精细化管理实施细则
精细化管理实施细则
精细化管理实施细则(总59页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除LJ-15标精细化管理实施细则一、总体目标通过实施精细化管理，更新项目管理理念。
项目建设全过程始终实行规范化、标准化、文明化的施工，确保各项施工规范得到严格的执行，实现“质量、安全、进度、费用”目标的和谐统一，单位工程优良率达到100%,各单项指标满足规范要求，不发生重大质量安全生产责任事故，环保工作满足要求，从而实现保阜高速公路“质量更可靠、工程更耐久、设施更完善、群众更满意”的建设目标。
二、指导思想公路工程项目建设精细化管理指导思想，以科学发展观为指导，落实“安全、环保、和谐、耐久、节约”公路建设新理念，围绕项目管理的质量、费用、工期、安全等目标，以公路建设法律法规、标准规范为依据，积极学习吸取先进技术经验及建设成果，总结自身建设经验，对项目管理活动进一步优化，尤其是一些关键环节应重点关注，建立健全的项目建设的各项管理制度，明确每位建设管理者的职责和岗位责任，明确每项工作负责人，工作到人、责任到人，从而保证各项技术要求落实到位，实现项目管理的精细化。
最终实现公路项目建设又好又快发展。
三、组织机构项目部成立由唐玉宽经理任组长的“保阜高速公路LJ-15标项目精细化管理实施领导管理小组”领导管理小组办公室设在保阜高速公路LJ-15标项目部。
组长：唐玉宽副组长：王凯、王凤忠、韩志成成员：王文龙、李生、邢永东、霍新河、赵颖贺、李久金、邢墨岭办公室主任：韩志成办公室成员：赵振兴四、活动时间时间安排：公路施工精细化管理自2009年5月6日开始至2010年6月结束，活动分为三个阶段进行：先制定合理的精细化管理制度、具体实施措施、最后进行总结探讨。
五、活动内容（一）组织动员为全面提高我公司公路工程管理水平和工程施工质量，体现我标段公路施工及管理特点，我标特成立以项目经理为首的学习小组，定期组织个分项负责人对工程中存在的难点及如何确保安全问题进行探讨，并学习当前先进的施工方法及施工理念。
精细化管理实施细则
《精细化管理实施细则》为响应集团“开源节流，降本增效”的会议精神，有效降低运营成本，持续提高运营效率，结合我司的实际情况，人力行政中心将在节能降本、员工行为规范两大方面实施精细化管理，通过完善机制、精细管理、持续监督等措施，积极促进我司的经营管理得到进一步的提升。
一、节能降本、办公环境维护1.下班前及时清理所在工位垃圾桶，养成良好的卫生习惯；2.下班离开前及时关闭个人办公电脑等电子设备；3.最后离开办公室的员工应及时关闭室内空调和照明灯，并关门；4.通用型办公用品采购由此前的月度采购改为季度采购；日常办公尽量做到无纸化办公，需要打印材料的尽量采用双面打印，对于剪刀、起钉器和裁纸刀等非通用型办公用品按办公室配备；签字笔的更换原则上采取以旧换新的方式进行更换，尽量通过更换笔芯代替整笔；5.业务性资料的邮寄，如非紧急需求，应选择公司月结快递费用较为便宜的中通或韵达等快递邮寄。
二、仪容仪表规范1.在办公时间内，必须注意仪容仪表，总体要求为：大方得体、干净整洁，统一佩带公司工牌；2.男员工着装要求：深色正装（以西装为主，也可为中山装、夹克衫），浅色衬衣，深色皮鞋；夏天可着短袖浅色衬衣，在出席公司重要场合时必须佩戴领带。
衬衣图案以条、格或无图案为主，下摆须束入裤腰内，不得挽起袖子或不系袖扣。
不扎领带时，衬衫最多只可敞开领口下第一颗纽扣。
不得使用过于夸张的休闲皮带；3.女员工着装要求：以职业正装（西装、西裙、西裤）为主，鞋不漏趾。
夏季也可以穿有袖的职业连衣裙，或以有领、有袖的衬衫搭配裤装、裙装。
裙子长度不短于膝上十厘米处。
