主题营销-中国电信我的e家
中国电信光宽带网络业务营销

中国电信光宽带网络业务营销作者:李艳红来源:《商》2015年第01期摘要:“光宽带”具有传输距离远,传输速度快的特点。
中国电信通过宽带融合业务来吸引和留住客户,为了更好地推进光宽带的营销工作,需要前后端部门紧密配合、结合产品生命周期、并通过营销活动的广泛开展进行营销、提高用户感知和体验,促进产品销售。
同时电信公司可通过服务、信息、数据的“深加工”;通过信息化服务,提供多样化增值服务;优化套餐产品、构建高素质营销队伍多等方式促进电信光宽带网络业务的销售工作。
关键词:中国电信;光宽带;网络;业务营销一、产品介绍“光宽带”是天翼宽带用户终端与中国电信宽带互联网机房之间全程完全以光纤作为传输媒体。
光宽带带宽能力可达到100M甚至1000M,是最先进的一种网络接入方式。
“光宽带”具有传输距离远,可达到70公里,传输速度快,光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps 的高速带宽。
通信质量高,由于光纤介质的制造纯度极高,所以光纤的损耗低,这样,在通信线中可以减少中继站的数量,提高了通信质量。
抗干扰能力强,因为光纤是非金属的介质材料,使用光纤作为传导介质,不受电磁干扰。
低碳环保,光纤传输不受环境湿度影响,不易老化,无辐射,是最低碳环保的网络接入方式。
中国电信在2011年就已经提出了“宽带中国光网城市”的实施战略,将用3年时间实现光纤化,在“十二五”实现南方城市全覆盖。
使宽带用户的接入带宽在目前2—4M的基础上,跃升10倍以上,城市家庭接入带宽普遍达到20M以上。
[1]二、营销政策以中国电信光网宽带为核心,进行产品融合套餐设计,并不断进行优化升级。
如“我的e 家”套餐,将中国电信的固定电话、天翼宽带、1—3部天翼手机、IPTV等进行融合,并设置一定的折扣或优惠政策,吸引用户购买。
基于光纤宽带的“我的e家”套餐的设计主要是依据客户对电信产品特别是宽带产品的认可,深挖客户需求,依托电信品牌提高客户对电信产品的感知度,提升客户对电信产品的整体支出。
中国电信我的e家客户端

中国电信我的e家客户端用户使用手册目录1. 引言: (4)1.1. 定义 (4)2. 系统概述 (4)2.1. 客户端安装及运行 (4)2.2. 客户端的卸载 (7)2.3. 客户端功能预览 (7)3. 使用过程 (9)3.1. 客户端登录、注销及退出 (9)3.1.1. 宽带账号登录 (9)3.1.2. 客户端和互联星空的统一登录 (9)3.1.3. 注销、退出 (10)3.2. Wifi (11)3.2.1. 查看无线网络 (11)3.2.2.使用“一键通” 进行家庭网络设置 (12)3.2.3. 无线网络高级设置 (16)3.2.4.对无线网络进行分组 (18)3.2.5.配置首选网络 (19)3.2.6.修改无线网络密码 (22)3.2.7.修改无线网络IP和DNS设置 (24)3.3. 网络治理 (24)3.4. 网络诊断 (25)3.5. 通讯簿 (26)3.5.1. 通讯簿 (27)3.5.2. 新增、编辑及删除分组 (27)3.5.3. 添加、编辑及删除联系人 (28)3.5.4. 导入、导出联系人 (29)3.6. 搜索联系人 (32)3.7. 最近联系人 (32)3.7.1. 最近联系人对通信方式的区分 (33)3.8. 邮件发送 (34)3.8.1. 邮件发送入口 (34)3.8.2. 点“发送邮件”按钮邮件发送 (35)3.9. e家客服 (36)3.9.1. 统一登录网上客服 (36)3.10. e家信息、e家娱乐 (37)3.11. e家通信功能 (38)3.11.1. e家通信呼叫 (38)3.12. 通信记录 (41)3.12.1. 通信记录—通话治理 (41)3.13. 直播 (42)3.13.1. 星空直播 (42)3.13.2. 星空举荐 (50)4. 系统安装环境 (57)4.1 硬件环境 (57)4.2 软件环境 (57)5. 客户服务 (57)5.1 服务支持 (57)5.2 常见问题 (58)1. 引言:向我的e家客户端使用者说明软件的操作过程。
