沟通与冲突管理
管理沟通与冲突解决
管理沟通与冲突解决管理沟通和冲突解决是组织内部运作的重要方面，它们对于提高团队凝聚力、促进合作、提升工作效率都起着关键的作用。
在本文中，我将详细介绍管理沟通和冲突解决的步骤和技巧。
1. 管理沟通：a. 目标明确：在进行沟通之前，首先要明确目标和意图。
明确表达自己的意图和期望，以便对方能够理解和回应。
同时，也应该确保自己理解对方的意图和期望。
b. 积极倾听：认真倾听对方的观点和意见，给予对方足够的尊重和关注。
避免打断或质疑对方的观点，而是试着理解他们的立场和感受。
通过倾听，可以建立起相互理解和信任的基础。
c. 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的想法和观点，避免使用模糊和含糊不清的词语。
尽量避免使用行业术语或专业术语，以免给他人带来困惑。
d. 双向互动：建立起双向互动的沟通模式，鼓励他人分享他们的想法和意见。
为了实现这一目标，可以提出开放性的问题，激发他人的思考和参与。
2. 冲突解决：a. 识别冲突：第一步是识别存在的冲突，包括明显的和潜在的冲突。
观察团队成员之间的紧张关系、意见分歧和不满情绪等迹象，尽早发现并解决问题。
b. 分析原因：了解冲突发生的原因和根源，有助于采取更有效的解决方法。
可能的原因包括不同的价值观、利益冲突、沟通障碍等。
在分析过程中，要客观公正地看待问题，避免偏见和歧视。
c. 寻找解决方案：根据冲突的具体情况，寻找适合的解决方案。
可以考虑采用合作、妥协、竞争或回避等不同的解决方法。
选择解决方案时，要充分考虑各方的利益和意愿，追求双赢的结果。
d. 实施解决方案：将选定的解决方案落实到实际行动中。
确保各方都理解并接受解决方案，并根据需要进行必要的调整和改进。
同时，也需要在实施过程中持续关注和支持各方，以确保解决方案的有效性。
e. 评估与反馈：在解决冲突后，对整个过程进行评估和反馈。
了解解决方案的效果和影响，以便在以后的冲突解决中积累经验和教训。
同时，也要鼓励团队成员提供反馈和建议，为提高沟通和解决问题的能力提供实质性的支持。
沟通中的冲突管理技巧
沟通中的冲突管理技巧在个人和职业生活中，沟通是非常重要的一项技能。
通过良好的沟通，我们可以更好地理解他人，解决问题，增进人际关系。
然而，在沟通过程中，冲突不可避免地会出现。
冲突可能由于不同的意见、需求、背景或价值观而产生。
为了有效地处理这些冲突，我们需要掌握一些冲突管理技巧。
本文将介绍几种常用的沟通中的冲突管理技巧，以帮助读者更好地应对沟通冲突。
1. 主动倾听主动倾听是一种有效的冲突管理技巧。
这意味着在沟通中，我们不只是单纯地聆听对方的声音，而是真正地尝试理解对方的观点和感受。
主动倾听包括以下几个方面：1.1 集中注意力：在谈话过程中，我们应该尽量集中注意力，避免分散注意力或心不在焉。
这样可以更好地理解对方的意图和情感。
1.2 表示理解：我们可以通过肢体语言、回应和总结对方的话语来表达我们的理解。
这不仅可以增强对方的信任感，还可以确保我们对对方的理解是准确的。
1.3 探索感受：除了理解对方的观点，我们还可以尝试理解对方的情感。
通过询问对方的感受和需求，我们可以更全面地了解冲突的本质，从而找到解决问题的方法。
2. 保持冷静在沟通冲突中，保持冷静是非常重要的。
当我们感到愤怒、焦虑或挫败时，很容易做出冲动的决定或说出伤人的话语。
为了避免这种情况发生，我们可以采取以下方法来保持冷静：2.1 深呼吸：当我们感到紧张或愤怒时，可以通过深呼吸来缓解身体的紧张感。
深呼吸可以帮助我们放松神经系统，使思维更加清晰。
2.2 重塑思维：在冲突中，我们往往会陷入"对立"的思维模式，只关注自己的利益和观点。
为了保持冷静，我们可以尝试转变思维，换位思考，从对方的角度来看待问题。
这样可以让我们更客观地评估情况并找到解决方案。
2.3 寻求支持：当我们感到无法冷静思考时，可以寻求朋友、家人或同事的支持。
他们可以给予我们建设性的反馈和帮助，帮助我们理清思路。
3. 积极沟通积极沟通是促进解决冲突的重要策略。
积极沟通意味着我们主动表达自己的观点和需求，同时尊重对方的意见。
冲突管理与高效沟通技巧
