足浴店员工培训计划
足浴店技术培训计划
足浴店技术培训计划一、培训背景随着现代社会的发展，足浴作为一种健身保健的方式，受到了越来越多人的欢迎。
足浴店在市场上的竞争也越来越激烈，因此足浴店必须加强员工的技术培训，提高服务质量，吸引更多的顾客。
因此，我们制定了本足浴店技术培训计划，以提高员工的专业技能水平，为我们的顾客提供更优质的服务。
二、培训目标1.提高员工对足浴服务流程和操作规范的认识和掌握程度。
2.加强员工的沟通技巧和服务意识，提高服务质量。
3.提高员工的专业知识和技术水平，增强足浴店的核心竞争力。
4.培养员工团队合作精神，提高工作效率。
三、培训内容1.足浴基本知识2.足部按摩技术3.身体穴位的了解4.足浴设备的使用5.客户沟通技巧6.服务质量管理四、培训时间及地点本次技术培训计划将设立为两周的时间，每周工作日进行培训，培训地点设定在公司的专门培训室，确保培训的专注性和效果。
五、培训方式本次培训将采取理论与实践相结合的方式进行。
在培训前，将通过课堂讲解的方式，向员工传授相关技术知识；在培训过程中，将组织员工进行实际操作，由专业导师进行指导与点评；并在培训后，对员工进行考核，以检验掌握程度。
六、培训计划第一周第一天：足浴基本知识讲解1. 足部结构的了解2. 足部按摩的原理和技巧3. 客户足浴需求分析第二天：足浴基本操作流程讲解1. 洗脚操、足浴操、足底按摩操的基本操作流程2. 足浴设备的使用方法第三天：足浴实际操作练习1. 公司专家进行示范操作2. 员工进行跟练实际操作第四天：足部穴位学习1. 身体各部位穴位的了解2. 穴位按摩的技术要领第五天：足浴疗效介绍1. 足浴的益处2. 足浴对身体的作用第六天：足浴设备保养知识介绍1. 设备保养的重要性2. 设备保养方法第七天：足浴专业知识考核第二周第一天：客户沟通技巧培训1. 如何与客户沟通2. 如何主动了解客户需求第二天：服务质量管理标准介绍1. 服务质量管理的标准2. 如何提升服务质量第三天：足浴手法技巧练习1. 手法的要领2. 手法的练习第四天：足浴服务流程训练1. 服务流程的演示2. 服务流程的练习第五天：团队合作与交流1. 团队合作的重要性2. 如何进行有效的团队交流第六天：全面培训总结1. 对培训内容进行复习2. 培训效果的总结第七天：技术培训考核七、培训成效评估1. 单元测试：定期安排单元测试，检验员工掌握各项技术内容的程度。
足浴店员工培训方案
足浴店员工培训方案足浴店员工培训方案篇一足疗店服务新员工考核与培训计划一、进店考核凡进入足疗店工作的服务人员，均应接受足疗店组织的考核。
考核主要项目(要求计分、评定)：1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?3.你认为干端茶送水这类服务工作能不能干出成绩来?4.你认为一家好的'酒店应具备哪几个最基本的条件?5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?6.你认为人与人相处最重要的是什么?7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?8.你知道我国有哪几个最著名的菜系?9.你认为川菜的主要特点是什么?10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起?13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?14.当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?15.你认为一个人发财致富或有出息，主要__什么?16.请你摆一张五人就餐台。
考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、足疗服务知识训练l.熟记员工守则，背诵后考试;2.熟记服务员职责，背诵后考试;3.熟记大堂服务管理制度;4.熟记员工考勤细则;5.熟习掌握待客的一般程序;6.熟习了解待客的准备工作;7.熟习了解宴会的接待规格;8.熟习掌握顾客的消费心理培训要求:(1)先学习熟记后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练1.学习熟记待客的文明用语;2.学习询问顾客的方式;3.学习自我介绍的方式;4.学习介绍和推荐本酒店的方式;5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6.学讲普通话和掌握语言艺术;7.学习足疗店接听电话的方式;8.学习美容、穿着知识;9.学习面部表情和表情方式;10.学习站立、行走、注视的方式;ll.学会一般场合的唱歌、跳舞;12.学会与顾客、同事进行思想交流。
足浴新店楼面员工培训计划
足浴新店楼面员工培训计划一、培训目标和背景1、培训目标足浴新店楼面员工培训计划的目标是为了提高员工的服务素质和专业技能，帮助员工更好地了解和掌握足浴业务知识和服务技能，提高客户满意度，增加企业业绩。
2、培训背景随着生活水平的提高和人们对健康的重视，足浴行业近年来得到了迅速发展。
