医疗风险管理制度大全
医疗风险管理制度
医疗风险管理制度引言概述：医疗风险管理制度是医疗机构为了保障患者安全和提高医疗质量而建立的一套制度体系。
它涉及医疗过程中的各个环节，包括医疗设备管理、医疗人员培训、医疗事故处理等方面。
本文将从五个大点来阐述医疗风险管理制度的重要性和实施方法。
正文内容：1. 风险评估与预防1.1 定期开展风险评估医疗机构应定期对各类医疗风险进行评估，包括设备故障、人员失误等。
通过评估，可以及时发现潜在风险，采取预防措施，减少医疗事故的发生。
1.2 制定风险预防措施根据风险评估结果，医疗机构应制定相应的风险预防措施，包括加强设备维护保养、提高医疗人员培训水平等。
通过预防措施的实施，可以降低医疗事故的发生率。
1.3 建立风险预警机制医疗机构应建立风险预警机制，及时发现和处理潜在风险。
例如，建立医疗事件报告系统，医疗人员可以将医疗事故或潜在风险进行报告，以便及时采取措施。
2. 医疗质量管理2.1 制定医疗质量标准医疗机构应制定医疗质量标准，明确医疗服务的要求和指标。
这些标准可以包括诊疗流程、手术操作规范等。
通过制定标准，可以提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
2.2 实施医疗质量评估医疗机构应定期进行医疗质量评估，包括对医疗过程、医疗结果等方面进行评估。
通过评估结果，可以及时发现问题，采取改进措施，提高医疗质量。
2.3 建立医疗质量反馈机制医疗机构应建立医疗质量反馈机制，接受患者和医疗人员的反馈意见。
通过反馈机制，可以及时了解患者的需求和意见，改进医疗服务，提高患者满意度。
3. 医疗设备管理3.1 设备采购和验收医疗机构在采购医疗设备时，应严格按照相关标准进行验收，确保设备质量和性能符合要求。
同时，要做好设备的档案管理，包括设备维修记录、保养记录等。
3.2 设备维护保养医疗机构应建立设备维护保养制度，定期对设备进行检修和保养。
通过维护保养，可以确保设备的正常运行，减少设备故障的发生。
3.3 设备使用培训医疗机构应对医疗人员进行设备使用培训，确保他们熟练掌握设备的使用方法和操作规程。
医院医疗风险管理制度范文
医院医疗风险管理制度范文一、制度目的为了规范医院医疗工作，提高医疗质量，保障患者安全，减少医疗事故风险，订立本医院医疗风险管理制度。
本制度旨在明确医院各职能部门的责任和义务，规范医疗风险管理的流程和要求，确保医务人员在日常工作中有效识别、评估和掌控医疗风险，提高医疗安全水平。
二、适用范围本制度适用于本医院各职能部门、医务人员、患者等相关方。
三、管理标准1. 医疗风险管理流程1.1 医疗风险辨识•医务人员应定期参加相关培训，掌握医疗风险的识别方法和技巧。
•乐观收集患者的医疗信息，对患者的病情、病史等进行全面了解。
•在医疗过程中，及时发现、记录和报告可能产生风险的因素。
1.2 医疗风险评估•依据患者病情、病史等相关信息，对患者进行风险评估。
•评估可能存在的医疗风险，并依据风险等级订立相应的措施。
1.3 医疗风险掌控•医务人员应依照医院相关规定和操作规程进行工作，确保医疗过程的安全性和质量。
•严格执行医疗操作规范，维护良好的医疗纪律。
•在医疗过程中，遵从干净操作，防止交叉感染的发生。
•定期检查和维护医疗设备，确保设备安全可靠。
1.4 医疗风险监控与改进•设立医疗风险管理与质量安全专职机构，负责医疗风险的监控和改进。
•定期开展医疗风险评估与检查，发现问题及时进行改进和整改。
•记录医疗事故和不良事件的相关信息，并及时报告上级机构。
2. 医疗风险管理要求2.1 医务人员要求•医务人员要具备相关职业资质证书，并定期参加连续教育培训。
•医务人员应严格遵守医院相关规章制度和操作规程。
•对于可能存在的医疗风险，医务人员应乐观自动参加调查和改进，确保患者安全。
