中信银行综合业务培训3
银行营销培训心得体会(15篇)
银行营销培训心得体会(15篇)银行营销培训心得体会1为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，某某商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。
我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。
结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益匪浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。
思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。
培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。
领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。
通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。
其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。
积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对性，能够有计划、有步骤地展开。
物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。
再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。
寻找目标客户，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。
商业银行业务培训
商业银行业务培训1. 提高银行员工的专业知识和技能。
通过系统的培训，使员工掌握各种业务操作流程和规范，能够熟练地进行各类交易和业务咨询。
2. 培养银行员工的服务意识和沟通能力。
通过培训，激发员工的服务意识，提高其主动性和积极性，增强员工与客户进行有效沟通的能力。
3. 培养银行员工的风险意识和防范能力。
通过培训，提高员工的风险意识，使其能够及时发现和应对各类风险，保障客户资金安全。
4. 提升银行员工的团队合作能力和工作效率。
培训中注重团队合作和沟通，通过团队合作的案例分析和角色扮演等活动，增强员工的协作和解决问题的能力。
二、培训内容商业银行业务培训的内容主要包括以下几个方面：1. 产品知识培训。
通过系统的讲解和实操，使员工熟悉各种金融产品的特点、优势和使用条件，掌握产品销售技巧，能够提供客户满意的金融产品。
2. 业务流程培训。
通过讲解和操作演示，使员工了解各项业务的具体操作流程和规范，熟悉各类交易的操作细节，提高操作效率和准确性。
3. 客户服务培训。
培训员工如何提高客户满意度，如何主动了解客户需求并提供合适的金融解决方案，以及如何处理客户投诉和纠纷等。
4. 风险管理培训。
培训员工如何提高风险意识，判断和预防各类风险，如身份认证、资金洗钱等，以及如何应对突发事件和紧急情况。
5. 团队合作培训。
通过团队建设和协作训练，培养员工的团队合作能力和解决问题的能力，提高工作效率和团队凝聚力。
三、培训方法商业银行业务培训采用多种方法和手段，结合理论学习和实际操作，提高培训效果。
具体包括以下几种：1. 课堂教学。
通过专业培训师的讲解和演示，系统地传授各种业务知识和技能，培养员工的理论基础和操作能力。
2. 实操操作。
在模拟环境中进行实操操作，让员工亲自操作和体验各种业务，提高其熟练程度和准确性。
3. 角色扮演。
通过角色扮演和案例分析等活动，模拟真实情境，锻炼员工的沟通和解决问题的能力。
4. 培训考核。
对员工进行培训考核，以检验培训效果，及时纠正和改进培训方案，提高培训效果。
中信银行企业文化
中信银行企业文化一、背景介绍中信银行是中国最大的商业银行之一，成立于1987年，总部位于北京。
作为一家国有银行，中信银行一直致力于为客户提供全面的金融服务，包括个人银行业务、企业银行业务、资产管理业务等。
企业文化是中信银行发展的重要支撑，它体现了中信银行的价值观、使命和愿景，是中信银行员工共同遵循的行为准则。
二、核心价值观1. 客户至上：中信银行始终以客户为中心，不断满足客户的需求，提供优质的金融产品和服务。
2. 诚信合规：中信银行坚持诚信经营，遵守法律法规，保障客户的合法权益。
3. 创新发展：中信银行鼓励员工勇于创新，不断推动银行业务的发展和变革。
4. 团队合作：中信银行注重团队合作，倡导员工之间互相支持、互相帮助，共同实现银行的发展目标。
三、使命和愿景1. 使命：中信银行的使命是成为客户信赖的金融伙伴，为客户创造价值，推动社会经济的发展。
2. 愿景：中信银行的愿景是成为全球领先的综合金融服务提供商，为客户、股东和员工创造可持续的价值。
四、企业行为准则1. 诚实守信：中信银行员工要诚实守信，言行一致，严守职业道德和行业规范。
2. 服务至上：中信银行员工要以客户为中心，提供高效、优质的金融服务，超越客户的期望。
3. 创新发展：中信银行员工要勇于创新，不断提升自己的专业能力和创新能力，推动银行业务的发展和创新。
4. 团队合作：中信银行员工要积极参与团队合作，互相支持、互相帮助，共同实现银行的发展目标。
5. 社会责任：中信银行员工要关注社会问题，积极参与公益活动，履行企业的社会责任。
五、企业文化建设中信银行注重企业文化的建设，通过以下方式推动企业文化的发展：1. 培养员工：中信银行为员工提供全面的培训和发展机会，帮助员工提升专业能力和综合素质。
