人际关系与沟通协调--班组长4-1
班组长沟通协调
班组长沟通协调一、对沟通的理解沟通是为了特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
沟通有四个特点：第一，随时型——我们所做的每一件事情都是沟通；第二，双向性——我们既要收集信息，又要给予信息；第三，情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响；最后，互赖性——沟通的结果是由双方决定的。
在班组长的日常工作中，沟通是一项重要的技能，有效的沟通可以促进工作的积极开展，可以使思想保持一致、产生共识；可以减少工作上的摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系；而且与他人沟通越充分，就越有可能实现自己的目标，同时任何形式出现的不良沟通都有可能带来时间和资源的浪费。
二、沟通的形式在班组长的日常工作中，面对面的交流是沟通的主要形式，同时也可以通过书面形式、体态语言形式、电子媒介形式等。
具体如下：（一）口头形式如开会、谈心、汇报、讨论、传闻、小道消息；（二）书面形式如报告、备忘录、信件、期刊、布告栏；（三）非语言形式如标识；（四）体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作；（五）电子媒介形式如电话、计算机、传真等。
三、班组长日常沟通的对象、内容、形式、频次及要点（一）与上级沟通（二）与同级沟通（三）与下级沟通第七章表单的填写表格单据（简称表单）是我们对事物存在与发展状态的描写或记录。
在日常生活中，我们通常要填写各类表单。
作为生产部门的班组长，平时的工作既繁多又繁琐，充分利用表单，可以很好地提高工作效率和工作业绩。
做好表单填写工作，既可以帮助班组长更好的安排工作计划，执行工作任务，了解掌握工作任务的完成情况和员工工作状况，还可以充分向外界展示本班组的工作情况，工作业绩及员工风范，以帮助他人更好地了解班组情况和方便领导检查工作。
班组长的沟通技巧与团队协作
班组长的沟通技巧与团队协作在今天的社会中，工作环境越来越注重沟通和团队协作的能力。
这对于班组长来说尤为重要，因为班组长是负责管理班组的领导者，需要与团队成员建立良好的合作关系。
班组长需要掌握一定的沟通技巧和团队协作能力，以帮助团队更好地协作，并在工作中达到更好的效果。
1.班组长的沟通技巧沟通是团队协作中必不可少的一环，班组长必须掌握良好的沟通技巧。
首先，班组长需要了解员工的背景、需求和兴趣爱好，以便更好地与他们交流，并给予适当的关怀和支持。
其次，班组长需要提高自己的口头和书面沟通能力，避免使用模糊、不精确的语言，以免产生误解和歧义。
班组长还应该学会倾听和沟通的双向性，不仅要表达自己的想法和意见，还要倾听员工的意见，不断改进工作流程和提高工作效率。
除此之外，班组长还需要引导员工进行有效沟通。
他可以在会议上提出问题，激发员工参与讨论，帮助他们更好地表达和理解别人的立场，从而取得更好的工作效果。
2.班组长的团队协作能力团队协作是各种现代企业所追求的目标，更是公司取得成功的重要基础。
班组长需要在团队中发挥自己的领导作用，协调团队成员之间的合作，提高整个团队的成效。
首先，班组长需要对员工的特点进行评估。
这包括每个员工的优点和缺点，以及值得进一步培养的技能。
班组长应该帮助员工发挥其特长，同时也帮助他们发展不足的技能，以使整个团队得到解决。
其次，班组长应该创造一种有效、高效的团队文化。
他可以促进员工之间的开放性、信任和团队精神，从而建立一个积极的协作氛围。
这也有助于提高公司的工作效率和绩效，从而取得更高的成功。
总之，作为一名班组长，他需要掌握一定的沟通技巧，和团队协作能力，以使团队成员之间的协作更流畅，为企业取得更大的成功奠定基础。
在2023年这个时代，随着一天天深入的数字化时代，班组长的管理也应随之数字智能化，并不断创新和更新方法，来使得团队成员之间的协作更为顺畅，公司取得的成效更高，从而获得更高的成功。
班组长如何处理人际关系
一线员工常发生的人际关系问题？