然而，行业竞争激烈，要想在市场中立足，企业必须通过提高服务质量和员工素质来提升自身竞争力。
因此，足浴新店楼面员工培训计划应运而生。
二、培训内容1、基础知识培训（1）足浴行业概况：了解足浴行业的发展历史、发展趋势、市场特点等。
（2）足浴服务流程：掌握足浴服务的流程和规范，包括客户接待、服务引导、服务流程等。
（3）足浴产品知识：了解足浴产品的分类、特点、使用方法等。
2、技能培训（1）足浴技能培训：掌握足部按摩、脚底修脚、足部护理等基本技能。
（2）服务技能培训：学习服务礼仪、服务沟通、服务态度等。
（3）客户关系维护：培养员工良好的服务态度和服务技巧，提高客户满意度。
3、专业知识培训（1）健康知识：学习足部健康知识，了解足部按摩的益处。
（2）足浴产品知识：了解足浴产品的功效、使用方法等。
（3）足浴行业政策法规：了解足浴行业相关政策法规，提高员工对行业规范的认识。
4、管理培训（1）店面管理：了解店面管理制度、工作流程和规范，提高员工的工作效率和管理能力。
（2）员工管理：学习员工激励、团队协作、员工培训等。
1、理论教学通过讲解、课件、视频等方式，向员工传授足浴行业的基础知识、技能和专业知识。
2、实操训练通过模拟场景，让员工在实际操作中练习足浴服务流程和技能。
3、案例分析通过真实案例的分析，让员工了解足浴服务中可能遇到的问题，培养员工处理问题的能力。
4、互动讨论通过讨论、问答等形式，让员工参与到培训中来，增强学习效果。
四、培训周期和安排1、培训周期：本次培训计划为期1个月。
2、培训安排（1）第一周：基础知识培训理论课程：足浴行业概况、足浴服务流程、足浴产品知识实操训练：足浴技能基础练习（2）第二周：技能培训理论课程：服务技能培训、客户关系维护实操训练：足浴技能进阶练习（3）第三周：专业知识培训理论课程：健康知识、足浴产品知识、行业政策法规案例分析：足浴服务案例分析（4）第四周：管理培训理论课程：店面管理、员工管理实操训练：店面管理实操练习五、培训评估和考核（1）学员评估：通过问卷调查、观察反馈等方式，对学员的学习情况和表现进行评估。
足浴店员工上班培训计划
足浴店员工上班培训计划第一部分：培训导言1.1 培训目的足浴店员工是直接与客人接触的重要角色，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的满意度。
因此，为了提升员工的服务水平，本次培训旨在加强员工的专业知识和服务技能，提高员工的服务意识和服务质量。
1.2 培训对象本次培训对象为足浴店新员工和需要加强服务水平的老员工。
1.3 培训时间本次培训计划为期两周，每周工作日进行培训。
1.4 培训地点培训地点设在公司指定的培训中心。
第二部分：培训内容2.1 专业知识培训2.1.1 脚部解剖学知识通过讲解人体脚部解剖结构，从而加强员工对脚部按摩的理解，有助于员工更加科学、专业地进行脚部按摩。
2.1.2 穴位学知识通过讲解脚部按摩的常用穴位和穴位按摩技巧，加强员工对穴位的把握，促进员工对脚部按摩技能的提升。
2.2 服务技能培训2.2.1 沟通技巧培训培训员工在接待客人时的沟通技巧，包括倾听、表达、姿态、语言等方面的培训，以提高员工的服务态度和服务效果。
2.2.2 服务流程培训培训员工在服务过程中的服务流程和注意事项，包括接待客人、提供服务、收取费用、送客离开等环节的培训，以提高员工的服务规范和服务效率。
2.3 服务态度培训2.3.1 服务意识培训通过培训引导员工树立良好的服务意识，提高员工对客人的主动关心和关爱，以提升员工的服务热情和服务态度。
2.3.2 服务态度培训通过培训引导员工树立良好的服务态度，加强员工的礼貌用语和微笑服务，以提升员工对客人的服务态度和服务效果。
第三部分：培训实施3.1 培训方式本次培训采用理论教学与实际操作相结合的方式进行，通过讲解、观摩、模拟、实践等多种方式进行培训。
3.2 培训师资本次培训将邀请行业内资深专家和公司内资深员工担任培训讲师，确保员工接受到专业、丰富的知识。
3.3 培训设施公司将提供专业的培训场地和设备，以确保培训的有效进行。
3.4 培训时间安排培训将根据员工的实际工作时间进行安排，以确保员工能够全程参与培训。
足浴店员工培训方案(精选3篇)
足浴店员工培训方案（精选3篇）足浴店员工培训方案1一、仪容仪表的要求;1、穿着外表：一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴)工装要求干净、完好、整洁;2、个人形象：头发：应干净疏剪整齐，不得染发。
女员工不得披头散发，前不过眉;男员工中不过耳，后不过领;指甲：修剪整齐，保持干净。
不得留长指甲和涂抹有色指甲油;面部：保持清洁。
男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹;鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损;袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面;饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。
卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)3、站姿：站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后(1-2)颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。
两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米;两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展;要领是稳重，身体重心放在腿部之间;手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体;不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点;4、行走：身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离)；步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右;行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃(火警等紧急情况除外);不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。
5、微笑：微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话;微笑时，标准牙齿露6—8颗，两侧嘴角上扬至少成30度;眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快;每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟;能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑脸不笑等。
足浴部的培训计划
足浴部的培训计划第一部分：培训概况1.1 培训目的足浴部是酒店服务的重要组成部分，提供酒店客人舒适的足浴服务。
本培训计划的目的是帮助足浴部员工提高专业技能和服务质量，提升客户满意度，增加客人的再次光顾率。
1.2 培训对象本次培训对象为足浴部所有员工，包括足浴师、足浴服务员和管理人员。
1.3 培训内容本培训计划将包括足浴基本知识、足浴技术、服务技巧、沟通能力、客户关系维护等内容。
1.4 培训时间和地点培训时间为每周一天，培训地点为酒店内部的会议室或足浴部。
第二部分：培训内容2.1 足浴基本知识培训内容：足部解剖学、足部疾病常识、足浴设备和工具的使用方法等。
培训方式：讲课、实际操作练习。
2.2 足浴技术培训内容：足浴按摩手法、足疗技术、足浴保健方法等。
培训方式：示范讲解、实际操作练习。
2.3 服务技巧培训内容：礼貌用语、服务流程、客户沟通技巧等。
培训方式：角色扮演、案例分析。
2.4 沟通能力培训内容：主动沟通、倾听技巧、解决问题能力。
培训方式：小组讨论、角色扮演。
2.5 客户关系维护培训内容：客户需求识别、客户满意度调查、客户投诉处理技巧。
培训方式：案例分析、讨论交流。
第三部分：培训方法3.1 理论学习通过讲课、图文资料、视频资料等方式进行基础知识的传授。
3.2 实践操作通过模拟练习、实际操作等方式进行技术和服务技巧的训练。
3.3 社交沟通通过角色扮演、小组讨论等方式进行沟通能力的培训。
3.4 案例学习通过真实案例的分析和讨论进行客户服务技能的提升。
第四部分：培训评估4.1 学习考核设立学习考核，测试员工对培训内容的掌握程度。
4.2 技能评估通过实际操作考核，评估员工的技术水平和服务质量。
4.3 满意度调查对培训结束后，进行员工满意度和客户满意度调查，收集反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式。
第五部分：培训保障5.1 师资保障邀请专业的足浴技师和酒店管理人员担任培训讲师，确保培训内容专业和实用。
5.2 设备保障提供足浴设备和工具，确保培训时的实际操作能够顺利进行。
足浴门店培训计划方案
足浴门店培训计划方案一、培训目的足浴门店是一种专门提供足部护理、按摩和放松服务的场所，其服务范围涵盖了足部按摩、美容护理、身体舒缓等多个方面。
足浴门店的服务项目繁多，需要员工掌握丰富的专业知识和技能，因此培训成为员工提升综合素质和服务质量的有效途径。
本培训计划旨在提供全面系统的培训，使员工能够熟练掌握足浴门店的专业技能，提升服务水平，增强工作能力。