《关于下发“我的e家”套餐调优方案的通知》

关于下发“我的e家”套餐优化方案的通知按照省公司统一部署,全新调优后的“我的e家”套餐将于10月1日全面启动。
此次调整本着“用户看得懂”、“竞争有卖点、主线要清晰”、“顺序让渡价值”的原则,“我的e家”天翼融合套餐全系列套餐调整力度较大,现将优化后天套餐的宣传推广及销售工作进行明确,具体如下:一、套餐优化要点(一)基础包、天翼手机包及天翼共享包中天翼手机全面实行“全国接听免费”;(二)调优部分档次赠送分钟数及其抵扣通话账目;(三)手机上网计收方式由时长变更为流量;(四)e8及e9套餐内加送一定时长的WLAN或无线宽带;(五)统一套餐超出后通话资费;(六)取消e6手机版-66、86元档和e9-159元档;增设e6手机版-76、116元档和e9-169元档套餐;(七)e6手机版和e9套餐加送天翼手机七彩铃音、天翼助理、手机包(天翼快讯及理财时报)、星空影视和电脑医生(在线版)(其中星空影视及电脑医生仅针对e9套餐);(八)e6-11更名为e6惠农版。
二、调优后“我的e家”天翼融合套餐10月1日起,“我的e家”套餐新发展客户统一执行新的套餐方案;新套餐上线后,老套餐同步停止销售,具体如下:(一)e9套餐(09版)注:“WLAN”指的是WIFI无线接入,可由天翼手机、有线宽带帐号及天翼通帐号共享;“无线宽带”指的是WIFI、1X和EVDO 三种无线接入,可由天翼手机帐号使用。
下同。
(二)e8套餐(09版)(三)e6手机版套餐(09版)(四)e6惠农版套餐(原e6-11)(09版)(五)e9加装版2天翼保底送话费优惠如下:调优后的套餐、可选包具体资费详见附件1;套餐卖点及销售脚本详见附件2;套餐业务规则详见附件3。
三、老客户迁移方案(一)e6手机版、e8、e9套餐:自10月1日起,原有老套餐用户套餐内手机、天翼手机包、天翼共享包中的手机调整为国内接听免费,套餐其他内容维持不变。
(二)e6惠农版套餐:e6-11老用户自10月1日起套餐内赠送的200分钟本地通话时长调整为200分钟本地、长途通话时长,同时套餐内手机、天翼9折包、天翼共享包中的手机享受国内接听免费,套餐其他内容维持不变。
中国电信客户品牌(中文)

商务领航:是中国电信面向企业客户推出的客户品牌,以“融合信息应用、远见成就价值”为品牌核心内涵。
针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求,中国电信提供通信版、信息版、行业版系列应用,全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、促进业务增长。
随着移动业务的融入,中国电信进入全业务运营时代,面向企业客户的综合信息服务如虎添翼。
中国电信努力发挥固移融合、行业应用以及一站式服务的优势,不断开发全业务融合产品和行业应为广大企业客户提供更多的安全、优质、高效的移动通信服务、固移融合业务和信息化应用服务,更好地服务企业信息化和行业信息化。
我的e家:是中国电信为有效满足家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而打造的客户品牌。
