酒店前厅部年度工作计划doc
酒店前厅部年度工作计划表
酒店前厅部年度工作计划表一、工作目标和任务分解1. 提高客户满意度：通过完善服务流程、提升员工素质和建立反馈机制，将客户满意度提升至85%以上。
2. 提升员工绩效：通过培训、激励和考核，使员工绩效得到有效提升，员工流失率控制在10%以下。
3. 实现销售业绩目标：根据市场需求和酒店经营策略，制定合理的销售目标，实现年度销售额增长10%以上。
4. 加强团队协作：通过团队建设、员工活动等方式，提高团队协作能力，提供更优质的服务。
二、工作计划和实施步骤1. 完善服务流程和标准1.1 分析客户需求和行业趋势，针对不同客户制定个性化服务计划。
1.2 优化前厅部门工作流程，确保客户能够快速、顺畅地办理入住和退房手续。
1.3 建立标准化的服务流程和服务标准，培训员工以提供一致高质量的服务。
2. 培训和提升员工素质2.1 制定年度培训计划，包括员工职业素养、技术技能和服务意识等方面的培训。
2.2 定期组织员工培训和考核，提供晋升和晋级的机会，激励员工不断提升自己的能力。
2.3 鼓励员工参加各种行业相关的培训和研讨会，保持对行业发展的敏感度和了解。
3. 建立客户反馈机制3.1 定期进行客户满意度调查，有效获取客户的意见和建议。
3.2 分析客户反馈结果，针对问题提出改进措施，并及时反馈给客户。
3.3 建立客户关系管理系统，定期关怀重要客户，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 设定销售目标和实施销售策略4.1 调研市场需求和竞争情况，制定针对市场的销售目标和策略。
4.2 制定灵活的价格策略，根据市场需求和价格弹性调整房价。
4.3 加强与销售团队的沟通和合作，共同制定销售计划和执行策略。
5. 加强团队协作5.1 组织定期团队建设活动，增强员工间的凝聚力和归属感。
5.2 建立良好的内部沟通机制，定期召开会议，交流工作经验和分析问题。
5.3 鼓励员工提出改进意见和提案，开展员工创新活动，提高工作效率和创新能力。
三、资源需求和保障措施1. 人力资源1.1 确保招聘方式公平公正，选择合适的人才进入前厅部门工作。
酒店前台的工作计划标准范本（四篇）
酒店前台的工作计划标准范本来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。
总结____年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。
酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。
我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。
像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。
现在，针对____年的实际工作问题，对____年工作计划汇报如下：一、关于前厅1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。
酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。
而前厅是打开酒店大门的工作计划第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。
前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。
所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。
2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。
包括发型、面妆、服饰。
这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。
根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。
3、前台接待人员的标准化服务的规范。
其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。
由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。
4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。
2024年酒店前厅部工作计划范本（7篇）
2024年酒店前厅部工作计划范本酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待客人、办理入住和退房手续、提供咨询和服务等工作。