冲突管理与高效沟通技巧冲突是人际交往中难以避免的问题，能够有效地处理冲突并进行高效沟通是一个成熟的人际关系技巧。
本文将介绍一些冲突管理与高效沟通技巧，帮助人们更好地与他人沟通并处理冲突。
一、冲突管理技巧1.识别冲突：首先要识别冲突的存在。
有效的冲突管理不只是解决表面问题，还要找出冲突的根本原因。
因此，认识冲突的存在是解决冲突的第一步。
2.面对冲突：不要回避冲突，面对它。
回避只会让问题积累得更严重。
相反，直面冲突并及时解决问题有助于避免冲突进一步恶化。
3.倾听与理解：在处理冲突时，要保持开放的心态，倾听他人的意见和感受，并试图理解他们的立场。
只有了解对方的观点，才能更好地寻找解决方案。
4.控制情绪：在处理冲突时，情绪控制至关重要。
冲突可能会引发愤怒、失望等负面情绪，但过度表达情绪会使冲突更加复杂。
因此，要学会控制情绪，以更理性的状态去解决问题。
5.找出共同利益：在解决冲突时，要找出对双方有利的解决方案。
通过找到共同利益，不仅可以解决问题，还可以促进双方合作，并减少冲突的发生。
1.清晰明了：高效沟通需要清晰地表达自己的意图。
用简单明了的语言表达自己的观点，避免用模棱两可的措辞引起误解。
2.有效倾听：除了积极表达自己的观点外，还要善于倾听他人的意见。
有效倾听包括注意听取对方的观点、不中断对方发言，并使用非言语方式表达理解和支持。
3.肢体语言：沟通不仅限于语言交流，身体语言也是一个重要的组成部分。
肢体语言可以传达出自信、尊重和关注他人的信息。
因此，要注意自己的肢体语言，并理解他人的肢体语言。
4.解决矛盾：高效沟通的目标之一是解决矛盾和冲突。
在处理矛盾时，要寻找共同的解决方案，而不是将对立分为两个极端。
5.思考反馈：在沟通过程中，不要只关注自己的表达，也要注意他人的反馈。
思考和理解他人的反馈有助于我们更好地了解对方，同时也可以改进自己的沟通方式。
高效沟通和冲突管理是人际关系中至关重要的技巧。
运用上述技巧，我们可以更好地沟通，促进合作，解决问题，并建立健康、积极的人际关系。
冲突管理的方法与措施
冲突管理的方法与措施
冲突是在组织和个人之间常见的现象，有效地管理冲突对于维护组织的和谐和个人的发展至关重要。
以下是一些常用的冲突管理方法和措施：
1. 沟通：建立有效的沟通渠道是冲突管理的关键。
通过积极的沟通，可以促进理解和解决冲突的可能性。
组织应该提供多种沟通方式，鼓励员工进行开放、坦诚的交流。
2. 协商：协商是解决冲突的一种常见方法。
双方可以通过讨论和谈判达成双赢的解决方案。
协商要求各方都愿意妥协和寻求共同利益，以达到共识。
3. 调解：调解是第三方介入帮助解决冲突的方法。
调解员作为中立的第三方，帮助各方探索共同的解决方案。
调解可以帮助改善沟通并促进解决冲突的长期稳定。
4. 培训和教育：提供培训和教育机会可以增强员工的冲突管理
能力。
培训可以帮助员工了解冲突的本质、原因和解决方法，并提
供有效应对冲突的技巧和策略。
5. 建立合适的制度和政策：制定明确的制度和政策可以为冲突
管理提供框架和指导。
制度和政策应该确保公平、公正，并为解决
冲突提供适当的程序和机制。
6. 思维转变：冲突管理需要从传统的竞争和对抗思维转变为合
作和解决问题的思维。
员工应该培养团队合作和解决问题的能力，
以便在冲突发生时能够寻找共同解决方案。
7. 管理冲突的领导力：领导者在管理冲突方面起着重要的作用。
他们应该展示出决策和处理冲突的能力，并为员工提供支持和指导。
通过采用以上方法和措施，组织可以提高冲突管理的效果，促
进组织和个人的发展，维护良好的工作氛围。
冲突管理与有效沟通
在解决冲突的过程中，寻找双 方的共同点或共同目标，可以 促进双方的合作，从而解决冲 突。
05
冲突管理与沟通的案例分析
企业内部冲突管理案例
01
02
03
04
案例描述
某公司内部因项目资源分配不 均导致部门间产生冲突。
冲突原因
不同部门对项目重要性及所需 资源看法不一，导致资源分配 不公。
解决策略
通过高层管理者介入，协调各 方利益，重新评估项目优先级 ，确保资源合理分配。
经验教训
明确内部沟通机制，加强跨部 门协作，避免因ห้องสมุดไป่ตู้源分配问题 产生冲突。
