gap消费行为调查报告
大学生消费状况的调研报告
大学生消费状况的调研报告调查对象：大学生调查内容：大学生的消费状况调查时间：2021年调查方法：线上问卷调查调查结论：1. 大学生的消费结构多元化。
调查结果显示，大学生的消费类别相对较为多样化，主要包括学习用品、生活用品、食品饮料、娱乐消费、服装鞋帽等。
其中，学习用品和生活用品消费占据较大比例，部分大学生每学期都要购买新的学习用品，如笔记本电脑、课本等；而生活用品方面，大学生更加注重个人卫生、健康饮食等方面的消费。
2. 大学生的消费行为主要以线上消费为主。
调查显示，由于互联网的发展与普及，大学生更加倾向于通过线上平台购买产品或服务。
线上购物的便利性和丰富的选择是大学生选择线上消费的主要原因。
此外，大学生还越来越喜欢通过网络平台进行娱乐消费，如在线游戏、音乐电影等。
3. 大学生的消费观念逐渐成熟。
与以往相比，大学生的消费观念逐渐转变。
调查发现，大学生对于优质产品更加有追求，愿意为优质产品支付更高价格。
同时，环保理念和社会责任意识在大学生的消费观念中也占据重要地位。
大学生更加注重产品的环保、绿色和可持续性。
4. 大学生的消费能力存在差异。
调查结果显示，大学生的消费能力存在差异。
部分大学生有一定的经济来源，可以自主支配一部分消费开支；而还有一部分大学生依赖于家庭提供的生活费用，对于大额消费则较为谨慎。
因此，大学生的消费能力受限于个人经济状况。
结论：大学生的消费状况多元化，消费结构以学习用品和生活用品为主，消费行为以线上消费为主。
大学生的消费观念逐渐成熟，注重优质产品和环保理念。
然而，大学生的消费能力存在差异，受限于个人经济状况。
基于以上调查结果，建议大学生在消费时理性消费，充分考虑个人经济状况和产品的性价比，同时注重环保和社会责任。
消费者“意愿–行为”差距影响因素研究 文献综述
Modern Marketing 现代市场营销, 2018, 8(4), 37-44Published Online November 2018 in Hans. /journal/momhttps:///10.12677/mom.2018.84006A Literature Review of the Factors Affectingthe Consumer’s Intention-Behaviour GapYu YinSchool of Information Technology & Management, University of International Business and Economics, BeijingReceived: Oct. 19th, 2018; accepted: Nov. 1st, 2018; published: Nov. 8th, 2018AbstractWith the formation and dissemination of the concept of sustainable consumption, consumers are paying more and more attention to consumer ethics in the process of consumption. This leads to “speaking a set and making a set”, that is, the situation in which the willingness to consume is in-consistent with the actual purchase behavior. This study combs the relevant results of the con-sumer’s “willing-behavior” gap research, explores the main possible influencing factors of the ex-isting research, and sorts out the theoretical explanations that may be involved in the latest re-search.KeywordsIntention, Actual Behavior, Gap, Reference Group消费者“意愿–行为”差距影响因素研究文献综述殷宇对外经济贸易大学信息学院，北京收稿日期：2018年10月19日；录用日期：2018年11月1日；发布日期：2018年11月8日摘要随着可持续消费理念的形成和传播，消费者在消费过程中，越来越多关注消费伦理问题。
GAP质量管理手册
秦皇岛市信亨贸易有限公司——GAP文件GAP质量管理手册依据GB/T20014.1~20014.11——2005《良好农业规范》《EUREPGAP control point and compliance criteria FRUIT AND VEGETABLE》文件编号: QLG-SC-01版本号：A/0受控状态：受控审核：批准：2006年6月6日发布 2006年6月6日实施目录01发布令---------------------------------------------------------------------------2 02GAP方针、目标----------------------------------------------------------------3 03任命书---------------------------------------------------------------------------4 04公司简介------------------------------------------------------------------------5 05适用范围------------------------------------------------------------------------7 