礼貌用语课件1

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礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语

礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。

B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。

守信就是要讲信用，不可言而无信。

C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。

D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。

E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。

有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。

F、互尊互帮助互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。

G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。

不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。

（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。

（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。

常用礼貌用语

一、接待文明礼貌用语1、逢面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照、光临、恭候、拜访、久违、久仰、告辞、失陪、留步1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。

感谢您的帮助。

拜托3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

赐教、海涵3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

二、常用礼貌用语1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

22、分手辞别语：再见；再会。

23、求助于人语：请；请问；请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、打扰别人语：请原谅；对不起。

27、听到致歉语：不要紧；没关系。

28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是×× ×，请讲话。

礼貌用语课件

避免过度使用
虽然礼貌用语是一种良好的社交习惯，但过度使用也会让人感到厌烦，因此应适度使用。
注意语气和语调
在使用礼貌Байду номын сангаас语时，应注意语气和语调的把握，以避免产生误解或不必要的误会。
培养良好的礼貌用语习惯的
05
方法与途径
从家庭做起，树立榜样
父母榜样示范
家长应成为孩子学习礼貌用语的榜样，通过日常生活中的示范和引导，让孩子学会使用礼貌用语。
的词汇或句子。
语气和缓
使用礼貌用语时，应保持语气和缓、友好，避免使用过于生硬
或冷漠的语气。
表情和姿态
使用礼貌用语时，应配合适当的表情和姿态，以更好地表达自
己的意思。
注意事项
场合适宜
在不同的场合下，应使用不同的礼貌用语，以适应不同的社交环境。
尊重文化差异
在使用礼貌用语时，应注意不同文化之间的差异，避免因文化差异而引起误解或冒犯。
输标02入题
促进社会和谐发展：礼貌用语有助于增进人与人之间的相互理解和信任，促进社会和谐发展。
01
03
总之，提升礼貌用语水平对于个人和社会都具有重要意义。我们应该不断学习和实践，以礼貌用语为准则
，展现良好的个人素质，促进社会和谐发展。
04
推动文化传承：礼貌用语是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，应该得到传承和发扬。
01
礼貌用语是人际交往的基本准则，是展示个人素质和尊重他人
的重要体现。
礼貌用语的应用场景
02
在日常生活中，礼貌用语广泛应用于各种场合，如家庭、学校
、职场等。
礼貌用语的基本原则
03
尊重他人、以诚相待、谦逊有度、关心体贴等。

各种场合礼貌用语

得到感谢语：别客气；不用谢。
打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
接待来客语Байду номын сангаас请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。
无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
希望不久的将来还能在这里欢迎打扰别人语
各种场合礼貌用语
见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！
分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

酒店礼貌用语培训ppt

称谓语
对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在先生前面加其头衔称呼；如“教授先生”、“经理先生”。对女宾，若不知对方婚否，可称“小姐” 或“女士”，对已婚的可称“太太”，“夫人”或 “女士”
谢谢
答谢语
“谢谢”。“谢谢您的光临”、 “谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您在我们酒店下榻”
征询语
“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等好吗？”“请问先生，您喝哪一种饮料？”、 “先生，我们可以为您整理房间吗？”、“您还有别的吩咐吗？”
指路问语
“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里下楼”
常用名：唐湘苓户籍名：唐鸿
* 中国饭店协会常年客座教授 * 国家注册中国饭店业职业高级经理人 * 中国饭店协会职业经理人专业委员会委员 * 国家注册中国饭店业培训导师
十二
酒店员工礼貌规范用语培训
规
范
1、欢迎语
欢迎光临欢迎您下榻我们酒店
欢迎您来这里用餐祝您在这里生活愉快
问候语
“您好”、“早上好”、 “晚安”
电话用语
“您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里是）餐厅”、“请问您贵姓”、“请问您找哪位”、 “先生，您要找的人不在，请问，需要我留言转告吗？”
婉拒语
“对不起，先生，我还有一件事急着要办，不能久陪了，请原谅”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”、 “对不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，请原谅”
祝愿语
祝您生日快乐祝您旅途愉快
祝您节日快乐祝您圣诞快乐
告别语
“再见”、“明天见”、 “欢迎您再来”、“祝
您一路平安
答应语
“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、 “照顾不周的地方，请多多包涵”。

