服务型制造概述ppt课件
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07服务型制造
张润彤等，《服务科学概论》，电子工业出版社，2009-11-1目录7服务型制造 (1)7.1服务型制造概述 (1)7.1.1服务型制造业的起源及概念 (2)7.1.1.1服务型制造业的时代背景 (2)7.1.1.2服务型制造的起源和研究进展 (2)7.1.1.3服务型制造的概念 (2)7.1.2产品服务系统 (3)7.1.2.1产品服务系统的分类 (3)7.1.2.2产品服务系统的演化 (5)7.1.3服务制造网络 (5)7.1.3.1服务制造网络典型协作关系 (6)7.1.3.2制造价值链与分工 (6)7.1.3.3流程外包的经济学分析 (6)7.1.4服务型制造的BIT模型 (7)7.2顾客参与和体验 (7)7服务型制造本章要点服务与制造的融合已经成为一种历史性趋势，作为一种新的生产模式，服务型制造将深刻影响从研发、生产到售后、再制造的整个制造体系。
本章首先对服务型制造做了简要介绍，接下来在研究顾客参与和体验理论基础上。
对供应链系统进行协调与优化，最后对于服务利润链模型进行了探讨。
7.1服务型制造概述服务型制造是全球制造业发展的基本趋势。
从制造业竞争来看，基于现代服务的竞争是形成差异化竞争优势的重要途径。
从交易方式来看，客户交易正在从一次性交易向长期服务方式转变。
从价值链环节来看，高价值环节从以制造环节为主向以服务环节为主转变。
从市场需求来看，市场正在从产品导向向全面解决方案导向转变。
7.1.1服务型制造业的起源及概念7.1.1.1 服务型制造业的时代背景近二十年中国经济取得了长足的发展，制造业成为经济发展的主要增长力量，中国己经成为世界第四制造业强国。
现有的中国经济主要以传统的高能耗、低附加值、低劳动生产率、低成本的模式进行发展，这种模式造成了两种后果：在企业层面，使得企业利润微薄，微观生存环境恶劣；在宏观层面，使得国家经济发展中的环境压力增大，国际竞争力下降。
随着经济的发展，低成本的劳动力优势将逐渐丧失，中国经济已经无法支撑传统的发展模式进行发展，严峻的现实促使中国经济和中国制造业的发展模式和增长模式迫切需要变革。
服务型制造理念
对合作伙伴：与合作伙伴共同成长。形成共同的服务理念，追求共同 发展，帮助合作伙伴进行技术和管理上的改进，实现企业和合作伙伴 之间的共赢。
社会责任：创优报国是陕重汽的社会责任。我们致力于成为世界一流 的优秀企业，生产优质产品，提供优质服务，全面满足用户需求，改 善用户福利，为推动重卡行业可持续发展发展和社会文明进程作出贡 献。
服务性制造理念 培训材料
总装生产办 2010.11
服务型制造核心概念
1.服务型制造的概念 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 为了服务的制造，是传统制造产品向：产品服务系统和整体解决方案 的转变。服务性生产、生产性服务，以及顾客的全程参与与构成服务 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 2.服务性制造的特征
强调为客户提供覆盖产品售前、售中、售后的全生命周期服务：
通过对客户需求的全面识别，能有效挖掘、引导、满足客户的潜在需 求：
从为客户提供传统的产品向整体解决方案转变，包括有形的产品，为 客户客户全面整合各种资源，通过各个企业的协同合作，共同为客户 提供整体解决方案。
主动将顾客引入到产品制造，应用服务过程，让顾客参与到全程。
第一章 陕汽为什么要推行服务型制造
• 引子： 服务、质量一体化的先行者
斯堪尼亚
斯堪尼亚是重型卡车、巴士与长途客车乃至工业发动机和船用发动 机的领先制造商，它不仅仅提供产品，同时还提供种类繁多、基于产 品的相关增值服务。
来看看斯堪尼亚都为客户做了什么：
模块的产品系统-----方便客户，降低成本。斯堪尼亚的产品是模块的 产品系统，以较少的主要部件为基础，不但允许客户进行高度个性化 的定制，同时还能降低产品开发与生产以及零部件管理的成本。
社会责任：创优报国是陕重汽的社会责任。我们致力于成为世界一流 的优秀企业，生产优质产品，提供优质服务，全面满足用户需求，改 善用户福利，为推动重卡行业可持续发展发展和社会文明进程作出贡 献。
服务性制造理念 培训材料
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服务型制造核心概念
1.服务型制造的概念 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 为了服务的制造，是传统制造产品向：产品服务系统和整体解决方案 的转变。服务性生产、生产性服务，以及顾客的全程参与与构成服务 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 2.服务性制造的特征
强调为客户提供覆盖产品售前、售中、售后的全生命周期服务：
通过对客户需求的全面识别，能有效挖掘、引导、满足客户的潜在需 求：
从为客户提供传统的产品向整体解决方案转变，包括有形的产品，为 客户客户全面整合各种资源，通过各个企业的协同合作，共同为客户 提供整体解决方案。
主动将顾客引入到产品制造，应用服务过程，让顾客参与到全程。
第一章 陕汽为什么要推行服务型制造
• 引子： 服务、质量一体化的先行者
斯堪尼亚