✓ 下属之间的矛盾 ✓ 抱小团、分派别 ✓ 不能相互协助 ✓ 工作不够积极主动 ✓ 推卸责任 ✓ ……
■ 解决问题的四个阶段的技法
批评下属的技巧 ( 续 )
8. 批评的态度要诚恳； 9. 抱着教育、教导下属的心态； 10. 允许下属有解释的机会； 11. 不可公报私怨； 12. 不要拿对方当出气筒，转嫁怨气； 13. 要弄清事情真相，不可只听片面之辞;
……
要点回顾
三人学习
内容回顾
1. 为什么发生人际问题与冲突？ 2. 建立良好人际关系的基本原则 3. 处理人际关系的基本方法 4. 案例分析、讨论 5. 批评下属的技巧
个人特性差异 思考方式 感知方式 行为方式
环境问题 组织的要求 家庭的压力 人际的矛盾
下属中谁有这种现象？
丧失意欲 业务推进无效率 情绪不稳定 苦恼和过度的不安
人际纠纷 消沉及孤立 夸张的行动
管理方法的变化
全体和谐的组织管 理
认真地做
全体和谐+个人能力 工作得出色
■ 建立良好人际关系的基本原则
TWI - Training Within Industry
班组长如何处理人际关系
课程内容
1. 为什么发生人际问题与冲突？ 2. 建立良好人际关系的基本原则 3. 处理人际关系的基本方法 4. 案例分析、讨论 5. 批评下属的技巧
管理是什么样的艺术？
管理是通过别人 完成任务的艺术！
■ 为什么发生人际问题与冲突？
4阶段
解决目的 确认结果。
3阶段 采取措施。
班组长能力提升人际交往与矛盾处理
鼓励团队成员提升个人修养，学习人际交 往技巧，减少人际冲突。
04 班组长领导力提升
领导力的重要性
实现团队目标
班组长作为团队的核心，其领导力对实现团队目 标起到至关重要的作用。
激发团队潜力
优秀的班组长能够激发团队成员的潜力，提高团 队整体绩效。
促进团队凝聚力
班组长通过领导力，能够增强团队凝聚力，形成 良好的工作氛围。
矛盾处理能力
在工作中难免会出现各种矛盾 和冲突，班组长需要具备妥善 处理矛盾的能力。
学习能力
随着时代的发展和技术的更新 ，班组长需要不断学习新知识 、新技能，提升自己的专业素
养。
02 人际交往技巧
有效沟通
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的 目标和期望结果，确保沟 通的有效性。
清晰表达
使用简单明了的语言，避 免模棱两可或含糊不清的 表达，确保信息传递的准 确性。
公平公正
确保处理矛盾时遵循公 平和公正的原则。
促进合作与共赢
寻求各方都能接受的解 决方案，促进合作与共
赢。
化解矛盾的方法与技巧
有效沟通
通过开放、坦诚的沟通，消除误解， 建立共识。
调解与仲裁
在矛盾双方之间进行调解或仲裁，寻 求双方都能接受的解决方案。
建立信任与支持
通过互相支持和合作，建立团队之间 的信任和凝聚力。
制定明确目标与计划
为团队制定明确、可行的目标与计划，并合 理分配任务。
激励与认可
及时给予团队成员激励和认可，增强其工作 积极性和归属感。
05 实际案例分析
成功班组长的案例分享
成功班组长A
A在担任班组长期间，注重团队建 设和员工培训，通过有效的沟通 和激励手段，提升了整个团队的 工作效率和凝聚力。
处理好班组管理中的人际关系
处理好班组管理中的人际关系班组管理中的人际关系对于团队的发展和工作效益具有重要的影响。
良好的人际关系可以促进团队协作、提高成员的工作积极性和创造力，同时也能够缓解工作压力、增强团队凝聚力和内部互信。
然而，由于个人性格、价值观、经验等方面的差异，人际关系也容易出现矛盾和问题。
如何处理好班组管理中的人际关系，成为了非常重要的课题。
要处理好班组管理中的人际关系，首先需要建立一个良好的沟通机制。
沟通是人与人之间交流和理解的桥梁，有效的沟通可以促进相互间更好的了解和信任。
班组管理者需要关注团队成员之间的沟通情况，确保信息的传递和反馈畅通无阻。
可以通过定期的会议、团队建设活动以及日常的交流等方式，促进成员之间的互动和交流，增强团队凝聚力。
其次，要注重团队成员的情感需求。
人际关系的处理不仅仅是解决工作中的问题，更要关注团队成员个人的情感需求。
