有关客户满意度的开题报告王锰
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的开题报告
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的开题报告一、背景介绍供电公司是维护城市电能安全供应的主要力量之一，其服务质量和客户满意度直接关系到市民生活和经济发展。
然而，随着城市化进程的加速和电力消耗量的不断增加，供电公司在电网建设、服务水平、应急处理等方面面临着更高的要求和挑战。
因此，对供电公司的客户满意度和服务质量进行科学、全面的评价，对于推动供电公司持续改进服务质量，提高客户满意度具有重要意义。
二、研究目的本研究旨在综合评价供电公司客户满意度和服务质量，具体目标如下：1、了解客户对供电公司服务质量的整体感受；2、分析供电公司服务质量的优缺点，找出改进方向；3、探讨影响客户满意度的主要因素和原因，提出改进措施；4、为提高供电公司服务质量和客户满意度提供参考依据。
三、研究范围与方法1、研究范围本研究通过对广州市某供电公司的服务质量和客户满意度进行综合评价，在广州市范围内具有一定的代表性。
2、研究方法本研究采用问卷调查和访谈相结合的方法进行数据采集，采用定量和定性相结合的方法进行数据分析。
四、研究内容及步骤1、研究内容（1）客户满意度评价通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对供电公司服务的满意度，并探究主要影响因素。
（2）服务质量评价通过调研供电公司的工作流程、应急处理流程等，以及访谈工作人员，了解服务质量的优缺点和存在的问题。
2、研究步骤（1）确定研究目标、内容及方法，并制定具体的调查计划；（2）对供电公司进行问卷调查，了解客户对服务质量的评价情况；（3）对供电公司的工作流程、应急处理流程等进行访谈，了解服务质量的优缺点和存在的问题；（4）分析数据并评价供电公司的服务质量和客户满意度；（5）提出改进方案并举办座谈会，讨论改进措施并推广实施。
五、预期成果本研究预期达到以下成果：（1）全面、客观地评价供电公司的服务质量和客户满意度；（2）详细列出供电公司服务质量的优缺点和存在的问题；（3）提出改进方案，推进服务质量提升和客户满意度的提高；（4）为城市供电管理提供理论指导和应用参考。
锦州港股份有限公司客户满意度调查
锦州港股份有限公司客户满意度调查作者：王萌陈树良张艺乔源硕来源：《文化产业》2014年第06期摘要：锦州港是中国渤海西北部400公里海岸线唯一全面对外开放的国际商港，也是辽宁省重点发展的港口。
锦州港现已拥有营运泊位 16个，其中包括25万吨级油泊位、7万吨级散杂货泊位和5万吨级集装箱专用泊位，设计年吞吐能力7200万吨。
近些年来，锦州港取得了很大进步，并逐渐更新自己的经营理念，认识到良好的客户关系是公司的巨大财富，更是公司在激烈的市场竞争中的制胜法宝。
从客户关系角度来测评公司的经营绩效越来越重要，而客户满意度正是衡量一个公司经营客户关系优劣的最好尺度，所以做客户满意度调查是锦州港股份有限公司刻不容缓的事情。
关键词：调查；数据分析；满意度调查；中图分类号：D569文献标识码：A文章编号：1674-3520（2014）-06-00224-02一、调查方案设计（一）调查目的：作为2012年辽宁工业大学大学生创新研究性实验课题“锦州港股份有限公司客户满意度调查”，我们为锦州港股份有限公司做的客户满意度调查，其目的主要是：了解客户的潜在想法，测评公司的优势竞争力和存在的劣势，寻找提高服务质量的方式方法，增加公司与客户的良性沟通，减少客户的投诉，为企业树立良好的口碑，进一步提高客户的满意度及忠诚度。
（二）样本设计与调查方法：对于本次调查我们主要是按照2011-2012年度业务量累计达到百分之五十以上的客户为本次调查的对象。
我们主要是以E-mail或者邮寄问卷的方式为主，附加电话调查，并以传真、邮寄或邮箱等方式回收。
公司客户主要集中在东北地区及内蒙东部，还有江浙等地区，本次调查限于锦州港股份有限公司对于客户信息的保密以及调查条件的限制，本次调查样本共有8家。
（三）调查内容与分析方法：1、调查内容：本次客户满意度调查，分别对从服务人员、价格、业务、宣传和忠诚度等几个方面进行了调查。