斯堪尼亚是重型卡车、巴士与长途客车乃至工业发动机和船用发动 机的领先制造商，它不仅仅提供产品，同时还提供种类繁多、基于产 品的相关增值服务。
来看看斯堪尼亚都为客户做了什么：
模块的产品系统-----方便客户，降低成本。斯堪尼亚的产品是模块的 产品系统，以较少的主要部件为基础，不但允许客户进行高度个性化 的定制，同时还能降低产品开发与生产以及零部件管理的成本。
服务型制造概述
Homburg & Garbe (1999)：三种类型的制造服务 (industrial service)；交 易发生与服务提供的阶段
购买前的服务 (pre-purchase) 购买时的服务 (at-purchase) 售后服务 (after-sales purchase)
Mathieu (2001)：三类制造业的服务；服务本身的性质
17
整理ppt
1.制造业从产品导向转变为服务导向 From Product-focused to Service-focused
Vandermerwe & Rada (1988)：企业藉由服务增加其核心产品的价 值 由产品延伸，以服务加值商品
Chase & Garvin (1989)：制造业为企业的最外层，今日「弹性工 厂」 (flexible factory) 将成为明日的「服务工厂」 (Service factory) 制造内涵与价值范畴的转变
23
整理ppt
以产品为主的服务（product-based services）之案例
服务 化学管理服务
文件服务 移动服务
设备服务
公司 Castrol Industrial
内容
为工业客户管理化学采购、传送、检查、盘存、 保管和处理。寻求流程效率改善，报酬是建立 在成本节省之上，而非交易数量
Xerox Call-a-Car~
具备明显将重点由产 品」及「服务」，提
品转移到更多服务上 供具备销售市场，并
之特性
创造附加价值来满足
顾客需求之系统
把研究范围限制在
以成效为考虑之服 务(Performance based service)
• 创新服务 • 重点由产品转移到 服务上
购买前的服务 (pre-purchase) 购买时的服务 (at-purchase) 售后服务 (after-sales purchase)
Mathieu (2001)：三类制造业的服务；服务本身的性质
17
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1.制造业从产品导向转变为服务导向 From Product-focused to Service-focused
Vandermerwe & Rada (1988)：企业藉由服务增加其核心产品的价 值 由产品延伸，以服务加值商品
Chase & Garvin (1989)：制造业为企业的最外层，今日「弹性工 厂」 (flexible factory) 将成为明日的「服务工厂」 (Service factory) 制造内涵与价值范畴的转变
23
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以产品为主的服务（product-based services）之案例
服务 化学管理服务
文件服务 移动服务
设备服务
公司 Castrol Industrial
内容
为工业客户管理化学采购、传送、检查、盘存、 保管和处理。寻求流程效率改善，报酬是建立 在成本节省之上，而非交易数量
Xerox Call-a-Car~
具备明显将重点由产 品」及「服务」，提
品转移到更多服务上 供具备销售市场，并
之特性
创造附加价值来满足
顾客需求之系统
把研究范围限制在
以成效为考虑之服 务(Performance based service)
• 创新服务 • 重点由产品转移到 服务上
服务型制造理念
服务性制造理念 培训材料
总装生产办 2010.11
服务型制造核心概念
1.服务型制造的概念 服务型制造的概念 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 为了服务的制造，是传统制造产品向： 为了服务的制造，是传统制造产品向：产品服务系统和整体解决方案 的转变。服务性生产、生产性服务， 的转变。服务性生产、生产性服务，以及顾客的全程参与与构成服务 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 2.服务性制造的特征 服务性制造的特征
4.服务型制造转型对陕汽的影响 服务型制造转型对陕汽的影响 自我定位的转变： 自我定位的转变：从以前只提供商用车的制造商向重载移动服务综合 解决方案提供商转变。 解决方案提供商转变。 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务， 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务，转变为以 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱， 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱，转变为 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案， 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案，即包括有有形 的产品和无形的服务。 的产品和无形的服务。 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力， 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力，高 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。
