质量保证协议(最终版)

供应商代码：100537

协议编号：2015035

协议版本：第8.0版

质量保证协议

（甲方）公司名称：康力电梯股份有限公司

公司地址：江苏省汾湖高新技术产业开发区康力大道888号（乙方）公司名称：攸县盛达机械设备有限公司

公司地址：湖南株洲市攸县城关镇永结七里街

1 定义

1.1产品：指甲方生产的电梯、扶梯、自动人行道或其它有关的零部件及其辅助材料。

1.2零件：乙方向甲方提供的商品。

1.3零件族：具有相似的形状、尺寸大小、几何特征和化学成分的零件组。

1.4零件认证：甲方对某些零件开发新供应商时制定的先期质量策划过程。通过零件认证的零件，

甲方将签署《零件认证书》给乙方。《零件认证书》里包含了该零件应遵守的规格和要求。

1.5用户：产品的购买者或最终使用者。

1.6批：汇集在一起的一定数量的某种零件或零件族。

1.7抽样方案：是指为实施抽样而制定的一组策划，包括抽样方法、抽样数量和样本判断准则等。

1.8不合格：不满足零件规范的要求。

1.9不合格品：具有一个或一个以上不合格的零件。

1.10不合格批：使用抽样方案，不被接受的批。

1.11质量保证期：

a）安全部件、主要部件从当地质检部门整机验收合格之日起 3 年。

b）一般部件从当地质检部门整机验收合格之日起 3 年。特殊零件的质量保证期见附件一。

附件一经双方协商确定。

c) 当乙方提供的产品存在设计、工艺、制造等先天性缺陷时，不再受常规的有效期约束，甲方

有权追偿因为这些缺陷所带来的所有相关损失。

1.12限度样品：零件外观品质，无法以书面制定规格或容许与既定标准有一定偏差的实物。

2 协议范围

2.1本协议适用于所有向乙方采购的订单。乙方交付给甲方的零件应遵守本协议的所有条款。

2.2本协议不规定甲方承担一定要向乙方采购零件以及保证最小采购零件数量的义务。

2.3本协议作为采购协议质量条款的补充。如采购协议质量条款与本协议不一致，则以本协议为准。

2.4甲方将依据乙方所供应产品的数量、重要性等确定是否要求乙方签订该协议，对于未曾与

本公司签订过供货协议的供应商，也可能被要求签订该协议，乙方需给予配合。

2.5本协议不涉及供应品具体的技术、价格、交货方式及其它商务要求。如供应商曾与本公司

签订的有关供应品质量保证要求与本协议不一致时，以本协议为准。

3协议的生效和终止

3.1本协议自签署日开始生效，并适用于所有生效日期后的订单。

3.2本协议的有效期为一年。如果甲乙双方中任何一方没有在协议终止日一个月之前以书面形式提

出修改本协议或不再遵守本协议时，本协议将自动延长一年，以后以此类推。

3.3即使本协议终止，甲方向乙方购买的没有超过质保期的零件仍然遵守本协议。

3.4拒绝签署此协议的，终止供应商资格。

4审核

4.1甲方可以在正常工作时间里进入乙方的各生产现场去进行飞行审核，以确定质量管理体系或零

件实现过程的现状和有效性。根据实际需要，还可以对供应商重要的外协部件供应商进行二级审核。对于产品审核，甲方提前5个工作日书面通知乙方，乙方应协助甲方完成各个项目审核。

4.2对乙方产品审核依照甲方颁发的审核标准进行。

4.3审核结束日之后的两周内，甲方发出产品审核报告给乙方，如需要乙方改善质量管理体系及工

艺生产流程，乙方应在收到报告后一周内制定改进计划并得到甲方的认可，所有计划改进项目的完成日期最长不得超过一个月,乙方根据甲方认可的改进计划实施改进，并确保所有改进在计划完成日之前得到落实。

