顾客满意度的产品策略分析研究
提升酒店顾客满意度的营销策略研究
目录一、酒店的服务宗旨及顾客的需求 1（一）酒店的服务宗旨 1（二）顾客的一般需求 1（三）顾客的个性化需求 2二、顾客满意度概述 2三、影响酒店顾客满意度的因素 3（一）价格和品质 3（二）服务人员品质 3（三）产品 4（四）补救、补偿性措施不及时或不到位 4四、提升顾客满意度策略 4（一）合理定价 4（二）提升个性化产品 4（三）注重优质服务 5（四）加强促销 6（五）加强后续服务的效率 6提升酒店顾客满意度的营销策略研究摘要：本文主要针对目前竞争激烈的酒店行业所展开的课题研究。
主要从顾客满意度出发，通过研究顾客满意度对酒店行业的影响和影响满意度的因素，提出对酒店行之有效的营销策略：合理定价，提升个性化产品和服务，加强促销，提供优质的服务，提升后续服务的效率。
【引言】随着我国社会的经济的发展，人民生活水平的不断提高。
酒店的客源也越来越大，其中大众消费者也成了不可忽视的一大客源。
面对日趋激烈的竞争，酒店业硝烟弥漫，要想在众多酒店中脱颖而出，成了管理者最关心的问题，而最大的关键就在于顾客，顾客对于酒店的满意度，在很大程度上会影响到整个酒店的存亡。
一、酒店的服务宗旨及顾客的需求（一）酒店的服务宗旨美国酒店大师斯塔特勒曾说过第一位、第二位、第三位的重要问题都是服务。
酒店的宗旨是：“宾客至上，服务第一，文明服务，讲究效益”，“宾至如归”。
顾客就是上帝，对于酒店行业更是如此，提供给顾客不单单是饮食、商品、客房，更重要的是服务的品质。
只有让顾客感受如同回家般的温馨感，对于顾客的要求只要不是无理的，应当尽可能满足，对于顾客要时刻保持微笑和热情。
（二）顾客的一般需求1、物超所值。
酒店提供的饮食、客房、商品等服务，都是物质性的，都是为了满足顾客物质要求的所提供的。
顾客付出的代价而相应得到的物质和商品，应当让顾客感到是值得的，是物超所值的。
若是付出了高昂的代价，得到的却是与顾客所期望的相差甚远，会让顾客感觉到付出的代价不值得。
基于顾客满意度的营销策略以苹果公司为例
1 绪论1.1研究背景在新经济时代的21世纪中，作为充满活力和发展潜力的电子产品行业是推动全球经济飞速发展的主要动力之一。
然而，在竞争越来越激烈的国际国内市场当中电子产品行业面临着前所未有的机遇和挑战。
想要在这激烈的竞争市场中占有一席之地，一般采取的竞争策略主要有三种：成本领先战略、聚焦战略、差异化战略。
然而，无论在竞争当中实行哪一种策略，有最基本的一点我们始终不能忽视：顾客满意度，我们要将顾客的需求作为最重要的出发点。
将顾客满意策略作为企业运营的基本策略之一。
顾客满意策略（Customer Satisfaction），作为现代企业运营中一项重要的营销策略，最先源自于制造行业。
随着社会生产力飞速发展、科学技术不断进步，二十世纪六七十年代以后，企业所处的市场竞争和之前有很大的不同，多数企业在经营过程中越来越难保持其生产技术的领先地位，而顾客对产品的要求也越来越高。
顾客在选购产品和服务的过程中，从最早只考虑产品使用价值、功能等因素转变为是否满足顾客喜好、满意等因素。
因此，越来越多的企业为了更好地吸引顾客满足顾客需求开始对产品特色、品牌形象进行探讨。
在产品设计中，吸引顾客的外观设计、销售过程中的贴心服务等等都是企业所探讨的成果。
在同类型的产品没有生产技术上的明显差异时，真正的竞争则转变为服务的竞争，企业希望提供给顾客更好地服务、更高的产品附加值从而领先于其他对手。
后来，这种服务策略逐渐演变为邀请顾客评估企业的服务水平，通过顾客的反馈更好地提高自己产品和服务的质量使得顾客满意，为企业获得利润[1]。
我国的商品经济已经全面步入买方市场时代，我国也开始采取现代营销策略，在产品运营中将满意度的追求摆在主要地位。
因此对基于顾客满意度的产品策略研究就有了很大的现实意义。
1.2研究意义二十世纪中后期逐渐兴起的顾客满意理论，在西方发达国家的企业中得到了广泛认同，在实践过程中达成了共识。
作为一种新的反映企业经济质量指标的顾客满意度，在理论研究方面和实践应用方面都有很大的价值。
顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究
顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为企业获取竞争优势的关键因素。
为了深入了解顾客满意度的形成机制，本文旨在探讨顾客满意度的影响因素，并对其进行理论分析和实证研究。
