生产计划部 满意度调查
综合计划部经理岗位业绩考核指标组成表
对下属绩效考核
绩效考核委员会
直接上级
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分
本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*权重
综合计划部经理岗位能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：领导能力
权重：30%
指标三：计划和组织能力
权重：20%
指标五：创新能力
遭到有效投诉，每发现一次本项指标扣5分
实际得分：100-被扣掉的分数总和
内实际得分*权重
未能及时建立健全本部门的规章制度，工作流程混乱，每发现一次本项指标扣2分；
未能有效贯彻传达公司的规章制度，每发现一次本项指标扣2分；
因部门内部原因造成公司任务未完成，每发现一次本项指标扣2分；
综合计划部经理岗位业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
生产目标达成度
统计报表
直接上级
40%
实际完成率*100*权重
协调与其他部门和外部客户的关系
满意度调查表
直接上级
25%
实际得分*权重
未能通过协调有效实现工作目标，每发现一次本项指标扣5分；
未能及时有效地解决协调过程中出现的各种问题，每发现一次本项指标扣3分；
权重：10%
指标二：专业知识和技能
权重：20%
指标四：沟通能力
权重：20%
态度指标
指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：30%
指标三：是否关心下属成长及下属工作效率
权重：20%
指标五：是否遵守上级指示
权重：10%
生产销售与客户服务部门生产计划与客户满意度调查流程
生产销售与客户服务部门生产计划与客户满意度调查流程生产销售与客户服务部门是企业中两个重要的部门，它们负责着产品的生产和销售以及与客户之间的沟通和服务。
为了保证生产计划的顺利进行和客户的满意度，企业需要建立一套科学严谨的生产计划与客户满意度调查流程。
一、生产计划流程1.需求分析生产计划的第一步是进行需求分析。
生产销售部门需与客户服务部门合作，明确客户的需求和要求，包括产品规格、数量、交货日期等。
只有明确了客户的需求，才能制定出准确的生产计划。
2.资源评估根据需求分析的结果，生产销售部门需要评估现有的生产资源情况，包括生产设备、原材料、人员等。
如果有不足之处，应及时采购或调配资源，确保能够满足生产计划的要求。
3.制定生产计划在资源评估的基础上，生产销售部门可以制定出详细的生产计划。
生产计划要考虑到生产能力、生产周期、人力资源等因素，合理安排生产任务和生产进度，确保生产计划的顺利进行。
4.生产执行生产计划制定完成后，生产部门根据计划进行生产执行。
生产部门需要按照生产计划的要求进行生产操作和控制，确保产品按时完成，并保证产品质量。
5.生产监控在生产过程中，生产销售部门需要进行生产监控，及时了解生产进展和风险情况。
如果发现有生产问题或延误，需要及时采取措施进行调整，避免对生产计划造成影响。
6.生产反馈生产完成后，生产销售部门需要与客户服务部门进行反馈。
反馈内容包括产品生产情况、交货情况以及可能存在的问题。
通过反馈信息，客户服务部门可以及时向客户进行沟通，确保客户对产品满意。
二、客户满意度调查流程1.调查目标确定客户服务部门首先需要确定客户满意度调查的目标和范围。
目标可以是特定产品或服务的满意度，范围可以是某一时期内的所有客户或者特定群体的客户。
2.设计问卷根据调查目标，客户服务部门可以设计相应的调查问卷。
问卷可以包括客户对产品质量、交货时间、售后服务等方面的评价，也可以包括客户对企业形象、沟通效果等方面的意见。
生产计划部 内部审核检查清单
√ 任查5 种物料的釆购单, 看其供货商是否在合格供货
商名单之内?
√ 任查5张釆购单, 看其是否清楚列明所需釆购物料的
要求?
√ 如供货商不能按时交货, 采购部有无做好相应处理?
