《现代推销实务》基础知识
第一章 推销概述 《现代推销学》
第一节 推销的内涵
三、对推销工作的误解
1.推销不是一个值得出力的职业 2.好的产品自然会畅销，销售过程等于增加了无谓的开支 3.销售人员会为了更多地获取自身利益而欺骗客户
第二节 推销的概念识别
一、推销与营销
第二节 推销的概念识别
二、推销与促销
（一）各种促销工具的优劣势 （二）影响促销工具选择的因素 （三）人员推销的相对优势
现代推销观念是一种以满足顾客需要为中心的观念
推销过程
推销 对象 选择
顾客 调查
约见
接近
面谈ห้องสมุดไป่ตู้
异议 处理
成交
前期
中期
后期
现代推销学的产生与发展
（一）现代推销学体系更加完善 （二）现代推销学的理论内容综合性更强 （三）现代推销学的发展对于推销职业的专门化普及起到了重要作用 （四）现代推销学的发展使推销概念普及化、广泛化 （五）现代推销学的发展使推销学研究的核心由“满足需求”转向“提供顾客价值” （六）现代推销学的发展推动企业内部推销组织及其成员整体素质的提高
第一节 推销的内涵
一、推销的概念
推销有广义、狭义之分 狭义的理解，推销是市场营销组合中的人员推销，即由推销人员所进行的寻找 与识别顾客、约见与接近顾客、洽谈、顾客异议处理以及说服顾客购买某种商品 的一系列行为活动
第一节 推销的内涵
二、推销的实质
（一）推销的实质是满足顾客的需求 （二）推销的核心内容是说服顾客 （三）推销的目标是实现互惠双赢 （四）推销的过程是系统交换的过程 （五）推销既是商品交换与服务顾客的过程，又是信息反馈的过程 （六）推销是一个既有吸引力又很有挑战性的行业
现代推销新理念
（一）顾问推销 （二）关系推销 （三）绿色推销 （四）体验推销
现代推销学实务教案
现代推销学实务教案第一章：引言现代推销学是以市场营销理论和实践为基础，结合了心理学、社会学等多学科知识的一门学科。
本教案旨在介绍现代推销学的实务应用，帮助学生掌握推销技巧和方法，提高销售绩效。
本教案将从以下几个方面展开：第二章：推销学基础知识2.1 推销学定义推销学是一门研究如何开展销售活动、促进销售目标实现的学问。
它研究推销的基本原理和技巧，以及影响消费者购买决策的因素。
2.2 推销传统 vs. 现代推销介绍传统推销和现代推销的区别，以及现代推销的特点和优势。
强调现代推销需要与时俱进，适应快速变化的市场环境。
第三章：现代推销技巧3.1 了解客户需求通过市场调研和客户分析，准确了解客户的需求和购买偏好。
讲解如何利用调研工具和技术，细致观察客户行为，从而提供个性化的销售方案。
3.2 建立信任关系推销活动离不开建立信任的基础。
介绍如何与客户建立良好的人际关系，提高信任度。
同时，强调建立信任的重要性，对于长期客户关系的维护和发展具有至关重要的作用。
3.3 销售演示和演讲技巧讲解如何进行有效的销售演示和演讲，包括语言表达技巧、肢体语言的运用和演讲结构的安排。
通过练习和实践，提高学生的演讲和表达能力。
第四章：现代推销工具4.1 社交媒体营销介绍如何利用社交媒体平台进行推销，包括建立个人品牌、发布营销内容、与潜在客户互动等。
讨论社交媒体在推销中的优势和不足，并给出有效的社交媒体营销策略。
4.2 CRM系统的应用讲解CRM系统（客户关系管理系统）在现代推销中的应用。
包括如何利用CRM系统管理客户信息、跟踪销售进展和制定销售计划。
强调CRM系统的重要性和效益，提高销售团队的整体绩效。
第五章：销售谈判与沟通技巧5.1 销售谈判技巧介绍谈判的基本原则和技巧，包括积极倾听、掌握信息、寻找共同利益等。
通过案例分析和角色扮演，提供实际的谈判经验，让学生掌握有效的销售谈判策略。
5.2 有效沟通技巧强调良好的沟通对于销售成功的重要性。
现代推销学知识点总结
现代推销学知识点总结引言现代推销学是一门综合应用型学科，它涉及市场营销、心理学、沟通学等多个学科的知识，是企业营销的重要组成部分。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，推销活动的方式和手段也在不断地发生变化。
