窗口单位作风建设工作措施
全市公安机关政务服务窗口作风专项整治行动方案
公安机关各级政务服务窗口是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带,是展示公安形象最直接的窗口。
0年，通过开展政务服务攻坚年行动，市县两级服务大厅、车管所和派出所等窗口服务水平有了明显提升，但个别地方仍存在服务态度差、工作纪律松散、相关制度落实不到位等问题。
为进一步优化政务服务环境,加强窗口作风建设,特在全市公安机关各级政务服务窗口开展窗口作风专项整治行动。
一、整治目标通过开展窗口作风专项整治行动，着力整治各级政务服务窗口存在的各类作风问题，将各级政务服务窗口建设成全市优化营商环境的示范窗口、服务群众企业的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
二、整治重点重点围绕市县两级服务大厅窗口工作人员仪容仪表、服务态度、工作纪律、大厅管理、服务能力等五个方面存在的具体问题，以及自行排查发现的派出所、车管所等窗口的其他问题，深入分析产生问题的主客观原因，明确整改要求,形成整改清单，逐项落实整治整改任务。
（一）仪容仪表方面1、着装不规范。
窗口工作人员不按规定着统一警服或警服不整洁，工作时间内穿短裤、拖鞋或其他不符合窗口服务的服装；窗口工作人员上岗时未规范佩戴工作牌；综合咨询窗口人员未佩戴明显标志；窗口工作人员为中共党员的未按要求佩戴党员徽章等。
2、仪态不端正。
窗口工作人员在服务中，坐姿、站姿不规范；在他人面前做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；当众整理个人衣物、化妆、单手接取物品等。
3、用语不文明。
窗口工作人员与服务对象交谈时，不用文明用语,如不用“您好”开头，“谢谢”或“请慢走”结束,在交谈中很少使用“请”字。
（二）服务态度方面1、服务态度不佳。
窗口工作人员对待群众态度冷漠、生硬、不热情、脸难看,服务过程中不耐心、怕麻烦、敷衍应付。
当群众出现不满时，工作人员声音大、语气冲，甚至在服务群众工作中态度恶劣、言语粗暴,对待办事群众高高在上、盛气凌人、情绪急躁，与群众发生肢体冲突等问题。
窗口单位作风建设工作总结
窗口单位作风建设工作总结前言窗口单位作为政府与市民直接接触的窗口，其服务态度和工作效率直接影响到政府形象的塑造和市民的满意度。
因此，窗口单位作风建设一直是各级政府高度重视的一个领域。
本文将对我所在单位的窗口作风建设工作进行总结。
工作开展情况建设目标确定在开展作风建设工作之前，我们首先明确了建设目标。
我们希望打造一个服务意识强、工作效率高、待人亲切的窗口单位，真正做到让民生事项得到妥善解决，市民留下好评。
建设环节落实我们明确了作风建设的具体落实步骤，从窗口前台规范工作交流、内部协作打造高效工作机制、制定相应的岗位职责和作风标准三个方面入手，全面推动窗口作风建设。
•窗口前台规范工作交流：在窗口前台工作人员中定期组织交流座谈会，着重对门诊接诊、电话接听、窗口办理等环节进行互动学习和经验总结，提高工作质量和效率。
同时，加强沟通协作，降低错误率和重复劳动，持续优化窗口服务流程。
•内部协作打造高效工作机制：针对相互之间共性问题，我们建立了互助互学的工作机制，借助现代网络技术，实现与其他卫生机构的联网互通，不断提升医院服务水平和办事效率。
•制定相应的岗位职责和作风标准：根据窗口工作人员所处的不同岗位、职级和工作内容，制定不同的岗位职责和作风标准，并在实际工作中进行督促和评价，确保作风建设落到实处。
工作成效展示窗口工作流程优化我们通过不断优化窗口服务流程，提高工作效率，缩短窗口办事等待时间，使服务办事的速度更快、更顺畅，有效地减少等候时间和流失率。
在优化后的流程中，重点是配备了专业的窗口接待人员，同时对接收材料和办事流程进行严格监管，确保每一张材料和每一个步骤都得到及时清晰的处理和反馈。