本文将首先梳理顾客满意度相关理论，构建影响顾客满意度的因素模型，然后通过实证研究方法，验证模型的有效性，并探讨各影响因素对顾客满意度的影响程度。
具体而言，本文将从产品和服务质量、顾客期望、顾客感知价值、企业形象和口碑、顾客关系管理等方面分析顾客满意度的影响因素。
通过文献回顾和理论推演，本文将构建一个全面、系统的顾客满意度影响因素模型。
在此基础上，本文将运用问卷调查、数据分析等实证研究方法，收集实际数据，对模型进行验证和修正。
通过本文的研究，我们期望能够为企业提供关于如何提升顾客满意度的有益建议，帮助企业更好地了解顾客需求，优化产品和服务，提升企业形象，从而获取更多的市场份额和竞争优势。
本文的研究也有助于丰富和完善顾客满意度理论，为未来的研究提供有益的参考和借鉴。
二、顾客满意度理论基础顾客满意度，作为衡量企业服务质量与顾客期望之间差距的重要指标，是现代营销学和管理学领域研究的热点。
在理解顾客满意度的过程中，需要借助一系列理论基础来深入探讨其影响因素及作用机制。
马斯洛的需求层次理论为顾客满意度研究提供了基础。
该理论指出，人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
顾客在选择产品或服务时，会根据自身需求层次进行权衡，而产品或服务满足这些需求的程度直接影响着顾客的满意度。
期望不一致理论是解释顾客满意度的重要框架。
该理论认为，顾客的满意度取决于其对产品或服务的期望与实际感知之间的差异。
当实际感知超过期望时，顾客会感到满意；当实际感知低于期望时，顾客则会感到不满意。
这一理论强调了企业在满足顾客期望方面的重要性。
服务质量差距模型也为顾客满意度研究提供了指导。
该模型指出，在服务传递过程中存在五个差距，即顾客期望与管理者感知的差距、管理者感知与服务规范的差距、服务规范与服务传递的差距、服务传递与外部沟通的差距以及顾客期望与服务感知的差距。
市场营销策略中消费者满意度的重要性研究
市场营销策略中消费者满意度的重要性研究市场营销是企业获取和维持客户的过程。
它是企业与客户间互动的桥梁，也是企业与市场环境相互适应的关键。
在现代商业环境中，企业参与竞争的主要方式就是提供优质的产品或服务，从而获得消费者的青睐。
消费者满意度是企业的发展和生存之本，因此市场营销策略中消费者满意度的重要性不可忽视。
一、消费者满意度对销售业绩的影响消费者满意度关系到消费者是否愿意购买企业的产品或服务。
当消费者满意度高时，消费者对企业的认可度和忠诚度就会提高，从而增加购买意愿。
同时，满意的消费者也会向周围的人朋友宣传品牌和企业的优点，形成口碑效应。
这些因素都能对企业的销售业绩产生积极的影响。
反之，如果消费者对企业的产品或服务不满意，不仅会导致购买欲望下降，还可能抱怨或诋毁产品和企业，影响企业的形象和声誉，从而对销售业绩造成负面影响。
二、消费者满意度对品牌形象的影响品牌形象是指消费者对于企业产品或服务的总体印象和认知。
消费者满意度高的企业往往能够营造出积极的品牌形象，增强顾客对企业的信赖和认可度，有利于企业提高市场份额。
反之，消费者满意度低则会影响品牌形象的形成和发展，甚至可能产生负面影响。
因此，在市场营销策略中应该高度关注消费者的满意度，通过实施有效的策略提升品牌形象。
三、消费者满意度对客户维护的影响在市场营销中，企业与消费者互动的目的不止是销售产品或服务，更重要的是建立长期的客户关系。
消费者满意度高的企业可以更好地维护客户关系，保持客户忠诚度。
它们往往能够实现增量销售，通过促销策略、礼品等方式吸引现有消费者购买更多产品或服务，从而提高消费者留存率和回购率。
另外，高满意度的消费者还可以成为企业的忠实拥护者和品牌大使，通过口碑宣传吸引更多消费者购买产品或服务。
四、提升消费者满意度的策略在营销活动中有效提升消费者满意度是非常关键的。
以下几种策略可从不同方面提升消费者满意度：1. 不断创新以满足消费者需求：随着消费者需求的不断变化，企业应该及时调整产品或服务的定位和市场定位。
基于顾客满意度的汤臣倍健价值营销策略研究
基于顾客满意度的价值营销策略探讨
3、优化价格策略：根据市场需求和消费者心理，制定合理的价格策略。在保 证利润的同时，注重性价比，使消费者在购买汤臣倍健的产品时感受到物有所值。 针对不同消费群体，可推出不同价位的产品线，以满足不同消费者的购买需求。
基于顾客满意度的价值营销策略探讨
4、拓宽销售渠道：在巩固线上销售渠道的同时，积极拓展线下销售渠道，如 进驻更多商场、超市和药店等实体店，方便消费者购买。此外，可考虑开展跨境 电商，拓展国际市场，提高品牌国际化水平。
