《口语交际-电话交谈》
新部编版一年级下语文《口语交际：打电话》优质示范公开课教案
新部编版一年级下语文《口语交际：打电话》优质示范公开课教案一、教学目标1.了解电话的基本用途和规范；2.掌握用电话与他人进行简单交流的基本语言表达方式；3.提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重点1.学习电话交流的基本用语；2.练习电话交流过程中的礼貌用语。
三、教学难点1.理解电话交流中的语气和语境；2.练习从电话交流中获取信息。
四、教学准备1.电话模型或图片；2.电话卡片，上面写有简单的对话内容；3.教师准备好的示范对话。
五、教学过程第一步：导入（5分钟）教师出示电话模型或图片，向学生简要介绍电话的基本作用，激发学生对电话交流的兴趣。
第二步：示范对话（10分钟）教师以示范对话的形式向学生展示电话交流的基本内容和礼仪，引导学生重点关注语言表达和交流方式。
第三步：分组练习（15分钟）将学生分成小组，每组配有电话卡片，要求学生使用卡片上的对话内容进行模拟电话交流练习。
教师在一旁指导学生的表达方式和语气。
第四步：展示讨论（10分钟）每组学生进行电话交流练习后，进行展示和讨论。
学生互相评价对方的表达是否准确、流畅。
第五步：拓展延伸（10分钟）教师可以提出更复杂的电话交流情境，引导学生拓展应对电话交流的能力，并巩固掌握的语言表达方式。
第六步：总结提升（5分钟）教师对本节课的重点内容进行总结，强调电话交流的规范和重要性，鼓励学生勇于实践。
六、课堂小结通过本节课的教学，学生对电话交流有了更深入的了解，掌握了基本的电话交流技巧，提高了口头表达和沟通能力。
七、作业布置布置作业：要求学生在家里模拟电话交流，每人完成一次电话对话记录。
八、教学反思本节课采用了示范教学的方式，学生参与度高，课堂氛围活跃。
但在分组练习环节，一些学生表达还不够流畅，需要在后续课程中加强练习。
以上就是本节课的教学内容，希望能够对学生的口语交际能力有所提升。
(完整版)《口语交际-电话交谈》.docx
科目主备人辅备人年级授课内容授课日期年月日授课类型课时总 2课时新授课□复习课□实训课□ 习题课□其他□（请打√）安排1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语教学目标言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
1．掌握电话交谈的基本技巧。
教学重点2．口语交谈能力的训练教学难点学会在生活和工作中的电话交谈教学方法讲授法、情景模拟法教学准备教学基本内容方法及手段一、注意你的手机礼仪随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！二、电话交谈的语气大多数人在日常交往与交流中往往意识不到非语言信息的重要性事实上，语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是由非语言信息完成的非语言信息包括身体语言、语气、神态等然而，由于在打电话时，交谈中没法使用身体语言，所以你的语气、语调就显得特别重要你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。
你必须意识到并不是所有的身体语言在电话交谈中都失去了用场虽然这个正在与你谈话的人看不到你，可他在与你进行电话交谈时，会在意识中勾画出你的样子你的一些表现——表情和身体语言等可以使你说话的方式发生微妙的变化，比如你的语气和腔调，这种微妙的变化会被那端的人捕捉到所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式应传达这样的一种语气给对方：● 态度明确● 热情洋溢● 乐于帮助● 举止得体具体说来，电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。
口语交际三打电话-一年级下册语文
口语交际三打电话-一年级下册语文《口语交际三打电话一年级下册语文》小朋友们，在我们的日常生活中，打电话是一种非常常见又重要的交流方式呢。
今天，咱们就一起来学习一下怎么打电话吧！首先呀，打电话的时候要有礼貌。