团队合作中的沟通障碍与解决
案例描述
某项目团队成员间因职责不明确产生沟通障碍。
沟通障碍
团队成员对各自职责理解不一，导致工作重复或 遗漏。
解决策略
通过明确职责分工，加强团队内部沟通，定期召 开项目进展会议。
02
冲突处理策略
回避策略
总结词
暂时避免直接冲突，以缓和气氛 。
详细描述
在面对冲突时，选择不直接回应 或面对，以冷却情绪，但可能使 问题延后处理甚至恶化。
迁就策略
总结词
一方放弃自身立场，以换取冲突的结 束或暂时缓解。
详细描述
为了和谐或避免更大冲突，选择妥协 让步，但可能牺牲了部分利益或原则 。
妥协策略
生活矛盾。
THANK YOU
感谢聆听
总结词
双方各自作出让步，试图找到中间地带解决冲突。
详细描述
通过寻找双方都可接受的方案，平衡双方的需求和利益，达到折中效果。
合作策略
总结词
深入了解对方立场，共同寻找解决方案，实现双赢或多赢。
有效沟通协调与冲突管理方法
有效沟通协调与冲突管理方法有效沟通和协调是组织内部和个人间顺利开展工作和达成共识的关键过程。
而冲突则是不可避免的，因为人们有不同的观点、需求、利益和价值观。
在组织中，有效沟通和协调以及冲突管理对于提高团队合作、减少摩擦、增加创新和解决问题都至关重要。
以下是一些有效沟通协调和冲突管理的方法：一、有效沟通和协调方法：1.建立开放和透明的沟通渠道：组织内部和个人间要提供清晰、直接和开放的沟通渠道，让员工能够随时提出问题、分享意见和反馈信息。
定期组织团队会议和交流活动也是有效的沟通方式。
2.倾听和理解：有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和理解对方的观点和意见。
倾听是尊重他人的一种方式，它帮助人们建立更好的关系，并使沟通更为有效。
3.清晰和明确的表达：在沟通过程中，要用清晰、明确和简洁的语言表达自己的意见和需求。
避免含糊不清、模棱两可或矛盾的表达方式，以免造成误解和混淆。
4.妥协和权衡：在沟通和协调中，不同的人和团队可能会有不同的意见和需求。
通过妥协和权衡不同的观点和利益，可以达到双方都能接受的共识。
5.及时和有效的反馈：及时和有效地给予他人反馈对于沟通的有效性和建立信任至关重要。
反馈应该具体、明确和建设性，帮助对方理解问题所在并提供改进的方向。
6.有效的团队合作：有效的沟通和协调需要团队成员之间的合作和支持。
团队成员应该互动，并尊重和欣赏彼此的贡献，以实现共同的目标。
二、冲突管理方法：1.提前预防冲突：定期组织团队会议、分工明确、明确职责、明确目标可以帮助提前识别潜在的冲突，并采取相应的措施进行调解。
2.非暴力沟通：非暴力沟通是通过语言和行为有效地表达自己和倾听他人的一种方法。
它可以帮助冲突双方更好地理解对方的需求和意图，并找到解决冲突的方法。
4.技巧性的冲突解决：利用一些技巧和方法来解决冲突，如合作解决问题、迎合对方的需求、调整期望和利益、寻求共赢的解决方案等。
5.情绪管理：冲突常常伴随情绪的激动和紧张。
冲突管理与有效沟通
主要内容：
一、冲突和冲突管理
二、冲突管理的基本策略——有效沟通 三、沟通协调在冲突管理中的实践运用
二、冲突管理的基本策略——有效沟通
（一）有效沟通的认知
☻美国著名学府普林斯顿大学调查发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。 ☻管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70% 以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以 上的障碍都是在沟通不畅中产生的。
控制性
+
分析型 控制性较弱 敏感性较弱
驾驭型或控制型 控制性较强 敏感性较弱