2. 奖励激励：中信银行设立了一系列的奖励制度，激励员工积极工作，提高工作业绩。
3. 内部沟通：中信银行建立了健全的内部沟通机制，鼓励员工积极参与交流和分享经验。
中信银行企业理财专项培训
关于我国的CPI指数
不容忽视的通货膨胀
居住, 13.6%
娱乐教育文化 用品及服务,
14.5%
不容忽视：
食品, 33.6% 目前我国CPI尚 不能真实反映通 货膨胀程度。
交通及通信, 9.0%
烟酒及用品, 5.0%
医疗保健及个 人用品, 11.0% 家庭设备用品
及维修服务,
4.3%
图表：CPI权重比例图
中信理财--人民币理财集合计划
产品特点：
与优质企业债券挂钩、向优质企业发放 资金信托贷款、期限较短、收益稳定
收益率：
预期收益率固定，4.5％－5％
适合客户群：
风险承受能力低、喜好稳定收益
中信理财--人民币理财结构性存款
产品特点：
与黄金、汇率、股票价格挂钩，本金安 全
收益率：
收益弹性较大，收益区间0－12％
理财收
国
入
人
的
工作收入
收
入
结
构
人赚钱
为什么要投资理财
美
国
君子爱财
人
理之有道
的理财 收 收入 入
结 工作 构 收入
钱赚钱
为什么要投资理财
从“万元户”看时代的变迁
十万元户刚起步
万元户，贫困户
百万元户不算富
千万元户有点酷
什么是个人理财?
个人理财，也称个人财务规划，是一 个评估客户各方面财务需求的综合过程 ，它是由专业理财人员通过明确个人客 户的理财目标，分析客户的生活、财务 状况，从而帮助客户制定出可行的理财 方案的一种综合金融服务。
单身
家庭
退休
结婚
置产
退休
收入/经济压力
毕业
银行培训心得体会范文5篇
银行培训心得体会范文5篇银行培训心得体会篇1当接到跟班培训通知的那一刻，内心感到非常的激动，感谢省行国际部、市分行公司业务部、国际部以及支行的领导能够给我这次学习锻炼的机会，同时还要感谢支行的同事们，感谢他们能够分担我的工作。
一个多月的学习让我收获了很多，学到了很多，也体会了很多，下面我将就这一个多月的所学、所感、所悟做下简单总结。
所学：1.进一步的了解了国际贸融产品的定义，产品的特点以及产品的应用;2.掌握了IMEX系统的基本操作3.掌握了信用证的相关办理流程：开立、修改、单据处理、承兑、付款、闭卷等操作4.掌握了国际保函的相关办理流程5.掌握了委托付款、海外代付等相关办理流程所感：省行国际业务部是一个非常团结，非常有正能量的团队，同时也是一个非常有挑战性、非常锻炼个人能力的团队。
来省行学习之前，我一直以为在机关部门工作都比基层行轻松，来了之后才发现原来我的想法是错误的，看到同事们一个个工作时间电话响个不停，一堆堆的单据处理，各个二级行上报的数据统计、指标完成情况分析。
原来国际部的工作并不比基层行轻松。
令我感触最深的主要有两点，第一，加班已是家常便饭，有时候看到国际部的同事们为了尽快统计一些数据报表，为了第二天的会议准备相关材料，为了尽快办理好手中的业务而加班到很晚，甚至周末都赶到办公室加班。
第二，积极主动的营销客户，以前我一直以为营销都是我们基层行的任务，省行国际部只需要下达任务，现在才发现我的想法是大错特错，省行国际部不仅要定期分析任务，下达任务，考核完成情况，同时，省行国际部还要定期走访客户，与客户面对面介绍我们建行的产品。
所悟：随着中国经济进入“新常态”，转变发展方式、加快结构调整成为中国经济运行的“主旋律”。
面对国内外复杂的经济形势、日趋激烈的业内和跨界竞争，建设银行传统业务发展的优势已日趋淡化，国际业务的发展将成为我们建设银行的重中之重，国际业务也并不只是国际业务部的业务，而是我们全行公司部、个金部等部门以及各个支行共同的职责，近年来，国际业务占KPI考核指标的权重也越来越重，同样，国际业务的费用配置也越来越充足。
中信综合业务知识考试
分中心综合室见习经理竞聘试题及参考答案（本卷适用于参与竞聘的分中心综合室员工）满分100分时间100分钟一、不定项选择题（第1-13题每题2分，共26分）1、中信信用卡中心树立了以（A）为核心的企业文化。
A、自信B、信任C、专注D、自强2、中信信用卡中心的核心价值观是（A）A、自信、专注、开放、共赢B、因为自信、所以信任C、建立世界级信用卡中心D、建立独特的品牌与竞争优势3、中信信用卡中心未来发展目标是（A）A、做中国信用卡行业的领先者，建立世界级信用卡中心B、建立世界级信用卡中心C、建立独特的品牌与竞争优势D、做中国信用卡行业的领先者4、报销当月津贴时仅可使用（ B ）时间的发票A 当月发票B 当月及上一月的发票C 上两月的发票D 上一月的发票5、下列加班申报情况中正确的是：( C )A 分中心综合条线员工加班必须遵守《中信银行信用卡中心考勤休假管理办法》的相关规定，可以申报加班的岗位仅为分中心综合室行政专员及行政助理。
B分中心综合条线员工加班申请由综合室经理（含综合室副经理、见习经理）审批即可。
C加班开始及结束都必须录入考勤，若无记录，则视为无效加班。
D员工如因特殊情况外出作业加班无法打卡，可提前上报分中心综合室经理及负责人审批，无打卡记录也可申报加班。
6、下列计算加班的方法中错误的是：（ D ）A 工作日加班加班费=基本工资/实际出勤天数／8×2倍×加班小时数B工作日加班加班费=基本工资/实际出勤天数／8×1.5倍×加班小时数C工作日加班加班费=基本工资/21.75／8×2倍×加班小时数D工作日加班加班费=基本工资/21.75／8×1.5倍×加班小时数7、XX分中心现有的办公场地已不能满足业务发展，准备租赁新的办公场地，进行装修并采购新的办公家具，在多处场地中分中心有比较满意的一处。
分中心负责人和综合室经理先后致电询问相关事宜。
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册_图文(精)
