托管外包转入流程(供参考)20180525
客服外包服务流程及方案

客服外包服务流程一、前期接洽:1、提供店铺信息:我们能够为您提供经过严格培训的熟练客服,为了保证服务质量,针对不同店铺情况我们的坐席每日接待数也会不同。
店铺信息包括:1、所属类目;2、目前的售前客服数;3、店铺日平均咨询量;4、活动频率。
我们会根据这些信息给出相应的方案和报价。
我们的客服接待数是有限制的,为保证的服务质量,请提供真实的数据。
2、提供初步的方案:我们目前的产品分为三类:长期外包、聚划算、短期外包。
分别针对不同的外包时间需求。
3、初步报价:根据您提供的店铺信息,我们会有一个初步的报价供您参考,实际价格只能在双方就合作细节商定后再确定。
二、签订协议:1、具体的外包方案:包括服务的时间、需要的坐席数量、服务类型、培训支持、客服移交方式。
2、客户对服务的要求:包括服务质量要求、考核方式、流程要求。
3、付款方式及付款时间的确定。
参考付款方式:确定合作时预付20%的执行费,之后马伯乐进行产品资料、服务流程方面的对接,当店铺确定马伯乐服务合格决定正式开始操作时,付余下的80%。
三、付款:1、客户付款;2、马伯乐在收款后开具发票并开始服务的具体实施。
四、服务执行:1、双方确定接口人(负责人):企业方指定的接口人需要非常了解店铺的情况,能够在马伯乐必要的产品资料、服务流程等方面提供支持,同时在整个服务过程中能够与马伯乐接口人保持随时沟通以及时解决合作过程中的问题。
马伯乐接口人会负责客户产品、服务流程方面的对接以及对外包团队成员的相关培训,合作中遇到问题会及时与企业沟通。
2、产品资料及服务流程培训、考核:客户需要提供马伯乐必要的产品资料、目前自身的服务流程,以及需要注意的关键事项以便马伯乐客服团队学习,提供满足要求的服务;客户可以使用对自己客服的考核方式来考核外包客服,我们会全力配合;同时需要确定马伯乐外包客服每日提供的报表内容,以保证服务的质量。
3、客服工作移交:对于长期外包客户,为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险,建议采取逐步移交的方式先将部分客服工作交由我们,再视情况进行后续移交;对于临时及短期服务,视客服需要而定。
河南省证券业协会股票转托管参考流程及说明

河南省证券业协会股票转托管参考流程及说明1、办理转托管的投资者可以本⼈或授权代理⼈前往证券营业部办理。
2、本⼈亲⾃办理需提供本⼈⾝份证原件和股东卡原件,如为代理,须同时提供授权委托书、被代理⼈⾝份证原件,代理⼈⾝份证原件并留存复印件,确保代理⼈有此授权权限;机构须提供机构股东卡,公司营业执照原件或加盖公章的营业执照复印件,加盖法⼈公章的法⼈证明书、法⼈授权书及法定代表⼈和代理⼈⾝份证。
3、办理转托管须填写《转托管申请表》⼀式⼆份,柜台⼈员及时通知其客户经理或客户管理员办理其未了结事项并经审核转⼊⽅为合法证券经营⽹点后,客户经理在《转托管申请表》签字,并交交易部经理、总经理签字后,⽅可确认办理。
4、转托管办理完毕,经客户签名确认后加盖业务专⽤章。
柜员将盖有私章、业务专⽤章的《转托管申请表》⼀份、⾝份证、股东卡⼀并交还投资者。
5、对于深圳A股转托管,营业部可按规定代深交所向投资者收取托管⼿续费6、将《转托管申请表》的另⼀份与回单的第⼀联作为档案保存。
业务操作说明:1、证券营业部应本着为投资者负责,全⼼全意为投资者服务的精神做好转托管服务。
2、投资者具备转托管条件,有转托管意愿,证券营业部⼯作⼈员不应设置障碍,不得在劝说投资者⽆效的情况下阻⽌投资者进⾏股票转托管。
3、在符合条件的情况下,证券营业部应在⼀个⼯作⽇内为投资者办理好股票转托管业务,不得推延,如遇到不可抗⼒时,在不可抗⼒解除的当天应办理完毕。