因此，对于推销人员来说，掌握现代推销学知识是非常重要的。
本文将对现代推销学的知识点进行总结，希望对推销人员有所帮助。
一、市场营销基础知识1.1、市场调研市场调研是推销活动的第一步，通过对市场的调研了解市场需求、市场竞争情况、目标客户群体等，从而制定合适的营销策略。
市场调研包括定性和定量研究方法，可以通过问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等方式进行。
1.2、目标市场在市场调研的基础上确定目标市场，将广泛的市场细分为若干个更小的市场细分，然后确定哪些市场细分是最有利可图的目标市场，这是推销活动成功的关键。
1.3、营销策略根据对目标市场的了解，制定相应的营销策略，包括产品定位、市场定位、价格策略、促销策略等。
精准的营销策略可以大大提高推销活动的效果。
1.4、品牌建设品牌是一个企业最重要的资产之一，通过品牌建设可以使产品或服务在市场竞争中脱颖而出，建立长期稳定的客户群体。
二、心理学知识2.1、消费者心理了解消费者的心理，能够更好地满足消费者的需求。
消费者的购买决策受到很多因素的影响，包括情感因素、认知因素、社会因素等。
通过了解这些因素，可以更有效地进行推销活动。
2.2、沟通心理沟通是推销活动的核心，通过良好的沟通可以建立起信任和良好的关系。
了解沟通的心理规律，可以更好地进行沟通，提高推销效果。
三、营销技巧3.1、营销话术营销话术是推销人员与客户进行沟通时使用的语言技巧，通过有效的话术可以更好地引导客户，促成交易。
营销话术需要结合消费者心理，因此需要不断学习和实践。
3.2、销售技巧销售技巧是推销人员在面对客户时需要具备的技能，包括沟通技巧、谈判技巧、解决问题的能力等。
通过不断的学习和练习，可以提高销售技巧，提高推销效果。
现代推销复习内容
现代推销理论与实务复习资料1、现代推销：是以满足消费者的需求为中心，以向消费者宣传和介绍产品、说服消费者购买为手段，向消费者提供真正需要的满意产品的一种销售行为。
2、需要：是指人们在一定的生活条件下，为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求或欲望，是人们感受缺乏时的一种状态。
3、欲望：是指人想得到上述某些基本需要而产生的对具体满足物的愿望4、需求：是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望5、效用：是指人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足6、接近准备：是指推销人员在接近某一特定顾客之前进一步了解该顾客的过程。
7、推销洽谈：就是推销人员运用各种方式、方法、手段与策略去说服顾客购买产品的过程，是推销人员向顾客传递推销信息并进行双向沟通的过程。
8、推销成交：是指顾客接受推销员的推销建议及其推销产品，并且立即购买推销品的行动过程，是推销员与顾客商定了具体交易，也是整个推销面谈过程的结束。
9、现代推销学的核心理念是需求及对需求的满足。
10、现代推销的主要手段是说服11、现代推销的特征：特定性、灵活性、双向性、互利性、说服性、多功能、实效性、高费用12、推销活动的基本原则：满足顾客需求原则、互利共赢原则、诚信原则、说服诱导原则、正当竞争原则13、推销员的职责：沟通关系、树立形象、促进成交、提供服务、搜集情报14、推销员的基本能力：组织协调能力、社交能力、语言表达能力、创新能力、机警灵敏的应变能力、观察能力、自我控制能力、把握机会的能力、检讨反思的能力、善于向别人学习的能力15、传统推销模式有：爱达公式、迪伯达公式、埃德伯公式、费比公式16、顾客资格审查主要从：购买需求审查、购买人资格审查、顾客支付能力审查、信用审查17、约见顾客的方法有：电话约见、信函约见、当面约见、委托约见18、顾客议价的主要策略：吹毛求疵策略、反向提问策略、声东击西策略、先价值后价格策略19、处理顾客异议的方法：直接否定法、间接否定法、补偿处理法、询问处理法、利用处理法20、现代推销与市场营销的关系？