Q1公司服务人员（态度、技能、专业素质等）、Q2业务（装卸的安全性、仓库条件、业务流程的简便性、配置等）、Q3价格（港口费率是否合理等）、Q4宣传（得到宣传资料是否有用、您希望用什么方式等）、Q5忠诚度（是否会继续使用、是否愿意推荐给朋友等）等来了解客户对港口的整体满意程度。
有关客户满意度的 开题报告王锰
北京邮电大学世纪学院
毕业设计（论文）开题报告题目 GAP品牌的客户满意度调查
学生姓名王锰学号11070302 专业名称市场营销年级2011级
所在系（院）经济管理系指导教师滕柏华
2014年12月13日
说明
1、根据北京邮电大学世纪学院《毕业设计(论文)工作管理规定》，学生必须撰写《毕业设计（论文）开题报告》，由指导教师签署意见、各教学单位审查批准后实施。
2、开题报告是毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
学生应当在毕业设计（论文）工作前期内完成，开题报告不合格者不得参加答辩。
3、毕业设计开题报告各项内容要实事求是，逐条认真填写。
其中的文字表达要明确、严谨，语言通顺，外来语要同时用原文和中文表达。
第一次出现缩写词，须注出全称。
4、本报告中，由学生本人撰写的对课题和研究工作的分析及描述，应不少于2000字，没有经过整理归纳，缺乏个人见解，拼凑而成的开题报告按不合格论。
5、开题报告检查原则上在毕业设计（论文）工作开始3周内完成，各教学单位完成毕业设计开题检查后，应写一份开题情况总结报告。
基于顾客价值的顾客满意研究的开题报告
基于顾客价值的顾客满意研究的开题报告题目：基于顾客价值的顾客满意研究一、研究背景随着市场竞争的加剧，企业越来越注重顾客满意度，并采取各种措施来提升顾客满意度。
然而，仅仅追求顾客满意度是不够的，有一种更深层次的概念——顾客价值。
顾客价值是指顾客在购买产品或服务时期望感受到的收益，而这种收益又包含了产品或服务本身的实际价值和顾客自身的情感价值。
因此，只有在满足顾客需求和期望的基础上，才能提高顾客满意度，这样才能真正赢得顾客的信任和忠诚度。
二、研究意义本研究旨在通过对顾客价值和顾客满意度的研究，探究二者之间的关系，并得出一些提高顾客满意度的建议，从而增强企业在市场中的竞争力。
同时，本研究还能为其他企业提供借鉴和参考。
三、研究方法本研究采用问卷调查的方法，将样本分为两组：一个组提供服务的企业，另一个组是消费者。
通过对消费者进行访问调查，了解他们期望购买产品或服务的价值和满意度。
同时，对提供服务的企业进行访问调查，了解他们了解顾客需求的程度和提供服务的满意度。
最后，统计数据和分析数据。
四、研究内容本研究主要从以下几个方面展开：1.顾客价值的研究：通过问卷调查了解消费者对产品或服务的价值期望，同时分析企业对价值的把握程度。
2.顾客满意度的研究：通过问卷调查了解消费者对提供服务的满意度，同时分析企业对顾客满意度的关注程度。
3.顾客价值与顾客满意度之间的关系：通过对比两组问卷调查结果，分析顾客价值与顾客满意度之间的联系，探究如何提高顾客满意度。
4.提高顾客满意度的建议：基于以上分析结果，提出一些建议，以提高顾客满意度。
五、研究计划1.确定研究问题和研究目的，撰写开题报告2.设计问卷并进行测试3.进行实地采访和调查4.对数据进行统计和分析5.编写研究报告并进行结果讨论6.撰写结论和提出建议7.论文定稿六、预期结果通过本次研究，预计可以在以下几个方面取得一些发现：1.通过问卷调查，可以了解到消费者对产品或服务的期望价值，以及企业对价值的理解和把握程度。
商业银行客户满意度综合评价的开题报告
商业银行客户满意度综合评价的开题报告一、选题背景和研究意义商业银行作为金融行业的代表性机构之一，为客户提供金融服务的同时也面临着客户选择和竞争的挑战。
在如今市场经济日趋成熟的环境下，客户对于商业银行的服务品质和满意度要求也越来越高，商业银行需要不断提升服务质量以满足客户需求，并因此获得市场竞争优势。
因此，开展商业银行客户满意度综合评价的研究具有重要意义。
商业银行客户满意度综合评价是指从客户角度出发，从客户对于银行服务的感受、期望等诸多方面综合分析和评估银行服务的质量和满意度。