班组管理者应该多关心团队成员的情绪变化，关注他们的疑虑、焦虑和不满等情感问题。
通过与成员的积极沟通，为他们提供必要的支持和帮助，提高团队成员的工作满意度和幸福感。
此外，要注重公正和公平。
公正是团队管理的核心原则之一，也是处理好人际关系的关键。
班组管理者在分配工作、奖惩制度等方面要做到公正和公平，避免偏袒某个成员或者小团体。
公正的处理问题能够赢得成员的信任和尊重，有助于构建良好的人际关系和团队文化。
另外，要注意尊重和倾听。
团队成员都是有自己的思想和意见的，班组管理者要充分尊重和倾听成员的想法和意见，给予他们充分的发言权和决策权。
只有让成员感到自己的存在和价值被肯定，才能够更好地凝聚团队力量，促进工作的顺利开展。
此外，要处理好冲突和矛盾。
团队中的矛盾和冲突是难以避免的，但是处理好这些问题是班组管理者的重要任务之一。
班组管理者应当及时发现和处理团队中的矛盾，采取适当的方式解决问题，避免冲突扩大化和对团队的负面影响。
可以通过双方沟通、调解、妥善处理等方式来化解矛盾，使其能够得到妥善解决。
班组长人际关系黄金法则
Time not only allows you to see through others, but also allows you to recognize yourself.勤学乐施天天向上（页眉可删）班组长人际关系黄金法则1.面对上司（1）与上级相处要领尊重上级领导，不要有恐惧感。
事先整理好要谈的内容。
用计划和数据说话，听取上级的指示并牢记。
不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。
与上级意见不一致时，问明原因。
见上机时，应选对时机，不宜选在上级过忙或有紧急事情要处理的时候。
工作进行过程中，应不断提交进程报告，报告是建立上下级关系的基础。
（2）面对上级批评的要领批评是上级在履行职责。
表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可表现出不在乎的样子。
低头不语，偶尔点头。
若要辩论，先说“对不起”。
找个倾述对象（如好朋友）倾述一下，不要压在心中，心存怨气。
2.面对同事尊重对方，不可骄傲自满，不可凡事都自认为有一套。
不讲同事的坏话。
不可自吹自擂。
多与同事沟通，多协调、多合作。
多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题。
别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。
3.面对下属（1）讲话的艺术语速不要太快，一句一句地讲清楚。
一句话不要说得太长，不要啰嗦。
不要太抽象化，重点要加强，声音有高低。
（2）倾听的艺术少讲多听，不要打断对方讲话。
认真倾听，不要表现出不耐烦，站在对方立场想一下。
控制情绪，保持冷静。
不争论，不批评。
多发问，表示认真在听。
（3）批评的艺术批评什么事情要明确指出。
把事情搞清楚后再批评，不要先入为主、主观臆断。
尽量不要当着众人之面批评人。
就事论事，不要人身攻击。
不能讲粗话，不可伤人的自尊心。
处理好班组管理中的人际关系范本
处理好班组管理中的人际关系范本班组管理中的人际关系是决定一个团队能否高效协作的关键因素。
良好的人际关系能够促进团队成员之间的合作和沟通，提高工作效率和团队凝聚力。
然而，在实际工作中，人际关系问题也是难以避免的。
如何处理好班组管理中的人际关系，成为了管理者亟需解决的一个难题。
下面将介绍一些处理好班组管理中的人际关系的范本。
一、深入了解每个团队成员要处理好班组管理中的人际关系，首先需要深入了解每个团队成员。
了解团队成员的个性特点、职业背景、兴趣爱好等信息，可以帮助管理者更好地把握团队成员的情感需求和工作动力。
例如，如果一个团队成员是外向型的人，善于交际，那么他可能更适合进行与外界的沟通和协调工作；而一个内向型的人可能更习惯于独立完成工作，他们可能更喜欢安静的工作环境。
通过与每个团队成员的沟通和了解，管理者可以根据每个人的特点和需求，合理地分配工作和调整工作环境，提高团队成员的满意度和工作效率。