不得穿色彩鲜亮的丝袜；4.办公期间一律不得穿运动服、运动鞋、T 恤、低胸衫、吊带、短裤、超短裙、拖鞋或其他有碍观瞻的奇装异服；5.男员工不留胡须，不留长发，不留长指甲，做到修饰得当；6.女员工上班应将头发梳理整齐，不得佩戴夸张的饰品。
上班化淡妆，禁止浓妆，香水味道不宜过浓，不得涂抹色彩、造型夸张的指甲油，工作时间不当众化妆。
办公室精细化管理实施细则
办公室精细化管理实施细则一、前期准备工作1.定义目标：明确办公室精细化管理的目标，如提高工作效率、提升服务质量等。
2.成立管理团队：由办公室主管牵头，组建管理团队，负责实施和监督管理细则的执行。
3.制定管理计划：根据目标制定详细的管理计划，包括具体的时间安排和任务分配。
4.明确责任分工：明确每位员工的职责和工作范围，确保每个人都清楚自己的工作职责。
二、流程规范1.文件管理：建立文件分类、编号和归档制度，确保文件的整理、存储和查阅的便捷性和准确性。
2.会议管理：明确会议召开的目的和议程，减少会议时间，提高会议效率，并及时记录会议纪要，确保会议决议的执行。
3.日程管理：建立日程管理制度，明确每个人的日程安排，合理安排时间，避免时间冲突，提高工作效率。
4.信息共享：建立信息共享平台，保证信息的及时传输和沟通。
并通过学习交流会、经验分享会等形式，促进信息的广泛共享。
5.任务分配：明确每位员工的工作职责和任务量，根据优先级和工作性质合理分配任务，确保工作的高效推进。
6.协作管理：建立团队协作机制，促进员工之间的信息共享和合作，提高协作效率。
三、制度建设1.考勤制度：建立严格的考勤制度，明确上下班时间、请假制度和迟到早退的惩罚措施，确保员工的出勤和时间管理。
2.绩效考评：建立科学的绩效考评制度，以工作完成质量、效率和创新能力为评价指标，提高员工的工作动力和积极性。
3.奖惩机制：建立奖惩机制，对优秀员工进行奖励和表彰，对不履职或有失误的员工进行惩罚，以激励员工积极工作。
4.培训机制：建立持续的培训机制，提供提升员工技能和知识的机会，促进员工的个人成长和职业发展。
5.维护设施：制定设施维护和管理制度，定期检查、保养和更新设备和办公环境，提供良好的工作条件。
四、信息化建设1.办公软件：引进适合办公室工作的软件，提高办公效率，如文件管理软件、项目管理软件等。
2.信息安全：加强信息安全意识，建立信息保密制度，对重要信息进行加密和备份，防止信息泄露和丢失。
精细化管理实施细则
*****有限责任公司精细化管理实施细则公共类（一）班前会管理细则1、班前会准备工作1.1、队长准时参加每天上午8：00召开的生产调度协调会议，领会矿的生产会议精神。
1.2、跟班队长准时参加矿召开的调度班前会，结合工区实际（会前与队长沟通），领会好班前调度会任务和精神。
1.3、值班队领导在班队长量化考核表上填写当班工作任务、危险预知等情况。
1.4、跟班队长要向值班队领导、队长汇报班前调度会的精神和布置得任务。
1.5、队长首先要与井下上一班跟班队长或班长沟通一次，了解上一班的工作情况，存在的安全注意事项，防范措施。
1.6、队长、跟班队长、值班队领导要将当班工作安排和注意事项互相沟通，协调安排当班工作任务。
1.7、班长、跟班队长准备班前会材料。
2、班前会的召开2.1、由当班值班队长准时组织召开班前会，会议时间不少于15min，不超过20min。
2.2、值班队领导点名;点名时要注意观察职工的精神状态，对出现精力不足、表情异常、情绪不稳、喝酒的人员要采取措施，进行停班休整。
2.3、班前会的召开，要有专人记录，矿有关单位要定期抽查。
2.4、跟班队长的工作安排2.4.1、总结本班前一天的工作、安全防范情况，不符合要求的地方，以及出现的问题，给与通报批评，并且要求改正杜绝。