现代推销属于现代市场营销的一个重要组成部分，是销售的主要手段之一；市场营销与现代推销是整体与部分、战略与手段的关系；从企业的角度来说，现代推销是企业市场营销的一种手段和具体运用从推销实践来看，推销工作也必须要有企业营销活动相配合才能更有效；推销是在产品生产出来之后的营销活动，而企业营销工作在产品出来之前就已经开始了。
现代推销实务 第一讲 认识推销
制作者： 制作者：
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于是，这位推销员坐在车里继续等。午夜时分， 于是，这位推销员坐在车里继续等。午夜时分，传来了 敲门声。是一位卖锅者，身上挂满了锅，冻得浑身发抖。 敲门声。是一位卖锅者，身上挂满了锅，冻得浑身发抖。 卖锅者是看见车里有灯，想问问车主要不要买一口锅。 卖锅者是看见车里有灯，想问问车主要不要买一口锅。 推销员看到这个家伙比自己还落魄，就忘掉了烦恼， 推销员看到这个家伙比自己还落魄，就忘掉了烦恼，请 他坐到自己的车里来取暖，并递上热咖啡。 他坐到自己的车里来取暖，并递上热咖啡。两人开始聊 这位推销员问， 如果我买了你的锅， 天，这位推销员问，“如果我买了你的锅，接下来你会 怎么做。 卖锅者说， 继续赶路，卖掉下一个。 怎么做。”卖锅者说，“继续赶路，卖掉下一个。”推 销员又问， 全部卖完以后呢？ 卖锅者说， 销员又问，“全部卖完以后呢？”卖锅者说，“回家再 背几十口锅出来卖。”推销员继续问，“如果你想使自 背几十口锅出来卖。 推销员继续问， 己的锅越卖越多，越卖越远，你该怎么办？ 卖锅者说， 己的锅越卖越多，越卖越远，你该怎么办？”卖锅者说， 那就得考虑买部车，不过现在买不起……”两人越聊 “那就得考虑买部车，不过现在买不起 两人越聊 越起劲，天亮时，这位卖锅者订了一部车， 越起劲，天亮时，这位卖锅者订了一部车，提货时间是 制作者： 制作者： 个月以后，订金是一口锅的钱。 5个月以后，订金是一口锅的钱。
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小故事 一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子， 一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子， 没有找到一双是合脚的。店员对她说： 太太， 没有找到一双是合脚的。店员对她说：“太太， 我们不能合您的意， 我们不能合您的意，是因为您的一只脚比另一 只大。 这位妇女走出鞋店， 只大。” 这位妇女走出鞋店，没有买任何东 西。 在下一家鞋店里， 在下一家鞋店里，试穿被证明是同样的困 最后，笑眯眯的店员解释道： 太太， 难。最后，笑眯眯的店员解释道：“太太，您 知道您的一只脚比另一只小吗？ 知道您的一只脚比另一只小吗？” 这位妇女 高兴地离开了这家鞋店，腋下携着两双新鞋子。 高兴地离开了这家鞋店，腋下携着两双新鞋子。
现代推销学知识讲义
• 15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。2023年6月下午6时16分23.6.1818:16June 18, 2023
• 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023年6月18日星期日6时16分0秒18:16:0018 June 2023
6.
7.公众舆论调查：事先了解设计师、建筑师、工程师、化学 家、采购代理商以及有权决定规格的购置者的态度。
8.
9.
10.