4、各营业部办理转托管业务,如需相关⼯作⼈员签字确认,应保证此条件具备,相关⼯作⼈员不能到达现场时,应授权其他⼯作⼈员签字确认,营业部不得以此为理由不予办理转托管业务。
5、证券营业部⼯作⼈员在办理转托管业务中应本着对投资者负责的精神,在确认转托管的转⼊⽅为合法的证券经营⽹点后⽅可办理转托管业务。
本服务规程及业务操作说明已经河南省证券业协会第⼀届理事会第七次会议表决通过,从即⽇起开始实施。
机构转托管流程及其资料清单

机构转托管流程及其资料清单第一篇:机构转托管流程及其资料清单机构转托管流程及其资料清单一、流程(一)、图表叙述(二)、文字叙述1、客户出示合法有效证件。
机构客户经办人持深圳证券账户卡、有效营业执照副本及复印件(加盖公章)、法定代表人证明书、法定代表人身份证复印件(加盖公章)、法人授权书及被授权代理人身份证。
2、客户填写《转托管申请表》并签字,交柜员办理。
3、柜员审核客户证件及申请表内容填写完整无误。
柜台经办人员核查客户提交材料及身份证明文件与申请人的一致性、真实性,有效身份证明文件与存档身份资料的一致性。
非本人及法人客户办理的,必须审核有无授权权限、授权的有效期及预留印鉴。
特别注意要与预留印鉴一致!!4、柜员查询资金账户内是否有足额的转托管金额,按照客户申请内容于交易时间发送转托管指令,根据系统提示请客户输入交易密码,密码校验成功后经相应级别系统复核后完成转托管操作。
5、柜员操作完成后,打印一式两联转托管清单,交客户签字确认。
6、柜员在《转托管申请表》上签字并加盖业务章,留存机构客户的证券账户卡及经办人身份证明文件复印件、有效营业执照副本及复印件(加盖公章)、法定代表人证明书、法定代表人身份证复印件(加盖公章)、法人授权书。
复印件均应加盖“原件复印章”,由柜员填写办理业务类别、时间,由客户(实际经办人)和营业部经办人签名。
7、柜员将申请表客户联、转托管清单一联连同证件原件一并返还客户。
二、资料清单:1、营业执照副本(原件)及复印件;2、法人组织机构代码证副本(原件)及复印件;3、税务登记证(包含国税和地税)副本(原件)及复印件;4、控股股东或实际控制人的证明材料(机构客户加盖公章的情况说明,或者能证明其控股股东或实际控制人的其他文件资料)注:证明材料无规定格式,可以是机构客户自己出具的情况说明,也可以是其主管机关如工商、行政主管部门出具的证明。
要求包含以下内容:a、控股股东或实际控制人名称。
b、控股股东的持股比例是多少。
托管运营签约流程(3篇)

第1篇一、引言随着市场经济的快速发展,企业对专业托管运营服务的需求日益增长。
为了确保托管运营项目的顺利进行,规范双方合作,降低风险,本文将详细阐述托管运营签约流程。
二、签约前的准备工作1. 项目方需求分析在签约前,项目方应对自身需求进行充分分析,明确托管运营的目的、范围、目标等。
具体包括:(1)明确托管运营的具体内容,如资产、业务、人员等。
(2)了解托管运营的目标,如提高效率、降低成本、优化管理等。
(3)确定托管运营的期限。
2. 托管方选择项目方应根据自身需求,选择具备相应资质、经验和实力的托管方。
在选择托管方时,可从以下几个方面进行考量:(1)资质:了解托管方的企业性质、注册资本、经营范围等。
(2)经验:了解托管方在类似项目中的成功案例。
(3)实力:考察托管方的团队实力、技术实力等。
(4)信誉:了解托管方在业界的口碑和信誉。
三、签约流程1. 双方洽谈项目方与托管方就托管运营的相关事宜进行洽谈,包括:(1)明确托管运营的具体内容、目标、期限等。
(2)确定双方的权利、义务和责任。
(3)商定合作模式、费用及支付方式。
(4)讨论违约责任及争议解决方式。