内容摘要
总的来说，跨国并购是企业实现全球化战略的重要途径。然而，企业在进行 跨国并购时必须充分认识到行业政策风险的存在，并采取有效的措施进行控制。 未来，随着全球化进程的不断深入和各国经济的不断发展，跨国并购将面临更多 的机遇和挑战。因此，企业需要不断加强自身的风险控制能力，提高全球化经营 水平，以更好地应对跨国并购所带来的各种风险。
内容摘要
以汤臣倍健并购LSG为例，可以看出企业在进行跨国并购时需要充分了解目标 国家的行业政策，并根据可能面临的风险采取相应的策略进行风险控制。具体来 说，应从法律法规研究、财务尽职调查和整合管理等方面进行全面规划。通过这 些措施的有效实施，可以降低跨国并购的行业政策风险，从而实现企业的可持续 发展。
顾客满意度调查
顾客满意度调查
为了了解顾客对汤臣倍健的满意度，我们进行了一次全面的调查。采用问卷 调查和在线访谈的方式，收集了1000份有效问卷和200名消费者的在线反馈。调 查内容包括消费者对汤臣倍健的产品、价格、渠道和售后服务等方面的评价。
价值营销策略分析
价值营销策略分析
1、产品：汤臣倍健致力于研发高品质的保健品，以满足不同消费者的需求。 在产品研发方面，汤臣倍健注重科技创新和配方优化，以提高产品的功效和口感。 调查显示，消费者对汤臣倍健的产品质量给予了高度评价。
酒店客户满意度的提升策略研究
酒店客户满意度的提升策略研究第一章：绪论酒店客户满意度一直是酒店行业关注的重点之一。
酒店客户的满意度直接关系到酒店的收益、企业形象以及业务发展。
提高酒店客户满意度对于酒店的发展至关重要。
本文将从服务质量、设施、价格、网络服务、餐饮服务等方面出发，探讨提高酒店客户满意度的有效策略。
第二章：服务质量的提升在酒店中，服务质量是最重要的因素之一。
酒店应该贯彻“顾客为先”的理念，保证每一个细节都做到完美。
在服务中，酒店员工的素质很重要。
酒店应该积极招募高素质的员工，对员工进行培训和考核，提高服务水平。
此外，酒店可以开展以客户为中心的培训活动，加强员工对客户需求的了解，提高服务质量。
第三章：设施的提升在酒店中，设施的质量也是酒店客户满意度的重要因素之一。
酒店应该不断优化自己的设施，让客户有更好的入住体验。
酒店应该注重设施的维护和更新，确保设施的新颖性和高品质。
同时，为了给客户更好的入住体验，酒店可以在房间中设置更多的小配件，如电视遥控器、usb插口等，提高客户的入住体验。
第四章：价格的管理价格是顾客考虑选择酒店的一个重要因素。
酒店可以通过价格策略的改变来提高客户的满意度。
例如，针对不同类型的客户，酒店可以制定不同的价格，并且在特定的时间段内进行促销，吸引更多的客户入住酒店。
此外，酒店还可以设置会员计划，为忠实顾客提供更加优惠的价格，并且通过不断提高服务质量来增加他们的回头率。
第五章：网络服务的设置在现代社会中，为客户提供网络服务已经成为一项必不可少的服务。
酒店应该提供高速无线网络，满足客户日益增长的需求。
此外，酒店应该在客房中安装充电器和usb插座等设施，以方便客户充电和使用设备。
同时，为了提高网络服务的质量，酒店还可以开展专业的网络培训，提高技术人员的水平，保证网络服务的稳定性和安全性。
第六章：餐饮服务的提升在酒店中，餐饮服务的质量也是酒店客户满意度的重要因素之一。
酒店应该为客户提供优质的餐饮服务，让客户享受到美味的食物和舒适的体验。
海底捞基于顾客满意度的服务策略研究
定期评估
海底捞定期对服务策略进行评估，分析服务策略的实施效果和改进空间，提出针对性的改进措施。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务策略监控
海底捞对顾客的反馈进行分析，找出服务中存在的问题和不足，及时采取改进措施，优化服务策略。
反馈分析和改进
海底捞不断推出创新的服务项目，以满足不同顾客的需求和提高品牌竞争力。
创新服务项目
海底捞鼓励不同地区、不同门店之间的交流和学习，分享成功的服务经验和创新做法，促进服务策略的不断完善和提升。
研究海底捞基于顾客满意度的服务策略，对于提高海底捞的品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
研究背景与意义
VS
研究海底捞基于顾客满意度的服务策略，包括服务流程、服务内容、服务质量等方面。
研究方法
采用文献综述、案例分析和问卷调查等方法，对海底捞的服务策略进行深入探讨和分析。
研究内容
