第5章 电子商务增值服务.ppt
电子商务 ppt课件
电子商务的分类
总结词
电子商务可以分为B2B、B2C、C2C 等类型。
详细描述
根据交易双方的类型，电子商务可以 分为B2B（企业对企业）、B2C（企 业对消费者）、C2C（消费者对消费 者）等类型。此外，还有B2G（企业 对政府）等其他类型。
电子商务的优势与挑战
总结词
电子商务的优势包括便捷性、全球化等，挑战则包括安全问题、物流配送等。
3
O2O 模式的典型应用包括美团、饿了么等平台 。
03 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术
01
02
03
04
互联网技术概述
互联网技术的起源、发展历程 和基本原理。
TCP/IP协议
TCP/IP协议的工作原理和在 网络通信中的作用。
域名系统
域名系统的组成、工作原理和 DNS解析过程。
Web技术
HTML、CSS和JavaScript等 Web技术的介绍和使用。
区块链与电子商务
区块链概述
区块链是一种分布式数据库技术，通过去中心化的方式实现数据的 不可篡改和透明化。
区块链在电子商务中的应用
区块链在电子商务中可以应用于商品追溯、版权保护、交易安全等 方面，提高交易的信任度和安全性。
区块链与电子商务的未来发展
随着区块链技术的不断发展和普及，区块链与电子商务的结合将更 加紧密，为电子商务带来更多的创新和机遇。
智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
物联网在电子商务中的应用
02
物联网在电子商务中可以应用于智能物流、智能仓储、智能供
应链等方面，提高物流效率和降低成本。
物联网与电子商务的未来发展
03
随着物联网技术的不断发展和普及，物联网与电子商务的结合
电子商务增值服务
电子商务增值服务在当今数字化的商业世界中，电子商务已经成为企业和消费者不可或缺的一部分。
随着市场竞争的日益激烈，仅仅提供基本的商品销售和交易服务已经远远不够。
为了在众多的电商平台中脱颖而出，企业纷纷开始关注和提供电子商务增值服务，以满足消费者不断变化的需求，提升自身的竞争力。
电子商务增值服务，简单来说，就是在基本的电子商务服务基础之上，为消费者和企业提供额外的价值和便利。
这些服务涵盖了从售前咨询到售后支持的整个购物流程，旨在提高消费者的购物体验，增强客户忠诚度，并为企业创造更多的商业机会。
首先，个性化推荐服务是电子商务增值服务中的重要一环。
在海量的商品信息面前，消费者往往感到迷茫和无从选择。
通过大数据分析和人工智能算法，电商平台可以根据消费者的浏览历史、购买行为、搜索关键词等数据，为其提供个性化的商品推荐。
这种推荐不仅能够帮助消费者更快地找到自己感兴趣的商品，还能够激发消费者的潜在需求，提高购买转化率。
例如，当消费者在电商平台上购买了一双运动鞋，平台可能会推荐与之配套的运动服装、运动器材等相关商品。
其次，优质的客户服务也是不可或缺的增值服务之一。
消费者在购物过程中可能会遇到各种各样的问题，如商品咨询、订单跟踪、退换货等。
及时、专业、友好的客户服务能够有效地解决消费者的问题，提高消费者的满意度。
一些电商平台提供了在线客服、客服热线、电子邮件等多种沟通渠道，确保消费者能够随时随地得到帮助。
此外，为了提高客户服务的效率和质量，一些企业还采用了智能客服机器人，能够快速回答常见问题，减轻人工客服的工作压力。
再者，物流配送服务的优化也是电子商务增值服务的重要体现。
快速、准确、可靠的物流配送能够大大提高消费者的购物体验。
一些电商平台提供了当日达、次日达、预约配送等服务，满足了消费者对于物流速度和灵活性的需求。
同时，物流信息的实时跟踪和推送，让消费者能够随时了解自己订单的运输状态，增加了购物的透明度和安全感。
除了以上提到的服务，电子商务增值服务还包括商品定制服务、金融服务、增值保险服务等。
电子商务教学课程PPT课件
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
电子商务概论完整ppt课件
增长率
2,800
60.9%
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1,900
57.6%
-
-
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第1章 电子商务概述
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4.中国电子商务的现状——市场规模
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
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12
第1章 电子商务概述
• 了解不同电子商务模式的交易内容，交 易平台。
• 理解电子商务的参与对象，网上拍卖， 电子政务。
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第2章 电子商务的模式
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2.1 B2B电子商务 2.1.1 B2B的含义
2.1.2 B2B电子商务的业务 模式及特点
2.1.3 阿里巴巴中文站和国 际站
前言
2008年，中国电子商务B2B 市场交易额达到21480亿元，与 07年相比，同比增长40.2%。 B2B市场交易额占中国整体电子 商务市场规模的89.5%，预计 2009年B2B市场交易额将达到 30764亿元，未来三年市场复合增 长率保持在41.6%。
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第2章 电子商务的模式
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2.1 B2B电子商务 2.1.1 B2B的含义
2.1.2 B2B电子商务的业务 模式及特点
2.1.3 阿里巴巴中文站和国 际站
2.1.1 B2B的含义