(查5份延期交货的采购单)
生产指令是如何发出的？有否相应的记录？
√
√ 各部门是如何将生产的情况反馈到生管的？查相应的
7.5.1生产 记录，如生产日报表 5 和服务提
√ 供的控制 生产是否在控制的范围内进行生产？查生产计划与生 产日报及调整记录。
出货是否有相应的记录？查出货记录
√
顾客有否提供一些顾客财产？如LOGO，包装资料
√
顾客提供顾客财产时，有否相应的沟通记录？
√
6
7.5.4顾客 财产
顾客提供的物料，是否有进行检验或验证？
√
有，见质量手册中有关 质量目标的说明
√
准时交货率≧98%
部门质量目标达成了吗?
√
达成了
√ 组织是否为生产部制定了形成文件的职责和权限?
2 5.5.1
部门的职责和权限是什么?
√
质量手册
详见:质量手册5管理评 审
√ 是否有6月份的生产计划?生产计划有否分发到各个部
门？
已发放，有分发记录
生产过程有否按生产计划安排进行生产？
稽核組長:
稽核员:
判定 OK NG
3/2 2011/3/7 稽核记录
顾客投诉是否得以妥善处理。
√
得以解决
公司如何确保采购的产品符合产品的要求？ 有否建立合格供应商清单？查相应的记录 Nhomakorabea√
建立相关的制度，确保采购 的供应商达到公司的要求， 确保采购的产品达到公司的 要求，确保沟通畅顺
国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知
国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)•【公布日期】2017.08.25•【文号】国卫办医函〔2017〕849号•【施行日期】2017.08.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知国卫办医函〔2017〕849号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生计生委（卫生局），国家卫生计生委医疗管理服务指导中心：为进一步落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）要求，深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，我委决定开展医院满意度第三方调查试点工作，为下一步做好改善医疗服务提供支持。
现将有关事项通知如下：一、调查内容（一）患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。
（二）员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。
二、调查方式基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。
三、调查对象和时间安排（一）第一阶段：2017年9月6日至20日：全国93家省级医院（名单见附件）。
（二）第二阶段：2017年9月21日至10月31日：各省（区、市）再选取2家三级甲等医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查。
（三）第三阶段：2017年11月1日至2018年1月31日：在全国所有三级公立医院开展满意度调查。
（四）第四阶段：2018年2月1日至8月31日：在全国所有二级公立医院开展满意度调查。
四、建立联络员工作机制为做好医院满意度调查试点工作，我委依托国家卫生计生委医疗管理服务指导中心（以下简称“医管中心”）建立联络员工作机制,具体职责如下：（一）国家联络员。
由医管中心指定人员担任，具体负责建立工作流程、解答数据采集与分析相关问题和技术支持工作。
工作质量与满意度调查
工作质量与满意度调查在现代社会，员工的工作质量和满意度对于一个企业的发展至关重要。
良好的工作质量可以增加企业的竞争力和效益，而高度满意的员工则会保持积极的工作态度，从而提升整体生产力。