2. 签订意向书在双方洽谈达成一致后,可签订意向书,明确双方的基本合作意向和主要条款。
3. 制定详细合作协议在签订意向书的基础上,双方应共同制定详细合作协议,具体内容包括:(1)托管运营的具体内容、目标、期限等。
(2)双方的权利、义务和责任。
(3)合作模式、费用及支付方式。
(4)违约责任及争议解决方式。
(5)保密条款。
4. 协议审核双方应对合作协议进行审核,确保协议内容合法、合规、合理。
如需修改,应及时协商并达成一致。
5. 签订正式协议在审核无误后,双方正式签订协议,并加盖公章。
6. 协议备案双方将签订的协议报相关部门备案,如工商、税务等。
7. 协议生效协议签订后,双方应按照协议约定履行各自的权利和义务,托管运营项目正式生效。
四、签约后的工作1. 双方应严格按照协议约定,履行各自的权利和义务。
托管转入基本流程

托管转入基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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早上到岗后,首先要开启生鲜区的照明、空调等设备,确保生鲜区有适宜的光线和温度。
项目外包流程及标准

项目外包流程及标准一、外包公司准入流程及标准
1.外包公司资质主要包括以下几方面
●公司规模的要求(决定了能够承接开发量的多少),如:开发人员XX人以上,设计人员XX人
以上、测试人员等等
●公司的开发工具和数据库的要求(决定承接项目的种类)。
2.关于外包公司初期项目考核的要求。
一般先会给外包公司1-2个一个人月之内的项目进行考核,
符合考核目标的才能准入。
3.外包公司准入后,会根据外包公司的规模、开发工具、初期项目考核情况,对外包公司评定级别,
进行分类管理。
日后可以根据其外包项目完成情况调整其级别,实现优胜劣汰。
二、项目外包的流程
1.根据项目的大小及种类,从外包公司中选择出多家适合的公司备选。
2.提供项目报价、项目要求及相关资料给备选外包公司,双方进行接洽。
相关资料:
●项目工作量,一般以‘人月’或‘人日’估算。
●概要设计、详细设计及相关技术资料(通用函数或动态库说明等)
●项目标准文档模板
●部分项目我方还会提供调试用的程序
项目要求:
●项目开发时间要求
●项目的每个里程碑,外包公司需提交的资料列表,一般包括,代码、修改记录、ReView
记录、测试记录等文档。
3.在项目开发前,必须由双方技术人员确认外包公司方面对详细设计书已正确理解,避免在开
发过程中出现偏差。
4.同样在项目进行中,应定期组织双方技术人员沟通,避免在开发过程中出现偏差。
5.同时在项目的每个阶段(里程碑)要检查外包公司的提交物,确保项目的进度及质量。
6.项目结束后应及时归档,重新评定外包公司等级。
项目外包外协移转业务管理程序

项目外包外协移转业务管理程序(ISO9001-2015)1.0 目的为了控制厂内成本和提高销售业绩,提高销售产品的市场竞争力,充分运用社会和行业资源,旨在明确在外包外协外发和移转业务中各部门的职责和流程。
2.0 适用范围适用于所有在厂内不适宜开发/生产需要外包给外厂的模具开发、冲压/成型生产、组装等业务。
