零售企业调研报告
周大福企业调研报告
周大福企业调研报告周大福企业调研报告一、企业背景周大福（Chow Tai Fook）是中国香港一家知名的珠宝零售企业，成立于1929年。
其发展迅速，目前已经成为香港最大的珠宝零售商之一。
周大福在中国内地、香港和其他国家和地区拥有超过3,000家零售店，并且在香港、新加坡和美国的证交所上市。
二、企业经营模式周大福以经营高品质的珠宝产品为主要业务，包括钻石、黄金、白金等各类珠宝首饰。
其产品种类齐全，设计精美，质量可靠，深受顾客喜爱。
为了满足不同客户的需求，周大福还提供定制服务，以及多样化的产品线。
三、企业竞争优势1. 品牌声誉：周大福作为市场上最知名的珠宝品牌之一，拥有很高的品牌声誉。
消费者信任度较高，购买意愿强烈。
2. 供应链管理：周大福保持与全球供应商的紧密合作，确保供货渠道畅通。
此外，公司对于原材料的采购、产品的加工等环节进行精细化管理，保证产品质量。
3. 多元化产品策略：周大福不仅生产销售珠宝首饰，还经营手表、皮具等相关产品。
产品线丰富多样，满足了不同消费者的需求。
四、企业发展潜力1.内地市场：中国内地珠宝市场庞大，消费者对于珠宝消费的需求也在不断增长。
随着内地消费能力的提高，周大福有望进一步扩大市场份额。
2.电子商务发展：随着电子商务的快速发展，消费者越来越倾向于线上购物。
周大福通过发展电子商务平台，提供线上购买珠宝的便利，并不断推出线上独家优惠活动，提升了企业的销售额。
3.国际市场拓展：周大福已经在新加坡、美国等国家和地区开设了多家零售店。
未来，企业有望继续进军其他国际市场，提高品牌的国际知名度。
五、企业面临的挑战1.虚假产品泛滥：珠宝市场上，存在大量虚假产品，以次充好的情况。
这给消费者的选择带来了困扰，也影响了市场对于品质可靠的珠宝商品的信任度。
2.行业竞争压力：珠宝零售行业竞争激烈，包括其他知名品牌和小型店铺的竞争。
周大福需要不断创新，提升产品的研发和设计水平，以吸引更多消费者。
3.品牌形象：周大福在国内市场拥有较好的品牌形象，但在国际市场上，其知名度相对较低。
2024年即时零售市场调研报告
2024年即时零售市场调研报告1. 背景近年来，随着科技的不断发展和消费者需求的变化，即时零售市场逐渐兴起。
即时零售是指通过互联网、移动设备等技术手段，将线下实体商店和在线购物相结合，实现消费者线上下单、线下取货或配送的购物方式。
这种模式的兴起，为消费者提供了更加快速便捷的购物体验，同时也为零售企业带来了新的商机。
2. 市场规模及发展趋势根据市场调研数据显示，即时零售市场规模不断扩大。
据统计，2019年即时零售市场的交易额达到5000亿美元，同比增长30%。
预计到2025年，即时零售市场规模将达到1.2万亿美元。
这一业务领域的快速发展，主要由于消费者对于快速购物、便捷服务的需求不断增加，以及技术进步和物流配送能力的提升。
市场发展趋势方面，智能化是即时零售市场的重要方向之一。
随着人工智能和大数据技术的应用，即时零售企业可以更好地了解消费者需求，推出个性化商品和服务，提高用户体验。
同时，物联网技术的发展也使得即时零售更加智能化，例如利用传感器监测库存和货物状态，实现自动化补货和调度。
3. 主要玩家及竞争态势目前，即时零售市场上出现了许多主要玩家。
其中，亚马逊作为全球最大的即时零售企业之一，以其完善的物流体系和强大的科技实力，持续领跑市场。
此外，阿里巴巴、京东等电商巨头也进入即时零售市场，并通过自有物流和线下门店布局，与亚马逊展开竞争。
除了传统电商企业，还有一些初创企业积极进入即时零售市场。
比如，Instacart是一家提供在线杂货配送服务的初创公司，通过与超市合作，在用户下单后即刻进行配送。
另外，DoorDash和Uber Eats等外卖平台也在探索即时零售业务，通过与商家合作提供食品和生活用品的快速配送服务。
竞争态势方面，虽然亚马逊等大型企业在市场上占据较大份额，但由于即时零售市场仍处于发展阶段，新兴企业也有机会快速发展并与传统巨头展开竞争。
未来竞争将更加激烈，企业需要提供更好的用户体验和服务品质，以获取更多市场份额。