二、培训内容1. 专业知识培训- 足部按摩理论知识及技巧- 足部护理知识及技巧- 足部疗养知识及技巧- 足浴器材、设备的使用和维护- 顾客足部护理需求分析2. 服务技能培训- 专业足浴服务流程及技巧- 足部护理项目操作技能- 足部按摩手法和技巧学习- 服务态度及沟通技巧培训- 顾客投诉处理技能3. 卫生管理培训- 足浴门店环境卫生知识及管理- 工作场所卫生消毒技巧- 员工个人卫生知识及规范培训4. 其他培训- 产品知识培训- 销售技巧培训- 团队协作与合作意识培训- 店铺形象和形象管理培训三、培训方法1. 理论课程培训利用课堂教学、讲座、研讨等方式讲解相关理论知识和技术操作要点。
2. 实践操作培训通过导师指导、模拟实操、现场体验等方式，让员工亲自动手操作，熟练掌握技能。
3. 视频教学培训结合实际工作情况，展示相关操作技巧和服务流程，帮助员工直观了解并学习技能。
四、培训形式1. 新入职员工培训对刚经入职的员工进行全面的专业知识和技能培训，为其在职业生涯的起步阶段提供充分的指导和帮助。
2. 在职员工培训对在职员工进行定期的培训，包括技能提升、知识更新、服务态度调整等方面的培训，使员工保持竞争力，提升服务质量。
3. 店长岗位培训对店长进行专业知识、经营管理和团队指导等方面的全面培训，提升其领导能力和店铺管理水平。
五、培训评估1. 终期考核对培训结束后的员工进行全面综合的考核评估，确保员工已经掌握相应的知识和技能。
2. 客户满意度评估通过客户满意度调查，评估员工的服务态度、专业水平和业务素质，帮助员工发现不足，改进服务质量。
足浴店大厅培训计划
足浴店大厅培训计划一、培训目标1. 帮助员工了解足浴店的服务流程、规定和标准，保证服务质量和顾客满意度。
2. 培养员工良好的服务态度和沟通技巧，提升团队协作能力。
3. 掌握足浴技术和按摩手法，提高服务水平和技能。
4. 提升员工的卫生意识和安全意识，确保服务过程中的卫生和安全。
二、培训内容1. 服务流程和规定a. 接待顾客：如何与顾客进行接触、问候、引导；b. 服务项目：了解足浴店的各项服务内容和价格，灵活操作供顾客选择；c. 服务流程：明确足浴服务的各项步骤，包括入座、换鞋、泡脚、按摩、敷面膜等；d. 服务规定：如何处理客户的投诉、意见和建议，维护顾客满意度。
2. 服务标准a. 服务态度：培训员工以礼貌、热情、耐心的服务态度对待每一位顾客；b. 服务技巧：培训员工如何与顾客进行良好的交流，听取顾客需求并提供相应建议；c. 团队协作：鼓励员工之间相互合作，互相帮助，提升整体服务质量；d. 服务质量：定期对员工进行服务质量的检查和评估，制定相应奖惩措施。
3. 足浴技术和按摩手法a. 足浴技巧：培训员工如何正确泡脚、按摩脚部，进行足部保健和舒缓肌肤；b. 按摩手法：学习各种按摩手法，如推拿、拨筋、揉捻等，提升服务水平和技术；c. 安全注意：了解足浴过程中的安全措施，预防意外和伤害。
4. 卫生和安全a. 环境卫生：员工了解如何保持服务场所的整洁和卫生，确保顾客的健康和安全；b. 消毒方法：培训员工掌握足浴设备的消毒方法和标准，避免交叉感染；c. 应急处理：紧急情况下，员工如何迅速、有效地处理突发事件，保障顾客安全。
三、培训方式1. 理论培训a. 为员工提供相关服务流程、规定和标准的培训资料，进行理论学习；b. 组织员工进行讨论和交流，促进员工对培训内容的理解和消化；c. 定期组织员工进行知识测试，检验培训效果和学习成果。
2. 实际操作a. 给予员工实际操作机会，让员工通过实际操作，加深对服务流程和技术的理解；b. 督导员工进行实践操作，对员工的操作进行评估和指导；c. 结合实际情况，制定相应的操作规范和流程，培养员工标准的服务习惯。
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足浴店员工培训计划篇一：新进员工足疗服务新员工考核与培训计划第一步足疗店服务新员工考核与培训计划一、进店考核凡进入足疗店工作的服务人员，均应接受足疗店组织的考核。
考核主要项目(要求计分、评定)：1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?3.你认为干端茶送水这类服务工作能不能干出成绩来?4.你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?6.你认为人与人相处最重要的是什么?7.你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?8.你知道我国有哪几个最著名的菜系?9.你认为川菜的主要特点是什么?10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起?13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?14.当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?15.你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?1(本文来自：小草范文网:足浴店员工培训计划)6.请你摆一张五人就餐台。