2.2 医疗设备要求•医院应配备符合国家和行业标准的医疗设备，并定期进行检查和维护。
•医院设备管理部门应有明确的设备管理制度，并依照制度要求进行设备管理。
2.3 患者要求•患者应供应真实、准确的个人信息和病情资料。
•患者应依照医生的医嘱进行治疗，并遵守医院的规章制度。
医疗安全风险管理制度
一、目的为保障医疗质量和医疗安全，预防和减少医疗事故的发生，提高医疗服务水平，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位全体医护人员、管理人员及所有与医疗活动相关的其他工作人员。
三、组织机构及职责1. 医疗安全管理委员会负责组织、协调、监督医疗安全风险管理工作，制定和修订医疗安全风险管理制度，对医疗安全风险进行评估和监控，对医疗事故进行调查和处理。
2. 医疗安全风险管理办公室负责具体实施医疗安全风险管理工作，包括组织培训、开展检查、制定整改措施、跟踪整改效果等。
3. 医疗科室负责科室内部医疗安全风险管理工作，包括制定科室医疗安全风险管理制度、组织培训、开展自查、落实整改措施等。
四、医疗安全风险管理制度内容1. 医疗安全风险识别（1）医护人员应熟悉医疗活动的各个环节，对可能存在的医疗风险进行识别。
（2）科室应定期对医疗风险进行评估，建立医疗风险清单。
2. 医疗安全风险评估（1）对识别出的医疗风险进行评估，确定风险等级。
（2）针对高风险项目，制定专项管理措施。
3. 医疗安全风险控制（1）落实各项医疗安全措施，如无菌操作、药物管理、医疗设备管理等。
（2）加强对医疗设备的维护和保养，确保设备正常运行。
（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗质量。
4. 医疗安全教育培训（1）定期开展医疗安全教育培训，提高医护人员的安全意识。
（2）对新入职医护人员进行岗前培训，确保其掌握基本医疗安全知识。
5. 医疗安全监督检查（1）定期开展医疗安全监督检查，对存在的问题进行整改。
（2）对医疗事故进行调查和处理，总结经验教训。
6. 医疗安全信息报告（1）建立健全医疗安全信息报告制度，及时上报医疗事故、差错等信息。
（2）对上报的医疗安全信息进行统计分析，为改进医疗安全工作提供依据。
五、奖惩措施1. 对在医疗安全风险管理工作中有突出贡献的集体和个人，给予表彰和奖励。
医院医疗风险管理制度
一、总则为加强医院医疗风险管理，保障医疗质量和医疗安全，提高医疗服务水平，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体医务人员、管理人员及工作人员，以及其他与我院有医疗业务往来的单位和个人。
三、医疗风险管理原则1. 预防为主：建立健全医疗风险预防机制，强化医务人员风险意识，预防和减少医疗风险事件的发生。
2. 规范管理：严格执行各项医疗规章制度，规范诊疗行为，确保医疗质量和医疗安全。
3. 依法处理：按照法律法规和医疗事故处理程序，妥善处理医疗风险事件。
4. 教育培训：加强医务人员和工作人员的培训和考核，提高其风险防范和应对能力。
四、医疗风险管理组织与职责1. 医院成立医疗风险管理委员会，负责制定、修订和监督实施医疗风险管理制度。
2. 医疗风险管理委员会下设医疗风险管理办公室，负责具体实施医疗风险管理工作。
3. 各科室设立医疗风险管理小组，负责本科室的医疗风险管理。
4. 医务人员、管理人员及工作人员应按照本制度规定，履行各自的医疗风险管理职责。
五、医疗风险管理制度内容1. 医疗质量安全管理制度：建立健全医疗质量安全管理体系，严格执行医疗质量安全操作规程。
2. 医疗纠纷预防与处理制度：建立健全医疗纠纷预防机制，规范医疗纠纷处理程序，及时化解医疗纠纷。
3. 医疗事故报告与调查处理制度：严格执行医疗事故报告制度，及时、准确、全面地报告医疗事故，并按照规定进行调查处理。