3.服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值，具体体现在以下三方 服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值， 服务型制造的核心理念 面： 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动， 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动，为客户提供 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源， 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源，解决企业内部和 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 创新思维：将客户、供应商、分销商。 创新思维：将客户、供应商、分销商。经销商纳入企业的产品和服务 型设计过程，采用全新的商业模式， 型设计过程，采用全新的商业模式，实现从制造产品到综合解决方案 提供商的转变。 提供商的转变。
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服务型制造核心概念
1.服务型制造的概念 服务型制造的概念 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 为了服务的制造，是传统制造产品向： 为了服务的制造，是传统制造产品向：产品服务系统和整体解决方案 的转变。服务性生产、生产性服务， 的转变。服务性生产、生产性服务，以及顾客的全程参与与构成服务 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 2.服务性制造的特征 服务性制造的特征
4.服务型制造转型对陕汽的影响 服务型制造转型对陕汽的影响 自我定位的转变： 自我定位的转变：从以前只提供商用车的制造商向重载移动服务综合 解决方案提供商转变。 解决方案提供商转变。 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务， 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务，转变为以 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱， 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱，转变为 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案， 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案，即包括有有形 的产品和无形的服务。 的产品和无形的服务。 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力， 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力，高 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。
3.服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值，具体体现在以下三方 服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值， 服务型制造的核心理念 面： 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动， 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动，为客户提供 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源， 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源，解决企业内部和 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 创新思维：将客户、供应商、分销商。 创新思维：将客户、供应商、分销商。经销商纳入企业的产品和服务 型设计过程，采用全新的商业模式， 型设计过程，采用全新的商业模式，实现从制造产品到综合解决方案 提供商的转变。 提供商的转变。
服务型公司简介PPT课件
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2019
产品运营
经营产品 主打产品
企业荣誉 产品特色
2019
前期调研