11.支持相关团体，赞助相关的活动：如与体育运动相关的
12.处理顾客抱怨。
23.6.1818:16:0018:1 618:1623.6.1823.6.1 818:16
谢谢
④馈赠接近法：推销人员利用赠品来引起顾客注
推销员接近顾客时，一定要信心十足，面带微笑。 国外推销人员平时非常注意微笑训练，甚至有人创造 了所谓“G字微笑练习法〞，即每天早晨起床后对着 镜子念英文字母G，以训练笑 脸，把微笑变成一件十
ห้องสมุดไป่ตู้
〔5〕面谈
①需求异议：顾客自以为不需要推销的商品。 ②财力异议：顾客自以为无钱购置推销品。 ③权力异议：决策权力异议，指顾客自以为无权购置推销品。
〔三〕公共关系的实施步骤
〔1〕调查研究：企业通过调研，一方面了解企业 实施政策的有关公众的意见和反响，反响给高层管 理者，促使企业决策有的放矢。另一方面，将企业 领导者意图及企业决策传递给公众，使公众加强对 企业的认识。
〔2〕确定目标：一般说来，企业公关目标是促使 公众了解企业形象，改变公众对企业的态度。具体 地说，公关目标是通过企业传播信息，转变公众态 度，即唤起企业需求。必须注意，不同企业或企业 在不同开展时期，其公关具体目标是不同的。
高一推销实务知识点
高一推销实务知识点实施推销是现代商务中不可或缺的重要技能。
通过推销，企业能够拓展市场，促进销售，增加利润。
对于高一学生来说，了解推销实务的基本知识点，可以为将来的职业发展打下坚实的基础。
本文将介绍几个高一推销实务的知识点，帮助同学们更好地理解和应用。
一、产品了解在进行推销活动之前，了解产品是非常重要的。
首先，要熟悉产品的特点和优势，明确产品的价值和目标消费群体。
其次，了解与该产品竞争的其他产品，并可以清晰地表达出自己产品的差异化优势。
最后，了解产品的使用方法和主要功能，能够回答客户对产品的疑问。
二、目标客户群体确定推销活动的目标是找到潜在的、对产品感兴趣的客户。
因此，高一同学应该学会确定目标客户群体。
这包括对客户进行细分，了解他们的需求和购买力，并掌握有效的客户开发方法。
例如，可以通过市场调研和分析来确定目标客户群体，并使用推销技巧和策略吸引他们。
三、沟通技巧推销活动中的沟通是非常关键的。
高一同学应该学会运用适当的沟通技巧，与客户建立起有效的互动关系。
这包括准确理解客户需求，善于倾听客户的意见和建议，以及清晰而有说服力地表达自己的想法。
通过良好的沟通，可以提高推销效果，并建立起良好的客户关系。
四、销售技巧销售技巧是推销实务中不可或缺的一部分。
高一同学应该学会一些基本的销售技巧，如产品陈述、销售演示和解决客户疑虑的方法。
同时，学会掌握有效的销售策略，如客户回访和销售谈判等。
这些技巧和策略可以帮助同学们更好地完成推销任务，并提高销售成果。
五、团队合作推销工作往往需要与团队成员合作。
高一同学应该培养团队合作的意识和能力，学会与他人协作，共同完成推销任务。
在团队合作中，要积极参与讨论和决策，承担自己的责任，并与他人进行有效的沟通和协调。
通过团队合作，可以提高推销效率，并实现更好的销售结果。
六、市场营销的基本原理除了以上的具体知识点外，高一同学还应该了解市场营销的基本原理。
这包括市场需求的分析、市场定位和目标市场的选择、市场营销策略的制定等。
现代推销实务
•2019/7/24
推销员的自我塑造
1、相信自己 2、树立目标 3、把握原则
•2019/7/24
寻找顾客的技术分析
寻找顾客的技术内涵 概念 界定 步骤
•2019/7/24
顾客购买行为
兴趣与购买行为 （老年、中年、青年、少年）
能力与购买行为
购买行为简要分析
复杂的购买行为 减少失调感的购买行为 简单的购买行为 寻求多样化的购买行为
第四章 推销准备
4.2 寻找顾客
•2019/7/24
作业讲评
1、简述顾客心理类型？ 2、不同顾客心理下的推销说服策略？
2019/7/24•2019/7/24
2
复习导入
上一次课咱们学习了对顾客心理的研究准 备，心理动机会影响一个人的行为习惯， 因此对顾客心理的把握研究尤为重要，大 家要重视。
