《电子商务概述》PPT课件
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电子商务概论ppt课件
07
电子商务未来发展趋势与挑战
移动互联网与电子商务的融合发展
移动互联网成为电子 商务发展的主要载体
随着智能手机的普及和移动互联网技 术的发展，电子商务越来越依赖移动 端设备，移动电子商务成为新的发展 趋势。
移动支付促进电子商 务交易
随着移动支付技术的成熟，移动支付 在电子商务领域的应用越来越广泛， 成为促进电子商务交易的重要手段。
电子商务网站建设技术
网站的基本构成
包括域名、服务器、网页 设计、网站内容等。
网站的建设流程
包括需求分析、规划设计 、开发建设、测试验收等 阶段。
网站的建设技术
包括HTML、CSS、 JavaScript等前端技术， 以及服务器端的技术如 ASP、PHP、Java等。
电子商务安全技术
电子商务的安全需求
电子商务物流的运作模式
01
02
03
04
电子商务物流的运作模式
自营物流模式：企业自行建立 和管理物流系统，以实现对自 身业务的完全控制和协调。
第三方物流模式：企业将物流 业务外包给专业的第三方物流 公司，以降低成本和提高效率
。
联合物流模式：多个企业共同 建立和管理物流系统，以实现
资源共享和降低成本。
移动社交电商的崛起
移动社交平台与电子商务的结合，形 成了移动社交电商的新模式，用户通 过社交平台进行购物和交易，提高了 电商的社交性和互动性。
大数据与人工智能在电子商务中的应用
01
精准营销
02
智能客服
03
智能供应链管理
利用大数据技术分析用户行为和喜好 ，为电商企业提供精准的营销策略和 个性化的推荐服务，提高营销效果和 用户满意度。
06
电子商务 ppt课件
电子商务的分类
总结词
电子商务可以分为B2B、B2C、C2C 等类型。
详细描述
根据交易双方的类型，电子商务可以 分为B2B（企业对企业）、B2C（企 业对消费者）、C2C（消费者对消费 者）等类型。此外，还有B2G（企业 对政府）等其他类型。
电子商务的优势与挑战
总结词
电子商务的优势包括便捷性、全球化等，挑战则包括安全问题、物流配送等。
3
O2O 模式的典型应用包括美团、饿了么等平台 。
03 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术
01
02
03
04
互联网技术概述
互联网技术的起源、发展历程 和基本原理。
TCP/IP协议
TCP/IP协议的工作原理和在 网络通信中的作用。
域名系统
域名系统的组成、工作原理和 DNS解析过程。
Web技术
HTML、CSS和JavaScript等 Web技术的介绍和使用。
区块链与电子商务
区块链概述
区块链是一种分布式数据库技术，通过去中心化的方式实现数据的 不可篡改和透明化。
区块链在电子商务中的应用
区块链在电子商务中可以应用于商品追溯、版权保护、交易安全等 方面，提高交易的信任度和安全性。
区块链与电子商务的未来发展
随着区块链技术的不断发展和普及，区块链与电子商务的结合将更 加紧密，为电子商务带来更多的创新和机遇。
智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
物联网在电子商务中的应用
02
物联网在电子商务中可以应用于智能物流、智能仓储、智能供
应链等方面，提高物流效率和降低成本。
物联网与电子商务的未来发展
03
随着物联网技术的不断发展和普及，物联网与电子商务的结合
《电子商务介绍》ppt课件
消费者维权途径和技巧介 绍
与经营者协商和解、向消 协投诉、向行政部门申诉 等维权途径的介绍和比较
证据收集、保存和提交等 维权技巧的指导和培训
提高消费者维权意识和能力
提高消费者网络安全意识和能力
网络交易安全风险防范知识的普 及和教育
个人信息安全保护措施的推广和 实施
感谢您的观看
THANKS
未来物流行业创新方向预测
供应链协同与整合
通过供应链协同和整合，实现各环节 的无缝对接和高效运作，提高整体供 应链效率。
智能化与自动化
应用更多的智能化和自动化技术，提 高物流作业的准确性和效率，降低人 力成本。
绿色化与可持续发展
加强绿色物流理念的应用和实践，推 动物流行业的可持续发展。
全球化与跨境电商合作
编程语言与工具基础
常见的编程语言和开发工具 介绍
移动端开发技术和框架
Web开发技术和框架
电子商务系统的开发和部署 流程
04
电子商务支付与安全
电子支付方式及特点
网上银行支付
移动支付
通过银行提供的在线支付服务，用户 可以直接在网页上完成支付操作，具 有便捷性和实时性。
通过手机或其他移动设备完成支付， 包括NFC支付、二维码支付等，具有 便捷性和跨平台性。
《电子商务介绍》ppt课件
目录
