第一单元“习礼仪讲文明”测试题及参考答案
文明礼仪考试题
讲文明、学礼仪知识培训参考题库一、填空题：1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。
2、礼仪的核心是尊敬友善互相谦让3、礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。
文明的体现宗旨是尊重，即是对人也是对自己的尊重。
4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。
这种行为规范包含着个人的文明素养。
因此，礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。
5、自律就是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点.6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。
7、“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。
在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。
国院社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。
8、遵时守约就是要惜时守信，一寸光阳一寸金，时间就是生命。
不守时是小农观念的反映，是对他人的不尊重，并往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。
9、员工就餐时，应按秩序排队、不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券。
10、员工乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。
在车上应主动给年长者、女士让座11、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。
在社交场合，男士的标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”12、就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。
13、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。
在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。
一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有：双眼、额头、眼部至唇部。
14、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。
15、在公共或社交场合注视角度通常有：平视或正视，仰视，府视。
文明礼仪考试题库及答案
文明礼仪考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共50分）1. 礼仪的基本原则是（）。
A. 尊重、真诚、适度、自律B. 尊重、真诚、适度、他律C. 尊重、真诚、适度、自由D. 尊重、真诚、适度、公正答案：A2. 在公共场合，下列哪项行为是不礼貌的？（）A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 保持清洁答案：C3. 握手时，正确的做法是（）。
A. 用左手握手B. 握手时目光应看向别处C. 握手时力度适中，不宜过重或过轻D. 握手时可以戴着手套答案：C4. 在正式场合，男士着装应遵循的“三色原则”是指（）。
A. 领带、衬衫、裤子三种颜色B. 鞋子、袜子、皮带三种颜色C. 西装、衬衫、领带三种颜色D. 西装、衬衫、裤子三种颜色答案：D5. 女士在正式场合穿着裙装时，以下哪项是不恰当的？（）A. 裙子不宜过短B. 裙子不宜过长C. 穿肉色丝袜D. 穿运动鞋答案：D6. 在餐桌上，以下哪项行为是不礼貌的？（）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用筷子指人D. 用餐巾擦拭嘴巴答案：C7. 在商务场合，以下哪项行为是恰当的？（）A. 迟到B. 穿着随意C. 交换名片时用单手D. 保持手机静音答案：D8. 在国际交往中，以下哪项行为是不恰当的？