新形势下辅导员应对校园突发事件的思路方法

新形势下辅导员应对校园突发事件的思路方法

摘要：新形势下，高校突发事件呈现诱发因素多元、扩散速度加快等新特征，?楦咝８ǖ荚痹谕环⑹录?的应急处理提出了新要求。本文结合辅导员工作实际，探讨新形势下高校突发事件的特征及辅导员应对能力存在的不足，为提升辅导员应对能力提供参考性思路建议。

关键词：突发事件；辅导员；应对处理

随着我国经济改革的深化、国际国内形势的变化，当前大学生面对校内外的不稳定的因素逐渐增多，近年来高校的突发事件的发生率呈上升趋势。突发事件由于具备诱因多样性、暴发突然性、传播扩散快、后果破坏性等特点，对大学生的学习、生活、心理带来一定危害，影响正常的教学管理秩序和校园和谐氛围。高校辅导员作为与学生距离最近的教师群体，对突发事件的应急处理、跟踪辅导具有一定的岗位优势和责任义务。因此新形势下，提升辅导员应对校园突发事件的预防与应对能力对于稳定校园安全、服务学生成长具有重要的意义。

一、新形势下突发事件的特征

（一）突发事件诱发因素增多

由于我国正处于经济体制改革的关键时期，社会矛盾的

逐步显现，市场经济中竞争日益激烈，大学生就业压力增大；互联网时代下的资讯膨胀，各种思想文化在网络环境下相互激荡，加快了西方的意识形态和价值观念对学生人生价值观的侵蚀；高校改革扩招、高校对外开放程度增加，导致思政教师与学生比不断扩大，校园环境越来越复杂，教师对学生的单独教育与引导、对危机事件的干预越来越力不从心。复杂的社会经济环境、学校不完善的内部管理、学生思想意识、心理状态的发展变化无一不成为高校突发事件形成的诱因，增大突发事件爆发的风险。

（二）突发事件扩散速度加快

随着手机、平板、笔记本电脑的普及发展，各种传播渠道被广泛使用，信息的传播和意见的传达可以在网络平台实现快速的汇聚、互动，形成强大的网络舆论。一旦高校发生突发事件，有心人士很方便将有关时间图片或视频上传至网上，短时间内便会迅速扩散，使一些最初旁观、不明真相的民众参与到事件的讨论中，最终引起社会的关注，给学校造成财产、声誉上的破坏和损失，而歪曲事实真相、社会群体聚焦也给突发事件的后续处理带来一定的难度和压力。

（三）突发事件主体个性突出

高校大学生世界观、价值观尚不成熟，尤其是现阶段的大学生多为95后的独生子女，在学习和成长过程中，由于生长环境、教育条件和家庭氛围的影响，具有思维活跃，好

奇心强，多敏感、易冲动等鲜明的个性特点，理想信念不够坚定，自我控制能力较弱，热衷于参与新奇事物，易受外界环境影响煽动。因此大学生在校园生活中，稍有发生涉及自身利益的小事件，引起少数同学的情绪不满，便会迅速煽动、吸纳相同利益者，带动大多数好奇、冲动的学生演变成群体事件，使得突发事件更具影响力和破坏性。

二、高校辅导员处理突发事件存在的问题

新形势下突发事件特征的演变给辅导员对突发事件的

应急处理提出更高要求，增加了维稳工作难度。目前辅导员在突发事件的应对处理存在以下几个不足：

（一）应对突发事件的防范理念欠缺

多数辅导员固有概念里仍然认为突发事件属于小概率

事件，对于突发事件处理多采用事后应对为主，轻事前预案管理的工作理念，未能建立完善的预警机制，畅通学生信息收集渠道，及时全面掌握学生思想动态；对特殊学生如经济困难、学习困难、心理亚健康学生未能引起重视，及时更新档案数据库，对苗头特征进行分析研判，介入疏导，以致错失突发事件预防处理的最佳时机。

（二）应对突发事件的责任意识淡薄

突发事件的爆发时间和地点具有不可预测性，极有可能发生在深夜或节假日期间，因此对突发事件的处理解决往往会占用辅导员的个人休息时间，导致部分辅导员遇到突发事

件时相互推诿，极从而延误第一时间赶赴事件现场控制局面、防止事态恶化的最佳时机。同时，对事件处理过程中也不乏敷衍了事、得过且过、明哲保身的心态，不能正确认识和及时应对，过分等待依赖领导及学校其他相关部门的处理解决，不作为、和稀泥的现象屡见不鲜，未能履行好辅导员的责任义务。