• 电子商务概述 • 电子商务模式与分类 • 电子商务技术基础 • 电子商务支付与安全 • 电子商务物流体系 • 电子商务法律法规与道德规范
01
电子商务概述
定义与发展历程
定义
电子商务是指利用互联网、移动设备 等电子技术手段进行商业活动的一种 方式，包括电子交易、电子支付、电 子数据交换等各个环节。
电子商务课件-完整版
智能物流技术
智能物流技术包括物联网技术、大数 据分析、人工智能等技术，用于提高 物流效率和降低物流成本。
03
电子商务模式
B2B电子商务模式
B2B电子商务模式的主要特点包括
交易规模大、交易频次低、交易风险高、交易过程复杂等。
B2B电子商务模式的主要优势包括
降低采购成本、提高采购效率、优化供应链管理等。
物联网在电子商务中的应用
01
智能物流
物联网技术将实现物流过程的实 时监控和优化，提高物流效率， 降低物流成本。
智能仓储
02
03
智能供应链
物联网技术可以实现仓储物品的 智能化管理，提高仓储空间的利 用率和物品的流动性。
物联网技术将实现供应链的智能 化管理，提高供应链的透明度和 协同性。
大数据在电子商务中的应用
电子商务课件-完整版
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式 • 电子商务安全与法律问题 • 电子商务的未来发展
01
电子商务概述
电子商务的定义
01
电子商务是指利用互联网、移 动设备和各类电子手段进行的 商业活动，包括商品和服务的 销售、交易、支付等。
02
电子商务涵盖了B2B（企业对企 业）、B2C（企业对消费者）、 C2C（消费者对消费者）等多种 交易模式。
电子商务的分类
按交易主体分类
B2B、B2C、C2C等。
按交易商品分类
实物商品、虚拟商品等。
按交易模式分类
平台型、自营型等。
按交易地域分类
国际电子商务、国内电子商务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术
互联网协议（IP）
互联网协议是用于数据传输的通信协议，它规定了计算机在网络中 的地址标识和数据传输的规则。
智能物流技术包括物联网技术、大数 据分析、人工智能等技术，用于提高 物流效率和降低物流成本。
03
电子商务模式
B2B电子商务模式
B2B电子商务模式的主要特点包括
交易规模大、交易频次低、交易风险高、交易过程复杂等。
B2B电子商务模式的主要优势包括
降低采购成本、提高采购效率、优化供应链管理等。
物联网在电子商务中的应用
01
智能物流
物联网技术将实现物流过程的实 时监控和优化，提高物流效率， 降低物流成本。
智能仓储
02
03
智能供应链
物联网技术可以实现仓储物品的 智能化管理，提高仓储空间的利 用率和物品的流动性。
物联网技术将实现供应链的智能 化管理，提高供应链的透明度和 协同性。
大数据在电子商务中的应用
电子商务课件-完整版
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式 • 电子商务安全与法律问题 • 电子商务的未来发展
01
电子商务概述
电子商务的定义
01
电子商务是指利用互联网、移 动设备和各类电子手段进行的 商业活动，包括商品和服务的 销售、交易、支付等。
02
电子商务涵盖了B2B（企业对企 业）、B2C（企业对消费者）、 C2C（消费者对消费者）等多种 交易模式。
电子商务的分类
按交易主体分类
B2B、B2C、C2C等。
按交易商品分类
实物商品、虚拟商品等。
按交易模式分类
平台型、自营型等。
按交易地域分类
国际电子商务、国内电子商务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术
互联网协议（IP）
互联网协议是用于数据传输的通信协议，它规定了计算机在网络中 的地址标识和数据传输的规则。
电子商务概述PPT课件
12
我国电子商务发展概况
阿里巴巴网商数量
2004年 400万
2007年 3000万
资料来源：梁春晓，《网商崛起》
13
引言
Autobytel公司
顾客对买车的经历不满意 “不侃价” 顾客的买车习惯 顾客\经销商\Autobytel三赢 1995-2002年高速增长,不记成本追求收入增长 仔细控制成本 2003年开始赢利,成为第二次浪潮中一个成功的
5000 4000 3000 2000 1000
0
亿元 1159 2003年
1776 53.2%
56.7% 2766
2004年
2005年
交易额
增长率
4312
57%
56%
55.9%
55%
54%
53%
52%
51% 2006年
资料来源：中国市场情报中心，2006-2007年中国中小企业电子商务市场研究年度
29697.25 1362.70 62509.17 1005.05 46103.21 12582.09 792.70 118313.40 438.50 65447.76 4791.67 196.40 1487.88 414.45 3139.77
