制造业服务化案例
服务制造业融合案例
服务制造业融合案例随着科技的不断发展和经济的日益全球化，在当今世界，服务业和制造业的界限变得越来越模糊，二者的融合已经成为提升企业竞争力的一种重要途径。
本文将从几个不同领域的案例来探讨服务制造业融合的实践和效果。
1. 汽车制造业与物联网技术的融合随着物联网技术的快速发展，汽车制造业也开始借助物联网技术提升其产品的智能化和服务化水平。
特斯拉公司就是一个典型的例子。
他们利用物联网技术将汽车与互联网连接起来，实现了从远程诊断到自动驾驶的一系列创新服务。
通过与智能手机的连接，车主可以远程操控车辆，查询车辆状况，并获得个性化的驾驶建议。
这种融合不仅让特斯拉的汽车具备了更高的智能化水平，也提供了更加便捷和个性化的用户体验。
2. 制造业与大数据分析的融合大数据分析在服务业已经得到广泛应用，而在制造业中的应用也是逐渐兴起。
以工业机器人制造为例，机器人制造商通过收集和分析大量的生产数据，可以实时监控机器人的运行状态，预测潜在故障，并进行智能化的维护和调度。
这种融合大大提高了机器人的生产效率和可靠性，并降低了维修成本和生产停机时间。
3. 餐饮业与智能化技术的融合餐饮业也是服务制造业融合的一个典型领域。
随着智能化技术的发展，越来越多的餐厅开始引入智能点餐系统和无人收银系统。
顾客可以通过手机应用程序或者自助终端点餐，不仅提高了点餐的效率，也减少了人工操作的错误。
同时，智能化技术还可以实时监测顾客的消费偏好，提供个性化的推荐和优惠，提升顾客的用餐体验。
4. 电子产品制造业与售后服务的融合电子产品制造商在售后服务方面的创新也是一个典型的服务制造业融合案例。
许多公司利用智能化技术实现对售后服务的远程监控和管理。
例如，苹果公司的“Find My iPhone”功能可以帮助用户在手机丢失或被盗后定位手机的位置，并远程擦除手机的数据。
这不仅帮助用户找回丢失的手机，也保护了用户的个人信息安全，提升了用户对苹果产品的信任度。
综上所述，服务制造业融合已经成为提升企业竞争力和满足顾客需求的重要途径。
服务器虚拟化技术在企业中的应用案例分享
服务器虚拟化技术在企业中的应用案例分享随着信息技术的不断发展，企业对于服务器的需求也越来越大。
为了提高服务器的利用率、降低成本、提升灵活性和安全性，越来越多的企业开始采用服务器虚拟化技术。
服务器虚拟化技术通过软件将一台物理服务器虚拟成多台逻辑服务器，每台逻辑服务器可以独立运行不同的操作系统和应用程序，从而实现资源的最大化利用。
本文将分享一些服务器虚拟化技术在企业中的应用案例，以期为更多企业了解和应用这一技术提供参考。
一、金融行业在金融行业，服务器虚拟化技术被广泛应用于数据中心的构建和管理。
一家银行在进行业务扩张时，通常需要大量的服务器来支撑业务系统的运行，而传统的物理服务器架构会导致资源浪费和管理困难。
通过引入服务器虚拟化技术，银行可以将多台物理服务器虚拟化成几台高性能的服务器，实现资源的集中管理和灵活调配。
这样不仅可以降低硬件成本，还可以提高系统的稳定性和安全性，保障客户数据的安全。
二、制造业在制造业领域，一家汽车制造企业采用服务器虚拟化技术来构建自己的生产管理系统。
该企业拥有多个生产基地和分公司，传统的物理服务器架构无法满足不同地区的生产需求。
通过引入服务器虚拟化技术，企业可以将各个生产基地的服务器虚拟化成统一的管理平台，实现生产数据的集中管理和实时监控。
这样不仅可以提高生产效率，还可以降低系统运维成本，为企业的数字化转型提供有力支持。
三、互联网行业在互联网行业，一家电商企业利用服务器虚拟化技术来构建自己的电商平台。
随着用户量的不断增加，传统的物理服务器无法满足网站的高并发访问需求。
通过引入服务器虚拟化技术，企业可以将多台物理服务器虚拟化成几台高性能的服务器集群，实现网站的负载均衡和故障恢复。
这样不仅可以提高网站的稳定性和性能，还可以降低服务器的能耗和维护成本，为用户提供更好的购物体验。
