咨询师电话回访话术

电话回访话术调查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗？这里是天材教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。

您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。

根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。

据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。

严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。

（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。

（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。

比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。

但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。

小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。

除非刻意的去改变，否则永远都是这样。

学习习惯也一样，只要长时间重复相同的动作就会形成一种习惯，习惯养成了就很难改变，要改变的话需要付出2-3倍的时间和精力，也需要很大的毅力，而且习惯形成的时间越长越难改变。

您孩子自己的那套学习习惯显然是不怎么好的，但是由于他用了好几年，已经习惯了，并且他自己又不认为他的习惯不好，或者即使他知道不好也不知道怎么去改。

比如说老师和家长都告诉过孩子要预习和复习，但是没人教会孩子应该怎么预习和复习，究竟怎么做能用最短的时间把该掌握的知识学会。

很多孩子认为预习复习很浪费时间，其实孩子每天在学校学习的东西单科知识只需要10-15分钟就可以预习或者复习一遍。

关键是有没有人告诉他具体应该怎么做。

再比如说学校老师也说过让孩子建立错题本吧？咱孩子有吗？为什么不做？其实很多孩子不是不想做，也不是不相信老师或者家长说的话，而是他既不清楚为什么要这么做，也就是说这么做有什么好处，又不知道具体应该怎么做。

老师只说一句建立错题本，把错的题抄上，再把正确的答案写上。

但是孩子会认为这样做很浪费时间，因为正确答案都写在卷子或者作业本上了，为什么还要浪费时间抄一遍？这时候要给孩子讲清楚建立错题本的意义，首先就是把众多的卷子或者作业本上的错题集中到一个本子上，在复习的时候只需要把这个本子上的东西弄会就可以了，不用再在作业本和考试卷中来回翻找，省去了很多时间。

其次错题本的最大意义在于可以动态的看出自己哪一类型的题目容易出错，并且可以对比归纳出自己出错的关键点在哪里，是思路不清晰还是知识掌握得不扎实等等。

还可以看出自己那一部分的内容没有学好，就可以有针对性的去补上这一部分的内容，不会出现不知道哪里没学会，连补课都说不出要补哪里的情况。

这样又会节省出不少时间。

至于错题本如何建立又是很多孩子的最大问题，孩子会说数学的大题那么长，全都抄觉得浪费时间，只抄一点点又怕抄得不全失去错题本的意义。

这时候我们要告诉孩子的是抄多少才正好，只要知道了这些，我相信孩子们都愿意用最少的时间学最多的知识。

您说呢？孩子平时业余时间抓得紧吗？回家之后或者周末的时间除了写作业之外做不做些课外的练习？孩子平时学习主不主动？学习态度端不端正？上课注意力集不集中？学校老师反馈给您的信息中有没有关于孩子上课溜号或者不完成作业等情况？上课如果注意力不集中，不能跟上老师的思路，再加上课后不能有效的复习和预习，可想而知，孩子的学科知识得留下多少漏洞？知识是一环扣一环的，现在学的东西是为了以后打基础。

如果基础有漏洞，那么将来学到更深更难的知识肯定衔接不上，学起来会很吃力，到时候又会出现新的漏洞。

这样长此以往恶性循环就会象雪花滚雪球一样越滚越大。

不会的东西越来越多，象包袱一样背在身上谁都会觉得沉重，当有一天孩子觉得实在背不动了，那么就是他放弃的时候，高考的6大科少了哪科都不行，更别说数学是三大主科之一，这150分要是不要了，其他科怎么能给他背回来？（根据个人对学科或者高考的把握还可以适当发挥一些）孩子自己有没有目标？有没有说过以后想考哪个学校？平时学习的努力程度怎么样？现在的程度是不是尽了他最大的努力？您觉得他还有没有提升的空间？孩子之前有没有参加过什么辅导班或者请过家教？效果怎么样？大班授课的优劣大班的价格比较便宜，但是大班是学校教育的延伸。

在学校课堂上无法理解学会的东西，在大班课堂是同样是无法解决的，因为相同的教育模式带来的效果也大体相同。

不能针对每个孩子的特点和孩子本身的薄弱点讲解，不能够因材施教，所以很多来我们这的家长和孩子反映在外面跟着大班学了一年甚至两年，成绩都没有什么提高。

家教的优劣家教可以到家里去，孩子可以不用来回奔波，感觉上不会浪费孩子的时间。

但是家是放松的地方，吃喝玩的因素都具备，唯独不具备学习环境的要求。

孩子在家里会比较放松，因为这是他的地盘，老师相对会比较拘谨，会受到环境因素的限制，有些教学手段会用不出来，效果往往会大打折扣。

而且家教的主体是些在校大学生，他们自己都还是学生，就算是师范类院校的学生，也没有一线的教学经验，对教材的把握不可能达到真正一线老师的高度，对考纲考点、重难点的把握也不会象一线老师那么准确。

