现代公共关系学
现代公共关系的起源与发展PPT(34张)
公共关系学 山东理工大学高厚礼
2019/5/21
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从公共关系学的角度看，新文化运动也包 含有政治公共关系性质的活动 。
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马克思主义在中国的传播
新文化运动具有明确的思想传播对象，即广大 知识分子，尤其是广大青年。这场运动培养造 就了一大批具有先进思想觉悟的青年，为马克 思主义在中国的传播打下了良好的思想基础。
但主要偏重于政治、道德范畴，对经济各方面涉 及很少；在意识层面较发达、完备，在具体操作 层次上缺少规范化的技术和方法。
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强调原则的坚定性和策略的 灵活性的统一
注重掌握信息，分析趋势，预测未来。
《孙子兵法》：“知己知彼，百战不殆”， 其含义是只有充分了解对方和自己，才能 立于不败之地。
这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运 动”，揭开了美国公共关系历史的初页。
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杜邦的“公关经”
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现代公共关系的诞生与成熟
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鲁迅极善于演讲
(完整版)《现代公共关系学》期末试卷A
▆《公共关系学》试卷共2页（第1 页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！▆
福建师范大学网络与继续教育
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《现代公共关系学》期末考试A卷
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答案务必写在答题纸上，否则不得分！
一、名词解释（每题5分,共20分)
1、公众
2、公共关系传播
3、公共关系策划
4、社会型公共关系模式
二、简答题（每题9分,共45分）
1、简述公共关系的特征。
2、简述建立良好的员工关系的意义。
3、简述网络公关信息传播的方式。
4、简述公共关系危机处理的基本原则.
5、简述公共关系主体——社会组织的特征.
三、论述题(15分)
公共关系人员应具备哪些基本素质？四、应用题;（20分）
公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
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张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(现代公共关系的兴起和发展)【圣才出品】
第二章现代公共关系的兴起和发展2.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、现代公共关系在美国的兴起和发展1．19世纪末20世纪初的美国社会及其矛盾2．现代公共关系观念和活动的出现3．20世纪前期公关事业的成熟二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展1．各国和国际公关组织纷纷建立2．公关学科和理论建设取得重大进展影响较大的是美国的雷克斯·F．哈洛、斯科特·卡特李普、艾伦·森特、格伦．布鲁姆、詹姆斯·格鲁尼格和英国的布莱克、弗兰克·杰夫金斯等人及其著作。
3．公关实践全面推进4．公关专业教育和人才培养稳步发展公共关系的职业培训和专业教育逐步发展，并形成一定的规模和水平。
此外，各国还有大量其他形式的公共关系人才培训和公共关系人员的继续教育。
三、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来1．中国内地公共关系事业的兴起（1）一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝，争先恐后地设立公关机构，招聘公关人员。
（2）各种类型的公关讲座、培训遍地开花。
（3）各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。
2．90年代公关事业的再度崛起（1）走出了思想认识上的误区（2）公关的队伍与组织迅速增加（3）公共关系的理论建设取得一定进展，专业教育体系逐步建立（4）中国公关实践的水平和效果都有所提高①加大了策划的力度。
②引进了CIS设计等新的内容。
③市场营销、形象塑造为主的企业公关创造了不凡的业绩。
④在拓展服务范围、工作领域上有新的突破。
3．21世纪公关事业的稳步发展（1）中国公关界已进入更加有利的发展机遇期（2）中国公关业正在整合中提高和稳步发展（3）公关教育体系进一步完善和发展（4）公关研究及国际合作方兴未艾2.2 课后习题详解思考与实践1．现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？答：在美国，虽然作为客观存在的公众关系早已有之，但直到19世纪末20世纪初，人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性，并很快发展为一种专门的职业和学科。
电子科技大学《现代公共关系学》20春期末考试【答案50274】