二、建立良好的沟通渠道和方式良好的沟通是处理班组管理中的人际关系的基础。
建立一个开放、透明、互相信任的沟通渠道和方式对于团队的顺利运作至关重要。
管理者可以通过定期组织团队会议、工作汇报和个人交流等方式，促进团队成员之间的沟通和了解。
同时，管理者还需要倾听团队成员的意见和建议，给予他们充分的表达和参与的机会，增强团队成员的归属感和荣誉感。
在沟通过程中，管理者需要尊重每个团队成员的观点和意见，善于倾听和理解，避免发表批评性或冲突性的言论，以免引起团队成员的不满和不和谐氛围。
三、维护公平和公正的工作环境公平和公正的工作环境是处理好班组管理中的人际关系的重要保障。
管理者应该保持公正的态度，对待每个团队成员一视同仁，并且公平地分配工作和资源。
不偏袒某个团队成员，不品评他人，不做任何不公平的决策。
同时，管理者还需要及时回应团队成员的工作需求和问题，解决他们在工作中遇到的困难。
如果遇到团队成员之间的冲突或矛盾，管理者应该采取中立的立场，积极协调解决，避免冲突扩大和团队分裂。
班级组长的人际关系处理能力
班级组长的人际关系处理能力在一个班级里，班级组长的人际关系处理能力显得格外重要。
他就像班级的舵手，指引着同学们的团结与和谐。
一位优秀的班级组长，应当具备多方面的能力和技巧，才能在人际关系的舞台上游刃有余。
首先，他需要拥有敏锐的洞察力和善于倾听的耳朵。
这不仅仅是听取同学们的意见和建议，更是理解他们内心的真实感受。
每个同学都是一个独特的个体，有着各自不同的需求和情绪。
班级组长需要通过倾听，抓住每一个细微的情绪波动，从而更好地进行沟通和协调。
其次，他应当具备有效的沟通能力。
沟通不仅仅是简单的信息传递，更是在交流中建立起信任和共鸣。
班级组长需要清晰地表达自己的想法和意图，同时能够理解并尊重他人的观点。
在处理冲突和问题时，他的沟通技巧更显重要，能够以平和的态度化解矛盾，找到共同的解决方案。
除此之外，他还要具备团队合作的精神和能力。
班级组长不是孤岛，他需要激发整个班级的团结与协作意识。
通过有效的团队合作，他能够把握班级的节奏和氛围，引导同学们共同朝着共同的目标努力。
这种能力不仅体现在日常的学习和活动中，更在关键时刻展现出他的领导力和责任感。
最后，他应当具备解决问题的能力和冷静应对挑战的心态。
作为班级的组织者和领导者，他可能面临各种意想不到的困难和挑战。
只有在面对问题时保持冷静和理性，才能快速有效地找到解决方案，帮助班级走出困境，保持稳定和秩序。
综上所述，班级组长的人际关系处理能力是其成功的关键因素之一。
通过敏锐的洞察力、有效的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力，他能够成为班级的引领者，促进班集体的发展和进步。
他的每一个决策和行动，都将影响着整个班级的氛围和成就。
处理好班组管理中的人际关系范文（2篇）
处理好班组管理中的人际关系范文标题：优化班组管理中的人际关系引言：人际关系是班组管理中一个非常关键的因素，良好的人际关系对于班组的整体运行效率和员工的工作积极性都具有重要影响。
然而，在实际操作中，班组管理者常常面临人际关系问题的挑战，包括员工之间的矛盾冲突、沟通不畅、团队凝聚力不足等。
因此，本文将探讨如何处理好班组管理中的人际关系，以期提高班组的工作效率和员工的工作满意度。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通是处理班组人际关系的基础。
班组管理者应该保持开放的心态，主动与员工沟通，了解他们的需求和想法。
同时，班组管理者应该为员工提供多种沟通渠道，比如定期的员工会议、建立员工意见反馈箱等。
通过建立良好的沟通渠道，班组管理者可以及时了解员工的问题和困难，积极解决矛盾冲突，改善人际关系。
二、倡导团队合作精神团队合作精神是处理好班组人际关系的重要因素。
班组管理者应该鼓励员工之间的合作，注重团队的整体效益而不是个人利益。