结合天翼移动业务的融入,中国电信针对家庭客户需求推出了多款全业务融合套餐。
通过提供综合信息服务,以更全面、便利的通信应用,打造家庭信息新生活的理想平台,深化了“爱没有距离、家就在身边”的品牌核心内涵,融合了有线与无线,集语音、宽带、多种信息服务的丰富套餐,全面满足家庭信息生活需求,更有无线宽带可选套餐,将手机与无线宽带(WLAN)实现无缝融合,让我的 e 家尽享移动信息生活。
天翼:是中国电信为满足广大客户信息服务需求而推出的移动业务品牌。
以“互联网时代的移动通信”为核心定位,面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群,提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。
“天翼”的推出,有效填充了中国电信全业务运营的内涵,进一步深化“综合信息服务提供商”的定位,充分发挥中国电信的融合业务优势,更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。
“天翼”的数据业务优势进一步强化了中国电信在互联网领域的差异化优势,通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用,让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性,成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。
电信产品营业厅现阶段执行的公众市场主要产品

营业厅现阶段执行的公众市场主要产品和促销政策一、阶段性营销政策:(一)“我的e家”及“商务领航”品牌套餐促销1.固定电话:新装固话加入“我的e家”e9及“商务领航”开心畅游套餐,签两年在网协议,免收电话安装工料费,赠来显话费一部。
“我的e家”e6、e8及商务领航开心畅聊、信息版套餐用户新装固话免工料费,2011年1月1日起话机不再赠送;“我的e家”e6、e8及商务领航开心畅聊、信息版套餐用户,在首次预存100元的基础上再加存100元,赠送固话话机。
2.宽带业务:新装宽带加入“我的e家” e9、e8套餐及“商务领航”开心畅游套餐,签两年在网协议,免收宽带调测费、免费租凭宽带无线猫,手续费正常收取,同装业务手续费只按一次收取。
3.天翼移动业务:新装天翼移动业务加入e9套餐及“商务领航”开心畅游套餐,新装第一部手机,赠品牌食用油1桶,新装套餐内第二部手机,赠品牌食用油3桶。
若客户未签订任何在网协议,须保证在网6个月以上才能赠送食用油,并在受理时备注“保证在网6个月以上,赠X桶食用油”(注:用户违约,应补偿赠油的费用,按照25元/桶收取。
)4.“我的e家”及“商务领航”品牌套餐客户办理移机,免收工料费,手续费正常收取,同装业务手续费只按一次收取。
若用户同时办理弹性放号,固定电话一次性移机费用正常收取,免宽带一次性移机费用。
5.天翼宽带电视(ITV)"我的 e 家"及"商务领航"品牌套餐客户新装 iTV,免费租赁数字机顶盒,免收ITV安装调测费,手续费正常收取,同装业务手续费只按一次收取。
6.新办套餐预存费用:为保证用户正常使用各项业务,新办e6、e8及畅聊套餐的客户,首次至少预存100元话费,新办e9及开心畅游套餐的客户,首次至少预存200元话费。
(用户强烈要求不预存的话,则不能享受工料费(调测费)减免和赠品优惠;办理129元年付套餐的用户可不需另缴纳首次预存款200元。
我的E家

e8套餐是固定电话和宽带合帐缴费的优惠套餐,基础包的月使用费共有两 款,您可根据平时的宽带消费水平和上网速率要求,选择合适的一款。
Байду номын сангаас