muji调研报告
muji调研报告Muji调研报告一、背景介绍Muji（无印良品）是一家源自日本的零售企业，以简约、实用、优质的产品而闻名于世。
作为一家拥有全球影响力的品牌，Muji一直以来致力于提供高品质的生活用品，以满足不同消费者的需求。
二、调研目的本次调研旨在了解消费者对Muji品牌的认知度、购买行为以及消费体验，为Muji进一步提升品牌形象和市场份额提供参考。
三、调研方法1.问卷调查：通过线上和线下的问卷调查方式，收集消费者对Muji的意见和建议。
2.个别访谈：选择部分消费者进行深入访谈，以了解具体细节和意见。
四、调研结果1.品牌认知度：超过80%的受访者表示对Muji有着较高的认知度，同时也认为Muji是一个具有高品质和简约设计的品牌。
2.购买行为：超过70%的受访者表示曾经购买过Muji的产品，其中大部分受访者称赞Muji产品的实用性和耐用性。
3.消费体验：绝大部分受访者认为购买Muji产品的体验非常好，主要原因包括产品质量高、售后服务好以及宜人的购物环境。
五、调研发现1.品牌形象：Muji以其简约、实用的品牌形象深受消费者喜爱，被认为是高品质和高性价比的代表。
2.产品特点：Muji的产品以其实用性和耐用性著称，广大消费者认为Muji的产品能够满足他们的日常生活需求。
3.购物体验：消费者普遍认为购买Muji产品的体验非常好，Muji的售后服务和购物环境得到了广泛赞扬。
六、调研建议1.加强品牌宣传和推广，提升品牌知名度和认知度。
2.不断改进产品设计和质量，持续满足消费者的需求。
3.进一步完善售后服务，加强与消费者的互动和沟通。
七、结论Muji作为一家以简约、实用、优质的产品而闻名于世的品牌，在消费者中享有较高的知名度和认可度。
通过不断改进产品设计和质量，并且加强品牌宣传和售后服务，Muji有望进一步提升品牌形象和市场份额，满足消费者对高品质生活用品的需求。
零售业市场调研报告范文
零售业市场调研报告范文1. 引言零售业作为经济的重要组成部分，对于一个国家的经济发展起着不可忽视的作用。
本文将对零售业市场进行调研，以了解其发展现状和趋势。
2. 调研目的本次调研的主要目的是了解零售业市场在数字化时代的发展情况，并探讨其面临的挑战和机遇。
3. 调研方法我们采用了定性和定量相结合的方法，通过实地访谈和问卷调查的方式收集数据。
同时，根据文献研究和统计数据分析，获得了更全面的信息。
4. 市场概况零售业市场是一个庞大而复杂的体系，包括线下实体店和线上电商平台。
目前，线上线下零售正逐步融合，消费者可以在线上选购商品后到线下店铺取货，或者在线下店铺体验商品后通过电商平台购买。
这种新零售模式受到了消费者的欢迎。
5. 数字化趋势随着互联网技术的不断发展，数字化已经成为零售业的主要趋势之一。
许多实体店开始建立线上店铺，同时，电商平台也在不断提升用户体验和服务水平。
消费者通过手机和电脑等设备购物已经成为一种习惯，数字化已经极大提高了购物的便利性。
6. 数据分析根据调研数据分析，我们发现电商平台的发展迅速，消费者更愿意在线上购物。
然而，线下实体店依然有其独特的竞争优势，例如能够提供真实的产品展示和体验，以及更贴近消费者的人性化服务。
7. 挑战与机遇数字化时代的到来给零售业带来了挑战，例如消费者对于产品质量和信任度的要求更高，竞争更加激烈等。
同时，数字化也为零售业提供了新的机遇，例如通过大数据分析提高销售效率，利用社交媒体进行营销等。
8. 发展趋势根据调研数据和趋势分析，我们认为未来零售业市场将继续数字化发展，线上线下融合将成为主流。
同时，消费者对个性化和定制化服务的需求不断增加，这也给企业提供了新的发展方向。
9. 案例分享在调研中，我们了解到一家成功的零售企业，通过注重产品质量和用户体验，以及与社交媒体的合作，成功吸引了大量消费者。
这表明零售业在数字化时代并没有失去机会，只是需要根据市场需求做出相应的调整。
零售行业市场地域分布调研报告
零售行业市场地域分布调研报告【零售行业市场地域分布调研报告】一、调研背景随着经济的不断发展，零售行业作为服务第一线，为消费者提供便捷、高效、品质优良的服务，已成为了经济发展的重要组成部分。