拿起电话，我们要先热情地打招呼，比如说：“您好！”可不能一上来就啥也不说，那样可不礼貌哟。
然后，要清楚地告诉对方自己是谁。
比如：“您好，我是_____。
”这样对方一下就能知道是谁在和他通话啦。
接着呢，要把自己打电话的目的说清楚。
比如说：“我想邀请您明天来我家一起玩。
”或者“我想问您一道数学题。
”一定要把事情说得简单明了，不然对方可能会听不明白呢。
在打电话的时候，还要认真听对方说话。
不能一边玩一边打电话，要专心哟。
如果没听清楚，要勇敢地说：“不好意思，我没听清，您能再说一遍吗？”还有很重要的一点，就是说话的声音要适中。
不能太大声，会吓到别人；也不能太小声，对方会听不见。
那咱们来假设一个场景。
比如说，＿____小朋友生病了没去上学，另一个小朋友想打电话关心一下。
电话接通后，就可以这样说：“您好，请问是_____家吗？我是您孩子的同学_____。
听说_____生病了，我很担心，想问一下他现在怎么样啦？”再比如说，周末到了，＿____小朋友想约_____小朋友一起去公园玩。
打电话的时候就可以说：“您好，我是_____，周末咱们一起去公园玩吧，那里可好玩啦！”小朋友们，学会打电话是不是很有趣呀？以后我们就可以通过打电话和小伙伴、老师、家人更好地交流啦。
但是也要记住，打电话的时间不能太晚，不然会打扰别人休息的。
还有，不能随便拨打陌生的电话号码，那样可能会不安全哟。
现在，让我们一起来练习一下打电话吧。
可以和同桌或者小伙伴模拟打电话的场景，看看谁做得最棒！总之，打电话是我们生活中的一个小技能，但这个小技能能给我们带来很多方便和快乐。
希望小朋友们都能掌握这个技能，成为有礼貌、会交流的好孩子！。
口语交际《打电话》教案教学设计
口语交际《打电话》教案教学设计第一部分：导入引入学生对打电话的话题：老师可以使用图片或教具展示打电话的场景，激发学生对打电话的兴趣。
可以提问学生平时打电话的情况，与同伴、家长或朋友进行电话交流的经验。
第二部分：知识点讲解1. 打电话的基本用语：a) 问候与自我介绍：例如，“喂，你好，请问是XX吗？”、“你好，我是XX，请问你是XX吗？”b) 询问对方需求：例如，“你有时间吗？”、“你需要什么帮助吗？”c) 提出请求或建议：例如，“你能帮我一个忙吗？”、“我们可以在什么时候见面？”d) 结束通话礼貌用语：例如，“谢谢你的帮助！”、“再见！”2. 注意事项：a) 打电话时要注意礼貌用语和语音语调，保持友好、尊重的态度。
b) 表达清晰，语速适中，避免过分依赖缩写语言或网络用语。
c) 针对各类电话进行实际模拟演练，提高学生实际应用能力。
第三部分：教学活动1. 组织角色扮演：a) 分组让学生扮演打电话的角色：A扮演主动打电话的一方，B扮演接听电话的一方。
b) 提供不同情景的角色扮演，如预约订餐、询问产品信息等，让学生进行电话对话的模拟。
c) 老师和其他学生对学生们的表现进行点评，提供实际性建议，鼓励学生改进表达和交流能力。
2. 情景对话练习：a) 给学生提供一些情景对话的案例，让学生结对进行练习对话。
b) 鼓励学生尝试创造不同情景的对话，并互相交流改进。
第四部分：巩固练习1. 情景填空练习：a) 给学生提供一些电话交流的不完整对话，让学生填补空缺部分。
b) 学生可以自行编写对话的其他部分，增加对话情景的维度。
2. 电话交流小游戏：a) 设计一些电话角色扮演的小游戏，如模拟订餐、询问活动详情等场景。
b) 学生分组进行比赛，评比通话流畅度、语言表达及礼貌用语的运用等项。
第五部分：作业布置布置作业：学生自行设计一段电话对话的剧本，并在下节课上进行表演。
要求剧本要有一定的情节，涵盖前面学习的知识点，并注重语言的连贯性。
口语交际《电话交谈》课件8张高教版中职语文基础模块上册
练一练
假设ห้องสมุดไป่ตู้中的“我”是李文的初中同学，打电 话给李文公司去找他。
8
口语交际
电话交谈
1
电话三要素
词语内容 声音声响 语音语调
2
如何交谈
时间恰当 使用合适的起始语言 巧妙的结束 合适的语气语调
3
在什么时候打电话最恰当呢？
三不：早上7点之前 就餐时间 晚上10点半之后
通话时间： 3-5分钟，超过5分钟询问对方
是否方便。
4
合适的起始语言
自报家门 注意文明礼貌： 1.公司：您好，这里是XX公司，请问您
