如何提高沟通能力 培训课件

流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应效果的过程。
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二、如何进行有效沟通
▲ 沟通的多向性
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现实生活遇到的沟通障碍
一、我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 二、我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话，我总不
敢开口? 三、他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 四、我有事情跟主管说，可是他那里总是很多人？ 五、每次我有事说总是插不进嘴……
如何提高沟通能力
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目录
一、沟通是什么； 二、如何进行有效沟通； 三、如何与上级进行沟通； 四、如何与下级进行沟通； 五、如何与平级进行沟通； 六、沟通的重要性。
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一、沟通是什么
沟通=自我表达
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Q1： ？ 的沟通=有效的自我表达 Q2：有效的自我表达= ？
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提示：
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能
一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的 策划方案。上司先告诉她，客户是一个当地大型房地产公司的项目，并表示 这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照 这个思路做策划方案就行了。
蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成， 而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的 能力？”她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划 方案，肯定会遭到客户的拒绝。
最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了
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案例3：
有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的明星一个人。
有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也 在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正 所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。
于是，蒙蒙又找到上司，当时上司和全公司的领导正在开会，但她当着 众人直截了当地说：你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司。这 让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确 不是上司预先的思路，但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司，而是 私下同上司做了交流，上司主动改正了原有的思路。结果，自然是皆大欢喜 。
比较有效的办法是将自己的想法写出来，整理 成简单易懂的报告，以书面形式表达自己的观点。 一份一万字的建议书，用电子邮件传给老板的效果 不如打印出来好。
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总结
有效沟通的9个原则
•不要打断讲话人； •设身处地从对方角度着想； •要努力做到不发火； •针对听到的内容，而不是讲话者本人； •使用鼓励性言辞，眼神交流，赞誉地点头等； •避免使用情绪性言辞，您应该，绝对…… •不要急于下结论 •提问 •复
会议
谈心
夫妻
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案例1：
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅 客，但是只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去 ……。 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可 你们……”
简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用
意，就拥有最好的机会。
——美国保德信忍受保险公司总裁 ROBERT BECK
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良好的的沟通=有效的自我表达 有效的自我表达=机会
职业发展、能力修炼、家庭和睦
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沟通的定义：
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知
沟通是一种信息的双向甚至多向的交
博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所 长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士 生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭 地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集 中的地方？
博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路 ，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后， 也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一 声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问： “为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子， 由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着 桩子过去。你怎么不问一声呢？”
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案例2：
小红明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点,把这一 美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜 裤子长了两寸。
吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小红把裤子长 两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙 自己的事情，这件事情就没有再被提起。
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸 ，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风 大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤 子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起 床将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了，每天都起得很早 ，给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子 长两寸，马上快刀斩乱麻，又剪了两寸。
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与上级沟通4个注意点
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（一）有充分的资料与数据分析：
说服上级首先要了解事情的第一手详细的资料 和数据，对资料和数据分析透彻，提炼出自己的观 点，对自已的观点要有高度的自信，如果自己还不 能完全说服自己，想要说服老板成功的机会也不大 。
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（二）是否多用书面形式
口头语言交流一般会存在2个问题：一是盲听率 ，在进行语言沟通时，大约有30%的言谈会被当场忘 掉；二是留存率低，谈话信息留存率一般只有5%， 并且随着时间的推移，会变得更少。
聚餐……
上述应用场景中如何应用有效沟通技巧:
思考？ ①你是否用心听到了什么内容（不针对人）； ②他/她是否真诚表达了什么（排除个人因素） ③你是否在了解情况后给予他/她应有的反馈（沟通落实）。
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三、如何与上级进行沟通？
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案例4：
蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干 活利落，深得男上司赏识。