而零售行业市场地域分布情况，则是整个零售行业高效运转的重要前提和保障。
为此，我们进行了本次调研，旨在深入研究零售行业市场地域分布现状和趋势，为行业的健康发展提供有益的参考和建议。
二、调研对象和方法1. 调研对象本次调研的零售行业涵盖范围包括全国性、区域性、地方性零售超市、便利店、购物中心、百货商场等各类零售企业。
其中，全国性零售企业包括苏宁易购、京东、天猫等；区域性零售企业包括物美、永辉、大润发等；地方性零售企业则包括大型连锁超市、便利店等，涉及城市约50个。
2. 调研方法本次调研采用网络调查、问卷调查、实地调查等多种方式，收集并整理相关数据，共计调研有效问卷500份。
三、分析报告1. 零售行业市场整体情况分析全国范围内，零售行业整体发展态势良好，市场规模不断扩大。
其中，以全国范围内的三大互联网电商企业苏宁易购、京东、天猫为代表的零售企业连续多年保持着高速增长，全国性零售企业中，苏宁易购销售额最高，占比达到30%；京东以“商品售后服务”为核心竞争力，市场占有率达到25%；天猫则通过多种“互联网+”形态，为用户提供了全方位的购物环境，市场占有率达到20%。
2. 地域分布情况a. 北方地区针对北方地区零售行业市场地域分布情况的统计数据，我们发现：1. 零售超市、便利店等小型零售企业数量较多，以顺应快节奏的现代城市生活模式为主要特点；2.区域性零售企业数量比较均衡，常见品牌包括物美、苏果、家乐福等；3. 全国性零售企业市场占有率较高，以苏宁易购为代表。
b. 南方地区统计数据显示，南方地区零售行业市场地域分布情况总体上表现为“中高端消费呈现往城市中心集中”的特点。
具体表现为：1.零售超市、便利店等小型零售企业数量较多，主要服务于城市中心商圈；2. 区域性零售企业数量较少，主要以物美、苏果、家乐福等为代表；3. 全国性零售企业市场占有率较高，以苏宁易购、京东、天猫等为代表。
2023年零售行业市场调研报告
2023年零售行业市场调研报告市场调研报告一、市场概述零售行业是指商家直接将商品和服务销售给最终消费者的行业。
它是商业的最基本形式之一，随着经济的发展，零售行业在国家经济中的比重越来越大。
在市场规模越来越大的同时，零售行业的竞争也变得越来越激烈。
二、行业分析1. 行业市场规模与发展趋势在国家经济发展的过程中，零售行业一直保持着稳定的增长态势。
据统计，2019年中国零售市场规模已经达到41.2万亿元，其中线上零售市场规模为10.6万亿元，占比25.8%。
未来，随着我国经济结构的调整和消费升级的趋势，零售服务将逐步转向精细化、个性化、多元化、品质化和智能化。
2. 行业形态与特点从行业形态上看，零售行业可以分为传统零售型和电子商务型。
传统零售型主要以实体店面为主要形式，具有地域性、固定性和实物性等特点；电子商务型则具有信息化、即时性、全球化、虚拟性等特点。
从竞争格局上看，当前零售行业正面临压力和机遇并存的局面，竞争格局加剧，品牌竞争凸显。
三、消费者分析1. 消费者需求与特征随着互联网、物联网、大数据和人工智能等新技术的发展和普及，消费者已经具备了更多、更全面的选择。
消费者注重商家商品和服务之间的质量和价格之间的平衡，不满意的抱怨会直接影响消费者的重复购买率。
消费者收入、年龄、教育、性别、职业等诸多因素也会对消费者的购买决策产生很大的影响。
2. 消费行为与趋势消费者的购物方式已经发生了很大的变化。
现在，越来越多的消费者开始采用线上购物的方式，购物时间也大大缩短、家里有购物app的消费者占比也随之增加。
未来，随着社会的变革和科技的发展，消费者的购物行为将更加多元化、个性化和智能化。
四、竞争分析1. 竞争形势和主要竞争者目前，国内零售市场竞争激烈，特别是电子商务领域。
主要的竞争者包括有阿里巴巴、京东、苏宁、唯品会、国美等。
他们之间的竞争主要集中于品牌知名度、商品质量、售后服务等方面。
2. 竞争优势对于零售企业来说，市场份额是评价企业竞争优势的一个重要指标。
零售企业采购调研报告
零售企业采购调研报告一、调研目的和背景随着互联网的快速发展和信息技术的普及应用，零售企业的采购模式也面临着巨大的挑战和改变。