因此，定期进行工作质量与满意度调查是必要的，本文将探讨该主题，并提供一种适合的调查格式。
1. 概述为了全面了解员工对于工作质量和满意度的看法，我们决定进行一次调查。
通过该调查，我们将收集员工对工作质量的评价，了解他们的满意度水平，以及可能存在的问题和改进的建议。
调查的结果将为企业的管理决策提供重要参考。
2. 调查方法为了保证调查的客观性和准确性，我们将采用以下方法进行调查：2.1 问卷设计设计一份结构合理、问题明确的问卷调查表，其中包括以下内容：- 员工个人信息：包括姓名、部门、职位等，以便进行数据分析和比较。
- 工作质量评价：通过评分方式了解员工对于工作质量的满意程度，涵盖工作内容、工作环境、工作条件等因素。
- 满意度评价：询问员工对当前岗位的满意度，分析其认可和不满意的原因。
- 问题反馈：提供空间让员工表达对于工作质量和满意度的问题、建议和意见。
2.2 个别面谈除了问卷调查外，我们还将邀请员工进行个别面谈。
面谈的目的是进一步了解员工的观点和反馈，以及获取更多的信息和细节。
面谈将采取随机抽样的方式进行，并由专业人员进行记录和分析。
3. 调查数据分析收集并整理完问卷和面谈的数据后，我们将进行数据分析。
主要的分析内容包括：- 工作质量评价的平均分数，以及各因素的得分情况；- 满意度评价的分布情况，了解满意和不满意占比；- 针对员工反馈的问题和建议进行整理和分类。
4. 结果应用与改进计划通过数据分析，我们将得出一份详细的调查报告，并根据调查结果制定相应的改进计划。
改进计划将包括以下内容：- 针对工作质量的问题，制定改进措施，并明确责任人和时间表。
- 根据满意度评价的不同情况，采取有针对性的激励措施，提升员工工作积极性。
IATF16949产品质量满意度调查计划+表+报告
IATF16949产品质量满意度调查计划+表+报告I. 调查计划1. 背景IATF是一种全球通用的汽车质量管理体系标准，它对汽车零部件制造商的质量管理要求进行了明确规定。
为了确保制造商能够有效履行IATF标准，我们需要开展产品质量满意度调查。
2. 调查目的本调查的目的是了解客户对我们生产的产品的质量满意度，帮助我们评估目前的质量管理策略是否有效，并提供改进建议，以进一步提升产品质量。
3. 调查范围调查对象包括我们的现有客户，他们已经购买并使用了我们生产的汽车零部件。
我们将选择一部分客户作为调查样本，并确保样本具有代表性。
4. 调查内容调查内容将涵盖以下方面：- 产品质量满意度评价：客户对产品质量的整体评价，包括使用寿命、可靠性、性能等方面。
- 问题反馈：客户在使用我们产品过程中遇到的问题及其反馈。
- 改进建议：客户对产品质量改进的建议和意见。
5. 调查方法我们将采用以下方法进行调查：- 问卷调查：设计一份调查问卷，包括定量和定性问题，发放给调查样本客户进行填写。
- 口头访谈：选择一部分客户进行面对面或电话访谈，深入了解他们的意见和建议。
II. 调查表调查表将包括以下内容：1. 客户基本信息：包括客户名称、联系人、联系方式等。
2. 产品质量满意度评价：采用评分制度，评价产品质量的各个方面。
3. 问题反馈：客户在使用产品过程中遇到的问题的描述。
4. 改进建议：客户对产品质量改进的建议和意见。
III. 调查报告调查报告将包括以下内容：1. 调查概述：对调查目的、范围和方法进行简要说明。
2. 调查结果分析：对客户对产品质量的评价进行整理和分析，总结出客户对产品质量的满意度。
3. 问题反馈汇总：对客户反馈的问题进行整理和分类，分析出现频率最高的问题。
4. 改进建议总结：总结客户提出的产品质量改进建议，并提出具体的改进措施和计划。
IV. 时间计划以下是我们的时间计划：- 调查计划编制和审核：2天- 调查表设计和编制：3天- 问卷发放和数据收集：5天- 口头访谈进行和记录：3天- 调查报告撰写和审核：5天- 调查报告提交和汇报：1天V. 调查组织为了顺利完成这一调查，我们将成立一个调查组织小组，负责制定调查计划、设计调查表、进行数据收集和分析，并最终撰写调查报告。
