《2021导医工作计划范文精选三篇》
门诊导医个人工作计划
一、前言作为一名门诊导医，我深知自己的工作责任重大。
为了更好地服务于患者，提高自身素质，我制定了以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高自身综合素质，为患者提供优质、高效的导医服务。
2. 增强团队协作能力，共同提高门诊整体服务水平。
3. 熟悉医院各部门工作流程，确保患者就诊顺畅。
三、具体措施1. 加强业务学习（1）学习医院各部门工作流程，掌握各科室就诊规则。
（2）学习医疗相关知识，提高自身业务水平。
（3）参加医院举办的各类培训，提升综合素质。
2. 提升服务质量（1）微笑服务，热情接待每一位患者，给予关爱与帮助。
（2）耐心解答患者疑问，引导患者正确挂号、就诊。
（3）关注患者需求，主动为患者提供帮助，如搀扶、协助等。
3. 加强团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决问题。
（2）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
（3）关注同事工作状态，互相帮助，共同进步。
4. 严守纪律（1）遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）保持工作场所整洁，爱护公共设施。
（3）严守保密原则，不泄露患者隐私。
5. 持续改进（1）定期总结工作经验，查找不足，不断改进。
（2）关注患者反馈，及时调整工作方法，提高服务质量。
（3）积极学习先进导医经验，不断提升自身能力。
四、计划实施1. 制定详细的学习计划，确保业务学习取得实效。
2. 制定每周服务质量评估表，跟踪服务质量。
3. 定期召开团队会议，交流工作经验，解决实际问题。
4. 关注患者满意度调查，了解患者需求，改进工作。
五、总结通过实施以上个人工作计划，我相信自己能够在门诊导医岗位上取得更好的成绩，为患者提供更加优质、高效的导医服务。
同时，也希望在团队协作中不断成长，为医院的发展贡献自己的力量。
导医工作计划和年终总结
导医工作计划和年终总结导医工作计划导医是医院中非常重要的一环，他们负责接待患者、提供咨询并指引就诊流程。
担任导医需要具备优秀的沟通能力、熟悉医院流程，以及高度的责任感。
以下是我制定的导医工作计划：一、加强沟通能力培养1. 参加专业培训课程，学习如何与患者进行有效的沟通。
2. 阅读相关书籍和资料，提升语言表达能力和沟通技巧。
3. 组织与其他导医的交流会，分享经验和学习互助。
二、熟悉医院流程和资源1. 详细了解医院各科室的特点和就诊流程，为患者提供准确的指引。
2. 定期更新医生信息和排班表，确保提供的信息准确无误。
3. 与其他科室的同事保持良好的合作关系，提供更全面的服务。
三、提供专业咨询服务1. 持续学习医学知识，了解最新的医疗技术和药物。
2. 及时与医生协调沟通，确保提供的咨询信息准确可靠。
3. 接收患者的投诉和建议，及时反馈和解决问题。
四、加强患者服务意识1. 提供友好和温暖的接待，给予患者关怀和安慰。
2. 主动帮助老人、残疾人和其他需要特殊照顾的人士，提供有针对性的服务。
3. 定期开展健康宣传活动，提高公众健康意识。
五、精确记录工作情况1. 做好每日工作记录，反馈工作中遇到的问题或困难，并提出改进的建议。
2. 整理汇总患者反馈数据，为医院提供有价值的信息。
3. 参与导医组织的例会和培训，提升自身的专业能力。
六、持续改进工作1. 定期与上级领导沟通，了解工作表现，并积极采纳建议和意见。
2. 参与医院的改革和发展，提出有效的改进建议。
3. 不断学习和提升自己，为成为更优秀的导医而努力。
年终总结时光荏苒，匆匆度过了一年的导医工作。
回顾过去的一年，经历了许多挑战和成长，也取得了一定的成绩。
以下是我对过去一年导医工作的年终总结：一、工作成绩回顾在过去的一年中，我认真履行导医的职责，成功接待了数百名患者，并向他们提供了准确的指引和咨询服务。
在患者服务方面，我积极关心患者的需求和感受，提供温暖的接待和亲切的服务，赢得了许多患者的好评和信任。
2024年导医工作计划范文
2024年导医工作计划范文一、工作目标随着医疗技术的不断进步和人口结构的变化，导医作为医院门诊服务的重要人员，将在未来扮演更加重要的角色。
2024年，作为一名导医，我的工作目标是积极配合医院的门诊服务工作，提供优质的导医服务，为患者提供更加便捷、贴心的就医体验。
二、工作内容1. 接诊患者根据医院的规章制度和具体安排，协助医疗人员接待患者，完成患者登记工作，并将患者引导至相应的就诊科室。
在接诊患者的过程中，要耐心、细致地协助患者解决问题。
2. 信息传递在医院的门诊大厅和诊室内，及时将医生的诊疗信息传达给患者，协助医生进行患者的问诊、体检、诊疗等工作。
同时，也要及时将患者的情况反馈给医生和相关工作人员，确保信息的及时准确传递。
3. 协助医生诊疗在医生的指导下，协助进行一些简单的诊疗工作，例如协助医生测量患者的体温、血压等生命体征，为医生提供相应的诊疗工具和药品，确保医生顺利完成诊疗工作。
4. 服务患者在患者就诊过程中，要积极主动地为患者提供各种便利服务，如协助患者挂号、查询就诊信息、引导就诊顺序等，保证患者的就医过程顺利进行，并提供周到的个性化服务。
5. 宣传医院服务通过定期的培训和学习，加强对医院相关政策、规范和服务流程的了解，并积极向患者推荐医院的相关优质服务，提高患者对医院服务的认可度和满意度。
6. 开展健康宣教在医院的门诊大厅和诊疗区域内，通过宣传海报、健康手册等形式，向患者介绍相关的健康常识和疾病预防知识，提高患者的健康素养和自我保健意识。
7. 进行满意度调查定期对患者进行满意度调查，收集患者的意见和建议，了解患者对导医服务的满意度和期望，不断改进和提升导医服务质量。