22.建设性公共关系活动主要应用于()。 A.组织的开创时期 B.组织的顺利发展时期 C.组织与环境出现摩擦的时候 D.组织的逆境时期
23.与组织自身相关性最强的一类公众对象是()。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众
B.专业公关公司 C.综合职能部门 D.独立公关社团
3.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为()。 A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众
4.政府公关收集信息的工作包括()。 A.信访工作 B.民意测验 C.典型调查 D.建议征集
5.电视作为大众传播媒介的缺点包括()。 A.公众选择余地小 B.接收方式不灵活 C.制作周期长 D.制作费用高
24.汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案，抢险救灾，所有这些工作都在2个小时 以内启动，这体现了危机处理的()原则。 A.主动性B.来自意性 C.真实性 D.快速反应
25.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()。 A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育
16.组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于 ()。 A.信誉危机
B.效益危机 C.综合危机 D.点式危机
17.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度是()。 A.广播和电视的优势 B.电视和电影的优势 C.电影和幻灯的优势 D.报纸和杂志的优势
18.()是企业系统地、科学地策划公关活动的一种书面材料。 A.公共关系简报 B.公共关系企划书 C.公共关系新闻稿 D.公共关系广告
中国式现代化的公共关系学
中国式现代化的公共关系学
中国式现代化的公共关系学强调在公共关系和谐思想理念的指导下，结合国外公共关系的理论与实践以及中国传统文化和现代文明的特色，强化公共关系实务操作的经验，突出大学生公共关系人文素质教育的历史使命，力图构建具有中国特色的公共关系新体系。
在中国式现代化的公共关系学中，公共关系学积极以学科服务专业，成为公共关系专业化的直接参与者和推动者。
同时，公共关系学也追求学科建制和应用科学方向，长期致力于提升学术正当性。
中国式现代化的公共关系学注重理论与实践的结合，强调公共关系和谐思想的指导，突出大学生公共关系人文素质教育的重要性，对于构建中国特色的公共关系新体系具有重要意义。
公共关系学心得体会范文(四篇)
公共关系学心得体会范文作为一门学科，公共关系学的理论体系和实践经验丰富多样。
在这门学科中，我学会了诸多沟通技巧、策划方法和管理技能，同时也深刻理解了公共关系对于组织和社会的重要性。
在学习和实践过程中，我深刻认识到公共关系的核心是建立和维护良好的人际关系，通过有效的沟通和互动，实现组织的目标和社会的共赢。
在这篇文章中，我将总结自己在学习公共关系学过程中的心得体会。
首先，公共关系学强调沟通的重要性。
有效的沟通是公共关系管理的基础，它在组织内部和外部的各方面起到关键的作用。
在组织内部，良好的沟通可以减少误解和冲突，提高团队合作和工作效率。
在组织对外的沟通中，建立良好的形象和信誉是至关重要的。
通过定期发布外部资讯、参与公共事务和社会活动，可以增强公众对组织的认同和理解。
在个人的沟通中，我学到了身体语言和非语言交流的重要性。
通过保持良好的姿态和表情，我可以更好地与他人建立联系和沟通。
其次，公共关系学注重策划和传播技巧的运用。
在实践中，我发现策划是公共关系管理的核心环节。
通过制定明确的目标和计划，我可以有效地组织和实施公共关系活动。
我还学到了如何通过媒体和互联网等渠道进行传播，以扩大影响力和传达正面信息。
通过灵活的传播方式，我们可以及时回应负面信息，维护组织形象和信誉。
再次，公共关系学强调危机管理和矛盾解决的重要性。
在组织运营过程中，难免会遇到各种负面事件和矛盾冲突。
这时，有效的危机管理和矛盾解决技巧是至关重要的。
我学到了如何预测和应对危机，通过及时掌握情况和合理分析，制定应对方案并采取措施进行危机控制。
在矛盾解决方面，我学到了与他人进行有效的冲突沟通，寻求双赢的解决办法，以维护组织和个人的利益。
此外，公共关系学还注重伦理和道德的重要性。
在公共关系管理中，伦理和道德是评价一个组织行为和决策的重要标准。
作为一个公共关系从业者，我要始终坚持职业道德和规范，忠诚于组织和公众利益，保护和传达真实、准确的信息。
我还应该尊重个人隐私和权益，遵守法律法规，不做任何违法、违纪的行为。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。
它探究如何建立、维护和改善组织与公众之间的互动与沟通。
公共关系学也被称为公关学或PR学。
公共关系学的发展可以追溯到20世纪20年代。
当时，美国的企业和政府开始意识到他们需要与公众建立良好的关系以维护自己的声誉和形象。
随着大规模媒体的兴起，公众开始更加关注企业和政府的行为和决策。
这就促使了公共关系学的产生和发展。
公共关系学的研究范畴涵盖了众多内容。
其中包括公共关系的定义、原则和概念，公众关系管理，组织与公众互动的理论与实践，媒体关系，危机管理，公共传播和公共关系研究方法等。
公共关系学的定义可以从不同角度进行解读。
从传统的角度来看，公共关系学关注的是组织如何与公众建立、维护和改善关系，以及如何以透明、诚信和负责任的方式进行沟通。