2345.63 495.40 9619.42 308.10 5982.52
报告（2007年1月），赛迪网
7
我国电子商务发展概况
资料来源：艾瑞市场咨询公司，2006年中国B2B电子商务研究报告8
我国电子商务发展概况
资料来源：互联网数据中心，2008年中国互联网调查报告
9
我国电子商务发展概况
（5）主要工业行业在全国电子商务交易中的比重（2006）
行业
电子商务概论ppt课件(40张)
• 8．填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式， 确定无误后提交订单；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
《电子商务概述》PPT课件
电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
涵盖范围：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈 方式进行的任何形式的商业交易
技术：
电子商务是一种多技术的集合体，包括数据交换（如电子 数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公 告牌）及自动采集数据（条形码）等。
精选课件
17
内容提要
1
商业智能系统
供 应 链 管 理
企 业 资 源 计 划
客 户
关 系
管 理
呼叫中心 网站
乡镇手机 零售商
数据仓库 直邮会刊
11
企业价值链
进 货 采 购
10 生
物 销营售 售
产
流 队销伍 后
营
配 管销理 服
运
送
售
务
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
中国人民大学商学院 成栋
迈克尔•波特
创 造 利 润
1
33
例子
传统书店与Amazon书店 康柏(Compaq) vs戴尔(DELL)
精选课件
34
Why?
精选课件
35
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
精选课件
36
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
网上新渠道
精选课件
37
Why?
精选课件
38
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
涵盖范围：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈 方式进行的任何形式的商业交易
技术：
电子商务是一种多技术的集合体，包括数据交换（如电子 数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公 告牌）及自动采集数据（条形码）等。
精选课件
17
内容提要
1
商业智能系统
供 应 链 管 理
企 业 资 源 计 划
客 户
关 系
管 理
呼叫中心 网站
乡镇手机 零售商
数据仓库 直邮会刊
11
企业价值链
进 货 采 购
10 生
物 销营售 售
产
流 队销伍 后
营
配 管销理 服
运
送
售
务
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
中国人民大学商学院 成栋
迈克尔•波特
创 造 利 润
1
33
例子
传统书店与Amazon书店 康柏(Compaq) vs戴尔(DELL)
精选课件
34
Why?
精选课件
35
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
精选课件
36
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
网上新渠道
精选课件
37
Why?
精选课件
38
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
2024版电子商务基本知识PPT课件
Web服务器与浏览器
02
服务器的配置与管理，浏览器的原理与使用。
Web 2.0与社交媒体
03
用户参与、互动和分享的特点，以及社交媒体在电子商务中的
应用。
数据库技术
关系型数据库
数据的组织、存储和管理方式， 以及SQL语言的应用。
非关系型数据库
NoSQL数据库的特点与应用场景。
数据库设计与优化
数据库设计原则、范式理论、性能 优化等。
电子商务安全技术
加密技术
电子支付与安全协议
数据加密的原理与方法，包括对称加 密和非对称加密。
电子支付系统的构成与安全协议，如 SSL/TLS协议、SET协议等。
