管理信息系统

数据转换过程（应用知识，通过选择、组织和复制数据）信息信息的三个维度时间，内容，形式知识——信息经济社会核心生产要素n 农业社会——劳动力n 工业社会——资本系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。

特征：整体性，相关性，目的性，环境适应性。

一系列相互关联的可以收集(输入)、操作和存储(处理)、传播(输出)数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。

反馈对系统的成功运行非常重要基于计算机的信息系统(Computer-based Information System, CBIS)信息系统是一个社会技术系统以信息的观点重新思考企业的信息系统人是信息系统的核心企业信息系统：职能信息系统，层次信息系统，流程信息系统层次信息系统：基层：事务处理系统TPS中层：管理信息系统MIS，决策支持系统DSS，经理支持系统ESS高层：经理信息系统EIS，战略信息系统SIS流程信息系统上游是供应链管理系统SCM；本地是企业资源计划系统ERP；下游是客户关系管理系统CRM波特五力分析模型价值链：由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。

信息系统的作用传统观点：组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效率和效益。

信息系统是在流程之外的，是用于监控和监督流程运作的。

现代观点：信息系统与内在的增值过程紧密相连，是流程本身的一部分。

它不仅是从外部来监控流程，而且作为生产产品的流程的一部分。

信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、或产生输出在流程内发挥作用。

信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的更好方式。

一个组织如何看待信息系统所起作用的方式将会影响到它完成其增值过程的方式。

商务智能带来的竞争优势：支持企业运作管理，提高效率，降低成本优化客户关系ERP为企业获得竞争优势提高组织运营效率改善公司决策的全局信息数据模型：独立于计算机系统概念数据模型直接面向数据库的逻辑模型E—R图绘制：1、利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名。

（实体定义）；用方框2、描述实体之间的联系。

（联系定义）；用菱形3、实体属性和联系属性的说明。

（属性分配）；用椭圆e.g.数据模型层次模型n 用树型（层次）结构表示实体类型及实体间联系的数据模型∙网状模型n 用有向图结构表示实体类型及实体间联系的数据模型∙关系模型n 用二维表格表达实体及其联系∙面向对象模型E-R模型设计：为银行设计一个数据库，包括顾客和帐户的信息。

顾客信息包括姓名，地址，电话，社会保险号。

帐户包括编号，类型（例如存款，支票），和金额。

画出E-R模型图。

∙数据库管理系统（DBMS）∙管理数据库的系统软件∙组成部分n DBMS引擎；n 数据定义子系统；n 数据操作子系统；n 应用程序生成子系统；n 数据管理子系统数据库管理系统数据仓库:数据仓库具有多维性 ;数据仓库支持决策而非事务处理数据集市:数据集市是一个数据库;它所包含的数据仅仅描述一部分的公司运营情况。

数据挖掘业务流程定义企业为了向顾客提供有价值的产品或服务,所进行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。

流程的运行过程企业流程具有如下共同特征目标性;内在性;整体性;动态性;层次性;逻辑性依据价值链理论，企业业务流程也可以分为两大类型 :∙基本流程是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的流程。

一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成品储运流程、营销流程、服务流程等。

∙支持流程是支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造价值。

一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采购流程等。

业务流程再设计(Business Process Redesign);业务流程改良(Business Process Improvement)核心流程再设计(Core Process Redesign);组织再造(Organization reengineering)企业过程再工程∙业务流程再造定义业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR），也称“企业流程再造”，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。

业务流程再造的特征：根本性，彻底性，显著性，业务流程企业业务流程再造分类∙功能内的业务流程再造。

通常是指对职能内部的流程进行再造。

∙功能间的业务流程再造。

通常是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。

∙组织间的业务流程再造。

这是指发生在两个以上企业之间的业务再造。

企业实施业务流程再造的原因：∙企业流程再造的外部环境力量对企业影响最大的三个外在力量便是顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change），即3C。

企业流程再造的内部力量工作人员、工作方式以及工作手段的变化都会导致组织的转变，是企业流程再造的内在条件。

随着社会的发展和进步，企业员工的意识水平也在发展和变化，对工作的需求自然也会发生变化。

什么样的企业需要实施业务流程再造？身陷绝境的企业；企业为目前情况尚可，但是即将或者有可能陷入困境的企业；企业是处境很好，但希望远远超出竞争对手的企业企业实施业务流程再造的七大原则以顾客为导向；面向企业整体流程；以企业目标为导向调整组织结构；让执行工作者有决策的权力；选择适当的流程进行再造；建立通畅的交流渠道；重视信息技术的作用企业业务流程再造选择流程的依据,从整体上看，可以依据以下三条标准决定具体先选哪个流程：问题严重、机能失调或者失灵的流程举足轻重、影响巨大的流程切实可行、操作性强的流程企业实施业务流程再造的主要方法合并相关工作或工作组；按照自然顺序允许交叉作业；根据不同工作设置不同处理方法；打破组织界线。