06引用文件------------------------------------------------------------------------8 07术语------------------------------------------------------------------------------9 1.0第一部分成员管理--------------------------------------------------------141.1成员注册------------------------------------------------------------------141.2加入条件------------------------------------------------------------------141.3成员管理要求------------------------------------------------------------142.0第二部分组织机构机及管理职责--------------------------------------162.1组织机构图---------------------------------------------------------------162.2职责------------------------------------------------------------------------172.3内部检查员的要求和职责---------------------------------------------203.0第三部分标志使用--------------------------------------------------------224.0第四部分：产量评估计算方法--------------------------------------------23发布令本公司依据GB/T20014.1~20014.11——2005《良好农业规范》和《EUREPGAP control point and compliance criteria FRUIT AND VEGETABLE》并结合公司的实际经营情况编制了A/0版《GAP质量管理手册》，现予以批准颁布实施。
GAP品牌管理研究
GAP品牌管理研究【GAP品牌管理研究】一、引言GAP是全球知名的时尚零售品牌，成立于1969年，总部位于美国旧金山。
多年来，GAP通过其独特的品牌管理策略和市场营销手段在全球范围内取得了巨大成功。
本文将对GAP品牌管理进行研究，分析其品牌建立、品牌定位、品牌传播和品牌保护等方面的策略。
二、GAP品牌建立1. 品牌起源：GAP最初是一家以销售牛崽裤为主的小型零售店，通过提供高品质的产品和独特的购物体验，逐渐赢得了消费者的爱慕。
2. 品牌名称：GAP的品牌名称取自“Generation Gap”的缩写，代表着与时俱进、追求时尚的理念。
3. 品牌形象：GAP的品牌形象以简洁、时尚和年轻为主导，通过设计简约的标志和标语，传达出时尚、自由和活力的形象。
三、GAP品牌定位1. 目标消费者：GAP的目标消费者主要是年轻人和时尚追随者，他们注重时尚、品质和舒适度。
2. 产品定位：GAP的产品线包括牛崽裤、衬衫、T恤等休闲服装，注重简约、舒适和耐穿的特点。
3. 价格定位：GAP的产品价格相对中等，既能满足消费者对品质和时尚的追求，又具有一定的价格竞争力。
四、GAP品牌传播1. 广告宣传：GAP通过电视广告、平面广告和社交媒体等多种渠道进行品牌宣传，以展示其时尚、年轻和多样化的形象。
2. 明星代言：GAP与知名明星合作，通过明星的影响力和号召力，提升品牌的知名度和美誉度。
3. 时尚活动：GAP时常参预时尚活动和赞助时装秀，与时尚界保持密切的联系，提升品牌的时尚性和前瞻性。
五、GAP品牌保护1. 知识产权保护：GAP通过注册商标和其他知识产权手段，保护自己的品牌形象和创新成果，防止他人的侵权行为。
2. 售后服务：GAP注重售后服务，提供优质的客户体验，及时解决消费者的问题和投诉，保护品牌声誉和消费者忠诚度。
3. 社会责任：GAP积极履行社会责任，参预公益活动和环保行动，提升品牌形象和社会声誉。
六、结论GAP通过其独特的品牌管理策略和市场营销手段，成功建立了年轻、时尚和高品质的品牌形象。
我国农产品贸易中良好农业规范(GAP)的执行力问题
我国农产品贸易中良好农业规范（GAP）的执行力问题发表时间：2012-01-13T14:28:26.920Z 来源：《对外经贸实务》2011年第11期供稿作者：滕静涛[导读] 对食品安全的关注程度不断提高。
■ 滕静涛南京广播电视大学伴随着经济的发展，消费者对食品安全的关注程度不断提高。
为了更好地满足消费者需求，从源头抓起确保生产阶段的农产品质量安全，以欧盟为代表，许多国家和地区开始推行良好农业规范(Good Agricuhural Practice，以下称“GAP”)。
GAP是一套针对农产品生产的操作规范，是以农产品生产过程质量控制为核心，以危害分析与关键控制点、可持续发展为基础，关注环境保护、员工健康、安全和福利，保证农产品生产安全的一套标准体系。
GAP 强调从源头抓起解决农产品、食品安全问题，是提高农产品生产全过程质量安全和管理水平的有效手段和工具，各国在农产品贸易中执行良好农业规范的力度不同，效果也不同。
一、从众多食品安全事故中看中国良好农业规范执行力据统计，2006-2007 年，中国出口美国的食品合格率一直保持在99％，这样的合格率，是中国建立了一整套完善的管理制度来保障出口食品安全，这套制度从种植、养殖、田头、农场一直管理到出口。
这就是中国政府于2006 年5 月开始推行的覆盖“从农场到餐桌”整个食品链过程的中国良好农业规范（以下称“ChinaGAP”）。
首先，中国对出口食品的种植、养殖基地实行检验检疫备案管理制度，只有经过检验检疫考核认为符合条件的才可以作为出口食品的种植、养殖基地，为生产企业提供原料。