防火墙与入侵检测
网络安全的保障措施，防止未经授权 的访问和数据泄露。
03 电子商务模式与类型
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络 或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模 式。
互联网技术
01
02
03
互联网的发展历程
从ARPANET到万维网， 互联网的起源、发展和普 及过程。
TCP/IP协议
传输控制协议/网际协议， 互联网的基础通信协议。
常见的互联网服务
电子邮件、远程登录、文 件传输、万维网等。
Web技术
HTML/CSS/JavaScript
01
网页开发的基础技术，用于创建网页的结构、样式和交互效果。
等。
移动支付
通过手机等移动设备进行支付， 如手机钱包、NFC支付等。
数字货币支付
通过比特币等数字货币进行支 付。
电子支付安全
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电子商务
第4讲 电子商务业务分析
—网上零售和网上广告
4.1 网上零售
1. 网上零售的现状
(1) 网上零售作为新型的销售方式迅速崛起
– 新技术的发展形成了新的消费群体 – 年轻人正成为信息时代主流消费者
• (电脑、手机、QQ、上网、短信、流行音乐、MP3、数码产品、游戏…)
(2) 发达国家均有成熟的网上零售企业
(3) 会员制：按年度或季度收取会员费
– 特色的有价值的服务，如普尔斯马特，商品独到，服务有针对性。
(4) 广告收入
– 网站各频道页面上可以设置出租的广告位
2004年9月
制作：吴宏
14
12. 网上零售的界面
(1) 用户界面
– 主页－频道－栏目：商品的展示（包括商品的介绍、特性指标、 演示、价格、对比、相关产品、厂家信息、试用方式）。
– 信息产业的发达形成了相应的市场 – 网上零售和传统零售业共存共生
(3) 模式比较成熟客户固定，大规模盈利尚需时日 (4) 消费品生产厂家的新销售途径
– Dell、Sony…
(5) 互联网产业主要的盈利模式之一 (6) 著名企业
– amazon、aol、yahoo、joyo、dangdang、sohu……
2004年9月
制作：吴宏
8
6. 网上畅销商品排名
2001年中国客户在网上购买的商品排序
书刊类 电脑的相关产品 礼品服务 生活、家居类 家电产品 服装类 医疗保健类 其它
58.00% 音像器材及制品 33.70% 通讯类 14.70% 教育学习服务 11.60% 票务服务
5.60% 体育用品类 4.40% 照相器材 3.10% 金融、保险服务
(5) 最大限度的购买辅助支持
– 价格比较 – 商品存储 – 浏览记忆
(6) 最低的购买成本
– 点击鼠标完成购物，省时省力省钱
2004年9月
制作：吴宏
6
4. 网上零售的分类
(1) 网上销售商的类型
– 传统零售商 – 目录零售商 – 虚拟零售商 – 商品制造商 – 会员制网络
(2) 经营方式的种类
– 网上超市：amazon、joyo、dangdang… – 网上商城：sohu、yahoo、aol… – 专卖店：yesee、enet商城、shop365、amoisonic… – 百货店：wal－mart、igo5、stplaza…
– 搜索引擎：商品的查找
– 各类购物服务的链接
(2) 管理后台界面
– 订单信息
– 订单状态
– 订单处理结果
– 存货信息
– 发货状态
– 支付信息
(3) 供应商界面
– 供应商直接配送：订单信息、发货信息等
– 供应商供货：存货信息、预订信息、批量订单等。
2004年9月
制作：吴宏
15
13. 网上零售的成功之道
2004年9月
制作：吴宏
4
2. 网上零售的定义
(1) 网上零售
– 以互联网作为途径而进行的商品和服务的零售业务。
(2) 和传统零售业务的比较
– 仓储、店面、挑选、营业时间、结算
• 传统店面：仓储、店面费用高，实物商品 • 电话直销：无店面、仓储，广告成本高 • 目录销售：目录印制费用，信息简单 • 传统邮购：广告成本高，结算方式落后 • 电视购物：时间固定不易查看，价格高
(4) 影响商品的价格的因素
– 商品的价格必须同时考虑进货成本和企业的运营成本
2004年9月
制作：吴宏
13
11. 网上零售的收益模式
(1) 销售利润
– 最主要的收益方式 – 进销差价 – 配送差价
(2) 服务费：在购买商品之外另付服务费
– 特色的有价值的服务，如Peapod公司:顾客觉得方便；可以获得优 惠券；可以比较购物；能加少计划外消费；节省时间。
(3) 消费行为的改变
– 生活节奏加快 – 商品趋同性 – 信息泛滥
(4) 新客户群的诞生：
– 网上购物成为新的消费形式之一，网民成为一个新的客户群体
