机关单位工作人员文明礼仪规范PPT课件

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位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，
要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为
原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作
人员形象。出席正式、隆重、严肃场合应着正装。
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二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
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） 工作时间严禁穿奇装异服。着装不得过于炫耀， 要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装， 不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露脐服装， 不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同 志不穿无领T恤、背心、短裤。
机关单位工作人员 文明礼仪规范
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目录
CONTENTS
一 文明礼貌用语规范 日常仪表仪态规范
岗位行为规范
会议文明礼貌规范
接听电话规范
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一 Part One 文明礼貌用语规范
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一、文明礼貌用语规范
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为进一步规范机关单位工作人员的 文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的 工作环境，提高办公质量与效率，树立 良好的机关新形象，制定如下规范。
7、同事之间加强交流，和睦相处，互 敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动 帮助。
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三、岗位行为规范
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8、正直诚实，信守承诺，不相互推卸 责任，不拉帮结派。
9、上下级之间要密切配合，下级应 当服从上级，正确领会上级的意图 。 10、发生事情及时汇报，不得故意隐 瞒或虚报、捏造事实。
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三、岗位行为规范
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11、未经批准，不得向外界传播或提供 本单位的一切重要内部资料。
12、做好日常清洁维护，讲卫生，不 随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发 现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来 放入垃圾筒。
13、保持个人办公台面整洁，不得随 意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔 板立面高度；各类用品摆放整齐，不将 个人物品、私人相片等摆放于公众场合 。
（2） 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语。
（3）
表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思” 等词语。
（4）
表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等
（5）
词语。
他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无
反应。
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一、文明礼貌用语规范
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有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再
4 见，您慢走”等。
1、必须按规定的时间上下班。 2、认真遵守请假制度。
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3、外出办事须经科室负责人批准并 向其说明外出时间、地点和事由， 外出办事前必须告知有关同事。
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三、岗位行为规范
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4、上班时必须保持良好的精神状态和高 水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新， 说真话，讲实干，重实效。不做与工作无 关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打 牌、嬉戏、玩游戏、看电影等。保持良好 的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不 坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、上班时不做影响他人或自身形象的 与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨 、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱 丢乱碰物品。
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三、岗位行为规范
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6、在工作、打电话或与人交谈时，如有 来访者走近，应立即起身打招呼或点头示 意，不准毫无表示或装作没看见。工作时 间对待领导、同事、来访者等应热情、有 礼貌，接待来访者要做到热情大方、耐心 细致、不卑不亢，随时保持良好的工作情 绪，禁止将私人情绪带入工作中。
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（3）与人交谈时应全神贯注 注视对方，适时点头称是或 应答，不得东张西望、心不 在焉。
（4）行走时不要勾肩搭背， 与他人相遇应靠边而走，不 得从二人中穿行，请人让路 要讲对不起。
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三
பைடு நூலகம்
Part Three
岗位行为规范
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三、岗位行为规范
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二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
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） 注重仪容仪表，讲究个人卫生。在办公和公务 场所，要保持良好的形体，做到举止文明、姿 态端庄，服装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、 卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。女同志发型、 发色适宜，化妆要素、淡、雅，不涂彩色指甲 油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理， 不留奇异发型，男士注意刮净胡须。
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三、岗位行为规范
14、下班后，工作人员要关闭水、灯、 空调、电脑、传真机、复印机、门窗等 。
15、室内文件柜摆放科学有序，外观 整洁。
16、办公桌椅不能随意摆放，离座后 要将座椅在桌面前摆正。
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三、岗位行为规范
17、在使用打印复印后，所产生的废纸 须及时处理，重要文件应予以粉碎。
同事之间见面、外单位办事人员来访见面，
5 要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊
称“您好XX”。
6 遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，
应说“欢迎光临，欢迎指导”。
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二 Part Two 日常仪表仪态规范
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二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
（1 整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。机关单
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二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
服装口袋不装过多的物品， 保持外表的整洁美观。
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上班时党员须佩带党徽。
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二、日常仪表仪态规范
2、仪态规范
（1）保持良好的心情 ，面对他人应随时保持微
笑
（2）在他人面前不做不雅 或不尊敬的动作，如手插口袋 、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌 子等。咳嗽、打喷嚏时应转身 向后，并说对不起。
18、爱护办公室的一切设备设施、工 作用具，妥善保管，节约用水、用电， 降低易耗品消耗，杜绝浪费。
19、办公室内严禁吸烟。
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四
Part Four
会议文明礼貌规范
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四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做 好开会准备。
2、会议开始前到会人员 应将手机关闭或设置为静 音或震动状态。
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一、文明礼貌用语规范
不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗
1 俗不雅、侮辱他人的玩笑。
2 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先
生、女士、同志。
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注意语言艺术，多使用敬语。
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一、文明礼貌用语规范
3、注意语言艺 术，多使用敬语
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（1） 接过他人递来的物件时应说“谢谢”。