铁塔维护方案

、日常巡检以及巡检周期

各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。

1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。

2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。

3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。

4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。

5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。

6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。

原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。

代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。由区域经理及巡检人员签字确认。

在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。

v1.0 可编辑可修改

巡检管理流程

流程对应岗位

要点说明

开始

制定巡检任务任务制定及分配

巡检执行及反馈

隐患上报结束

区域经理根据模板或自定义生成巡检任务，指定巡检对象、巡检开始时间、结束时间

填写巡检结果巡检过程中，判断是否存在安全隐患并记录信息，存在隐患需及时上报和处理

区域经理

分配巡检任务到不同的巡检人员

去现场执行巡检任务，测试基站各设备运行数据

维护班组

维护班组

维护班组

能现场处理，处理完成后巡检结束；不能现场处理，进行隐患上报

结果抽检及归档

分配巡检任务接收并查看任务

执行任务，测试设备运行数据等

测试设备是否存在安全隐患，是否可以正常运行

随机抽检

归档

区域经理

区域经理

否

是

是

维护班组维护班组

接收巡检任务

上报

根据巡检情况，如实填写巡检结果，并提交给区域经理审核；若有隐患不能现场处理需要上报，需并行填写隐患内容上报给区域经理

区域经理

区域经理巡检结束后，对各巡检人员反馈上来的巡检结果进行随机抽检，区域经理可以修改巡检人员的巡检是否通过属性；若有隐患工单，则需安排隐患处理

抽检完成后，未被抽检的巡检记录默认以巡检人员填写为准，区域经理确认本次巡检任务完成

系统自动归档

否

派发故障处理单，进入故障

流程

是否能现场处理

是

否

是否巡检完成

并行

、故障管理流程

现阶段基站可以划分为新建基站和存量基站。

（一）新建基站故障管理流程

新建基站分为安装了动环监控的基站和未安装动环监控的基站，新建基站暂时全部交由铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。

新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。同时抄送铁塔公司区域经理。维护班长在手机APP上接到故障工单后，首先对故障进行定位及甄别，然后根据甄别结果进行处理。

存量站址在交接之前因未安装动环监控，以运营商为主实时监控和故障派单，在运营商系统中为铁塔配置帐号，存量故障工单直派铁塔公司代维班组组成的7*24小时监控中心，由网络监控中心与运营商定位故障原因，供电故障以派发工单或电话形式通知各区域维护班组并抄送给区域经理处理。并通过手工在铁塔维护管理系统中补录工单，完成工单在铁塔内部流转，并在运营商电子运维系统进行工单回复。具体处理如下：

1）市电停电故障代维单位根据蓄电池情况和运营商购买服务情况及时组织维护人员发电。

2）开关电源模块故障、电池熔丝故障、跌落故障、监控设备挂死故障、监控设备无法登录故障、空调制冷故障等由维护单位处理。

3）直流接触器故障通知开关电源厂家处理。

4）低压外电线路故障由代维单位准备线缆抢修，如维护人员无法抢修的及时通知区域经理和建维部经理组织外电施工单位进行抢修。

5）变压器故障、高压电缆故障通知外电施工单位处理。

6）故障处理完毕后，维护单位及时按《基站故障处理记录单》要求，填写故障原因，处理过程，恢复时间等信息，回复故障工单系统进行故障结单。每月统计汇总由区域经理及故障处理人员签字确认。

7）县城故障工单4小时内处理完成，郊区及山区故障工单6小时内处理完成。

（二）故障处理遵循“先抢通，后修复；先一级告警，后二级告警；先重要，后普通”的原则。当两个以上故障同时发生时，先抢通电源类故障，后修复设备故障；先处理

一级告警故障、二级告警故障，后处理三级告警故障；先处理提供VIP服务的站

址故障，后处理提供标准服务的站址故障。维护单位在故障处理完毕后每月进行

故障统计，由区域经理和故障处理人签字确认。

（三）过程管控

1）维护单位接收故障工单后，30分钟内做首次反馈，之后每个小时做一次反馈，区域经理负责对故障处理过程跟踪、督导及技术支撑；

2）超4小时（郊区及山区6小时）未恢复故障，维护单位通知区域经理，区域经理介入督导处理；