1. 不断学习提升加强学习，通过参加相关的培训班、学习新知识，提高自身的专业素养和服务水平。
通过不断地学习，不断提升自己的工作能力和服务水平。
2. 与医生协作与医生密切合作，积极协助医生完成患者的接诊、问询、体检和诊疗等工作，提高医患沟通的效率和质量。
门诊导医工作计划(共3篇)
门诊导医工作计划（共3篇）第1篇：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。
1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。
2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。
第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。
患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。
第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。
第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。
对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。
3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。
医院导医个人年度工作计划
医院导医个人年度工作计划一、工作背景作为医院导医，我深知自己的责任和使命，要在医院里充分发挥自己的专业技能和人际交往能力，帮助患者解决各种问题，提高医院服务质量和医疗体验。
二、工作目标1. 提高导医服务水平，提升患者满意度2. 加强与医生、护士、其他医务人员的沟通协调3. 熟练掌握相关医疗知识，增强服务能力4. 积极配合医院各项工作，为医院发展做出贡献三、工作内容和措施1. 加强医疗知识学习-每周参加医院的医疗知识培训课程，提高自己的医学水平-定期向医生请教，了解常见疾病的诊疗流程和注意事项-加强对患者咨询内容的学习，提高自己的服务能力2. 提升沟通技巧-学习心理学知识，提升对患者的沟通技巧和心理疏导能力-积极参与医院举办的沟通技巧培训活动，不断提升自己的交流能力-定期进行自我检讨，总结工作中的沟通不足和不足，及时改进3. 完善导医服务体系-建立患者档案和回访记录，定期了解患者诊疗情况，及时对患者的医疗问题进行跟进 -加强与医生、护士的沟通，定期对接，及时反馈患者需求和医疗情况-组织患者满意度调查，收集意见和建议，积极改进服务工作4. 提高服务质量-规范服务流程，严格遵守医院规章制度，保证服务的质量和效率-提高服务意识，主动为患者提供帮助，及时解决各种问题-加强团队协作，与其他导医和医务人员积极配合，共同完善医院服务体系四、工作计划1. 第一季度-深入学习医疗知识，熟悉各类常见疾病的诊疗流程和护理常识-提升沟通技巧，参加心理学课程，学习有效的沟通方法和心理疏导技巧-加强与医生、护士的合作，了解各科室的工作流程和医患关系-参加医院组织的患者服务培训，学习服务意识和技能2. 第二季度-完善患者档案和回访体系，建立患者信息数据库，定期进行回访和跟进-加强团队协作，与其他导医和医务人员合作，共同完善医院的服务流程-开展患者满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务工作3. 第三季度-围绕患者需求，积极提出改进建议，为医院服务体系的完善提供建设性意见 -参与医院举办的医患沟通技巧比赛，锻炼自己的沟通能力和表达能力-积极参与医院服务品质竞赛，争取荣誉资历，为医院增光添彩4. 第四季度-总结一年来的工作经验，撰写工作总结报告，提出明年工作计划和目标-参加医院举办的员工培训，提升自己的服务能力和管理技能-积极配合医院组织的年终工作总结和表彰大会，为自己的工作成绩喝彩五、工作评估1. 定期参加医院的员工年度考评，接受领导和同事的评价和指导2. 认真总结一年来的工作经验，及时对自己的工作进行评估和反思3. 根据评估结果，适时调整工作计划和目标，不断提高自己的工作水平六、工作期望1. 成为医院服务团队中的一员，与医患和家属之间搭起一座沟通的桥梁2. 在医院工作岗位上稳定发展，取得一定的成绩和荣誉3. 不断提升自己的综合素质，为医院的发展做出应有的贡献七、结尾综上所述，医院导医年度工作计划侧重于提高医疗服务质量和医患沟通效果，公司希望大家能在未来的工作中，扎实学习医疗知识，提高服务技能，不断提升自身的专业素质和服务水平，与医患悉勤，共同努力，为医院的发展做出积极的贡献。
导医工作计划文案模板范文
一、标题医院导医工作计划（2023年度）二、前言导医工作是医院与患者沟通的桥梁，是医院服务品质的重要体现。
为提升我院导医服务质量，提高患者满意度，特制定本年度导医工作计划。
三、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以加强导医人员培训为抓手，全面提高导医工作水平，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
四、工作目标1. 提升导医人员综合素质，强化服务意识，确保导医工作高效、有序进行。
2. 优化导医工作流程，缩短患者就医时间，提高患者满意度。
3. 加强导医人员与各科室的沟通协作，确保患者就医过程顺畅。
五、具体措施1. 加强导医人员培训（1）定期组织导医人员进行业务培训，提高其专业知识和技能。
（2）开展导医服务规范培训，强化服务意识，提升服务水平。
（3）邀请优秀导医分享工作经验，共同探讨导医工作方法。
2. 优化导医工作流程（1）明确导医岗位职责，确保各项工作有序进行。
（2）合理设置导医岗位，提高导医工作效率。