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2019
团队成员
设计总监
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创意总监
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执行总监
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工程总监
这里输入简单的文字概 述里输入简单文字概述 这里简单输入简单文字
2019
发展历程
2016
2015
添加标题
2014
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2013
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2019
企业文化
精神
观念
价值
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2019
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观念
价值
《服务型制造概述》课件
《服务型制造概述》 ppt课件
目 录
• 服务型制造的定义与特点 • 服务型制造的发展历程 • 服务型制造的优势与价值 • 服务型制造的实践与应用 • 服务型制造面临的挑战与解决方案 • 服务型制造的前景与展望
CHAPTER 01
服务型制造的定义与特点
定义
服务型制造是一种新型的制造模式， 它将制造与服务进行深度融合，通过 提供产品和服务以满足客户需求，实 现价值增值和可持续发展的目标。
未来趋势
随着科技的不断发展，服务型制造将 更加智能化、个性化、绿色化。
绿色环保理念将更加深入人心，促使 制造业企业更加注重可持续发展，提 供环保、低碳的产品和服务。
人工智能、大数据、物联网等技术的 应用将进一步提升服务型制造的效率 和灵活性。
服务型制造将进一步拓展到更多领域 ，为人们的生活和工作带来更多便利 和价值。
传统制造通常以生产为中心，而服 务型制造则以客户需求为导向，更 加关注客户需求和满意度。
商业模式创新
传统制造通常采用传统的商业模式 和销售方式，而服务型制造则注重 创新，采用新型的商业模式和销售 方式来提高竞争力。
CHAPTER 02
服务型制造的发展历程
起源
01
20世纪末期，随着全球化进程加 速，制造业竞争日趋激烈，企业 开始寻求通过服务创新来提升竞 争力。
人力资源支持。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2. 延长产品生命周期
汽车制造商通过提供维修、保养、零部件更换等 服务，延长汽车产品的使用寿命，提高产品的附 加值。
1. 个性化定制
汽车制造商通过提供定制化的汽车设计、配置和 颜色选择等服务，满足消费者对个性化汽车的需 求。
目 录
• 服务型制造的定义与特点 • 服务型制造的发展历程 • 服务型制造的优势与价值 • 服务型制造的实践与应用 • 服务型制造面临的挑战与解决方案 • 服务型制造的前景与展望
CHAPTER 01
服务型制造的定义与特点
定义
服务型制造是一种新型的制造模式， 它将制造与服务进行深度融合，通过 提供产品和服务以满足客户需求，实 现价值增值和可持续发展的目标。
未来趋势
随着科技的不断发展，服务型制造将 更加智能化、个性化、绿色化。
绿色环保理念将更加深入人心，促使 制造业企业更加注重可持续发展，提 供环保、低碳的产品和服务。
人工智能、大数据、物联网等技术的 应用将进一步提升服务型制造的效率 和灵活性。
服务型制造将进一步拓展到更多领域 ，为人们的生活和工作带来更多便利 和价值。
传统制造通常以生产为中心，而服 务型制造则以客户需求为导向，更 加关注客户需求和满意度。
商业模式创新
传统制造通常采用传统的商业模式 和销售方式，而服务型制造则注重 创新，采用新型的商业模式和销售 方式来提高竞争力。
CHAPTER 02
服务型制造的发展历程
起源
01
20世纪末期，随着全球化进程加 速，制造业竞争日趋激烈，企业 开始寻求通过服务创新来提升竞 争力。
人力资源支持。
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2. 延长产品生命周期
汽车制造商通过提供维修、保养、零部件更换等 服务，延长汽车产品的使用寿命，提高产品的附 加值。
1. 个性化定制
汽车制造商通过提供定制化的汽车设计、配置和 颜色选择等服务，满足消费者对个性化汽车的需 求。
服务型制造 ppt课件
ppt课件 8
案例1.GE战略大转变
——由制造商向服务商转变
核电设备。1979年，设在宾夕法利亚州三里岛的
GE核反应堆出了事故，使GE核能事业部停止建设 新的核反应堆。为此，成立服务公司，靠技术服 务，在这个基本上为零增长的市场中，取得了两 位数的收入增长，并获得可观的盈利。 车辆。1993年GE销售440辆机车，盈利1.44亿美元； 1999年销售最高达905辆，盈利4.55亿美元；2000 年销售降到490辆，由于高科技的服务业务的增长， 盈利仍维持4.5亿美元水平。
年为190亿美元，预计到2010年能够达到800亿美元。而长 期服务业务收入，1995年为60亿美元，到2001年达620亿 美元，服务真正成了GE的主业。
ppt课件