• 1.表现型——骏马型 • 特征：外向、热情、生气勃勃、魅力四射，做事 爽快，沟通力强，喜欢与人交往。语速快，音量 大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想 象力，对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热 情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富， 动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达 意，但是往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。 • 应对： 成为好观众或好听众，少说多听，热情 反馈；强调配合。
• 2.驾驭型或控制型——老鹰型 • 特征：此种风格的人注重实效，有明确的目标与 个人愿望，决策果断，以事实和结果为导向，时 间观念强，作风强势。在与人沟通中，他们精力 旺盛，节奏迅速，说话语速快、直截了当，动作 非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得 咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略 他人的情感。 • 应对：开门见山，直入话题；充满信心；以事实 结果为导向，说结果，少谈感情。
• 4.平易型——熊猫型 • 特征：这种类型的人具有协作精神，富有同情心 ，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己 的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的 人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作 慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时 表情平平，肢体语言比较克制。 • 应对：不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意 见；他看重的是双方良好的关系，不看重结果， 和他沟通的时候，要建立好关系。
冲突与管理沟通案例
冲突与管理沟通案例背景：公司由多个部门组成，每个部门都需要资源来完成各自的工作任务。
资源包括人员、预算、设备等。
然而，由于公司整体资源有限，不同部门之间时常发生资源分配冲突引起的冲突。
这样的冲突给公司的运营造成了一定的困扰，需要通过管理沟通来解决。
冲突发生与分析：一个典型的例子是销售部门与生产部门之间的冲突。
销售部门希望能够拥有更多的人员和预算来扩大市场份额，而生产部门则需要更多的设备和人员来提高生产效率。
由于公司整体资源有限，各部门之间需要协商和竞争来争取更多的资源。
然而，在资源分配上出现的不公平或者偏袒一方的情况导致了冲突的产生。
销售部门抱怨生产部门的设备老化，不能满足市场需求，从而导致销售量下滑；生产部门则指责销售部门对产能不抱有足够的了解，过于追求高额销售便忽略了生产效能。
解决方案：为了解决这个问题，公司需要采取一系列的管理沟通措施：1.透明化资源分配：公司应该制定明确的资源分配政策，要求各部门提出申请与需求，并通过客观而公正的评估程序来决定资源分配的优先级。
资源分配的过程应该公开透明，各参与部门可以互相了解对方的需求与限制。
2.制定明确的目标和标准：公司需要明确部门间资源分配的目标和标准，以便使各部门的需求与公司整体利益相一致。
例如，制定销售目标时要考虑生产能力的限制，制定生产计划时要考虑销售市场的需求。
这样可以减少因为过高或过低的目标设置而导致的冲突。
3.建立跨部门合作机制：为了解决销售部门和生产部门之间的冲突，公司可以建立跨部门合作机制，包括定期的联席会议、协调小组等。
这些机制可以促进各部门之间的沟通和协作，共同解决资源分配冲突。
在会议上，各部门可以分享彼此的需求和限制，共同商讨解决方案。
协调小组可以对资源分配的决策进行跟踪和评估，确保公平和公正。
4.建立资源共享机制：为了更好地解决资源分配冲突，公司可以建立资源共享机制。
例如，在销售旺季，销售部门可以向其他部门借用一些生产设备，以提高生产能力；在生产淡季，生产部门可以将部分人员调配给销售部门，以支持市场推广。
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4.