第三节储蓄柜台特殊业务..................................................................................................................... - 29 -
一.修改密码...................................................................................................................................... - 29 -
一.工前准备流程.............................................................................................................................. - 17 -
银行管理者培训心得体会（精选8篇）
银行管理者培训心得体会我们心里有一些收获后，往往会写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的银行管理者培训心得体会（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
银行管理者培训心得体会1为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性。
随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务的质量。
所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真诚服务在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。
例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推荐最适合的产品给客户。
这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷。
尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。
这时我们当如何处理呢？一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。
首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现存的问题。
二、嬴在全面服务日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”。
为了在以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务。
售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。
具体表现为我们所说的“客户维护”。
“客户维护”是全面服务的一个重要体现。
在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录。
对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。
在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。
整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。
银行管理者培训心得体会2俗话说：“一年之计在于春”。
三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。
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中信银行综合业务培训3
一、综合业务集中后操作上的变化
• 设置交易流程、增加事中复核； • 增加验印控件、防范会计风险； • 进行交易整合、减少画面切换； • 实现账务联动、提高操作效率； • 创建电子底卡、方便查询核对； • 增加打印功能、停止手工填写；
学习改变命运,知 识创造未来
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学习改变命运,知 识创造未来
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部分业务增加联动处理 系统联动交易
联动冻结、解冻 （如保证金业务）
学习改变命运,知 识创造未来
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联动交易－冻结、解冻
如保证金业务 1003定期保证金开户联动冻结、1004定期保证金结清 0824活期保证金解冻出账、0831活期保证金销户
学习改变命运,知 识创造未来
中信银行综合业务培训3
部分业务增加联动处理 系统联动交易
联动冻结、解冻 （如保证金业务）
联动收费 (如银行汇票)
学习改变命运,知 识创造未来
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联动收费－如8503签发银行汇票中收费画面
学习改变命运,知 识创造未来
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联动收费－如签发存款证明联动收费画面
学习改变命运,知 识创造未来
中信银行综合业务培ห้องสมุดไป่ตู้3
设置流程
如：取款业务（定期、通知存款部分支取或结清）、活期保 证金出账结清、定期保证金结清业务都设置简单流程
学习改变命运,知 识创造未来