（3）简化就医流程，减少患者等待时间。
3. 提升导医服务质量（1）要求导医人员着装整洁、仪容端庄，展现医院良好形象。
（2）加强导医人员语言规范，使用文明用语，体现人文关怀。
（3）关注患者需求，提供个性化服务，满足患者多样化需求。
4. 加强导医人员与各科室的沟通协作（1）定期召开导医工作协调会，了解各科室需求，及时调整导医工作。
（2）建立导医人员与各科室之间的沟通渠道，确保信息畅通。
（3）加强导医人员对医院各项政策的了解，提高服务效率。
六、工作要求1. 各部门要高度重视导医工作，切实加强组织领导，确保工作落到实处。
2. 导医人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，提高服务水平。
3. 定期对导医工作进行考核，对表现优秀的导医人员进行表彰和奖励。
七、总结本年度导医工作计划旨在提高我院导医服务质量，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
让我们共同努力，为医院的发展贡献力量。
医院名称：年月日。
导医工作计划
导医工作计划作为一名导医，我的工作宗旨是为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，帮助他们在就医过程中减少困惑和焦虑，顺利完成诊疗。
为了更好地履行这一职责，特制定以下工作计划：一、提升自身专业素养1、深入学习医疗知识定期参加医院组织的培训课程，学习常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法等，以便在患者咨询时能提供准确的初步指导。
2、熟悉医院科室布局和专家信息详细了解医院各个科室的位置、特色诊疗项目以及专家的出诊时间、擅长领域，能够快速为患者指引方向和推荐合适的医生。
二、优化服务态度1、保持微笑和热情始终以积极的态度迎接每一位患者，让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者需求给予患者充分的时间表达自己的病情和疑问，不打断、不急躁。
3、用通俗易懂的语言交流避免使用专业术语，确保患者能够理解我的指引和建议。
三、规范导医工作流程1、患者接待主动询问患者的症状和需求，初步判断就诊科室，为患者提供挂号指导。
2、引导就诊带领患者前往相应的科室，途中介绍医院的环境和设施，缓解患者的紧张情绪。
3、协助检查帮助患者了解检查项目的地点和注意事项，如有需要，协助患者预约检查时间。
4、解答疑问对于患者在就医过程中提出的各种问题，及时给予准确、清晰的答复。
四、加强与各科室的沟通协作1、与挂号收费处保持联系及时了解挂号收费的相关政策和变化，为患者提供准确的费用信息。
2、与医生和护士密切配合了解各科室的诊疗动态，协助医护人员做好患者的分流和疏导工作。
五、完善便民服务措施1、准备轮椅、担架等设施为行动不便的患者提供必要的帮助。
2、提供饮水、纸巾等物品在导医台设置便民服务箱，满足患者的基本需求。
六、处理突发情况1、遇到患者病情突然加重迅速联系急诊科医生进行救治，并协助做好相关的准备工作。
2、面对患者之间的冲突及时进行调解，维护医院的正常秩序。
七、定期总结和改进1、每天记录工作中的问题和经验分析存在的不足，寻找改进的方法。
2、定期收集患者的反馈意见根据患者的建议优化导医服务流程和内容。
门诊导医护士工作计划5篇
门诊导医护士工作计划5篇门诊导医护士工作计划篇1作为一名儿科护士，我要好好规划2021年的工作，这样才能够做好这一年的护理工作，更好地为病患负责。
一、认真学习《医疗质量暂行规定》，增高护理服务质量详细目标：学习医院下发的《医疗质量暂行规定》，认真履行职责，激发护理人员的服务热情，增高护理服务质量。
实施措施：1、认真学习《医疗质量暂行规定》，按规定规范护理工作。
2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”为工作指导，认真履行护士职责，增高护理人员对服务意识的认识水平，激发护理人员的工作热情。
3、认真学习护士修养与礼仪规范，强化服务意识。
坚持上班前举行服装整理仪式，使护士在工作中保持整洁文雅、端庄大方，为给病人提供舒心服务打下良好基础。
二、深入开展整体护理，全面增高职业素质详细目标：继续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行整体护理。
实施措施：1、学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。
责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。
2、听有经验的老护士讲课，学习整体护理经验。
如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、参与教学查房，分析存在问题，提出改进措施。
4、电子病历及时评价，坚持每周检查2-3次，发现问题及时纠正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。
三、重视护理人员素质培养，加强业务学习、技术训练，增高应急、急救能力。
详细目标：以《儿科护理学》为基础，不断学习业务知识。
加强十五项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。
实施措施：1、每月参与一次专题讲座，自学并做好读书笔记。
2、增高小儿头皮静脉穿刺成功率，增高技术程度。
门诊导医护士工作计划篇2根据医院专科护士培训计划与管理要求，并结合儿科临床的专科特殊性，在总结既往所开展工作的基础上，作为一名从事护士长管理岗位上的专科护士，在医院及护理部的大力支持下，不断提高自我综合能力并加强科室团队建设，以更好地发挥专科护士的带头作用。