为了高效地开展工作，制定详细的工作计划是十分必要的。
以下是一份____字的酒店前厅部工作计划，供参考：一、工作目标及导向1. 提升客户满意度，建立良好的客户关系。
2. 提供高质量、高效率的服务，增强酒店竞争力。
3. 加强团队合作，提高员工素质和综合能力。
4. 通过不断提升管理水平，实现酒店前厅部的可持续发展。
二、工作内容及具体计划1. 前厅接待工作：1.1 设定一个专门的接待区域，确保客人能够舒适地等候。
1.2 培训员工，使其掌握专业的接待礼仪和流程。
1.3 建立良好的客户关系，提供个性化的服务。
1.4 确保行李有序存放，并妥善处理客人的贵重物品。
2. 入住和退房手续：2.1 设立合理的入住和退房时间，方便客人。
2.2 培训员工，使其熟练掌握入住和退房手续。
2.3 提供快速、高效的入住和退房服务，减少客人等待时间。
2.4 定期检查房间设备，确保设施齐全并正常运行。
3. 咨询和服务：3.1 培训员工，提高其咨询和解答问题的能力。
3.2 提供各类信息，包括酒店设施、交通、旅游景点等。
3.3 接听客人的电话咨询，解决客人的问题。
3.4 协助客人预订餐厅、机票、租车等服务。
4. 问题处理：4.1 设立一个问题处理系统，确保客人的问题及时解决。
4.2 培训员工，提高其问题处理的能力。
4.3 建立反馈机制，及时了解客人对问题处理的满意度。
4.4 定期召开员工会议，总结问题处理经验。
5. 客户投诉处理：5.1 建立客户投诉处理制度，确保投诉能够得到妥善解决。
5.2 培训员工，提高其客户投诉处理的能力。
5.3 及时了解客户投诉的情况，并进行记录和分析。
5.4 建立投诉处理数据库，以便日后参考和改进。
6. 团队合作：6.1 成立前厅部团队，强化员工之间的团队意识。
6.2 定期进行团队建设活动，增强员工的团队合作能力。
酒店前台工作计划(8篇)
酒店前台工作计划总结曩昔，预测将来，正在逃供更专业化旅店效劳的路途上，前厅部另有许多路要走，另有许多常识必要进修，另有很多履历必要积聚。
前厅部旨正在晋升部分效劳量量、效劳立异、梯队培育种植提拔、为引导思惟;以下为____年团体任务计划报告请示内容：1、部分团队经管扶植任务部分经管焦点就是让团队不停发展，团队扶植正在于绩效经管应用，确保能引发员工的任务潜能、保护部分逆畅运转。
以下是团队经管扶植实行计划：1.给团队思惟及任务目的不停给团队灌注贯注“正思惟”、“正能量”，时辰把大师攥正在一路，联结到一路，向目的进步。
任务中时辰给团队疑心战怯气。
连结正在任何状况下没有被部属背面的情感战思惟所摆布。
2.布道于团队任务方式分离部分员工履历、进修战发展情况，针对性对待每个员工的素养。
做为部分背责人，正在任务中不仅要提出成绩，还要开导部属有考虑成绩的才能息争决成绩的方式。
做一个有优越考虑才能息争决成绩方式督导者。
3.给团队压力、赞助、鼓动任务中给团队必然的任务压力是非常需要的。
做好本身的脚色定位。
劣秀的经管者必然是一个劣秀的鼓动者，经管一半是鼓动。
鼓动的目标就是为了更好地鞭策任务。
教会利用勉励与鼓励。
2、部分粗益化经管及绩效审核改善计划1、尺度化、量化经管的树立与宣贯1）推行“写我所做、做我所写、继续改善”，完美得当部分运做的经管形式。
2）拟造部分尺度化培训计划，培训要有签到、评价、纪录，可查询、可逃朔。
3）对部分全员停止尺度化审核，有试卷、有结果单，全部纪录可查阅。
2、部分各种剖析数据的树立1）部分月度剖析对数据、增销、来宾满足度、赞扬内容等数据停止同比、环比剖析，找出好距，当令改善。
2）效劳量量月度剖析：达标率与部分绩效人为挂钩、剖析存正在的典范成绩，实时改善，没有断晋升效劳品格。
3）职员情况月度剖析：员工活动率、员工静态、员工相同停止剖析，确保做大好人才梯队培训计划。
3、部分检讨机造的树立与完美建立外部培训小组，促进日检机造，由各督导级背责平常放哨、改正、改善;停止定造公道的检讨机造与计划，幸免日暂走情势。
2024年酒店前厅部工作计划（五篇）
2024年酒店前厅部工作计划一、营造和谐氛围，打造学习团队;严管重教，少训多教。
管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。
“管”靠制度，“理”靠感染。
员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。
重要的是对其进行教育，让他们反省自己的错误在哪里.及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。
在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。