企业实施业务流程再造各阶段划分:计划和启动阶段；调查研究及发现阶段；设计阶段；审批阶段；实施阶段；后续阶段企业业务流程分析确定企业核心业务流程；确定核心流程的关键因素；确定流程的效果与效率企业业务流程设计原则有效性原则；顾客导向原则；价值增值原则；资源约束原则；企业实施业务流程再造后，企业原有的组织结构、经营模式等都受到了重大影响：实行流程负责人制；赋予一线工作人员更大自主权；并行工程；打破了组织结构的界限，面向客户和供应商整合企业业务流程；组织结构扁平化；柔性组织结构；为什么要进行信息系统规划1.越来越多的企业进行信息系统的建设，以期通过信息技术与信息系统实现企业的竞争优势。

2.企业信息系统的建设费时长、耗资巨大，一旦失败，将会给企业造成巨大损失。

3.因此开发信息系统之前，制定切实可行的信息系统规划，制定适合行业特点和竞争趋势变化的信息系统战略目标和总体框架。

企业战略与信息系统规划的关系信息系统规划的内容n 信息系统的目标、约束与结构；n 对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价；n 对影响计划的信息技术发展的预测；n 近期计划。

n 管理信息系统的战略规划并不是一经制定就再也不发生变化。

事实上，各种因素的变化都可能随时影响整个规划的适应性。

因此，管理信息系统战略规划总是要不断修改以适应变化的需要。

诺兰六阶段模型：信息系统常用规划方法：企业系统规划方法关键成功因素法CSF战略目标集转移法组合规划法企业系统规划法：BSP方法的特点采用自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）战略目标转移法SST组合规划法信息系统开发相关者用户：业务操作用户、查询用户、管理用户、主管用户。

客户：客户是指购买或拥有系统的人。

开发人员：是指从事信息系统开发的专业人员，包括：系统分析员、系统设计员、经济管理模型设计员、程序员、系统管理员和硬件人员等。

信息系统开发的过程系统规划；系统分析；系统设计；系统实施；系统运行与维护信息系统的开发原则“一把手”原则；面向用户原则；整体性原则、相关性原则；动态适应性原则；工程化、标准化原则信息系统开发策略“自下而上”的开发策略；“自上而下”的开发策略；综合策略MIS的开发方式自行开发；委托开发；合作开发；利用现成软件包(外购商品化软件 )䦋㌌㏒㧀낈ᖺ琰茞ᖺ㵂Ü自行开发合作开发委托开发购买软件包系统分析与设计能力要求非常需要非常需要不太需要不需要编程能力要求非常需要不太需要不太需要不需要系统的可维护性容易容易比较困难困难程序的可维护性容易较困难相对困难困难开发费用用于单位外部小大大小用于单位内部大中等小小开发风险大比较大比较大小说明开发时间长，但可以得到本单位要求的系统，并培养了自己的系统开发人员，该形式需要强有力的领导。

需要单位必须具有自己的系统设计能力，最好也有自己的编程能力，在委托后，由用户编写并提出系统说明和程序说明由专业公司全盘负责系统的分析、设计和实施。

由于双方对IT知识的不对称，因此需要第三方咨询机构或监理明确该软件包是否切合本单位的需要，应当由精通业务的人员来选购软件包。

此外，单位应具有检验软件包性能、进行一定的咨询是必不可少的。

机构参与条件的能力信息系统开发的方法传统的生命周期开发方法(结构化开发方法)；快速原型的开发方法；面向对象的开发方法；CASE方法；开发方法的组合应用生命周期法优点与缺点优点：每阶段末的正式检查使管理控制最大化该方法产生大量的系统文档正式的文档能保证系统需求源自记录的业务需求产生许多中间产品，通过对它们的检查可以了解它们是否达到用户需求并符合标准缺点：用户得到的是基于开发人员所理解的需求的系统，致使系统可能不是用户真正想要的文档制作费昂贵且消耗时间，并且很难使资料保持最新通常用户需求得不到详尽的陈述或者被误解用户并不容易检查中间产品并评价一个具体的产品是否符合业务需求原型法：1. 可以逐步改进成运行系统的模型开发者在初步了解用户需求的基础上，构成、设计和开发一个系统初始模型，该模型称为原型或骨架。

(一个可以实现的系统应用模型。

)1.开发人员和用户在此基础上共同探讨、改进和完善方案，开发人员再根据方案对原型进行修改得到新的原型，再征求用户意见，如此反复，直至用户满意为止。

面向对象的开发方法是一种自底向上和自顶向下相结合的方法，以对象建为基础，不仅考虑了输入、输出数据结构，实际也包含了所对对象的数据结构采用OMT来开发软件有许多优点与人类习惯的思维方法一致稳定性好可重用性好可维护性大大改善提高了软件的可靠性和健壮性等。