四、教育行业在教育行业，一所大学利用服务器虚拟化技术来构建自己的教学管理系统。
传统的物理服务器架构无法满足学校不同学院和部门的信息化需求，导致资源浪费和管理混乱。
制造业服务化案例
案例目录1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务 (2)2 通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力 (2)3 IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型 (3)4 长安民生物流 (3)5陕鼓---现代制造服务业的一个典型案例 (3)6卡特彼勒：以产品+服务为思路，建立服务分销网络 (4)7 里卡多：通过提供系统咨询服务实现服务化 (5)8 中钢集团：集成整个炼钢流程的制造服务型企业 (5)9 米其林：拓展汽车后市场服务 (6)10 ICT转型：制造业服务化 (6)11.苹果：让精英制造体验 (7)12. 服务，不仅仅是“售后服务” (8)13. 深圳新合程：装备制造业物流案例 (8)14 诺基亚的服务化之路 (9)15 TNT惠普物流服务案例 (9)16 海尔服务化转型 (10)17 信息技术与现代服务业加速融合，推动服务的产品化 (12)18 装备制造业的服务化转型 (12)19 昆山轴承老企业实现转型升级 (13)20 上海经济结构转型：先进制造业、现代服务业并驾齐驱 (13)21 制造型企业如何卖服务？ (13)22 利丰集团的供应链管理 (14)22 易才集团：专业的人力及相关流程外包服务供应商 (14)1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务罗尔斯－罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造商。
作为波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔斯—罗伊斯公司并不直接向他们出售发动机，而以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务。
发动机一旦出现故障，不是由飞机制造商或航空公司来修理，而是发动机公司在每个大型机场都驻有专人修理。
这样，发动机公司得以在发动机市场上精益求精，飞机制造商也“落得轻松”。
也正因如此，廉价航空公司也才有发展的空间，因为它们不用专门养一批发动机维修队伍。
近年来，罗尔斯－罗伊斯公司通过改变运营模式，扩展发动机维护、发动机租赁和发动机数据分析管理等服务，通过服务合同绑定用户，增加了服务型收入。
制造业服务化
增加就业机会
创造就业机会
制造业服务化能够创造更多的就业机会，包括服 务业岗位和制造业岗位。
提高就业质量
通过提供相关的服务，企业能够提高就业质量， 为员工提供更好的工作环境和发展空间。
培养人才队伍
服务化战略能够帮助企业培养更多的人才队伍， 提高员工的素质和能力。
面临的风险与挑战
1 2 3
服务质量不稳定
服务化战略的实施
实施制造业服务化战略需要从以下几个方面入手：加强研发和设计能力，提升产品创新能力；加强营 销和服务能力，提高客户需求响应速度和质量；加强供应链管理和优化，提高资源整合和协同效应； 加强企业管理和文化建设，提升企业管理和创新能力。
02
服务化战略的驱动力
市场需求的变化
消费者需求的变化
推动创新发展
服务化战略能够推动企业在技术创 新、管理创新等方面的创新发展。
提升品牌形象
塑造品牌形象
通过提供高质量的服务，企业 能够塑造出良好的品牌形象， 提高品牌知名度和美誉度。
提高市场认可度
服务化战略能够帮助企业提高 市场认可度，获得更多的市场
机会。
增强企业信誉
良好的服务能够增强企业的信 誉，为企业长远发展奠定基础