二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。
首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。
其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到，不拘一格。
让每对新人都在草原兴发留下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。
三、五常管理为标准，持之以恒是关键。
五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的思想就会慢慢改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。
四、培训学习不放松。
在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。
我们永发家园倾力为员工创造学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成长进步。
利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。
2024前厅部年度工作计划(2篇)
2024前厅部年度工作计划一、维护高品质服务1. 提升员工服务技能：加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识，确保他们能够提供高品质的服务。
2. 确保服务流程的顺畅：优化前台服务流程，提高工作效率，确保客人能够快速、顺利地办理入住和退房手续。
3. 完善客户投诉处理机制：建立健全客户投诉处理机制，及时响应客户的意见和建议，解决客户投诉，并跟进改进措施的执行情况。
4. 加强对客房质量的管理：定期进行客房巡检，确保客房的整洁和设施的完好，并及时解决客人的问题和需求。
二、提升前台部门的管理水平1. 完善工作制度和规范：制定并完善前台部门的相关工作制度和规范，明确各岗位的职责和要求，提高工作效率和服务质量。
2. 加强岗位培训和交流：组织定期的培训和交流会议，分享工作经验和技巧，提高员工的专业知识和能力。
3. 强化绩效考核和激励机制：建立健全前台部门的绩效考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 建立团队合作意识：加强团队合作，提高沟通和协作能力，共同努力为客人提供更好的服务。
三、拓展市场份额1. 加强市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，及时调整和优化服务策略，以提高竞争力。
2. 拓展客户资源：制定并实施客户拓展计划，积极寻找新客户和合作伙伴，扩大客户基础。
3. 提高客户满意度：积极跟进客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度，增加客户的忠诚度和留存率。
4.开展市场推广活动：结合节假日和重要事件，开展各类市场推广活动，提高品牌知名度和影响力。
四、加强成本控制1. 精简运营成本：通过优化运营流程和节约能源等措施，降低运营成本，提高利润率。
2. 管理采购成本：加强供应商管理，优化采购流程，降低采购成本。
3. 提高资源利用效率：合理规划和利用资源，避免资源的浪费和闲置，提高资源利用效率。
4. 加强财务管理和预算控制：建立健全财务管理和预算控制制度，加强对财务状况和风险的监控和预防。
五、提高员工满意度和团队凝聚力1. 搭建良好的员工发展平台：提供培训和晋升机会，激励员工不断提升自己的能力和价值。
前厅部年度工作计划
前厅部年度工作计划
前厅部年度工作计划主要包括以下几个方面的内容：
1. 提升客户服务质量：制定提升前厅部服务质量的措施和标准，培训员工提高服务技能和态度，确保每位客人在前厅部都得到优质的服务体验。
2. 优化工作流程：审视前厅部工作流程，优化各个环节的运作方式，提高工作效率和协作效果，减少不必要的浪费和延误。
3. 加强团队建设：开展团队建设活动，提升员工的凝聚力和归属感，建立和谐的工作氛围，激励员工为实现部门目标而努力奋斗。
4. 提升部门绩效：设定前厅部的绩效目标和考核标准，监督和评估员工的工作表现，及时进行激励和改进，确保达到或超越设定的绩效目标。
5. 应对突发事件：建立应急预案和危机处理机制，为可能发生的各种突发事件做好准备，保障前厅部工作的稳定和顺利进行。
以上是前厅部年度工作计划的一些关键内容，具体的实施方案和细节操作可根据部门实际情况进行调整和补充。