冲突的定义
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立 或对抗，是一种在满足各自需要的过程 中遇到挫折、阻力时的心理紧张和压力 及其外部表现 。
41
冲突是把双刃剑
有利的一面
不利的一面
将问题尽早地暴露
引起争论 迫使寻求新的方法 促进团队建设
团队凝聚力下降
双方不互相尊重 降低信任和开放程度 工作效率降低
9
I影响型
快乐、引人注意、喜欢成为社交活动的中心、大声、 表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字观念差、 多朋友、健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、 插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、 舞台高手、晚会灵魂、天真、善变、享乐、生活在 今天、长不大的孩子、沾火就着、不记仇、活力、 艺术爱好者、有感染力、喜欢运用手势和身体语言、 喜欢显示身份的用品、充满活力，动作迅速
满歉意、小心翼翼或自我否定
不能完整地表达自己的观点和感受 不能控制，总是牺牲品
32
咄咄逼人就是当我们……
在维护自己的权力时所表现的方式侵害
到了别人的权力
在表达自己的想法、感受和信念时的方
式不当
33
一个坦诚布公的人
1.
2. 3. 4. 5.
充满自信，自尊并尊重他人 不会瞧不起或排挤他人，或被他人排挤 即便是在引起争议的情况下，也用平和、清晰 的方式表达想法 把自己的需求、欲望和权力置于同他人相等的 位置 靠影响他人、倾听他人、与他人协商而取胜， 别人很愿意和他们合作
37
正面与负面的情绪
正面的情绪 负面的情绪
快乐、喜悦、高兴、 忧虑、愤怒、 幸福、期待、 生气、难过、哀伤、 害怕、无助感、 关怀、自信… 罪恶感…
38
管理你的情绪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 先觉察并接受自己真正的情绪 选择适当的表达方式 清楚具体地表达 使用“我的陈述” 表达情绪 自我对话来指导与勉励自己 转换想法，改变心情
20
有效的沟通是双向的
如果别人不理解你，你有50%的错，因为可能是 你没有花足够的时间，没有用他/她能理解的方式 解释这件事。 如果你对他/她所说的话感到不理解，你还是有 50%的错，因为你没有问足够的问题，或者没有积 极地聆听，没有真正地尽力去理解他/她说的话和 说那些话的原因。
21
清晰表达的技巧
4
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号 或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
5
沟通的三要素
语言，文字
7%
非语言， 肢体语言
55%
语调，
38%
语气
6
语言沟通与非语言沟通
沟通
语言 口头 书面 非语言 声音 语气 肢体 语言 面部 表情
7
沟通和工作风格的四种类型- DISC
慢
Steady 稳定 稳重、深思熟虑、支持性 顾问性、和蔼可亲、很好 的倾听技巧
34
坦诚布公的肢体语言
1.
2. 3.
无胁迫性的、舒适的、直接的眼神接触 适当时候的温暖如春的微笑
保持静止和放松，肩膀放平
4.
5. 6. 7.
适当时候点头，来显示正在倾听
不晃动身体或紧张地动来动去 声音适中，坚定的、热情的 语句流畅
35
坦诚布公的表达方式
1 客观的描述你的行为
“当我没有机会参与讨论” 2 陈述你的反应 “我有被忽略的感觉” 3 表明希望的结果， 而不是命令
每个团队成员都有一定的优势，是其他团队 成员不具备的。因此——多样化是团队制胜 的关键。
45
有分歧才有收获
如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不
同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥 妙，值得加以了解。
与见解相同的人沟通，毫无益处，要有分歧
12. 您说这样行吗？ 13. 我向您道歉……
14. 这件事我很抱歉……
30
三种行为模式
坦诚布公的行为： 既尊重自己的权力 又尊重他人的权利. 咄咄逼人的行为： 只尊重自己的权利 而违背他人的权利
被动的行为：只尊 重别人的权利，而 违背了自己的权利
31
被动的举止就是当我们……
不能维护自己的权力，表现方式被他人轻视 在表达自己的想法、感受和信念时表现得充
大纲
1. 有效沟通的基础 2. 与不同沟通与工作风格的人共事
3. 坦诚布公的沟通方式
处理人际冲突的技巧 5. 管理部门与部门之间冲突的技巧
4.
