以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题
淘宝网客户关系管理
淘宝网客户关系管理分析摘要：通过对淘宝网及其背景了解，分析淘宝网在运营过程中客户关系管理存在的问题，提出改进措施。
关键词：淘宝网客户关系管理问题措施一、淘宝网介绍淘宝网是地区较大的网络零售商圈，由在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越（个人对个人）、（商家对个人）两大部分。
截止2010年12月31日，注册超亿人；2011年为亿元，占中国市场80%的份额。
比2010年增长66%。
2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。
截止2013年3月31日的年度，淘宝网和平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。
马云在总结淘宝网成功的原因时说：“我们做的不是IT公司，而是服务公司。
”可见，作为国内首屈一指的C2C交易平台，淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想，但在某些方面还存在一些不足。
二、淘宝网客户关系管理现状分析淘宝网作为C2C的交易平台，其客户既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。
作为经常在淘宝上购物的消费者，我清楚地知道淘宝在客户服务方面，有评价体系、“如实描述”、“7天无理由退货”、“正品保障”、“赠运费险”等消费者保障服务。
但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务做了保障，但并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。
此外，经常能看到一些淘宝卖家在网上也写到：“同行免进，禁止恶意中差评。
”可见，卖家客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。
三、淘宝网客户关系管理存在的问题1、淘宝网的评价体系缺少了一个最重要的评价指标：退货率在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。
退货交易的信息更能够真实的表达卖家的商品被接受程度，当买卖双方发生了纠纷之后，双方处理的结果，卖家服务质量将被更真实的记录。
淘宝网故意屏蔽了这一信息。
2、无法完全保证的售后服务对于买卖双方，申诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以上的处理周期。
对于卖家，未完成交易无法投诉，导致卖家频于应付诈骗事件。
以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题
以淘宝为例得客户关系管理中得“客户”一、淘宝网客户关系特点论述在淘宝网在线购物得运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型得特征, 主要体现在以下几个方面：第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大得客户群，其突破了空间得限制，源源不断得将买家吸引到这个巨大得平台上来。
从单个卖家得角度来分析，除了拥有庞大得客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有得数据管理技术区准确得分析市场与买家需求。
第二，从客户关系细分得角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确得细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户得需求。
第三，淘宝网所建立得网络购物模式能够较传统模式带给客户更多得让渡价值。
第四，淘宝网不仅包括了巨大得买家，也有着数目众多得卖家，她们有着不同得特色、信誉及品牌。
单个得买家可挑选得空间大，流动性很强，单一得卖家较难建立客户得忠诚度与长期维持现有得客户。
因此，卖家应该从特邑、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己得形象与定位。
第五,在淘宝中买卖双方可以进行实时得互动。
淘宝通过平台技术实现了用户之间得即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息得重要部分，提升用户满意度与忠诚度。
淘宝得运营平台，具备了实现良好得客户关系所必要得技术、资源、管理方法等基本前提,但同时也应该瞧到淘宝面临着激烈得竞争——如何让促进顾客忠诚？坚持以顾客为中心得理念，并不斷得找到解决得措施才能够为淘宝提供持续得动力。