4. 医疗设备与药品管理制度：加强医疗设备与药品的采购、验收、使用、维护和管理，确保医疗设备与药品的质量安全。
5. 医疗废物处理制度：严格执行医疗废物分类、收集、运输和处理，确保医疗废物得到妥善处理。
6. 医疗信息化管理制度：加强医疗信息化建设，确保医疗信息的安全、完整和可靠。
六、医疗风险管理措施1. 强化医务人员风险意识教育，提高医务人员风险防范能力。
2024年医院医疗安全与风险管理制度样本（五篇）
2024年医院医疗安全与风险管理制度样本医疗事件的出现，无论患者或家属是否提出投诉，均被视为医疗风险的警示范畴。
二、医疗风险警示分级1. 一级医疗风险警示未按时完成入院病历、侵入性操作术前记录、术后记录或重要医患协议书等，影响病历质量；未及时查房，连续两次以上，患者投诉但未产生医疗缺陷后果；诊疗过程中存在缺陷，但未导致实际后果；医疗操作不当或失败，患者投诉无后果；其他未产生后果但被患者投诉的诊疗行为。
2. 二级医疗风险警示超过特定时间未完成住院病历、术后记录、首次病程记录或抢救记录，可能引发医疗缺陷或纠纷投诉；对非特殊、疑难患者，诊断延迟或治疗方案确定不及时，导致患者投诉；三级查房或上级医师查房不及时，引发患者投诉；虽未构成医疗事故，但存在过失或错误，经上级卫生行政部门鉴定或法院判决确认；一年内收到两次一级医疗风险警示。
3. 三级医疗风险警示经医疗事故鉴定为医疗事故；因各种因素导致医疗纠纷，责任人过失严重，虽未认定为医疗事故，但影响恶劣，损害医院声誉；由于责任人的过失，造成医疗缺陷，需要进行经济补偿；一年内两次收到二级医疗风险警示。
三、医疗风险警示责任者处罚程序对被医疗风险警示的责任者的处罚，将参照《____航天医院医疗安全管理办法(试行)》、《____航天医院医疗质量考核办法(试行)》及相关终末质量考核标准执行。
四、医疗警示制度的相关措施1. 全面执行《医患沟通制度》住院医师需向患者介绍自己，详细说明病情、初步诊断、治疗方案、可能的并发症及预计费用，并记录在病程记录中；在进行有创性检查和治疗前，需向患者或家属说明可能的并发症、医疗意外及应对措施，并记录在病程记录中。
2. 认真执行高风险环节签字制度实施输血、纤维支气管镜手术等高风险操作前，需向患者或家属告知可能的风险，并取得同意书；尊重患者的拒绝权，如患者不同意手术或操作，原则上不进行，以防止医疗纠纷；医务人员在交接班时需认真签字，确保医学影像报告单、病理、检验报告单的复核双签字。
医院医疗安全风险管理制度
一、目的为了加强医院医疗安全管理，提高医疗质量，保障患者安全，预防和减少医疗纠纷，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院所有医务人员、管理人员及护理人员。
三、医疗安全风险管理原则1. 预防为主：加强医疗安全管理，从源头上预防医疗风险的发生。
2. 全员参与：医疗安全风险管理是全院职工的共同责任，人人参与，共同保障医疗安全。
3. 科学管理：运用科学的方法和手段，对医疗安全风险进行识别、评估、监控和处置。
4. 依法依规：严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保医疗安全。
四、医疗安全风险管理内容1. 医疗技术风险管理（1）建立医疗技术风险管理体系，实行医院医疗质量与安全管理委员会及科室质量与安全管理小组两级管理。
（2）医务部负责医疗技术风险上报统计、组织专家讨论、反馈整改意见等具体工作，并汇总医疗技术风险上报情况及监管情况。
（3）加强对新技术、新项目的风险评价，确保其安全性、有效性和可行性。
2. 医疗质量风险管理（1）加强医疗质量监控，严格执行医疗技术操作规范，确保医疗质量。
（2）开展医疗质量教育培训，提高医务人员业务水平和服务意识。
（3）建立健全医疗质量考核制度，对医务人员进行定期考核。