产品服务化能够提高产品的竞争力，满足客户的个性化需求，增加企业的利润。同时，它 也能够促进企业与客户的互动和沟通，提高企业的市场竞争力。
基于制造的服务化案例
总结词：基于制造的服务化是通过将 制造过程与服务的深度融合，实现制 造价值的最大化。
详细描述： - 基于制造的服务化是一 种将制造与服务相结合的模式，通过 提供制造过程的全方位服务解决方案 ，提高制造效率和质量。例如，飞机 制造商可以通过提供航空维护、修理 和改装等服务，增加制造过程的附加 值和客户的满意度。
制造服务化 案例
制造服务化案例【原创版】目录1.制造服务化的概念和背景2.制造服务化的案例3.制造服务化的优势和挑战4.我国在制造服务化方面的发展及案例5.制造服务化的未来趋势正文一、制造服务化的概念和背景制造服务化是指制造业企业为了满足客户需求，将制造与服务相结合，提供一体化的解决方案。
随着经济全球化、市场竞争加剧以及客户需求的多样化，制造服务化逐渐成为制造业发展的新趋势。
二、制造服务化的案例1.瑞士 abb 公司：瑞士 abb 公司通过提供包括产品设计、生产、销售、安装、维修等全过程服务，实现了制造业与服务业的无缝衔接。
2.通用电气公司：通用电气公司利用其技术优势，提供包括设备租赁、维修、运营管理等在内的全方位服务，助力客户提高生产效率。
三、制造服务化的优势和挑战1.优势：制造服务化可以提高企业的核心竞争力，增加客户粘性，提高收入和利润，同时还有助于企业实现绿色可持续发展。
2.挑战：制造服务化对企业的技术、人才、管理等各方面要求较高，同时需要企业具备较强的市场预测和快速响应能力。
四、我国在制造服务化方面的发展及案例1.发展情况：近年来，我国制造业在政策引导下，积极探索制造服务化转型，取得了一定的成绩。
2.案例：如海尔集团通过打造“海尔生态圈”，提供从产品定制、物流配送、安装维修等全流程服务，成功实现了制造业与服务业的融合发展。
五、制造服务化的未来趋势随着科技的进步和客户需求的不断升级，制造服务化将呈现以下趋势：1.服务型制造将进一步渗透到制造业的各个领域和环节。
2.制造业企业将更加注重服务创新，提升服务品质和客户满意度。
3.制造业与互联网、大数据等技术的深度融合，将推动制造服务化的发展。
总之，制造服务化是未来制造业发展的重要趋势，将为企业带来新的机遇和挑战。
制造业企业服务化转型的案例分析
制造业企业服务化转型的案例分析随着全球经济发展的加速和市场竞争的激烈，传统制造业企业不断寻求创新，以满足用户需求和市场变化。
服务化转型成为了制造企业提升市场竞争力和赢得用户信赖的重要路径。
本文就对制造业企业服务化转型的案例进行分析和总结。
一、案例背景该制造业企业是一家具有60年历史的家具制造企业，企业拥有一定的规模和生产能力，但与现代化家具市场对比，企业决定进行服务化转型。
这项转型意味着将传统家具制造转型为智能化、定制化、差异化的设计师家具根据客户需求总体解决方案提供商。
二、转型路径制造业企业服务化转型的路径有很多种，但是本案例分析主要包括以下元素：1. 人才培养和引进制造企业的服务化转型需要具备跨界合作、系统工程设计、人性化设计感知的优秀人才。
该企业通过引进设计师、系统工程师、服务人员等职位，建立了一支具有创新思维和服务能力的人才团队，为企业服务化转型提供了重要的支撑。
2. 产品创新研发产品创新和服务创新是制造业企业服务化转型的关键点之一。
该企业通过与学术界、专家机构建立合作关系，引入新材料、新技术、新工艺，不断推陈出新，开发时尚、智能、环保的新产品，从而实现产品的升级、差异化和附加值的提高。
3. 工艺改进和设备升级工艺改进和设备升级是制造业企业服务化转型的基础。
该企业通过投入大量资金，更新设备、引进自动化和智能化技术，提高生产效率，降低成本，不断优化生产流程，实现从传统家具制造向智能化、数字化、自动化的转型。
4. 服务体系建设服务体系建设是制造业企业服务化转型的核心。