为了深入了解零售企业的采购现状和面临的问题，我们进行了此次调研。
通过对零售企业的采购调查，旨在帮助零售企业了解市场情况，优化采购流程，提高采购效率，实现采购成本的控制和节约。
二、调研方法和对象本次调研采用了问卷调查和个别访谈的方法，调查对象主要是零售企业的采购经理和相关人员。
问卷调查覆盖了20家零售企业，涵盖了大型连锁超市、百货商店、电子产品零售商等各类零售企业。
三、调研结果分析1. 采购需求和采购流程调查结果显示，95%的零售企业每年都存在不同程度的采购需求。
其中，食品类商品是零售企业最主要的采购品类，占比达到50%，其次是家居用品和电子产品。
调查还发现，70%的零售企业采用了供应商网上平台进行采购，其余通过传统的电话、传真和邮件等方式。
2. 采购成本和运营效率在询问零售企业的采购成本和运营效率时，结果显示大部分采购经理认为现有采购成本偏高，规避采购风险需要耗费较大的精力和人力成本。
近一半的受访者认为现有的采购流程复杂，耗时长，缺乏系统化和标准化的管理。
3. 供应商的选择和关系管理在供应商选择和供应商关系管理方面，调查显示，有80%的受访者表示选择供应商的依据主要是产品质量和价格，其他因素如交货期、服务支持和供应商的信誉度也是重要的考量因素。
此外，与供应商的良好沟通和合作对于零售企业的采购工作也非常关键。
4. 采购技术支持和信息化水平调查表明，60%的零售企业已经实施了一定程度的采购技术支持和信息化，如采购管理软件和供应链系统。
然而，还有40%的企业表示目前尚未进行相关的技术和信息化改革。
这部分企业还依赖于传统的人工调度和沟通方式进行采购工作。
四、调研结论和建议1. 零售企业应不断优化采购流程，提高采购效率，降低采购成本。
可以考虑引入供应链管理系统、采购管理软件等信息化工具，实现供应链的可视化和管理的标准化。
超市调研报告范文
超市调研报告范文一、调研目的和方法本次超市调研旨在了解当前市场上的超市行业发展情况，包括超市的规模、销售额、商品品类、服务质量等方面。
调研采用实地访谈和问卷调查相结合的方法，对多家超市进行了深入了解和分析。
二、超市行业概况据统计数据显示，超市行业在过去几年持续保持较快的增长态势，成为我国零售行业的重要组成部分。
目前，全国范围内超市数量已经达到数十万家，超市销售额占到整个零售业销售额的50%以上。
超市的发展主要受益于城镇化进程的推进，消费者对便利购物、品质保证和服务提升的需求不断增加。
三、超市规模和销售额根据我们的调研，大型超市普遍存在于城市中心和繁华商圈，其规模较大，占地面积一般在5000平方米以上，可以提供多种商品品类和丰富的服务。
中型超市一般位于城市的各个区域，规模较小，占地面积在2000平方米左右，主要以日常生活所需品为主。
小型超市分布在城市和乡镇的各个角落，规模较小，占地面积在1000平方米以下，主要服务于周边居民，以方便快捷为主要特点。
四、超市商品品类和价格竞争价格竞争是超市行业的一大特点。
超市之间的价格战使得商品价格相对较低，吸引了大量的消费者。
超市通过和供应商谈判和采购方式来降低成本，并通过扩大销售规模来提高销售额。
价格优势促进了消费者的购买欲望，同时也给超市带来更多的顾客流量。
五、超市服务质量和创新超市服务质量是消费者选择购物场所的重要因素之一、调查结果显示，消费者普遍对超市的服务质量表现较为满意，其中员工的服务态度和商品的整洁度是他们关注的重点。
超市为了提高服务质量，多数采取了一些创新举措，如引入智能购物车、无人收银等。
智能购物车可以提供商品导航和优惠信息等功能，为消费者的购物体验增添了乐趣。
无人收银则提高了结账效率，为消费者节省了时间。
六、超市发展趋势和机遇随着我国消费水平的提高和市场经济的不断发展，超市行业仍然有很大发展潜力。
未来几年，超市行业将呈现出以下几个发展趋势：1.线上线下融合：随着电商的发展，超市行业将加速线上线下融合，推出更多线上购物和配送服务，提高消费者的购物便利性。