3. 医疗纠纷风险管理（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通技巧，减少医患矛盾。
（2）建立健全医疗纠纷处理机制，及时、公正、妥善处理医疗纠纷。
（3）开展医疗纠纷预防工作，从源头上减少医疗纠纷的发生。
4. 医疗安全管理（1）加强医院安全文化建设，提高全员安全意识。
（2）定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（3）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
五、医疗安全风险管理措施1. 建立医疗安全风险管理制度，明确各部门、各岗位的职责。
2. 定期开展医疗安全风险培训，提高医务人员风险识别和处置能力。
3. 加强医疗安全信息化建设，实现医疗安全风险信息的实时监控。
4. 建立医疗安全考核制度，将医疗安全风险管理工作纳入绩效考核。
医疗安全风险管理制度
医疗安全风险管理制度第一章总则第一条目的与依据为了确保医院内部运作的安全性和稳定性，保障患者的医疗安全，减少医疗事故和责任风险，订立本制度。
本制度的订立依据有《中华人民共和国医疗卫生法》，《医疗事故处理条例》等有关法律法规，以及国家医疗质量管理相关标准。
第二条适用范围本制度适用于医院内部全部工作人员和相关合作方。
第二章医疗安全风险评估第三条风险评估的基本原则1.风险评估应当是全面、系统和科学的，充分考虑医院内部的组织结构、人员素养、技术设备、工作流程等因素。
2.风险评估应当及时更新，随着医院业务的发展和外部环境的变动，对风险进行重新评估。
3.风险评估应当将医院内部和外部的风险因素进行综合考量，综合推断医院的风险程度。
第四条风险评估的内容和方法1.医院应当开展对各项业务的风险评估，包含但不限于临床医疗、护理、药品使用、医疗设备使用等。
2.风险评估的方法可以采用检查、调查、访谈、记录分析等方式，取得各项业务的风险信息。
3.风险评估的内容应当包含风险的来源、风险的程度、风险的扩散路径等方面的分析。
第五条风险评估结果的应用1.依据风险评估的结果，医院应当确定必需的风险防范措施，并将其纳入医院的管理制度中。
2.医院应当将风险评估的结果向所属部门和相关工作人员进行通报，并对其进行培训和引导。
3.医院应当定期对风险评估的结果进行复查和评估，及时调整和改进防范措施。
第三章医疗安全风险防范措施第六条医疗质量管理体系1.医院应建立完善的医疗质量管理体系，确保医务人员依照标准操作程序进行工作。
2.医院应开展医疗质量管理的培训和考核工作，提高医务人员的质量管理本领。
第七条医疗设施和器材管理1.医院应依据风险评估的结果，订立和实施医疗设施和器材的管理制度，确保其安全可靠。
2.医院应对医疗设施和器材进行定期检查和维护，及时处理存在的安全隐患。
第八条医疗操作规范1.医院应订立和执行医疗操作规范，确保医务人员依照规范进行医疗操作。
人民医院风险管理制度
一、总则为加强我院医疗安全管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，预防和减少医疗风险事件的发生，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、风险管理制度内容1. 组织机构成立人民医院风险管理工作领导小组，负责制定、实施和监督风险管理制度。
领导小组下设风险管理工作办公室，负责具体工作。
2. 风险识别（1）全面识别医疗活动中的风险因素，包括医疗技术、药品、设备、环境、人员等方面。
（2）定期开展风险评估，对高风险项目进行重点监控。
3. 风险控制（1）制定并实施医疗技术操作规范、药品使用规范、设备操作规范等。
（2）加强人员培训，提高医护人员风险意识。
（3）严格执行医疗操作流程，确保医疗安全。