该企业依靠雄厚的资金和优秀的团队，建立了系统完备的服务铺货系统，以与消费者的信息跟踪、交流和反馈体系整合为主要目标，形成一套为用户提供专属解决方案、定制化服务和售后服务的服务体系，增加用户黏性和公司利润。
三、效果分析制造业企业服务化转型在本案例中取得了非常好的效果。
主要表现在以下方面：1. 成功实现了市场转型该企业打破传统，引入人性化、个性化设计概念，成为了目标用户中极具美感的装饰品牌，获取市场竞争力，提高了企业品牌影响力和美誉度。
制造业服务化转型模式研究——以海尔集团为例
鲁王岚莫凡摘要:在需求多变的经济环境下，越来越多的制造企业通过服务化转型，以各种形式为消费者提供服务，而非单一的产 品，以谋求自己企业更长的生存与更好的发展。
文章以青岛海尔集团为例，分析其服务化转型以来的战略变化及为新战略目 标实施的具体途径，进而分析促成海尔有效转型的条件，提出服务化转型有效实施的策略，以此为有服务化转型意向和正在 转型中的制造企业提供参考。
关键词:制造业;服务化转型；海尔集团—、引言随着经济市场与科技高速发展，资源和环境变化，传 统制造业低成本、高污染大批量制造产品的经营模式越来越不能适应市场需求;消费者不再停留于对产品功用的基 础性要求，转而追逐更高层次的服务体验;于是，越来越多 的制造企业通过服务化转型，以各种形式为消费者提供服 务，而非单一的产品，以谋求自己企业更长的生存与更好 的发展。
服务化转型已经成为传统制造企业实现更好更快 发展的有效途径(冯晓，2016)。
自2009年来，青岛海尔集 团以服务化转型为目标，开拓多种服务型业务，在不同领 域实施不同战略，至今已卓有成效。
本文以海尔为例，结合 实际案例，分析制造企业在服务化转型过程中选择的战略 路径，以期对处于相似境况的企业转型提供参考。
二、制造业服务化转型理论文献由于市场与客户需求的双重压力，向服务化转型成为 制造型企业重新获得竞争力的有效措施。
制造业服务化转 型一方面是企业从提供基于产品导向的服务向基于过程 导向的服务转变，另一方面是核心企业与客户之间由交易 型向关糸型转变(Carlborg & KindsU .m ，2014)。
1.转型过程。
已有的研究根据服务的深入程度和多 样化程度对服务化过程进行了分类，比如将制造业服务化 转型分为企业为客户提供产品，产品加部分附加服务，产品和集成服务二个阶段(Vand e r merwe & Rada , 1988)。
一* 些学者按照拓宽服务提升产品价值将服务化的过程分为嵌 入服务、拓展服务、客户相关服务和一体化综合解决方案服 务四个阶段(Wise & Baumgarlner ，1999)。
制造业服务化案例
制造业服务化案例随着经济全球化和市场竞争的加剧，制造业企业开始逐渐意识到传统的生产模式和营销模式已经无法满足消费者日益增长的需求。
因此，制造业服务化成为了当前企业转型升级的必然选择。
本文将以某制造业企业为案例，探讨制造业服务化的实践经验和发展前景。
某制造业企业成立于20xx年，专注于家用电器的生产制造。
在市场竞争日益激烈的情况下，该企业意识到单纯依靠产品的质量和价格已经无法吸引消费者，因此开始着手开展制造业服务化的转型。
首先，该企业加大了对产品研发的投入，推出了一系列功能更加智能、便捷的家用电器产品，以满足消费者对生活品质的需求。
其次，该企业注重提升售后服务水平，建立了健全的售后服务体系。
消费者购买产品后，可以享受到免费终身维修、24小时在线咨询等贴心服务，有效提升了消费者的购买满意度和品牌忠诚度。
通过打造优质的售后服务体验，该企业成功地将产品销售转变为与消费者长期合作的服务化关系，为企业带来了稳定的收益和口碑。
此外，该企业还积极拓展了数字化营销渠道，通过社交媒体、电商平台等多样化的渠道，加强了与消费者之间的沟通和互动。
定期开展促销活动、举办线上线下体验活动，吸引更多消费者关注和参与，提升了品牌知名度和市场占有率。
通过数字化营销的手段，该企业成功地将传统的产品销售模式转变为多元化、个性化的服务化模式，实现了销售额的快速增长。