e6套餐是固定电话和小灵通合帐缴费的优惠套餐,基础包的月使用费共有 四款,您可根据平时的话费消费水平,选择合适的一款。
尊享e8是中国电信为满足家庭客户的信息服务需求及互联网使用习惯,专门 设计的由套餐、e家客户端及智能无线猫组成的一个整体家庭综合信息服务解 决方案。 尊享e8不仅可以让您享用高速宽带接入,无线宽带漫游上网,丰富的理财、 视频娱乐等应用,还可享受到长市同价、固话和e家电话互打免费等超值通话 服务,让您和家人能够体验到信息服务、互联网应用及随时随地的自由通信等 更多乐趣。
福建省电信“我的e家”品牌客户感知质量评价

客户经理 户 外 广 告 、 宣传 单 报 纸 广 告 10 号搀分 0∞ 电梗 广 告 网络 / 短信 其他 葸 计
{
从 表 1可 以 看 出 用 户 对 “ 的 e家 ” 渠 遭 来 源 主 要 是 通 过 朋 友 我 的
状 况 , 综 合 分 析 市 场 上 各 种 经 由 正 式 或 非 正 式 途 径 获 得 的 相 关 信 的 介 绍 、 营 业 厅 和 客 户 经 理 这 几 个 渠 道 得 知 的 , 这 三 个 渠 道 占 51 我 的 息 , 一 种 产 品或 服 务 所 做 的抽 象 的 主 观 的 评价 。[ 对 4 1根 据 格 罗 鲁 斯 6 . % 。从 中 可 以 说 明 “ 的 e家 ” 品 牌 效 应 和 用 户 的 忠 诚 度 比 较 81 与 18 9 2年 率 先 提 出 的 感 知 服 务 质 量 (eci d sri u.v) 概 念 高 , 愿 意 向 朋 友 推 荐 的 有 2 . % , 另 一 方 面 说 明 营 业 厅 的 营 销 是 比 p rev evc q ai 的 e e 1 t
感 知 质 量 进 行 了研 究 。
【 关键 词 】 品牌 质 量 客 户感 知质 量
20 0 6年 1 2月 , 国 电 信 推 出 了 “ 的 e家 ” 这 也 是 中 国 电 信 分 为 以 下 几 个 渠 道 来 源 , 表 1 中 我 , 见
业 第 一 个 面 向 家 庭 的 客 户 品 牌 。 “ 的 e家 ” 英 文 名 称 “ NE 我 , O HO ME”,是 中 国 电 信 为 有 效 满 足 您 家 庭 日 益 多 元 化 和 个 性 化 的 通 信 及 信 息 应 用 需 求 而 量 身 打 造 的 客 户 品 牌 , 是 中 国 通 信 市 场 第 一 更
我的e家-中国电信网上营业厅.四川

4.送星空游使用费10元;
话费补贴1.在营业厅自行购买了天翼手机入网客户,赠送300元话费补贴;
3.加入套餐的天翼手机全国接听免费。
业务使用费优惠1.加入套餐的第1部固定电话送来电显示、彩铃功能使用费;
2.加入套餐的第1部天翼手机送22元增值业务使用费。(默认开通来显、彩铃、天翼视讯随心看、天翼快讯、《家庭医生》)
适用套餐天翼校园套餐联通老套餐、老天翼语音套餐、新3G语音套餐天翼校园套餐
业务规则天翼灵通009套餐不能办理
3.可选包固话可选家家乐15元档套餐加入,小灵通和手机任选一档单产品资费加入。
优惠通话费优惠1.赠送话费69元,套餐内所有成员均可使用;
2.套餐内所有电话本地互拨免费;
可选包名称长话包长漫包
月基本费3元/月8元/月4元/月10元/月
资费内容20分钟本地国内主叫长话(含普通长话、17909、17911、96688
业务规则1、新入网天翼套餐同时办理长话包/长漫包,当月立即生效,月基本费按天扣,当月业务使用量不变;在网用户开闭长话包/长漫包,办理后均次月生效;
2、每个号码只能办理一个长话包或长漫包,但可同时叠加办理漫游包;
2.赠送话费分12个月等额划拨,可用做该套餐内的所有费用,当月划拨金额可累计,次月生效。