4. 风险报告与处理（1）建立医疗风险报告制度，要求医务人员及时报告医疗风险事件。
（2）对医疗风险事件进行调查、分析，制定整改措施。
（3）对责任人员进行处理，对相关科室进行整改。
5. 风险沟通与培训（1）加强与患者、家属的沟通，提高患者满意度。
（2）定期开展风险知识培训，提高医护人员风险防范能力。
6. 风险监测与评估（1）建立风险监测体系，定期对医疗风险进行监测。
（2）对风险事件进行评估，为风险管理工作提供依据。
三、责任与考核1. 医院领导班子负责风险管理制度实施，对风险管理工作负总责。
2. 风险管理工作办公室负责风险管理制度的具体实施，定期向医院领导班子汇报工作。
3. 各科室负责人对本科室风险管理工作负直接责任。
4. 对在风险管理工作中有突出贡献的科室和个人给予表彰和奖励；对未履行职责、导致风险事件发生的科室和个人，依法依规进行处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由人民医院风险管理工作领导小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由人民医院风险管理工作领导小组根据实际情况予以补充和完善。
医疗风险管理制度范文（6篇）
医疗风险管理制度范文医疗风险是指卫生技术人员在从事医疗活动的过程中存在的对患方或医方造成伤害的危险因素。
对患方是指存在于整个医疗服务过程中，可能会导致损害或伤残事件的不确定性，以及可能发生的一切不安全事情。
对医院是指在医疗服务过程中发生医疗失误或过失导致的不安全事件的风险。
为了避免医疗风险的发生，提高医疗质量，减少医疗纠纷，改善医院管理，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关文件制定本制度。
一、风险管理：1、院长是医疗风险管理工作的第一责任人，主管院长承担主管业务的风险管理责任，科室主任承担所属科室的医疗风险管理责任。
2、医院员工均有权，也有义务提出、规避、控制、上报全院、科室和岗位工作中的各种医疗风险隐患。
3、医院医疗质量与安全管理委员会、科室质量与安全管理小组负责医疗风险管理工作，通过院科两级管理，定期对医疗风险现状进行调查、原因分析、制定对策、组织实施、效果检查和持续改进。
4、科室质量与安全管理小组每月一次或一旦发现新的医疗风险因素，即时召开专题会，查找、研讨、分析并寻找有效解决办法。
各科能自行解决的自行解决，若需医院协调，则上报有关职能部门。
在每月活动中，查找出的风险、隐患，科内首先提出处理意见，并在科内广泛征求员工意见，选择最优方案落实，并将所采取措施科内通报。
5、职能部门每季度检查各种管理措施的落实情况，对其有效性、实际性、便捷性进行评估。
对于不完善的措施进一步进行分析整改，直至完善。
协助科室医疗风险管理工作，并将有关情况上报医院。
6、每半年对检查结果进行汇总、整理、分析。
年终将全年情况进行汇总、分析，提出下一年医疗风险管理重点和年度工作方案。
二、风险识别医疗风险识别是发现、认可并记录医疗风险的过程。
识别的目的就是确定可能对患方或医方造成伤害的事件或情况。
一旦医疗风险得以识别，还应对其影响范围、潜在后果进行识别。
并采取相应的控制措施。
三、风险分析与评估医疗风险被识别确认后，要对其产生的原因、风险后果及其发生的可能性、影响后果和可能性的因素，进行分析。
医院的风险管理制度
一、总则为了加强医院风险管理工作，提高医疗质量，保障医疗安全，预防和减少医疗事故的发生，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构医疗质量管理办法》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
