有关客户满意度的 开题报告王锰
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的开题报告
供电公司客户满意度和服务质量综合评价的开题报告一、背景介绍供电公司是维护城市电能安全供应的主要力量之一，其服务质量和客户满意度直接关系到市民生活和经济发展。
然而，随着城市化进程的加速和电力消耗量的不断增加，供电公司在电网建设、服务水平、应急处理等方面面临着更高的要求和挑战。
因此，对供电公司的客户满意度和服务质量进行科学、全面的评价，对于推动供电公司持续改进服务质量，提高客户满意度具有重要意义。
二、研究目的本研究旨在综合评价供电公司客户满意度和服务质量，具体目标如下：1、了解客户对供电公司服务质量的整体感受；2、分析供电公司服务质量的优缺点，找出改进方向；3、探讨影响客户满意度的主要因素和原因，提出改进措施；4、为提高供电公司服务质量和客户满意度提供参考依据。
三、研究范围与方法1、研究范围本研究通过对广州市某供电公司的服务质量和客户满意度进行综合评价，在广州市范围内具有一定的代表性。
2、研究方法本研究采用问卷调查和访谈相结合的方法进行数据采集，采用定量和定性相结合的方法进行数据分析。
四、研究内容及步骤1、研究内容（1）客户满意度评价通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对供电公司服务的满意度，并探究主要影响因素。
（2）服务质量评价通过调研供电公司的工作流程、应急处理流程等，以及访谈工作人员，了解服务质量的优缺点和存在的问题。
2、研究步骤（1）确定研究目标、内容及方法，并制定具体的调查计划；（2）对供电公司进行问卷调查，了解客户对服务质量的评价情况；（3）对供电公司的工作流程、应急处理流程等进行访谈，了解服务质量的优缺点和存在的问题；（4）分析数据并评价供电公司的服务质量和客户满意度；（5）提出改进方案并举办座谈会，讨论改进措施并推广实施。
五、预期成果本研究预期达到以下成果：（1）全面、客观地评价供电公司的服务质量和客户满意度；（2）详细列出供电公司服务质量的优缺点和存在的问题；（3）提出改进方案，推进服务质量提升和客户满意度的提高；（4）为城市供电管理提供理论指导和应用参考。
物流企业顾客满意度研究的开题报告
物流企业顾客满意度研究的开题报告一、研究背景随着全球经济的不断发展和技术的不断进步，物流业在发挥着越来越重要的作用。
物流企业在商品配送、货物运输、仓储管理等领域中发挥着不可替代的作用。
因此，物流企业的服务质量对于企业的经营和发展至关重要。
在竞争激烈的市场环境下，如何提高物流企业的服务质量、满足顾客的需求，成为物流企业必须解决的问题。
二、研究目的和意义为了提高物流企业的服务质量，满足顾客的需求，本研究旨在对物流企业顾客满意度进行研究。
通过对顾客的需求进行调查研究，了解顾客对物流企业服务的评价和需求，找出顾客满意度差异产生的原因，并提出相应的改进措施，进一步提高物流企业的服务质量，加强企业与顾客的关系，提高市场竞争力。
三、研究内容和方法（一）研究内容：1. 浅析物流企业顾客满意度的概念和内涵；2. 系统介绍物流企业顾客满意度调查的方法和流程；3. 探究影响物流企业顾客满意度的因素；4. 分析不同类型客户对物流企业服务的评价和需求；5. 提出物流企业顾客满意度提升的对策和建议。
（二）研究方法：1. 文献资料法：通过收集相关文献、书籍、论文等，对物流企业顾客满意度等相关概念和理论进行研究分析。
2. 调查法：通过设计调查问卷，对一定数量的物流企业的顾客进行采样调查，收集相关数据信息，并进行数据分析。
3. 统计分析法：通过利用SPSS等统计软件对采集的数据进行分析和处理。
四、研究预期成果1. 能够了解顾客对物流企业服务的满意度以及顾客的需求情况；2. 找出客户满意度差异的原因；3. 分析不同类型客户对物流企业服务的评价和需求；4. 提出相应的改进措施，进一步提高物流企业的服务质量，满足顾客的需求。
五、研究进度安排第一阶段：文献调研和理论研究，完成文献综述和理论分析部分。
第二阶段：设计调查问卷，并对样本进行采集和数据处理，完成数据分析部分。