中国还对出口食品的生产企业实施卫生注册制度，只有达到规定的条件，经过出入境检验检疫机构考核，认为符合发给卫生注册证书的，才可以生产、加工、储运出口食品。
其次，在生产加工的过程中，出入境检验检疫机构还要到工厂去进行监督管理，以保证出口食品的生产过程持续地符合中国的管理要求和出口的管理要求。
gap的管理制度
gap的管理制度一、gap公司概况gap公司是一家在全球范围内知名的时尚零售企业，其品牌深受年轻人的喜爱。
gap公司的产品包括服装、鞋子、配饰等，涵盖了男装、女装和儿童装。
公司在全球范围内拥有大量门店，其产品销售网络覆盖了全球各个国家和地区。
gap公司的管理制度对于其长期发展至关重要。
在日常运作中，gap公司不断完善和调整其管理制度，以保证公司内部的有序运作。
gap公司的管理制度包括人力资源管理、财务管理、生产管理、市场营销管理等各个方面。
二、gap公司的人力资源管理制度1. 招聘与培训gap公司注重人力资源的招聘与培训，以确保公司能够拥有一支高素质的员工队伍。
在招聘过程中，gap公司会根据岗位需求制定相应的招聘要求，并通过面试、测试等方式筛选出合适的人才。
而在员工入职后，gap公司将为员工提供全面的培训，包括公司文化、岗位技能、安全知识等方面的培训。
2. 薪酬福利gap公司建立了科学的薪酬福利制度，以激励员工的工作积极性和创造力。
公司根据员工的工作表现和贡献，给予相应的薪酬和福利，以保持员工的满意度和忠诚度。
3. 绩效考核与晋升gap公司建立了严格的绩效考核与晋升制度，以激发员工的工作动力。
公司将员工的绩效考核作为晋升的重要依据，同时也鼓励员工通过培训和提升自身能力，争取更高的职位和薪酬。
三、gap公司的财务管理制度1. 预算管理gap公司采用预算管理制度，对公司的各项支出和收入进行预算和控制。
公司将公司经营活动划分为各个预算部门，对每个部门的支出和收入进行细致的预算，并实施严格的预算控制措施。
2. 资金管理gap公司致力于提高资金使用效率，避免出现资金短缺问题。
公司建立了完善的资金管理制度，包括资金预测、资金调度、资金投资等方面的规定，以确保公司资金的安全和充分利用。
3. 财务风险管理gap公司建立了一套完善的财务风险管理制度，对公司面临的各种财务风险进行有效的预防和控制。
公司根据公司的实际情况和市场环境变化，制定相应的风险管理策略，并建立了风险管理监测系统，及时发现和解决可能存在的财务风险。
2024年中药材GAP基地市场策略
2024年中药材GAP基地市场策略摘要本文旨在提出2024年中药材GAP基地市场策略，以促进中药材产业的发展和推广。
首先，我们将简要介绍中药材GAP基地的概念和意义。
接着，我们将分析当前中药材市场的现状和趋势，并针对性地提出市场策略。
最后，我们将探讨2024年中药材GAP基地市场策略的实施方法和预期成果。
1. 引言中药材作为我国传统医学的瑰宝，具有悠久历史和广泛的应用价值。
然而，由于中药材的质量和安全性问题，市场需求不断下降，中药材产业面临着巨大的挑战。
因此，建立GAP（Good Agricultural Practices）基地成为了提高中药材质量和市场竞争力的重要途径。
2. 中药材GAP基地市场现状目前，中药材市场存在着以下几个主要问题：•质量问题：中药材的质量波动较大，无法保证其有效成分的稳定性。
•安全问题：存在安全性问题的中药材会对人体健康造成危害，使消费者失去信任。
•品种单一：市场上流通的中药材品种有限，无法满足不同消费者的需求。
•供应链不透明：中药材供应链的透明度较低，使消费者无法追溯产品的来源和质量。
3. 2024年中药材GAP基地市场策略为了解决中药材市场存在的问题和挑战，我们提出以下策略：3.1 提高中药材质量与安全性建立严格的中药材质量标准，推行GAP基地的认证和管理，加强对中药材生产过程的监督和检测，确保中药材的质量和安全性。
3.2 多样化中药材品种推广多样化的中药材种植，培育新品种，满足消费者对不同中药材的需求。
同时，加强传统中药材的保护和研发，提高其市场竞争力和附加值。
3.3 建立中药材供应链透明平台利用物联网、区块链等新技术手段，建立中药材供应链透明平台，使消费者可以追溯产品的源头和生产过程，提高消费者对中药材的信任度。
3.4 健全中药材市场监管机制加强对中药材市场的监管，严厉打击假冒伪劣产品和销售行为，提高市场秩序和健康度，增强消费者对中药材市场的信心。
4. 实施方法和预期成果为了确保2024年中药材GAP基地市场策略的有效实施和预期成果的达成，我们建议采取以下方法：•政府领导：政府应加大对中药材GAP基地的政策支持和投入，确保政策的有效执行。
消费者缘何言行不一：绿色消费态度--行为缺口研究述评与展望
理论经济研究㊀㊀[作者简介]王晓红(１９６８－㊀)ꎬ女ꎬ黑龙江哈尔滨人ꎬ哈尔滨工业大学管理学院教授㊁博士生导师ꎮ主要研究方向:战略管理与营销管理ꎮ消费者缘何言行不一:绿色消费态度 行为缺口研究述评与展望王晓红㊀胡士磊㊀张雪燕(哈尔滨工业大学管理学院ꎬ黑龙江哈尔滨１５０００１)㊀㊀[摘㊀要]㊀作为绿色消费研究的重要内容ꎬ近年来绿色消费态度 行为缺口研究的热度不断递增ꎮ绿色消费态度 行为缺口的存在给绿色产品营销者和环境公共政策制定者带来严峻挑战ꎻ绿色消费态度 行为缺口的出现既有方法上的原因ꎬ也是若干影响因素作用下的结果ꎬ而这些影响因素的作用机理可以通过计划行为理论㊁行为推理理论㊁态度 行为 情境模型㊁调节聚焦理论和解释水平理论得到清晰的解释ꎻ短期和长期绿色消费态度 行为缺口的干预策略存在明显差异ꎻ未来该领域有必要构建起更具解释性的研究框架ꎬ重视开展纵向研究ꎬ寻求有效的干预策略或策略组合ꎬ关注集体消费行为和补偿性绿色消费行为研究ꎮ[关键词]㊀绿色消费ꎻ态度 行为缺口ꎻ成因ꎻ干预策略[ＤＯＩ编码]㊀１０.１３９６２/ｊ.ｃｎｋｉ.３７－１４８６/ｆ.２０１８.０５.