基于“工具箱”的延迟制造创新模式研究

基于“工具箱”的延迟制造创新模式研究熊伟华中科技大学管理学院，武汉（430074）E-mail：xiongwei1681@摘要：目前延迟制造已经成为满足客户需求和提高企业竞争力的重要手段，是对供应链业务流程的一种创新。

但由于粘着信息的存在，在顾客需求切入点（CODP，the Customer Order Decoupling Point）存在着不能准确、快速理解顾客详细需求的不足。

在本论文中，将引入基于“工具箱”的用户创新模式，探讨基于“工具箱”的延迟制造创新模式，以更好地提高服务水平，增加企业收益。

关键词：延迟制造，工具箱，粘着信息1 引言目前，延迟制造越来越得到专家和企业的青睐，它是市场经济发展的产物，能够在一定成本的基础上满足客户需求，并降低风险]1[。

延迟制造是在接到客户订单后再组织生产最终产品，然而就在得到客户的需求信息时，由于粘着信息的存在，可能导致需求信息的失真，使制造商最终生产出来的产品不能满足用户需求，然后还要重新生产，反反复复，既费时费力，又降低了客户满意度]6,5,4,2[。

本文将引入基于“工具箱”的用户创新模式，使其与延迟制造结合来解决这个问题，通过“工具箱”，用户能够自己通过“干中学”（Learning By Doing）设计满足自己需求的产品，然后将设计的参数、指标等提交给制造商，并由制造商生产出真正满足用户要求的产品。

在接下来的内容里，将详细介绍延迟制造的内涵（§2），并提出由于粘着信息的存在，延迟制造中在顾客需求切入点（CODP，the Customer Order Decoupling Point）存在的缺陷和不足，然后介绍通过引进基于“工具箱”的用户创新模式来改进传统的延迟制造（§3），最后对“工具箱”的应用提出了基本的要求（§4）。

2 延迟制造的内涵及缺陷2.1 延迟制造的内涵在供应链中存在推动和拉动两种结构。

在推动式结构中，制造商按预测大量生产产品，然后经过经销商逐级推向市场，如图1所示。

其优点是大量生产，产生规模经济，降低成本，而且可以依靠库存平衡供需。

其缺点是不能够准确的满足用户的需求，而且供应链中各级之间存货逐级放大产生“牛鞭效应”]3[。

图1 推式流程拉动式结构中，供应是由用户需求的拉动，制造商按订单生产，流程见图2，这样可以准确满足用户的需求，降低库存，缩短提前期。

但缺点是没有形成规模，成本高，设备利用率低，管理复杂度高等]3[。

图2 拉式流程随着市场经济的发展，市场的需求呈现出个性化、多样化，并且产品的生命周期越来越短，更新越来越频繁，为了能在成本一定和风险降低的基础上快速满足最终消费者的多样化、定制化需求，需要将推动和拉动流程结合起来，扬长避短，在整个生产与供应的流程中将相同程序的制作过程尽可能最大化，以获得规模经济，而将形成差异化的按订单生产过程尽可能推迟，这种制造模式为延迟制造]3[。

延迟制造过程分为推动和拉动两个阶段。

在推动阶段，制造商按预测大规模生产通用化模块或半成品，降低生产成本；在拉动阶段，按客户的需求，将通用模块进行组合或者将半成品加工，形成满足客户要求的定制化产品，其流程如图3所示]1[：图 3 延迟制造流程2.2 延迟制造的缺陷由于粘着信息的存在，导致了延迟制造存在一定的缺陷和不足。

冯·希普尔(Eric von Hippel)认为粘着信息就是那些从一个特定的地点搜集、传递到另一个需求信息的地点和在该地点被使用的过程中消耗成本很大的信息。

信息的粘性(stickiness)与在信息从初始方式、初始地点，以能够被信息搜集者理解的方式传递到搜集者这里的增值消耗有关。

当消耗低的时候，信息的粘性就低，当高的时候，粘性就高。

产生信息粘性的原因非常多，可以概括为三点：①信息本身的属性与性质。

比如人的味觉就很难表示出来，而对电脑的主板、硬盘等各属性表达就很容易。

②信息转移的数量。

当需要转移大量信息，并且这些信息彼此相关联，那么粘性就大。

③信息搜集者的能力。

如果搜集者能够利用先进的技术与方法，对信息持欢迎态度，那么信息的粘性会降低]4[。

在一定成本的基础上真正满足用户的需求，是企业追求的目标，也是延迟制造应用前提。

延迟制造理论认为，通过推动阶段和拉动阶段的扬长补短，先大规模地生产模块或半成品，然后再按用户的需求信息组装或加工，但问题就出在确定用户需求信息这里，即CODP。

在延迟制造过程中，生产出满足客户需求的个性化、定制化的产品是在CODP之后的拉动过程，产品能否满足需求，主要在于在CODP时制造商能否准确、详细了解顾客的真实需求。

由于粘着信息的存在，使这个工作变得困难。

如果制造商不能准确了解顾客需求，那么制造出来的产品就是废品，还要继续去征求顾客的建议，直到顾客满意为止，既费时又费力，而且降低了客户满意度，这与延迟制造的目标背道而驰，如图4所示：图 4 延迟制造的缺陷模型3 基于“工具箱”的延迟制造创新模式3.1 “工具箱”的内涵设计制造新的产品的任务分为用户需求和企业满足需求能力两部分，在设计制造过程中，这两个部分必须集中到一起，或者制造商搜集争取到用户的需求信息，或者用户自己被赋予设计能力，把最终需求信息再传递给制造商，前者是传统的设计制造模式，后者是基于“工具箱”的用户创新模式]6,5[。