第三阶段：编写研究报告，形成完整的研究成果。
有关客户满意度的-开题报告王锰
邮电大学世纪学院
毕业设计（论文）开题报告题目 GAP品牌的客户满意度调查
学生王锰学号11070302 专业名称市场营销年级2011级
所在系（院）经济管理系指导教师滕柏华
2014年12月13日
说明
1、根据邮电大学世纪学院《毕业设计(论文)工作管理规定》，学生必须撰写《毕业设计（论文）开题报告》，由指导教师签署意见、各教学单位审查批准后实施。
2、开题报告是毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
学生应当在毕业设计（论文）工作前期完成，开题报告不合格者不得参加答辩。
3、毕业设计开题报告各项容要实事，逐条认真填写。
其中的文字表达要明确、严谨，语言通顺，外来语要同时用原文和中文表达。
第一次出现缩写词，须注出全称。
4、本报告中，由学生本人撰写的对课题和研究工作的分析及描述，应不少于2000字，没有经过整理归纳，缺乏个人见解，拼凑而成的开题报告按不合格论。
5、开题报告检查原则上在毕业设计（论文）工作开始3周完成，各教学单位完成毕业设计开题检查后，应写一份开题情况总结报告。
锦州港股份有限公司客户满意度调查
锦州港股份有限公司客户满意度调查作者：王萌陈树良张艺乔源硕来源：《文化产业》2014年第06期摘要：锦州港是中国渤海西北部400公里海岸线唯一全面对外开放的国际商港，也是辽宁省重点发展的港口。
锦州港现已拥有营运泊位 16个，其中包括25万吨级油泊位、7万吨级散杂货泊位和5万吨级集装箱专用泊位，设计年吞吐能力7200万吨。
近些年来，锦州港取得了很大进步，并逐渐更新自己的经营理念，认识到良好的客户关系是公司的巨大财富，更是公司在激烈的市场竞争中的制胜法宝。
从客户关系角度来测评公司的经营绩效越来越重要，而客户满意度正是衡量一个公司经营客户关系优劣的最好尺度，所以做客户满意度调查是锦州港股份有限公司刻不容缓的事情。
关键词：调查；数据分析；满意度调查；中图分类号：D569文献标识码：A文章编号：1674-3520（2014）-06-00224-02一、调查方案设计（一）调查目的：作为2012年辽宁工业大学大学生创新研究性实验课题“锦州港股份有限公司客户满意度调查”，我们为锦州港股份有限公司做的客户满意度调查，其目的主要是：了解客户的潜在想法，测评公司的优势竞争力和存在的劣势，寻找提高服务质量的方式方法，增加公司与客户的良性沟通，减少客户的投诉，为企业树立良好的口碑，进一步提高客户的满意度及忠诚度。
（二）样本设计与调查方法：对于本次调查我们主要是按照2011-2012年度业务量累计达到百分之五十以上的客户为本次调查的对象。
我们主要是以E-mail或者邮寄问卷的方式为主，附加电话调查，并以传真、邮寄或邮箱等方式回收。
公司客户主要集中在东北地区及内蒙东部，还有江浙等地区，本次调查限于锦州港股份有限公司对于客户信息的保密以及调查条件的限制，本次调查样本共有8家。
（三）调查内容与分析方法：1、调查内容：本次客户满意度调查，分别对从服务人员、价格、业务、宣传和忠诚度等几个方面进行了调查。
Q1公司服务人员（态度、技能、专业素质等）、Q2业务（装卸的安全性、仓库条件、业务流程的简便性、配置等）、Q3价格（港口费率是否合理等）、Q4宣传（得到宣传资料是否有用、您希望用什么方式等）、Q5忠诚度（是否会继续使用、是否愿意推荐给朋友等）等来了解客户对港口的整体满意程度。
SD公司大客户满意度问题的研究的开题报告
SD公司大客户满意度问题的研究的开题报告尊敬的领导：我公司的大客户是我们业务的重要来源。
为了更好地服务大客户，我们需要了解他们的需求和满意度。
因此，我们计划开展一项SD公司大客户满意度问题的研究。
本报告旨在介绍项目背景、目的、研究问题、研究方法和预期结果。
一、项目背景SD公司一直致力于为大客户提供卓越的服务和产品。
然而，我们需要了解大客户对我们的服务和产品的满意度，以便进行必要的改进和优化。
二、研究目的本研究的主要目的是了解SD公司大客户对我们的服务和产品的满意度，发现其存在的问题和提出改进措施，以至于我们可以更好地服务大客户。