购机补贴(1)预存300元话费送300元天翼手机购机优惠券;
(2)预存的300元话费分20个月等额划拨,可用做该套餐内的所有费用,
资费内容
(含WAP/BREW、CDMA1X、EVDO、VPDN流量)30M国内流量60M国内流量150M国内流量300M国内流量800M国内流量2G国内流量
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
中国电信“我的e家”主题营销策略探析xxx(xxxx大学管理学院;重庆401120)[摘要]中国电信在2006年推出“我的e家”客户品牌,主要目的是提供整体综合信息服务,并作为一个便捷的平台以提供语音和数据业务,建设一个现代的、健康的以及和谐的家庭氛围,将一个理想的信息平台带到用户家中。
“我的e家”作为以“家庭”为主题的客户品牌,为中国电信带来了新的业务增长点,成为中国电信业务转型的成功范例。
本文通过在主题品牌营销策略、主题产品营销策略两个方面对“我的e 家”的主题营销进行分析,了解其主体营销的成功和不足之处。
并借此来研究企业在主题营销可以获得的优势以及需要注意的问题。
【关键词】中国电信;我的e家;主题营销;营销策略在国内主题营销随处可见,主题公园、主题酒店、主题餐厅、各种节日主题营销活动比比皆是,但是相对来说都停留在以某种主题名词为噱头的表面层次,在结合产品设计、品牌推广以及主题文化建设等方面的综合主题营销鲜有典范案例。
对于竞争日益激烈的市场,传统的营销方式已经不能满足企业对销售增长的需求,新的营销方式如主题营销必然会成为促进企业销售增长的生力军,主题营销的研究也具有了实质性的重要意义,为企业以后的主题营销活动提供理论上的支撑。
2006年12月,中国电信推出了“我的e家”这一新的客户品牌,是中国电信为有效满足家庭客户日益增长的多元化和个性化的通信及信息应用需求而为客户量身打造的,也是中国电信第一个面向家庭客户的品牌。
中国电信在“我的e家”营销推广中,全面提出“家庭”这一品牌主题。
通过在品牌定位,产品设计,推广方式等方面体现品牌“家庭”的概念,唤起客户的感情认同,提升品牌认知度,为该品牌的营销奠定基础。
主题营销作为未来重要的营销模式之一,而国内企业现行的主题营销大多停留在一个较浅的层次,因此对于整合性的整体主题营销的研究非常有必要。
本文通过对“我的e家”在主题营销上的成功和不足之处为例进行研究,探索企业在主题营销的作用以及需要注意的问题。
一、主题营销内涵概述主题营销是指通过有意识地发掘、利用或创造某种特定主题来实现企业经营目标的一种营销方式。
它在原本单纯、枯燥的销售活动中注入一种思想和理念。
这样顾客在购买和使用商品过程中会得到精神享受和欲望满足,产生一种心理共鸣。
将原本单纯的商品,赋予某种主题,可以更好地挖掘商品的卖点,使销售活动更人性化,从而激发顾客的购买欲望。
[1](一)主题营销的重要性可以预见主题营销将成为21世纪最为有效的营销手段,是企业创新型营销模式的方向。
主题营销模式的核心是把营销模式主题化,现有的模式是经营性质的模式,围绕商品交易为原则的。
因此,原有的营销模式不足以发挥整体作用,没有领导的作用,只起到支撑的作用,而主题营销模式就是引领整体销售、推广、文化建设的一种整体营销模式。
营销环境随着市场化的不断深入,主题经济浪潮的到来,也将带来主题营销进一步的发展。
主题营销模式在未来10年当中,将起着无可替代的作用,也是21世纪营销的新趋势。