考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、足疗服务知识训练l.熟记员工守则，背诵后考试;2.熟记服务员职责，背诵后考试;3.熟记大堂服务管理制度;4.熟记员工考勤细则;5.熟习掌握待客的一般程序;6.熟习了解待客的准备工作;7.熟习了解宴会的接待规格;8.熟习掌握顾客的消费心理培训要求:(1)先学习熟记后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练1.学习熟记待客的文明用语;2.学习询问顾客的方式;3.学习自我介绍的方式;4.学习介绍和推荐本酒店的方式;5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6.学讲普通话和掌握语言艺术;7.学习足疗店接听电话的方式;8.学习美容、穿着知识;9.学习面部表情和表情方式;10.学习站立、行走、注视的方式;ll.学会一般场合的唱歌、跳舞;12.学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。
四，服务技能训练1.怎样迎接客人?2.怎样引导客人就位?3.怎样为客人沏茶?4.怎样为客人点技师、及时送单; 6.怎样为客人酌酒水，7.怎样清台、布置足疗房间环境？ 8.怎样结帐?9.怎样为客人开机点歌?10怎样欢送客人?培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。
五、经营公关训练1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?2.怎样简明扼要地向客人介绍本足疗店的来历和特点?3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐足疗推拿项目、药水？4 .怎样通过同周围其他足疗店的比较，向顾客介绍本足疗店的好处? 5.怎样机动灵活地为顾客安排足疗位置? 6.怎样根据顾客的需要和足疗时气氛同顾客交谈? 7.怎样为顾客足疗并确定消费标准？8.怎样在足疗后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系? 9.怎样处理顾客对足疗师服务质量的不满? 10.怎样对待顾客的不正当要求? 培训要求:同第四部分。
六、卫生防疫、消防安全知识1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2.学会掌握食品卫生要求及制度;3.学会餐具卫生保养知识和方法;4.学会就足疗房环境的清理保养知识;5.学会安全用电知识及故障处理方法;6.学会安全用火、防火知识及处理办法;7.学会外出安全防护知识;8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。
培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。
七、服务案例分析和操作训练1.写错了菜单或送错了菜怎么办?2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？5.客人对饭菜质量不满意时怎么办?6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？9 客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办? 10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办? 11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办? 12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办? 14.客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐准备工作时该怎么办? 15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办? 16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办? 17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办? 18.客人因自己不小心而发生篇二：KM直营店员工培训计划KM直营店员工培训计划培训对象：直营部店铺新近员工、导购。
培训目的：1、调整新老店员的心态，找到员工的归属感，激发员工强烈的主人翁精神。
协助员工掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。
2、推进KM店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制，有效地丰富终端的表现力。
3、提高新老店员管理能力与营销技巧，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养门店终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩，且为公司储备一定的人才。