（）A. 尊重对方的文化习俗B. 避免谈论敏感话题C. 过分强调自己的国家D. 保持微笑和友好的态度答案：C9. 在接待来访者时，以下哪项行为是不恰当的？（）A. 主动迎接B. 提供茶水C. 让来访者等待很长时间D. 保持微笑和热情答案：C10. 在电话礼仪中，以下哪项行为是不恰当的？（）A. 电话铃响三声内接听B. 通话时保持礼貌用语C. 通话时大声说话D. 通话结束时礼貌告别答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 礼仪包括哪些方面？（）A. 个人礼仪B. 社交礼仪C. 商务礼仪D. 家庭礼仪答案：ABCD12. 以下哪些行为属于不文明行为？（）A. 公共场合大声喧哗B. 乱扔垃圾C. 遵守交通规则D. 随地吐痰答案：ABD13. 在正式场合，男士着装应遵循哪些原则？（）A. 整洁B. 合体C. 协调D. 个性答案：ABC14. 女士在正式场合穿着裙装时，应注意哪些方面？（）A. 裙子不宜过短B. 裙子不宜过长C. 穿肉色丝袜D. 穿高跟鞋答案：ACD15. 在餐桌上，以下哪些行为是恰当的？（）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用筷子指人D. 用餐巾擦拭嘴巴答案：ABD16. 在商务场合，以下哪些行为是恰当的？（）A. 迟到B. 穿着随意C. 交换名片时用单手D. 保持手机静音答案：D17. 在国际交往中，以下哪些行为是恰当的？（）A. 尊重对方的文化习俗B. 避免谈论敏感话题C. 过分强调自己的国家D. 保持微笑和友好的态度答案：ABD18. 在接待来访者时，以下哪些行为是恰当的？（）A. 主动迎接B. 提供茶水C. 让来访者等待很长时间D. 保持微笑和热情答案：ABD19. 在电话礼仪中，以下哪些行为是恰当的？（）A. 电话铃响三声内接听B. 通话时保持礼貌用语C. 通话时大声说话D. 通话结束时礼貌告别答案：ABD20. 以下哪些行为属于文明礼仪？（）A. 遵守公共秩序B. 尊重他人C. 爱护环境D. 乱扔垃圾答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）21. 在公共场合，大声喧哗是不礼貌的行为。
“讲文明、知礼仪、树新风”知识竞赛试题及答案
“讲文明、知礼仪、树新风”知识竞赛试题一、填空题（每个1分，共10分）1、基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
2、各级文明委和党委宣传部，在公民道德建设中担负着指导、协调、组织的具体职责。
3、以活动为载体，吸引群众普遍参与，是新形势下加强公民道德建设的重要途径。
4、礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
5、礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
6、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。
7、交往礼仪中的三原则是接受对方，重视对方，赞同对方。
8、做客礼仪的核心之处在于客随主便、礼待主人，要遵循有约在先、上门有礼、为客有方的原则。
9、在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“点头不算，摇头算”。
10、在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“先生”。
二、单选题（每个1分，共50分）1、车辆驶近人行横道时，应当（D ）。
A 加速通过B 立即停车C 鸣喇叭示意行人让道D 先注意观察行人、非机动车动态，再通过2、交通信号灯黄灯闪烁表示（C ）。
A 禁止通行B 准许通行C 警示D停车3、会车中遇到对方来车行进有困难需借道时，应（B ）。
A 不侵占对方道路，正常行驶B尽量礼让对方先行C 靠右侧加速行驶D 示意对方停车让行4、夜间车辆通过照明条件良好的路段时，应使用（B）。
A 防雾灯B 近光灯C 远光灯D 危险报警闪光灯5、穿西装时，应穿 ( B ) 。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋6、穿西服套裙时，应 ( D )。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜7、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( A )个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六8、应坚持经常洗头，最好是 ( C )。