酒店前厅部工作计划范文
酒店前厅部工作计划范文前厅部工作计划范文:
一、服务质量提升计划:
1. 培训前厅部员工，提高服务技能和专业素养。
2. 定期进行服务质量评估，及时发现问题并改进。
3. 建立客户投诉处理机制，提高客户满意度。
二、运营管理计划:
1. 确保前厅部设备设施的正常运行，定期检查维护。
2. 设立巡逻制度，保证客户安全与隐私。
3. 合理安排前厅部人员轮班，确保服务质量和劳动强度平衡。
三、销售和营销计划:
1. 定期组织销售培训，提高前厅部员工的销售技能。
2. 开展营销活动，促进酒店房间和服务的销售。
3. 加强与客户的沟通和互动，提高复购率和客户忠诚度。
四、成本控制和效率提升计划:
1. 精简前厅部流程，提高工作效率。
2. 控制前厅部人员的劳动成本，避免人力资源的浪费。
3. 优化采购和库存管理，降低成本，提高利润。
以上仅为工作计划范文的基本框架，具体内容需要根据酒店的实际情况进行调整和完善。
酒店前厅部工作总结和工作计划(精选10篇)
酒店前厅部工作总结和工作计划酒店前厅部工作总结工作目标和任务前厅部作为一个酒店的门面，是酒店重要的客户服务环节之一。
我的工作目标和任务主要是为客人提供高质量的接待服务，并保证酒店前台的运营效率，以满足客人的需求和提高客人的满意度。
针对这些目标和任务，我主要开展了以下工作。
工作进展和完成情况在过去的一年里，我和我的团队共完成以下工作：1. 提高客人服务水平：我们制定了规范化的前台服务流程，确保客人接待、入住、结账等环节的顺畅运转，提高客人的满意度。
2. 加强团队协作：我们定期组织团队建设活动，提高员工的凝聚力和团队合作意识。
3. 技能提升培训：我们为员工组织了酒店前厅部技能提升培训，提高员工的技能和服务素质。
4. 提高房间出租率：我们开展了市场调研和业务拓展活动，积极开发市场，提高酒店房间出租率。
工作难点及问题针对工作中出现的一些问题和难点，我主要总结了以下几个方面。
1. 人员管理困难：前厅部是一个人员流动性较大的部门，对于员工的管理和培训比较难，需要不断调整和改进。
2. 服务水平不够高：由于客人需求多变，有时候难以满足客人的全部要求，需要加强服务水平的提升和培训。
3. 市场竞争激烈：酒店市场竞争激烈，需要加强市场开发和业务拓展，提高酒店的知名度和信誉度。
工作质量和压力由于前厅部是一个接待客人的部门，工作质量和压力比较大。
在过去的一年里，我们在提高服务水平、降低客户投诉方面取得了显著成果。
但是，酒店的客群和竞争压力都非常大，为了保证客人的体验和服务质量，我们仍需不断努力。
工作经验和教训通过过去一年的工作，我得到了很多经验和教训，主要包括以下几个方面。
1. 团队管理和协作非常重要：酒店前厅部人员流动性较大，要想保持酒店服务质量和稳定运营，需要注重团队建设、提高员工归属感和忠诚度。
2. 建立客户档案很有必要：酒店前厅部需要对客人的信息进行收集和整理，建立起客户档案，有助于提高客户服务水平和客户满意度。
酒店前厅部年度工作计划表
酒店前厅部年度工作计划表一、工作目标和任务1. 维护酒店前厅部的良好形象，为客人提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 提高员工素质和服务技能，打造高效、团结、专业的服务团队。
3. 提升酒店前厅部的管理水平，加强内部协作，提高服务效率和质量。
4. 实施科学的管理制度，规范前厅部的运营流程，保障服务质量。
5. 加强对客户需求的调研和分析，不断改进服务品质，满足客户的个性化需求。
6. 提高营收水平，通过提供优质的服务，增加酒店盈利能力。
二、工作计划1. 培训员工制定全员培训计划，包括新员工入职培训、在职培训和岗位轮岗。
针对员工的不同岗位和工作内容，设计相关培训课程，提高员工的服务意识和专业技能。
同时加强员工的团队合作能力和沟通能力，鼓励员工学习和提升自身素质。
2. 完善服务流程优化客户接待流程、入住流程和退房流程，提高服务效率和提升客户体验。
加强对客户需求的细致观察和了解，确保客户得到个性化的服务。
同时加强与其他部门的协作，提高综合服务水平。
3. 客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对酒店前厅部服务的评价和建议。
针对客户提出的问题和意见，及时采取改进措施，提升服务品质和满意度。
4. 明确管理责任明确前厅部各岗位的职责和管理责任，建立科学的绩效评估体系，激励员工积极工作。
加强对各项工作的监督和检查，保证服务质量和运营效率。
5. 推广新服务项目根据市场需求和客户需求，推出新的服务项目和促销活动，吸引客户并增加酒店收入。
6. 精细化管理制定纪律规范和操作规程，规范员工的行为和服务流程，确保服务质量。