具体来说，班组管理者可以采用以下措施来促进团队合作：设立团队奖励机制，鼓励共同完成任务；定期组织团建活动，增加员工之间的互动和交流；推行团队合作的工作方式，让员工共同参与制定工作计划和目标等。
通过倡导团队合作精神，可以增强员工之间的互信和合作意识，促进良好的人际关系的形成。
三、培养员工的沟通能力沟通是处理好人际关系的关键技能之一。
班组管理者应该帮助员工提升沟通能力，从而更好地与他人进行交流和合作。
具体来说，班组管理者可以采取以下措施来培养员工的沟通能力：组织相关培训课程，提供沟通技巧和方法的指导；定期进行沟通能力的评估，发现员工的不足之处并提供改进建议；鼓励员工参加相关的自我提升活动等。
通过培养员工的沟通能力，可以减少沟通障碍，改善人际关系。
四、处理员工之间的矛盾冲突在班组管理中，员工之间的矛盾冲突是不可避免的。
班组管理者应该及时发现和处理员工之间的矛盾冲突，避免其对班组的正常运转产生负面影响。
做一名善于沟通的班组长
做一名善于沟通的班组长作为一名班组长，不仅要注重完成任务，还要关注班组成员的情感与需求。
良好的沟通能力不仅能使班组成员间更加和谐，也能提高工作效率，将团队的力量最大化。
如何做一名善于沟通的班组长呢？1. 建立沟通机制班组长应该对班组成员建立即时的、畅通无阻的沟通渠道。
有些班组工作需要在现场，班组长应该在场对成员逐一进行安全满意遇到的问题，建立人与人之间的信任感和彼此财政的沟通基础。
对于一些日常小问题，可以建立简单易用的沟通平台，比如微信群或者班组网站等。
让所有成员都能够及时和自如地表达自己的想法和观点。
2. 重视成员意见班组长如果对班组成员的想法和建议漠不关心，那么班组成员的参与积极性就会打折扣。
与成员们加以沟通，听取他们的意见，能够激励全员积极性，提高班组成员的工作热情。
在项目决策上，可以让班组成员们进行讨论，使所有成员都了解项目的核心要点，给出自己的想法和建议。
班组长可以根据成员的意见做出决策，让班组成员对整个项目有足够的信心和认同感。
3. 进行有效的沟通良好的沟通不仅仅是表达和接受信息的过程，更包括人与人之间真诚交流的精神。
班组长应该注重语言和思维的表达，让成员们感受到自己的贡献和价值感。
在沟通时，班组长要采用积极主动的态度，不怕出现思路不清、表述不准的情况，着重倾听和了解对方的观点，避免自以为是的态度，自觉尊重和信任班组成员。
4. 及时做好成员的反馈工作班组长应该善于询问班组成员的情况和想法，及时发现问题。
在确认问题之后，应该尽快地采取正确的方法解决问题，让成员有一个满意的答复。
在处理问题时，班组长应该小心地处理成员的情感，让他们感受到自己的话语和意见都得到了重视。
应该与成员们建立起良好的信任感和合作伙伴关系，这样才能更好地达到各项工作的高效和优秀的效果。
5. 不断完善沟通技巧沟通是一个不断学习、不断完善的过程。
班组长应该不断学习沟通技巧，切实提高自身的沟通能力。
可以通过不同的渠道获取沟通方面的书籍、资料，观察身边的沟通模式，积极参与沟通技巧培训等方式来提高自身的沟通能力。
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一、管理是什麼？體部份
2
１. 硬體 （1）計劃 如何運用資源
（2）組織
（3）用人
調配人員及工作
安排適當的人作適當的工作
（4）領導
（5）控制
帶著屬下達成任務
事後檢討並改善
3
２. 軟體（無形的力量） （１）激勵 激發部屬的向心力
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正确沟通技巧的十大原则
事前充分准备（收集信息） 知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什 么？） 环境配合 • 什么时候？什么地点？ • 找什么人？说什么话？ • 过去的状况，现实的环境 徵询他人经验（意见参考） 自我说话，表达的语气，语调（请记住对方是镜子）
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解决任何工作问题的技巧
吵架 不知道
１.定义问题 ２.现在怎么办 ３.找出原因