主题营销的影响主要表现在它的深刻思想与基础上,一是创新营销的需求作用,要求再分配其中的商业链条的大环境;二是有着多年的市场营销创新积累,很好的市场发育机制;三是主题消费将是21世纪的领导者,而营销就是为消费服务的一种工具,因此,成为一种可以展示的企业个性化力量,而无法可以模仿;四是主题市场的庞大,主题市场的规范、主题市场的法律制度保证,将带入全新的商业新模式。
五是与越来越精细化的商业运作标准有密切关系,行业标准将逐步被国家标准所取代,因此,业内垄断将越来越透明,模式主题化正好替代精细化的个性标准。
前沿营销模式依靠模式本身的演变与转化,也需要依靠一种极大的商业趋势来完成,主题营销模式成为前沿营销模式,具有非常大的市场潜力,其中可以挖掘的机会是无限的,也是非常有价值与意义的,企业在做主题销售的同时,极大地满足企业本身品牌的需求,也极大满足商品流通的需求,更是满足消费的需求,在具体细节落实上,成为一个独立的销售系统,将最大限度地满足交易的需求。
(二)主题营销的层次1.主题品牌营销主题品牌营销其重点是主题产品的品牌,它不再仅着重产品的销售,而是注重对主题品牌的建立和发展。
通过对主题品牌的塑造,可以提高企业声誉,提高企业产品的顾客忠诚度。
[2]一个深意品牌不仅意味着固定持续的购买,还意味着较高的溢价和利润。
对主题品牌的注重实际上超出了主题产品的层次,它的目的不再是短期的销售,而代表长期的较持续性的利益。
从竞争层次上讲,主题品牌营销已经上升到品牌的竞争,它表明对顾客利益的进一步拓展和维护。
2.主题产品营销主题产品营销的重点是主题产品,通过原有主题产品的改进、新主题商品的开发或主题营销宣传其他营销手段等尽可能把更多的产品销售出去,其主要目的是获取更高的销售额或利润。
【2】企业可以通过节假日大量的广告、抽奖促销等手段在节日过去之前最大限度地销售,例如情人节的花店老板也会千方百计卖掉更多的玫瑰等。
主题产品营销是第一层次的主题营销。
二、“我的e家”主题营销策略分析(一)“我的e家”主题品牌营销分析1.品牌定位分析中国是一个典型以家庭为文化基础的国家,家庭在中国人的观念里处于首位。
随着社会生活节奏的加快,人们生活压力的增大,人们把更多的时间放在了工作之上,对于家庭的关注逐渐减少。
但是内心对于家庭的关注,关爱,重视依旧不变,对沟通、亲情和爱的需求也从未改变。
中国电信在“我的e家”这一品牌建立之初以“家庭”为主题,以“搭建一个凝聚亲情、沟通互动的信息新平台”作为品牌定位。
[3]“我的e家”要实现的不仅是一个由现代化通信工具所搭建起来的组合沟通平台,而是要让消费者通过使用“我的e家”的产品和服务,实现“以家文化呼唤情感回归,以情感诉求网聚顾客需求”的目的,在品牌的旗帜下聚集更多的人气和顾客,共同完善和缔造“和谐、融洽、幸福”的沟通新平台。
成就“我的e家”的品牌价值。
“我的e家”以“家庭”为主题的定位准确,目标客户群体清晰。
这样的定位确立了“我的e家”在众多电讯客户品牌中的独特地位,并且把家庭用户群体从整体分割出来,有了明确的目标客户群体,为主题营销活动创造了基础2.产品设计“我的e家”在固话,宽带,小灵通/CDMA和信息服务方面充分整合,突出了“家庭凝聚力,沟通和互动”的情感品牌号召力,通过一个简单的沟通,打破客户以产品为导向的需求,以赋予产品更多的情感元素和较高附加值,从而重新细分客户市场,有效地巩固了高端客户市场,发展综合信息应用,开拓新的市场空间和新的利润点增长点,以刺激消费需求,差异化定位,以吸引更多新客户的潜力。
产品作为营销的核心,无论企业使用某种营销方式,最终目的是将产品或者服务销售给客户。
但是如何提供符合市场需求同时又紧扣营销主题的产品是主题营销的关键。
“我的e家”在产品设计上缺乏前瞻性,没有及时根据市场需求对于产品进行更新和升级。