理立客户资料数据库客户维护客户关怀、促销信息发布市场组统计分析，决箕支持在线销害在线嚴务，几个旺旺同事在线为客户僵供销矍服务交易处理！显现销售员同#处理各类改价.蚩注、修改发货状态、评价等处理工作客报组配货：调配货物，井核对配货发货打包：按照打包规范进行操作发货：安排快递取件发货售后服务多待客户各类反馈，个客户的成氏过稈评论、信川度和客从这些都是淘宝在维茅客八关系管理的7 常用于段恢了，肓7-次她不错.今劇厘肓去曲fib £»-半«»牺了，«带金»九SK中间，可世筋1沖怖兄有务札连很总拈不是詁，无奈M烁帶除JMi子枱畲皿场…人t察, U'ift泗儿鯉彌命WG从买刊收芟用了】6天，期砒卩愛理乂？.现跋箜禅你可桶7电总俪-僉也鱼爰《~理的・帝二«|»CfaO)A・・二•淘宝得客户关怀与保障建立良好得企业形象，提高网络商品品牌知名度网络营销就是建立在消费者得消费动机得基■础上，消费者得消费动机越强烈越容易产生消费行为。
淘宝网的客户关系管理系统分析
淘宝网的客户关系管理系统分析一、淘宝网客户关系管理现状分析淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。
目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。
在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。
其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。
第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。
但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。
此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。
因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。
二淘宝网客户关系管理存在的问题1．对CRM理念缺乏系统的认识淘宝本身不参与交易，其交易行为都是在具体的卖家与买家之间达成的，卖家以淘宝网为载体，在淘宝网上发布、上架、出售商品。
与买家的交易不仅仅代表店铺自身，也代表了淘宝网的形象。
是网站形象的浓缩。
一般在出现问题的情况下，卖家在交易前后的态度是截然不同的，逐渐地失去交易达成前的热忱，把对客户的服务和承诺抛到九霄云外，对顾客的要求表示出不情愿，爱理不理言语冷谈。
这样来，网站的形象就被败坏无疑。
被逼无奈之下打淘宝客服甚至偶尔还会出现占线情况，消费者面对处理纠纷程序的复杂性通常会选择放弃维权。
之后再也不到网站去购物，现有客户的流失情况因此发生。
2 评价体系缺少“退货率”的评价指标在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。
退货交易的信息更能够真实的表达卖家的商品被接受程度，当买卖双方发生了纠纷之后，双方处理的结果，卖家服务质量降被更真实的记录，淘宝网故意屏蔽了这一份信息。
淘宝有效客户管理制度
淘宝有效客户管理制度一、前言随着互联网的快速发展，电子商务已成为人们生活中重要的一部分。
淘宝作为国内最大的电子商务平台之一，已经成为许多消费者购物的首选。
然而，在竞争激烈的电子商务市场中，如何有效管理客户关系并将潜在客户转化为忠实顾客至关重要。
本文旨在针对淘宝平台客户管理的重要性进行探讨，并提出相应的有效客户管理制度。
二、淘宝有效客户管理的重要性1. 客户是最大的资产在电子商务行业，客户是企业最大的资产。
客户带来的销售额和利润，决定了企业的发展和生存。
因此，有效管理客户关系对于企业的持续发展至关重要。
2. 客户忠诚度的重要性在电子商务市场上，客户的忠诚度对企业的影响非常重要。
忠诚度高的客户能够带来稳定的收入，而且忠诚度高的客户还往往会成为企业的忠实支持者，为企业带来更多的口碑效应和新增客户。
3. 未来价值的重视在电子商务市场上，客户的未来价值非常重要。
通过客户管理，可以更好地理解客户的需求和行为，从而提高客户的满意度，并为客户提供更多的个性化和差异化的服务，从而最大化客户的未来价值。
三、淘宝客户管理的方法1. 精准的客户分析通过大数据分析和数据挖掘技术，可以对淘宝平台上的客户进行精准的分析，了解客户的购买习惯、偏好和价值观，从而更好地预测客户的需求和行为。
2. 个性化的推荐和营销通过客户分析，可以为客户进行个性化的商品推荐和营销活动。
例如，通过给客户发送针对其购买行为和偏好的优惠券，可以增加客户的购买欲望并提高销售额。
3. 及时的客户反馈对于客户的投诉和建议，需要及时地进行反馈和处理。
及时响应客户的问题，并主动解决客户的困惑，可以提高客户的满意度和忠诚度。
四、淘宝有效客户管理制度1. 客户分类将客户进行分类管理，例如新客户、活跃客户、沉睡客户等。
不同类型的客户需要采取不同的管理策略，以提高客户的忠诚度和购买力。