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《2020导医工作计划范文精选三篇》一、抓好医院五年规划和创二乙达标工作的落实。
结合我科实际情况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入;耳鼻喉科增加综合治疗台1台，引进专科医师1名;另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创二乙打好基矗二、加强科室管理，在医院领导和各分管委员会的指导下按四川省二级乙等综合医院评审标中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等领导小组，完善各领导小组管理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进行自查，讨论整改措施并督促实施，提高了科室的管理水平。
三、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素质。
坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管转理小组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并熟练掌握，不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况，检查合理检查、合理治疗、合理用药的执行情况，诊疗活动中按照操作规范进行管理。
制定医疗质量考核标准，按标准进行考核，并设立奖惩制度。
使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、规范化，防止医疗差错、医疗事故的发生。
四、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医疗行为。
定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进行学习，提高医务人员业务水平和职业素质。
五、提高服务水平，制定并执行岗位人员职责，行为道德规范，学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风规范，医师行为规范、医技人员行为规范、护理人员行为规范等，实施医德医风考核制度和奖惩制度，窗口服务人员学习文明礼貌知识增强沟通能力，全方位提高门诊服务水平、提升医院形象。
导医工作计划格式【二】按照医院xx年度主要工作任务安排，护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院建设工作和优质护理服务示范工程及三好一满意等活动，全面加强护理管理，保障医疗安全，抓好护理队伍建设，强化护理人员培训，规范护理行为，加强护理科研与创新，为创建我院护理品牌、提升我院整体护理服务水平贡献力量。
特制订xx 年工作计划如下：一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
二、总体目标：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、优质护理服务示范工程持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
三、具体目标：1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分（合格分80分）。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%（合格分80分）。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。
四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。
增强护士长经营管理意识，改变科室收入结构，护士长应对科室物资成本核算工作进行进行认真、准确的统计，使科室的成本即合理又科学，即低耗又有效，即减少病人负担又增加社会效益。
3、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，每季度召开1次护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参加的管理知识培训班，不断提高护士长的管理能力及管理水平，提升护理骨干的整体配合意识。
5、通过多种形式提高护士长自身业务素质（外出培训、自学、护理查房等），带动全院各科室专科业务水平的提高。
6、对全院护士实行分层级管理（培训及使用），按护士能力分层次排班，按岗施薪，做到人尽其才，才尽其用。
7、实施人性化管理。
8、加强护士工作站管理，进一步推进电子病历工作，取消不必要的护理文书书写，实现把护士还给病人这一主导思想。
9、针对医院各科室特色，设立专科护理管理委员会，成立专科护理小组，如：老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组，相关科室作为院内专科护士培养基地，并利用专科优势做好院内护理会诊，提升专科内涵建设。
10、依照我院《区镇一体化护理实施方案》，今年继续认真落实护理人员下3基层业务指导，进一步规范我区基层护理工作，提升基层护理质量。
五、护理质量1、加强制度建设，规范护理行为。
按照等级医院评审标准进一步修订，完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等，并组织全院护士认真学习落实。
2、加强对各项护理规章制度的落实。