找谁？（您好，我是XX公司的XX，请问可 以和XX通电话吗？） 2.家里：您好（喂），请问您找谁？
5
巧妙的结束
打电话的一方先结束电话 若对方是长辈、领导、外宾、女性，则要等
对方先挂电话 注意礼貌用语
6
选择语气语调
声音清晰明朗，语速适中，语调适当 多用祈使句、疑问句代替陈述句。
如：请稍等，我去叫他来接电话。
口语交际《打商务电话》(高教版2023职业模块)
3. 打商务电话要注重礼仪。 商务电话无论打给陌生人还是熟人都须注重礼仪，如语言文明、
态度谦和、内容简洁。拨打电话，要选好拨打时间，如非重要或紧急 事情，尽量避开对方休息、用餐和节假日时间；通话之初先做自我介 绍，请人代转应说“麻烦您”“劳驾”。
商务电话礼仪
在对外商务交往中，经常需 要外贸人员主动拨打电话来联 系新业务或延续已有的业务信 任，首先打电话给对方的情况 比较多。商务人员准备拨打电 话时，应该注意以下问题。
打电话礼仪
选择适宜的通话时间
商务电话应该公事公办，尽量在上班的时间内拨打。双方约定的通话时 间轻易不要更改。
公务电话可选择在对方上班后20分钟到下班前30分钟的时间内拨打，因 为刚上班对方需要一段时间预备和整理手头上的业务，而临近下班时间是 一天业务的总结和收尾阶段，避开这两个时间段可以提高交流的效率。
如果出现线路中断，打电话的一方应负责重拨，接电话的一方可稍候 片刻。重拨应越快越好，尽管并非己方的过错，接通后也应先表示歉意， 如“对不起，刚才线路出问题了”。即使通话即将结束时出现线路中断， 也要重拨，继续把话说完。。
接电话礼仪
在对外商务交往中，永远
不要低估接听电话的重要性。 我们无法预知潜在客户何时 打来第一个电话，而商务人 士在电话中的态度和行为将 形成对方对你所在公司的第 一印象。商务人员接听电话 时，应该注意以下问题。
拨打电话的顺序、用语及注意事项
如果是接线员或秘书接电话，他们经常会这样回答：“你可以稍等一下吗？”如 果你的时间比较紧急，可以告诉接话人说你想做个简单的留言，然后留下你的名字、 公司名称、打电话的简短理由、你何时会在或何时可以找到你。如果你被要求暂时等 一下，而等了五分钟还没有人来接听，就可以挂掉电话，稍后再打回去。有时可能会 遇到态度不太好的接话员，但你也不要表现出恼火，而应礼貌地说你已经不能再等了， 然后挂掉电话，不需要解释理由。
口语交际
口语交际
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学生读短文 对象，要根据对方的年龄、身份、职业、文化程度、修养、个性以及他的心态、情绪，选择恰 3 要注意场合 正式场合：庄重、严肃 非正式场合：坦率 喜庆场合：喜庆
一 、电话交谈练习 1 打电话给电视台，要求点播一首歌祝贺母亲40岁生日。 邀请一位同学去参观航天展览。电话联系时，他说因为学习忙不想去。你努力说服他，让他同
模拟记者采访 要求：说话要注意对象、场合，用语文明得体。 1 在商店采访一位顾客，了解其对某种商品的使用意见。 2 自拟采访对象和内容，进行采访练习。 边的材料中，父子对话原先气氛不大协调，后来出现了转机，读后说说是什么原因能够出现转 子：爸爸，现在几点了？ 父：怎么？功课做得不耐烦啦？又想出去玩！ 子：不，我想提醒你一下，看第二场电影现在该走了。 父：哼？我一走就没人管束你了，怪不得 盼我走
子：爸爸，我问你的目的是想告诉你出去时带把雨伞，因为天气预报说今天要下暴雨。 父：啊，好的，好的，我会带伞的。 子：如果你不带也不要紧，真下雨的话我会到电影院门口给你送伞的。 父：这小鬼，嘴巴倒挺会说的。 提示：儿子根据谈话的反馈信息随时调整语言，使谈话“多云转晴”，最后变成“风和日丽”
与人交谈要注意对象、场合，用语文明得体 1、要注意对象 2、要注意场合 3、要称呼得当，口气平和，态度诚恳，内容健康，用词不粗俗
口语交际-电话交谈
口语交际-电话交谈口语交际----电话交谈教学目标：1、通过训练和交际表演，使学生学会打电话，掌握打电话的一般技巧，培养学生的口语交际能力。
2、创设情境，激发学生的表达兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。
3、能把话说清楚、听明白。
学会正确使用礼貌用语。
教学重点：创设生活化的口语交际情境，让学生互动交流，培养学生的口语交际能力。