2. 客户数据管理建立健全的客户数据管理系统，对客户的基本信息、购买记录和行为数据进行统一管理和分析。
淘宝店铺CRM现状及存在问题
淘宝店铺CRM现状及存在问题淘宝店铺CRM，即淘宝客户关系管理系统，是指通过对淘宝店铺中的客户信息进行收集、整理和分析，实现对客户关系的管理和优化。
淘宝店铺CRM的现状主要表现在以下方面：1.客户信息管理：淘宝店铺的CRM系统能够方便地收集和管理客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式等，帮助店铺了解客户的基本特征，并可以根据客户的购买记录进行分类和分析。
3.客户关怀：淘宝店铺的CRM系统能够通过自动化的方式向客户发送营销信息和优惠活动，提高客户的购买意愿和忠诚度，同时也能够帮助店铺了解客户的反馈和意见，以便及时进行调整和改进。
4.数据分析：淘宝店铺的CRM系统能够对客户的购买行为和购买偏好进行数据分析，通过数据挖掘和统计分析，找出客户群体中的消费趋势和潜在需求，为店铺的营销策略和商品推荐提供参考依据。
虽然淘宝店铺的CRM系统在客户信息管理、订单管理、客户关怀和数据分析方面有着较好的表现，但也存在一些问题：1.数据准确性：由于淘宝店铺的CRM系统是由人工管理的，存在一定程度的数据漏填、填写不准确等问题，导致客户信息和订单信息的准确性受到一定的影响。
2.客户分类不准确：淘宝店铺的CRM系统通常是根据客户的购买行为和购买偏好进行分类和分析的，但由于客户购买行为的多样性，分类准确度有待提高，影响了店铺的精准营销和个性化推荐。
4.系统功能不完善：淘宝店铺的CRM系统的功能相对简单，主要是对客户信息和订单信息的管理和分析，并没有提供更加复杂的功能，如市场调研、竞争对手分析等，限制了店铺对于市场和竞争的深度了解。
为了解决以上问题，可以采取以下措施：3.加强客户服务：增加客服人员的数量和培养，提高店铺的响应速度和服务质量，回应客户提出的问题和意见，减少客户的不满和流失。
淘宝的客户关系管理研究
淘宝的客户关系管理研究【摘要】2003年5月．阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网交易平台淘宝网，在２年时间内淘宝网迅速成为围内网络购物市场第一平台，占据中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。
淘宝网用准确的市场定位，本士化的市场营销，以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场，成为国内用户最多，亚洲规模最大的购物网站。
淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想，在客户关系分析方面是做得比较到位的，但在某些方面还存在一些不足，以下是我对淘宝客户关系管理应用研究的粗略探讨。
【关键词】 CRM 客户关系分析存在问题方案一、客户关系管理概述CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
二、淘宝客户关系分析淘宝根据实际情况，准确市场定位，同时准确分析与相关客户的关系，具体的如下表：三、淘宝网客户关系管理存在的问题1．对CRM理念缺乏系统的认识淘宝本身不参与交易，其交易行为都是在具体的卖家与买家之间达成的，卖家以淘’宝网为载体，在淘宝网上发布、上架、出售商品，与买家的交易不仅仅代表店铺一身，也代表了淘宝网的形象。
是网站形象的浓缩。
一般在出现问题的情况下，卖家在交易前后的态度是戡然不同的，逐渐地失去交易达成前的热忱，把对客户的服务和承诺抛到九霄之外．对顾客的要求表示出烦躁，不情愿，爱理不理言语冷谈。
淘宝客户关系管理方法
淘宝客户关系管理方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：淘宝客户关系管理方法是指利用各种管理工具和技巧，建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，以提高客户满意度、忠诚度和购买率。
淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的用户群体，客户关系管理对于淘宝店铺的成功至关重要。
下面将详细介绍一些淘宝客户关系管理方法。
一、客户分类管理在淘宝客户关系管理中，首先需要对客户进行分类管理。
根据客户的购买行为、偏好、消费能力等特征，将客户分为不同的群体。
比如可以把客户分为潜在客户、一般客户和忠实客户等。
针对不同类型的客户制定相应的营销策略，以提高客户满意度和忠诚度。
二、建立客户档案建立客户档案是淘宝客户关系管理的重要一环。
在客户档案中记录客户的基本信息、购买记录、偏好等信息，以便在日后与客户交流时更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
三、定期与客户沟通与客户保持良好的沟通是淘宝客户关系管理的核心。