窗口工作服务态度优化我们将服务态度放在首位，让每一位窗口工作人员知道服务行业的本质。
培养出职业素养高、语言表述流畅、为民服务贴心的窗口工作人员，以更优质的服务，更专业的技能，赢得市民的信任和好评。
同时，通过邀请专业老师进行培训，进一步提高服务机能和服务质量，推行阳光服务工作，让市民有切实感。
窗口工作人员作风建设问题及整改
窗口工作人员作风建设问题及整改窗口工作人员作风建设问题及整改导语：在日常生活中，我们常常需要与各类窗口工作人员进行沟通和交流。
窗口工作人员作为政府机构、企事业单位和社会组织等单位的代表，其行为乃至态度的好坏直接影响着人们对整个单位的印象和信任度。
然而，一些窗口工作人员的作风存在一些问题，如服务冷漠、办事效率低下等，给人们办事带来了困难，也损害了单位的形象。
窗口工作人员的作风建设问题亟待得到重视，并需要进行整改。
一、窗口工作人员作风建设问题的原因分析1.1 体制机制问题窗口工作人员作风建设问题的一个重要原因是体制机制存在缺陷。
目前，一些单位存在着以利益为导向的激励机制，导致窗口工作人员过分关注个人利益，忽视了为人民服务的宗旨。
部分单位中的权力过于集中，导致窗口工作人员在办事过程中不敢或不能主动为民众提供优质的服务。
1.2 职业道德缺失部分窗口工作人员未能树立正确的职业道德意识，缺乏敬业精神和责任心。
他们对待工作不够投入，缺乏对人民群众的关爱，不愿意为民众提供帮助和便利，甚至出现工作中的腐败行为，严重损害了人民群众的权益和单位的形象。
1.3 培训教育不足窗口工作人员需要耐心和专业的服务态度，但部分工作人员的专业素质和服务能力存在不足。
这与职业教育不完善有很大关系。
窗口工作人员在就职前的培训教育不够系统，对于服务技巧和沟通能力的培养不够重视，导致了一些工作人员在面对复杂情况时无法妥善处理。
二、窗口工作人员作风建设的整改措施2.1 健全激励机制为了解决激励机制带来的问题，单位应该建立完善的绩效评价体系，将服务质量和效率作为重要绩效指标。
通过激励机制，引导窗口工作人员关注人民群众的需求，避免过度追求个人利益。
应建立相应的考核和问责机制，对于工作不力或服务不到位的窗口工作人员进行问责，增强其责任意识和工作积极性。
2.2 加强职业道德建设单位应加强对窗口工作人员的职业道德培养，提升其责任感和使命感。
重视职业道德教育，加强窗口工作人员的职业道德规范培训，引导其始终以人民的利益为重，始终保持良好的服务态度。
窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案
窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为进一步加强窗口单位作风建设，提高服务质量和效率，树立良好形象，切实解决群众反映强烈的“吃拿卡要”问题，特制定本专项整治实施方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以规范权力运行、优化服务环境、提高服务效能为目标，以整治窗口单位工作人员“吃拿卡要”问题为重点，加强教育、完善制度、强化监督，切实解决损害群众利益的突出问题，不断提升群众满意度和获得感。
二、工作目标通过专项整治，使窗口单位工作人员廉洁自律意识明显增强，服务态度明显改善，工作效率明显提高，“吃拿卡要”问题得到有效遏制，建立健全预防和治理“吃拿卡要”问题的长效机制，营造风清气正的政务服务环境。
三、整治范围本次专项整治范围包括但不限于各级政府部门的行政审批、公共服务等窗口单位及其工作人员。
四、整治内容（一）“吃”的问题1、接受服务对象或管理相对人的宴请。
2、要求服务对象或管理相对人安排吃喝。
（二）“拿”的问题1、索取、接受服务对象或管理相对人的财物。
2、以借为名占用服务对象或管理相对人的财物。
（三）“卡”的问题1、故意刁难服务对象或管理相对人，设置障碍，拖延办理。
2、对符合政策规定的事项，不按规定时限和要求办理，推诿扯皮。