研究内容与方法
研究目的与意义
服务质量
服务质量差距模型
服务质量理论
03
海底捞服务现状分析
创立背景
1994年，张勇在四川简阳创立海底捞，以提供高质量的火锅体验为目标。
发展历程
历经数年的创新和发展，海底捞已发展成为拥有数百家门店的连锁品牌。
海底捞简介
核心服务
海底捞以其出色的火锅底料和新鲜的食材而闻名，同时提供多样化的锅底和特色小吃。
通过市场调研、顾客调查等方式收集和分析顾客的需求和期望。
服务流程设计
根据服务质量标准，设计服务流程，包括售前、售中、售后服务流程。
服务改进与优化
根据服务流程执行情况和顾客反馈，不断改进和优化服务流程，提高服务质量。
服务质量标准制定
根据顾客需求和期望，制定服务的质量标准和管理规范。
基于顾客满意度的盒马鲜生服务营销策略研究
基于顾客满意度的盒马鲜生服务营销策略研究一、本文概述随着经济的发展和消费者需求的日益多样化，顾客满意度已成为企业竞争的重要法宝。
盒马鲜生，作为国内新兴的零售品牌，其成功的背后，离不开其独特的服务营销策略。
本文旨在深入剖析盒马鲜生基于顾客满意度的服务营销策略，以期为企业提供参考和借鉴。
文章首先将对顾客满意度理论进行概述，明确顾客满意度对企业发展的重要性，以及如何通过服务营销策略来提升顾客满意度。
接着，文章将详细介绍盒马鲜生的服务营销策略，包括其产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等方面。
通过案例分析，文章将揭示盒马鲜生如何在实践中运用这些策略，实现顾客满意度的提升。
文章还将对盒马鲜生的服务营销策略进行效果评估，分析其策略的优点和不足，并提出改进建议。
文章将总结盒马鲜生服务营销策略的启示，为其他企业如何制定和实施服务营销策略提供参考。
通过本文的研究，希望能为企业在激烈的市场竞争中，找到一条以顾客满意度为核心的服务营销策略之路，实现企业的可持续发展。
二、文献综述在营销领域，服务营销策略一直是研究的热点。
特别是在电子商务和零售业中，如何提升顾客满意度，进而增强品牌忠诚度和市场竞争力，是各大企业关注的焦点。
盒马鲜生，作为新零售模式的代表，其服务营销策略的实践与效果自然引起了学术界的广泛关注。
顾客满意度是评价企业服务质量的重要指标。
国内外学者普遍认为，顾客满意度与服务营销策略的制定和实施密切相关。
通过优化服务流程、提升服务质量和创新服务模式等手段，可以有效提高顾客满意度。
盒马鲜生以其独特的线上线下一体化模式，在新零售领域独树一帜。
其服务营销策略主要包括以下几个方面：一是通过大数据分析，精准定位消费者需求，提供个性化的产品和服务；二是优化物流配送体系，确保商品的新鲜度和配送效率；三是打造独特的购物体验，如线下门店的体验区、会员制度等。
多数学者认为，盒马鲜生的服务营销策略在一定程度上提升了顾客满意度和忠诚度。
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毕业论文题目基于顾客满意度的产品策略研究—以苹果公司为例院系管理学院专业市场营销年级 2018学号 201881401004姓名关皓元指导老师吴淑利讲师年月日广东培正学院教务处制毕业论文<设计书）原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文<设计书）是本人在指导老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了论文<设计书）中特别加以注明引用的内容外，本论文<设计书）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
毕业论文<设计书）作者签名<手写）年月日毕业论文<设计书）版权使用授权书本毕业论文<设计书）作者完全了解学校有关保障、使用毕业论文<设计书）的规定，同意学校保留并向有关学位论文<设计书）管理部门或机构送交论文<设计书）的复印件和电子版，允许论文<设计书）被查阅和借阅。
本人授权省级优秀学士学位论文<设计书）评选机构将本论文<设计书）全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文<设计书）。
本论文<设计书）属于：保密□，在年解密后适用本授权书。
不保密□。