（三）应对突发事件的处理技能薄弱

突发事件科学高效地处理需要考验辅导员多方面的技能，如洞察能力、逻辑领悟能力、语言表达能力、协调决策能力、引导能力，对事件本身相关的法律法规、卫生急救逃生等基础知识储备，对事件学生及辐射同学身心进行心理安抚干预的专业技能。然而，目前由于辅导员日常教育管理工作繁杂，基本无暇学习完善突发事件相关知识储备，而校内外关于突发事件的技能提升训练较少，导致辅导员往往对其中某个环节表现不足，处理应对效率相对低下。

（四）应对突发事件的总结反思不足

突发事件一旦发生，会给学生带来身体和心理不可磨灭的伤害，伤害的减小和愈合需要时间及辅导员事后的关心指导，因此，突发事件结束后，辅导员对受害学生及周边同学持续的观察关怀和心理辅导必不可少。同时，对突发事件的总结、反思和交流，能够帮助辅导员提取事件处理的经验教训，提升日后突发事件的应对处理效率，从而降低造成的损

失。而现阶段大多数辅导员仍然只重视解决事件现场，而忽视后续的总结反思工作，不能有效防止规避类似突发事件再次发生。

三、高校辅导员处理突发事件的思路

提升辅导员处理突发事件技能，对于降低突发事件的危害程度，恢复校园安定和谐的秩序至关重要。针对新形势下突发事件的新特征及辅导员应对突发事件存在的不足，应从以下方面着重提升完善：

（一）健全防范预警机制

有效防范突发事件的发生需要建立完善的防范预警机制。首先，应畅通信息收集和反馈渠道。通过班会、学生干部例会、微信群等线上线上多种渠道及时全面掌握学生动态，对特殊学生群体重点关注，建立完善的学生档案信息。对收集到的学生在学习生活方面的问题应及时约谈疏导，将危机解决在萌芽状态。其次，健全学生家长、学校各部门的联系沟通机制，建立家长和学校各部门的联系方式数据库，加强与保卫处、教务处等其他部门联系，全面掌握学生在校学习、生活情况。最后，辅导员应端正自身对突发事件应对的态度和理念，加强责任奉献意识，抓住各项机会加强应对突发事件相关的法律法规、急救逃生知识的学习，提升自身对突发事件的处理能力和效率。（二）强化对学生宣传教

育

辅导员应当在日常管理工作中，加强对学生关于突发事件的宣传教育和技能培训，将危机意识培养树立融入到学生思政教育和特色活动当中，通过展板、标语宣传、健康讲座、案例分析等方式，以丰富多样的活动形式加强对学生安全危机意识的教育培训，提升学生对安全危机事件的敏感度和防范意识。同时针对新形势下学生群体的成长特点和发展个性，还应当注重组织开展对学生的爱国主义教育、心理健康教育、法治安全教育、道德品格教育，帮助学生树立正确向上的人生价值观，培养健全的人格品德，降低极端和从众行为的发生概率。

（三）健全舆论引导机制

辅导员应健全完善舆论引导机制，成立一支专业素质强的学生干部和网络志愿者队伍。首先，辅导员在突发事件第一时间赶赴现场，掌握真实情况，并迅速召开学生干部会议，当面传递事实真相和事件处理进程，解答学生疑惑，安抚学生恐慌情绪。其次，引导网络志愿者利用微博、微信朋友圈、贴吧等网络平台及时发布事件真实信息，对网络谣言者言论进行辟谣，避免抹黑学校形象的不??言论传播扩散，引导舆论正确走向，营造稳定和谐的校园环境。

（四）注重后续跟踪管理

突发事件现场得到有效控制和顺利处理后，辅导员还应注重突发事件的后续跟踪管理工作，关注事件后续的发展动

向，防止次生事故再次发生。充分发挥心理健康相关的专业技能，做好对学生后续思想、学习、生活恢复引导工作，加强对学生适当的心理干预和指导，帮助学生树立自立自强心态，早日走出事件阴影，同时认真听取学生的建议和要求，加强对学生的沟通交流，做好学生的情绪安抚工作。

（五）加强事后反思总结

突发事件结束之后，辅导员应当对突发事件整个发生解决过程加以文字记录和整理归档，对处理过程中的经验教训进行总结反思，对相关部门领导的处理经验和做法进行学习领会，形成自身对此类突发事件处理的理解认识，同时抓住校内外的培训机会加强与其他同事在处理同类事件上的经

验分享，不断提升自身对突发事件的应对处理能力。

新形势下妥善处置突发事件是一项长期艰巨的任务，作为高校辅导员，应义不容辞，敢于担当，正视挑战，积极摸索，提升防范意识和应急技能，为高校安全稳定和学生健康成长而不懈努力。

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