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零售企业调研报告班级:连锁一班姓名:陶朗毅学号:12030501054沃尔玛(曼哈顿店)调研报告一、企业简介(一)简介:沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆于 1962 年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
目前，沃尔玛在全球 15 个国家开设了超过8000 家商场，下设53个品牌，员工总数 210 多万人，每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。
沃尔玛是全球 500 强榜首企业。
(二)发展历程:1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据 1994 年 5 月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993 年销售额高达673．4 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936 亿美元，在《财富》杂志 95 美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今，沃尔玛己拥有 2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和 248 家沃尔玛购物广场，分布在美国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等 14 个国家。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
（三）核心优势:沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛是通过实行低价格战略得以生存并取得长久发展的，而要维持商品的低价，必须维持商品的低成本。
因此，实施低价格战略的沃尔玛，其核心竞争力实质上是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合。
所以无论是信息技术、物流配送还是供应链，都是沃尔玛降低经营成本的技术和技能，显然只是其核心竞争力的构成要素。
因此，我们认为，沃尔玛的核心优势是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合，可以简称为低成本核心竞争力，具体包含以下几个构成要素: “天天平价，始终如一”以顾客为中心低价格的经营理念；“信息共享，浓缩精华”高效率的组织协调技能；“简单文化，推进策略”在经营实践中领会简单朴素的企业文化精髓；高效的现代信息技术。
(四)地位:沃尔玛2009年进驻郑州，凭借其“天天低价”的销售策略和优质的服务迅速在郑州零售市场站稳脚跟，并与家乐福、大商新玛特、世纪联华等大型零售企业一同构成郑州零售市场的领军者。
二、门店选址分析（一）地理位置:我们此次所选的沃尔玛门店为位于金水区金水路288号曼哈顿广场2-3楼(近未来路)，该店位于曼哈顿广场，是一个集高档住宅、公寓、写字楼、商业等多种形态于一体的大型城市综合体，是郑州市未来商业中心，有着广阔的市场前景，且该地没有大型零售企业，竞争力较弱。
(二)目标顾客:由于该店位于居民较多的区域所以目标顾客主要以附近居民为主，其次为周边上班族和流动顾客。
(三)综合评价:该店选址在曼哈顿广场综合有优有劣，优在于该地商业发展前景较好，有较为广泛的市场，且周围没有同类大型零售企业的竞争，一枝独秀。
劣在于该地交通不便，堵车现象时有发生，不利于顾客到达。
三、促销策划分析（一）独特的“天天平价”策略: 沃尔玛独特的“天天平价”沃尔玛的天天平价策略与一般的削价让利有着本质上的区别。
沃尔玛的“天天平价”是把减价作为一种长期的营销战略手段，减价不再一种短期的促销行为，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是整个企业存在的根本，是企业发展的依托。