对于固定电话来说,固定电话的使用率非常低,缴费率占比不到百分之二十,在发展过程中并未通过有效的产品改进或者营销活动提高用户使用率;宽带网络的提速升级上一直处于懈怠状态,很多用户享受不到更好的宽带服务;虽然小灵通在市期间积极发展新用户和推进灵通无绳业务,为以后的CDMA3G业务的发展奠定了坚实的基础,但是在想CDMA转型的过程中并未出现实质有效的策略,09年小灵通的退市,让“我的e家”损失了一部分客户;综合信息服务中的业务对于以“家庭”为主题的“我的e家”客户产品并没有让客户真正的体会到“爱没有距离,家就在身边”的温馨感受,这就会让“我的e家”的“家庭”主题营销停留在了表面层次,无法为其注入真正的文化内涵。
(二)“我的e家”主题产品营销策略分析1.“我的e家”价格策略分析“我的E家”产品套餐有E6、E8、E9三种套餐,中国电信在设计这些套餐价格时,并不仅仅单产品优惠价格的简单叠加,更多的考虑了产品和服务的融合,是整体价格优惠化,无形服务价值化。
但是对于价格档次的设计依旧是按照普通惯例的价格档次进行设计,并未以“家庭”这个理念作为向导。
2.“我的e家”渠道策略分析在全国各省,中国电信的实体渠道在“我的e家”发展过程中体现了对“我的e 家”品牌的拉动作用。
中国电信所有自主营业厅以及绝大部分外包营业厅全面满足了客户的咨询、查询、受理和主动营销等服务需求。
但是“我的e家”未体现在实体渠道发展上的独特之处,其咨询、办理也就沿用与其他产品相同的模式。
“我的e家”的电子渠道主要是通过网上营业厅自主办理以及10000号客服资讯办理预约。
中国电信的电子渠道在“我的e家”发展过程中体现了对“我的e家”品牌的推动作用。
但是与实体渠道一样,并未与其他产品体现出差别,无法通过渠道传达出“我的e家”区别与其他产品的价值。
3.“我的e家”促销策略分析“我的e家”在品牌宣传上,重点通过“亲情,舒适、活力、精彩”等与家庭这一主题契合的要素进行塑造,让目标客户感受到“我的e家”品牌“搭建一个凝聚亲情、沟通互动的信息新平台”的品牌内涵。
中国电信充分利用“春节”、“国庆”、“中秋”等节日契机,有效的开展了促销活动,如送手机,节日礼包等。
但是单一的节日促销活动依旧处于主题营销的片面层次,只是通过某个与产品主体概念相符合的节日进行营销活动。
总体来说,“我的e家”以“家庭”为主题的主题营销一开始是成功的,首先其明确的以家庭为主题的品牌定位,在众多电讯品牌中独树一帜,把家庭客户从众多客户中划分出来,体现出其关注亲情的核心价值观和与客户情感沟通上的优势;其次有着合理的产品设计,以家庭客户为主体的固话作为基础,再配合小灵通/CDMA、宽带网络以及综合信息服务等充分整合,提供给家庭用户一个集合通讯、PC互联网和移动互联网的综合信息平台,并且突出了“家庭凝聚力,沟通和互动”的情感品牌号召力;再者在价格设计上的诱人优惠,“我的e家”在价格设定上充分体现出了对于家庭用户的关注,在套餐价格的优惠上具有强大的优势,例如在E9套餐中,用户只需要付出和单独手机套餐相同的价格,还可以免费使用相应的固话和宽带;在渠道建设上,中国电信通过实体营业厅、10000号电话客服中心、网上营业厅等实体渠道和电子渠道的双管齐下,为“我的e家”的推广起到了关键性作用;最后通过契合主题的节日营销等等都让“我的e家”的主题营销具有了一个完整的体系。
但是“我的e家”在后期发展之中缺乏动力,产品设计上缺乏适合市场需求的产品更新和升级,出现固定电话使用率持续走低,小灵通的退市,宽带网络提速缓慢等等问题;价格设定上没有更多契合家庭主题的元素;渠道终端建设上与其他客户品牌的一致性,无法凸显“我的e家”独特的家庭文化理念;促销活动除了在时间节点的选择上扣住了主题,在活动内容的设计上没有更多的创新以及贴合主题的方式,没有及时为“我的e家”注入更多的家庭文化元素,无法丰富“我的e家”家庭文化内涵。