B2B （Business to Business，有时 写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的 电子商务，即企业与企业之间通过互联网进 行产品、服务及信息的交换。一般以信息发 布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁, 它所提供的服务基本分为三类：
电子商务讲课必备完美版 ppt课件
我国电子商务发展四个阶段
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❖ ① 20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990 年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻 关项目。
❖ ② 1993年—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段 。
❖ ③ 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
❖ ④ 2000年，进入务实发展阶段。
人群精度标定广告 位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果 C2C 网站
具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是 C2C网站出于对用户
体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有 个别广告位不定期开放.
C2C 网站的盈利模式
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❖ 4.搜索排名竞价
❖ C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜 索的大量应用就决定了商品 信息在搜索结果中排名的重要性. 由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务. 用户可以为某 关键 字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效 时间内该用户的商品可获 得竞得的排位.只有卖家认识到竞价为 他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用.
电子商务网站—阿里巴巴
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❖ 2、阿里巴巴旗下的淘宝网运用的是B2C
❖ B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 ——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付 。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提 高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为 其节省宝贵的时间。
，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
❖ 2. 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是
一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大
卖场，从交易中收取提成是其市 场本性的体现.
增值服务PPT教学课件
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6、房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰 、装修;
7、家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理 购物;
8、金融类——与有关部门合作开办银行分理处;
9、环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位;
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6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉
租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代
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物业服务企业的经营方式
1、 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶 室、特色餐馆、咖啡厅;
2、生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、 洗车、食品配送等;
3、文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、 活动室;
4、医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;
3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，
老人、儿童看护等。
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特约服务：
1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查 询/电话号码查询/各项便民查询;
2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代 收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;