教学难点：创设生活化的口语交际情境，让学生互动交流，培养学生的口语交际能力。
教学课时：3课时教学过程：导入情景剧表演导入——可课前安排学生表演一个有趣的电话交谈案例，激发学生学习兴趣让学生通过自己的判断从中找出打电话的一些基本礼仪（供选资料见教学资料部分）。
师生互动活动导入——教师现场接听一电话，然后让学生说说老师打电话过程中的语言、态度等情况，从中归纳出打电话的基本要求：听清楚、说明白、亲切、有礼貌。
案例导入——①让学生模拟教材上的案例导入教师引导：一是案例中的“我”没有完全听清对方询问的问题，答非所问，既浪费了他人的时间，又没有礼貌；二是案例中的网通客户服务中心的工作人员，因为缺乏对电话交谈主动权的控制，故没有达到本次电话交谈的目的让学生明确这是不对的。
②以flash相声《打电话》或者金正昆教授的现代礼仪之电话礼仪导入让学生谈谈导入中打电话的人在打电话中有哪些不正确的行为，造成了什么样的不良影响教师指导正确的行为应该是怎样的，从而导入新课（相声《打电话》flash 附在教学资料中)。
3．口语教学要以学生活动为主，教师应设计各种各样的活动形式，如表演、模拟、知识抢答等，让学生在充分的活动中了解、巩固相关知识比如：老师表演，让学生根据打电话的语气及内容猜猜打电话的人的职业或者身份，让学生初步感知在不同的情景下，不同的身份人说话的不同语气。
4．口语教学要符合学生的生活和将来的职业需求，教师要根据学生实际，创设相应的生活、工作情境来训练学生，提高学生的应对能力。
在此环节中结合学生专业，培养其专业意识结合专业设想打电话时可能出现的几种情况进行创新表演，以此训练学生的创新思维和交际的灵活性，老师结合实际及时指导评议例如：①旅游专业的前台接到访客的电话时设想几种情况，房客在的话，该怎么交谈，房客不在又该怎么交谈，或者房客在但是又不想接待访客时又该怎么拒绝等等。
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需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度切勿发脾气、“耍态度”确认对方拨错了电话，也应态度平和地告诉对方“这里不是×××”或“这里没有×××”，然后告之电话拨错了对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
要是在通话时想打喷嚏或咳嗽，应偏过头，掩住话筒，并说声“对不起”千万不要边谈话边嚼口香糖或喝茶水之类
另外要注意不要使房间里的背景声音干扰电话交谈比如隔壁的办公室正在装修，电钻正发出刺耳的噪音，应先向对方解释原因，以求理解，并对由此带来的不便表示歉意
说话就是人际交往的一个主要内容，电话中说话更有较多的挑战和礼数，若做不好，就会影响接听电话质量因此，从你的语调入手，改善自己的应答习惯，相信对你的电话礼节乃至整个人际关系都大有帮助
语调要求
用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度及可亲的性格所以，若保持平和的语调，答话前先做一次深呼吸，就能使自己很冷静且反应正常说话应清晰，要注意措辞说话时要面带微笑，使声音听起来更有热情不妨在电话机旁放面镜子，以随时提醒自己
语调要平稳安详，不可时而细语似水时而高嚎如狼，更不能时而悲泣难抑时而狂笑不止，这都是一个人不懂得自控自制的表现
四、电话形象
电话形象，是电话礼仪的主旨之所在一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的它被视为个人形象的重要组成部分因此，接线员的声音应该做到：
① 传达十分必要的消息，不说无关紧要的内容
② 语气要热诚、亲切
③ 言词准确、简洁、得体
④ 服务要及时、周到
在电话里说话的方式是说话人形象和气质的体现，因为言为心声嘛所以，要做好三点首先要口齿清楚，有节奏感，不可说得太快太慢，以免对方摸不着头脑要问或提问一下，切忌不管对方是否清楚，只顾自己一味讲下去其次，语气语调要温和，音量适中，让对方觉得你的声音是带着微笑的，娓娓而谈才会让人感到舒服和和谐再次，在通话的时候，不能干别的事情如果万不得已，应当向对方说明：“对不起，稍等一会儿，我要处理一件急事”最后，切忌喋喋不休，唠嗑一般也不能不分重点，三句话没讲完就挂要简明扼要、主次分明，并要节省双方的时间。