4.4产品审核结果甲方对乙方实施的改进计划进行跟踪，并确定是否进行复审。如果乙方没有在计

划要求的完成期限前落实各个不符合项目的改进，或产品审核不合格，甲方有权终止乙方的供货资格并终止采购协议。

5质量保证

5.1乙方已充分了解甲方所有购买零件的目的以及零件缺陷可能导致的严重后果，乙方在此保证所

提供的零件符合甲方要求。这些要求形成零件规范，零件规范由以下一项或几项组成：

a)《部件认证流程保证书》；

b)图纸；

c)甲乙双方书面签署的文件；

d)限度样品。

当零件规范的各项内容出现不一致时，《零件认证书》应优先考虑。

如果甲方认为乙方提供的零件不符合上述零件规范或甲方要求的，这些零件就属于不合格品。如果乙方对甲方的结论有异议，乙方可以聘请双方认可的第三方进行检测、鉴定。以第三方的结论为最终依据。如果第三方结论是乙方提供的零件为不合格品，乙方应承担所有聘请第三方的费用及检测、鉴定费用。反之，如果乙方提供的零件被第三方认定为合格产品，相关的检测、鉴定费用由甲方负担。

5.2《部件认证流程保证书》由以下选项组成（但不限于以下各项）：

a)原材料规格，定义了可接受的加工成零件的材料规格；

b)过程规格，定义了生产零件的过程必须控制的过程参数；

c)零件生产工艺流程及控制计划；

d)可靠性；

e)过程能力指数；

f)外观标准；

g)零件的标识、可追溯性标识；

h)包装、运输；

i)出货检验报告及检验项目。

5.3乙方对所供应产品的质量负全部责任，所指的质量要求包括但不限于：

a)甲方图纸、技术文件/协议、采购合同、企业标准等明示，或虽未明示，但电梯使用功能所必

须的产品结构、材料、功能及外观等特性要求；

b)甲方要求的包装、唛头及标识要求；

c)对于外观质量等无法确切用语言描述而在“样品确认”过程双方封存的样件显示的要求；

d)甲方明示或甲方虽未明示，但产品识别和防护所必须的标识、包装、运输及储存方面的要求；

e)所有与供应品有关的国家、地方法律、法规及标准的要求；

f)甲方虽没有明确提出，但要求的技术、工艺或相关的国家标准所应该达到的产品质量水准；

g)满足甲方制造、组装和安装调试的所有质量要求；

h)甲方产品销售地或顾客的特殊要求；

i)乙方提供的物料不得存在任何可能对自然环境和人身造成伤害的因素和隐患。

6与零件相关的变更

6.1乙方如果计划进行变更，且变更将不能满足零件规范的要求或属于下列任一项：

a)方法变更：是指能影响到产品质量的作业及检验方法；

b)设备变更：是指能影响到产品质量的生产设备，检验设备，工装及模具等；

c)材料变更：是指能影响到产品质量的原材料及辅材；

d)场所变更：是指工具和设备需转到其它工厂所在地，或从另外的工厂所在地点转入；

e)资源变更，是指关键外包部件、材料或服务的资源变更（例如：热处理和喷涂工艺等）。

乙方应于计划更改日30天前向甲方书面提出偏差申请。在没有得到甲方书面同意前，乙方不得做任何更改。

6.2如甲方书面同意乙方进行更改，应同时更新零件规范的相关要求和规格。

6.3乙方若没有得到甲方书面同意就对零件进行了更改，该零件将按不合格品处理。如该更改导致

了甲方的经济损失，乙方将全部承担赔偿责任。

7 样品确认

7.1在初次供货前或材料、设备、工艺等制造条件变更时，乙方应根据甲方的需要和安排，先提交

样品供甲方检验和确认。

7.2乙方在提交样品时，应随附甲方要求的相关资料及该批样品全数、全项的出厂检验记录。如样

品制造过程使用模具，则报告中应给出模具工艺参数检验数据。

7.3样品确认通过后，乙方应保留样品相关的材料和制造工艺条件等资料，以便今后对供应品的质

量进行确认。如有关产品要求不能用数字和文字等确定，需用感官功能检查判断时（如外观、光亮度、颜色等），甲乙双方应进行“封样”，以便今后进行比较。乙方应确保供应甲方的产品的质量（包括材料、功能、外观特性及尺寸等）与经过甲方确认的样品完全吻合。

7.4当乙方要变更供应品的设计、材料、加工设备、工艺等，乙方必须通过正式的函件通知甲方，

并重新提交样品，交甲方确认。否则，与由此而产生的质量问题处理相关的一切费用，由乙方

承担，甲方将在乙方货款中扣除。

8进货检验

8.1在交付零件给甲方前，乙方应对零件进行必要的检测，检测的结果和记录放在出货检验报告里

并随零件一起提交给甲方。

8.2当甲方收到乙方交付的零件时，确定零件的包装是否损坏，如包装损坏导致零件损坏或存在导

致零件损坏的隐患，且运输由乙方负责的，该批零件被视为不合格批。

8.3对于乙方申报送货数量与实际数量不符，且少于甲方订单规定数量的，乙方应在24小时内补

齐订单规定的所缺数量，保证甲方生产及发运进度。另甲方有权对订单短缺货物进行“缺一罚十”的处罚（所短缺货物价格的10倍），以促使乙方严格内部相关管理，杜绝类似事件的再发生。

8.4乙方供应的产品在技术、材料组成、工艺生产等方面有以次充好、短斤少两、等有意欺诈行为

的，甲方有权对订单短缺货物进行“假一罚十”的处罚（有问题货物价格的10倍），以促使乙方严格内部相关管理，杜绝类似事件的再发生，情节严重的，取消供应商资格，终止合作。8.5甲方有权决定是否对乙方交付的零件实施进货检验。对实施进货检验的零件批，甲方依据零件

规范和抽样方案进行检验，并有权根据需要变更抽样方案，判断该批是否合格。

8.6甲方进行的进货检验或/和其它检验、检查不免除乙方对所提供的零件的质量保证责任。

9 不合格品的处理

9.1进货检验不合格批的处置

9.1.1当出现不合格零件或批时，甲方应立即通知乙方，乙方接到不合格通知后，应首先在24小时

内（或双方约定的期限内）无偿提供合格品替换。替换后的不合格品，乙方应及时领回。9.1.2如乙方更换不合格品因时间或能力的限制，对甲方的生产计划产生影响时，甲方可替乙方进

行零件的挑选、不合格品的返工。但乙方应承担相应的费用及赔偿对甲方造成的损失。

9.1.3当由于乙方到货产品不合格而造成甲方延时发货或生产线停止的，每延迟一日甲方将向

乙方收取所影响电扶梯全额货款1％的违约金和按照生产线停止所造成损失金额进行罚

款。

9.2生产过程发现的不合格品的处置

9.2.1即使零件通过进货检验，甲方有权不接受在生产过程中发现的任何属于乙方责任的不合格品，

而不管该不合格品是否构成进货检验样本的一部分。所发现的不合格品，按9.1.1、9.1.2和

9.1.3进行处置。

9.2.2如果该零件所在批仍然存在不合格隐患，甲方有权要求乙方无偿提供相当数量的合格品更换。

9.3甲方产品安装和使用过程中出现的不合格品

9.3.1对于甲方的用户在使用过程中所发现的不合格品，乙方应按照《质量附件》要求第一时间把

合格的产品发到工地解决问题。

9.3.2若乙方提供的某一零件在一段时间内，连续两次或两次以上出现不合格情况，经双方调查确

定为乙方责任，则甲方有权要求乙方更换这些零件所在批，乙方应在三个工作日内（或双方约定的期限内）无偿提供合格品以更换这些零件。

9.3.3零件在质量保证期内，发生产品责任事故而使甲方承担相应的责任。如确由乙方零件质量缺

陷引起，乙方除需要赔偿甲方遭受的所有损失，还应向甲方交纳质量罚款。

9.3.4对过了质量保证期的零件缺陷，甲方本着维护企业信誉而承担全部或部分费用来弥补这些缺

陷，甲方将和乙方具体商定这些费用的分担。

9.3.5如确实由于乙方供应品存在的质量缺陷（包括质保期后），造成甲方产品发生质量事故或

引起顾客强烈投诉，甲方为防止影响进一步扩大或可能的安全和质量隐患而采取扩大范围的补救措施，如：更换所有在用的问题件等，甲方将分析和测算这些措施产生的费用，并要求乙方进行相应的赔偿。

9.4甲方进货检验或生产过程发现的不合格品，乙方应在接到要求退货或者更换通知后的2个工作

日领回，否则，甲方有权处置这些不合格品。甲方用户处出现的不合格品，乙方自接到通知后，如需要退回时，应书面向甲方提出申请，如果甲方用户可以退回，则乙方应承担相应的运输等费用。

9.5当出现以上不合格品时，甲方将书面通知乙方，乙方如果有异议，应在接到通知后2个工作日

内以书面形式提出，否则视乙方同意不合格品属于乙方责任。

9.6甲方视不合格品情况向乙方发出纠正措施要求，乙方应在1个工作日内反馈临时措施，7工作

日给出纠正措施和预防措施。如甲方不同意乙方提出的措施，乙方应在1个工作日内作出书面回复，措施落实时间为7个工作日（或双方约定时间内）。

9.7因零件不能满足规范而延误交货期、或者技术上难以解决，或者返工需要花费巨额资金和较长

时间，并可在甲方设法下能够让步使用时，乙方可向甲方提出对限定数量的有问题零件进行让步接受申请。让步接受申请必须以书面形式提出，并得到甲方技术和质量部门的书面批准。让步接受申请得到批准时，根据甲方的指示，乙方进行必要处置。得到让步接受的该零件是为了在特殊情况下，能够使用而采取的处置办法，因此，乙方应向甲方交纳质量罚款，质量罚款的数额按10.4处理。

10不合格品的赔偿及罚款

10.1本条规定适用于不合格品、不合格批、让步接受等造成甲方损失的任何情况。不合格品由乙方

无偿用合格的零件更换。

10.2乙方同意甲方从甲方应付给乙方的货款里直接扣除因乙方的不合格品而导致的赔偿或罚款，乙

方货款不足扣除的部分，乙方应立即支付给甲方。如果乙方愿意以支票或现金形式支付赔偿或罚款，需要事先书面通知甲方，并得到甲方的同意。

10.3甲方一旦发现乙方提供的零件有不合格品情况，乙方同意甲方有权暂停支付应付给乙方的相应

货款直至质量问题得到解决，包括乙方赔偿甲方的所有损失为止。

10.4在质量保证期内出现不合格品，乙方应给予甲方相应的经济赔偿或罚款。

10.4.1进货检验

2、非人机界面产品出现的油漆划伤、焊渣、色差，板材类平整度等表面问题定义为一般性不合格；人机界面产品划伤或色差、机械材料类部件关键加工尺寸偏差、电器性能失效等定义为中度不合格；产品材质不合格、第三方资质认证文件失效、电器部件功能失效、关键特性偏差等定义为严重不合格。

3、甲方工厂或工地反馈同一部件3次及以上（包括3次）的同类问题定义为重复性问题。

10.4.2生产过程

10.5

品再次送货时，造成的全部损失由乙方承担，乙方向甲方额外交纳该批物料（再次送货批）价值的10倍的质量罚款,甲方有权中止或终止采购协议。

10.6如因乙方零件质量问题，导致甲方延误交货而承受的用户罚款，乙方应全额赔偿。

10.7如因乙方零件质量问题，导致甲方为满足交货期而发生的运输费用，乙方应全部承担。

10.8若从乙方的正常供货批中抽检产品做型式试验不合格时，甲方有权向乙方索取不合格批所供货

款的20%作为质量罚款（小于壹仟元，以壹仟元计算），且乙方承担本次试验费用。试验费用以质量扣款的形式扣除.

10.9甲方每月初累计已经确认属于乙方责任的赔偿或罚款的项目，并将累计清单提供给乙方确认，

乙方应在接到索赔清单后的3个工作日内签名盖章回传。如超过3个工作日，乙方没有向甲方质量部门提出任何书面申诉，甲方视乙方接受索赔。

10.10如按照上述规定无法足额弥补甲方发生的所有损失，则乙方还应继续赔偿。

11售后服务

11.1 对工地现场（或客户）出现暂时不能判定责任的问题，乙方必须先解决问题，然后再调查问题原因。具体条款，详见《质量附件》

11.2 如乙方发出的产品出现影响10台梯子及以上的重大质量问题，即定义为批量性问题，当月质量绩效分数清为0分，供应商同时需填写质量分析告进行改进跟踪，甲方根据影响后果和影响范围

要求乙方发布CI（产品召回）整改，相应费用由责任方承担。

11.3 针对退回件,供应商必须在3个工作日内取回,并在7个工作日内提供分析报告,否则责任直接判定为供应商。

12质量绩效管理

12.1绩效考核旨在促进乙方质量不断提高。绩效考核项目和指标的计算方法，由甲方根据自己公司

的质量方针目标和供应商质量政策，结合各供应商的产品特点和质量状况确定后通知乙方。甲方有权根据阶段性质量状况和产品策略需要调整乙方的质量指标和权重，经通知乙方后生效实施。

12.2甲方每月对乙方进行质量绩效考核。考核指标如下：

a)交货品质（30%）

●不合格率：PPM

b)工地补件及时率(20%)

●工地反馈在规定的时间内补件及时性以及关闭比例。

c)重大质量问题按时关闭率（20%）

●被甲方列为重大TOP问题的，在规定的时间内的关闭比例。

d)质量服务(30%）

●重复性问题的控制；

●CAR表执行情况；

●配合性及响应度；

●质量体系改进；

●劣质质量成本；

●审核问题点的关闭率

12.3评测结果分类

12.4甲方每月统计一次乙方的质量绩效，并在每个月的月初通知到供应商，并采取相应措施，措施

如下：

12.5针对绩效不达标，且未参加供应商质量改进会议（特殊情况下，提前申请除外），缺席一次

会议罚款1000元RMB/次。针对不良单,供应商必须在7个工作日内提供得到SQD认可的分析改善报告,超出7天至10天罚款500元RMB，超过10天不提交罚款1000元RMB。

13其他

13.1因乙方供应的产品违反国家标准或甲方要求(如3C认证、CE认证及型式试验证书等)，致使

甲方遭受政府部门或客户处罚的，乙方应当积极协助甲方处理，并且甲方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于罚款、扣款、违约金、应对处罚所支出的差旅费、调查费、律师费和诉讼费等费用，均由乙方承担。

13.2发生纠纷时，甲乙双方应当按照本协议规定的流程协商处理，如无法协商一致，则提交甲方

所在地法院诉讼解决。

13.3如果现行法规对产品质量有比本协议规定的更高的标准和规范，则以现行法规为准。

13.4如果甲方对乙方的产品质量、工艺、制造过程等方面提出任何为满足甲方需要的特定要求，

则此等要求被视为甲方的商业秘密。未经甲方书面许可，乙方不得披露给任何第三方。13.5本协议及其附件也视为甲方的商业秘密，乙方保证予以保密。

13.6本协议一式三份，其中甲方执二份，乙方执一份为据。

13.7各方是在对本协议的相关内容充分了解，并完全同意协议内容后签署本协议的。

附件：

附件一特殊零件质量保证期

附件二供应商甲方工地服务守则

附件三库存件清单

附件四质量附件

甲方：乙方：

签署日期：签署日期：

公章：公章：

附件一：特殊零件质量保证期

甲方：乙方：

签署日期：签署日期：

公章：公章：

附件二

供应商甲方工地服务守则

1.所有康力电梯股份有限公司的供应商均有义务按照康力电梯股份有限公司质量部要求和安排前

往电梯安装和维保工地进行现场服务。

2.进入现场服务的供应商人员，应该穿康力工作服，且绝对不允许穿着供应商方的工作服。康力电

梯股份有限公司工作服可向康力电梯股份有限公司当地维保组借用。

3.供应商现场服务人员需以康力电梯股份有限公司委派现场服务人员身份进行工地服务，且在与顾

客、安装队及康力电梯股份有限公司分公司或服务中心人员接触和沟通过程中统一口径，注意言行。

4.供应商现场服务人员，不得在工地发放名片，不得对与服务无关话题进行交谈和评论。对于客户、

安装队及康力电梯股份有限公司分公司或服务中心人员提出的问题，应及时向康力电梯股份有限公司质量部售后服务部反映，不得做超出职责和范围的解释和评价。

5.现场服务人员在开始维修、调整调试或更换部件前，必须对问题产品或部件的初始状况进行仔细

的了解、分析和确认，并保留必要的资料备查（照片、报告等）。

6.现场服务人员必须彻底解决质量问题，且应就相关的要求和注意事项向甲方工地人员做充分地解

释和说明。

7.现场服务人员完成相关工作离开工地前必须得到康力电梯股份有限公司当地维保组的准许。

8.现场服务人员在处理完问题后，需填写现场服务报告，并在撤离工地一周内将报告提交康力电梯

股份有限公司质量部售后服务部。

9.现场服务人员进入电梯井道必须穿戴工作鞋、头盔、工作服及登高保险带，并遵守一切安全作业

规则：

10.供应商负责对其现场服务人员进行安全教育和管理，并对一切可能发生的安全事故的处理及赔偿

负全部责任。

11.本守则属康力电梯股份有限公司与其供应商双方间的内部协议，供应商不得对外公开。

供应商需自行采取有效措施，向其现场服务人员传达以上要求。如因供应方现场人员言行不当，给康力电梯股份有限公司及顾客和分公司或服务中心之间造成不必要的误解和纠纷，一经查实，康力电梯股份有限公司将追究相关责任和经济损失，并给予1万到5万的罚款。

康力电梯股份有限公司

质量管理中心

附件三：库存件清单

甲方：乙方：

签署日期：签署日期：公章：公章：

附件四：

质量附件

甲方：康力电梯股份有限公司

乙方（供应商）：

质量定义：满足康力要求。

质量要求：第一要求是满足现有的技术文件的技术规格，和康力技术、质量标准、地方标准、行业标准、国家标准。

康力公司目标：

注1：未注明者，天数以日历天计算

名词解释:

康力反馈体系：康力反馈体系强调对反馈处理的及时性，具体为两条：

1，反馈的传输通道畅通迅速，要求供应商具有E-mail接收和管理反馈信息；

2，立即发运所反馈的物料。

所有不符合（不仅指合作供应商，而且包括工地现场/供应链/工厂等）都被看作反馈，并且必需以同样方式处理，不管责任如何；

-没有定单也必需发送急需物品，反馈单本身就可作为采购文件使用；

-反馈处理结束后，经过具体分析，如果是康力的责任，由康力承担部件费用；

-如果由于供应商没有库存，由康力公司发出的，所有费用由供应商承担，每月对账确认；

-在反馈作业中，总是安排供应商直接发货到指定的地点。

目标：

在此协议下，是供应商的质量执行状况的平均水平。

警戒线：

供应商的质量执行状况的平均水平是不能被接受的，并且会被相应的处罚，同时根据相关条款6.2，康力有权终止供应协议。

修复时间：

指某个供应商的质量执行状况的平均水平已超出警戒线，康力给其恢复正常以免根据相关条款6.2.终止供应协议的一个最长期限。

反应时间:

所有反应时间都以日历天计算。

反应时间-库存件：

反应时间以接收到通知，到将物料发出并将快递单号提供给康力售后为止。

反应时间-非库存件：反应时间以接收到通知，到将物料发出并将快递单号提供给康力售后为止。注：非库存件清单是经双方协商同意的。

如无清单，则指非标零件，新产品和临时要求的产品。

纠正预防措施反馈时间：

从康力投诉供应商开始(如反馈单或质量通知),到康力收到供应商说明改善对策的详细报告之间的时间.

预防措施关闭时间

一但其产品/制程不符合项被发现后,供应商对其改善所需时间.从康力质量部门以书面不合格报告通知开始,到改善对策执行后第一批产品运送到康力工厂所需的时间。

工地反馈次数：

每月从康力工地由于供应商责任而产生的反馈次数。

进料检验百万分之不良率（PPM）=A/B*1000000

康力主要参照GB/T2828 按允收品质水准对来料进行检验.

A：表示“供应商当月不合格个数”

B：表示“供应商当月进货总个数’’

这些指标的状况将在康力与供应商的每月质量会议上进行讨论。上述定义并同意的关键指标测

量及分析，加入供应商内部质量不符合流程（由供应商提供测量），将定期被检查和跟踪，相应

供应商的行动清单中的提及的纠正/预防措施将被全面监控。

重大质量问题关闭率：

对于被康力列为重大质量问题清单的部件，要求供应商按照康力的要求在规定的时间内完成现场整改、纠正预防措施的实施，以及相关内部验证和第三方验证的工作。目标位100%，未关闭个数/关闭总数=关闭率。

特别声明：

1.如果供应商未按“康力反馈体系”要求执行，则所造成康力的所有损失将均由供应商承担。

2.如果供应商质量问题导致康力停产/装梯工期延误，则所造成康力的所有损失将均由供应商承担。

质量附件双方信息：

当以上信息有变更时，应两个工作日内更新后盖章送到质量管理中心备案。

康力电梯股份有限公司供应商：

质量管理中心

（公章）（公章）