3.0 参考文件3.1《采购控制程序》3.2《监视和测量装置的控制程序》3.3《产品的监视和量测程序》3.4《设计开发控制程序》3.5《供应商品质管理要求兼质量协议》3.6《冲模试产移转作业办法》3.7《塑模模具试产移转作业办法》4.0公司外发给供应商的流程4.1 团队组建和职能(按项目阶段分)项目组建阶段主要工作统筹主导团队部门组成备注客户有意向阶段(含开发和移沟通调查项目的前景.背景销售部报价,外厂询价,评估成本销售/项目技术部/采购课转)开发/移转立项阶段(决定接手项目) 外包厂选定和实查采购课销售部/技术部/QA/总务外包厂开发方案评估和修正项目部销售部/技术部指模具开发项目外包厂移转设备匹配性参数调查采购课销售部/技术部指移转生产项目商务谈判(客户端商务细节)销售部开发/移转进程中确定开发管制计划(和外协厂)销售/项目销售部/技术部指开发项目全过程外包开发进程例会销售/项目技术部/采购课/品保/销售每周一PM4.00多方协调事件销售部所需必要各部移转项目的交接协调(移转外协)采购课销售部/品保部/生产部/项目指移转项目量试协调(材料调配/交样) 采购课技术部/销售部/生产部量测事务/认定资料/品质控制资料公司QA 销售部/采购课转图转技术文件技术部转量产阶段生产计划订单和交货事务生产管理销售部移转(开发厂至量产厂) 采购课销售部/技术部/QA商务谈判(外包厂) 合同/单价/涉及经费的事件采购课销售部外包业务团队部门:项目部;技术部;销售部;采购课;品保部;生产部;生管课;总务负责协调交通安排。
外包员工转签外包公司流程

外包员工转签外包公司流程外包员工转签外包公司是指原先在一家外包公司工作的员工,选择离开原公司并加入另一家外包公司工作的过程。
这个过程涉及到员工与两家公司之间的协商和交流,需要一系列步骤来确保流程的顺利进行。
下面将详细描述外包员工转签外包公司的流程和步骤。
步骤一:决定转签外包公司的原因在考虑转签外包公司之前,员工需要仔细思考自己的决定,并明确转签外包公司的原因。
可能的原因包括薪资待遇、发展机会、工作环境等。
员工应该充分了解自己的需求和期望,并确定转签外包公司是否能够满足这些需求。
步骤二:寻找合适的外包公司在决定转签外包公司后,员工需要开始寻找合适的外包公司。
可以通过以下途径来寻找外包公司:1.网络搜索:通过搜索引擎或招聘网站,查找相关的外包公司信息。
2.人脉关系:与朋友、同事、猎头等人交流,寻求他们对外包公司的推荐和建议。
在寻找外包公司时,员工应该考虑以下因素:•公司的声誉和信誉•公司的规模和发展前景•公司的行业领域和业务范围•公司的薪资待遇和福利待遇•公司的工作环境和文化氛围步骤三:准备个人简历和相关材料在转签外包公司之前,员工需要准备自己的个人简历和相关材料,以便向新公司展示自己的能力和经验。
个人简历应包括以下内容:•个人基本信息:姓名、性别、年龄、联系方式等。
•教育背景:学历、专业、毕业院校等。
•工作经历:包括公司名称、职位、工作时间、工作内容等。
•专业技能:包括熟练掌握的技术、工具、软件等。
•荣誉奖项:包括在工作中获得的荣誉和奖项。
除了个人简历外,员工还需要准备其他相关材料,如工作证明、培训证书等,以证明自己的能力和经验。
在准备好个人简历和相关材料后,员工需要联系新公司,并表达自己转签的意愿。
可以通过以下方式联系新公司:1.网络申请:在新公司的官方网站或招聘网站上填写在线申请表。
2.邮件申请:将个人简历和申请信发送到新公司的人力资源部门。
3.电话联系:通过电话与新公司的人力资源部门进行沟通。
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转托管(外包)流程
一、协议要求:
1. 新基金合同
2. 转托管协议
3. 经纪服务协议/期货三方备忘录(如有)
4. 托管网上综合服务协议(如未签署过)
5. 情况说明函(参考附件模板)
6. 产品过往成立日期说明(管理人出具)
7. 金融运营服务协议(如同时进行外包转入且管理人未签署)
二、转托管的资料(盖章扫描件)(截止至转入前一自然日的数据):
(托管转入需提供)
------------------------------------------------------------------ ∙外部审计的基金资产专项审计报告(非强制)。