而从现代的角度来看，公共关系学不仅关注组织与公众之间的互动，还关注公众对组织的评价和看法，以及如何借助有效的沟通手段和传播渠道来影响公众的态度和行为。
公共关系学的原则包括诚信、透明、对话、社会责任等。
公共关系学倡导组织在与公众沟通时要坦诚、开放，不隐瞒真相或故意误导公众。
同时，公共关系学还认为组织与公众之间的沟通应该是双向的，即要倾听公众的声音和反馈，与公众进行真实有效的对话。
在实践中，公共关系学强调了组织与公众之间的互动。
通过建立良好的媒体关系，组织可以通过媒体向公众传递信息和宣传活动。
在面对危机时，公共关系学认为组织应该及时、真实地向公众提供信息，积极应对和解决问题，以维护组织的声誉和形象。
公共关系学在实践中还强调了公共传播的重要性。
公共关系学认为，公共传播可以帮助组织在公众心目中树立积极、正面的形象，影响公众的态度和行为。
通过有效的公共传播，组织可以增强公众对其产品、服务和理念的认知和认可。
公共关系学的研究方法包括定性和定量方法。
定性方法主要通过深入访谈、文本分析和案例研究等来获取对组织与公众关系的理解。
《现代公共关系学》期末试卷A
商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争和等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
3、简述网络公关信息传播的方式。
答：网络发布会。
企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，也可邀相关媒体，或与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向更广泛的受众全面传达企业信息。由于网络信息容量大，不受篇幅限制，同时也可兼有音、视频等效果，并可即时与网民受众互动，因此，网上的新闻发布会可达到更佳的公关效果。
1、简述公共关系的特征。
答：公共关系的基本特征概括起来有六个方面：
（1）以公众为对象
公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标
塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
主要平台：门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况：
第一，门户网站或行业门户的专业BBS论坛。
第二，专业社区网站。
第三，网络媒体开设的论坛。
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现代公共关系学
简答题
1、简述“公共关系”的涵义。
答：公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态；2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科；5．公共关系是一种意识、观念与思想 2、简述公众的含义及特征。
答：公众是指与公共关系主体――社会组织发生相互联系、作用，其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体特征：共同性，多维性，互动性，可变性 3、简述公共关系产生和发展的经济条件。
答：市场经济取代小农经济（商品经济的主要支点是市场交易，故又称市场经济）
4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。
答：所谓服务型公共关系活动就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。
其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。
通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。
服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作，其特别媒介是服务，而不是依靠宣传。
所以，它基本上仍是人际之间的直接传播形式。
传播符号多种，人情味十足，反馈灵敏，调整迅速。
所谓社会型公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大。
其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段（人际、实物、印刷、大众传播）。
其公益性特别容易赢得公众的好感,与社会公益事业极其相似。
社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益。
论述题
1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
答：影响传播效果的因素主要有四个：（一）传播媒介
公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认，特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。
（二）信息的内容与表现方式
信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否
可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。
公关人员
在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。
（三）信息的重复
一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。
同样的信息多次发出，
