劳动关系协调师一级历年考试真题及答案

劳动关系协调师一级历年考试真题综合评审题（注：每次考试的题目不全）2013年12月一个关于企业经济性裁员的案例。

企业拟定了经济性裁员的方案（方案挺具体的，包括：何为经济性裁员、不裁员的对象、与工会沟通等）；但其中有一个签订无固定期限的劳动者也被裁了，向仲裁厅提出异议。

【项目评审一】根据该案出现的劳动争议，设计一个劳动争议调解的流程【项目评审二】企业处理重大劳动安全卫生事故的流程与要求【项目评审三】设计一个用人单位劳动关系的预警机制。

2014年5月W(中国)投资有限公司，是一家世界500强企业，在中国有几百家商场(详细介绍略)，员工10万人。

W北京投资有限公司是其旗下的一家子公司，拥有6家商场，你作为W北京有限公司高级劳动关系协调员，主要工作职责如下(略)。

【项目评审一】A商场是W北京投资有限公司下属商场之一，因为经济效益不好，盈利能力每况愈下，为扭转经营不良的局面，打算关闭A商场，已于一周前帖出告示于二个月后关闭，A商场有300余位职工，请你撰写《职工安置报告》。

(30分)【项目评审二】W北京投资有限公司下属B商场每年有一次普调薪酬，员工杨某偶然听说领导薪酬调整远高于一般职工，认为不满意，于是在员工中传播此消息，导致杨某、张某等更多职工的不满意，致使其所在部门集体停工，影响渐渐增大，媒体记者也风闻此事，表示关注。

请你就此停工事件写出处理方案。

(30分)【项目评审三】W(中国)投资有限公司认识到企业社会责任的重要性，计划编制企业社会责任报告，因为企业社会责任报告是一项浩瀚的工程，请你撰写《企业社会责任报告编制方案》。

(40分)2014年11月【项目评审一】光明营销公司准备收购一房产中介公司，该房产中介公司共有20名员工，其中15名为营销人员，5名为行政管理人员，光明公司只想要15名营销人员，不要那5名行政人员，请为光明公司设计用工方案。

【项目评审二】老李已达退休年龄，与公司正式解约。

但由于缴纳社会保险较晚，不足15年，享受不了基本养老待遇，老李找到公司提出虽然“劳动合同法”规定有一下情形的劳动合同终止“劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的”不需要支付经济补偿，但现在我不能享受基本养老保险待遇，请求给予经济补偿，请你为老李做出妥善的解决方案。

【项目评审三】在建设施工现场，两名设计师在现场作业时施工电梯出事，导致两人受伤，已送到医院治疗，没有生命危险，请你拟定处理方案。

【项目评审四】光明公司有员工近5000人，沒有成立工会，请你与行政管理部门拟定为光明公司召开第一次职工代表大会的方案。

【项目评审五】光明公司下属电话营销，有员工近500人，均为直接用工。

最近因开展新业务，需招80名员工，老总想采用劳务派遣用工形式，与时代劳务派遣公司合作，请你对此进行可行性评估，并起草一份劳务派遣协议书。

（30分）2015年5月【项目评审一】厂务公开内容、【项目评审二】厂务公开报告的撰写注意事项【项目评审三】工资集体协商【项目评审四】规章制度的风险【项目评审五】申诉制度实施方案2016年5月浙江华美公司成立于2004年，位于浙江台州，是一件专业生产家居生活用品的私营企业。

公司拥有员工300名左右，工厂占地面积1000多平方。

年营业额达人民币3000万元。

该公司董事长是法定代表人，同时兼任总经理职务。

董事长夫人担任财务经理，各部门负责人大都是其家族成员担任。

这些管理人员中很大部分都没有受过专业培训，管理能力和管理素质都有待提高。

华美公司的员工90%以上都是外来务工人员，公司招聘员工的程序和条件没有统一规范的要求，基本由在职员工介绍，有的部门招聘员工并不通过公司进行，新员工入职一段时间后才向公司汇报。