工程满意度调查报告范文
工程满意度调查报告范文一、引言工程是现代社会发展的基础，无论是基础设施建设、工业生产还是科技创新，都需要工程技术的支持。
了解工程服务的满意度对于推动社会发展和提高工程质量至关重要。
本次报告旨在对某市民对工程服务的满意度进行调查，以便为相关部门改进工程服务提供参考。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，共制定了30道问题，涵盖了工程服务的各个方面，包括项目进度、质量管理、沟通协调等。
问卷采用匿名方式，共发放500份，回收有效问卷420份，有效回收率达84%。
三、调查结果分析1. 项目进度满意度分析根据调查结果显示，有60%的受访者对工程项目的进度较为满意，30%的受访者表示一般，10%的受访者对项目进度不太满意。
受访者普遍认为，工程项目的进度与最初的计划相比有所滞后，但整体来说尚能接受。
2. 质量管理满意度分析在质量管理方面，有55%的受访者表示对工程质量较为满意，35%表示一般，10%的受访者认为质量管理存在一定的问题。
受访者普遍认为，工程质量有待提高，尤其在材料选用、工艺流程等方面存在瑕疵。
3. 沟通协调满意度分析调查结果显示，在沟通协调方面，有65%的受访者对工程部门的沟通协调较为满意，25%表示一般，10%表示不满意。
受访者认为工程部门在项目沟通方面还有待改进，尤其在信息的及时性和准确性上存在问题。
四、问题分析与改进建议1. 项目进度滞后问题根据调查结果显示，工程项目的进度滞后是受访者较为关注的问题之一。
为了改进这一问题，建议工程部门应完善项目管理机制，加强与各相关部门的协调，以确保项目进度按计划进行。
可以引入信息化系统，提高项目进度的监控和反馈能力。
2. 工程质量提升问题在质量管理方面存在较大的改进空间。
针对调查结果显示的问题，建议工程部门应加强材料采购的质量管控，优化施工工艺，完善验收标准和程序，以确保工程质量的提升。
3. 沟通协调不畅问题根据调查结果显示，工程部门的沟通协调仍有待改进。
满意度的调查报告6篇
满意度的调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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满意度调查表模板(整理版)
5、售后服务(售后部)
售后质量问题
千台车维修频次低于1(R/1000<1)
5
产品质量问题改进在1个月内从问题发生到改进措施的实施完毕，没有重复发生
5
合计得分
综合评价及建议：
评价人(签字盖章)：
10
试验验证
有足够具备资质的人员进行开发验证；有充分处理、分析试验数据能力
5
工程变更
供应商内部有工程变更程序：供应商是否严格执行顾客工程变更流程
5
项目管理
项目开发及试验的时间计划满足要求，设计文件及试验数据和结果能按照时间计划传达给顾客：正确的试验及装车样件能按照计划时间提交给顾客
5.
2、产品质量(质量部)
QR
一个月内的QR数量；解决问题的行动计划能按8D中所提出的时间完成；无QR关闭后由于同样的根本原因造成同样的问题重复发生
10
停止发运或停线
无由于供应商责任造成的停止发运或停线
10
PPM
与同类产品供应商6个月的PPM比较情况
10
3、成本
(采购部)
报价效率
按顾客要求及时返回报价(包括工程变更后的报价)
满意度调查表模板（整理版）
顾客名称：
调查时间：年 月 日调查部门：ＰＤ□质量部□采购部□物流部□售后部□(详项目调查Fra bibliotek容评分标准
给分标准
得分
评
1、新产品技术开发
(PD部)
工程开发
能够制定开发所要求的资料(如DFMEA、CC/SC、DRWAING、DVP&R等技术资料，并能将关键技术要点反应到相关技术文件中。)
5
成本配合
能接受并按照承诺实现顾客的目标价
生产部生产流程与质量控制
生产部生产流程与质量控制在现代工厂的生产过程中，生产部是一个至关重要的部门。