∙由基金管理人、原托管人盖章确认的核对一致的转托管前最后一天的估值表、余额表、资产负债表、利润表等相关报表:资产负债表一张(日期为托管转出最后一日),估值表一张(托管转出前最后一日),余额表(成立日至转出前最后一日的一份,当年1月1日至转出前最后一日的一份),利润表(同余额表)
∙如果投资的二级市场股票,需提供由中登盖章的转托管前最后一天的持仓明细;
∙如果投资了信托计划、资管计划、公募基金等,需提供标的资产管理人出具的持仓证明;
∙如果投资了场外的非标类资产,需要提供历史的交易资料,如投资协议,投资情况说明等。
∙转出前最后一日至转入招商托管户的当日余额及流水。
∙如果基金有挂账,例如在“估值表”中的“其他应收款”,“其他应付款”
有挂账,提供挂账凭证依据
∙在转托管前,托管机构出具的投资符合合同约定的函件(否则,在年报中,我们的托管人报告仅能够证明其转托管之后的投资监督情况)∙如产品已经开立了股卡的,需提供产品股东卡(必须提供的资料)、管理人盖章的证券账户业务申请表(详见附件1,由我部郑丽筱指导填写)及盖章版托管协议复印件。
∙交易数及对账单。
需要转出前最后一日至今日每天的原始交易数据,格式及文件名要完全按照托管提供给管理人的证券经纪服务协议里标明的格
式来走。
∙1、增值税涉税方案及配置;2、1月1日至今的全部台账(价差收入、贷款服务收入,且免税和应税台账都提供);3、1月1日至今的期初抵扣
余额及结转情况
(外包转入另需提供)
------------------------------------------------------------------ ∙产品运作通知书
∙转外包前一工作日券商对账单
∙期货期权对账单
∙托管银行流水(从转外包当天-至今)
∙历史计提高水位业绩报酬的时间、高水位单位净值、提取的业绩报酬、业绩报酬转增份额及金额数据
∙转外包前一自然日增值税台账报表
∙投资场外货币基金,管理人需明确红利再投资频率、时点、红利再投资单证提供方式
∙投资其他私募基金产品,管理人需要提供行情更新频率、时点、行情接收方式
∙投资的采用特殊估值方法有价证券,管理人需要提供估值说明函
∙产品份额持有人过往确认明细(TA转入)
三、上线前流程要求:
∙管理人与原托管人确认,开始准备上述“二、转托管的资料”中的资料。
∙产品承揽入招商后,产品经理开始对接签署基金合同、转托管协议、开立托管账户(如外包一同转入,还需开立募集户)
∙如外包一同转入,还需与招商对接签署《金融运营服务协议》
∙签署新的经纪服务协议/期货三方备忘录(如有)
∙基金合同与转托管协议定稿后,产品经理发起法审流程,法审结束后,管理人安排与投资人进行签署,管理人需在转入前将投资人基金合同签署页、转托管协议签署页以及情况说明盖章扫描件提供给产品经理,产品经理
发起产品成立流程(转入流程)
∙在托管户余额转入我部新开的托管户之前,需要将前期的三方存管关系变更完毕,关联至新的托管账户,办理三方关联关系的变更,具体由托管人
去中登柜台递交相应变更材料即可变更,柜台受理后五个工作日可以办结,具体需提供的资料如下:
1.证券账户业务申请表(管理人盖章,郑丽筱协助填写)
2.新的托管协议复印件(管理人提供)
3.托管人资格批复,营业执照等基础证件(新的托管人提供)
4.托管人的法人代表证明书,身份证,授权书(新的托管人提供)
5.经办人的身份证(新的托管人提供)
∙转入当天,管理人还需提供该产品过往成立日期说明函、“二、转托管的资料”中资料盖章扫描件、产品运营通知书、基金合同签署页等
∙转入当天,管理人将原基金托管户余额转入新托管户中∙运营开始对接后续转入流程。