《物业管理实务9.10》
2021年物业管理师《物业管理实务》考试题库及答案解析
2021年物业管理师《物业管理实务》考试题库及答案解析单选题（总共235题）1.在物业竣工验收后，工程进入()。
A、物业管理项目前期运作B、质量保修期C、前期沟通协调D、物业管理期答案：B解析：在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。
物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。
这两部分的保修事务都应由建设单位负责。
2.物业管理对公共秩序的作用是()。
A、保障、保证业主的人身和财产安全B、提供协助性管理服务，属于安全防范性质C、与公安机关共同行使治安管理职能D、业主人身、财产的安全保管保险答案：B3.重点部位动火需要由()。
A、消防主管领导批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、物业管理主要负责人批准答案：C解析：重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火。
4.通报大体上可分为()。
A、表彰性通报、批评性通报B、情况通报、专题通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报答案：D5.承诺，在商品交易中又称为()。
A、接受B、出价C、发盘D、出盘答案：A6.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。
A、服务规范到位B、管理用房到位C、物资配备到位D、物业管理人员到位答案：A解析：在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临对性和不确定性。
因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括：①管理用房到位；②物资配备到位；③物业管理人员到位。
7.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的()。
A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途径答案：C8.下列不是物业服务费核算要点及方法的是()。
物业管理实务 考试题(附答案)
物业管理实务考试题（附答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。
A、发布需要下级周知的情况B、布置工作C、发布规章制度D、阐述政策正确答案：A2.对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。
A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：A3.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A、不要随意生造简化字B、不要书写繁简夹杂的字C、不要书写简化字D、不要书写错别字正确答案：C4.在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D5.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。
A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火人员要严格执行安全操作规程C、动火现场要指定安全负责人D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D6.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力B、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准C、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：B7.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、事后维修B、紧急抢修C、事中维修D、预防性维修正确答案：D8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、严把采购质量关正确答案：B9.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
2021(精华版)国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案(试卷号：2226)
2021（精华版）国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》期末试题及答案（试卷号：2226）2021-2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案（试卷号：2226）2022 一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1．在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在( )的特点与要求。
正确答案：商品属性正确答案：社会属性 2．居住物业按建设时间可分为( )。
正确答案：新建居住物业正确答案：原有居住物业正确答案：旧城区的居住物业 3．写字楼物业管理的目标可以用“( )”六个字来概括。
正确答案：安全正确答案：舒适正确答案：快捷 4．从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如( )。
正确答案：政府物业正确答案：文教、卫生、体育物业 5．以下属于特种社会功能物业的是( )。
正确答案：医院、学校正确答案：车站、码头、机场正确答案：寺院、残疾人专用设施二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6．英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构住宅管理协会负责协调。
7．多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的 3至6层住宅。
8．停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
9．工业园区日常物业管理内容主要有：常规公共服务、延伸配套运营服务和延伸专业工程服务.10．自营式是指开发建设单位自己对商业场所的设施进行经营，经营风险由开发建设单位承担。
11．物流企业的配送中心不仅承担物流作业，而且往往也兼有采购和批发的职能，实际上是一种配送心。
12.商业企业的配送中心。
即由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。
13.服务性公寓是随着首先在欧洲．流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式。
14.服务性公寓是一类以盈利为目的，建成单元式结构的，按照家的要求来配置设施和设备，按酒店方式管理的满足社会需要的特殊居住物业。
物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案参考30
物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案1. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是（）。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C2. 单选题：物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现的问题进行处理。
上述流程的正确顺序是（）。
A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.②→③→④→①D.①→③→④→②正确答案：C3. 多选题：物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务正确答案：ABCE4. 单选题：消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。