二、风险管理制度内容1. 医疗技术风险管理制度（1）医院应按照医疗技术分类，对普通有创诊疗技术和高风险诊疗技术进行分别管理。
（2）普通有创诊疗操作技术权限及授权，取得执业医师资格的医师，在上级医师指导下成功完成5例以上的操作后，经科室质控小组审核同意后，予以本项目独立操作权限。
（3）高风险诊疗技术，具有准入要求，医院应建立严格的准入制度，对医师进行培训、考核，确保其具备相应的技术水平。
2. 高危孕产妇专案管理制度（1）医院应实行高危孕产妇专案管理，确保高危孕产妇专人专案、全程管理、动态监管、集中救治。
（2）对高危孕产妇进行妊娠风险筛查与评估分级，及时发现问题并采取干预措施。
（3）建立高危孕产妇信息报告制度，确保及时发现、干预影响妊娠的风险因素。
3. 患者跌倒风险管理制度（1）医院应多部门协作，共同防范患者跌倒风险，明确相关人员的职责。
（2）对跌倒评估人群进行分类，重点关注高风险跌倒人群。
（3）对易跌倒药物进行界定和警示，对医疗设备进行定期检修。
三、风险管理制度实施1. 医院应成立风险管理委员会，负责组织、协调、监督医院风险管理工作。
2. 各科室应设立风险管理小组，负责本科室的风险管理工作。
3. 医院应定期对风险管理制度进行评估和修订，确保其有效性。
4. 医院应加强对医务人员的培训，提高其风险意识和管理能力。
5. 医院应建立健全医疗纠纷处理机制，及时、妥善处理医疗纠纷。
四、附则1. 本制度由医院医务处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上风险管理制度，医院将不断提高医疗质量，保障医疗安全，为患者提供更加优质、安全的医疗服务。
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医疗事故鉴定与司法鉴定的比较
1、组织的严谨性 2、结论的法律适用性 3、结论的倾向性
4、过程的繁冗度 5、结论的可干预性 6、对医方有利与否
医疗事故鉴定优于司法鉴定 司法鉴定优于医疗事故鉴定 司法鉴定的过错率高于医疗 事故鉴定的事故率 医疗事故鉴定程序更冗长 司法鉴定占优 视情况而定
适合选择医疗事故鉴定的情形
通行的理论： 1、医疗行业是福利行业 2、医疗活动具有高风险性 3、医学的局限性 4、病患具有个体差异导致医疗后 果的不确定性 5、……
创新的理论——缺陷产品论
如果将医疗服务看作一种产品，从这种产品自身 安全性的角度评价，我们会发现，医疗产品中 的大部分都是不合格的缺陷产品，在其他行业 中属于被禁止产品
谈判 —
—— 说服解释后解决纠纷
—— 签定协议书，支付补偿金
—— 进入法定鉴定、诉讼程序
医疗诉讼应诉标准流程
由受理案件、初步阅卷、开庭前准备 步骤、厅审程序、医疗鉴定程序、结案 工作程序等六个步骤完成
见《工作指南》第35——37页
协和医疗安全管理档案的 建设
各项管理表格
《医疗纠纷投诉登记表》 《医疗纠纷投诉电子统计表格》 《医疗诉讼标准案卷》
医疗效果目标和医疗 安全目标的差异是造成医 疗行业特殊性的内在根本 原因
协和医疗安全管理的历史 沿革
四个历史阶段
1、应付和学习阶段 2、管理观念形成阶段 3、规范化管理阶段 4、专业化管理阶段
协和医疗管理体系的组 → 医疗委员会 （医患关系办公室） 手术委员会
标准化医疗纠纷投诉管理的应用条件
了
不可否认的医疗失误 出于规避行政处罚、保护当事医生或者医院 声誉的考虑不希望定性为“事故” 可以接受较高的赔偿数额
没有医疗失误存在 希望快速解决问题，不希望连绵累诉
有失误存在，有被定为医疗事故的风险 不希望被扣上“事故”的帽子或者希望快速 结案件 两种赔偿计算方式的差距不大或者可以接受 较高的赔偿额
↓
………
各个临床科室
非独立性的医患关系办公室是医疗安全管理的枢纽
医患关系办公室的人员组成 和工作内容
《工作指南》第28－31页
协和医疗安全规章制度的 建设