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增值服务
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近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各 种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。
电子商务概述PPT
电子商务概述PPT幻灯片 1：电子商务的定义与发展电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了从线上购物、在线支付，到企业间的电子交易等广泛领域。
其发展历程可以追溯到 20 世纪 90 年代，随着互联网的普及，电子商务逐渐兴起。
幻灯片 2：电子商务的类型B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务模式，例如供应商与制造商之间的交易。
B2C（Business to Consumer）：企业对消费者的模式，像常见的网上商城。
C2C（Consumer to Consumer）：消费者对消费者，比如二手交易平台。
O2O（Online to Offline）：线上到线下的结合，如在线预订线下服务。
幻灯片 3：电子商务的优势突破时间和空间限制：消费者可以随时随地进行购物，商家也能全天候营业。
降低成本：减少了店面租金、人力等方面的开支。
扩大市场范围：能够接触到全球的潜在客户。
幻灯片 4：电子商务的技术支持网络技术：保障信息的快速传输和稳定性。
安全技术：如加密算法，确保交易的安全性和用户隐私。
数据库技术：用于管理大量的商品信息和客户数据。
幻灯片 5：电子商务的支付方式在线支付：包括银行卡支付、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等。
移动支付：通过手机等移动设备完成支付。
幻灯片 6：电子商务的物流配送快递配送：常见的有各大快递公司的服务。
自提模式：消费者到指定地点自行提取商品。
幻灯片 7：电子商务的营销策略搜索引擎优化（SEO）：提高网站在搜索引擎中的排名。
社交媒体营销：利用社交平台推广商品和服务。
电子邮件营销：向客户发送促销信息。
幻灯片 8：电子商务的用户体验网站设计：简洁美观、易于操作的界面。
客户服务：及时响应客户咨询和解决问题。
幻灯片 9：电子商务的法律法规消费者权益保护：确保消费者在交易中的合法权益。
数据隐私保护：规范企业对用户数据的收集和使用。
幻灯片 10：电子商务的挑战与应对竞争激烈：需要不断创新和提升服务质量。
电子商务的用户增值服务
电子商务的用户增值服务随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代社会交易的主要方式之一。
为了满足用户的需求，提升用户的购物体验，电子商务平台开展了各种用户增值服务。
本文将探讨电子商务的用户增值服务，并分析其对用户和电商平台的价值。
一、电子商务的用户增值服务概述用户增值服务是指电子商务平台为用户提供的超出交易本身的附加值服务。
这些服务旨在提供更好的用户体验、增加用户忠诚度和购买意愿，并为电商平台赢得竞争优势。
电子商务的用户增值服务通常包括以下几个方面：1.1 定制化服务定制化服务是一种个性化的服务形式，通过收集用户的购物偏好和历史消费记录，电商平台可以根据用户的喜好为其提供专属的推荐商品、优惠券和个性化的购物建议。
通过定制化服务，用户可以更快速地找到符合自己需求的商品，提高购物效率和满意度。
1.2 售后服务在传统的线下购物中，售后服务是消费者最关心的问题之一。
但在电子商务中，由于商品无法面对面检查，用户对售后服务的需求更为迫切。
为了满足用户的需求，电商平台提供了多种售后服务，包括退货、换货、维修等。
同时，电商平台还开设了在线客服，以便用户随时随地获取帮助和解决问题。
1.3 物流服务物流服务是电子商务中至关重要的一环。
为了提高用户的购物体验，电商平台在物流方面做出了一系列的努力。
例如，提供多种物流方式供用户选择，如快递、物流、自提等；提供实时查询功能，用户可以随时知道商品的物流情况；并且，为了保障物流质量，电商平台与物流公司合作，提供可靠的配送服务。
1.4 会员服务为了增加用户的忠诚度和购买意愿，电商平台推出了会员服务。
通过成为平台会员，用户可以享受到更多的优惠活动、专属折扣和积分兑换等福利。
会员服务不仅带给用户更多的实惠，也为电商平台带来了可观的收益，构建了良好的用户关系。
二、电子商务的用户增值服务带来的价值电子商务的用户增值服务对用户和电商平台都带来了重要的价值。
2.1 提升用户体验电子商务的用户增值服务能够为用户提供更好的购物体验，满足用户的个性化需求。
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5.3.1 网络广告的形式
1. 旗帜型广告 旗帜型广告（Banner）是最常用也是最有效的一种形式。
网络媒体经营者在网站的页面中分割出来一定大小的画面来 发布广告，因其像一面旗帜，故称旗帜广告。 2. 按钮广告 按钮广告（Button）也称为图标广告，如图5-7所示，通 常是链接着企业主页或站点的企业图标，借以吸引网络浏览 者主动来点击。
本次调查结果表明，C2C网上购物在城市网民中渐成气候， 参与C2C网上购物交易的人数和频次均十分活跃。
（1）电子邮箱营销：免费、扩容继续上演，用户需求逐步 细分。
（2）搜索引擎营销：产业化趋势明显，企业级应用日益普 及。
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5.1 互联网增值业务的发展趋势
（3）网络广告营销：网站与广告企业的关系更为紧密，网 络联盟营销潜力大。
更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库， 改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。 （5）提供E-mail营销服务。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.2 垃圾邮件