三、研究问题本研究主要关注以下问题：1.大客户对我们的服务的满意度如何？2.大客户对我们的产品的满意度如何？3.我们的服务和产品存在哪些问题？4.怎样改进我们的服务和产品，以满足大客户的需求？四、研究方法本研究将采用问卷调查的方法收集数据。
我们将向SD公司的大客户发放调查问卷，以了解他们的需求和满意度。
问卷将包括两部分内容：一部分是关于我们的服务的问题，另一部分是关于我们的产品的问题。
问题的设计将考虑到大客户的需求和特点，以便得到准确的、详细的反馈。
在问卷发放之前，我们将预先测试问卷，以确保其准确性和可行性。
五、预期结果通过研究，我们预期能够得出以下结果：1.大客户对我们的服务的满意度得分。
2.大客户对我们的产品的满意度得分。
3.我们的服务和产品存在的问题以及改进措施。
4.大客户对我们未来发展的建议和期望。
以上结果将对我们改进服务和产品、满足大客户需求、提高客户满意度和保持业务稳定有极为重要的意义。
六、结论本文介绍了SD公司大客户满意度问题的研究的开题报告，此项研究将有助于我们更好地服务大客户，提高客户满意度，推动公司业务稳定发展。
在后期的研究过程中，我们将精心制定调查问卷，宣传调查活动并进行数据分析。
最终，我们将得出具有实际应用价值的结论和意见，并在实践中得到应用和验证。
A公司顾客满意度现状分析及对策研究的开题报告
A公司顾客满意度现状分析及对策研究的开题报告一、研究背景和研究意义顾客满意度是企业重要的竞争优势和盈利来源，对于提高企业市场占有率、提高企业产品和服务质量、提升企业形象和品牌价值等方面起到了至关重要的作用。
作为一家中型的制造型企业，A公司的顾客满意度一直是公司领导十分关注的问题。
公司为了深入了解顾客对公司产品和服务的满意度情况，开展了满意度调查，但是调查结果并不能反映出顾客的真实需求和评价，因此需要对顾客满意度情况进行分析和对策研究，以提高顾客满意度、增强企业市场竞争能力和实现可持续发展。
二、研究对象和方法本次研究的对象为A公司的各类顾客，包括终端消费者、代理商、经销商、OEM厂家等。
研究采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行，以了解顾客的满意度情况、识别顾客需要改进的问题、寻找提升顾客满意度的对策和措施。
三、研究内容和计划1. 市场背景与竞争情况分析；2. A公司产品和服务的特点、优势和劣势分析；3. 顾客满意度调查结果和分析，包括产品质量、交货期、售后服务、价格等方面；4. 顾客需求识别和问题分析，包括产品和服务的功能、品质、交货期、价格等方面的需求问题；5. 提升顾客满意度的对策和措施，包括产品设计、生产工艺、售后服务等方面的改进；6. 实施方案和效果评估。
计划在三个月内完成以上研究内容，最终形成研究报告，并向公司领导和相关部门进行汇报和推广。
四、预期研究成果和贡献通过本次研究，预期可以以客户需求为导向，深入了解顾客对公司产品和服务的满意度，发现和解决顾客的诉求和不足，形成改进产品和服务的有针对性措施，提升企业品牌价值和市场竞争力，更好地为客户提供优质的产品和服务，实现双赢。
同时，本研究可为类似制造型企业提供一定的借鉴和参考意义。
XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究的开题报告
XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究的开题报告1. 研究背景和研究意义XX联通是中国移动通信市场上的一家主要运营商之一。
尽管XX联通已经在市场上占有一定的地位，但是在客户服务质量的提升方面还有很大的空间。
因为现在这个移动通信市场上客户需求不断增长，观念不断更新，企业面临的竞争和挑战也不断加大，企业需要不断推陈出新来满足客户需求，保持竞争优势并增强企业的市场话语权，因此，提升客户服务质量是企业生存不可或缺的一局面，这点十分重要。
本研究旨在探讨XX联通的客户服务质量和客户满意度之间的关系，分析当前XX 联通在客户服务方面存在的问题，并研究针对这些问题制定的改善策略，从而提高客户服务质量，满足客户需求，促进企业发展。