小学文明礼仪试题及答案
小学文明礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 遇到老师，我们应该：A. 装作没看见B. 向老师问好C. 直接走过D. 背对老师答案：B2. 在图书馆里，我们应该：A. 大声讲话B. 保持安静C. 随意走动D. 随意翻阅图书不归还答案：B3. 与同学发生矛盾时，我们应该：A. 用暴力解决B. 冷静下来，好好沟通C. 找老师告状D. 记恨在心答案：B4. 在公交车上，我们应该：A. 抢座B. 让座给需要的人C. 随意丢垃圾D. 听音乐不戴耳机答案：B5. 用餐时，我们应该：A. 浪费食物B. 适量取食C. 随意讲话D. 用筷子敲碗答案：B6. 遇到陌生人问路，我们应该：A. 置之不理B. 热情指引C. 故意指错路D. 嘲笑对方答案：B7. 升国旗时，我们应该：A. 随意走动B. 肃立致敬C. 聊天D. 玩手机答案：B8. 捡到他人遗失的物品，我们应该：A. 据为己有B. 交给老师或失物招领处C. 随意丢弃D. 送给朋友答案：B9. 在教室内，我们应该：A. 随意喧哗B. 保持安静C. 随意走动D. 随意乱丢垃圾答案：B10. 放学后，我们应该：A. 立即离开教室B. 整理好自己的桌椅C. 随意乱丢垃圾D. 忘记关灯答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 在公共场合大声喧哗是文明的行为。
（错误）2. 排队等候是遵守公共秩序的表现。
（正确）3. 随意打断别人讲话是不礼貌的行为。
（正确）4. 乱丢垃圾是爱护环境的表现。
（错误）5. 节约用水是每个人的责任。
（正确）6. 随意取用公共物品是合理的。
（错误）7. 帮助他人是我们应该做的。
（正确）8. 随意插队是节省时间的好方法。
（错误）9. 尊重他人是文明礼仪的基本要求。
（正确）10. 在课堂上随意走动是展示个性的表现。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述在校园内遇到老师时应该如何表现？答案：在校园内遇到老师时，我们应该主动向老师问好，表现出对老师的尊重和礼貌。
文明礼仪考试题库及答案
文明礼仪考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 在公共场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 随地吐痰C. 排队等候D. 礼貌让座答案：B2. 与人交谈时，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持眼神交流B. 打断对方说话C. 认真倾听D. 适时点头答案：B3. 在图书馆内，以下哪种行为是被允许的？A. 大声喧哗B. 随意走动C. 保持安静D. 随意丢弃垃圾答案：C4. 乘坐公共交通工具时，以下哪种行为是不文明的？A. 给老人让座B. 排队上车C. 随地吐痰D. 遵守乘车规则答案：C5. 在餐厅用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待服务员点餐B. 随意插队C. 用餐后清理桌面D. 轻声交谈答案：B6. 以下哪种行为是尊重他人的隐私？A. 随意翻看他人物品B. 未经允许进入他人房间C. 尊重他人的个人空间D. 随意传播他人秘密答案：C7. 在学校，以下哪种行为是遵守纪律的表现？A. 迟到早退B. 无故旷课C. 按时完成作业D. 在课堂上玩手机答案：C8. 以下哪种行为是尊重他人的劳动成果？A. 随意浪费食物B. 随意损坏公物C. 认真完成工作D. 随意丢弃垃圾答案：C9. 在电影院，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持手机静音B. 随意走动C. 遵守观影规则D. 轻声讨论剧情答案：B10. 以下哪种行为是文明的社交行为？A. 随意打断他人B. 礼貌问候C. 背后说人坏话D. 随意取笑他人答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 在公共场合，以下哪些行为是文明的？A. 保持环境卫生B. 遵守公共秩序C. 尊重他人D. 随意插队答案：A、B、C2. 以下哪些行为是尊重他人的？A. 倾听他人意见B. 随意打断他人C. 尊重他人隐私D. 随意传播他人秘密答案：A、C3. 在学校，以下哪些行为是遵守纪律的？A. 按时到校B. 无故旷课C. 按时完成作业D. 在课堂上玩手机答案：A、C4. 在餐厅用餐时，以下哪些行为是礼貌的？A. 等待服务员点餐B. 随意插队C. 用餐后清理桌面D. 轻声交谈答案：A、C、D5. 在图书馆内，以下哪些行为是被允许的？A. 大声喧哗B. 随意走动C. 保持安静D. 随意丢弃垃圾答案：C三、判断题（每题1分，共5题）1. 在公共场合大声喧哗是文明的行为。
