜在客户分析思路及方法汇报
•市场狂热， 临时咨询处开 始正常接待工 作。
•楼体条幅上挂，进线 量激增，但现场来访客 户数量变化不大。政府 调控效果明显，客户购 房热情消退。
由于前期购买的招 商物业均升值，故 是我司绝对忠诚客 户，非常信赖招商 品牌
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二期潜在客户分析思路及方法汇报
•1.2.2.3 客户群体AIO量表分析—白银客户
白银客户
普通白领
蛇口本地 村民
占比 5.6％ 3.4％
拥有 物业
物业 1-2 套
物业 0或 出租 屋
X轴
车
年收 入
中档 车01部
•消费态度否定
E
明确表示不再关注兰溪谷2期，或 空号、无人接听等
小计
• 1.2.1 电话回访数据分析
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二期潜在客户分析思路及方法汇报
•E类客户分析表
客户类别
否定原因
数量 比例
电话空号
同行踩盘
E类客户
已购买其他物业 价格太贵
等待期过长，资金挪做它用
新政调控打击购买信心 合计
• 1.2.1 电话回访数据分析
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二期潜在客户分析思路及方法汇报
•
数量
类别
分类标准
合计
徐媛媛 凌碧珍 曾丽华 吴飞
访
•消费态度积极
A
已经回访领取户型图册并留下详 细访谈记录
谈 数 据
B
已经回访领取户型图册但未留下 详细访谈记录
分 析
•消费态度随意
C
答应回访领取户型图册，但一直 未到访
•消费态度被动
D
对户型图册无兴趣，但要求样板 房、价格、销售开始时通知
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详述
访 谈 数 据 分 析
二期潜在客户分析思路及方法汇报
•
•
• 1.2.2.1 客户群体分类标准
访
谈
数
• 1.2.2.2 客户群体构成
据
分
析
• 1.2.2.3 客户群体AIO量表分析
• 1.2.2 深度访谈数据分析
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二期潜在客户分析思路及方法汇报
•
• X轴为客户生命周期，即年龄；
•8月18日，央行再次加 息。19日深圳公布至 2010年全市建房规划， 5年内建房69万套。
•市场逐渐回暖， 步入金九银十。
•市场的嗅觉总是特别灵敏， 4月21日，由市国土局联合 六部门推出关于稳定房价的” 市八条“，紧接28日央行加 息，抑制楼市过热。
•注：此数据截至2006年9月24日
• 1.1.1 宏观调控对项目客流量的影响
外资老板 （电子、 手机配件
等）
物流公司 老板
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二期潜在客户分析思路及方法汇报
•1.2.2.3 客户群体AIO量表分析—白金客户
白金客户 占比
企业董事、 总经理、 CFO（18 类行业）
银行、证 券、保险 业高管
拥有 物业
X轴
Y轴
车
年收 入
社会 关系
年龄
石油公司 外企高管
ACTION 活动
这是深圳最大的炒 房团体；政策嗅觉 灵敏；买房行为较 隐秘；如自住则看 中品牌和物业服务
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二期潜在客户分析思路及方法汇报
•1.2.2.3 客户群体AIO量表分析—黄金客户
黄金客户 占比
企业中高 级管理人 员（18类 行业）
创意产业、 建筑业设
计师
文化教育 医疗卫生 中高级职 6％ 称人员
0
户
A类 曾多次主动回访了解项目进展情况
的
10
诚
2
回访 情况
10分
B类 C类
曾主动回访一次，了解项目进展情况 被动回访
8
意
度
6
到
D类 未回访
0
底 有
A类 亲自陪同亲朋好友来访
10
多
3
推荐 客户
10分
B类 C类
推荐亲朋好友来访，但未亲自陪同 表示愿意推荐亲朋好友，但至今未到访
8
少 ？
6
D类 从未推荐亲朋好友来访
INTEREST 兴趣
OPINION 观点
国土、海 关、边检 、税务部 门公务员
4.9％
物业 2-4 套
政府 公车
灰色 收入 较多
多
3050岁
工作时间固定；求 其办事的人多；业 余生活丰富；置业 集中在环境优美区 域
年轻的受过良好教 育，年纪大的大多 从部队退伍；喜欢 打麻将、高尔夫、 旅游等，关注政治
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•5月30日，九部委出台《关 于调整住房供应结构稳定住 房价格意见》的国六条，21 日深圳出台细则落实中央政 策，现场客流量急剧下降并 持续低迷。
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问
题
• 1.2.1 电话回访数据分析
一 ：
目
前
，
我
们
• 1.2.2 深度访谈数据分析
的 客
户
是
谁
？
• 1.2 访谈数据分析
• X轴为客户生命周期，细分为年龄、子 女状况、家庭类型、家庭生命周期；
• Y轴为客户占有的社会资源，细分为职 务状况、收入水平、座驾情况；
• Z轴为客户购买本项目的意向度； • 本节在利用深度访谈数据进行的X及Y
轴二维分类的客户群体基础上，加入Z 轴结合客户诚意度判断，从而得出本 项目的潜在客户。
3
：
E类 明确表示不再关注兰溪谷2期
客
0
户
A类 心理预期高，接受均价2万元以上
20
的 诚
5
价格 预期
20分
B类 C类
心理预期较高，接受均价1.8万元 心理预期较低，接受均价1.5万元
16
意
12
度 到
D类 心理预期低，接受均价1.3万元以下
0
底
A类 非常热情，表现积极，已经找关系拿房，并且进工地实地察看
10
问 题8
E类 听说过招商地产，但无深刻印象，无忠诚
二 ：5
F类 不了解
客0
A类 年收入100万以上
户 1的0
B类 年收入60-100万元
诚9
家庭
C类 年收入40-60万元
8 收入 10分
水平
D类 年收入25-40万元
意 度8 到6
底
E类 年收入18-25万元
有3
F类 年收入18万元以下
多 少0
A类 拥有2辆车或以上
的
营销工作具有指导意义。
工
作
方
法
• 三、对调研样本选择的综合评价
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问
题
一
• 1.1 客户现状概述
： 目
前
，
我
们
的
• 1.2 访谈数据分析
客 户
是
谁
？
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问
题
• 1.1.1 宏观调控对项目客流量的影响
一 ：
目
前
，
二期潜在客户分析思路及方法汇报
序号 大类 总分 细项
判定标准
分值
A类 曾多次致电了解项目进展情况，主动同置业顾问保持良好联系
10
问 题
1
回电 情况
10分
B类 C类
曾主动回电一次，了解项目进展情况 未曾主动回电了解项目进展情况
8
二
5
： 客
D类 置业顾问主动致电客户，但回答为空号、无人接听等而无法联络客户
•
深 度 访 谈 数 据 分 析
• 1.2.2.2 客户群体构成—二维分类构成图
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•1.2.2.3 客户群体AIO量表分析—钻石客户
钻石客户
工厂厂主 外贸老板
占比 3.7％
拥有 物业
物业 2-4 套
X轴
车
年收 入
高档 车12辆
100 万以 上
社会 关系
度
到
底
有
多
少
？
• 2.2 前期客户诚意度分析
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二期潜在客户分析思路及方法汇报
客户心理价格预期表
均价
分值
徐媛媛
凌碧珍
曾丽华
吴飞
合计
问
2万以上
20
题 二
1.8万
16
：
客
1.5万
12
户
1.3万以下
0
的 诚
客户量合计
意
度
到
底
有
多
少
？
• 2.2 前期客户诚意度分析
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