协和医疗安全规章制度的建设
1、建立在全院施行的《医疗安全管理办 法》 基
框架：总则，部门职责，岗位 职责，医疗纠纷的预防措施，医疗纠纷 的处理方案，处理权限分配，罚则（赔 偿额的承担），等
人身保险
协和特色的医疗纠纷处理 制度
协和医院纠纷处理的核心要点
态度决定大局 细节决定成败 程序保证细节 规范构建程序
医疗纠纷处理方式的选择
三条处理路径
一、医患双方协议解决
1. 医患双方直接对话协商解决方案 2. 通过医疗责任保险调处部门间接协商解决方案
二、医疗事故鉴定后再讨论解决办法
1. 医疗事故鉴定后再由医患双方直接对话协商 2. 医疗事故鉴定后由卫生行政部门出面调解 3. 以上两途径协商未成的，请患方通过诉讼解决
但对于医疗行业，社会及公众非但不禁止此类产 品，反而鼓励甚至要求医务界提供这些缺陷产 品，因此，但这些缺陷产品由于其自身安全性 缺陷而发生损害时，社会及公众便不能再按照 一般产品的标准要求医务界承担产品缺陷责任
医疗产品是社会公众基 于自身利益的需要而主动自 愿认可的缺陷产品
此即医疗行业的特殊性 所在
第一种情况
第二种情况 第三种情况
不可否认的医疗失误 面临高额赔偿而希望避免 可责难性有限，不担心媒体的关注 不担心对医院和个人的行政处罚 完全没有医疗失误存在 需要有某种结论澄清别人的误解 有失误存在，但一般认为不是医疗事故 患方有可能在鉴定后接受一个较低的赔偿额
适合选择司法鉴定的情形
第一种情况
第二种情况 第三种情况
三、直接通过司法诉讼解决
1. 在司法诉讼过程中申请医疗事故鉴定 2. 在司法诉讼过程中申请司法鉴定
选择解决路径要考虑的六个因素
1. 医疗事件的性质 2. 医疗事件的可责难程度 3. 赔偿数额的大小 4. 在卫生行政管理上和声誉上的影响 5. 对医务人员个人的影响 6. 患方行为方式对医院的影响
鉴定机构的选择
协和特色的医疗风险 管理制度
医疗管理中 必须面对的几个问题
什么是医疗风险？
医疗风险是指在医疗活动中遭受到损 失的可能性，或者说是预期医疗结果与 实际医疗结果的偏离，这种损失和偏离 来源于人类无法把握与不能确定的事故 的发生，其导致的损失具有不确定性，
医疗风险由何而来？
一般认为： 医疗风险来自于医疗水
医疗纠纷处理的标准化和 程序化
标准化医疗纠纷投诉管理的内容
1、仿照病案模式建立医疗纠纷投诉统一档案 2、实现首次接待负责制和专人负责制 3、实现标准流程式管理 4、建立投诉接待部门和临床科室的反馈互动机制
标准化医疗纠纷投诉管理的优势
1、变医疗纠纷投诉处理的无序状态为有序状态 2、实现投诉管理的高效率 3、为医疗质量和医疗安全管理提高基础材料 4、为相关科研活动提供便利
（包括首页、目录页、庭前讨论记录页、庭审记录页、 结案讨论记录页、流程记录单等等）
协和医疗安全管理内容的 完善
医疗纠纷处理人员自身安全 的防护要点
自身安全防护要点
1 确立独立的地位和超然的姿态 2 注意角色转换：是相对中立的评判者
还是医院的代理人 3 倾听，言辞沟通技巧，适当的拖延和
坚定的守时 4 诱导患方进入自己的程序链条 5 对危险的敏感性，和保卫部门的合作，
协和医疗安全规章制度的建设
2、建立《手术资格准入》、《有创操作 准入》等各项准入制度
3、出台各临床科室《诊疗常规》
协和医疗安全管理程序的 建设
医疗纠纷处理标准流程
投诉接待 —— 立案建档 —— 确定负责 人 —— 调查并留存证据 —— 内部讨论，
确定解决方案的基调（如有过失需进行
损失赔偿评估）——医患初步协商 ——
平的低下，通过提高医疗水 平就可以降低医疗风险
问题也许没有这样简单
医疗风险的由来
1、医疗风险来自于医疗水平的提高 2、医疗风险来自于医疗活动的特殊性 3、医疗风险来自于医疗管理的系统漏洞 4、医疗风险来自于医务人员的失误 5、医疗风险来自于患者对医疗的高期望
值与低投入的矛盾
医疗活动的特殊性何在？