2019/7/24•2019/7/24
展开
环节
推销员专业情况调查设计及工作计划制订
一、推销准备工作
思考案例P45，讨论：你认为做好推销准备工 作的现实作用有哪些？
•2019/7/24
推销准备工作
1、推销准备工作的内容 2、推销准备工作三要素 3、推销区域的了解 4、资料来源于收集方法
•2019/7/24
推销工作计划
1、考虑的因素 2、完成销售计划
3
知识目标
学生通过学习本节内容，了解推销员从事的 推销准备工作，熟悉寻找顾客的相关步骤和 方法，了解预约顾客的基本内容。
2019/7/24•2019/7/24
4
教学重难点
• 重点：
• 了解推销员所从事的推销准备工作，熟 悉寻找顾客的相关步骤和方法
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1.一个优秀的推销人员应当具备的基本素质：要有良好的思想/心理/业务/身体/能力素质和个人形象
第三章
1.推销方式的种类①上门推销②柜台或店堂推销③会议推销④电话推销
第四章
1.潜在顾客：是可能成为现实顾客的个人或组织。
2.寻找顾客的基本准则：①以满足顾客需求为依据②准确定位推销对象的范围③树立强烈的寻找顾客意识④多途径寻找顾客⑤重视老顾客
6.推销人员的绩效评估方法：①图形等级法②等级排序法③目标设置法④360度反馈法⑤横向对比分析法⑥纵向对比分析法⑦尺度考评法
3.培训的作用：①提高推销人员素质，维护企业形象②增强推销技能，提高业绩水平③提高推销人员的自信心和独立工作能力④降低人员的流失率，稳定推销队伍⑤培养创造力，改善与顾客的关系
4.培训方法：①课堂培训法②会议培训法③模拟培训法④实地培训法⑤电子学习法
5.推销人员绩效评估的目的：保证奖酬与推销人员的实际业绩相匹配②为人力资源管理工作提供信息支持③确定推销人员的具体培训需求④提高推销人员的业绩⑤为任务分配决策提供依据
第五章
1.约见顾客的意义：①节省推销员的时间和精力，少吃“闭门羹”②不打扰顾客的正常工作和生活，这是推销的基本礼仪③有利于推销员和顾客都做好比较充分的准备工作④有利于推销员做好推销整体规划⑤争取约见顾客本身，实际上也是一种推销活动
2.约见顾客前的准备①准顾客信息资料的准备②制定约见方案③知识准备④物质准备⑤精神准备
第九章
1.推销成交：是指顾客接受推销人员的购买建议，购买推销品的行为过程。
2.推销成交的基本原则：①密切注意成交信号②把握成交时机③主动成交④区别不同的顾客类型采用不同的成交方法
3.推销成交的方法：①直接成交法②假设成交法③选择成交法④总结利益成交法⑤从众成交法⑥小点成交法⑦最后机会成交法⑧优惠成交法⑨保证成交法⑩试用成交法（11）赞美成交法（12）理性分析成交法（13）技术成交法
十一章
现代推销中的“真”“善”“美”
①“真”-科学推销②“善”-伦理推销③“美”-艺术推销
十二章
1.外部招聘的途径：①人才交流会②校园招聘③广告招聘④委托招聘⑤内部员工介绍⑥电视招聘⑦专业学会或行业协会介绍⑧业务接触
2.推销人员的激励方法：①目标激励②物质激励③榜样激励④工作激励⑤荣誉激励⑥晋升激励⑦推销竞赛⑧授权激励⑨培训激励⑩团队激励（11）强化激励（12）反馈激励
3.明确约见事由：①推销产品②市场调研③提供服务④签订合同⑤收取货款⑥走访用户⑦其它约见事由
4.安排约见时间①根据约见对象的特点选择最佳约见时间②根据约见事由选择最佳约见时间③根据约见地点和约见路线选择最佳约见时间④尊重顾客意愿，充分留有余地⑤巧妙运用“二选一法则”，争取确定时间的主动⑥遵守推销信用，准时赴约
5.约见顾客的方法：①当面约见②电话约见③信函约见④委托约见⑤广告约见
第六章
接近顾客的方法：①介绍接近法②产品接近法③利益接近法④问题接近法⑤好奇接近法⑥赞美接近法⑦求救接近法⑧震惊接近法⑨馈赠接近法⑩调查接近法（11）表演接近法（12）聊天接近法（13）问候接近法（14）陈述接近法（15）连续接近法
