新公司客户业务流程及管理办法

新公司客户

业务流程及管理办法

第1章客户部职能机构设置与职责1.1客户部岗位设置

1.2客户部人员岗位职责

1.2.1客户部经理岗位职责

基本要求相关说明

1 •学历

大学本科以上，具有客户管理、医学市场营销经验

2.专业经验

二年以上客户管理工作经验

3•个人能力要求

沟通能力、协调能力、创新能力等1 •认同公司企业文化，忠诚度

高

2. 了解不同类型的客户及本行

业的发展状况

3•注重内部管理

4•有学习意识和团队意识

1 •根据公司总体规划，编制客户开发、拜访等工作

2•负责根据产品或公司的定位，进行客户开发与管理的规划工作3 •负责组织客户营销与市场开发工作

4•负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作

5.负责组织建立客户档案等工作

6 •完成上级领导临时交办的工作

1.考核频率

季度考核

2.考核主体

客户总监、人力资源部

3.关键业绩指标

销售计划完成率、客户档案完整率、客户流失率、客户新开发率1 .考核结果作为薪酬发放依据

2.考核结论作为培训实施及职

位晋升的参考

3 •考核得分低于XX分者，将

受到口头警告处分

1.2.2客户部专员岗位职责

基本要求相关说明

1 •学历

大学本科以上，具有客户管理、医学市场营销、公共关系等专业知识

2.专业经验

二年以上客户工作经验

3•个人能力要求

沟通能力、协调能力、谈判能力等1 •认同公司企业文化，忠诚度高

2.了解不同类型的客户及本行

业的发展状况

3.注重内部工作协调

4•有学习意识和团队意识

1 •协助客户部经理制定客户开发计划，并提岀合理化建议

2•根据企业大客户范围定位，积极寻找潜在客户

3•潜在客户资料的收集整理，建立自己的客户的档案，以便于开发工作

4•制定针对每一位客户的开发策略并有效实施

5•对潜在客户定期拜访、维护关系，以便于相互之间的了解

6•与客户进行合作谈判，确定合作的各项条款，直到签订合作合同并实施管理7 •认真履行合同、落实承诺，加深合作

8不断总结工作经验，提岀合理化建议

9•完成上级领导临时交办的工作

1.考核频率

季度考核

2.考核主体

客户部总监、人力资源部

3.关键业绩指标

销售计划完成率、客户档案完整率、客户流失率、客户新开发率1.考核结果作为薪酬发放依据

2.考核结论作为培训实施及职

位晋升的参考

3•考核得分低于XX分者，将受到口头警告处分

第2章客户部绩效考核指标及管理办法2.1客户部绩效考核指标

2.2客户部管理制度

第1章总则

第3章大客户业务流程

3.1大客户业务流程概略图:

3.2大客户开发流程及管理方案

3.2.1开发客户流程

客户总监客户部经理

大客户专员执行部门

资料支持

* 建立档案

3.2大客户拜访流程及管理方案

3.2.1拜访客户流程

副总经理室客户总监客户经理客户专员客户