<请在以上相应的方框内打“√”）作者签名<手写）年月日指导老师签名<手写）年月日目录1 绪论12 文献综述12.1 顾客满意度的定义12.2 顾客满意与企业绩效的关系22.3 顾客满意度的衡量尺度22.4 本文的研究思路33顾客满意度理论及其意义33.1 需求满足理论33.2 效用理论33.3 情感理论43.4 基于顾客满意度的营销策略的优势44 国内IT行业的总体发展状况54.1国内IT行业发展现状54.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略的局限性65 苹果公司的产品策略研究85.1 苹果公司的发展简介85.2 苹果公司的竞争情况85.3 苹果公司的产品策略95.3.1产品整体概念95.3.2产品组合、和运营商进行通力合作95.3.3对消费者心理的有效利用、培养忠实客户95.3.4 有效的产品品牌策略106 基于顾客满意度的产品策略注意点106.1 塑造顾客满意的经营理念106.2 开发使顾客满意的产品116.3 提供令顾客满意的服务116.4 实施令顾客满意的价格策略116.5 倾听顾客意见127 结论12参考文献：12 致谢13基于顾客满意度的产品策略研究—以苹果公司为例关皓元摘要: 基于顾客满意度推行的营销策略其最终目的在于实现企业利润最大化，这是现代营销的基本精神。
最近几年来，我国企业在顾客满意度上的发展速度虽然很快，但是调查表明我国企业的顾客满意度较低，企业的服务并不能超出顾客所期待的。
有多方面的原因造成这种现象，但是缺乏基于顾客满意度的营销策略是不容忽视的。
本文的研究主要探讨：基于顾客满意度的影响策略的相关理论，了解了国内外关于顾客满意度的概念，分析了我国企业如何实施顾客满意度策略，并结合了美国苹果公司的具体实际，根据全面科学的原则，构建基于顾客满意的营销策略。
并且找出当前企业中基于顾客满意度营销策略在各方面所存在的问题，并提出有效的基于顾客满意度的营销策略。
关键词：顾客满意度；营销策略；实证研究Product Strategy Based on Customer Satisfaction - in Apple's CaseByHaoYuanGuanMarch,2018Abstract: Meeting the demand through customer satisfaction, including the eventual realization of binusses goals, including profit, which is modern marketing basic spirit. In recent years，Although service enterprise in China have developed so much，the survey found that their customer satisfaction is not high. Service are far below theneeds of customer. However，the lack of scientific and practical system of Customer Satisfaction Measurement，Business Strategy and Marketing Service，such as practical problem can not be ignored. The study focus on the Customer Satisfaction and Service Marketing theory，learning domestic and abroad on the study of customer satisfaction evaluation system. Enterprise of China’s strategy for the implementation of an analysis of customer satisfaction. Apple service combined with the actual，based on scientific principal of a comprehensive and workable，evaluation system to build customer satisfaction. Empirical analysis to identify the current service and service satisfaction problem. Service to come up with effective market strategy.Keywords: customer satisfaction；service marketing；an empirical study1 绪论在新经济时代的21世纪中，作为充满活力和发展潜力的电子产品行业是推动全球经济飞速发展的主要动力之一。