2.4.2、根据班前会安排的工作，进行量化考核，逐一贯彻落实。
2.4.3、结合矿班前调度会的工作安排和工区领导协调的内容，强调当班安全注意事项及防范措施。
2.4.4、对不放心的人和事，要进一步完善、细化分工，不放心的人和事要用放心的人去管理和实施，最大程度的减小人的不安全行为。
2.4.5、强调维护工作者的作用，充分发挥他们的作用，以便消除物的不安全状态。
2.5、班长的工作安排2.5.1、总结前天的工作情况，如有考核，进行通报，并提出方法措施。
2.5.2、根据区队工作安排进行分解，合理、细致的进行劳动组合，指出生产过程中的注意事项，并指明各地点的安全负责人，重要岗位要说细。
城市精细化管理细则（通用5篇）
城市精细化管理细则（通用5篇）城市精细化管理细则篇1为完善城市功能、优化城市环境，打造宜居城市，实现居民安居乐业、环境整洁优美、社会和谐稳定，推动临城经济社会更好更快发展，现制定如下实施方案：一、指导思想以建设“环境优美、设施完善、宜居宜业的繁荣、文明、和谐新临城”为目标，按照“宏观标准简单、微观管理精细”理念，启动为期三年的城市精细化管理工程，构建“大城管”格局，理顺体制，着力做好占道经营、广告牌匾、环境卫生、街道交通秩序等整治工作，精雕细刻，精益求精。
二、主要工作(一)构建“大城管”格局，实现管理体制上的突破在积极推进城市管理“三级网络”建设的基础上，积极构建“大城管”格局，实现管理体制上的突破，解决部门之间交叉管理、职责不清、标准不一等严重影响我县城市管理执法方面的问题，为全面推进精细化管理工程奠定坚实的组织基础。
成立由县政府主管领导任组长，建设局、工商局、公安局、交警大队、交通局、环保局、财政局等单位主要负责同志为成员的“临城县城市管理综合执法领导小组”，定期研究协调城市管理工作。
领导小组下设“临城县城市管理综合执法局”(以下简称“城管局”)具体负责日常管理工作，综合行使城市管理执法职能和环境卫生、市政、市容、绿化、规划管理以及流动商贩、露天经营、城市交通、客运秩序和其他方面的城市管理职能，达到城市管理高效、快捷、综合执法的目的。
(二)增加环卫基础设施在新建道路、小区等处建设垃圾转运站及公厕。
同时，结合我县道路实际情况，购买必要的机械清扫车、垃圾清运车。
(三)加强县城功能分区规划、建设、管理力度，实行“一证管多证”模式按照县城总体规划，合理布局，将县城划分为若干个功能分区，实施城区精细化管理。
一是加大专业市场规划、建设力度。
结合县城建设和城中村改造，加快各功能分区基础设施建设，着力抓好停车场、水果专业市场、蔬菜专业市场、小吃(烧烤)市场、汽修建材市场等市场体系建设，为经营者提供合适场所。
精细化管理实施细则(PPT 30页)
营业中收银员工作 ：
顾客来到收银台前，收银员 应及时接待，不能以任何理 由推诿，入机前先对顾客购 买的商品做大致分类，会员 顾客提示使用会员卡，然后 逐一入机。
营业中收银员工作 ：
接受顾客交付购物货款 当顾客使用会员卡或储蓄卡支付时 当顾客使用外币支付时 商品输入 商品的正常折让 退换货 具备防盗意识 结算方式及包装 当班期间临时离岗
安全检查、离场：以上各程序完 成后，收银员再进行一次安全检查， 有什么重要物品是否遗漏，是否还 有其他不安全隐患等，并将垃圾袋 带出营业场。
后台人员待客标准
1、为顾客提供各类磁卡的销售服务，并 对积分卡做好登记工作。
2、协助核算员收取供应商购买条形码、 软标签的费用，并如实开具收款收据。
3、按退换货流程，收取供应商退换货款 项。
第三章 投诉方面
投诉
提供优质顾客服务是公司贯彻 始终的宗旨，对待顾客投诉、 质量反馈必须坚持礼貌待人、 合理解决、缩小影响、及时处 理的原则，绝不允许任何管理 人员或员工与顾客发生争执。