文明礼仪知识测试题答案
文明礼仪知识测试题答案一、选择题1.以下哪项不属于文明礼仪的基本要素？A. 友善和善良的待人态度B. 言辞恭敬和有礼貌C. 对他人的尊重和关心D. 个人外貌的整洁和穿着得体答案：D2.在社交场合中，以下哪项做法是不礼貌的？A. 与人交谈时保持适度的目光接触B. 手机铃声响时立即接听C. 倾听他人发言时不打断对方D. 入场前主动问好并自我介绍答案：B3.在传统的西餐礼仪中，以下哪项做法是正确的？A. 餐巾使用结束后放在椅背上B. 用刀和叉的时候发出声音C. 完毕时将餐巾折叠起来放在餐盘旁D. 点菜时使用叉子指向菜单答案：C4.在商务场合中，以下哪种行为被认为是失礼的？A. 提前准时到达会议地点B. 随手翻看他人的文件C. 合适的时候为对方开门D. 吃东西时发出嘈杂声答案：B5.在电子邮件中，以下哪种写法不符合礼仪要求？A. 使用大写字母来突出重要内容B. 避免使用过多的感叹号C. 回复邮件时保持简洁明了的语言D. 发送邮件前仔细检查拼写和语法错误答案：A二、解答题1.请简要解释什么是文明礼仪？答：文明礼仪是指在社会交往和日常生活中，表现出互相尊重、友善待人、考虑他人感受的行为规范和价值观。
它包括言行举止得体、谦虚谨慎、尊重他人的权益和情感、注重环境卫生等方面。
文明礼仪的遵守能够促进良好的人际关系、增强社会凝聚力，体现出一个人素质的高低和才干的表现。
2.在社交场合中，有哪些常见的礼仪行为？答：在社交场合中，常见的礼仪行为包括：主动问好并自我介绍、与人交谈时保持适度的目光接触、倾听他人发言时不打断对方、礼貌用语的运用、提供帮助和支持、尊重他人的独立性和隐私、适时表达感谢和赞赏等。
这些行为可以营造良好的氛围、展示个人的素质和修养，并增进与他人的亲近和合作关系。
3.在商务场合中，如何展示良好的礼仪素养？答：在商务场合中，展示良好的礼仪素养有以下几个方面：–准时到达会议地点，展现出对他人时间的尊重和珍视。
–注意仪表仪容，穿着得体，保持整洁和专业形象。
文明礼仪试卷--答案
文明礼仪测试卷答案一、填空题1•礼仪的礼”是指礼节和礼貌等；“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。
2.礼仪的核心是互相谦让、尊敬友善3.礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。
文明的体现宗旨是尊重，即是对人也是对自己的尊重。
4•陪同客人走路也有讲究，较常见的是前右为上，应让客人走在自己右侧，以示尊重。
如果三人同行，则—中为上;5.穿着西装要讲究三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌（6•手是肢体中使用最多、动作最多的部位，要完成各种各样的手语、手势，要求手部要保持清洁，不使用醒目的甲彩，不留长指甲二、选择题：1、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（D ）A置之不理B挂断接听的电话去接另一部电话C可两部电话同时接听D接起第二部电话记下对方电话稍后打过去2、拒收他人赠送的礼品应（A ）。
A讲明原因，婉言谢绝B礼品接受后再退还C可以拆启封口后再退还D可以用过之后再退还3、中餐宴会在排列座位时，一般正对着门的位置是（ A ）。
A、主人B、主宾C、副主人D、第二宾4、穿浅色西服套裙时，应注意（D ）。
A 穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜5、套裙的裙长应以不短于膝盖（A ）厘米为限。
A 5厘米B 10厘米C 15厘米D 20厘米6、与西装最配套的鞋子是（B）A .猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋7、馈赠他人礼品时，应注意（A ）。
A礼品最好当面赠送B不能表明送礼的原因和态度C不要重视包装D贬低自己的礼品，以示谦逊8下列哪些是不允许正式赠予的礼品（D）A烟、酒B书画C纪念章D产品模型文明礼仪测试卷一、填空题1•礼仪的礼”是指礼节和礼貌等；“仪”是指 ____ 、仪态、仪式和仪容。