具体说来沃尔玛的天天平价不是一种或若干种商品的平价，而是所有商品均以低价销售；不是一时或一段时间的平价，而是一年四季均以低价销售；不是一地或一些地区的平价，而是全球各连锁店均以低价销售。
这样就能通过降低商品价格吸引顾客拉动销售，进而获得比高价销售更多的利润回报。
沃尔玛的天天平价，不仅仅是指商品的价格低廉，更关键的是为顾客提供所谓超值的服务。
沃尔玛认为，在降低价格的同时，为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在。
由此，沃尔玛制定了“平价服务”策略。
为顾客提供“平价服务”是沃尔玛的最大特色。
沃尔玛认为，为顾客提供超值的服务，才是平价的精髓所在。
在顾客花费一定的条件下，如能享受到超值服务，实际上就是获得了平价服务。
2、节日打折促销策略:在“天天平价”的基础上，实行节日打折促销策略。
例如此次我们在圣诞节元旦节前夕进行调研时，该店正在进行节日打折促销活动，大量商品低价销售，如一些洗化用品、食品等都在进行打折促销，吸引了一些顾客购买。
3、会员制策略:通过给予会员购物优惠的方法，吸引忠实的长期顾客，构成稳定的消费群体。
四、布局和商品陈列分析（一）布局:1、外部设计卖场外观设计:极其醒目①卖场外观设计：每到一个沃尔玛购物广场就可以看到一个巨大的招牌，给顾客指引②出入口的设计：该店有一个出口和一个进口，出入口正对着马路，方便顾客进入选购和乘车离开。
在出入口的通道很宽阔，给顾客一种安全、舒适、方便的感觉。
入口天花板为浅蓝色，给人一种干净、卫生的感觉。
2、内部设计沃尔玛卖场布局，包括卖场出入口、主次通路、卖场商品布局，以及各收款台的设置等，处处体现了沃尔玛设计的初衷—方便顾客。
①出入口设置：沃尔玛购物广场的入口一般直接通向主干道，顾客经过每节货架、每个商品，以便于增加顾客的随机购买机会。
沃尔玛的打折促销产品也临近入口，以便给每位客人一种天天低价的心理感觉。
②主通路设置：顾客经过入口进入卖场内逛完整个卖场将由通道设置路线来决定。
为了让顾客把店内整个商品都浏览一遍,沃尔玛通道的线路大都具有循环性，但是在鲜花柜台到烘焙区却没有一个通路,使得顾客必须绕出鲜花柜台才能进入一米之隔的烘焙区。
沃尔玛购物广场一般主通道宽度设置在1.5-2 米以上，次通道宽度设置在 1-1.5 米以上，辅助通道在 0.9 米以上。
但是在水果区去给人一直狭窄的感觉，因为有的顾客停留挑选新鲜水果，使得原本狭窄的区域被围的水泄不通。
③其他通道设置：除了主通道之外，次通道的设置也极其关键。
在沃尔玛购物广场的通道设计一般是主通道直通场，此通道会引导客人逛完整个卖场。
这种设计使得顾客在卖场停住的时间达到了最长。
在各通道上，沃尔玛还专门设置了提示挂牌为顾客导购。
④收款台的设置: 沃尔玛购物广场的收银台一般放置畅销的容易携带的口香、洗发水等，这些商品有时会特价吸引顾客的眼球，对于大部分顾客来说，逛完整个卖场快到收款时，应该会感觉到比较累，而此时只有特惠促销的商品才能引起他的购买冲动，这也是商品设置的技巧。
(二)商品陈列:1、现状分析:在沃尔玛，所有的商品陈列都是标准化的，包括按照采购统一规划的图纸摆货架和放置堆头。
并且在应对消费者的需求，沃尔玛也采取了一视同仁的态度——奉行总体质量的低价而不是个别产品的绝对低价。
沃尔玛的生鲜日配和日杂是其最具特色的两个区域。
在生鲜区域，装修的风格讲究，经营的品种繁多，敏感性的商品价格低得让人心跳。
在此区域购物的人潮涌动，是超市的一大亮点。
在非食品的日杂区，陈列讲究，美观整齐，且品种繁多，琳琅满目，且日杂的新品、季节性商品和流行的商品都是陈列在起眼的位置。
自有品牌的开发从目前情况看沃尔玛显然加大了力度，定价上比同类商品低 20%--25%，加上大面积的突出陈列，购买率和创利能力相当高。
从以上说明了沃尔玛在抓住价格透明度不高，而毛利点高，且在组合商品时的选择面较广的非食品作文章。
卖场布局，分割时优先考虑了非食品的面积。
在沃尔玛购物广场里，不同商品的陈列有不同的特点和要求。