1
沟通就是力量
沟通就是力量，沟通高手对内可以改变自己 的生命历程，对外可以改变世界的历史！ 在这个世界里，一个人可以和多少人有效沟 通,就代表这个人的人生成就有多大 。
人际关系
Compliant 循规蹈矩 循规蹈矩、仔细、 有系统性、逻辑性、 准确性
Dominant 控制： 直接、好问、强烈、 竞争性、强制
工作
Influential 影响： 有影响力、主动、 表达力强、积极、 有说服力 快
8
D控制型
自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、与 工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠 错、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气、 正直、工作型、生活在目标中、难放松、轻细 节、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、 强调价值、创造、执着、有主见、行动力强、 主动、越挫越强、强制性/直接 、快节奏、坦 率直言 、面对并喜欢挑战 、说话快、音量大、 有时富有进攻性、强有力的目光接触、坚实有 力的握手、忙乱的办公桌，随处堆放文件
27
一名优秀的聆听者
1. 聚精会神、全神贯注
2. 适应对方的讲话的风格 3. 先了解对方，然后再让对方了解自己 4. 表现出兴趣，鼓励对方表达自己 5. 聆听全部信息，不打断
6. 做笔记 7. 避免分散注意力的行为 8. 提问问题
28
别用负面的话反馈
1.
2. 3. 4. 5.
6.
7.
你怎么这么罗嗦，你的话太多! 你怎么这么自私？ 为什么问题总是发生在你身上? 我又不是老板，老找我干吗？我也没法做任何决定? 你这是什么态度! 你这么老喜欢搞个人关系? 你又不是老板，在这里下什么命令?
39
表达情绪
我观察(诚实的表达自己,而不批评指责，通 过看,听,回忆,想) ―当我…‖(看,听,想,我看到听 到的…) 感受,对于这些行为我有什么感受(情感,而非 思想)―我感到…‖ 需要(什么原因导致我那样的感受)―因为我需 要/看重… 请求(清楚的请求而非命令) ―你是否愿意…‖
40Biblioteka 1.2.3.
在沟通的过程中，要关注对方的想法，重视对方的
问题，理解对方的心情。这样做才能达到自己的沟 通目的。
24
沟通高手都是善于聆听的人
1. 聆听是建立良好的人际关系最有效的方法之一 2. 聆听能够了解对方，获取更多重要的信息 3. 聆听能激发对方谈话欲
4. 聆听能发现说服对方的关键
25
聆听的障碍
1. 建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题
的对策 2. 探究型：依据自己的看法、经历去提出问题 3. 诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为 4. 评价型：主观臆断，表示同意或不同意
26
聆听的层次
当别人说话时，我们通常用以下五种方式听： 1. 忽视地听：不用心听 2. 假装在听：外表装着是在听 3. 有选择地听：只注意听自己感兴趣的 4. 专注地听：专注于对方所说的话，并以自己的经 历为参照进行比较 5. 同理心聆听：用心聆听，尽力了解对方的想法及 感受
10
S稳定型
旁观、周到而放松、速度较慢、友好、私 人化、温和，可靠、平和、休闲、缓慢、 不引人注意、安静、善良、无侵害、朋友 多、聆听者、机智、能不开口尽量不开口、 避免冲突、调解矛盾、刻意和谐、难以决 定、面面俱到、和事老、注重方法
11
C循规蹈矩型
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、交友慎重、 一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀疑、 忠诚、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、有 条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受里、 忧虑、计划、行动慢、充分准备，从容不迫、有 组织、准时、注重细节和逻辑、要求提供事实和 数据、遵循政策规定、高标准、认真、杰出的专 业化
“我想要作为真正的团队成员去参与讨论
36
坦诚布公的表达方式
有时我们认为自己受到了指责，实际上， 那些话
是他人表达需要和请求的方式，如果意识到这一 点，我们就不会觉得受到伤害。
假如你对我说：‘让我们坐下来讨论讨论，如果
我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在 哪里？’我们就会发现，其实我们只是一小部分 观点不同，大部分还是一致的。只要彼此有耐心， 坦诚布公，还是可以达成一致的。
2
成功的因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万个成功人 士进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
3
沟通能力
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
清楚准确地表达自己 有效地解释事情 根据写好的大纲发言 轻松地和陌生人交流 认真地聆听 提出正确的问题 通过协商和别人达成一致
简单明了
做必要的解释
使用常用词
尊重接收者 重复要点 检查对方是否理解
22
设计问题须知
每个问题只包含一个内容 问合适的问题 用挑战性的问题引起思考
23
以结果为导向的沟通
听你讲话的人和你一样，他有自己的个性和情绪、
想法和观点，他同样也需要别人对他的理解和重视。 只有你先给予了对方足够的重视或尊重，他们才会 自觉地配合你。
14
与I型沟通的技巧
I影响型（快，以人际关系为导向） 积极主动、有影响力、说服力