通过对客户满意度进行量化分析，可以发现问题所在，提出解决方案，以及改进银行服务质量，为客户提供更优质的金融服务，进而提高银行的竞争力。
二、研究内容和方法本研究将从客户满意度的角度出发，设计一套完整的商业银行客户满意度综合评价体系，考察如下内容：1.客户对于银行服务的感受和满意度；2.客户对于银行产品的需求和满意度；3.客户对于银行渠道的便捷性和满意度；4.客户对于银行员工服务态度的认可度；5.银行机构质量管理水平评估。
研究方法包括定性和定量研究方法，调查采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，统计分析采用SPSS软件。
三、预期成果通过本研究，可以对银行客户进行全面调查和分析，建立客户满意度指标体系和评价模型，提出改进商业银行服务的建议和措施，为商业银行提供提高服务质量的有力依据和支持。
这将有利于商业银行提升服务水平，增强客户的忠诚度，在日趋激烈的市场竞争中获得更大的市场份额。
四、研究进度安排第一阶段：文献综述、研究目标和问题建立（2个月）；第二阶段：制定研究方案，设计问卷和访谈问题、数据采集与处理（3个月）；第三阶段：统计分析和数据解释（2个月）；第四阶段：研究报告撰写并提交（1个月）。
以上是商业银行客户满意度综合评价的开题报告，希望对您有所参考价值。
我国商业银行顾客满意度研究的开题报告
我国商业银行顾客满意度研究的开题报告开题报告一、研究背景商业银行作为金融机构中的一个重要组成部分，承担着为民生发展和经济增长提供金融服务的重要职责。
商业银行业务范围广泛，包括对公业务和零售业务，同时竞争也日益激烈。
顾客满意度是衡量银行服务质量和竞争力的重要指标之一。
因此，对商业银行顾客满意度的研究具有重要的现实意义。
二、研究目的本研究旨在：1.探究商业银行顾客满意度的现状和存在的问题；2.分析商业银行顾客是否存在不同的满意度类型，以及不同类型顾客的满意度特点；3.研究商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系。
三、研究方法本研究采用问卷调查的方法，选取三家商业银行作为研究对象，通过对其客户进行问卷调查，获取客户对商业银行服务的满意度及其影响因素。
问卷将包括以下方面的问题：对银行服务的评价、对产品与服务的评价、对工作人员服务态度的评价、客户的满意度以及客户的忠诚度等。
四、研究内容和预期成果本研究将围绕商业银行顾客满意度展开探讨，具体内容包括：1.商业银行顾客满意度的理论基础和测量指标；2.商业银行顾客满意度的现状和存在的问题，包括满意度的整体水平、不同类型顾客的满意度特点，以及顾客对服务质量和工作人员服务态度的评价等；3.商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系分析；4.针对商业银行顾客满意度的问题提出相应的改进措施。
预期成果包括：1.全面了解商业银行顾客满意度的现状和存在的问题；2.探究不同类型顾客的满意度特点，并从理论上加以解释；3.分析商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系，为商业银行提供科学的服务改进策略；4.提出商业银行的服务改进建议，为商业银行提高服务水平和强化竞争力提供有益的参考。
五、论文结构本研究论文将分为五个部分：第一部分是绪论，主要包括研究背景、研究目的、研究方法和预期成果等方面的介绍。
第二部分是商业银行顾客满意度的理论基础，主要梳理了商业银行顾客满意度的概念、特点、测量指标和影响因素等。
顾客满意度的优化策略开题报告范文格式
顾客满意度的优化策略开题报告范文格式一、论文（设计）选题的依据（选题的目的和意义、该选题国内外的研究现状及发展趋势等）（一）选题的目的和意义在激烈的市场竞争中，如何应对来自国内外强势竞争对手的“内外夹击”，并最终获得长足的可持续发展，是面临的急需解决的重大课题。
要想“冲出重围”，在将来激烈竞争的市场中搏得一席之地，从而获得长远发展，培养顾客忠诚度，是圆通发展的根本。
而在培养顾客忠诚度之时，提高顾客的满意度也是一个重点。
由于快递业是一个高度竞争性的行业，竞争导致价格下降，市场规模扩大。
作为民营快递的圆通，在初期通过承包、加盟等形式，企业规模获得了迅速的扩张，通过价格竞争等手段市场份额不断扩大。