2. 研究内容和研究方法本研究将从以下几个方面展开：（1）分析客户服务质量和客户满意度的概念和特征。
（2）研究XX联通的客户服务现状，通过问卷调查和访谈的方式获取客户对于XX联通的服务质量和满意度的反馈，了解XX联通在服务中的问题和不足。
（3）分析XX联通客户服务质量和客户满意度之间的关系，并提出改善措施以提高客户满意度。
本研究将通过实地调研、问卷调查和专家访谈等方式进行数据收集和分析，综合运用统计学方法和管理学理论进行分析和比较研究。
3. 预期结果与研究意义（1）揭示客户服务质量与客户满意度之间的关系以及影响因素。
（2）了解XX联通在客户服务方面存在的问题以及不足。
（3）提出可行的改善措施和建议，以提高XX联通的客户服务质量和满意度。
这对于提升XX联通的品牌形象，增加客户黏性和促进企业的可持续发展将具有重要的实践意义和应用价值，也对其他同类企业提供一定的借鉴作用。
商业银行客户满意度综合评价的开题报告
商业银行客户满意度综合评价的开题报告一、选题背景和研究意义商业银行作为金融行业的代表性机构之一，为客户提供金融服务的同时也面临着客户选择和竞争的挑战。
在如今市场经济日趋成熟的环境下，客户对于商业银行的服务品质和满意度要求也越来越高，商业银行需要不断提升服务质量以满足客户需求，并因此获得市场竞争优势。
因此，开展商业银行客户满意度综合评价的研究具有重要意义。
商业银行客户满意度综合评价是指从客户角度出发，从客户对于银行服务的感受、期望等诸多方面综合分析和评估银行服务的质量和满意度。
通过对客户满意度进行量化分析，可以发现问题所在，提出解决方案，以及改进银行服务质量，为客户提供更优质的金融服务，进而提高银行的竞争力。
二、研究内容和方法本研究将从客户满意度的角度出发，设计一套完整的商业银行客户满意度综合评价体系，考察如下内容：1.客户对于银行服务的感受和满意度；2.客户对于银行产品的需求和满意度；3.客户对于银行渠道的便捷性和满意度；4.客户对于银行员工服务态度的认可度；5.银行机构质量管理水平评估。
研究方法包括定性和定量研究方法，调查采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，统计分析采用SPSS软件。
三、预期成果通过本研究，可以对银行客户进行全面调查和分析，建立客户满意度指标体系和评价模型，提出改进商业银行服务的建议和措施，为商业银行提供提高服务质量的有力依据和支持。
这将有利于商业银行提升服务水平，增强客户的忠诚度，在日趋激烈的市场竞争中获得更大的市场份额。
四、研究进度安排第一阶段：文献综述、研究目标和问题建立（2个月）；第二阶段：制定研究方案，设计问卷和访谈问题、数据采集与处理（3个月）；第三阶段：统计分析和数据解释（2个月）；第四阶段：研究报告撰写并提交（1个月）。
以上是商业银行客户满意度综合评价的开题报告，希望对您有所参考价值。
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北京邮电大学世纪学院
毕业设计（论文）开题报告题目 GAP品牌的客户满意度调查
学生姓名王锰学号11070302 专业名称市场营销年级2011级
所在系（院）经济管理系指导教师滕柏华
2014年12月13日
说明
1、根据北京邮电大学世纪学院《毕业设计(论文)工作管理规定》，学生必须撰写《毕业设计（论文）开题报告》，由指导教师签署意见、各教学单位审查批准后实施。
2、开题报告是毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
学生应当在毕业设计（论文）工作前期内完成，开题报告不合格者不得参加答辩。
3、毕业设计开题报告各项内容要实事求是，逐条认真填写。
其中的文字表达要明确、严谨，语言通顺，外来语要同时用原文和中文表达。
第一次出现缩写词，须注出全称。
4、本报告中，由学生本人撰写的对课题和研究工作的分析及描述，应不少于2000字，没有经过整理归纳，缺乏个人见解，拼凑而成的开题报告按不合格论。
5、开题报告检查原则上在毕业设计（论文）工作开始3周内完成，各教学单位完成毕业设计开题检查后，应写一份开题情况总结报告。