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会
打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！
二、电话交谈的语气
大多数人在日常交往与交流中往往意识不到非语言信息的重要性事实上，语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是由非语言信息完成的非语言信息包括身体语使用身体语言，所以你的语气、语调就显得特别重要你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。
五、拨打电话礼仪
时间适宜
要打成功一个电话，首先就应该明确：通话唯有在适宜之时进行，才能事半功倍打电话若不考虑时间问题，往往便会引起一些不必要的麻烦，无事生非，漏洞就大了
考虑通话的时间问题，实际上要注意两个要害之点其一，何时通话为
佳？其二，通话多久为妙？选择时间：打电话应当选择适当的时间按照惯例，通话的时间原则有二：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。
⑤ 音调适中
为了你的形象，一定要给通话者好印象基于这样的事实，在通话时若能遵奉下面这些基本原则，相信对我们会大有裨益：
倾听是理解对方的起点，善于倾听正是判断的基础尤其是在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情当然，静静地倾听，不随便打断对方讲话，并不意味着完全不出声在听的时候，应时而辅助简单的“嗯”、“是”、“好的”等短语作为呼应，让对方感觉你确实在认真听着，以示尊重。
应传达这样的一种语气给对方：
● 态度明确
● 热情洋溢
● 乐于帮助
● 举止得体
具体说来，电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类
不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。合适的方式：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的。
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则的具体体现它的主要意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定
在日常进行的社交活动中，但凡使用电话，就务必想方设法，把“三分钟原则”付诸实践身为发话人，特别要牢记此点。
教学重点
1．掌握电话交谈的基本技巧。
2．口语交谈能力的训练
教学难点
学会在生活和工作中的电话交谈
教学方法
讲授法、情景模拟法
教学准备
教 学 基 本 内 容
方法及手段
一、注意你的手机礼仪
随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪
科目
主备人
辅备人
年级
授课内容
授课日期
年 月 日
授课类型
（请打√）
新授课□ 复习课□ 实训课□ 习题课□ 其他□
课时
安排
总2课时
教学目标
1．知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
2．能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语言表达能力和与人沟通的能力。
3．情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。
情景模拟：学生模拟电话交谈（教师点评指正）
板书设计：
作业、讨论题、思考题：
课后小结：
你必须意识到并不是所有的身体语言在电话交谈中都失去了用场虽然这个正在与你谈话的人看不到你，可他在与你进行电话交谈时，会在意识中勾画出你的样子你的一些表现——表情和身体语言等可以使你说话的方式发生微妙的变化，比如你的语气和腔调，这种微妙的变化会被那端的人捕捉到 所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式