在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合正确答案：B5. 单选题：三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（）万元以上。
A.50B.300C.200D.500正确答案：A6. 多选题：在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：ABCD7. 单选题：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（）为分水岭。
A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理条例》C.《物业服务合同》D.《关于深化城镇住房制度改革的决定》正确答案：B8. 单选题：物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。
(新版)物业管理师《物业管理实务》考试题库(含答案)
D、个人绩效 答案：C 22.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物 业服务企业固定资产折旧和()组成。 A、物业服务企业餐饮费用 B、物业服务企业后勤管理费用 C、物业服务企业交通费用 D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 答案：D 23.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、 施工安全等采取的一系列()管理服务活动。 A、实施性 B、防范性 C、广泛性 D、规范性 答案：B 24.在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是()。 A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程 B、对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度 C、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备 D、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多 人操作的设施设备，应指定专人负责 答案：C
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解析：由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着 直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。 28.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是()。 A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致 B、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验 C、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题 D、在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出 现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷 答案：C 29.根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应 当在()。 A、要约到达受要约人之前 B、受要约人发出承诺通知之前 C、承诺通知到达要约人之前 D、受要约人发出承诺通知之后 答案：C 30.在物业管理日常运作过程中存在的风险，()是物业管理运作中常见的现象。 A、管理费收缴 B、替公用事业费用代收代缴 C、物业管理服务项目外包 D、物业管理员工服务存在的问题 答案：C
电大专科《物业管理实务（1）》判断简答题题库及答案（试卷号：2225）
电大专科《物业管理实务（1）》判断简答题题库及答案（试卷号：2225）电大专科《物业管理实务(1)》判断简答题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究一、判断题1.根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。
(×)改正：将“物业经营企业”改为“物业服务企业”，将“业主规约”修改为“管理规约”。
2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。
(√)3．消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。
(√)4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。
(×)改为：“车的活动心人的活动”。
5．物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。
(√)6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。
(×)改为：“所有权”改为“服务权”。
7．员工培训只需要达到更新知识的目的。
(×)改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质” 8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。
(×)改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。
9．物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。
(×)改为：“高”改为“低” 10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。
(√)11.物业是房屋建筑与土地的统一体。
(√)12．物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。
(×)改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。
13.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。
(×)改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理”。
《物业管理实务》第九章讲义
三 知识学习
专职部门检查
应对物业小区的消防安全检查进行分类管理，落
实责任人或责任部门，确保对重点单位和重要防 火部位的检查能落到实处。 每日由小区防火督查巡检员跟踪对小区的消防安 全检查，每周由班长对小区进行消防安全抽检， 监督检查实施情况，并向上级部门报告每月的消 防安全检查情况。
三 知识学习
B . 安防系统的使用、维护和管理
C . 装修管理 D . 配合政府开展社区管理 【正确答案】C
【典型考题•单选题】
安全防范工作周检由（ ）负责。 A．安防队伍的各班班组长 B . 安防主管及项目领导
C . 指定人员
D . 指定的督查人员 【正确答案】B
【典型考题•多选题】
公共秩序管理服务包括（ A. 公共安全防范管理服务 B. 消防管理服务 ）。
二 内容结构
章 节 第一节公共安全防范 管理服务 第二节 消防管理 第三节 车辆停放管理 服务 主要知识点 内容、要求、检查方法、注意 事项 义务消防队伍建设、制度的制 订等 方法和要求、注意事项
三 知识学习
公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业管理 企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共 秩序维护等管理服务活动。 包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停 放管理服务等方面内容。
三 知识学习
<2>安全防范服务的要求
安防人员的仪表和礼貌礼仪；
巡逻、门岗等执勤岗位； 值班记录； 技防设施设备；
三 知识学习
<3>安全防范工作检查方法 日检
安防队伍的各班班组长每天应依据检查标准对本
班各岗位的当班人员进行检查。 周检