5.推销的基本过程：①寻找顾客②约见顾客③接近顾客④推销洽谈⑤处理推销异议⑥推销成交⑦跟踪反馈
6.推销的基本原则：①满足顾客需求的原则②互利双赢原则③推销使用价值的原则④人际关系原则⑤尊重顾客原则⑥诚信为本原则⑦说服诱导原则⑧创造魅力原则
现代推销学产生于1958年，美国著名推销理论专家海因兹·姆·戈德曼先生的著作《成功推销的经典指南——如何赢得顾客》出版宣布了现代人员推销学的产生
7.推销洽谈的策略①避免争论策略②扬长避短策略③先发制人策略④调和折中策略⑤寻找共同点策略⑥留有余地策略⑦沉默策略⑧休会策略⑨私下接触策略⑩参与说服策略（a）最后期限策略（b）兵不厌诈策略（c）步步为营策略（d）以退为进策略（e）绵里藏针策略（f）肯定答复策略（g）笑到最后策略
第八章
1.顾客异议：指顾客对推销品、推销人员及推销方式和交易条件等发出的怀疑、抱怨，提出否定或反面意见。
4.发掘顾客需求的方法①询问发掘顾客需求②倾听发掘顾客需求③观察了解顾客需求
5.推销陈述：就是用完整的一段话向顾客介绍自己、介绍自己的产品。
6.推销洽谈的方法：①提示洽谈法a.直接提示法b.间接提示法c.积极提示法d.消极提示法e.明星提示法f.联想提示法g.逻辑提示法②演示洽谈法a.产品演示法b.文字演示法c.照片图片演示法d.音响、影视演示法
4.推销成交的技巧：①关键时刻推顾客一把②预防第三者搅局③避免成交失误④做出最后的推销努力⑤不要在成交以后再起争议⑥培养正确的成交心理
5.顾客跟踪：是指推销人员在成交签约后继续与顾客交往，并完成与交往相关的一系列工作，以更好地实现推销目标的行为关系④开展市场调研
第七章
1.推销洽谈：是指推销员和顾客为达成交易，以维护各自的利益、满足各自的需要，就价格等交易条件所进行的沟通与磋商活动
2.推销洽谈的原则：①平等自愿性原则②互利共赢原则③鼓动性原则④针对性原则⑤参与性原则⑥诚实性原则⑦灵活性原则⑧辩证性原则
3.推销洽谈的种类：（一）按洽谈的主题划分①单一型洽谈②综合型洽谈（二）按参与洽谈的人数划分①一对一洽谈②一对多洽谈③多对一洽谈④小组洽谈（三）按洽谈的利益分配性质划分①输赢式洽谈②互利式洽谈
3.获取准顾客信息的主要途径：
A.从企业内部获取准顾客信息①企业销售记录②广告反馈记录③客户服务电话记录④企业网站⑤市场营销调研
问卷B.从企业外部获取准顾客信息①顾客推荐②电话薄及各种名录③贸易展销会④探查走访⑤自我观察⑥其它企业和组织网站⑦其它产品的推销员
4.顾客资格审查：①顾客购买需求的审查②顾客购买资格的审查③顾客购买决策权的审查
第十章
1.介绍的一般顺序：①先把地位低者介绍给地位高者②先把年轻者介绍给年长者③先把主人介绍给客人④先把男性介绍给女性⑤先把迟到者介绍给早到者⑥先把个人介绍给团体⑦先把未婚者介绍给已婚者⑧先把本国人介绍给外国人⑨先把本单位的人介绍给其它单位的人
2.握手的基本礼仪：①握手要注意先后顺序②握手要注意时间③握手力量要适度，过轻过重都不好④握手时要微笑着注视对方⑤女士与别人握手时应先脱去手套，但有地位者可不必；男士则必须脱去手套再行握手礼⑥握手要注意主动和被动
2.顾客异议的类型A按异议的具体内容①价格异议②需求异议③产品异议④货源异议⑤推销人员异议⑥购买时间异议⑦权力异议⑧财力异议B按顾客异议的性质①真实异议②虚假异议
3.顾客异议的成因①顾客方面的原因②推销品方面的原因③推销人员方面的原因④企业方面的原因
4.处理异议的方法①直接反驳法②间接否定法③补偿法④询问法⑤忽视法⑥太极法⑦缓冲处理法⑧原则处理法
第一章
1.广义的推销：泛指人们通过传递一定的信息，让别人接受自己的意愿和观念，或购买产品和服务。
狭义的推销：指人员推销，即企业派出推销人员销售产品或服务的活动。
2.
3.现代推销学的研究内容：①对推销人员的研究②对顾客的研究③对人员推销理论的研究④对人员推销技巧的研究⑤对人员推销管理的研究
4.推销的特点：①针对性②灵活性③说服性④完整性⑤高成本性⑥难管理性