（四）“要”的问题1、向服务对象或管理相对人暗示或直接提出财物等方面的要求。
2、强迫服务对象或管理相对人接受有偿服务、购买指定商品等。
五、实施步骤（一）动员部署阶段（具体时间区间 1）1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工。
2、制定专项整治实施方案，召开动员大会，对整治工作进行安排部署。
3、组织窗口单位工作人员学习相关法律法规和政策文件，提高思想认识。
（二）自查自纠阶段（具体时间区间 2）1、窗口单位及其工作人员对照整治内容，认真开展自查自纠，填写自查自纠表。
2、对自查发现的问题，制定整改措施，明确整改时限，落实整改责任。
窗口单位作风建设自查报告
窗口单位作风建设自查报告近年来，窗口单位作风建设一直是社会关注的焦点。
作为服务大众的第一线，窗口单位的工作效率和服务态度直接关系到人民群众的满意度。
为了提高窗口单位的工作效能和服务质量，我单位积极开展了自查自纠工作，并制定了窗口单位作风建设自查报告，以总结经验、发现问题、改进工作，进一步推进窗口单位作风建设。
一、切实提高办事效率窗口单位作为政府对外的窗口，主要职责是提供各类政务服务。
在自查过程中，我们发现一些问题，如办理手续繁琐、审核流程复杂等，导致办事效率低下。
因此，我们制定了措施，精简办事流程，简化审批手续，并加强培训，提高员工办事效率和服务意识。
通过这些措施的实施，窗口单位的办事效率明显提升，并得到了群众的认可。
二、强化职业道德建设窗口单位的工作人员直接面对人民群众，他们的工作作风和服务态度直接关系到人民群众的体验感受。
因此，我们在自查中注重重点突出了职业道德建设。
通过加强员工培训，强调服务意识和职业操守的重要性，并建立了奖励机制，激励员工按照规范和要求提供优质服务。
此外，我们也加强了对窗口单位工作人员的日常行为监督，确保他们以诚信和责任心对待每一个办事群众。
三、优化工作环境良好的工作环境不仅能提高员工的工作效率，也能提高窗口单位的整体形象。
在自查中，我们发现一些窗口单位工作环境存在问题，如办公设施陈旧、工作场所不整洁等。
为此，我们积极申请资金，对工作环境进行了优化改造，并建立了定期维护与清洁制度，使工作环境焕然一新。
这不仅提高了员工的工作积极性和满意度，也给办事群众带来了良好的体验。
四、加强协作与信息共享窗口单位的工作需要多个部门之间的协调与配合。
在自查中，我们发现一些协作不畅、信息不共享的问题。
为了解决这些问题，我们加强了部门间的沟通与协调，建立了定期会商机制，并推行了信息共享平台，方便不同部门共享信息和资源。
通过这些措施，窗口单位的工作效率明显提高，群众的办事体验也得到了改善。
总结而言，在窗口单位作风建设自查报告中，我们提出了一系列可行的措施，包括提高办事效率、强化职业道德建设、优化工作环境、加强协作与信息共享等。
窗口单位作风建设工作措施
改进服务方式
创新服务模式，推行智能化、 自助化服务，提高服务便利性 。
优化服务流程，简化办事程序 ，缩短等待时间。
提供个性化服务，针对不同需 求和群体，制定相应的服务方 案。
提高服务效率
加强团队协作，提高工作效率， 确保按时完成工作任务。
运用现代科技手段，提高服务速 度和质量，减少客户等待时间。
定期对窗口单位作风建设 工作进行评估，以便及时 发现问题并加以解决。
强化结果运用
将考核评估结果与干部选 拔任用、评先评优等挂钩 ，激励各级干部积极投入 工作。
强化监督检查
加强日常监督
建立健全窗口单位作风建设日 常监督机制，及时发现并纠正
违规行为。
开展专项整治
针对突出问题开展专项整治行动， 严肃查处违纪违规行为。
THANK YOU
实施方案
制定实施方案
明确作风建设工作的目标和任务 分配资源和人力，确保工作顺利开展
制定详细的实施计划和时间表 根据实际情况及时调整和优化实施方案
明确责任分工
成立专门的工作小组，明确各成员的 职责和任务
建立协作机制，促进各成员之间的沟 通和协作
制定详细的工作流程和责任清单，确 保每项工作有人负责