但经过初期的发展阶段后，企业后续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约。
而在目前的条件下，仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来说是比较困难的。
因此，圆通亟待为自身赢得更高的顾客满意度。
本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。
也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。
企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。
只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
各个行业影响顾客满意度的因素都有所差别，要先对快递行业及圆通公司本身进行研究分析，找出影响顾客满意度的关键点，然后提出并实施优化策略。
因此，本文将作为民营快递企业的典型，通过对圆通服务的研究分析，尝试探究提高顾客满意度的对策。
这将有助于像之类的民营快递企业提高竞争力，提高消费者及客户的满意度，使其更能抓住消费者以及客户的心，从而在现今激烈的市场环境中更好、更快地生存发展，达到长远的发展。
商业银行的顾客满意度研究的开题报告
商业银行的顾客满意度研究的开题报告
一、选题背景及意义
随着经济的不断发展和金融业的日趋成熟，商业银行已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
为了更好地服务客户，商业银行需要从客户的角度出发，不断提高服务质量和提升客户满意度。
因此，研究商业银行的客户满意度，具有重要的现实意义和理论意义。
二、研究目的
本研究的目的是探究影响商业银行客户满意度的关键因素，为商业银行改进服务、提高客户满意度提供参考。
三、研究方法
本研究采用问卷调查的方式，采用方便抽样，选取具有代表性的商业银行客户进行调查，收集信息后通过统计分析和回归分析的方法，探究影响客户满意度的因素。
四、研究内容和步骤
1. 研究文献，了解客户满意度的相关概念和现有研究成果。
2. 设计研究问卷。
根据相关文献和实际情况，设计综合性较强的研究问卷，包括客户基本信息以及对银行服务质量、信任度、服务态度、产品创新等方面的评价。
3. 进行问卷调查。
将调查问卷分发给具有代表性的商业银行客户，收集数据。
4. 数据分析。
通过数据统计和分析的方法，探讨影响客户满意度的主要因素，并制定相应的改进措施。
5. 编撰研究报告。
根据研究的结果和分析，撰写研究报告，归纳总结研究成果，提出进一步研究的建议。
五、预期结果
通过对商业银行客户满意度的研究，预计可以找出影响客户满意度的主要因素，进一步了解客户需求与期望，提高服务质量和服务效率，有利于商业银行与客户的长远发展。
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北京邮电大学世纪学院毕业设计（论文）开题报告
题目 GAP品牌的客户满意度调查
学生姓名王锰学号
专业名称市场营销年级2011级
所在系（院）经济管理系指导教师滕柏华
2014年12月13日
说明
1、根据北京邮电大学世纪学院《毕业设计(论文)工作管理规定》，学生必须撰写《毕业设计（论文）开题报告》，由指导教师签署意见、各教学单位审查批准后实施。
2、开题报告是毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
学生应当在毕业设计（论文）工作前期内完成，开题报告不合格者不得参加答辩。
3、毕业设计开题报告各项内容要实事求是，逐条认真填写。
其中的文字表达要明确、严谨，语言通顺，外来语要同时用原文和中文表达。
第一次出现缩写词，须注出全称。
4、本报告中，由学生本人撰写的对课题和研究工作的分析及描述，应不少于2000字，没有经过整理归纳，缺乏个人见解，拼凑而成的开题报告按不合格论。
5、开题报告检查原则上在毕业设计（论文）工作开始3周内完成，各教学单位完成毕业设计开题检查后，应写一份开题情况总结报告。