想一想
４.研究改正行动
你改我不改 再吵一次
５.评估，跟催
想一想
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遇到任何问题，请你想一想： 我们是不是有明确的「规定」可循？而你我是不是真正了 解它 我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？ 以后我们是否有能力每次都作对？ 这次问题损失多少成本？
考虑对方的利益（我为你想，你为我想） 做必要的跟催（他做了才算接受） 眼光看远一点（小人图利，君子图地） 言行一致（要求别人之前自己先做到）
有「听」的能耐
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明天试试看你能听别人说多久而不打断 你听进去多少内容 为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废 话”……… 因为：“ 我只想到我自己”
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4. 解决任何工作问题的技巧
5. 正确沟通技巧的十大原则
6
认识人与人之间
人不为己，天诛地灭 • 人类在自我满足之后，才会想到别人。所以，如果 你想要别人按你的计画做事你要先满足他的「自我 需求」 。 • 人在犯了严重错误之后，通常不愿意承认自己的错。
7
认识人与人之间
「影响别人」的先决条件： • • • 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地
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积极的态度 • 看别人好的一面
•
不要让第三者影响了你对别人的看 法
多让别人发表意见 事情不顺利时，不要埋怨别人 • 你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短 （不要一蹶不振）
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公司里为何有沟通的问题？
立场不同 语言不同 地位不同 时间不同 认知不同 效忠对象不同 经历不同 出身不同 年龄不同 生活方式不同
11
认识人与人之间
相处之道 • 在小事上让步让人先赢
•
• • •
不直接伤人
发挥自制能力 不要想改变「对方」 即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方 然后在讨论时很技巧地暗示他
•
注意聆听对方说的话
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培养良好的人际关系
想办法让别人支持你 先伸出友谊之手创建关系
接受别人不同的意见
• • • 世上没有人是完人 别人有权与你不同 不要想做改革者
（２）溝通
（３）領導
增加相互了解
不同屬下不同方法
（４）問題解決
防止互相推卸責任，
解決突發事件
4
七種智能
根據最近的研究結果顯示，智能總共可分為七種 彼此互不相關，但都對學習過程有幫助。 1.邏輯／數理 2.空間／視覺 3.語言 4.運動 5.音樂 6.人際關係 7.自省
5
课程大纲
1. 认识人与人之间 2. 培养良好的人际关系 3. 公司里为何有沟通的问题？
8
认识人与人之间
了解对方的行动及态度就是你的影子 • 人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过 没有感受罢了！ • 有自信的人将会赢得别人的信赖
9
认识人与人之间
自己给别人的印象 • • 第一印象常不是最好的 好搬弄是非者人恒拒之
10
认识人与人之间
「赞美」的妙用―五项原则 • 训练面对面称赞别人的勇气 • 向对方「请教」，间接的赞美 • 满足对方在「知识」「能力」 「判断力」上的虚荣 • 明确说出对方的「优点」否则太「假」 • 针对对方的期望及骄傲处加以赞美