可以通过站内信、短信、电话等方式，定期向客户发送促销信息、优惠信息、新品信息等，以保持客户的关注和激发购买欲望。
四、投放精准广告在淘宝客户关系管理中，通过精准投放广告，可以更好地吸引和保留客户。
可以根据客户的购买记录、浏览记录等信息，精准投放符合客户兴趣和需求的广告，提高广告的点击率和转化率。
五、提供优质售后服务提供优质的售后服务是淘宝客户关系管理的关键。
及时回复客户的咨询、处理客户投诉、提供退换货服务等，都可以增强客户对店铺的信任和忠诚度。
六、参与社群互动在淘宝客户关系管理中，参与社群互动是一种有效的方式。
可以加入淘宝社群、发布有趣的内容、与客户互动，增加客户粘性和忠诚度。
以上是关于淘宝客户关系管理方法的一些介绍。
通过合理运用这些方法，可以更好地建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，提高店铺的竞争力和盈利能力。
希望以上内容对淘宝店铺的经营有所帮助。
第二篇示例：淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的客户群体。
针对这一庞大的客户群体，淘宝必须要做好客户关系管理，以保持用户的忠诚度和增加销售额。
淘宝店铺CRM现状及存在问题
淘宝店铺CRM现状及存在问题随着电子商务的快速发展，淘宝店铺CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）在帮助店铺提高销售额、提升客户满意度等方面发挥着重要作用。
本文将对淘宝店铺CRM的现状及存在的问题进行分析。
淘宝店铺CRM的现状是相对成熟的。
目前，淘宝店铺CRM的主要功能包括客户信息管理、客户分类、客户跟进、客户关怀等。
通过对客户信息的管理，淘宝店铺可以更加全面地了解客户的购买行为、偏好等信息，从而进行精准营销和个性化推荐。
淘宝店铺CRM可以针对不同类型的客户进行分类，分析客户价值，制定相应的营销策略。
淘宝店铺CRM还能帮助店铺对客户进行跟进，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
店铺可以通过发放优惠券、送礼物等方式对客户进行关怀，进一步提升客户体验。
淘宝店铺CRM目前仍存在一些问题。
淘宝店铺CRM的数据来源不够全面。
目前，淘宝店铺CRM主要依赖于淘宝平台提供的数据，而忽视了其他渠道的数据。
店铺可能还拥有自己的官方网站、线下门店等，这些渠道产生的客户数据对 CRM 的构建和运营非常重要，但当前淘宝店铺CRM很难综合这些数据，从而影响了店铺对客户的全面了解。
淘宝店铺CRM的个性化推荐还有待改进。
虽然淘宝店铺CRM可以根据客户的购买行为进行推荐，但推荐结果仍显得比较单一和机械。
店铺需要更多地考虑客户的个性化需求、关注点等因素，从而提供更加个性化和贴近客户的推荐。
由于淘宝店铺CRM目前主要依赖淘宝平台的数据，店铺在与其他电商平台进行销售时，很难进行数据共享和整合，从而限制了店铺对客户全面跟进和了解的能力。
淘宝店铺CRM在帮助店铺提高销售额、提升客户满意度等方面发挥着重要作用。
目前淘宝店铺CRM仍存在一些问题，如数据来源不够全面、个性化推荐还有待改进等。
未来，希望淘宝店铺CRM能够进一步优化和改进，提升店铺对客户的全面了解和个性化服务能力。
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以淘宝为例的客户关系管理中的“客户”一、淘宝网客户关系特点论述在淘宝网在线购物的运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型的特征，主要体现在以下几个方面：第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大的客户群，其突破了空间的限制，源源不断的将买家吸引到这个巨大的平台上来。
从单个卖家的角度来分析，除了拥有庞大的客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有的数据管理技术区准确的分析市场和买家需求。
第二，从客户关系细分的角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确的细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户的需求。
第三，淘宝网所建立的网络购物模式能够较传统模式带给客户更多的让渡价值。
第四，淘宝网不仅包括了巨大的买家，也有着数目众多的卖家，他们有着不同的特色、信誉及品牌。
单个的买家可挑选的空间大，流动性很强，单一的卖家较难建立客户的忠诚度和长期维持现有的客户。
因此，卖家应该从特色、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己的形象与定位。
第五，在淘宝中买卖双方可以进行实时的互动。