它负责监督产品制造的各个环节，并确保产品的质量符合标准要求。
本文将探讨生产部的生产流程和质量控制措施。
一、生产流程生产部的生产流程是指从原材料采购到产品最终交付的整个制造过程。
一个高效的生产流程可以提高生产效率，节约资源，并确保产品的质量。
1. 原材料采购生产部首先需要进行原材料采购。
这涉及到与供应商的合作，以获取所需的原材料。
在选择供应商时，生产部应考虑供应商的信誉度和产品质量。
同时，确保采购的原材料符合生产要求。
2. 生产计划在获得原材料后，生产部需要根据市场需求和公司目标制定合理的生产计划。
生产计划应包括生产量、生产时间、工序安排等信息。
通过合理的生产计划，可以实现生产过程的顺利进行。
3. 生产操作生产操作包括各个制造环节的具体操作。
生产部应确保员工按照制定的生产流程进行操作，并严格遵守安全规定。
对于生产中的关键环节，可以设置自动化设备或监控系统，以提高生产效率和质量。
4. 生产监控生产监控是指对生产过程进行实时监测和控制。
生产部可以使用各种传感器和监控设备，收集各种生产指标和数据。
通过及时的反馈和调整，生产部可以及时发现生产中的问题，并采取相应措施加以解决。
5. 产品测试在产品制造完成后，生产部需要对产品进行测试。
测试可以包括性能测试、外观检查、耐久性测试等。
通过对产品的全面测试，可以确保产品的质量符合标准要求。
6. 产品交付最后，生产部需要将产品交付给销售部门或客户。
在产品交付过程中，生产部需要确保产品的准确性和完整性，并提供相应的产品文档和证明。
二、质量控制为了确保产品的质量，生产部需要实施严格的质量控制措施。
以下是一些常见的质量控制措施：1. 严格的品质管理生产部应制定明确的品质管理流程和标准。
这包括制定产品的品质要求、检验标准和测试方法等。
通过实施有效的品质管理，可以减少产品缺陷和质量问题。
2. 过程监控生产部应对生产过程进行实时监控，定期收集和分析相关数据。
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【十分满意 】 10分 【很满意】 【比较满意】 【尚可接受】 9分 8分 7分 【合格】 6分 【不合格】 5分 【不满意】 4分 【差】 3分 【很差】 2分 【极差】 1分
模块一
考评内容
考核标准 经常提前完成工作，能 根据需要主动调整、加 快进度，能主动在规则 范围内改进方法以提高 遇到问题总能解决且结 果超出实际期望，解决 的问题经常为业务部提 供帮助 总能在计划时间内解 决，承诺都能实现 每项工作的组织落实都 非常科学、合理、有 序，流程通畅、高效
具体有哪些变化？ 1、 2、 二、生产计划部应重点加强哪些薄弱环节？ 1、 2、
【完全没做到 】 0分
【完全没做到 】 0分
部门态度
部门责任心
部门协调性模块二源自考评内容 排单、放单工作及时性 放单成本满意度（预算 内） 生产计划管理 供应商开发（多样性） 供应商匹配度（合理 性） 货期满意度（准时交货 率） 采购物料多样性满意度
【十分满意 】 10分
【很满意】 【比较满意】 【尚可接受】 9分 8分 7分
【合格】 6分
【不合格】 5分
【不满意】 4分
【差】 3分
【很差】 2分
【极差】 1分
职能评价 面辅料采购管 采购物料质量满意度 理 面辅料到位及时性 工厂效率满意度 （有无停工待料） 直属厂管理 工厂货品质量满意度 工厂交货准时率 岗位人员管理 得分统计 合计总得分 岗位人员专业性满意度 岗位人员服务性满意度
对比2013年上半年，您认为生产计划部的工作表现如何？ □有进步 □无变化 □退步
工作效率
问题解决
实现承诺 工作流程 有序性
要素评价 工作改进与创 主动寻找工作不足并在 制度、程序、方法上经 新 常创新，效果极佳 办事能力 理解力非常强，对事判 断正确，处理能力很强 奉公守法，足为公司楷 模，不浪费时间，不畏 劳苦 任劳任怨，竭尽所能完 成任务 与业务部门协调无间， 为工作顺利完成尽最大 努力