然而，在竞争越来越激烈的国际国内市场当中电子产品行业面临着前所未有的机遇和挑战。
想要在这激烈的竞争市场中占有一席之地，一般采取的竞争策略主要有三种：成本领先战略、聚焦战略、差异化战略。
然而，无论在竞争当中实行哪一种策略，有最基本的一点我们始终不能忽视：顾客满意度，我们要将顾客的需求作为最重要的出发点。
将顾客满意策略作为企业运营的基本策略之一。
顾客满意策略<Customer Satisfaction），作为现代企业运营中一项重要的营销策略，最先源自于制造行业。
随着社会生产力飞速发展、科学技术不断进步，二十世纪六七十年代以后，企业所处的市场竞争和之前有很大的不同，多数企业在经营过程中越来越难保持其生产技术的领先地位，而顾客对产品的要求也越来越高。
顾客在选购产品和服务的过程中，从最早只考虑产品使用价值、功能等因素转变为是否满足顾客喜好、满意等因素。
因此，越来越多的企业为了更好地吸引顾客满足顾客需求开始对产品特色、品牌形象进行探讨。
在产品设计中，吸引顾客的外观设计、销售过程中的贴心服务等等都是企业所探讨的成果。
在同类型的产品没有生产技术上的明显差异时，真正的竞争则转变为服务的竞争，企业希望提供给顾客更好地服务、更高的产品附加值从而领先于其他对手。
后来，这种服务策略逐渐演变为邀请顾客评估企业的服务水平，通过顾客的反馈更好地提高自己产品和服务的质量使得顾客满意，为企业获得利润。
我国的商品经济已经全面步入买方市场时代，我国也开始采取现代营销策略，在产品运营中将满意度的追求摆在主要地位。
因此对基于顾客满意度的产品策略研究就有了很大的现实意义。
2文献综述2.1 顾客满意度的定义二十世纪六十年代中期，Cardozo首次在营销学中引入顾客满意概念之后数年当中，不同的学者对顾客满意度的概念有不同的研究。
Howard和Sheth<1969）认为：顾客满意指的是顾客是否能对其花费的代价获得补偿的一种认知状态。
[1]Oliver和Linda<1981）认为：顾客满意是一种根据顾客的消费和经历所形成的一种心理状态。
Westbrook和Reilly<1983）认为：顾客满意是一种在消费过程中受到产品和购物环境所影响的情感状态。
[2]Tse和Wilton<1988）认为：顾客满意是顾客在购买产品过程中对产品和服务的期望与供应商真正能够提供给顾客的产品和服务之间的差异。
Ostrom和Iacobucci(1995>认为，满意和不满意在顾客满意程度中是一种判断，所要考虑的是顾客通过购买所获得的质量和利益，以及为完成购买所付的成本。
[3]综上所述，本文对顾客满意度的理解是顾客在购买产品前对产品所做出的期望。
当产品和服务无法达到顾客期望时则会有不满意的情绪产生；而产品和服务超过顾客购买前所期望时，顾客就相对满意。
2.2顾客满意与企业绩效的关系顾客满意策略主要是指以顾客的需求作为企业进行产品服务设计开发运营的基础，在产品服务设计、价格定位、销售环节以及售后服务等方面将顾客的需求作为主要方向，尽最大力度使顾客满意，该策略的目的在于提高顾客对产品、企业、品牌的综合满意度，使企业在市场上有跟多的发展空间，并及时地对顾客反映进行有效反馈对之前的销售策略进行改进，不但是企业获得利润，也有利于企业对自身品牌形象的打造。
2.3顾客满意度的衡量尺度在以往的文献中，对衡量顾客满意度常用的尺度归纳如下：<1）期望尺度，即顾客在购买产品时对企业的期待同企业对顾客反馈相比较的尺度，当企业反馈超过顾客期待，顾客会感到满意；反之，当企业的产品和服务低于顾客的期待，那么顾客就会感到不满意。
<2）简单满意尺度，将顾客的满意分为完全满意、非常满意、满意、很少满意、非常不满意、不满意等尺度。
<3）情感尺度，顾客对产品在情感上的反映，满意即为正面情感反映的象征，不满意则为负面情感。
[4]2.4本文的研究思路第一部分：作为绪论主要表达的是基于顾客满意度的产品策略研究——以苹果公司为例的选题目的，对研究的意义进行分析，总结了这些年以来国内外关于机遇顾客满意度的营销策略的研究及其相关进展，阐述了本片论文的主要内容第二部分：企业营销战略的理论基础。
这部分是对于相关的企业营销策略进行了概括和总结。
第三部分：对机遇顾客满意度的营销策略的实施可行性分析。