华美公司员工均为直接雇佣，签订全日制劳动合同。

华美公司的生产任务受市场影响波动比较大。

在生产任务比较繁重时，公司紧急招聘大量员工。

当生产任务不饱和时，公司会选择一些技术不熟练的员工予以辞退，由此经常引发纠纷。

某日，台风登录浙江沿海，公司所在地受到严重影响。

为保障员工生命安全，事发当晚，公司组织员工进行转移。

由于事发突然，又不允许携带物品，很多员工不愿离开。

公司管理者以公司已采取相关措施，若发生任何事故，公司概不负责为由威胁员工转移到安全地带。

转移过程中，几名员工因停电被困电梯，经紧急救援才得以脱险。

公司管理者得知此事后非常生气，不仅不给予慰问，还对乘坐电梯的员工进行了指责，认为其不应该在台风期间乘坐电梯。

而员工们也很委屈，表示并不知道台风期间不可以乘坐电梯。

事后，对几名不积极配合转移的员工，公司进行了通报批评，并扣发了当月奖金。

被扣奖金员工表示强烈不满。

华美公司对生产岗位的员工实行计件工资报酬制度。

为了控制用工成本，在过去的一年中，华美公司通过管理层直接颁布通知的方式三次提高劳动定额标准，最新的劳动定额标准使得大多数员工为了完成劳动定额，都需要延长2个小时的劳动时间。

员工们认为这是公司在变相要求加班，而公司认为随着员工技能越来越熟练，提高劳动定额是正常的。

华美公司的管理者以往将工作重点都放在了业务发展和盈利方面，对于劳动关系管理较为忽视。

随着用工荒的出现公司管理层开始意识到劳动关系管理在公司运营中的重要性，因此聘你为劳动关系高级经理，全面负责劳动关系管理事项。

请完成以下项目：【评审项目一】华美公司员工招聘和入职管理中有哪些问题？请指出问题所在，并梳理相关环节的工作内容，制定员工招聘和入职管理规范。

（20分）答题思路：1、问题-（法条）-证据-结论-建议/书中内容2、书上内容参考答案：1、华美公司在员工招聘和入职管理中存在以下问题，改进措施如下：（1）员工招聘各自为政，招聘员工的程序和条件没有统一规范的要求，无法有效控制人员数量和招聘质量。

本案中“有的部门招聘员工并不通过公司进行，新员工入职一段时间后才向公司汇报”，这可能导致…..建议……（2）员工招聘各自为政，可能会产生超过法定期限仍未签书面劳动合同的风险。

法条…….本案中“新员工入职一段时间后才向公司汇报”…..这说明……建议……（3）员工招聘各自为政，业务部门会因赶工期而盲目招聘，导致淡季裁员引发劳动纠纷。

本案中“在生产任务比较繁重时，公司紧急招聘大量员工。

当生产任务不饱和时，公司会选择一些技术不熟练的员工予以辞退，由此经常引发纠纷。

”，…..这说明……建议……（4）员工招聘渠道单一。

本案中“基本由在职员工介绍”…..这说明……建议……2、针对华美公司的请，拟制定员工招聘和入职管理规范，要点如下：（1）各部门因业务发展需要出现人员需求缺口是，将人员需求报人员资源，由人力资源部统筹后，编制人员招聘计划，由人力资源部统一组织各部门进行招聘，各部门不得私自进行员工招聘；（2）人力资源部统筹编制人员招聘计划，对拟招聘的岗位类型、招聘人数、学历要求、素质技能要求进行界定汇总后，编制招聘计划；（3）人力资源部根据招聘计划，优选招聘渠道（含员工推荐），发布招聘告示；（4）招聘告示发布后，人力资源部对报名人员进行学历、素质的初步筛选；（5）各部门配合人力资源部，对通过初步筛选的候选人进行专业知识、专业经验、工作能力的考查；素质筛选和能力考查过程要避免就业歧视；（6）通知通过能力考查的候选人体检；（7）综合考虑，对拟录用人员发出录用通知，并与拟录用人员协商报到时间；（8）新员工报到时先到人力资源部办理报道手续，接受必要的新员工入职培训后，到提出招聘需求的专业部门工作（9）人力资源部要在新员工入职1个月内，与新员工就劳动合同条款内容进行协商，协商一致后鉴定劳动合同，并约定合法、合适的试用期，为员工缴纳社保、公积金等；（10）试用期结束签，由人力资源部组织、各部门配合，对新员工是否能胜任工作进行客观评价。