2、陈列原则: 显而易见原则；伸手可取原则；关联性原则；品项陈列原则；安全陈列原则；货签对位的原则；分类陈列的原则；配色协调的原则；陈列量与销售量及采购量相协调的原则。
3、堆头陈列分析:沃尔玛堆头商品陈列以快速消费品为主，如目前共26 个堆头，其中食品、饮料堆头18个，占69.23%；日用品堆头8个，占30.77%。
沃尔玛堆头商品从价格水平看来，都是陈列特价商品，没有高毛利堆头，也没有固定堆头（商品在货架上基本都能找到）,这也是为了突出低价形象，也可能跟卖场面积小有关。
4、货架陈列分析:沃尔玛货架陈列是比较整齐的，同类商品摆放在一起，颜色、大小、形状类似的商品摆放在一起，给人的感觉比较舒服。
尤其是像方便面区和饮料区的陈列，红色、绿色、蓝色等不同颜色错落有致的摆放让人心情舒畅，也不会有眼花缭乱的感觉。
五、服务山姆·沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。
他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。
在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。
无论做什么，都应礼让三分。
我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。
”所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。
顾客满意战略简单地说，就是必须站在消费者使用者的立场上，而不是站在生产者消费者的立场上考虑和处理问题。
而且这种顾客第一，顾客至上的理念始终贯彻于沃尔玛从商品采购到最终销售的全过程。
(一)售前服务沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境，其内容包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢，商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾客的培训。
沃尔玛店里张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让你满意！” 沃尔玛的上下层对售前服务都非常重视。
店员会做好自己的本职工作，并且贯彻在自己日常工作中；而经理人员也时常监督。
沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品，要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品，并体察顾客购买商品时的心理和寻找方式。
这让每一位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈列，商品采购，商品种类，各项服务等等。
因此，沃尔玛总会让顾客感到方便随意。
（二）售中服务售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的服务，或者说顾客在进入商店后，到离开之前所提供的服务。
在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。
在沃尔玛，消费者还可以体验“一站式”购物的新概念。
在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。
（三）售后服务售后服务指商品销售后，为顾客们所提供的服务。
具体而言，它包括顾客投诉处理，送货上门，品质保证和寄送贺卡等。
对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。
在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。
顾客在沃尔玛的任何商店里购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。