加强设备设施的维护和保养，及时处理设备故障，保证客户正常使用。
7. 绩效奖励机制建立优秀员工奖励机制，激励员工的积极工作和提高自身服务水平。
8. 危机处理预案制定紧急事件处理预案，提高员工应急处理能力，保障客户的安全和权益。
三、工作要求1. 加强员工培训，提高服务技能和素质。
2. 确保各项服务流程的规范落实，提高服务效率。
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酒店前厅部年度工作计划篇一：前厅XX年工作总结及XX年工作计划皇冠商务酒店XX年度工作总结暨XX年工作计划群丰店前厅部XX年1月1日前厅部XX年工作总结暨XX年工作计划皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配合下，顺利有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况：一．营业额汇报二．工作汇报作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理和培训的重要责任。
在过去的一年当中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。
XX年的营业额相比去年同期均有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
因此对员工的培训是我们的工作重点。
由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。
服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。
在今后的工作中，一定牢固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作。
三．工作中遇到的问题1.人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵活性，个性化的服务。
2.部门之间配合还不够默契，缺乏沟通,查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。
3.酒店无线网设施不是很到位，致使网上客人怨声载道，导致客流量流失。
4.前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销储值卡，由此增加营业额。
四．客房统计五、XX年工作计划一日之计在于晨，一年之计在于春，在XX年我们也应该更好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作：1.继续加强对员工的培训，提高员工的综合素质。
2.关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。
3.稳定员工队伍，减少员工流动力。
开展标准化，程序化的对前台员工“前台服务用语，售房技巧”等专题培训。
4.完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。
5.秉承“硬件不行软件来补”的原则，通过服务质量来弥补设备老化的不足。
我们虽然有一定的接待经验，但还存在一定的不足，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。
我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。
皇冠商务酒店菜市街店前厅部王芳XX.12.31篇二：酒店前厅部XX年工作总结及XX年工作计划前厅部XX年工作总结本年前厅部共接待***万人。
本年共接待会议、团队***（团）次。
本年共销售上门散客***间/夜，升级销售***间/夜；实现上门散客总收入***万元（含服务费***万元，升级销售收入***万元）。
前厅部做了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务水平本年部门共培训 ***人次，共培训***课时，通过培训使员工在业务知识和服务技能上有了进一步的提高，从而更好的为客人提供优质的服务：1、全年培训实习生***人，岗前培训正式员工***人。
2、前厅基础业务培训；3、每月网络分析及案例讲解；4、前台特殊事项处理与分析；5、客诉处理程序及标准。
二、注重细节，加强日常管理1、落实酒店各项规章制度，为增加的营业项目内容及程序做好员工培训，做好产品推销工作；2、落实员工办理住宿登记验证、及时上传。
不得出现一人登记多人住宿情况。