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一、综合业务集中后操作上的变化
• 设置交易流程、增加事中复核； • 增加验印控件、防范会计风险； • 进行交易整合、减少画面切换； • 实现账务联动、提高操作效率； • 创建电子底卡、方便查询核对； • 增加打印功能、停止手工填写；
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月24日星期三
第一部分 综合业务集中后操作上的变化 第二部分 业务流程和要点具体介绍
学习改变命运,知 识创造未来
中信银行综合业务培训3
一、综合业务集中操作上的变化
• 设置交易流程、增加事中复核； • 增加验印控件、防范会计风险； • 进行交易整合、减少画面切换； • 实现账务联动、提高操作效率； • 创建电子底卡、方便查询核对； • 增加打印功能、停止手工填写；
学习改变命运,知 识创造未来
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部分业务联动处理 系统联动交易
学习改变命运,知 识创造未来
联动冻结、解冻 （如保证金业务）
联动收费 (如银行汇票)
自动销记表外
(如签发对公存款证明)
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如：签发对公存款证明 账务平台无需6031手工销记，系统自动处理。
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增加打印对公存款证明交易
申请书
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二.业务流程和要点具体介绍
[1000]单位定期存款开户
1)交易类型:单节点交易 2)岗位操作:业务资料初审，扫描，录入交易要素，验印验密，打印凭证，扫描
回传 。 3)操作要点 1.业务发起时，因定期账号未生成，进账单定期账号可先不填。待记账成功，根
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整合交易
原三代系统交易分三步
签发扣账8523
汇票签发8503 扣手续费0017
账务平台交易仅一步
银行汇票签发8503
签发扣账8523 汇票签发8503 扣手续费0017
完成交易 完成交易
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一、综合业务集中后操作上的变化
• 设置交易流程、增加事中复核； • 增加验印控件、防范会计风险； • 进行交易整合、减少画面切换； • 实现账务联动、提高操作效率； • 创建电子底卡、方便查询核对； • 增加打印功能、停止手工填写；
单位定期底卡
电子底卡
通知存款单底卡
银行汇票底卡
定期登记簿
通知存款登记簿
264登记簿
相关交易:8020底卡查询修改、8021底卡汇总核对、8022底明细核对 8023底卡补建、8024影像补扫、7004影像明细查询
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8020单位定期存款电子底卡查询
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1000单位定期开户
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[1000]单位定期存款开户
4)注意要点 • 大于人民币100万元的需网点前台授权（可以调整）。 • 修改起息日期需授权。 • 直接从客户账转账开定期,如果该笔交易冲账,则原付款凭证
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8020电子底卡查询
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一、综合业务集中后操作上的变化
• 设置交易流程、增加事中复核； • 增加验印控件、防范会计风险； • 进行交易整合、减少画面切换； • 实现账务联动、提高操作效率； • 创建电子底卡、方便查询核对； • 增加打印功能、停止手工填写；
捆绑验印
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一、综合业务集中后操作上的变化
• 设置交易流程、增加事中复核； • 增加验印控件、防范会计风险； • 进行交易整合、减少画面切换； • 实现账务联动、提高操作效率； • 创建电子底卡、方便查询核对； • 增加打印功能、停止手工填写；
学习改变命运,知 识创造未来
及存单无法再使用。 • 如果在打印完成后，交易未能自动打开建立电子底卡交易
据系统生成定期账号补填即可，可不做补扫处理。 2.录入逻辑控件 • 根据付款账号系统自动判断币种。如果为外币则摘要代码、统计代码和限额
向账号必输，否则摘要代码和限额指向帐号禁输，统计代码为可输。（0871 币账户登记交易不可省略） • 如果是协定利率，则协议利率和到期日必输，而且存期禁输，如果不是协定 率则协议利率和到期日禁输，而且存期必输。
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增加验印控件
客户账“先验印后付款”原则，定期、通知存款提前支取或 到期结清也不例外，账务集中系统捆绑了验印交易，只有验印 通过后系统才能发起业务流程。
学习改变命运,知 识创造未来
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单位定期存款结清
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