安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全
面检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安 防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长
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住宅小区管理 概念:对小区内的房屋建筑、市政公用设施
的维护、修缮,对公共卫生、交通、 治安、市场以及环境容貌的维护与整治 目标： 1、经济效益 a、物业管理企业取得经济收入 b、实现物业的保值、增值 2、社会效益 3、环境效益 4、心理效益
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住宅小区物业管理的原则: 1、业主自治自律与统一专业化管理相结合 2、服务至上,寓管理于服务之中 3、所有权与管理权相分离 4、企业经营，独立核算 5、有偿服务和费用合理分担
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住宅小区物业管理的具体内容 1、房屋管理,房屋管理是小区物业管理的
基础和本源 2、共用设施设备维修保养 3、公共秩序维护 4、环境卫生、绿化管理 5、收费管理 6、提供各种服务
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住宅小区的文明建设 1、抓好小区物质环境的改善提高 2、完善服务体系,做小区居民的贴心人 3、制定小区文明公约 4、开展非富多彩的社区文化活动 5、进一步拓展文明建设的深度
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写字楼的基本管理: 写字楼管理最重要的三个方面是设备管理、 安全管理、清洁绿化管理,分别由工程部、 保安部、清洁部专门提供管理服务 1、工程设备管理
水电设施必须实行24h值班监控，供水供 电要有应急措施，应急发电率达到100% 空调系统也应实行24h值班监控 消防设备完好率应达100%
59Biblioteka 2、安全管理 做好门卫工作,安全巡查，控制室值班 工作，加强停车场管理，对于消防管理 方面，设立消防监控室，并实行24h值班 监控
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住宅小区的功能: 1、居住功能,这是住宅小区最基本的功能 2、服务功能，能为居民提供多项目、多层
次的服务，具备完善和多样的服务功能 3、经济功能，住宅小区的经济功能体现在
交换功能和消费功能两方面 4、社会功能，聚集在住宅小区的各种社会
实体，形成一个相互影响和相互制约的 社会网络
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住宅小区的特点: 1、住宅形式的多样性 2、规划的统一性 3、小区功能的多样性 4、小区的现代社会性
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二、住宅小区物业管理
按人口和用地规模的不同,住宅小区可分为 居住区、居住小区、居住组团三种规模
、
项目 居住区
居住小区 居住组团
户数 10000~15000 2000~4000 300~700
人口 30000~50000 7000~15000 1000~3000
生活单元—居住组团—居住小区—居住区
第九章 现代各类物业的管理
现代物业的主要类型: 从物业用途及物业管理开展的角度将其分为： 居住物业、工业物业、商业物业、 特殊用途物业 其中商业物业也被称为“收益性物业”,包括 办公楼宇、商场物业、酒店物业、加油站 停车场等
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现代物业的主要特性 1、建筑等级高,装修豪华，设施设备先进 2、建筑风格多样，个性突出 3、适用类型多，功能多样 4、讲求与人性、环境的协调统一 5、科技含量高，趋向智能化 6、管理要求高，技术性强
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写字楼的营销管理 1、营销推广,写字楼作为收益性物业的特性
决定了营销推广是其一项经常性的经营管 理内容 a、市场调研，制订营销策略 b、对写字楼宣传推介，树立良好的楼宇形象 c、与租户谈判签约，处理用户投诉与要求
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2、确定物业管理费,制定管理公约 3、租赁管理事务 a、租赁客户入住 b、租户守则 c、合同终止与退租
商场物业含义:建设规划中必须用于商业性 质的房地产
商、场物业的产权性质： 1、临时转移产权型 2、分散产权型 3、统一产权型 统一产权型商场物业仍然居多,但比例正逐 步缩小，分散产权型和临时转移产权型商场 物业正逐步增多，为了管理方便，往往采取 统一经营的形式
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公共商业楼宇的管理内容 1、一般性管理 a、统一产权型的商场,其经营者都是承租商
的零售商店“齐”、“全” b、不同形式、不同层次的零售商店 c、不同的商业机构 d、承租客商在公共商业楼宇的不同作用 基本承租户（20年左右），对稳定商场的经
可在承租合同中写进管理条款，对分散产 权型的商场，一般宜采用管理公约的形式 明确业主、经营者与管理者的责任、权利 和义务 b、安全保卫管理，安全保卫坚持24h值班巡逻 c、消防管理 d、设备管理 e、清洁卫生及车辆管理
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特殊管理 1、商业形象的宣传推广 2、承租客商的选配 a、在选配承租商时,尽量做到经营各种商品
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现代写字楼的特点 1、现代写字楼多建于大城市的中心繁华地段 2、现代写字楼建筑规模大,办公单位集中，
人口密度大 3、现代写字楼有良好的建筑和现代化的设备 4、现代写字楼功能齐全，设施配套，形成独
立的工作、生活系统 5、时间集中，人员流动性大
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写字楼管理的要求 写字楼管理可围绕“安全、舒适、便捷”来展 1、写字楼管理高起点、高要求 2、加强治安防范,特别重视消防管理 3、对写字楼的清洁保养要求特别高 4、强化设备管理工作 5、完善配套服务，强化服务质量
在合同到期前两个月向用户发出书面通知， 以提醒对方就续签或退租事项进行商谈 如果用户或写字楼管理处的任何一方决定 不再续签，那么合同终止即被确定
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写字楼的管理模式 1、委托专业公司管理和发展商自己管理 2、经营性管理和非经营性管理 3、社会化分包管理和一家管理 4、酒店式管理
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四、商场物业的管理
3、清洁绿化管理 写字楼对清洁工作要求高，但清洁难度大， 因此需要的专业化程度高 写字楼应重点做好大堂保洁、洗手间保洁 玻璃清洁、地毯保洁、公共通道保洁、 外墙保洁
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写字楼的服务 1、前台接待服务 2、综合配套服务:商务中心（写字楼常设的
基本服务部门）、团体膳食服务、停车场 服务、康乐中心等 3、委托代办服务 4、特约服务,针对个别用户的特殊需要提供 单独服务
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三、写字楼的物业管理
在通常情况下,写字楼是指以出租办公室 为主的收益性物业，写字楼是商品经济和 社、会专业化分工发展的产物。业主或投资者 投资这类物业的主要目的，是希望通过该项 投资，达到资本保值、增值和获得周期性收 益。而完善的物业管理服务，对业主投资目 标的实现至关重要。
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写字楼的类型 1、按建筑面积,小、中、大型写字楼 2、按写字楼功能 单纯型写字楼、商住型写字楼、综合型写字楼 3、按大楼现代化程度 非智能型写字楼、智能型写字楼 4、按建造等级、所处位置和物业管理的档次 甲、乙、丙级写字楼