落实访客登记制度，并规定PSB上传公安网时间不得晚于1小时；3、每日统计酒店房控升级报表，分析升级原因，并每日上报，确保对因房控升级的房间及时跟进，做好房间维护工作；4、本年度组织各大节日策划与实施，渲染大堂节日氛围，与客人均有良好互动。
三、散客销售方案细化，加强员工的销售意识.1、前台销售方案细化，培训员工散客销售技巧，提高散客成功入住率；2、每月格根据酒店出租率及周边酒店房控，制定每月散客销售计划，实施灵活变价和销售策略，实现每月超额完成任务；3、制定每周定期2次对周边酒店散客房价及房控进行调查，结合酒店实时房情，销售酒店客房；4、每月根据酒店房间出租率情况建立酒店散客销售价格，随机调整，建立上门散客预订及入住政策，加大客户维护工作；并在各大节日期间制定节日优惠套餐；四、加强数据分析，提高员工服务意识，增加客户满意度XX年网评各项目分析报告项目服务交通位置设施设备价格卫生早餐环境房型气味周边环境中餐厅噪音总数优* * * * * * * * * * * * * *百分比21.1% 13.8% 13.6% 8.4% 7.7% 9.7% 9.9% 10% 0.8% 0 3.1% 1.5% 0 79.4%良* * * * * * * * * * * * * *百分比6.9% 8.7% 4.4% 2.4% 8.7% 4.4% 6% 9.8% 14.3% 0.1% 10.5% 1.6% 0 10.3%差* * * * * * * * * * * * * *百分比 7.1% 5.5% 2.3% 28.8% 5% 3.5% 1.4% 3.7% 16.4%10.1% 5% 0.5% 10.3% 10.3%各项合计991 677 629 662 411 468 472 510 210 58 220 77 58 5443关注度18.2% 12.4% 11.6% 12.2% 7.6% 8.5% 8.6% 9.4% 3.9% 1.1% 4% 1.4% 1.1% 100%（部门文员统计，仅供参考）向员工公布数据，对数据进行分析，找到工作的重点、难点，以便进行下一步工作的提高。
1、关注度排名：①、服务18.2％；②、交通12.4％；③、设施设备12.2％； 2、美誉度排名：①、服务21.1％；②、交通13.8％；③、位置13.6％； 3、通过服务提示工作项目：①、服务：关注客人感受，并及时反馈处理，可以得到客人更多的信赖与支持；②、房型：加强员工培训考核，了解酒店各种房型及各个不同的房间，出售顾客最需要的产品。
③、噪音：在条件允许的情况下，应主动为客人选择方位及设施设备最好的房间，避免客人带来不好的印象。
六、为完成酒店工作目标，前厅部在新的一年里做好以下工作： 1、大力培养优秀的服务人员，为酒店宾客提供周到服务。
⑴加大招聘力度，保证人员编制⑵加大培训力度，保证岗前培训40小时，岗中培训20小时/月，集中培训16小时/月。
⑶加大纪律考核，执行打卡制度，执行质检制度，执行意见反馈制度。
2、大力做好上门散客的销售工作，生日客人的维护，潜在协议客户的推广工作。
⑴每周做好周边散客市场的房控，房价调查工作。
⑵上门散客实行授权价格制度，实现最高房价与留下每位客人的增收工作。
⑶熟知酒店产品，最好产品、最优客户、最佳收入的绩效管理。
⑷细化销售提成的排名、单项统计、重点客户的维护。
3、处理客诉，及酒店美誉度的提高。
⑴出现客诉及时维护、及时解决、及时致歉、及时跟进。
⑵解决客诉，忠诚客户培养。
⑶重点事件的通知、预判、应急预案、现场处理。
4、落实部门安全工作。
⑴有效落实住宿登记、客户拜访的登记上传工作。
⑵有效落实宾客寄存转交物品的开包检查及安全存放。
⑶有效落实备用金、押金、预收款、信用卡、支票、外币的安全使用及防诈骗工作。
⑷有效落实审计工作，确保营业收入的足额入库工作。
篇三：XX年前厅部工作计划XX年前厅部工作计划1、XX年酒店前厅部工作计划一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。
同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。
同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。
如果解决不了的将上报酒店领导。
让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。
质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。
对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
九月份的工作计划：1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。