００６[中图分类号]Ｆ７１３㊀㊀[文献标识码]Ａ㊀㊀[文章编号]２０９５－３４１０(２０１８)０５－００５２－１１一㊁引言面对日趋严重的全球性的生态环境危机ꎬ改变传统消费模式ꎬ树立和践行绿色消费理念已成为理论界的共识ꎮ绿色消费是一种在满足人的需要的同时尽可能地减少对生态环境的不利影响的消费活动[１]ꎮ有学者认为ꎬ绿色消费与伦理消费㊁社会责任消费㊁亲环境消费㊁可持续消费等概念的内涵相同[２]ꎬ也有学者认为绿色消费与伦理消费等概念的内涵有交叉但并不完全一致[３]ꎮ但即便如此ꎬ贯穿这些概念的主题是相同的ꎬ即合意的消费目标是尽量减少对环境的影响[４]ꎮ近年来ꎬ在社会各方的大力倡导下ꎬ绿色消费理念渐入人心ꎬ越来越多的消费者表现出绿色消费倾向ꎬ例如ꎬ在现实的购物过程中消费者不再只关心产品所带来的个人利益ꎬ也开始关注产品的环境伦理价值ꎮ又如ꎬ一些消费者通过联合抵制 无良工厂 等来表达他们的环境伦理诉求[５]ꎮ尽管公众的绿色消费意识不断觉醒ꎬ越来越多的人对绿色消费持积极态度ꎬ然而ꎬ公众的绿色消费态度却没有很好地转换为绿色消费行为ꎮ例如ꎬ据不完全统计ꎬ３０％的消费者声称购物时会优先选择那些考虑环境影响和社会责任的产品ꎬ而实际上仅有３％－５％的消费者真正付诸行动[６][７]ꎮ又如ꎬ据 德勤全球 调查ꎬ９３％的中国消费者表示对新能源汽车有兴趣ꎬ但中国新能源汽车的实际销量并不高ꎬ处于 叫好不叫座 的尴尬境地[８]ꎮ２５理论经济研究二㊁绿色消费态度 行为缺口的概念及其效应消费者对绿色消费的积极态度与实际消费行为之间的不一致通常被称为 态度 行为缺口 (ａｔｔｉｔｕｄｅ－ｂｅｈａｖｉｏｒｇａｐ)[９][１０]ꎮ根据理性行为理论(ＴｈｅｏｒｙｏｆＲｅａｓｏｎｅｄＡｃｔｉｏｎꎬＴＲＡ)[１１]和计划行为理论(ＴｈｅｏｒｙｏｆＰｌａｎｎｅｄＢｅｈａｖｉｏｒꎬＴＰＢ)[１２]ꎬ行为意向是行为的直接决定因素ꎬ因此ꎬ有学者进一步将态度 行为缺口分为态度 行为意向缺口和行为意向 行为缺口两个部分[１３]ꎮ绿色消费态度 行为缺口概念的提出极大地拓宽了绿色消费的研究视角ꎬ表明以测度购买意愿为核心的研究并不能很好地反映真实的消费情况ꎮ现实中ꎬ绿色消费态度 行为缺口的存在会产生诸多负面效应ꎮ首先ꎬ对绿色产品营销者而言ꎬ绿色消费态度 行为缺口是一个足以令之畏惧的挑战[１４]ꎬ它的存在意味着更多的营销努力可能也只是提高消费者的绿色消费态度ꎬ却并不能有效地促进绿色产品的销售ꎮ其次ꎬ绿色消费态度 行为缺口这一难题不及时解决就势必阻碍市场体系功能的正常发挥[１５]ꎮ例如ꎬ绿色消费态度 行为缺口的存在会使得绿色消费品生产企业的生产经营决策产生一定偏差ꎬ甚至会造成企业决策失误ꎬ从而会挫伤企业生产和经营的积极性ꎬ影响绿色消费品的供给ꎬ也不利于可持续发展目标的实现[１３]ꎮ最后ꎬ由于绿色消费态度 行为缺口一定程度上抵消了环境公共政策制定者为改善环境而付出的诸多努力ꎬ因此ꎬ绿色消费态度 行为缺口也给环境公共政策制定者带来挑战ꎮ因此ꎬ探析绿色消费态度 行为缺口的成因ꎬ并寻求适当的干预策略来弥合缺口成为研究者们当前所关注的重点和热点ꎮ三㊁绿色消费态度 行为缺口成因解析现有的对绿色消费态度 行为缺口形成原因的研究主要归为两派阵营[１６]ꎬ代表了两种广义视角[１０]ꎮ一种观点认为绿色消费态度 行为缺口的出现源于方法论上的缺陷ꎬ即方法性的原因ꎮ另一方面ꎬ许多研究直接分析或检验了绿色消费态度 行为缺口的潜在影响因素ꎮ(一)绿色消费态度 行为缺口的方法性原因绿色消费态度 行为缺口的方法性原因是指绿色消费研究中过度依赖鼓励理性答案而非深入探究消费者每日享乐主义购物反映的定量调查形式所存在的局限性[１６]ꎮ这些调查往往采用自我报告的调查方式ꎬ利用评分量表仅仅对消费者的外显态度进行测量ꎬ很少考虑甚至忽略消费者的隐性态度[１７][１８]ꎬ而显性态度通常会呈现出满足社会期望的倾向[１９]ꎮ这是因为出于社会赞许和自我表现的原因ꎬ回答者可能在向研究人员报告之前对自身的私人判断加以编辑[２０]ꎬ为了彰显自身 好市民 的形象ꎬ他们的回答往往是被社会倡导㊁赞许或调查者期望的答案ꎬ而非个体真实的绿色消费态度[１０][１６]ꎬ因此ꎬ绿色消费态度 行为缺口的出现也就不足为奇了ꎮ而且ꎬ由于自我报告的调查方法对绿色消费态度的测量较为宏观㊁宽泛ꎬ而对绿色消费行为的测量又较为具体ꎬ二者的不匹配性也会导致绿色消费态度 行为缺口[１８][２１]ꎮ(二)基于理论的绿色消费态度 行为缺口成因分析绿色消费研究通常借用一些行为模型和理论ꎬ而这些理论可以对绿色消费态度 行为缺口的形成做出解释ꎬ且不同理论在解释绿色消费态度 行为缺口成因方面表现出诸多差异ꎬ本文将基于几个常用理论展开分析ꎮ１.基于计划行为理论的成因分析３５理论经济研究图１㊀计划行为理论模型㊀㊀㊀资料来源:Ａｊｚｅｎ(１９９１)ꎬ见参见文献[１２]ꎮ计划行为理论(ＴｈｅｏｒｙｏｆＰｌａｎｎｅｄＢｅｈａｖｉｏｒꎬＴＰＢ)(图１)认为ꎬ行为意向是行为的直接决定因素ꎬ它受行为态度㊁主观规范和感知行为控制的影响[１２]ꎮ根据计划行为理论ꎬ感知行为控制(个体感知到执行某特定行为的难易程度)对其行为实施具有重要影响ꎮ个体若感知到实施绿色消费行为的促进因素多㊁阻碍因素少ꎬ就易于进行绿色消费ꎬ反之ꎬ绿色消费态度难以转化为绿色消费意愿[２２]ꎮ个体能力㊁绿色产品特性均直接影响消费者对绿色产品购买行为控制的感知ꎮ个体能力指的是个体进行绿色消费行为的知识㊁技能和一般性的能力与资源(如财产状况㊁社会地位等)[２１][２３]ꎮ即便消费者具有绿色消费态度ꎬ但如果其能力不足ꎬ那么其绿色消费态度就难以转化为绿色消费行为ꎮ产品特性方面ꎬ由于绿色产品并不是随处可得ꎬ也不是在货架上清晰可见(属性信息匮乏或信息不透明)ꎬ通常消费者需要付出 额外 的努力去不同的商店购买[２４]ꎬ加之绿色产品通常价格偏高㊁种类偏少ꎬ且某些功能属性不足[２５][２６]ꎬ这些因素均使得消费者对绿色消费品具有低感知可获性ꎬ从而形成绿色消费态度 行为缺口ꎮ㊀㊀主观规范是个体对是否采取某项行为所知觉的社会压力[１１]ꎬ其对行为意愿具有直接影响ꎬ而且ꎬ有时会主导行为意向ꎬ影响力大于个人态度[２７]ꎮ个体消费者选择行为模式有四种情形(见表１):重复是指重现个体旧有的消㊀表１消费者选择行为模式认知努力少多参照群体是模仿社会比较否重复深思熟虑㊀资料来源:根据陈凯和彭茜(２０１４ｂ)修改而成ꎬ见参考文献[２８]ꎮ费模式ꎻ模仿指个体无条件效仿参照群体的消费模式ꎻ社会比较即个体对参照群体的消费模式进行评估ꎬ若能比自身以往的消费模式产生更多收益就效仿ꎻ深思熟虑即评估各种可能的消费模式ꎬ追求收益的最大化[２８]ꎮ以上四种行为模式中ꎬ模仿与社会比较两种行为模式均涉及参照群体ꎬ即消费者在实施这两种行为模式时会参照群体行为作为标杆ꎮ而当大多数群体成员坚持购买传统产品时ꎬ消费者因感受到群体压力而选择遵从群体规范ꎬ隐藏自己的态度㊁意愿ꎬ以赢得群体成员的认可或避免惩罚ꎬ从而导致绿色消费态度 行为缺口的出现[２１]ꎮ２.