试用期胜任工作的员工，可以转为正式合同制用工；对于试用期不胜任工作的员工，可以依法解除劳动合同。

【评审项目二】针对华美公司因为生产任务波动对用人规模变化影响较大的问题，提出相应的解决方案。

并分析各项措施的优点及可能面临的风险。

（20分）【评审项目三】华美公司在台风中转移员工遇到的问题，暴露出公司在突发事件处理中的一些漏洞。

针对公司所在地经常遭遇台风的现实，请制定公司“台风期间人员疏散方案”。

（15分）【评审项目四】华美公司原来的劳动定额管理存在哪些问题？应如何组织制定新的劳动定额标准？（15分）【评审项目五】请结合华美公司的实例，谈谈中小型私营企业在企业内部劳动关系管理方面可能存在的问题，并提交对策建议。

（不少于500字）（30分）2017年5月X公司是一家综合性大型超市，成立于2012年1月，现有职工390多人，其中82%的员工从事营业工作，其余18%的员工在行政、财务等职能部门工作。

公司的用工形式分为三种：全日制劳动合同工、劳务派遣工、非全日制用工。

其中劳务派遣和非全日制用工主要从事收银、促销、维修类工种。

X公司员工学历层次普遍偏低。

中专和中专以下占职工总数的70%，本科及以上学历只占职工总数的8%，在X公司工作2年内的员工总数为总人数的82%，员工离职率较高。

作为新上任的劳动关系高级经理，为了解决公司的劳动关系运行状况，你对公司员工进行了深入访谈，以下是部分员工访谈记录：1、刚一进来时，公司就要求签订劳动合同，合同都是现成的，我也看不懂。

没人告诉我这些条款都是干什么的。

让签就签呗。

签了3年的合同…听说过工会这个词，但是在我们这儿，没见过这个，这又不是自己的家，说啥算啥，不想走人就老实的干活…（某仓库收货员）2、我们部门之前有个同事，年终绩效考核的时候，领导明明给评的B级，可是到了年终调薪的时候，却是按照C等级，这位同事前后去找了领导几次，领导都是每年给的年终调薪名额有限，不能多增名额。

这不合理啊，明明给人家评完了，说明人家合格了，就该给涨，凭什么你不给人家涨？那位同事有一次就在卖场里当着那么多的顾客就和领导吵起来了，最后，他也不干了，走了…（某生鲜部理货员）3、去年的时候公司进行了工资制度改革，和以前的变化挺大的，但这些事我们都不知道，都是公司说了算，到底这是基层工…（某生鲜部理货员）4、我每天的工作就是一条线反复，收银台——货架——收银台…同事说，在卖场去趟卫生间都是旅游…（某综合理货员）5、有的顾客就是刺头儿，明明就是他的问题，还给我找茬。

有一次我们的刷卡系统正在维修，全部的机器都不能用，在超市的入口处都公告了，就遇到一个人，买完东西非得让我刷卡，向他解释了也道歉了，但他还是说了一些很过分的话…我真是受不了这份气（某客服部收银员）6、我们部门的领导就不会好好说话，不管是在卖场还是在仓库，也不管有没有别的人，凡是做的有一点点不好或者做得慢一些，他就开始冲你吼…别的不说，当着别人的面，那就人多没面子…（某日用组理货员）7、前年的时候，公司招进来一批大学生，刚进来时工作都挺带劲的，不知道为什么试用期还没过就陆陆续续走得差不多了，其实给他们的待遇在刚毕业的大学生中已经不错了…（某人力资源部职员）8、刚进公司的时候谁也不认识，觉得挺孤独，不懂也不知道问谁，上班和上学不一样了，希望有机会认识几个同龄人或者是一些以后要在一起工作的老员工…（某库房监督员）9、有一位同事在理货员的岗位很努力地工作，连续四年被评为公司优秀员工，要经验有经验，要业绩有业绩，本以为能被提拔为主管，但是当有职位空缺的时候，却被一个外招的给替了…让人寒心啊，本来赚的就少，连升职的希望也破灭了，谁还愿意在这干…（生鲜部部门主管）你作为X公司新上任的劳动关系高级经理，将对X公司劳动关系运行状况进行全面诊断，完成以下评审项目：【评审项目一】根据上述员工访谈记录，从选人、育人、用人、留人的角度，对X公司劳动关系运行状况进行诊断，并制定优化方案。