顾客抱怨的分析
一、对商品的抱怨主要有： 价格、品质、残缺、过期、标示不符、 进口商品未附有中文标示、缺货
二、对服务的抱怨主要有 ： 1、工作人员态度不佳 2、收银作业不当 3、服务项目不足 4、现有服务作业不当 5、取消原来提供的服务项目 三、对安全的抱怨主要有：
营业中营业员辅助工作
整理商品：
归位整理 配合管理 折叠整理 挑选整理 添补商品 折包和分装商品 检查商品价格标置与开店时一样，关店提前10分 钟开始，一直到送完最后一位顾客。严 禁在有顾客的情况下进行关店业务。
整理和清扫
各柜台要自己整理和清扫，做好当天的 业务总结和第二天开店的准备工作。并 将垃圾倒入垃圾桶。
新达煤矿地面区域“5S”现场管理精细化实施细则
新达煤矿地面区域“5S”现场管理精细化实施细则一、指导思想为进一步创新机制，强化管理，把精细化管理工作深入、细致、系统、扎实地推进下去，提升矿井管理水平，打造优良工作环境，从而营造文明、与谐的矿井。
二、实施原则根据“5S”活动实际进展情况，完善各科室、队组“5S”标准流程及考核监督办法，让“5S”精细化管理全方位落实到日常工作中，让员工自觉去执行，互相监督并进行考核。
三、“5S”卫生责任区域划分四、科室、队部办公室实施细则整理：废弃物品的处理1、损坏、废旧设备设施、资产类用品，交由企管科办理退库；2、多余的设施、资产类用品要交由企管科入库保管；3、过期文件、报表档案等表单背面再利用；机密文件按照有关规定予以销毁。
整顿：把需要的东西加以定量与定位，做到必要时能立即取出所需物品，在提高工作效率的同时制造安全的工作环境。
1、扫帚、拖把要悬挂定位放置于门后侧墙壁；2、垃圾桶、簸箕、水桶、水壶要在门后侧地面上定位；3、电话统一在靠墙一侧摆放；4、计算机、胶水、订书机、大头针等办公室使用时要放在办公桌中央，不用或者下班时要由负责人整理放置；5、报纸、书刊，不得随意堆放在桌面上，要整齐放置在报架上；6、档案文件的整顿，档案名称使用统一标准：如用“山西沁新能源集团股份有限公司新达煤矿”代替“新达煤矿”等；7、抽屉内设法分类定位，以便取用；8、电子文件的整顿：（1）将电脑中文件合理分类并移至不一致文件夹，文件及文件命名要包含主题、创建日期。
（2）定期清理文档，分析文件的时效性，将不必要的文件及时放到回收站，存放超过一个月能够完全删除。
（3）重要文件资料要及时备份储存。
清扫：将办公室内看得见与看不见的地方打扫干净，保持办公室干净明亮。
1、科室办公区室内清扫标准地面、办公桌椅、沙发茶几：（1）保持办公桌、沙发茶几手摸无黑，底部无卫生死角。
（2）地面干净无污渍、杂物。
（3）使用脸盆后要及时倾倒污水，保持盆壁清洁。
（4）使用的毛巾要干净、整齐搭挂在脸盆架上。
精细化管理实施方案(3篇)
精细化管理实施方案为落实学校提出的精细化管理目标，促进班级学生自我管理水平，提高学生学习自觉性，养成良好的行为习惯，特制定本班精细化管理细则如下：一、扣分细则1、以下情形每次扣___分（1）上课迟到（2）不出课间操、早操（3）不穿校服、不戴胸卡（4）在教室内大声喧哗、乱跑、讲脏话（5）在教室内、校园内乱扔垃圾（6）在楼道里追逐打闹、尖声怪叫（7）打饭___（8）不尊重他人，辱骂他人（9）不按时完成作业（10）看本班同学打架不拦的，情节严重2、以下情形扣___分（1）不积极参加劳动（包括值日、大扫除等）（2）上课上自习睡觉、吃零食、捣乱（3）身上携带危险物品没有造成严重后果（携带水果刀、火机等）（4）身上携带手机、mp3等（5）随便给他人起外号（6）住校生无故外出3、以下情形扣___分（1）破坏公物，在公物上乱涂乱画-（0.5-2）（2）与班干部顶嘴-2（3）打架斗殴-3（4）在校期间抽烟、喝酒、___ -3（5）对老师不尊重，顶撞老师-3（6）擅自离校，夜不归舍-3（7）在校期间去网吧、骑摩托车-3（8）偷窃、抢劫他人财物-3二、奖分细则1、拾物交公奖___分2、在学校算分排名情况下，每前进一名，奖___分3、在___活动中表现积极典型者奖___分4、主动捡拾垃圾受到学校表扬的奖___分5、凡进入三星花名者奖___分6、当月没有扣分者，下月起始积累___分7、上课表现积极，由代课老师提出奖分者，每次奖___分8、班内重大事件发生积极上报奖___分三、处罚细则及相关说明1、积分指正负抵消后的积分2、积分由班干部登记并积分3、以上未列但影响较大，由班委特议奖惩4、积分每周总结一次，扣分超过___分者，按所扣分献爱心。
两周累计扣分超过___分者，全班作检查并按所扣分献爱心。
每月累计扣分超过___分者，通知家长领回教育，劝其退学。
精细化管理实施方案（2）精细化管理是指通过科学规划、有效控制、精细操作等手段，对企业的各个环节进行细致、严密、全面的管理，以提高生产效率和质量。
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营业中收银员工作 ：
顾客来到收银台前，收银员 应及时接待，不能以任何理 由推诿，入机前先对顾客购 买的商品做大致分类，会员 顾客提示使用会员卡，然后 逐一入机。
接受顾客交付购物货款 当顾客使用会员卡或储蓄卡支付时 当顾客使用外币支付时 商品输入 商品的正常折让 退换货 具备防盗意识 结算方式及包装 当班期间临时离岗
店内安全检查
值班员检查火种和电、水等各种设施， 检查有没有留在店里的顾客，确认安全， 并做好安全检查和值班记录。
营业结束收银员工作
收银员将当日营业款清点后，填 写《收银日报表》。现金、有价证 券等与《收银日报表》数据相符， 如有不符，要及时查找原因。
关机：其他工作程序完成后，收 银员进行清机结算，并按正常程序 关机。
4、顾客欲退回其中一、二项商品时必须 将已打出的小票收回，请班长或店长办理 退货手续后，再重新打出正确的小票给顾 客。
营业员向顾客介绍商品操作标准
介绍商品要注意严格遵守商业职 业道德规范，维护消费者利益，实 事求是地介绍商品，不夸大商品的 优点，也不隐瞒商品的缺点。尊重 顾客的习惯、兴趣、爱好，有针对 性地介绍商品，不盲目介绍或过分 纠缠，给人以强买强卖的感觉；语 言要简明扼要，语调语气要体现出 热情、诚恳和礼貌。
整理商品：
归位整理 配合管理 折叠整理 挑选整理 添补商品 折包和分装商品 检查商品价格标签
营业结束准备工作
送宾
送客位置与开店时一样，关店提前10分 钟开始，一直到送完最后一位顾客。严 禁在有顾客的情况下进行关店业务。
整理和清扫
各柜台要自己整理和清扫，做好当天的 业务总结和第二天开店的准备工作。并 将垃圾倒入垃圾桶。
营业员在营业前个人方 面的准备包括：
保持整洁的仪表 恢复旺盛的精力 表现大方的举止
仪容整洁
要做到头发自然柔顺干净、指甲双手洁白； 要及时修面，要保持脸部干净；清除体臭。
穿着素雅
一位顾客走进一个商店时，首先注意到的是 营业员的着装。营业员的着装以素雅洁净为 宜，统一穿工装，并佩戴工号牌，以利于顾 客监督。
化妆清新
女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自 我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一 个清新、赏心悦目的视感。
营业前收银员准备工作 ：