为什么营销方式弄不好会被大家厌烦，称为“垃圾邮件”呢？ 国家相关机构和一些企业对“垃圾邮件”的定义通常包含3 个要素：A未经允许的，B不感兴趣的，C不可退定的。其实 笔者觉得A和C两个要素倒是其次，主要问题是接受者不感兴 趣，因此才会不喜欢和拒绝。
第5章 电子商务增值服务
5.1 互联网增值业务的发展趋势 5.2 任务一：电子邮箱营销 5.3 任务二：网络广告 5.4 任务三：网络游戏 5.5 任务四：VoIP 5.6 小结
5.1 互联网增值业务的发展趋势
2006年5月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了 《2006年中国C2C网上购物调查报告》热点数据。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
那么，企业应该如何实施电子邮件营销呢？ （1）确定目标顾客群。首先考虑是建立自己的邮件列表，
还是利用第三方提供的邮件列表服务。 （2）制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市
场，找出潜在的用户。确定发送的频率。 电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到
通常邮件地址是被以下几种形式收集的。第一，我们在网站 上自己注册或者为了获得奖品等自己主动留下的。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
第二，程序自动收集的。 第三，电脑自动编制，穷举组合。 与垃圾邮件相对应的就是“许可邮件营销”，顾名思义就是
接受者同意接受广告形式的电子邮件。 其邮件地址的收集形式具体也有3种 第一，用户填写的 。 第二，被迫的许可。 第三，在行业网站中注册的邮件地址。
的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作 用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。 （1）内容要简洁。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
（2）邮件格式要清楚。 （3）发送E-mail，收集反馈信息，及时回复。 （4）更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理，
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5.2 任务一：电子邮箱营销
不容忽视的是，在内容上，网络短信服务主要表现为短语、 图片、铃声3种方式，内容同质化使得网络短信只局限于很 小的人群。在推广方式上，SP需要新的思路。
每到过年过节的时候，你是不是经常为疯狂发短信而烦恼， 下面来看看如何在网上发短信到手机！
现在还有一个趋势，那就是网上的即时通信软件（聊天工具） 都与手机进行绑定，用户可以在聊天环境下向自己的联系人 发送手机短消息。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.1 电子邮件营销方式
电子邮件营销是指把文本、HTMI或多媒体信息发送到用户 的电子邮箱，以达到营销目的。
电子邮件营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是 企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。
与电话推销、邮寄推销等传统的营销方法相比，电子邮件营 销已逐渐开始体现出其优势。由于其具有方便、快捷、成本 低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。
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5.3 任务二：网络广告
3. 移动广告 移动广告（Mobile）是可以在屏幕上移动的小型图片广告，
当用户单击该图片时，移动广告会自动扩大来展示广告版面。 移动广告如图5-8所示。 4. 弹出窗口式广告 弹出窗口式广告是指网民在打开网站的网页时，会弹出一个 窗口，当单击窗口时会引导网民浏览新的网页。
（4）无线网络营销：新兴市场潜力巨大，运营商眼中的下 一座金矿。
展望未来，互联网增值业务的发展主要呈现出以下几点趋势。 （1）互联网及移动增值服务的互动和融合。 短信的成功在于将物流、资金流和信息流完美合一，将互联
网和通信合二为一，将网民和手机用户合二为一，实现了人 们方便、低成本的沟通。
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5.1 互联网增值业务的发展趋势
（2）各类服务的创新结合是增值服务的新趋势。 结合新的技术手段和新的商业模式，对于原有的互联网增值
服务的重新开发和结合是互联网增值服务的新发展趋势，对 即将开始进入市场预期峰值的互联网增值服务重新注入新的 成长动力，是互联网增值服务产品开发中避免投资衰退考虑 的关键要素。 （3）互联网与传统行业融合增强，互联网增值业务渗透到 多个领域。互联网的本质就是一个平台，只是这个平台的内 容更为丰富，作用更为强大。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.3 扩展：异曲同工的短信
网络短信的增长首先来源于互联网用户和移动用户的增加， 截至2005年6月，中国互联网用户已经达到1.03亿，越来 越多的人能够便捷上网，无论是在家里，还是在公司或网吧， 网络短信仍然以其简捷、及时获得人们的认可。
另外彩信、多媒体短信、即时通信短信游戏等盈利性更高的 业务正不断地被开发并被市场接受，“短信营销”、“议价 短信”、“短信游戏”等新模式为网络短信注入了新鲜血液， 而各类商业活动均把短信作为收费注册、参与的手段，也大 大促进了短信业务的应用。