10
案例1.GE战略大转变
——由制造商向服务商转变
下表给出的GE近三年营业收入构成说明了服务收
入对GE 增长的重要贡献。产品服务销售收入与实
ppt课件 9
案例1.GE战略大转变
——由制造商向服务商转变
GE 的服务型制造业为它创造了不菲的价值。GE领先的技
术造就了10 万多台经久耐用的GE 飞机发动机、发电设备、
火车机车和医疗设备，数十年来，为这些已安装设备提供 的服务给GE 带来高额的利润。
GE的不懈努力，产品服务收入1995年达到80亿美元，2001
ppt课件
3
一、三个企业发展案例
ppt课件
4
案例1.GE战略大转变
——由制造商向服务商转变
美国GE公司是著名的跨国、多种经营的大公司，
2006《财富》世界500强排名第11位。公司主要业
务：基础装备（能源、交通装备等）、工业产品、
案例1.GE战略大转变
——由制造商向服务商转变
核电设备。1979年，设在宾夕法利亚州三里岛的
GE核反应堆出了事故，使GE核能事业部停止建设 新的核反应堆。为此，成立服务公司，靠技术服 务，在这个基本上为零增长的市场中，取得了两 位数的收入增长，并获得可观的盈利。 车辆。1993年GE销售440辆机车，盈利1.44亿美元； 1999年销售最高达905辆，盈利4.55亿美元；2000 年销售降到490辆，由于高科技的服务业务的增长， 盈利仍维持4.5亿美元水平。
年为190亿美元，预计到2010年能够达到800亿美元。而长 期服务业务收入，1995年为60亿美元，到2001年达620亿 美元，服务真正成了GE的主业。
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10
案例1.GE战略大转变
——由制造商向服务商转变
下表给出的GE近三年营业收入构成说明了服务收
入对GE 增长的重要贡献。产品服务销售收入与实
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案例1.GE战略大转变
——由制造商向服务商转变
GE 的服务型制造业为它创造了不菲的价值。GE领先的技
术造就了10 万多台经久耐用的GE 飞机发动机、发电设备、
火车机车和医疗设备，数十年来，为这些已安装设备提供 的服务给GE 带来高额的利润。
GE的不懈努力，产品服务收入1995年达到80亿美元，2001
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一、三个企业发展案例
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4
案例1.GE战略大转变
——由制造商向服务商转变
美国GE公司是著名的跨国、多种经营的大公司，
2006《财富》世界500强排名第11位。公司主要业
务：基础装备（能源、交通装备等）、工业产品、
制造服务化战略PPT共64页
4 制造服务化
制造＝生产＋服务
❖制造服务化的核心内容是为了获取价值优势，由 以产品为中心向以服务为中心转变。 ❖制造服务化要以技术基础和产品质量做为保证的 ，不存在服务与制造争饭碗的问题。做强制造与实 现服务二者不矛盾。如果形成良性的闭环反馈，服 务可以促进提升制造物品的质量。 ❖制造业的服务可以按两层含义理解
2 微笑曲线
不同行业的微笑曲线
❖“微笑曲线”中位于价值链 中 游 的 任 意 动 点 a2 、 b2 、 c2的附加价值最低，而上游 的动点a1、b1、c1与下游 的动点a3、b3、c3具有较 高的附加价值。“产业微笑 曲线”簇就是不同行业附加 值的体现。一般地说，资金 －技术密集度越高的产业， 其曲线的位置越高、曲线的 弯曲度也越大。
企业内部服务（内向服务） 客户外部服务（外向服务）
4 制造服务化
内向服务（生产性服务）
❖内向服务也称生产者服务、生产性服务，是直接或间 接为生产、经营活动等提供的中间性服务，而不是面向 消费者个体的最终消费服务。 ❖生产性服务是为生产活动提供中间投入的服务，它不 仅包括产品和过程开发、设计、后勤、岗前培训、扩展 训练以及价值链管理，还包括组织开发和协调管理、人 力资源管理、会计、法律及金融服务。 ❖生产性服务一般具有较高的知识含量，以人力资本和 知识资本作为主要投入。
结论：转变产业发展模式，抢占价值链高端
2 微笑曲线
2 微笑曲线
价值链与附加值
❖20世纪80年代，M模型来反映企业的价值增值活动。波特把战略 规划的视野扩展延伸至整个行业的上、中、下游全过程中，强 调指出，上、中、下游增值空间的差异及维持上、下游竞争优 势对构筑企业和产业核心竞争力的重大意义。
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美国 PS:为具备市场销售 性，同时能满足消费 者需求的产品及服务 组合 产品服务化：以产品 为导向之服务类型， 主要由传统产品制造 商所提供，并将产品 视为提供服务或功能 的工具或平台
•具备经济效益 •整合产品及服务 •满足消费者需求
英国
日本
一种创新的商业模式， PS是一套整合了「产
具备明显将重点由产 品」及「服务」，提
新的现金流（cash flows） 新的利润标定（markup） 新的市场区隔 新的产品制造与使用生命周期阶段
一些新的共同元素
新的价值主张 新的营运模式 新的内外流程 新的ICT应用
15
三、制造服务化的类型：案例
16
制造服务化的主要发展方向
Reiskin et al.