家教最大的价值就是陪读和答疑，孩子哪道题不会提出来他给讲解，不会给学员科学的制定学习计划和辅导方案，也没有具体的学习目标。

我们这里有一部分学生就是以前在家跟着家教学，发现没有效果并且有些家教大学生只顾着哄孩子玩，跟孩子搞好关系，真正实施教学的时间非常有限，最后的效果肯定不行。

一对一个性化教育的介绍我们一对一个性化辅导是学校教育的有效补充。

首先会有学科分析老师对学生的学习情况进行全面的分析，包括学生的学习习惯、学习方法、学习态度、学习动机、学科漏洞包括非智力因素等等。

通过全面的了解和分析之后会根据学生的喜好和目前学习情况以及学生的性格等特点给学员匹配最合适的老师，之后排课老师会尽量根据学生的要求去帮他安排上课时间及科目的搭配。

另外每个学生还会配备自己的班主任，班主任不负责授课，学生在天材的整个学习过程会全部纳入班主任的管理，包括学生的出勤及上课的情况以及对作业完成情况进行核实监督并及时跟家长沟通，同时也要了解孩子在家里以及在学校的表现，以便我们随时根据需要调整孩子的辅导计划，保证后期的教学效果。

我们的授课老师每次上课之前都会根据孩子的需要精心为他备课，上课的时候老师需要带着本堂课的教案来的，并且我们这里的教学主任会事前检查，确保老师的课前准备充分完整，保证教学质量。

并且每次课的教案都会在学生的档案袋中存档，经过一段时间之后，这些教案订在一起就是一本针对咱孩子写的个性化辅导教科书。

每个月我们还有定期的测试，会把学生测试的成绩连同老师的评语等一同装在信封里让学生带回家，让家长随时掌握孩子的学习情况。

除此之外，在学生来这边上陪读的时候如果遇到不会的问题我们有专门的陪读老师负责帮学生答疑，并且无论孩子在这里学哪一科，在陪读的时候他遇到任何科目的问题都可以问老师，这一块相当于一个家教的作用，并且我们是免费赠送的。

陪读的时间我们会根据学生的课时按照1：2的比例赠送，也就是说学生学一个小时的东西我们赠送两个小时的陪读时间供孩子理解消化吸收，遇到不会的问题及时提出及时解决，尽量做到当天的问题当天解决，不要留着以后再补。

现在对于孩子来说，时间比什么都重要。

多少钱都买不回孩子的时间。

因为我们是全国连锁的辅导机构，所以我们总部的专家巡讲团会在中高考之前，专门针对高三的学生进行考前培训，包括全国各高校的招生及就业趋势、高招的信息等，帮助学生正确填报志愿及选择专业。

我们青岛的专家团也会在中考前举行相关的讲座，帮助考生分析命题趋势、考试动向、重难点的把握等。

这些讲座是不会对外开放的，只有我们的学生有机会参加。

另外我们还有专业的心理辅导老师，可以在考前或者学生需要的时候对学生进行针对性的心理疏导，比如有些学生有考试焦虑的问题，考试中总是不能正常发挥出应有的水平，考试成绩总是觉得不能反映出自己真实的水平，平时能做对的题到考试就错了等等类似的问题在心理学上都属于考试焦虑的范畴，其实就是学生太重视考试，太在意考试的结果，心里过度紧张造成的。

通过心理辅导老师的帮助，学生会极大程度的克服这些问题，在考试中正常发挥，尽量做到该拿的分一分不丢。

邀约问题这个问题不是您孩子一个人的问题，我们这有很多孩子都存在这个问题甚至比咱孩子问题更严重的学生都有。

这个问题对我们来说不难解决，学习方法和习惯是可以改进和培养的，关键看他是否掌握了好的方法和习惯并且愿意执行下去，另外就是需要有专人负责监督和落实。

咱们刚才说了这么多其实我只能从侧面了解到孩子的一些问题，但是事实上孩子心里究竟是怎么想的，或者他在学习当中究竟有什么问题或者遇到了哪些困难还得让孩子亲口说出来，这样才是最准确的。

所以您最好带孩子来一趟，我当面跟他聊聊，看看有什么问题是我可以帮他解决的，我还可以教他一些学习方法什么的，让他回去照着用就能有所改变和提高。

或者是在这个科目上给他一些建议，让他改善一下目前学习的状态等等。

晚上孩子几点放学？不然今晚你带孩子来？（问：太晚了他还要写作业怎么办？）也不需要很长的时间，孩子的作业可以在我跟他沟通了解之后在我们这的陪读教室做，我们这还有专门的陪读老师，如果他有不会的题可以在这问老师解决完了再走，不会耽误他写作业的。

跟孩子聊完之后他去写作业咱们再来分析孩子的问题，等他写完作业你们再一起回家。

（问：得跟孩子商量）也对，现在孩子正处于青春期，比较叛逆的时候，通常会比较反感父母替自己做主，所以学习的事还真得他本人同意才行，不然他不想学咱们外力再使劲也没用。

那他回来您先跟他商量一下吧，如果他愿意我们再定时间。

这样我明天（或周五）给您打电话，如果孩子愿意我们就定时间赶快来给他解决问题，如果孩子不同意咱们再想办法，好吧？那您一般什么时间接电话比较方便？下午？那好，我下午3点左右给您打电话，到时候我们再说，你先跟孩子商量，好吧？（问：家太远了晚上去不方便）那么我们约在周六的上午9点钟吧，到时候您带着孩子近期的试卷或者作业、错题本什么的过来，我帮他分析一下问题究竟出在什么地方，然后咱再想办法解决。