定期进行工作评估和总结，及时发现 问题并改进
及时整改落实
对问题台账中的问题进行逐一整改，确保整 改到位。
进行专项检查
制定专项检查方案
针对某一特定领域或工作进行专项检查，如纪律 作风、服务态度等。
开展专项督查
对窗口单位的工作进行定期或不定期的督查，确 保工作落实到位。
严肃问责处理
对督查中发现的问题进行严肃处理，对责任人进 行问责，确保工作有成效。
窗口单位作风建设工作措施
窗口单位作风建设自查报告
窗口单位作风建设自查报告为了提高窗口单位的服务质量，完善行政管理水平，我们窗口单位积极开展了作风建设自查，特向各级领导汇报自查结果，以期进一步改进工作，满足广大民众的需求。
以下是我们窗口单位作风建设自查报告：一、窗口单位作风建设现状1. 注重服务态度我们窗口单位注重树立良好的服务态度，通过定期培训和提醒，提高窗口人员的服务意识，使其能够主动热情、礼貌待人。
2. 加强专业知识为了更好地为民众提供服务，我们窗口单位加强了对窗口人员的专业知识培训，使其能够了解相关政策法规，提供准确、及时的信息。
3. 完善工作流程我们窗口单位积极改进工作流程，简化办事程序，提高办事效率。
同时，我们也加强了内部沟通，优化工作分工，确保办事流程的顺畅进行。
二、窗口单位作风建设存在的问题1. 服务不够细致尽管我们窗口单位注重培训，但仍有部分窗口人员在服务过程中存在不够细致的问题。
他们有时会忽略一些细节，给民众带来不便。
2. 缺乏表达能力部分窗口人员在与民众进行沟通时表达能力较差，无法清晰传达政策法规等信息，影响了我们的服务质量。
3. 工作效率有待提升尽管我们已经简化了工作流程，但仍有些环节需要进一步优化，以减少等待时间，提高工作效率。
三、改进措施1. 深入培训为了解决窗口人员存在的问题，我们将加强培训力度。
通过组织专业的培训课程，培养窗口人员的综合素质，提高其服务水平。
2. 定期评估我们将建立定期评估制度，对窗口人员进行综合评估。
根据评估结果，采取相应的激励措施或是培训补充，以提高其服务质量。
3. 完善工作流程针对窗口单位存在的工作流程问题，我们将进一步简化办事程序，并加强内部协调与沟通，以提高工作效率。
四、目标和期望我们的目标是成为一支高效、服务优质的窗口单位。
我们希望通过加强作风建设，不断提高服务质量，提升工作效率，为广大民众提供更加便捷、高效的行政服务。
在未来的工作中，我们将持续改进，逐步解决存在的问题，不断提高窗口单位的作风建设水平。
窗口作风建设管理制度
窗口作风建设管理制度一、总则为加强窗口作风建设管理，提高政务服务效率和服务质量，营造良好的政务服务环境，特制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于各级各类窗口单位，包括但不限于政府部门、事业单位、企业单位等。
三、作风建设（一）服务宗旨1. 以市民为中心，便民利民，诚信服务。
2. 坚持优质、高效、亲和的服务理念。
3. 服务原则：公平、公正、便民、诚信。
（二）服务规范1. 窗口工作人员应统一着装、佩戴工作证，整洁有序。
2. 窗口工作人员应保持微笑待人，态度亲切，语言文明。
3. 窗口工作人员应主动为市民解答咨询，提供帮助和指导。
4. 窗口工作人员应注意保护市民隐私，妥善保管和处理市民信息。
5. 窗口工作人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
6. 窗口工作人员应保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。
（三）服务措施1. 建立信访投诉渠道，及时受理和处理市民投诉。
2. 定期开展服务质量评估，根据评估结果改进服务水平。
3. 加强队伍建设，不断提升窗口工作人员的服务意识和专业水平。
4. 制定窗口服务标准，明确窗口工作内容和规范操作流程。
5. 强化考核监督，对窗口工作人员进行绩效考核，奖罚分明。