2礼仪的核心是___________ 、尊敬友善。
3.礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。
文明的体现宗旨是尊重，即是 ________________ 的尊重。
4•陪同客人走路也有讲究，较常见的是 ______ 为上，应让客人走在自己______ ，以示尊重。
文明礼仪知识竞赛试题及答案
文明礼仪知识竞赛试题及答案第一部分：选择题1. 下列哪项行为不属于文明礼仪的范畴？A. 主动让座给需要的人B. 保持公共场所的清洁整洁C. 冒犯他人的言行举止D. 互相尊重并礼貌地交流2. 在使用手机时，以下哪种行为不符合文明礼仪？A. 在公共场所将手机调至静音或振动模式B. 在与他人交流时时刻盯着手机屏幕C. 遵守禁止使用手机的地方的规定D. 短信或电话回复速度尽量及时3. 在正式场合握手时，合适的握手方式是？A. 拳头握手B. 用力过大的握手C. 轻轻地用手指握住对方手掌D. 保持适度用力并与对方眼神交流4. 在社交场合用餐时，应该遵守的行为有哪些？A. 用筷子戳食物B. 嘴里有食物时大声说话C. 用勺子吃饭时发出声音D. 慢慢咀嚼并保持优美的用餐姿势5. 在公共交通工具上，我们要注意哪些行为？A. 大声说笑和喧闹B. 高音量播放音乐C. 刷卡后立即闯入车厢D. 让座给有需要的人第二部分：判断题1. 在电梯内应遵守左侧靠墙的原则，错（）对（）2. 与他人交流时，保持良好的眼神交流可以彰显尊重，对（）错（）3. 工作需要或紧急情况下，可以在办公室大声说话，错（）对（）4. 在文明礼仪中，不需要主动帮助需要帮助的人，错（）对（）5. 在文明礼仪中，我们应该尊重每个人的隐私权，对（）错（）第三部分：简答题1. 请简要解释什么是文明礼仪，以及为什么它在社会交往中的重要性。
2. 在餐桌礼仪中，你认为最重要的一项规则是什么？为什么？3. 你遇到过不文明行为吗？请举例说明，并提出如何应对的解决方案。
4. 在现代社交媒体的使用中，有哪些文明礼仪的原则需要遵守？5. 请简述你认为的一个社交场合中的正确形象与礼仪。
第四部分：答案第一部分：选择题1. C2. B3. D4. D5. D第二部分：判断题1. 对2. 对3. 错4. 错5. 对第三部分：简答题1. 文明礼仪是指在社会交往中遵守一定规范和行为准则，表现出尊重、和谐、互助的行为举止。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一单元“习礼仪，讲文明”测试题及参考答案江苏省吴中职业教育中心校钱丽娟班级学号姓名题号一二三四五六总分分数得分评卷人一、单项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有1个正确答案）1.“不学礼，无以立”这句话出自（）。
A.《礼记》B．《周易》C．《论语》D．谚语2.下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（）。
A．应酬时冲别人打哈欠、咳嗽和打喷嚏B．面试时翘着二郎腿C．与人交谈时要言到心到D．服装不整洁且有异味3.接听电话宜在电话铃响（）之内接听。
A.三声B．四声C．五声D．六声4.当你离开朋友家，你请主人不要送你时可以说（）。
A.再见B．留步C．保重D．失陪5.“一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为”，这句话告诫我们（）。
A．求职应聘过程中，要重视求职礼仪B．技能突出就可以求职成功C．求职应聘过程中要做到大方和开朗D．求职应聘时有错即改得分评卷人二、多项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有2个正确答案）1.关于仪容仪表，我们要做到（）。
A．整洁B．得体C．美观D．高雅2.下列情形中有损形象的举止是（）。
A．站立时塌腰、驼背B．说话时用手指指点他人，或用手指比画C．与人交往时，目光游移，神情冷淡D．气质文雅、笑容可掬地指引客人入座3.下列情形中属于会客失礼举止的是（）。
A.客人来了，家中乱七八糟，家人或自己衣冠不整B.客人进门后不理不睬C.客人第一次登门拜访，把客人介绍给家人D.与客人交谈心不在焉，反复看表，暗示客人快走4．下列行为中体现了“良好礼仪之美”的是（）。
A．与人谈话时不停地查看或编发短信B．与人握手时目光应注视对方，以表示对对方的尊重C．与人握手时，同时与多人交叉握手D．穿西装先将西装袖口上的商标拆除5.关于职业礼仪，以下表述正确的是（）。