（1）将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入三基培训安排，分层次按阶段组织实施，使护理人员及时掌握护理工作的新要求、新标准，并按规范落实。
（2）护理部加强对制度落实情况的督导、检查，定期和不定期开展各种质控活动，并利用查房、考核等机会发现制度落实过程中存在问题，及时召开护士长质控会议，讨论、分析问题的根源，提出合理可行的指导性建议，促进各项规章制度的切实落实。
（4）完善护士工作站系统的管理，实现护理质控的信息化管理，提高管理效率。
3、进一步规范护理交接班工作。
（1）严格落实危重病人床头交接班制度。
（2）实施护理交接班规范化、标准化，做到五看五查。
即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本;查新入院、术前准备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、及时、齐全。
（3）进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接，如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。
4、规范护理文书的书写，提高护理文书书写质量。
（1）护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写规范、流程和质量标准。
护士长及质控护士加强检查，确保出科每份护理文书均符合要求。
（2）科室制定本科常见疾病护理计划及常用术语电子模版，交护理部审核，以保证护理文书的书写质量。
（3）积极参加护理部组织的关于电子护理文书书写规范培训，提高护理人员书写电子护理文书的能力。
5、创新查房形式，提高查房效果。
（1）借鉴医生业务查房模式，开展责任护士责任组长护士长三级护理业务查房。
一级查房：责任护士每天对所负责病人按护理程序进行查房。
二级查房：责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进行查房。
三基查房：护士长每天对新入危重病人、重点病人等进行查房，评价护理措施的落实情况，并对疑难护理问题进行指导、解答。
（2）针对各护理单元的特点，选择典型的有代表性的护理病例，每季度组织一次护理查房，各科室每月安排一次专科查房。
6、强化床边护理工作制。
（1）将护理工作重心前移至患者床旁，切实做好对患者的全面、准确评估，病情观察，健康宣教，康复指导，心理护理等工作，更好地和谐护患关系，提高工作质量。
（2）以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
护理部将深入科室规范各环节管理。
7、改革护理质量考核方式。
改变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核，真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。
8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。
六、护理安全1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查工作，继续落实护士长夜查房制度和节前安全大检查和节中巡查制度。
2、做好微观管理。
坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。
抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。
3、完善对压疮患者的管理。
对压疮高危人群，及时评估，并采取有效预防措施，防止压疮发生;对带入压疮、发生的压疮，及时上报护理部，请相关科室会诊，做好压疮处理，促进愈合。
并做好全院护理人员压疮防治知识的培训工作。
3、加强护理信息化建设中的安全管理。
（1）信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丢失、网络瘫痪等意外情况，立即启动突发事件应急预案，上报信息科、护士长、科主任、护理部，并按规范执行。
日常加强相关知识培训。
（2）不断强化信息化使用中的安全意识，注意保护个人登录密码，并定期更换，使用后及时关闭;每个人使用自己帐号密码进行工作，防范可能引发的护患纠纷。
4、加强护理安全的质量管理。
（1）重点人员的环节监控。
实习护士、1年内护士、有负性情绪的护士加强管理，做到重点调查报告交待、重点跟班，保证各项处置准确到位。
（2）患者的环节监控。
新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点监控及检查，以保障患者安全，防止医疗纠纷的发生。
（3）时间的环节监控。
节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监督，保障各项安全措施到位。
（4）护理操作的环节监控。
输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导，高风险及侵入性操作，要加强风险告知，低年资护士操作时必须有高年资护士在床边指导，保证操作的规范和安全。
5、通过多种形式，强化健康教育效果。
对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者，在做好相关宣教的同时，将宣教内容制作成卡片的形式，发放给患者，提高患者对宣教内容的依从性。
对沟通交流能力差的患者或家属，反复宣教，不断强化。
我说给你听，你说给我听;我做给你看，你做给我看，直到掌握。
6、进一步加强护理不良事件的管理。