基于行为推理理论的成因分析不同于计划行为理论ꎬ行为推理理论(ＢｅｈａｖｉｏｒａｌＲｅａｓｏｎｉｎｇＴｈｅｏｒｙꎬＢＲＴ)强调合理性(ｒｅａ￣ｓｏｎｓ)的作用ꎮ合理性是帮助个体支持或反对特定行为的理由ꎬ在个体的信念㊁整体动机(例如态度㊁主观规范和知觉控制)㊁行为意向和行为之间起关联作用[２９]ꎮ行为推理理论的假设是ꎬ行为意向可以预测行为ꎬ整体动机可以预测行为意向㊁通过正当防御机制(ｊｕｓｔｉｆｉｃａｔｉｏｎａｎｄｄｅ￣ｆｅｎｓｅｍｅｃｈａｎｉｓｍｓ)ꎬ合理性既可以预测整体动机ꎬ也可以直接预测行为意向ꎬ信念和价值观可以预测合理性和整体动机(图２)ꎮ依据行为推理理论ꎬ支持绿色消费的理由会影响态度ꎬ态度转而影响行为意向ꎮ然而ꎬ支持绿色消费的理由很可能并不对行为意向产生直接影响[３０]ꎬ也就是说ꎬ行为意向模型里的一４５理论经济研究图２㊀行为推理理论模型资料来源:Ｗｅｓｔａｂｙ(２００５)ꎬ见参考文献[２９]ꎮ些联系在某些特定情形下可能并不能被激活[３１]ꎬ其中原因可能在于消费者倾向于采取认知捷径和单一原因决策[３２]ꎮ与此同时ꎬ反对绿色消费的理由对消费者的绿色消费行为意向可能有直接的负向影响ꎬ但对绿色消费态度没有影响ꎮ也就是说ꎬ特定情形下追求认知捷径的消费者会进入单一理由决策模式ꎬ反对绿色消费的理由会直接对绿色消费行为意向产生影响ꎬ而没有通过态度变量ꎬ从而导致绿色消费态度 行为缺口的出现[３３]ꎮ３.基于态度 行为 情境模型的成因分析态度 行为 情境模型(Ａｔｔｉｔｕｄｅ－Ｂｅｈａｖｉｏｒ－ＣｏｎｔｅｘｔＭｏｄｅｌꎬＡＢＣ)(图３)假定行为是有机体及其环境的函数ꎬ或者说ꎬ行为是个体态度和情境因素交互作用的产出[２３][３４]ꎮ情境因素是指个体实施消费行为时所接触到的特殊环境ꎬ包括物质的与社会的因素ꎮ具体而言ꎬ情境因素包括人际影响(例如劝说㊁示范)㊁团体期望㊁广告㊁政府规章㊁其他法律和制度因素(例如对租房者的合同限制)㊁物质激励与成本㊁技术限制和支持行为的公共政策的可用性(例如路边回收计划)等[２３]ꎮ图３㊀态度 行为 情境模型㊀㊀资料来源:Ｇｕａｇｎａｎｏｅｔａｌ.(１９９５)ꎬ见参考文献[３４]ꎮ依据态度 行为 情境模型ꎬ消费者的消费行为不仅受到消费态度的影响ꎬ还受到外部情境因素的影响ꎮ而且ꎬ当情境因素为中性时ꎬ态度与行为之间的联系最强ꎻ而当情境因素强烈地为正或为负ꎬ就会有效地促进或抑制行为的发生ꎬ此时态度与行为之间的联系近乎零[２３]ꎮ如果个体感觉到执行某种行为非常耗时耗力㊁成本高昂ꎬ或者需要克服诸多困难ꎬ那么态度对个体行为实施的影响将减小ꎬ而外部障碍因素的影响将增加ꎮ例如ꎬ现代快节奏的生活方式压缩了消费者的决策时间ꎬ使其面临时间压力ꎬ他们不能花费大量时间去辨识绿色标准ꎬ即时间压力使得消费者排斥绿色标准[２１]ꎮ又如ꎬ如果缺乏便利的基础配套设施(如公共交通㊁回收网点㊁充电站等)ꎬ消费者执行绿色消费将面临较高的个体实施成本ꎬ其绿色消费态度很难转化为具体的行动ꎬ造成绿色消费态度 行为缺口ꎮ５５理论经济研究４.基于调节聚焦理论的成因分析依据调节聚焦理论(ＲｅｇｕｌａｔｏｒｙＦｏｃｕｓＴｈｅｏｒｙꎬＲＦＴ)ꎬ人们对两种不同的终极状态(ｅｎｄ－ｓｔａｔｅ)(即代表自身或重要他人的希望㊁愿望和渴望的理想终极状态和代表自身或重要他人的职责㊁义务和责任的责任终极状态)的追求产生了两种相异的个体自我调节倾向:促进聚焦(ｐｒｏｍｏｔｉｏｎｆｏｃｕｓ)和防御聚焦(ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎｆｏｃｕｓ)[３５]ꎮ抚育需要㊁强烈的理想和获得 无获的情境会导致或促进聚焦ꎬ而安全需要㊁强烈的责任和无损 损失的情境会导致防御聚焦[３５]ꎮ促进聚焦的个体注重理想和希望的实现ꎬ对获得和成功更敏感ꎬ且偏好积极进取的战略方式[１３][３５]ꎮ因此ꎬ他们在形成积极的绿色消费态度后就会把践行绿色消费当成理想的目标ꎬ从而形成较高的行为意向ꎬ于是绿色消费态度 行为意向缺口较小ꎬ但在行为意向转变为行为的过程中易受到环境因素的干扰ꎬ导致绿色消费行为意向 行为缺口较大[１３]ꎮ相反ꎬ防御聚焦的个体注重责任和义务履行ꎬ对损失和失败更敏感ꎬ且偏好规避错误的战略方式[１３][３５]ꎮ因此ꎬ即便个体产生积极的绿色消费态度ꎬ其易联想到有关个体责任的其他动机和导致绿色消费失败的文化㊁群体㊁政策等因素ꎬ从而绿色消费的态度 行为意向缺口较大ꎬ但在行为意向转变为行为的过程中ꎬ防御聚焦个体重视规避自己的行为给环境带来的恶劣影响ꎬ所以绿色消费行为意向 行为缺口较小[１３]ꎮ所以ꎬ绿色消费态度 行为缺口在两种自我调节倾向的个体身上均存在ꎬ仅是缺口发生的环节不同:促进聚焦的个体的绿色消费态度 行为缺口主要发生在行为意向 行为环节ꎬ而防御聚焦的个体的绿色消费态度 行为缺口主要发生在态度 行为意向环节ꎮ５.