A．是职业人在职场要遵守的礼仪规范B．呈现出鲜明的职业特色，是职业成功的助力C．表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神D．能塑造企业良好形象，提升企业竞争力得分评卷人三、判断正误并改正错误（每小题3分，共30分，请在正确的叙述后面划“√”，错误的叙述后面划“×”，并改正错误表述）1.接触一个人，给人留下直接而敏感的第一印象的是交往礼仪。
（）改正：2.个人礼仪是以行为习惯为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。
（）改正：3.形体姿态就是以动作为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。
（）改正：4.交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则，交往礼仪是个人礼仪和职业礼仪的基础。
（）改正：5. 与人交谈时要坦诚、谦虚和礼让。
（）改正：6. 在虚拟的网络空间里，我们可以随心所欲地畅游网络。
（）改正：7. 我们待客最重要的是要尊重客人，客随主便。
（）改正：8职业礼仪涉及范围非常广泛，呈现出鲜明的职业特色，它是内在之德的外现形式。
（）改正：9. 要想成为一个优秀的职业人，不但要掌握一定的专业技能，还必须加强内在修养。
（）改正：10. 广告宣传是企业形象的最好代言。
（）改正：得分评卷人四、根据提供的场景完成习题。
（第1、2、3题每小题2分，第4、5、6题每小题3分，共15分）1.某天你邀请朋友到家做客，假如你临时有事耽搁了，到家后你该向先到你家等你的朋友说什么？2.有一天早上，假设你上学迟到了，看见校门已关上，你该怎么办？3.假如你误拨了别人电话，你应该怎么办？4.假如你有一台笔记本电脑，因教室、宿舍没有接入网线而无法上网，想利用晚自习时分，借用教师办公室网线上网查资料，而教师办公室门关着，此时的你应该怎么办？5.小李星期天在家上网，进入一个网络聊天室，不知何故小陈和他人开始了言语争吵。
假如你是小李应该怎么办？6.面试过程中，面试官说：“谢谢你对我们招聘工作的关心。
我们一做出决定就会立即通知你。
”这种情况下你应该怎么办？得分评卷人五、案例分析题（每小题10 分，共20 分）1. 有一年，无锡市数十家企事业去某市招聘应届职业院校毕业生。
由于单位好、薪酬高、有发展前景，竞争激烈，招聘单位的负责人一到现场，便被数百学子团团围住，大家争先恐后、挤来挤去，都想把自己的简历递至招工人员的手上。
某信息学校的小李同学实在看不惯此情景，赶紧站出来维持秩序，他请学子们排好队依次递交简历并与招聘人员交谈。
不曾想，小李这个小小的举动打动了招聘者，他被告知：可以和他想去单位的招聘负责人单独面谈。
交谈中，小李端庄的仪表、得体的谈吐、广博的知识、敏捷的思维，给那位负责人留下了深刻的印象。
交谈结束后，小李被那家单位录用了。
小李凭借什么被录用？这给我们什么启示？2.一个炎热夏天的下午，银行里有许多人在办理业务。
这时，一位拄着拐杖、衣着颇为简朴的老人，颤颤微微地走进银行。
见老人进来，银行女职员赶忙迎上去，给他让座，并端来一杯水，让老人休息片刻再办理业务。
女职员一直微笑着接待老人，没有丝毫的嫌弃之意。
老人喝着水问：“我这个脏老头子给你们银行带不来多少效益，你为什么还要这样礼待我？”这位员工微笑着说：“以礼待人是我的职责，您是我的客户，我应该这样做呀！”几天后，完全变了装束的这位老人再次来到这家银行，将一笔巨款存了进去。
原来，老人是一位房地产巨贾，为了选定巨款的存入银行，他扮作“穷人”前来考察。
此前他曾走入两家银行，因工作人员的冷漠无礼而离开。
那两家银行业因此失去了一位客户。
这件事说明了什么？读了这段材料后说说你的感想。
得分评卷人六、根据要求编写情景剧，剧本中的言行举止能体现出礼仪之美即可得分。
（共15分）主题：有位职校生小林，找本校著名的语文老师赵琴审阅剧本。
他走进赵老师的办公室问：“谁是赵×？”赵老师挺不高兴地说：“我就是”。
“那你帮我看一个剧本吧，我是学校青春剧团的团长小林。
”“那你就放这儿吧。
”“快点儿看！”他这话一出口，当时在场的其他老师都大吃一惊。
赵老师看了看他说：“放这儿吧。
”“抓紧，本周末我们剧团要排练，此前必须看完。
”说完，扭头就走。
按照提供的素材重新编写剧情，要求剧情结果是小林给赵老师留下了美好第一印象，赵老师很愉快地答应小林帮他在周末前审阅完剧本。