第一培训阶段课程设计板块第一部分：心态激励板块：团队破冰，树立一流的思想，才有一流的业绩第二部分基础知识板块：企业文化男装知识产品知识了解公司企业文化、熟悉公司的发展历程，融入到企业的发展进步氛围中熟悉店铺规章制度，认识公司的晋升机制第1节：服装知识，KM品牌知识，销售技巧充分利用到销售当中。
第2节：产品知识，了解公司产品规划，熟悉各种面料知识及保养方法第三部分管理知识板块：服务礼仪店面日常运营流程服装销售技能门店陈列第一节：销售服务礼仪1、了解公司的服务规范要求 2、提升服务的意识提升服务质量改正以往消极的服务心态；从而提升销售业绩，第二节：店面日常运营流程第三节门店陈列对公司系列产品的划分、色彩规划及现场讲解第四节：搭配技能第五节：审美技能第四部分：技能提升板块：男装销售技巧连环销售法客户开发与维护管理第一节：销售技巧对各类型客户的分析与应应对方方法，常见案例分析。
第二节：连环销售法针对试衣客户的销售技巧。
第三节：客户开发与维护管理针对大客户的开发技巧与方法。
第四节：实战模拟演练备注：在每个课时结束后，每个参加培训学员，都要对课时培训的一些内容进行总结，每周各写一份课时总结及心得。
2、培训表现方式学习+演练+PK+探讨+互动+考试第二培训阶段后期会议、门店辅导跟踪终端门店业绩迅速提升，管理模式标准推动，都是一个漫长的过程，必须持续正确方向的过程，通过后期的学习与执行情况进行教导式跟踪，得以再次理清终端管理经营系统的执行内容，顺利确保终端门店运营标准化，系统落实到位且固化。
总结会议对员工培训内容掌握的调查跟踪，保证员工汲取培训知识，得以进步。
门店辅导跟踪以小组为单位安排培训员工到店，进行实战销售，并对员工进行指导。
篇三：足疗工作计划篇一：(足浴门店年度工作计划及营业收入表)[1]为确保下达的销售指标、成本控制指标、客源维护、品牌的推广及全面提升管理能力和品质，以保障各项任务的顺利完成，根据以往工作经验和计划总结，特制订XX年度工作计划。
第一章目的目的：确保公司各项指标的达成。
第二章计划思路计划思路：制定计划的根据（为什么做？）——工作目的、工作任务和要求（做什么？）——工作的方法、步骤和措施（怎样做？）第三章组织结构第四章年度销售指标分解及策略一、销售指标分解年度销售额指标1000万元，充值600--800万元二、总目标分解1．全年1000万分解到每个月，等于平均每月销售额达到85万元。
2．月销售额85万再分解到每周，等于每周的销售额必须达到21.3万元。
3．周销售额21.3万再分解到每天，等于每天的销售额3.03元三、分解策略1．在总目标的基础上增加5％的指标对每组、每人进行分解，也就1050万元（1050万元÷12个月=87.5万元÷4周=21.87万元÷7天=3.12万元/天）。
也就是每天要完成的营业收入是3.12万元。
2．每月按4周28天计算，对目标进行浓缩分解。
3．目标分解：计划每组技师8人，共分4组，等于32人， 4.分解表（充值相同）5．分解目的：5.1对下分解增加指标的前提是为了支持和保障总目标的实现。
5.2使每一位员工对所完成的目标有清晰的数字，避免差不多思想。
5.3变压力为动力，进行目视化管理，以达到促进作用。
5.4从上表中可以看出全年任务在技师人员中分解完成；而前台、接待人员还没有承担任何任务，之所以这么计划是双回路保障和支持。
6.营销经理2人，迎宾4人，服务员7人。
6.1按年任务1000万（以充值为主）元为前台和服务人员任务。
第五章本地市场预测和内部分析：杭州足浴市场在XX年销售业绩将会持续飞跃时期：一、滨江周围5公里范围内同行业数量4家之多，（1000平方以上）但是客源市场有扩大现象。
这是由于新建成的高级写字楼和新建成的小区的交付将带来更多的新客二、内部管理主抓员工思想，公司的组成分成三部分即人、财、物。
其中财、物是死的，只有人是有灵性的。
所以公司经营管理主抓人的思想三、店面及房间装修要简单中带着大气，不能太好也不能太差，可以走简单路线二个好处，第一：投资小回收快，竞争力强，第二：不会因国家政策的突变而造成损失四、一家足浴店想要经营好分四部分，一：合理的价格及吸引人的项目、二：特色的细节服务（前台+技师）、三：漂亮、健谈、技术合一的优秀技师、四：内、外部优秀的营销策划五、店面的合理选址六、不少于10个停车位七、合理的员工福利及住宿条件八、投资150/万--260/万上下，计划在3-6个月内回收成本。
综上所述：XX年在利好的基础上，竞争激烈的前提下，从以下几个方面下功夫：一、提升服务品质和卫生品质，加强员工思想教育和强化培训，从而通过服务和项目、价格以及简单大气的装修来吸引住客人，提升我们的竞争力服务态度，让客人有家的感觉，热情、亲切。
从服务品质到卫生品质，从客人进门到买单每一个环节全程跟踪服务。
礼貌礼仪：强化培训，让客人得到尊贵、温馨的感受。
二、结合实际情况梳理管理环节，制订合理的管理制度及流程，健全管理体制，把管理提高到一个新的台阶。
三、加强营销队伍，不能坐等客来，要走出去主动出击扩大市场。