统编人教版(2024)一年级道德与法治上册第三单元第11课《对人有礼貌》教学课件

道歉语
当自己的行为影响到他人或给他人带来不便时，应表示歉意。如“对不起”、“ 请原谅”等。
告别语
在分别时，使用恰当的告别语可以表达对他人的尊重和友好。如“再见”、“再会”、“祝您愉快”等。
新知探究
小猪问路的故事
猪妈妈让小猪去森林菜市场买菜，小猪愉快地答应了。他开开心心地提着篮子出门了。可是走着走着，小猪迷路了。小猪遇到一只小鸡，大声问小鸡：喂！森林菜市场怎么走？快告诉我！小鸡看了小猪一眼，哼一声就走了，没再理他。小猪生气地说：这有什么了不起，我去问别人！
放学了，我和妹妹一起走路回家，我们经常在放学的路上聊在学校发生有趣的事情。妹妹说：“哥哥，昨晚我听爸爸说今天他放假，要做好吃的给我们，你觉得是什么好吃的呢？”我说道：“我也不知道，不过我想吃爸爸做的红烧鱼。”说着说着就到家了。一开门就看到爸爸，我和妹妹一起说道：“爸爸，我们回来啦！”
新课导入
对人有礼貌
礼貌暖人心时时有礼貌
人教版道德与法治一年级上册
第三单元
养
作息有规律
养成好习惯
成
良
吃饭有讲究
吃饭的规矩
好习
对人有礼貌
礼貌待人
惯
玩也有学问
规划好时间
核心素养
政治认同：重点理解和掌握“请”这个礼貌用语的用法。道德素养：学生体会自己身边拥有那么多朋友的喜悦心情。法制观念：学习并使用礼貌用语，以正确使用礼貌用语为荣。健全人格：掌握生活中的礼貌用语，将这些语言用于实践。责任意识：了解在什么情况下用什么样的礼貌用语。
走着走着，这次小猪遇到了正在晒太阳的小狗，小猪又嚷道：森林菜市场怎么走？快告诉我！一旁的马爷爷见了对小猪说：孩子，问路要有礼貌啊！特别是请求别人帮忙的时候，一定要有礼貌，别人才会乐意告诉你啊！听了马爷爷的话，小猪知道错了。他心里想：下次问路，我一会注意礼貌的。

文明用语-1

温馨提示： 1、“电瓶车启动，请坐好扶稳！” 2、“到达示范单位，下车请慢行！” 3、“您好！这边请，请小心台阶！” 4、“您好！这边请，请小心地滑！” 5、“您好！这边请，请小心慢行！” 6、“您好！请往前直行5参观碧桂园钻石墅！ 2、请问有什么可以帮到您？ 3、谢谢您的参观，请走好！ 4、谢谢您的参观，欢迎下次再来！
询问用语：
1、您好，先生！请问您需要喝点什么？红茶，咖啡还是奶茶？先生，这是您点的红茶，请慢用！ •对不起，打扰了，请用茶！
面带微笑，先放下茶水，后退一步，再介绍
2、“对不起！请问贵姓？”
3、“对不起，请您留下地址好吗？”
询问客人姓名、地址
•迎客用语：早上好” “新年好”
… … …
“您好！节日快乐！” •送客用语： “谢谢您，请慢走！”
基本礼貌用语：
1、“您好！” 2、“您好！欢迎您！” 3、“欢迎光临！” 4、“您好！欢迎光临！” 5、“请！”
6、“这边请！”
7、“您先请！”
基本礼貌用语：
8、“您好！这边请！” 9、“请进！” 10、“请坐！” 11、“请稍等！” 12、“让您久等了！”
13、“请跟我来！”
14、“您好！请跟我来！”
3、先生，您好！草坪正在维护，通行请走人行道，谢谢！ 4、先生，您好！为了您的安全，请勿坐在马路边休息！
服务行为禁忌
• • • • • • • • • • • 两目无神，目光呆滞；应付式问好，不是出于真心，敷衍了事；工作中抽烟、乱扔烟头；随地吐痰；说脏话、粗话；接听手机煲电话粥，甚至得意忘形；剔牙；打哈欠；玩对讲机；无事可做，闲聊吹牛或吃零食；以貌、以穿着取人，对客人不能一视同一。
“请再次光临，谢谢！”

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工作用语
? 接听电话用语 ? 1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×
谁？ ? 2、我就是，请问您是哪位？......请讲. ? 3、请问您有什么事？ ? 4、您放心，我会尽力做好这件事。 ? 5、不用谢，这是我们应该做的。 ? 6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来
电话好吗？） ?7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的
礼貌用语
礼貌用语
? 礼貌用语是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。
概述
? 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。
? 中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。（本段出自于苏教版小学语文五年级下册20课：《谈礼貌》）
服务，本着认真负责的态度说。 ? ④ 打扰一下或不好意思，打扰一下，用于因打扰客人或
常见用语
? “谢谢”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如果使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
? 无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、 “我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
? 社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起” 即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
? 几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。
生活用语
? 礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 ? 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、
“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。 ? 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在
过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助” 等。 ? 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。 ? 接受对方致谢致歉时：别客气”、“不客气”“不用谢”、 “没关系”、“请不要放在心上”等。 ? 告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 ? 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、 “你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
究后给您答复好吗？ ? （以上第23—24句同样适合接听电话） ? 25、不用谢，请慢走！
? 到单位办事用语 ? 26、对不起，打扰您一下。 ? 27、请问×××股（室）在那间房？ ? 28、请问×××同志在吗？ ? 29、非常感谢您（麻烦您了）。 ? 30、请留步/留步。
服务用语
? ⒈礼貌的基本要求： ? ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③
电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) ? 8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
? 打电话用语 ? 10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ ? 11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼
您？ ? 12、请帮我找×××同志好吗。 ? 13、对不起，我打错电话了。
? 四、接待来客用语 ? 14、请进！ ? 15、您好！同志您是......？ ? 16、请问您找谁？ ? 17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ ? 18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指
明地点）。 ? 19、对不起，让您久等了。 ? 20、请坐（请喝茶）。 ? 21、我就是，请问有事需要办理吗？ ? 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 ? 23、您反映的情况，我们尽快办理。 ? 24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研
? 礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
? 3、敬语服务 ? 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③
语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处 ? 4、基本用语 ? ① 欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人
员使用。 ? ② 谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，
本着的态度说。 ? ③ 请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供
说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 ? 2、三轻：走路轻，说话轻，动作轻。 ? 三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 ? 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 ? 四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 ? 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 ? 六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 ? 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 ? 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。