1、穿着商场统一工装并佩戴工号牌，按规 定的时间到指定的地点参加早会。 2、准备好备用金，兑换充足的零钱。 3、每日早班人员必须打扫收银台卫生，将 各种物品摆放整齐，不得将与工作无关的 物品放入收银台。 4、打开总开关，依次开电源、显示屏、主 机，输入密码，进入销售状态，核对电脑 显示的收银员操作号是否正确。 5、打开钱箱，放入备用金。 6、检查收银机是否处于正常的工作状态， 如有异常立即向上级主管汇报。 7、将营业所需的收银专用章、印台摆放好， 清点办公用品齐全，检查购物袋存量是否 足够。
营业员向顾客介绍商品操作标准
1、针对不同商品的特点进行介绍 2、侧重介绍商品的成分、性能 3、侧重介绍商品的造型、花色、式样 4、侧重介绍商品的质量特点 5、侧重介绍名牌产品的特点 6、侧重介绍商品的独特风格、独特风味 7、侧重介绍商品的用途 8、对有特殊效能商品的介绍 9、对连带商品的介绍 10、对代用商品的介绍 11、新上市商品的介绍 12、滞销商品的介绍
要有效倾听顾客的各种抱怨 让顾客先发泄情绪 倾听事情发生的细节，确认问题所在 表示道歉 提出解决顾客抱怨方案应考虑的问题 按照超市既定的办法处理 处理者权限范围的确定 提出让顾客同意的解决方案 执行解决方案
4、向订购商品的顾客收取押金并如实开 具收款收据。
5、关闭电脑、收银机、保险柜等设备， 切断电源，锁好抽屉，做好单据与办公 用具的整理及清洁工作。
收银员在为顾客执行结账服务 时，难免会有收银错误的情形 发生。如果不立即更正错误， 会使顾客对收银员的工作品质 及专业能力产生不信任感，同 时也会影响到当天营业额的结 算平衡以及日后的稽核作业。
安全检查、离场：以上各程序完 成后，收银员再进行一次安全检查， 有什么重要物品是否遗漏，是否还 有其他不安全隐患等，并将垃圾袋 带出营业场。
后台人员待客标准
1、为顾客提供各类磁卡的销售服务，并 对积分卡做好登记工作。
2、协助核算员收取供应商购买条形码、 软标签的费用，并如实开具收款收据。
3、按退换货流程，收取供应商退换货款 项。
营业员营业前工作：
早会 检查过夜商品 清洁卫生 整理商品 检查商品价格标签 补货 做好某些商品的拆包分装工作 将续补商品上柜上架摆放好 准备或查验售货用具 准备计价器 准备计量用具 准备包扎用具 准备宣传材料 准备销售用具 准备找零钱款 整理台面
营业前营业员个人准备工作：
四精 ： 服务上要精神、经营上要精明 业务上要精通、管理上要精心
六细 ： 货要点细、质要细看、服务仔细 投诉细问、帐要细算、单要细签
“精细化”管理的具体内容
第一章 服务方面
1、营业员营业前工作 2、营业前营业员个人准备工作 3、营业前收银员准备工作 4、营业中收银员工作 5、营业中营业员辅助工作 6、营业结束准备工作 7、营业结束收银员工作 8、后台人员待客标准 9、收银员结账发生错误处理标准 10、顾客现金不足临时要求退货处理标准 11、营业员向顾客介绍商品操作标准 12、顾客抱怨处理标准 13、吸引顾客购物操作标准 14、导购操作标准 15、客户投诉应对标准
收银错误发生的原因有：
1、为顾客结账发生错误，如多打或少打 价钱。
2、顾客携带现金不足。
3、顾客临时退货。
4、金钱收付发生错误。
上述情况依以下方法和技巧进行处理：
1、必须礼貌地先向客人解释、致歉，并 立即更正。
2、当收银员误将商品价格多打时，可询 问客人是否还要购买其他商品，如客人不 需要，则应重新登录。
3、如果小票已经给出，应立刻将打错的 收银机小票收回，请值班人员核对签字， 重新登录一张正确的小票交给顾客。
顾客现金不足临时要求退货 处理标准
1、当顾客所携带的现金不足支付货款时， 可建议顾客选择一至二项商品退货。
2、若顾客因钱不足或临时决定不买，绝 不能恶言相向。
3、若顾客愿意回去拿钱时，必须保留与 差额等值的商品。