基于解释水平理论的成因分析解释水平理论(ＣｏｎｓｔｒｕａｌＬｅｖｅｌＴｈｅｏｒｙꎬＣＬＴ)的核心观点是个体会根据所处情境对外界刺激形成高(或低)解释水平ꎬ进而影响决策与判断[３６]ꎮ根据解释水平理论ꎬ不同问题情境下消费者与绿色产品的心理距离(以自我为参照点对刺激远近所产生的一种心理体验[３７])相异ꎮ当然ꎬ态度评价和产品选择两种任务情境下的心理距离主要是时间维度的ꎬ即时间距离[３８]ꎮ在态度评价阶段ꎬ消费者与绿色产品的心理距离较远ꎬ激活的是高解释水平表征ꎬ个体聚焦于目标价值与意义ꎬ产品的环保属性成为消费者考量的重要因素ꎻ而在产品选择阶段ꎬ消费者与绿色产品的心理距离较近ꎬ激活的则是低解释水平表征ꎬ个体更关注目标的可行性因素ꎬ如质量㊁价格㊁购物便捷性等[３８]ꎮ总之ꎬ在态度评价和行为选择两种任务情境下ꎬ消费者与绿色产品的心理距离(时间距离)不同ꎬ这种不同分别激活了高㊁低解释水平ꎬ它们进而影响到个体的心理偏好ꎬ最终导致了绿色消费态度 行为缺口的出现(图４)ꎮ图４㊀解释水平理论对绿色消费态度 行为缺口的解释资料来源:王财玉(２０１７)ꎬ见参考文献[３８]ꎮ６５理论经济研究四、干预策略探索如何激励消费者将绿色消费态度转化为绿色消费行为ꎬ弥合绿色消费态度 行为缺口是绿色消费态度 行为缺口研究的最终目的[２１]ꎮ现有的一些研究不仅为理解绿色消费态度 行为缺口的成因提供了思路ꎬ也为缩小绿色消费态度 行为差距提供了重要的实践启示ꎮ第一ꎬ政策制定者及绿色产品销售主体要通过教育宣传㊁营销和促销等刺激因素强化个体消费者的责任感ꎬ提高他们的心理意识[２４]ꎮ宣传教育措施主要是指在社会公众中宣传环境资源问题的严重性㊁污染浪费的危害性及改善的迫切性ꎬ普及绿色消费的相关知识ꎬ宣扬绿色消费的重要价值ꎬ对公众进行生态启蒙ꎬ以期在全社会形成绿色消费的良好氛围ꎮ值得注意的是ꎬ在绿色产品信息贫乏的人群中介绍绿色产品潜在价值与收益的信息对于提高他们的消费意识是非常重要的ꎬ这可以通过可识别的标签㊁标志及杂货店的小册子等来完成[３９]ꎮ营销和促销方面ꎬ需要注意的是ꎬ与出于道德㊁环境和社会收益的考量而选择长期购买绿色产品的消费者不同ꎬ偶尔购买绿色产品的消费者更多的是受感官享乐或健康原因等额外的私人利益的驱动ꎬ他们不受伦理义务的影响ꎬ因此ꎬ感官营销对于帮助他们建立意识并在他们不熟悉的绿色产品感官特性方面培养他们是非常重要的工具[２４]ꎮ第二ꎬ政策制定者和绿色产品营销者要改变影响消费者行为的情境因素ꎮ其中ꎬ政策制定者可采取的措施如提供便利条件㊁施加经济刺激㊁完善法律法规及培育社会规范等[２１]ꎮ便利条件方面ꎬ政策制定者要通过完善基础配套设施㊁提供产品技术支撑等措施降低个体践行绿色消费的成本ꎬ具体措施如完善公共交通㊁建立废旧资源回收网点㊁建立电动汽车充电站㊁完善污水排放系统等[４０]ꎮ经济刺激方面ꎬ政府可以采取减免税收㊁财政补贴㊁政府采购和绿色信贷等多项措施鼓励绿色产品的生产及销售[２１]ꎮ此外ꎬ政策制定者还要完善推进绿色消费的法律法规和塑造倡导绿色消费的社会规范ꎬ为推进绿色消费提供法律保障和价值导向ꎮ就绿色产品营销者而言ꎬ应通过多种媒体渠道或产品形象代言人的方式来宣传与引导一种绿色消费时尚ꎬ形成崇尚绿色消费的文化风气和社会氛围ꎻ可在销售店内的通道处安排员工与消费者进行沟通互动ꎻ可以进行商品推销ꎬ使绿色产品与传统的竞争性产品相比达到突出的引人注目的效果ꎻ可以进行策略性的价格促销来促进产品试用ꎬ使用清晰的视觉符号以形象㊁有效地传达产品的绿色凭证等[４１]ꎻ可结合销售店内外的可视媒体来提醒消费者ꎬ帮助他们阻止习惯性消费[５]ꎬ并通过产品品牌㊁标签或质量标志等来促进消费者的绿色消费决策ꎮ第三ꎬ绿色产品产销企业要采取切实措施增强消费者的感知可获性ꎮ具体而言ꎬ绿色产品生产企业要努力增加绿色产品的供给ꎬ丰富产品种类ꎮ绿色产品销售主体应合理定价ꎬ避免虚设价格ꎻ绿色产品营销企业应积极拓展营销渠道ꎬ重视绿色产品的零售终端建设ꎬ方便消费者的购买ꎬ真正使绿色产品方便易获ꎮ企业要想方设法帮助消费者解决其在绿色产品获得性方面遇到的问题ꎬ例如ꎬ可以考虑给消费者一栏地址或电话号码ꎬ这样他们就可以打电话联系绿色产品销售商店[４２]ꎮ企业应该加强信息平台建设ꎬ强化信息输出ꎬ提升信息的透明度ꎬ确保信息的合法性ꎬ使消费者有足够的信息做出更好的伦理判断ꎬ例如ꎬ企业可在绿色产品上设置二维码ꎬ消费者通过扫描二维码实现对产品的追踪ꎬ方便快速地了解所购买的绿色产品的生产流程和产地等信息ꎮ为使消费者相信自己购买绿色产品是明智选择ꎬ企业应当为消费者提供更７５理论经济研究精确的价格信息和知识ꎬ例如ꎬ营销绿色足球时ꎬ传达的信息可以包含以下内容: 是的ꎬ我们的绿色足球确实贵一点ꎬ但那额外的一点点对于制造他们的人来说颇为重要 [４１]ꎮ第四ꎬ政策制定者和绿色产品营销者要提高消费者对其个体行为的效果感知ꎮ公共政策制定者要避免使消费者产生 个体的力量是渺小的ꎬ个体践行绿色消费与否没什么区别 或 现在践行绿色消费为时已晚 的感觉ꎮ相反ꎬ制定的政策应侧重于强调个人的绿色购买行为可以产生重要影响[４２][４３]ꎮ当人们认识到他们自身的绿色消费行为很关键ꎬ他们就不太可能选择背叛群体[１４]ꎮ因此ꎬ在传达相关信息时ꎬ重点应该放在强调个体的行动对集体的收益有影响ꎬ唯有如此ꎬ才能打破社会困境(个体理性导致集体非理性的情境)ꎮ此外ꎬ绿色产品营销者也应在营销沟通材料中展示其他消费者的绿色购买行为[２１]ꎮ当人们相信跟自己相似的人选择了购买绿色产品这一合作行为时ꎬ他们也会更乐于购买绿色产品[１４]ꎮ总之ꎬ短期之内ꎬ政府的政策在推动绿色产品扩散和普及方面发挥着重要作用ꎬ因为补贴可为消费者㊁制造商和分销商提供补偿ꎬ但政府的支持对于克服与权衡相关的弱市场需求是不够的ꎬ而且ꎬ政府对绿色产品的补贴成本高昂[２６]ꎮ出于减少成本的角度ꎬ政府可以对非绿色产品征税[３０]ꎬ也可以考虑利用法令的方式(例如ꎬ厕所用水标准㊁白炽灯禁令)强迫制造商提供更高效㊁更清洁的产品[２６]ꎮ长期而言ꎬ要弥合消费者绿色消费的态度 行为缺口要求科学家和设计者开发出能够消除无吸引力的属性权衡的绿色产品ꎬ以减少和(或)补偿消费者在两种产品质量属性上的权衡[２６]ꎬ使绿色产品形成对传统产品的良好替代ꎬ推动更多的消费者购买绿色产品ꎮ五、未来研究展望近年来ꎬ随着人们对环境问题的日益关注和绿色消费理念渐成时尚ꎬ绿色消费态度 行为缺口研究的热度不断递增ꎬ正在兴起一个研究的小高潮ꎮ总体来看ꎬ当前聚焦绿色消费态度 