四、管理机制（一）领导责任1. 窗口工作由领导负总责，落实到每个窗口单位负责人。
2. 领导应关注窗口服务工作，加强对窗口作风建设管理的指导和监督。
3. 领导应及时处置窗口服务中出现的问题和矛盾，确保政务服务质量和效率。
（二）组织机构1. 设立窗口服务管理部门，专门负责窗口作风建设管理工作。
2. 窗口服务管理部门应制定窗口服务工作方案和年度计划，明确工作任务和责任。
3. 窗口服务管理部门应定期对窗口作风建设情况进行检查和评估，及时发现问题，及时纠正。
（三）绩效考核1. 建立窗口服务绩效考核机制，对窗口工作人员进行绩效评定。
2. 绩效考核应包括服务态度、服务效率、工作质量等指标。
3. 根据绩效考核结果，采取奖惩措施，激励优秀人员，惩罚不良人员。
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窗口单位作风建设工作措施
（一）
县社保局加强局窗口单位作风建设，不断提升窗口单位服务水平和工作质量，从四个方面深入开展创建优质服务窗口活动。
一是以学习增强依法行政能力。
通过干部职工学法日、星期五学习日等形式加强法律、法规、规章的学习和培训，提高全局人员的法律素质和执法水平。
二是以评比提高优质服务水平。
通过党员创业创新服务岗的评比活动，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量，严格在规定的时限内办结，积极推行便民利民服务措施。
三是以公开加大办事透明程度。
通过“阳光政务”打造，将社保局各股室的服务窗口工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限等向服务对象公开，并保证公开的内容全面、真实、准确。
四是以制度确保监督机制完善。
通过深入学习科学发展观及机关效能年整改活动，梳理自身建设制度3项，健全完善了民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，确保了组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分发挥。
（二）
为了进一步贯彻落实民主评议政风行风工作活动，方便群众办事，县社保局领导班子及时研究部署，先从窗口服务工作抓起，四大举措创建
“群众满意办事窗口”，使之真正成为人民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。
一是明确窗口服务工作目标。
通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语，使社保窗口服务工作形成运转协调、业务规范、操作便捷、服务优质的运行机制，造就一支业务精通、作风优良、服务优质的窗口工作队伍。
从而达到窗口服务工作的整体素质和社会形象有明显提升，有利促进社保事业健康发展的目标。
二是营造良好服务环境。
窗口服务大厅保持整洁卫生，柜台设置标牌方便服务对象。
在显著位置公示各窗口分类办理的业务以及办理各类事务需要准备的材料，为服务对象提供查询服务，配置坐椅，免费提供有关政策宣传资料及表格、纸笔等用品。
工作人员仪容整洁，挂牌上岗，落实首问首接负责制。
三是加强人员队伍建设。
建立社保业务大厅值班制度，实行工作时间全天候值班：值班人员每天必须提前10分钟到岗，在正式上班前做好业务大厅的卫生清扫保洁工作；同时推迟10分钟下班。
坚持每周一业务学习制度，通过自学与讨论相结合的方式增强业务素质，全面了解政策、吃透政策。
四是加强工作考核监督。
进一步细化考核办法，量化考核指标，规范服务行为，对窗口工作人员实行百分考核，并记录在案，作为年度考核的依据。
完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立政风行风监督箱、《意见本》、《意见反馈表》，公布监督电话，使群众能多渠道提出批评和意见，不断地改进社保窗口服务工作。