综上所述，某制造业企业通过制造业服务化的转型，成功提升了产品附加值、拓展了服务边界，实现了业绩的持续增长。
制造业服务化不仅能够满足消费者多样化的需求，也为企业带来了全新的发展机遇和竞争优势。
未来，随着技术的不断创新和消费者需求的不断升级，制造业服务化将成为制造业企业发展的必然趋势，带来更多的机遇和挑战。
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案例目录1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务 (2)2 通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力 (2)3 IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型 (3)4 长安民生物流 (3)5陕鼓---现代制造服务业的一个典型案例 (3)6卡特彼勒：以产品+服务为思路，建立服务分销网络 (4)7 里卡多：通过提供系统咨询服务实现服务化 (5)8 中钢集团：集成整个炼钢流程的制造服务型企业 (5)9 米其林：拓展汽车后市场服务 (6)10 ICT转型：制造业服务化 (6)11.苹果：让精英制造体验 (7)12. 服务，不仅仅是“售后服务” (8)13. 深圳新合程：装备制造业物流案例 (8)14 诺基亚的服务化之路 (9)15 TNT惠普物流服务案例 (9)16 海尔服务化转型 (10)17 信息技术与现代服务业加速融合，推动服务的产品化 (12)18 装备制造业的服务化转型 (12)19 昆山轴承老企业实现转型升级 (13)20 上海经济结构转型：先进制造业、现代服务业并驾齐驱 (13)21 制造型企业如何卖服务？ (13)22 利丰集团的供应链管理 (14)22 易才集团：专业的人力及相关流程外包服务供应商 (14)1 罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务罗尔斯－罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造商。
作为波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔斯—罗伊斯公司并不直接向他们出售发动机，而以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务。
发动机一旦出现故障，不是由飞机制造商或航空公司来修理，而是发动机公司在每个大型机场都驻有专人修理。
这样，发动机公司得以在发动机市场上精益求精，飞机制造商也“落得轻松”。
也正因如此，廉价航空公司也才有发展的空间，因为它们不用专门养一批发动机维修队伍。
近年来，罗尔斯－罗伊斯公司通过改变运营模式，扩展发动机维护、发动机租赁和发动机数据分析管理等服务，通过服务合同绑定用户，增加了服务型收入。
公司销售的现代喷气发动机中55％以上都签订了服务协议。
公司在过去18个月中民用发动机订单有80％都含有服务协议；2007年服务收入达到公司总收入的53.7％。
现代制造服务业—百度百科. /view/2169766.htm2 通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力通用电气公司上世纪八十年代在全球24个国家共拥有113家制造厂，其产值中传统制造产值的比重高达85％，服务产值仅占12％。
而目前，通用电气的“技术＋管理＋服务”所创造的产值占公司总产值的比重已经达到70％。
这个转变的根源在于韦尔奇实施的新服务战略，大力发展通用电气的资本服务公司，为通用电气的工业部门提供了成长动力。
通用电气的产品包罗万象，从电冰箱、照明灯，到飞机引擎等都在其生产范围内。