White et al. (1999)
欧洲 包括产品、服务、基 础建设、及具相互关 系之角色所共同开发 之系统，具备竞争力、 满足顾客需求且较传 统商业模式具备较少 之环境冲击
• 整合产品、服务、 基础建设、相关 角色 • 具备竞争力 • 满足客户需求 • 具备较少环境冲 击
14
制造服务化的新元素
就某种程度而言，制造服务化不是全新，但有新的 产业价值创造
Manufacture
(1999)
Baines et al. (2007)
Customer Intimacy
Total Offering
Mathieu
(2001)
Cohen
et al. (2000)
Go Downstream
Kolter
(2003)
W&B (1999)
Davies (2003)
17
1.制造业从产品导向转变为服务导向 From Product-focused to Service-focused
产品服务 化
1 产 品 设 计 与
2 生 产 流 程 创
3 购
买
4 制
造
5 控 制 与 检 验
6 不 良 品 之 管
7 仓 储 、 包 装
8 营 销 与 市 场
\ \
9 销 售
租 赁
10 使
用
11 维
修
12 重 置
升 级
13 取
回
14 再 利 用
15 回
收
16 最 终 效 用
创新
理及研
新
运究
送
13
主要国家对产品服务化(PS)的定义
最大化价值 & 最小化实体成本和数量
牵涉「制造系统的创新」
全生命周期的思维、新的价值主张、营运模式、 内外组织流程与能耐、人力训练等配套措施
相关术语
服务化、工业服务、制造服务战略、基于产 品的服务、产品服务
11
制造业服务化的驱动因素
制造的国际化竞争（世界又热又平又挤）
搭配需求的转变，结合服务形成差异化竞争 供应链与价值链上厂商角色的调整；外包趋势 制造业者转型，切入产品(制造、提供、使用)全生命周
期服务相关阶段
产品服务化(Product Service System, PSS)：一项特别 应用
满足消费者需求的一套产品及服务的组合，企业以提 供功能(服务)的方式来取代有形产品或与有形产品互补
功能经济：需有商业模式创新，产品生命周期上下游整合 环保考虑：需具备环境效益
欧盟推动「整合性产品政策」(Integrated Product Policy):提升资源使 用效率和减少能源消费，以持续改善产品生命周期环境绩效
制造流程价值创造
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制造服务化趋势
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服务价值创造流程
制造流程价值创造
制造服务价值创造
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服务创新模式
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制造服务化过程
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当代服务制造技术
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二、制造服务化的定义与内涵
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制造服务化的基本概念
操作定义
以顾客导向为主，提供结合产品和服务的 “bundled offering”，以提升企业和顾客的 一致目标
报告大纲
一、前言 二、服务型制造的定义与内涵 三、服务型制造的类型：案例 四、服务型制造的重要议题 五、现况的思考
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全球制造服务化趋势
国家宏观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 全世界个经济体都在经历从制造主导的产业模式向服务型制造业主导的产业 模式转移。
Vandermerwe & Rada (1988)：企业藉由服务增加其核心产品的价 值 由产品延伸，以服务加值商品
Chase & Garvin (1989)：制造业为企业的最外层，今日「弹性工 厂」 (flexible factory) 将成为明日的「服务工厂」 (Service factory) 制造内涵与价值范畴的转变
品转移到更多服务上 供具备销售市场，并
之特性
创造附加价值来满足
顾客需求之系统
把研究范围限制在
以成效为考虑之服 务(Performance based service)
• 创新服务 • 重点由产品转移到 服务上
使用回收物质制造 产品之商业模式
•具销售市场 •整合产品及服务 •满足客户需求 •使用回收物质制造
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全球制造服务化趋势
企业微观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 在其调查的80家制造企业中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有 19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%
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全球制造服务化趋势
企业微观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 在其调查的80家制造企业中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有 19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%
V&R (1988)
C&G (1989)
Q, D & P (1990) O&K (2003)
(2000)
From Product-focused
Baines
to Service-focused
et al.
(2007) Functionality
Toffel
/Use Provided
(2008)
H &G
「延伸性生产者责任」(Extended Producer’s Responsibility, EPR ) 美国： Extended Product Responsibility
12Leabharlann 广义制造服务化的范畴制造内涵的转化与产品的区隔 制造价值链向产品使用周期延伸
狭义制造服 务化
产品功能与产品架构的同步转化 产品功能的单纯转化