淘宝通过平台技术实现了用户之间的即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息的重要部分，提升用户满意度与忠诚度。
淘宝的运营平台，具备了实现良好的客户关系所必要的技术、资源、管理方法等基本前提，但同时也应该看到淘宝面临着激烈的竞争——如何让促进顾客忠诚？坚持以顾客为中心的理念，并不断的找到解决的措施才能够为淘宝提供持续的动力。
二．淘宝的客户关怀与保障建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越容易产生消费行为。
网络营销通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和企业产品的知名度，从而使网络营销获得成功。
消费者如果在一些热门的广告中，频频见到某品牌的网络商品，势必增加其对该商品的注意和记忆，进而对这一网络商品产生良好的印象。
消费时便会在情感上对这种商品有先入为主的感觉，极增加了消费行为发生的机率。
坚持虚拟商店的便利性，为消费者提供更好的服务向消费者提供快捷、便利、周到的服务是每一个网络营销组织的宗旨，网络营销组织应增加通往购物消费的，保持消费者购物消费渠道的顺畅。
同时应当保护消费者的利益，对商品质量予以保证，并与消费者在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面，建立“一对一”的信息反馈联系。
三、淘宝客户满意度管理1．淘宝的客户满意度评价客户满意度哪怕只是略逊于“完全满意”，也会造成忠诚度大打折扣。
如果大多数客户说自己对公司还算满意，但不是完全满意，管理者就应该警惕，要领会到其中的潜台词：客户对产品或服务的某些方面还是觉得不大称心，一旦有选择的余地，他们就容易受到诱惑，弃公司而去。
而且无论客户感受如何，只要公司的产品或服务质量还不错，他们在满意度调查中就很难给出负面评价，结果造成客户在满意度调查中的评分通常偏高。
事实上，我们只能认为打出5分（完全满意）的客户是非常忠诚的，而评分在3～4之间（满意）的客户很容易转向竞争对手。
2．淘宝售后服务与保障对于淘宝售后说明一般都要告知买家，首先是说明自己的产品的是否是正品、第二个就是产品的快递问题、最后就是产品的售后服务等容。
您好！感您选购我们的商品和服务，您对我们的认可。
您的满意是我们的最终目标，您的鼓励是我们最大的动力，所以对我们好的一面请给予真诚的赞美吧，好东西需要大家来分享，还有更多的朋友需要您的引路导航，大家好才是真的好，所以请大方的亮出您对我们的评分吧！万一您对选购的商品不那么满意，请在付款之前及时拨打我店售后服务热线：0512-69370***。
我们会认真听取您的意见并提供您满意的解决方案。
如需换货，您仔细阅读以下容：（1）淘宝用户名（请用正楷字）。
（2）退换的商品名称及货号。
（3）退换的原因：如需退货,请注明所换宝贝的货号、颜色、数量如换新地址，请填写新地址（地址不变可不填）注：1、退货寄回时间为收到货品的48小时以，并填写好上面的表格将此卡片连同货品一并寄回我店。
2.如果是商品质量问题，退换双程运费请您先垫付，我们将在收到商品后，通过支付宝或者银行转账支付给您。
此外的费用需要您来支付。
另由于路途遥远，在邮寄过程中外包装可能会产生一些小褶皱，没有影响到货品的，不在质量问题之列。
四．在客户上的现存问题1现有客户资源利用率低，客户信息分散目前，淘宝的客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护．与卖家的关系小是很密切。
一般情况下，只有在发生交易纠纷时淘宝才会介入解决问题。
只是对卖家的交易行为进行适当的约束以求保障消费者的利益，也就是说除了约束之外基本上是彼此独立的关系。
你做你的我卖我的商品，没有实现客户信息的共亭。
大量客户信息散落在各个店铺和“掌柜”的手里，一旦这砦店铺倒闭关门．就意味着那砦客户信息的流失。
更严俊的是，如果那些店铺的关门足因为“掌柜”关门投奔向其他的电子商务平台开店去了，，那就意昧着客户的流失而不仅仅是信息的流失了。
2缺乏为消费者专门建市的网络社区，沟通不到位思想份额优于市场份额，只有先抓作顾客的思想才能进而引导其购买行为的发生。
打开淘宝网就会发现一个很明显的问题。
页面上显示出来的几乎全都是促销的信息．打折、优惠等等，接触的次数多就会给人感觉那是呆板的推销，容易产生厌烦情绪甚至是抵触心时理。
3商品配送环节薄弱导致客户满意度低一般而言，买卖双方在地域上非常分散，除虚拟商品(如手机充值号卡、游戏点卡)可通过网络数据传输送达消费者外，其他实物商品的交送基本依靠第三方的物流公司或邮局来完成，很难控制物流质量无法监管售后服务流程，给网络诈骗提供了可乘之机，曾经就有一个淘友在淘宝上购买的笔记本电脑在配送过程中被调包换成石头的例子。
商品配送服务无法提升直接打击了消费者在淘宝上购物的积极性，暗藏丧失潜在客户和现有客户的危机。
五．淘宝网客户关系管理解决措施1．树立全员“以顾客为中心”的管理理念将网店视为淘宝的员工。
使所有的网店以不断提升客户的价值作为的经营理念。