而资本服务公司的经营范围很广，从信用卡服务、计算机程序设计，到卫星发射，样样俱全。
曾经有人估算，如果让资本服务公司从通用电气独立出来，它将以327亿美元的营业额名列“财富500强”的第20位。
资本服务公司目前拥有全球最大的设备出租公司，拥有900架飞机（这比任何一家航空公司都要多），188000辆列车（数量超过任何一家铁路公司），759000辆小汽车，12000辆卡车和11颗卫星，它还拥有美国第三大保险公司。
目前，资本服务公司的经营范围还在不断扩大，已经开始涉足于计算机服务业和人寿保险行业。
这些数据可能不是最新的，但这些数据已经充分说明了通用电气服务业发展的强大规模。
资本服务公司作为通用电气的子公司，它是如何回报通用电气的呢？那就是提供大批有价值的客户。
资本服务公司为通用电气旗下其他子公司的客户（如航空公司、电力公司和自动化设备公司）提供大量贷款，以帮助这些子公司，为其与客户签订大宗合同铺平道路。
一个具有代表性的例子是：1993年，洲际航空公司濒临破产，资本服务公司为其提供贷款，使洲际航空公司恢复生机，重返蓝天。
随之而来的便是雪花般的订单飞向通用电气的子公司飞机引擎公司——洲际航空公司购买通用电气的飞机引擎。
分析家说：“这种养鸡取蛋的做法，使资本服务公司成为杰克•韦尔奇打败竞争对手最有力的一张王牌。
”现代制造服务业—百度百科. /view/2169766.htm3 IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型IBM曾经是一家单纯的硬件制造商，但经过十多年的整合，IBM已经成功转型为“提供硬件、网络和软件服务的整体解决方案供应商”。
2005年，IBM公司服务收入所占比例超过50％，利润连年增长高达10％以上。
十几年前，当所有IT厂商大造PC时，IBM已悄然转型IT服务。
而今天当越来越多的IT厂商开始意识到IT服务的战略重要性及极强的创收能力时，IBM却再次转身，开始转入服务产品化策略。
在IBM全球的营收体系中，目前大约有55%的收入来自IT服务。
而根据IDC的研究报告，2006年中国IT服务市场整体增长19.7%，市场规模超过950亿元，预计到2010年有望超过2000亿元。
未来，中国将超越澳大利亚成为亚太地区最大的IT服务市场。
面对如此巨大的市场空间，IBM提出了用“服务产品化”的方法来创新IT服务策略。
“服务产品化”，用一个产品化的角度来看IT服务会使其对市场的需求把握得更准确，响应市场的速度也会提高，进而可以把产品定义清楚，把质量也定义清楚，可以使得服务质量提高。
同时，还有利于IT服务提供商实现规模化，扩大收益。
现代制造服务业—百度百科. /view/2169766.htm4 长安民生物流以长安民生物流为例，这是一家由长安汽车(集团)有限责任公司、民生实业(集团)有限公司、美集物流运输有限公司和香港民生实业有限公司组成的汽车物流服务商。
长安民生物流主要为长安汽车集团旗下公司提供材料运输、汽车零部件配送、整车发运等一整套物流服务。
目前，长安民生物流已为长安福特有限责任公司、河北长安等量身定制了五个专业化配送中心，能够根据客户的采购订货计划，实现对汽车配套部件的接收入库、存储、二次分装，按照客户的生产作业计划准确地实现对所需部件的成套配送等服务，成为协调客户及其提供商运作的中心枢纽。
通过整合供应链，长安民生物流为长安汽车建立了以整车生产厂为核心，以汽车零部件企业为支撑的供应链体系，并且为整个供应链的协调、同步运作提供畅通的物流与信息流服务。
仅2003年，长安民生物流完成了23万套汽车零部件的中储配送、整车发运，以及40万台汽车发动机的配送与发运任务。
到2007年，长安民生物流已发展成为一家年营业收入11亿元的汽车物流服务商。
5陕鼓---现代制造服务业的一个典型案例陕西陕鼓是一个非常典型的例子。
陕鼓的领头人印建安在2001年上任伊始就提出，在工业领域，专业化系统服务将成为消费趋势，制造企业要向用户提供完整的解决方案。
于是，陕鼓改变单一服务观念，转变为透平机械系统的供应商和服务商。
通过交钥匙工程，解决整个风机系统的问题，甚至是整个流程的问题，最大限度地适应客户的需求。
陕鼓的旋转机械远程在线监测及故障诊断系统，通过互联网传输系统运行的数据，由技术专家诊断，全天24小时为用户提供在线技术支持，大大降低了用户维护检修成本。
目前，陕鼓已为全国58家用户的200余台套产品提供了远程检测的服务。
陕鼓还牵头成立了由56家企业组成的成套技术协作网，对产业链和配套资源进行优化整合管理，大大强化了服务能力。
/Article/Archive/2009/7/3/183837_2.html6卡特彼勒：以产品+服务为思路，建立服务分销网络以全球最大的工程机械制造商卡特彼勒公司是世界上最大的土方工程机械和建筑机械的生产商，也是全世界柴油机、天然气发动机和工业用燃气涡轮机的主要供应商。
公司的产品本就在品牌、渠道上有着强大的竞争力，然而，公司仍通过开发生产性服务系统来促进产品的销售，产品品牌的不断强大反过来又会促使客户放心地使用其所提供的生产性服务系统。
公司通过全球的代理商网络，建立了服务系统，并提供“生产商客户服务合约”（CSA），该合约是由生产商的代理商为客户提供的一种定制服务，它是按客户的需求来确定的、服务内容高度灵活的合约，其灵活性主要体现在CSA的内容可以是周期性的维护保养、定期的液压系统检查维护、定期的设备检查，也可以是全部的维护保养和修理。
通过这种方式，解决了施工企业的后顾之忧，制造商和代理商的销售额也大幅提高，据说10年可以增加近50%的销售量。
通过产品和生产性服务的互补，产生了高于二者单独销售的效用，这种方式，无论是对于客户、生产商、代理商和修理企业、租赁企业，都是双赢的策略。
卡特彼勒（中国）投资有限公司已在中国建立了办事处，培训和产品服务中心，为日益增长的设备用户提供及时周到的服务。
由5个代理商组成的经销服务网络为各行各业提供适用的机器和设备，并给予综合性售后服务，使用户在作业中取得更高的经济效益。
是指也就是说生产商与代理商可以根据用户的需要，为用户做任何服务。
推行CSA后，施工企业可以集中精力做他们的工程，供应商将为他们提供状态良好的设备；制造商和代理商可以增加销售量，据说10年可以增加近50%的销售量；而仅仅依靠生产商和代理商是没有可能承担遍布全国各地的工程机械的服务的，生产商必须联合各地的维修企业和租赁企业组成一个服务系统，这就给修理企业和租赁企业提供了广阔的市场。
所以，推行CSA可以给施工企业、生产商、代理商和修理企业、租赁企业都带来利益。
卡特彼勒（中国）公司和他们的代理商正在全力建设他们的服务网络，计划在几年内培养2000名服务工程师，今后用户打一个电话，3小时内工程技术人员就会到达现场。
分销系统是我们的竞争优势之一：我们与每位独立代理商的关系提升了我们产品和服务的价值。
卡特彼勒的全球代理商网络为客户提供了关键的有竞争性的平台，使客户可以与他们认识并信赖的人打交道。
公司所有的销售代理几乎都是独立的当地公司。
许多代理商与客户保持了至少横跨两代人的业务关系。
卡特彼勒的代理商遍布200多个国家，为客户提供设备、服务和金融业务。
此外还通过全球1500多个网点提供租赁服务。
卡特彼勒（中国）融资租赁有限公司于2004 年四月宣布在北京成立，股东是卡特彼勒的两家子公司—卡特彼勒金融服务公司和卡特彼勒（中国）投资有限公司。
它是经中国商务部批准成立的第二家外商独资融资租赁企业，也是第一家工程机械行业业内的融资租赁公司。
资料来源：暂无2009年12月2日，卡特彼勒全球第二大研发中心在无锡落成，此举也标志着卡特彼勒将全球模式复制到中国市场的布局基本完成。
自成立以来，卡特彼勒凭借其在机械制造方面的专长与专注，业已成为世界范围内机械装备制造的先锋和工业行业中的标杆。
通过资本并购来实现业务向新领域的扩张，是卡特彼勒屡试不爽的竞争手段。