受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会把这一特定的内容
形式融入自己的生活。
所以同样的信息在相当长的时间里重复出现，是取得以至增强传播
效果的重要因素。
（四）受者接收信息的条件
时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有相当大的影响。
受者接收环境存在
各种干扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。
2、你认为当前网络公共关系传播存在的主要问题是什么？应如何改进？
答：网络公关的主体，企业主体是网络公关主体组成部分，但不是唯一主体，包括政
府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。
而企业网络公关是网络公关发展
的动力，是探索网络公关发展的“先锋”。
公关手段，从网络公关字面意思上来理解，网
络公关的媒介是网络，从技术角度来看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段，因此，网络公关的媒介不仅包
括计算机网络，也包括电信网络和有线电视网络。
网络公关的客体是网络公众，首先只有
经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。
公关对象是有针对性的目标受众，网络公关也不例外。
网络公关的客体就是经常浏览网页的、与网络组织有实际或潜在利害
关系或相互影响的个人或群体的总和。
综上所述，网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。
狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。
我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。
案例分析题
壳牌公司环保专题公关
皇家／壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多
个国家从事经营。
公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。
壳牌以负责任的企业公民(responsiblecorporate citizen)为目标，在其有业务活动
的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资(Social Investment)。
1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9％。
壳牌(中国)有限公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保、道路安全
与教育作为三大主题。
自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐渐
增加，仅1998年度～1999年度投资总额便达200万元人民币。
在我国，环保问题显得尤为突出。
这一方面是由于政府的着力关注；另一方面也是由
于环境污染已经到了“是可忍孰不可忍”的地步。
以水污染为例，根据国家环保总局公布
的1998年《中国环境状况公报》，在受监测的176条城市河段中，竟有52％的河段污染
程度属较重，即V级或劣V级，而在全球大气污染最严重的十个城市中，我国就占了八个
之多。
由于这两方面的原因，环保成为一个大众关注的问题，也成为一个企业公关的良好
主题。
在确定了环保主题后，壳牌以寻找潜在合作伙伴和目标受众为主线，进行了广泛的
调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索。
以媒体为代表的公众对环保的关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸、
杂志和电视电台上。
据统计，1997年，全国76种有代表性的报纸如人民日报、光明日报、中国青年报等共发表22066条与环境相关的报道，于均每报为290．34条，亦即几乎是每
天一条，比1996年的250．8条和1995年的135．8条有明显增加。
环保更多地与教育结合在一起，呈现“从娃娃抓起”的势头。
环保内容不但出现在中
小学生的自然、生物等课程中，而且教委、团委、青少年科技馆等组成了一个立体的教育网，提供了一个良好的切入口。
针对中小学生的各种书报读物中，也有很多环保话题和知识。
环保虽然已是一个热门的话题，各种环保活动也是此起彼伏，但是绝大多数仍处在宣
传层面上，实际动手搞环保的还是凤毛麟角。
尤其是在中小学生当中，环保工作停留于知
识的传播，广大学生思想活跃，但实践机会少，动手能力显得不足。
1．展开公关目标项目策划
必须在中小学生中宣传环保的迫切性，普及环保知识，提高环保意识，树立“人人有责”的责任感；更重要的是，通过亲身参与，增强中小学生的动手能力，建立“我能够做到”的信心，变环保意识为环保行动；以孩子影响家长、教师以至更广泛的大众，倡导
“人人动手搞环保”；树立壳牌作为一个负责任的企业公民的形象，增强社区亲和力。
(1)结合环保与教育(教育也是壳牌集团社会投资的一大主题，占总投入的31％)，动脑与动手，由学生自己设计环保方案，经评选，获奖的方案可以获得壳牌3000元的资金支持，由设计方案的学生自己动手实施。
(2)选择最佳合作伙伴，最大限度地调动各方面的资源。
壳牌在北京、上海和广州分别与当地教委合作，一方面保证了活动的广泛性，另一方面也使“壳牌美境行动”的开展有了充足的人力资源保障。
(3)强调动手，在评奖中就考虑方案的可实施性，而所有获奖方案都必须提交实施情况报告；
感谢您的阅读，祝您生活愉快。