向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。
鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。
确保客户关系管理的有效实施。
2．建立利于沟通的网络社区网络社区的设计应基于心理学的原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属感，认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员。
努力把社区建设成为一个认同淘宝价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。
有利于实施客户关系管理。
通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。
3．整合资源淘宝网要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。
首先，客户关系管理与业务流程的整合。
客户关系管理的实施几乎涉及到企业的所有部门，与业务流程的优化整合必然能加快和促进CRM的实施；优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。
其次，客户关系管理与供应链管理fsCM)集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。
最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。
在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，利用邮政或其他运输系统送达商品，既可以体现淘宝购物的零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈和客户流失。
4．正确处理顾客抱怨(1)提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。
例如，在企业的上设定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫或传真，并对这些抱怨渠道以最快的速度回应，以免抱怨升级。
各个渠道收集到的抱怨必须一一记录到CRM的抱怨数据库，供营销和服务人。
(2)不同程度的抱怨区别对待。
根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。
(3)通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。
在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能，例如创建寄补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。
并对有过抱怨的客户做必要的跟踪等后续工作。
5.打造更规信用的购物环境①商家管理原则提高进入门槛，要求产品质量得到保证以及客户满意-忠诚度，商家（顾客）管理原则是建立淘宝与商家之间的客户关系，它们以契约合同约定合法经营和承担企业责任的保证。
目前电子商务处于成长阶段，存在很多漏洞。
服务商应该严格把守完善程序，把不符合要求的商家拒之门外才能营造一个诚实、安全、健康的经营环境对于现阶段淘宝应该严厉打击违规商家，维护遵守规则经营商家的权利，维护消费者权利提高商家网上开店门槛完善规章制度不符合条件的商家拒绝网上开店，提高商家的经营管理能力，严厉打击假货和欺诈行为。
②消费者投诉监督战略商家淘宝消费者正确对待消费者投诉，建立专门的投诉部门，优化市场调查程序。
一位消费者投诉不满意是一次机遇，所以淘宝应做到1、组织顾客流失企业要珍惜顾客的投诉，正是这些线索为企业发现自身问题提供了可能，同时不满意顾客给企业带来非常不利的口碑传播2.减少负面影响，投诉是联系顾客和企业的一. . . .条纽带，它能为企业提供许多有益的信息3.免费的市场信息4.预警危机，优化市场调查程序通过这种形式可以及时的分析消费者意见，并及时做出纠正，减少消费者不满而造成的损失。
5.对服务的信息反馈，“设立网上调查问卷平台”，从而可以收集消费者意见并及时了解消费者需求不满意顾客不投诉的原因。
③建设利于沟通的网络社区网络社区的设计应基于心里学的原理，创造一种环境．让消费者在其中找到归属感．认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员．努力把社区建设成为一个认同淘宝网价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。
这有利于实施客户关系管理，通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌. . . .。