联通员工考核办法
河南联通2011年客户服务工作考核办法
各市级分公司：为客观反映各市级分公司2011年服务工作落实情况，提升客户服务水平，根据集团总部考核办法和我省市分公司综合绩效考核办法精神，特制定《河南联通2011年客户服务工作考核办法》，现印发给你们，请贯彻落实。
一、总体变化情况评价办法主要包括客户满意度、重点服务保障指标、渠道服务、控制指标四大部分。
客户满意度指标包括2G、固话客户满意度提升，宽带、3G客户满意度保持领先度。
突出宽带、3G重点业务的领先度。
增加了VIP客户满意度。
将短板改进指标变更为重点服务保障指标，主要包括客服热线服务、3G业务客户投诉率和升级投诉率、宽带业务升级投诉率。
二、渠道服务变化（一）装移修服务：增加了装机修障服务满意度指标以及联系及时率、自动报竣率、服务态度指标。
（二）客服热线：将“接通率”调整为“服务水平”（包含普通用户接通率、VIP用户接通率）。
将“日最低接通率”调整为“出账期间服务水平”（移网出账期间指：月末2天，月初4天；固网出账期间指：出账后系统进行停机时间，体现对“重点日期”考核）；（三）回访服务：取消了2G新入网用户整体考核。
增加了3G新入网用户回访任务完成率和3G转网用户过渡期服务任务完成率。
（四）营业厅服务：将2010年满意度和现场检查指标进行合并，改为满意度指标，增加服务短板改进项考核。
（五）个人VIP及俱乐部服务1、“会员活动参与率”和“会员活动满意度”指标不再作为加分项，将其纳入百分制考核内容，且从季度指标变为月度指标，并加大了分值。
2、增加对“钻金客户持卡率”实物卡持卡真实性的抽查及“绿色通道服务知晓率”指标。
（六）电话营销1、发展量由按照发展人员编码统计并更为按照“电话外呼中心”渠道网点统计。
2、收入完成率按照“保有用户收入完成率”和“新增用户收入完成率”两项指标考核。
河南联通2011年客户服务工作考核办法第一章总则第一条为提高客户对河南联通服务满意度，提升全省服务管理水平，根据公司服务工作现状及2011年服务工作目标，制定本办法。
联通员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高员工综合素质，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习人员。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确员工职责，维护公司秩序，促进公司健康发展。
第二章基本要求第四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司利益，保守公司秘密。
第五条员工应具有良好的职业道德和敬业精神，积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自身业务能力和综合素质。
第六条员工应团结协作，相互尊重，共同营造和谐的工作氛围。
第三章考勤管理第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工请假需提前向直接上级提出申请，经批准后方可休假。
第九条员工因病、事请假，需提供相关证明材料。
第十条员工年度累计请假天数超过规定标准的，将按照公司规定进行处罚。
第四章奖惩制度第十一条公司对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十二条员工违反公司规章制度，造成不良影响的，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十三条员工有下列行为之一的，给予开除处分：（一）严重违反国家法律法规，构成犯罪的；（二）严重违反公司规章制度，造成重大经济损失的；（三）泄露公司秘密，给公司造成严重损失的；（四）故意损害公司形象，造成恶劣影响的；（五）其他严重违反公司规章制度的行为。
第五章人力资源管理制度第十四条公司根据业务发展需要，合理配置人力资源，优化组织结构。
第十五条公司实行劳动合同制度，员工与公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第十六条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工通过自身努力提升职位。
第十七条公司对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
西安联通自有营业厅薪酬激励考核实施办法(试行版)
西安联通自有营业厅薪酬激励考核实施办法（试行版）一、目的为达到省分“聚焦一线，经营管理上收、资源支撑下沉”渠道网格化管理的工作要求，现有自有营业厅渠道管理模式已不能适应现有的管理要求，为实现市场细分、整合资源、激发活力最终达到提升渠道营销能力，实现2012年自有营业厅渠道销量翻番的最终目标。
二、适用范围市区自有营业厅、郊县自有营业厅自有营业厅所有人员（包含：营业厅经理、销售类营业员、业务受理类营业人员）。
营业厅经理定义：自有营业厅经理，包含A、B、C类营业厅经理。
销售类营业员定义：自有营业厅销售岗员工（含引导岗）。
业务受理类营业员定义：包含营业厅前台业务受理人员和营业厅后台支撑岗位人员（营业厅库管、核算、投诉、稽核等岗位）。
社区营业厅、校园营业厅因业务受理针对性及人员归属限制，此类别营业厅的考核由各归属部门依据《西安联通自有营业厅薪酬激励考核实施办法》进行制定并上报营业管理中心进行考核实施。
三、营业厅工资总额构成及薪酬激励总额的计算营业厅工资总额=岗位工资总额+薪酬激励总额以月为单位核算自有营业厅工资总额，营业厅单月根据员工星级评定结果核发员工岗位工资，并根据上月员工考核对薪酬激励总额进行二次分配。
营业厅薪酬激励总额构成=（服务奖励部分+销售佣金奖励部分）-（单厅当月核定的基准量×110元/户）服务奖励部分=（服务奖励+卡类销售奖励+录单奖励+维系奖励）×日常考核（KPI考核）得分系数销售佣金奖励部分=（移动业务销售奖励+固网业务销售奖励）×单厅“五率”考核得分㈠、服务奖励部分1、服务奖励指标解释：营业厅当月话费收入（包括移动、固网业务话费收入，含营帐、自助缴费机、新入网用户预存话费）及各项业务受理奖励之和。
计算方法：服务奖励=（移动业务话费收入×奖励标准+固网业务话费收入×0.3%+业务受理笔数×奖励标准）⑴、移动业务话费收入分类及奖励标准：移动业务话费收入=前台移动业务话费收入×1%+自助终端移动业务话费收入×1.5%⑵、业务受理奖励标准为：注：国际长途、国际漫游业务，奖励标准5元/笔2、卡类销售奖励指标解释：营业厅当月销售各类有价卡奖励总和卡类销售奖励标准（按照公司现行标准执行）3、录单奖励指标解释：营业厅当月新发展用户的资料录入全过程，包括新装、稽核、扫描上传工作步骤的奖励总和。
中国联通公司考勤管理程序
中国联合网络通信集团有限公司考勤管理程序2012-01-01发布 2012-01-01实施中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）考勤管理程序1 目的为了加强公司内部管理，强化劳动纪律，提高工作效率，确保各项工作顺利进行，特制定本程序。
2 范围本程序适用于公司本部全体员工。
3 职责3.1人力资源部是考勤管理的牵头部门，指导、监督各部门实施考勤管理。
职责为：1）制定考勤管理办法；2）提供考勤系统数据供各部门核对；3）汇总各部门考勤结果并审核；4）将考勤结果作为计发绩效工资的依据之一。
3.2考勤管理以各部门为主体。
各部门在人力资源部的指导、监督下,具体实施考勤管理。
3.3公司部门负责人（含主持工作的副职）是本部门员工考勤管理的第一责任人。
4 相关文件《人力资源管理项目程序》《员工绩效管理程序》5 程序5.1考核原则5.1.1实事求是、客观公正的原则。
5.1.2启发自觉和违规处罚从严的原则。
5.2考勤管理的基本要求：5.2.1公司执行《国务院关于职工工作时间的规定》，每日工作8小时，每周工作40小时。
5.2.2员工考勤管理的基本要求:1）员工上班时间必须佩带工作证；2）员工上下班必须刷卡考勤；3）员工因事外出或出差不能刷卡考勤者，部门兼职考勤员应如实记录。
严禁代他人刷卡考勤或委托他人代己刷卡考勤。
5.2.3 各部门均应设兼职考勤员。
兼职考勤员应认真履行职责。
5.2.4 考核周期：一个自然月度为一个考勤周期。
5.3考勤工作主要环节5.3.1制定考勤制度公司人力资源部依据国家有关规定、上级公司工作要求和本地实际工作需要，制定员工考勤管理办法，作为员工必须遵守的行为准则以及出勤情况的考核依据。
5.3.2制度的执行与监控各部门须如实记载员工的出勤情况，填写《中国联通公司员工考勤表》。
5.3.3汇总及运用考勤结果5.3.3.1在具备条件的情况下，每月5日前（节假日顺延），人力资源部将考勤系统非正常出勤数据通过《考勤数据核对通知单》提供给各部门。
中国联通人事制度
中国联通人事制度中国联通人事制度是公司管理人力资源的基本规范和制度，其中包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、劳动关系等方面的内容。
下面详细介绍中国联通人事制度的主要内容。
首先，招聘方面。
中国联通人事制度规定，招聘应公开、公正、公平，注重招募人才的全过程管理。
公司要遵循公平竞争的原则，招聘人员需经过面试、笔试、考察等环节选拔。
同时，公司制定招聘政策，鼓励吸引高素质、有专业技能的人才加入。
其次，培训方面。
中国联通人事制度要求，公司要为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的综合素质和专业技能。
公司通过制定培训计划、组织培训课程，培养员工的核心能力。
另外，公司还鼓励员工参加各种岗位交流和学习，以促进员工之间的相互了解和共同进步。
接下来，绩效管理方面。
中国联通人事制度强调，公司要建立科学有效的绩效考核和评估机制，以激励员工的工作积极性和创造性。
公司会定期对员工的工作表现进行评估，根据评估结果，制定奖励或奖金措施，同时对工作表现不佳的员工提供必要的改善机会和辅导。
再次，薪酬福利方面。
中国联通人事制度要求，公司要根据员工工作表现、岗位职责和市场情况，制定合理的薪酬政策。
薪酬包括基本工资、绩效工资、津贴和福利待遇等，公司会根据员工的工作表现和贡献进行评估，给予适当的薪资调整和奖金激励。
此外，公司还为员工提供社会保险和福利待遇，保障员工的合法权益。
最后，劳动关系方面。
中国联通人事制度强调，公司要遵守国家劳动法律法规，建立和谐稳定的劳动关系。
公司与员工之间的关系应建立在互信、互利、互相尊重的基础上，公司会与工会进行良好的合作，共同维护员工的权益和利益。
综上所述，中国联通人事制度是一套科学规范的制度，涵盖了招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、劳动关系等方面的内容。
通过建立和执行这些制度，可以更好地管理和发展公司的人力资源，提高员工的综合素质和专业能力，增强公司竞争力。
联通HR管理平台应用考核办法-0320
中国联通HR管理平台信息维护考核暂行办法（试行稿）集团人力资源部2012年3月第一条为加强公司HR管理平台（以下简称HR平台）基础数据的维护管理，确保HR管理平台业务管理和业务应用数据的规范统一、真实有效，提升公司人力资源信息化管理服务质量，结合公司实际，制定本办法。
第二条此办法是组织实施对基础信息初级维护审核的考核办法。
随着HR管理平台的不断完善与推广，此办法将在考核内容和形式上做相关调整。
第三条考核数据范围：集团总部及所属分（子）公司HR管理平台内合同制、劳务派遣制员工A、B类信息等核心信息。
第四条考核原则：实事求是，客观公正，公平公开，及时有效原则。
第五条考核内容一、HR管理平台使用情况：1)员工登录比率：在考核周期内，员工登陆HR管理平台的人数与平台注册用户的比率。
该指标主要评估平台应用的普及度。
2)员工登陆HR管理平台平均次数：在考核周期内，员工登陆HR管理平台的平均次数，主要评估员工使用的频率，间接评估员工对于HR管理平台的关注度。
3)员工发起的员工信息维护次数：员工发起的信息维护次数反映使用HR管理平台的效能，也反映出省、地市公司HR管理平台推动的情况。
4)HR部门发起的员工信息维护次数：专业部门发起的信息维护次数，反映专业部门应用HR管理平台的效能，也反映专业部门的应用情况。
5)政策法规发布数量：政策法规或公告发布的累计数量作为参考指标，评估人力资源专业部门使用HR管理平台的情况。
二：HR管理平台数据质量根据人员基本信息对于业务应用、统计分析的关键程度分成A、B、C三个级别，具体分类情况和数据规范要求参见附件四。
A类信息重要性最高，C类较低。
1)数据完整性：按照数据维护规范，符合规范要求的数据项占所有数据项的比例。
2)数据规范性：根据指标数据之间的逻辑关系或数据规范要求进行检查考核。
第六条信息确认在数据质量推动一定阶段，需要员工对于本人信息准确性进行检查和确认，对于有疑问的信息，由人力资源部专业人员进行核对和确认。
中国联通服务质量管理考核体系
中国联通服务质量管理考核体系一是目标设定和量化指标。
中国联通设定了一系列服务质量的目标，并将其转化为具体的量化指标。
这些指标包括网络覆盖率、通话质量、客户满意度等，通过对这些指标的考核，可以准确评估各项服务质量。
二是服务质量标准和流程的制定。
中国联通制定了一系列服务质量标准和流程，明确了各项服务的要求和操作步骤。
这些标准包括客户投诉处理流程、网络故障处理流程等，以确保服务的质量和效率。
三是考核方法和评价体系。
中国联通采用多种方式对服务质量进行考核。
首先，每个服务人员都会进行定期的培训和考核，以提高其服务水平。
其次，中国联通还对各项服务指标进行定期的评估和监测，以确保服务的稳定性和可靠性。
四是问题解决和改进措施。
当服务质量不符合标准时，中国联通会及时采取相应的措施进行问题解决和改进。
这些措施包括制定改进计划、开展调查研究等，以提高服务质量和用户满意度。
通过上述的服务质量管理考核体系，中国联通能够有效地监控和管理服务质量，提高服务水平，满足客户的需求。
然而，中国联通在服务质量管理方面仍然存在一些问题。
首先，一些地区的网络覆盖率还不够稳定和完善，导致用户在使用过程中出现断网等问题。
其次，客户投诉处理的速度和效率还有待提高，有些投诉没有得到及时的回应和解决。
此外，中国联通的客户满意度调查也存在一定的误差，有些用户可能由于个人原因不愿意参与调查，导致结果不够准确。
为了解决这些问题，中国联通可以采取以下措施。
首先，加大网络建设的力度，提高网络的覆盖率和稳定性。
其次，优化投诉处理流程，加强与用户之间的沟通和协调，确保问题能够及时得到解决。
此外，可以通过多种途径进行客户满意度调查，如电话调查、在线问卷等，提高调查的参与度和准确性。
总之，中国联通服务质量管理考核体系是一个重要的管理工具，通过对服务质量的评估和监控，可以有效提高服务水平，满足客户需求。
然而，中国联通仍然需要不断改进和完善这个体系，以适应市场的需求和发展。
联通营业厅内部考评核算办法
营业厅绩效考评核算办法为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。
经营目标：3G目标：2月350户，3月500户。
手机合约：2月260户，3月400户。
融合业务率：2月35%，3月50%（含3G1+1、2G1+1）备注：由营业厅二次分解到营销岗第一条绩效考评原则一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。
第二条营业岗位设置3.1管理支撑岗位人员及职责3.2营销岗位人员及职责3.3受理岗位人员及职责3.4各岗位系数备注：出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。
3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。
与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。
营销者：必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。
受理者：需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。
杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。
营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。
营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。
对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。
对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。
分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。
第四条营业考评考评细则4.1 绩效、业务发展奖考评办法4.2业务受理得分标准每办理一笔业务计2分；公司批量安排业务计1分；出现弄虚作假双倍扣分；4.3业务发展奖标准备注：产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整第五条激励措施一、月激励根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：凡完成个人指标，且排名前三名奖励：一等奖：一人奖励100元二等奖：二名分别奖励80元。
中国联通公司员工绩效考核管理办法
关于下发《中国联通黄山市分公司2011年度员工绩效考核管理办法》的通知黄山分公司各县分公司, 黄山分公司各部门:现将《中国联通黄山市分公司2011年度员工绩效考核管理办法》印发给你们，请组织学习并遵照执行。
附件：中国联通黄山市分公司2011年度员工绩效考核管理办法二Ｏ一一年二月二十三日主题词：2011年度员工绩效考核管理办法抄送：中国联通黄山市分公司综合部2011年2月23日印发共印30份中国联通黄山市分公司2011年度员工绩效考核管理办法为完善黄山市分公司绩效管理体系，进一步加强员工绩效管理，形成“以考核为手段，以持续提升员工绩效、推进公司业务发展为目标”的良性绩效管理机制，根据《关于印发<中国联通安徽省分公司员工绩效考核管理办法>的通知》（安徽联通[2010]183号）精神，结合黄山市分公司实际，特制定本办法。
一、考核原则（一）以业绩为导向，以岗位KPI指标为重点进行绩效考核，将公司经营管理目标逐层分解，传导经营管理压力，充分发挥绩效考核的战略导向作用。
（二）坚持责权协调一致，发挥直接主管对员工绩效管理的作用。
（三）公平、公正地进行评价，打破平均主义，合理拉开考核结果差距，体现考核结果的客观相对性。
（四）加大绩效考核结果的应用力度，奖优罚劣，切实发挥激励作用。
二、绩效考核机构及职责（一）市分公司成立绩效考核领导小组。
组长：副组长：成员：各区县、部门负责人绩效考核领导小组下设绩效考核办公室，办公室设在人力资源部，办公室主任由人力资源部负责人兼任。
绩效考核过程受市分纪检监察部门监督。
（二）绩效考核领导小组职责1、决定绩效考核工作的重大事项；2、对考核工作进行监督、检查，纠正考核过程中存在的偏差；3、对绩效考核办公室提出的员工申诉处理意见进行终审；4、审定员工的绩效考核结果及奖惩措施。
（二）绩效考核办公室职责1、组织员工绩效考核工作的实施；2、指导各单位与员工进行考核结果反馈与沟通；3、受理员工对绩效考核结果的申诉，在调查、核实的基础上提出初步处理意见。
网络通信分公司综合绩效考核办法与考核指标计分细则
综合绩效考核办法为做好年度市级分公司综合绩效考核工作，省公司根据集团公司考核办法，结合实际，在充分征求各方面意见基础上，经讨论和修改，形成了《联通省分公司年度市分公司综合绩效考核办法》。
现印发给你们，请遵照执行。
为加强对公司绩效考核工作的组织领导，省公司决定成立绩效考核领导组，负责研究确定各市分公司、省公司本部部门、中心的绩效考核办法，组织实施考核，并依据和运用考核结果进行奖惩，指导全省绩效考核工作的开展。
绩效考核领导组成员如下：组长：副组长：成员：绩效考核领导组办公室设在省公司企业发展部，负责制定绩效考核办法；整理审核各类绩效考核项目；统计、审查和稽核各项指标值；考核通报各类绩效指标完成情况；负责绩效考核结果奖惩的具体事宜；组织全省绩效考核工作的具体实施。
办公室成员如下：主任：副主任：成员：各市分公司要认真学习综合绩效考核办法，针对性的开展工作，确保各项目标的圆满实现。
为了加强对综合绩效考核工作的组织领导，各市分公司应尽快成立相应组织机构，并将情况报省公司企业发展部备案。
市分公司综合绩效考核办法为了贯彻落实集团公司发展战略，保障省公司年工作重点，实现预算目标，提升价值创造能力，促进公司和谐发展，客观评价市分公司的综合绩效，特制定本办法。
一、适用范围本办法考核范围为联通所属11个市分公司，统称为市分公司。
各市分公司移动网络分公司作为移动网络运行维护与建设等指标的承接单位统一纳入到本考核体系。
二、考核原则（一）优选指标，简化考核。
根据集团公司对省公司的考核办法，结合实际，从财务稳健、业务发展、客户感知和有效支撑几个层面设计考核指标。
考核体系分为效益类、运营管理类、激励约束类三个方面。
（二）突出效益导向。
重点考核收入与利润预算完成率，激励收入增长，鼓励利润贡献；关注发展质量，关注市场份额的增长。
（三）分客户群考核，注重产品创新业务。
分个人客户、家庭客户、集团客户三个客户群进行考核；重点考核移动业务、宽带业务、增值业务的增长；鼓励优化用户结构，提高高价值客户占比。
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中国联通苏州分公司员工绩效考核办法
（试行稿）
一．绩效考核的目的
在公司内建立绩效管理体系，促进各级组织绩效与员工绩效的提升，以保证公司整体绩效的提升，从而增强公司的核心竞争力。
二．考核类别
按考核对象的不同，公司内考核分成两类：组织考核和人员考核。
组织考核指对各层级组织机构的考核，包括：部门/县分公司考核、部门/县分公司内各工作小组的考核。
员工考核指对各级员工个人的考核。
包括部门经理/县分总经理、副经理、经理助理、中心主任、一般员工考核。
员工考核结果与组织的关系：部门考核分即为部门经理的考核分，小组的考核分即是小组负责人的考核分（若负责多个小组，则取平均值）。
员工考核中包括其所在小组的绩效得分（不归属于任何小组的，则不计）。
另外，部门考核结果也与员工个人奖金直接挂钩。
三．考核内容
1．各部门的考核内容指标
✓指标的构成：部门指标分为客观指标和主观指标两类，客观指标是公司下达的各个部门的关键绩效指标（KPI），即是指能够量化的指标；主观指标为各分管领导
布置的当月工作计划。
职能部门的指标主要为分管领导下达的当月工作计划✓指标的设定：KPI由行政部根据公司的计划要求，制定各部门的指标和评价标准，工作计划可先由本部门经理制定，交由分管领导审核后，最后提交到行政部✓具体考核标准和办法见《中国联通苏州分公司部门绩效考核办法》。
2．各小组的考核内容指标
✓内容：包括小组的KPI绩效指标和部门经理下达的小组工作计划
✓设定：由部门经理和小组责任人共同制定，也可由小组责任人先制定，交由上级审核
✓权重：工作绩效指标占80％，工作计划20％
3．员工的考核内容指标
✓内容：包括工作任务和工作态度两个方面
✓设定：工作任务由员工的直接上级制定，并由员工提出意见，若无疑义，则执行✓权重：工作任务与工作态度所占权重为70－80％，其所在小组的得分权重占20－
30％；若员工不归属于任何小组，则只计算工作任务和工作态度的得分
4.部门与员工的思想品德建设
✓政治坚定：努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想、坚持科学发展观，牢固树立正确的世界观、人生观和价
值观。
坚持党的领导，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思
想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。
✓恪尽职守：爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，精益求精。
公道正派，行为规范，勇于承担责任，不计较个人名利得失，甘于奉献，杜绝不作为行为。
以强烈的事
业心、高度的责任感和严谨细致、求真务实的作风，认真履行工作职责。
✓品行端正：树立正确的荣辱观，牢记“八荣八耻”，模范遵守社会公德。
坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。
谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，待人热
情。
遵纪守法，讲究公德，文明礼貌，注重仪表。
✓团结协作：坚持民主集中制，不搞自由主义；树立全局观念，识大体，顾大局，确保政令畅通，服从领导，维护团结；增强集体意识，善于沟通协作，互相支持
配合；严于律己，宽以待人，勇于批评和自我批评，齐心协力做好工作。
四．考核标准
1．客观指标，即KPI指标，由计划部协同相关部门和领导制定，并层层分解。
由公司分解到部门，部门再分解到各小组。
2．主观指标，即工作计划部分，由直接主管进行考核打分，上级主管审批。
考核标准如下：
五．考核责任与流程
1．考核分为两级考核。
直接主管考评，上级主管审批。
2．考核频率：考核分为月度考核与年度考核，根据公司情况，也可进行半年度考核。
3．每月末启动月度考核工作，下月10日前完成考核并反馈到人力资源部。
年度考核由人力资源部另行组织。
4．每月考核结束后，考核人需要填写考核汇总表，连同考核表单一起反馈到人力资源部。
5．部门考核的数据收集工作，由行政部负责，计费部配合，根据每一个KPI的周期不同，定期进行数据的收集工作。
六．考核结果的应用
1．考核结果的等级设定：部门经理/小组负责人（即部门及小组考核）分为优秀、称职、基本称职、不称职四等，员工考核按照优秀、称职、基本称职、不称职四等
六档进行划分，其中优秀和称职各两档。
2．考核结果的比例：小组考核等级的比例中，优秀的占10％，其他的占90％；员工的考核中优秀1档的比例为5％，优秀2档的比例为10％，称职2及以下等级及
档次总比例15％；小组及员工考核中的等级采取强制比例控制，分数只作为参考，
不作为绝对的对比。
3．每月累计缺勤（包括请事假、病假、探亲假等）超过5个工作日的，考核结果只能评定为称职2及以下。
4．员工每月的薪资构成为：
岗位工资＋岗位奖金基数×个人月度考核奖金系数×部门考核奖金系数
每个岗位等级对应一个岗位工资和岗位奖金基数，岗位奖金基数根据公司当月经营绩效情况确定。
5．部门及员工的考核结果与月度奖金分配的关系如下：
部门考核结果与奖金的分配关系：
7．考核结果的应用。
根据公司情况给予经济性和非经济性的相应奖惩。
如工资等级的升降、年度绩效奖金的兑现、表彰、职位升降、培训机会、带薪休假或旅游等。
8．考核结果与工资等级的调整。
每年根据年度和月度考核的结果，在次年2月进行工资等级的相应调整。
上调以本岗位等级的最高档为限，其中下调超过本岗位等
级的起薪档者，则就近就低套下一等级的档次。
详见《中国联通苏州分公司员工
绩效考核薪酬管理办法（试行稿）》。
七．其它
1．本考核办法自发布之日起正式执行。
2．计件制人员的考核，按照已有的考核管理办法执行，年终考核时，根据各月的考核结
果转换到本考核体系。
3．员工在考核过程中对考核结果有疑义的，可以越级申诉或者向人力资源部申述。