2004年9月
制作：吴宏
5
3. 网上零售的优势
(1) 无营业时间限制 (2) 无地域限制 (3) 无仓储限制 (4) 最大限度的产品服务信息
– 海量信息 – 图文并茂
3.10%
34.40% 15.50% 11.80%
9.70% 4.40% 3.60% 2.60%
2004年9月
制作：吴宏
9
7. 网上购物流程
(1) 注册 (2) 登陆 (3) 查询商品
– 搜索引擎、分类查询
(4) 选定放入购物车 (5) 继续选购 (6) 填写送货定购单 (7) 结帐
– 选择பைடு நூலகம்付方式（货到付款、网上支付、邮局汇款）
2004年9月
制作：吴宏
7
5. 适合网上销售的商品
(1) 同质化商品
– 成熟技术的工业产品。电脑产品、饮料、小家电。
(2) 信息类商品
– 图书、CD、影碟、软件
(3) 时尚商品：
– 手机、数码相机。
(4) 礼品类商品
– 鲜花、香水等。
(5) 特征
– 低价、体积小、年轻人用户为主
(6) 趋势
– 用户年龄增长；人群向社会主流消费群体转移；商品多样化。
2004年9月
制作：吴宏
12
10. 网上商品的定价
(1) 价格战略
– 低价策略：虚拟零售商常用 – 等价策略：传统零售商常用 – 高价策略：有高附加值服务的商家
(2) 不同市场的价格政策
– 不同地区市场的价格水准不同 – 采购成本不同 – 配送成本不同
(3) 价格的动态调整
– 机遇销售数据分析进行价格的动态调整
(8) 订单查询 (9) 完成购买－发出到货通知
2004年9月
制作：吴宏
10
8. 网上订单处理流程
(1) 商品的上架 (2) 商品的定价 (3) 订单的接受
– 服务器自动发出处理信息
(4) 订单确认
– 付款方式确认（货到付款、网上支付、邮局汇款）
(5) 确认货物 (6) 安排发货
– 发出送货信息
(7) 送货 (8) 完成
– 发出结束信息
(9) 售后服务
2004年9月
制作：吴宏
11
9. 网上导购与服务
(1) 网站地图 (2) 各类导购 (3) 商品的各类演示和介绍 (4) 相关产品的信息 (5) 购物车 (6) 用户关注商品存储 (7) 用户个性首页 (8) 论坛、俱乐部、聊天室等 (9) 服务中心
– 购物指南、FAQ、送货范围、结算方式、安全保障、联系我们
(1) 选择适合网上销售的商品
– 适合网上销售的商品不一定是目前网上常见的商品 – 质量保证、服务网络、配送方式、传统渠道
(2) 开发有针对性的用户界面
第4讲 电子商务业务分析
—网上零售和网上广告
4.1 网上零售
1. 网上零售的现状
(1) 网上零售作为新型的销售方式迅速崛起
– 新技术的发展形成了新的消费群体 – 年轻人正成为信息时代主流消费者
• (电脑、手机、QQ、上网、短信、流行音乐、MP3、数码产品、游戏…)
(2) 发达国家均有成熟的网上零售企业
(3) 会员制：按年度或季度收取会员费
– 特色的有价值的服务，如普尔斯马特，商品独到，服务有针对性。
(4) 广告收入
– 网站各频道页面上可以设置出租的广告位
2004年9月
制作：吴宏
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12. 网上零售的界面
(1) 用户界面
– 主页－频道－栏目：商品的展示（包括商品的介绍、特性指标、 演示、价格、对比、相关产品、厂家信息、试用方式）。
– 信息产业的发达形成了相应的市场 – 网上零售和传统零售业共存共生
(3) 模式比较成熟客户固定，大规模盈利尚需时日 (4) 消费品生产厂家的新销售途径
– Dell、Sony…
(5) 互联网产业主要的盈利模式之一 (6) 著名企业
– amazon、aol、yahoo、joyo、dangdang、sohu……
2004年9月
制作：吴宏
8
6. 网上畅销商品排名
2001年中国客户在网上购买的商品排序
书刊类 电脑的相关产品 礼品服务 生活、家居类 家电产品 服装类 医疗保健类 其它
58.00% 音像器材及制品 33.70% 通讯类 14.70% 教育学习服务 11.60% 票务服务
5.60% 体育用品类 4.40% 照相器材 3.10% 金融、保险服务
(5) 最大限度的购买辅助支持
– 价格比较 – 商品存储 – 浏览记忆
(6) 最低的购买成本
– 点击鼠标完成购物，省时省力省钱
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4. 网上零售的分类
(1) 网上销售商的类型
– 传统零售商 – 目录零售商 – 虚拟零售商 – 商品制造商 – 会员制网络
(2) 经营方式的种类
– 网上超市：amazon、joyo、dangdang… – 网上商城：sohu、yahoo、aol… – 专卖店：yesee、enet商城、shop365、amoisonic… – 百货店：wal－mart、igo5、stplaza…