附参考答案：一、单项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有1个正确答案）1. C2. C3. A4. B5. A二、多项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有2个正确答案）1. ABCD2. ABC3. ABD 4．BD 5. ABCD三、判断正误并改正错误（每小题3分，共30分，请在正确的叙述后面划“√”，错误的叙述后面划“×” ，并改正错误表述）1.×改正：交往礼仪改为个人礼仪。
2.×改正：行为习惯改为社会公德。
3.×改正：“以动作”改为“以动作、表情”。
4.×改正：“交往礼仪是个人礼仪和职业礼仪的基础”改为“个人礼仪是交往礼仪和职业礼仪的基础。
”5.对改正：6.×改正：“可以随心所欲地畅游网络”改为“应该遵守网络礼仪，做到文明上网。
”7.×改正：“客随主便”改为“主随客便”。
8 对改正：9.对改正：10.×改正：“广告宣传”改为“员工的良好形象”。
四、根据提供的场景完成习题。
（第1、2、3题每小题2分，第4、5、6题每小题3分，共15分）1.参考要点：“抱歉，让你久等了”或“对不起，让你久等了”。
2. 参考要点：“对不起，我迟到了，麻烦（请）您帮我开下门好吗？”等走进校门后一定要说“谢谢您”。
3. 参考要点：向接听者致歉。
可以说“真对不起，请您原谅”或“对不起，是我拨错了，请您原谅”。
4. 参考要点：应该有礼貌地敲门，征得同意后方可进入办公室，并礼貌地说：“老师（您）好，我能借用办公室的网线上网查一会儿资料么？”得到允许后才可上网，并且不能影响老师的工作，查完资料，道谢后就离开。
5. 参考要点：应该遵守网络礼仪，当面不能说的话，在网上也不要说。
网上网下行为一致，按照道德和法律的要求去做。
树立网上好形象，不好为人师，不自诩高人一筹，不故意挑衅、不使用脏话、不说有损形象的话语，做到文明上网。
6. 参考要点：意识到面试已结束，应该主动轻声起立，面带微笑，礼貌地与考官握手、致谢，将座椅轻推回原位，有礼貌地退出面试室。
五、案例分析题（每小题 10 分，共 20 分）1.小李凭借什么被录用？这给我们什么启示？参考答案：小李首先凭借文明的素养为他赢得了面谈的机会，进而以端庄的仪表、得体的谈吐、广博的知识、敏捷的思维，给那位负责人留下了深刻的印象，并最终成为幸运儿。
启示（要点提示）：我们给他人的印象、我们的魅力，在很大程度上是通过个人礼仪展示出来的。
但它受个人道德品质、文化素养、教养良知的制约，是个人精神面貌、内在品质的外在表现。
小李的礼貌言行就是她内在美的外现，而这需要我们注重平时的学习，加强礼仪素养训练，自觉践行个人礼仪和交往礼仪，做讲文明、有礼仪的人，最终提升自身竞争力。
2.这件事说明了什么？读了这段材料后说说你的感想。
参考答案：说明了员工良好的职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。
员工着装得体、谈吐高雅、诚信服务，会使企业赢得服务对象、赢得市场、赢得社会的信赖。
感想（要点提示）：在激烈竞争的时代，职业形象变得比任何时候都重要。
女职员以礼待人、热诚服务的形象是该银行向社会传递有效信息的无声语言，是该银行形象的最好代言，在促进企业发展的同时为自身立足社会，立足行业，成就自我奠定了良好的基础。
所以说我们除了要有扎实的专业知识和精湛的专业技能外，还必须用职业礼仪塑造自己的职业形象，注重内在修养和素质的提升，自觉践行职业礼仪，从小事做起，从自我做起，从现在做起，才能通过自己的言谈举止，展现一个优秀职业人的魅力，向他人展示自己的文明、自信、尊严、力量、能力。
六、根据要求编写情景剧，视剧本中的言行举止能体现出礼仪之美即可适当得分。
（共 15 分）（参考小剧本）场景：赵老师办公室人物：小林、赵老师情节：小林（一路找到赵老师办公室，在办公室门口停下来，抬头查看，礼节性地敲了两下门）赵老师（应声抬头，点头示意小林入内）小林（面带微笑，用柔和的语气询问）：对不起，打扰您一下，请问哪位是赵老师？赵老师：我就是，你请坐。
小林（礼貌地说）：谢谢！(谢过后轻缓端坐)赵老师：请问，有什么事吗？小林：赵老师，您好！我是×××（做自我介绍），我写了个剧本想请您斧正，不知您是否有时间？（边说边双手递上剧本）赵老师（微点头状，接过剧本并看了看剧本，同时说）：哦，好的，凭感觉你应该是很优秀的学生，很高兴能帮你审阅剧本。
等我有时间再看，看完后通知您，好吗？小林（诚恳地）：谢谢您，赵老师。
实在不好意思，您能否在周末之前通知我？因为我们剧团周末要排练，国庆全校联欢会上要演出的。