“工具箱”就是一个产品设计开发系统(或者是真实的或者是模拟的)，它之所以不同于传统的制造商设计制造系统，就在于，它提供给用户一个设计环境，在保证能生产的基础的上，使用户自己通过不断的试错、改进、反反复复地不断摸索，最终设计出真正满足用户需求的产品]5[。

这种改变有效克服了粘着信息造成的困难，避免了需求信息提供者（用户）表达失误和接收者（制造商）理解偏差两方面原因造成的需求定义的失真无法确保产品完全满足需求。

3.2 基于“工具箱”的延迟制造创新模式延迟制造的症结就在于当用户将需求信息传递给制造商时，出现了失真或误解，采用“工具箱”的思想就是在传统的基础上做一个转变，即将用户的需求信息传递给具有满足需求能力的制造商转变为将制造商的满足需求能力以“工具箱”的形式传递给用户，让用户自己去模拟制造出满足需求的产品，最后将满足需求的产品设计参数等传递给制造商，由制造商制造出真正满足用户需求的产品，其模式如图5所示：图5 基于“工具箱”的延迟制造创新模式与传统方法相比，基于“工具箱”的延迟制造创新模式使用户自己参与所需要的产品设计，用户可以以最小的成本和最短的时间来纠错，最终设计出满意的产品，省时省力。

同时，制造商能够在CODP通过用户转移的产品设计参数准确地掌握用户的确切需求，最终降低了时间和资金的成本，也提高了客户满意度，使延迟制造模式趋于完善。

4 “工具箱”的工作要求]6,5,4,2[“工具箱”作为一个新的开发模式，使用户能够通过“干中学”自己设计产品，使制造商精确地了解客户需求，就需要具有以下几个重要的能力：1）用户能够反复实验正如前文所说，能够使用户反复实验，不断的改进是非常重要的。

用户能够利用“工具箱”进行设计、实验、改进多次循环，通过“干中学”最终设计出满足其要求的产品，将其设计方案交给制造商。

在每次改进的时候，用户自己可以完成，不需要太大的成本和延误。

2）广泛的产品范围由于延迟制造模式适合多样化的产品，个性化和定制化的程度非常高，所以在用户设计自己所需要的产品时，希望有很广泛的选择范围，只有这样才能够真正满足用户的需求，使用户满意。

3）界面友好“工具箱”简单易用，用户不用进行额外的学习和培训，就能按自己习惯使用“工具箱”，设计出满足自己真正要求的产品，这样才能吸引住用户，因为消费者一般不愿意花时间和精力去学习应用“工具箱”的。

4）包括常用组件虽然用户对产品有个性化需求，但用户还是需要某些基础的部件和模块，“工具箱”提供这些组件，使用户能够集中精力去设计真正独特的、属于自己的部分。

5）能够生产“工具箱”提供的能够设计的产品类型，应该在推动阶段大规模生产出来的模块能够组装出来的产品之中，保证设计的产品能够生产出来。

通过用户利用“工具箱”设计的产品，可以真正掌握用户的真正需求，从而可以适当改变大规模生产的模块类型。

5 结论延迟制造在供应链领域已经得到了广泛的认可，也确实给很多企业带来了效益。

但随着技术的进步和社会的发展，顾客的需求呈现多样化、个性化，如何真正准确详细地了解客户需求确实一个很大的障碍。

幸运的是，目前流行的基于“工具箱”的用户创新模式可以帮助解决这个问题，它是一个很好的了解用户真正需求信息的工具。

本文的创新之处在于将用于新产品开发的工具——“工具箱”借用到延迟制造的CODP处，形成基于“工具箱”的延迟制造创新模式，不仅使制造商能够充分了解用户的详细需求，而且能够加速用户需求的响应速度，并能降低供应链的总成本参考文献[1] 韩睿, 田志龙. 延迟制造：供应链管理下的大规模定制技术[J]. 中国流通经济，２００２（１）：42-44.[2] 张子刚,陈金菊,钱刚毅. 基于用户工具箱的联合创新研究[J]. 商业研究，2006(15) ：92-95.[3] 范志强，庄佳芳，程晋石. 基于供应链运作的延迟制造研究[J]. 商品储运与养护，2005（3）：19-21.[4] 叶兴波,刘景江,魏梅. 粘着信息与用户创新工具箱:一个研究综述[J]. 科研管理, 2004(3)：100-105.[5] 单初,刘昌屏. 浅谈基于“工具箱”的用户创新模式[J].科技进步与对策,2003(11)：122-123.[6] Eric von Hippel,Ralph Katz. Shifting Innovation to Users via Toolkits[J]. Management Science，2002，48（7）:821-833.The research of innovative model of the postponedmanufacturing based on “tooltiks”Xiong WeiSchool of Management,Huazhong University of Science and Technology，Wuhan（430074）AbstractThe postponed manufacturing technology has become an important measure of meeting customer’s demand and enhancing enterprises competitiveness, and an innovation to supply chain structure. However, there is a defect of not understanding the customer's detailed needs accurately and fast at the Customer Order Decoupling Point, as a result of the existence of the sticky information. In this paper, user innovation via “toolkits” will be introduced, and we will explore the innovative model of the postponed manufacturing based on “toolkits” to improve service levels and increase enterprises income.Keywords：postponed manufacturing，toolkits，sticky information。