行为缺口的研究主要集中在概念㊁影响㊁成因和干预策略等方面ꎬ研究成果虽然比较多ꎬ但研究的深度和广度仍有较大的拓展空间ꎬ本文认为未来的研究可在以下几个方面进行探索:第一ꎬ整合现有理论ꎬ构建更具解释性的研究框架ꎮ在绿色消费态度 行为缺口成因方面ꎬ当前的许多研究直接分析了某些潜在影响因素ꎬ没有构建起自己的理论基础ꎬ一些研究虽然引入现有的理论作为概念模型的基础ꎬ但其构建的理论模型解释力有限ꎮ总体而言ꎬ该领域尚未形成普遍接受的理论框架[４４]ꎬ而且ꎬ现有研究主要依托计划行为理论展开ꎬ它们倾向于假设购买意愿直接决定实际购买行为ꎬ这种假设显然过度简化了从意愿到行为转化过程的复杂性[４５]ꎮ未来的研究应基于跨学科视角ꎬ引入心理学㊁社会学和消费者行为学等学科的理论ꎬ设计出更具说服力的研究架构ꎬ并在此基础上开展大样本研究ꎬ从而更准确地检验相关假设ꎬ对绿色消费态度 行为缺口背后的形成机制做出更加清晰合理的解释ꎮ第二ꎬ采取多元化的研究方法ꎬ特别重视围绕某一特定行为开展纵向研究ꎮ如前所述ꎬ调查法在测量消费者绿色消费态度方面存在诸多弊端ꎬ例如由于调查法经常使用评分量表测量个体对绿色消费的外显态度ꎬ往往夸大伦理属性在个体购买决策中的重要性[５]ꎬ而且ꎬ调查问卷和计量分析的方法只是对客观现实的一种静态反映ꎮ而事实上ꎬ消费者受自身认知局限和信息获取不完备等因素的影响所做出的决策是有限理性的ꎬ其绿色购买决策是复杂的动态过 ８５。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
GAP消费行为学报告一、GAP简介GAP，美国最大的服装公司之一。
1969年由劳·费雪创造了这一美国历史性品牌——GAP.是和Zara、H＆M并肩的美国最大的服装零售商，现有4200多家连锁店.它是拥有三个品牌（GAP、Banana Republic、Old Navy)、4200多家连锁店、年收入超过130亿美元、员工16。
5万人的跨国公司。
(一）品牌标志GAP于2010年更新了其已使用20年的标志.这款全新标志仍然保留原来的海蓝色方格，但改为较浅的渐变色调，更显轻盈。
GAP字母独立出来,由白色变成黑色，采用Helvetica字体并位于方格之外,具有现代感。
GAP曾用中文名：“盖普”，品牌2010年10月正式入主中国,更名为“盖璞”.盖璞（GAP)品牌服饰带给人们的是一种休闲的气质，让无拘无束的美国青年能够尽情的享受自然、舒适的生活。
旗下的品牌有：1:GAP:休闲风格。
价位中等.面料多使用天然纤维,强调年轻的大众。
1969年创立并成为美国历史性的品牌。
2。
Banana Republic：比较偏向贵族风格，属于中高价位设计上走简约路线.3.Old Navy：以休闲衣服为主,价格便宜，很受美国大学生欢迎。
Old Navy 色调丰富、设计大胆。
(二）GAP的发展史1.艰难起步：1969年GAP诞生于美国，是美国青少年的时尚选择.GAP带给人们的是一种休闲的气质，它让无拘无束的美国青年，能够尽情的享受自然、舒适的生活。
GAP的第一家店，采用的是牛仔裤和录音带并肩销售的方式,可是结果并不理想.很多人感兴趣的只是录音带,至于牛仔裤，由于它的耐磨、耐穿性，人们都会不约而同的选择当时比较有名气的牛仔品牌大亨Levis。
于是，近4吨的GAP牛仔裤只能以进价出售。
2。
迅速发展阶段:20世纪八、九十年代，创始人劳·费雪将重点转向年轻人，着重强调一种年轻化的购物氛围。
所销售的商品也只包括服装，比如圆领T 恤、短而精干的纯棉质上衣、牛仔裤等。
这种全新的销售方式，使得GAP很快在美国本土小有名气。
GAP发展迅速，它的系列品牌GAP、OldNavy、GAPkid等相继上市，并在最短的时间内占领了美国休闲品牌市场,并得到了美国及海外的认可.3.衰退阶段：GAP大退步是从2002年亏损32亿美元开始，实际上，自米勒德•米奇•德莱克斯勒( Millard S。
Drexler），这位在GAP工作了19年，并为GAP带来15年辉煌的CEO，在任职的1999年，将该公司净收入推到111亿美元以后,情形就一直急转直下，漫长的战线,过低的投资回报率，新锐品牌挤压市场,及至2002年初，GAP第一次陷入困境。
4.复苏阶段：2002后新任CEO普莱斯勒对于GAP做了三大颠覆：首先，推行“算计一分钱”计划,该计划表面上是提价降耗，实际上,将GAP从此前在零售上低廉的价格向高价位倾斜。
在这一战略指导下，2002年，GAP把所有当时20美元的产品全部从库存中砍掉，GAP几乎在一夜间从普通消费型转成为一家“准奢侈品”的公司。
其次，全面实施数字化终端跟踪管理。
从最初的生产阶段到辅助销售人员工作的店内跟踪、订购、存货、控制环节——创建一个完整的体系.该系统大大提高了GAP在全球上千家连锁店从制作、流通到库存控制的所有主要方面的管理效率。
最后，改变产品设计线路。
普莱斯勒要求旗下的设计师们潜心钻研别人的服装以及所谓的年轻潮流，逐步地摒弃了GAP品牌的休闲风格的本质，而将GAP变成了更为时尚更为超前的时装。
(三）GAP的特色1。
价格合理，式样简单.每一个美国人或加拿大人的衣橱里,GAP的服饰可以代表美国普通年轻人的时尚，简洁、大方与休闲。
它的裤装,试样适合大众，简单又有流行的细节。
所以可以用不高的价格买到质量不错的裤子.1986年成立的GAP Kid的儿童服饰受到有小孩的家长的欢迎。
它的不少儿童服装比起专门的儿童品牌，如Carters等更多了一点"小大人"的感觉，比较有个性。
1990年Baby GAP也加入了GAP的Family,同样为美国的婴儿服饰市场开辟了一片天地。
很多喜欢GAP的人们是由于其的方便性,可以在一个店里买到全家人的服装。
2.独特的款式设计与生活品位使得该品牌在庞大的生活潮流市场中,鹤立于顶尖之位。
年轻、性感与真实;是现代年轻人的追求，凸显个性、讲求自由是当代人的风格；而这些有许多也正是美国服饰风格的精髓所在。
品牌创始人Don 和Doris Fisher在创业之初所秉持的理念:让人们可以方便地找到一条真正合身的牛仔裤。
GAP致力于设计的是人们曾穿过的最合身的牛仔裤.顾客走进GAP 全球的任何一家门店,都能找到最适合他们个性和体型的牛仔裤。