– 搜索引擎：商品的查找
– 各类购物服务的链接
(2) 管理后台界面
– 订单信息
– 订单状态
– 订单处理结果
– 存货信息
– 发货状态
– 支付信息
(3) 供应商界面
– 供应商直接配送：订单信息、发货信息等
– 供应商供货：存货信息、预订信息、批量订单等。
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13. 网上零售的成功之道
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2. 网上零售的定义
(1) 网上零售
– 以互联网作为途径而进行的商品和服务的零售业务。
(2) 和传统零售业务的比较
– 仓储、店面、挑选、营业时间、结算
• 传统店面：仓储、店面费用高，实物商品 • 电话直销：无店面、仓储，广告成本高 • 目录销售：目录印制费用，信息简单 • 传统邮购：广告成本高，结算方式落后 • 电视购物：时间固定不易查看，价格高
(4) 影响商品的价格的因素
– 商品的价格必须同时考虑进货成本和企业的运营成本
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11. 网上零售的收益模式
(1) 销售利润
– 最主要的收益方式 – 进销差价 – 配送差价
(2) 服务费：在购买商品之外另付服务费
– 特色的有价值的服务，如Peapod公司:顾客觉得方便；可以获得优 惠券；可以比较购物；能加少计划外消费；节省时间。
(3) 消费行为的改变
– 生活节奏加快 – 商品趋同性 – 信息泛滥
(4) 新客户群的诞生：
– 网上购物成为新的消费形式之一，网民成为一个新的客户群体
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3. 网上零售的优势
(1) 无营业时间限制 (2) 无地域限制 (3) 无仓储限制 (4) 最大限度的产品服务信息
– 海量信息 – 图文并茂
3.10%
34.40% 15.50% 11.80%
9.70% 4.40% 3.60% 2.60%
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7. 网上购物流程
(1) 注册 (2) 登陆 (3) 查询商品
– 搜索引擎、分类查询
(4) 选定放入购物车 (5) 继续选购 (6) 填写送货定购单 (7) 结帐
– 选择பைடு நூலகம்付方式（货到付款、网上支付、邮局汇款）
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5. 适合网上销售的商品
(1) 同质化商品
– 成熟技术的工业产品。电脑产品、饮料、小家电。
(2) 信息类商品
– 图书、CD、影碟、软件
(3) 时尚商品：
– 手机、数码相机。
(4) 礼品类商品
– 鲜花、香水等。
(5) 特征
– 低价、体积小、年轻人用户为主
(6) 趋势
– 用户年龄增长；人群向社会主流消费群体转移；商品多样化。
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10. 网上商品的定价
(1) 价格战略
– 低价策略：虚拟零售商常用 – 等价策略：传统零售商常用 – 高价策略：有高附加值服务的商家
(2) 不同市场的价格政策
– 不同地区市场的价格水准不同 – 采购成本不同 – 配送成本不同
(3) 价格的动态调整
– 机遇销售数据分析进行价格的动态调整
(8) 订单查询 (9) 完成购买－发出到货通知
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8. 网上订单处理流程
(1) 商品的上架 (2) 商品的定价 (3) 订单的接受
– 服务器自动发出处理信息
(4) 订单确认
– 付款方式确认（货到付款、网上支付、邮局汇款）
(5) 确认货物 (6) 安排发货
– 发出送货信息
(7) 送货 (8) 完成
– 发出结束信息
(9) 售后服务
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9. 网上导购与服务
(1) 网站地图 (2) 各类导购 (3) 商品的各类演示和介绍 (4) 相关产品的信息 (5) 购物车 (6) 用户关注商品存储 (7) 用户个性首页 (8) 论坛、俱乐部、聊天室等 (9) 服务中心
– 购物指南、FAQ、送货范围、结算方式、安全保障、联系我们
(1) 选择适合网上销售的商品
– 适合网上销售的商品不一定是目前网上常见的商品 – 质量保证、服务网络、配送方式、传统渠道
(2) 开发有针对性的用户界面