"（四）GAP在中国2010年6月24日，GAP这一美国老牌时装零售商终于宣布进入中国市场。
GAP全球商业模式的转变上看，它已经能够满足消费者在中国市场的特殊要求.以往，从对流行的判断，到设计、生产、上架，GAP“核心产品"的供应链运转周期是9个月,而GAP全球去年开发了“快速流行产品线”，周期缩短为2至3个月。
目前，这两种产品线一般各占门店陈列的50%。
虽然这与周期为30至40天、最快为7天的Zara仍旧有一定距离，但GAP内部对“快速流行产品线”十分期待—它终于能让GAP更为快速地对中国的消费者做出反应.GAP每开一家门店，都会花费数百万美元进行装修和组织货品，GAP将会通过优质的服务和产品良好的品质作为竞争的筹码.“加上GAP门店交通便捷等因素，这些都是GAP的核心竞争力.”“每个店面都拥有一支经过全面培训的员工队伍，为顾客提供一流的服务.接待员将在入口处迎接顾客，每个系列都会拥有专门的售货员为顾客提供帮助。
每家店面都将提供牛仔裤专业试身的预约服务.1。
GAP在中国的实体店铺销售：GAP2010年上半年高调宣布将全面进军中国市场，陆续在上海和北京设立8家旗舰店。
其开店场所主要集中在一线城市大型高档商场，如上海淮海中路香港广场店开业和北京王府井大街新东安广场店开业。
2.拓展计划拓展区域：GAP计划于杭州等二三线城市开店.开店计划:GAP计划2012年年底前将其在中国的同名店面数量增加两倍至45家店铺总数：15家开店方式：直营，独资经营客单消费：100-1000元目标人群:18—38岁之间时尚个性之年轻群体3。
GAP在中国的线上销售2010年年底，GAP公司除在上海和北京陆续开设了直营店，同时也开通中国官网www。
GAP。
cn，为中国的消费者首次带来GAP品牌的时尚和独特的风格。
该网站由盖璞(GAP）与拥有丰富网络销售经验的上海奕尚网络信息有限公司合作营运。
2011年3月，美国服装公司GAP在中国最大电子商务平台淘宝网上开店，以吸引中国二、三线城市的消费者。
让在线中国消费者有另一个渠道来体验和购买GAP的产品系列。
淘宝网在声明中宣布，GAP已在淘宝商城开店，GAP公司预计在将来将会有近百分之三十的收入将来自国际和网络渠道。
二、问卷分析（一）调查问卷GAP问卷调查附件：调查时间：2014年12月8日调查地点：悦方ID调查人员：刘思、廖芬、林沙、李想调查人群:GAP的消费者实发问卷37份，回收37份，有效问卷36份。
我们周一上午发放调查问卷,客流量并不是很多，而且拒访率非常高，但是调查人群经过严格筛选，均为已经购买过GAP的顾客，所以数据非常具有代表性和时效性。
关于GAP的消费行为的调查问卷亲爱的顾客，您好！为了了解消费者在购买GAP的消费行为，我们他展开本次问卷调查，希望得到您真是的想法和宝贵的意见，本次问卷采用匿名形式，我们将严格保密,请放心作答。
希望您抽出5分钟宝贵的时间,谢谢您的合作!1.您的性别是A男 B女2.您的年龄为A20以下 B20-30 C30-40 D40以上3.您是如何知道GAP（多）A报刊杂志 B亲朋好友介绍 C广告D网络 E专卖店 F其他（请注明___________）4.您一般每次想购买多少价钱的GAPA 200以下 B200-500 C500—800 D800以上5.您一般选购GAP的时间段是A新货上市 B节假日促销 C换季打折 D随机即兴购买6.您认为GAP吸引您的地方是（多）A出众的风格款式 B值得信赖的质量 C实惠可观的价格D美国本土的品牌 E购物环境和服务 F售后7.您更倾向于哪种形式的购物方式A.GAP官网 B。
GAP实体店 C.第三方购物平台（如天猫，京东等）8。
您对GAP的总体印象为A感觉很好，自己很喜欢这个品牌B感觉一般，与其他品牌无差别C感觉很差，衣服简直糟透了再一次感想您!（二)问卷分析数据分析如下（红色为题号，蓝色为选项）:（1）问卷分析之总汇总（2)问卷分析之男女比较男12人、女24人(3)问卷分析之年龄比较20以下6人、20-30岁20人、30—40岁8人、40以上2人一、购买GAP阶层大，男女男女男女男女男女报刊杂志亲友介绍广告网络专卖店33231295114310310785464432210111的年轻人初具一定的消费能力，大部分能单次花费200—500元甚至更多；她们最看中的是GAP 的质量，而并非是价格和款式，说明现在年轻消费者对品质的要求大于外观；她们倾向与实体店体验购买，但也不放弃网上购买等更省时省力的购物方式；她们大多都是GAP 的强力粉丝，非常喜欢这个美国品牌。
二、男女在购买GAP 时差异不大.据问卷统计数据，不管是消费者年龄分布、一次性购买额度、购买时间段、倾向购物方式和对GAP 的喜爱程度，都大同小异。
但是在消费额度上，男性还是会比女性更大度，能消费到800以上；就GAP的消息来源，男性也会比女性的信息来源广且更倾向于网络，而大部分女性都是由购物逛街得知GAP;而在GAP 的吸引方面上，男性多重视款式，而女生多重视质量，所以在不同的展柜，应各有突出。
三、不同年龄层次购买GAP 时也存在差异。
据问卷统计数据而言,20以下的青少年大多集中在新货上市购买或即兴购买，还不懂得心疼父母的钱,看中的是当下的流行性和时效性；而40岁以上的消费者恰恰相反，因为岁月的磨砺，他们最看重衣服的是价格和质量，最希望买到物美价廉的衣服，单次购买价格均不会过高且消费方式单一;对20—30岁的年轻人,他们的消费方式多样，并且未形成稳定的消费习惯，看心情买衣服但大多力挺GAP；30—40岁的消费者是其中最大方的，毕竟此阶段的消费者经济实力稳定偏高,而且也会对不好的衣物维权，看中商品的售后.四、消费者对GAP的认知度很低。
在问卷发放的过程中，有大部分的消费者是第一次进GAP逛街，还有部分是消费过GAP但并不了解的消费者也拒绝填问卷，整个周一上午的消费人流量与HM等相比，相形见绌，且截至当天下午1点仅2笔生意成交;而且由于在悦方ID的地理位置较偏且有明显遮挡物，大部分顾客直接忽略GAP而转型另一个方向。