《美容院管理》PPT课件
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美容院店务管理课程PPT课件
灵活性原则
适应市场变化和业务需求， 便于调整和优化。
实例
常见的美容院组织架构包 括前台、美容顾问、美容 师、后勤等岗位。
人员配置策略及岗位职责
前台
负责接待客户、安排预 约、处理咨询等。
美容顾问
为客户提供专业美容建 议，推荐合适的产品和
项目。
美容师
负责为客户提供专业的 美容服务，如护肤、按
摩、化妆等。
护肤品陈列
按照护肤步骤（洁面、爽肤水、乳液 等）进行分区陈列，便于顾客了解并 购买整套护肤流程。
彩妆品陈列
以色彩为线索，将同色系的彩妆品摆 放在一起，形成视觉冲击，吸引顾客 注意。
库存管理制度建立和执行
制度建立
制定库存管理制度：明确库存管理人员的职责、 库存盘点周期、库存警戒线等关键要素。
设定安全库存量：根据产品销售情况和市场需 求，设定各类产品的安全库存量，避免断货或 积压现象。
案例二
另一家美容院通过引入先进的店务管理系统，实现了店铺的 数字化和智能化管理。该系统能够实时监控店铺运营数据， 为管理者提供决策支持；同时，通过客户关系管理模块，实 现了对顾客的精准营销和服务。
02 美容院组织架构与人员配 置
组织架构设置原则及实例
精简高效原则
确保美容院组织架构简洁， 避免冗余，提高工作效率。
03
行业规模与增长
近年来，美容院行业规模 持续扩大，市场增长率稳 步上升，显示出良好的发 展前景。
消费者需求变化
随着消费者对美的追求和 个性化需求的增加，美容 院的服务项目和产品也在 不断创新和多样化。
行业竞争格局
目前，美容院行业竞争激 烈，品牌化和专业化成为 发展趋势，同时，线上线 下的融合也在加速进行。
美容院店务管理系统PPT课件
性和准确性。
扩展性强
支持多种接口，可与其他 系统进行集成，满足不同
商家和客户的需求。
系统优势
01
02
03
04
提高效率
通过自动化和智能化的管理方 式，提高美容院的运营效率。
提升服务质量
提供个性化服务，满足客户需 求，提高客户满意度。
增加收益
通过数据分析，优错率， 节省人力和物力成本。
系统部署
根据美容院的实际情况，制定详细 的系统部署计划，包括硬件配置、 网络环境搭建、数据迁移等。
员工培训
组织员工参加系统培训，确保 他们能够熟练使用新系统，提
高工作效率。
系统推广策略
宣传推广
通过社交媒体、行业展会、口碑推荐 等方式，提高美容院店务管理系统的 知名度和影响力。
案例分享
整理并分享成功实施系统的美容院的 案例，吸引更多潜在客户了解和试用 该系统。
06 总结与展望
总结
1 2
功能特点
回顾了美容院店务管理系统的功能特点，包括客 户管理、预约管理、库存管理、员工管理、财务 管理等功能模块。
应用效果
列举了该系统在实际应用中的效果，如提高了工 作效率、优化了客户体验、加强了内部管理等。
3
优势与不足
分析了系统的优势和不足，如界面友好、操作简 便、数据安全等，同时也指出了需要改进的地方。
了营收。
成功案例二：某小型美容工作室的系统应用
适合小规模运营
该小型美容工作室选择的美容院店务管理系统针对小规模运营的特 点，提供了简洁易用的界面和功能，满足了工作室的日常管理需求。
简化财务管理
系统提供的财务管理功能能够帮助工作室快速处理账务，减轻了财 务管理的工作量，提高了工作效率。
扩展性强
支持多种接口，可与其他 系统进行集成，满足不同
商家和客户的需求。
系统优势
01
02
03
04
提高效率
通过自动化和智能化的管理方 式，提高美容院的运营效率。
提升服务质量
提供个性化服务，满足客户需 求，提高客户满意度。
增加收益
通过数据分析，优错率， 节省人力和物力成本。
系统部署
根据美容院的实际情况，制定详细 的系统部署计划，包括硬件配置、 网络环境搭建、数据迁移等。
员工培训
组织员工参加系统培训，确保 他们能够熟练使用新系统，提
高工作效率。
系统推广策略
宣传推广
通过社交媒体、行业展会、口碑推荐 等方式，提高美容院店务管理系统的 知名度和影响力。
案例分享
整理并分享成功实施系统的美容院的 案例，吸引更多潜在客户了解和试用 该系统。
06 总结与展望
总结
1 2
功能特点
回顾了美容院店务管理系统的功能特点，包括客 户管理、预约管理、库存管理、员工管理、财务 管理等功能模块。
应用效果
列举了该系统在实际应用中的效果，如提高了工 作效率、优化了客户体验、加强了内部管理等。
3
优势与不足
分析了系统的优势和不足，如界面友好、操作简 便、数据安全等，同时也指出了需要改进的地方。
了营收。
成功案例二：某小型美容工作室的系统应用
适合小规模运营
该小型美容工作室选择的美容院店务管理系统针对小规模运营的特 点，提供了简洁易用的界面和功能，满足了工作室的日常管理需求。
简化财务管理
系统提供的财务管理功能能够帮助工作室快速处理账务，减轻了财 务管理的工作量，提高了工作效率。
美容院店务管理课程 PPT课件
你是合格的美容院经营者吗？
你是否具有必须承担责任的心理准备？ 你是否准备十分努力的工作？ 你是否能忍耐及注意到你的事业及员工表 现带给你的多种压力？ 你是否容易接
你是否准备花时间分析问题并找出答案？ 7 2018/11/4 富诚企业技术教学部制
21
2018/11/4
（二）如何降低成本？
找出不该花的部分，没有什么钱
只要一直花就是合理的。 花任何钱都要让员工请示老板。 合理的库存。 保持人手紧张。
富诚企业技术教学部制
22
2018/11/4
（三）顾客资料的收集
经营意义 谁是顾客？ 顾客买什么？ 顾客为什么来店消费？ 顾客何时来？ 顾客从哪里来？ 顾客怎么来？ 顾客花多少钱消费？ 顾客买多少数量？
2.D=1,N=2,A=3 4.D=1,N=2,A=3 6.D=3,N=2,A=1 8.D=1,N=2,A=3 10.D=3,N=2,A=1
富诚企业技术教学部制
33
2018/11/4
25--30 如果你的得分在这个范围,你对工作场所帮助，培 训和指导别人的行为持非常肯定的态度。这样的 态度反映出对别人成长需要和坚强的团队精神的 极大关心。 16--24 你混淆了对工作场所帮助、培训和指导别人的行 为肯定和否定的态度。为了让别人认为你是一个 强有力的支持者和一个通力合作者，你有必要培 训对别人成长需要的更强的敏感性。 10--15 你对工作场所帮助、培训和指导别人的行为持否 定的态度。你应该警惕以自我为中心，以免对你 不利
会而有议，议而有决， 决而有行，行而有果。
18
2018/11/4
（七）管理者如何与员工沟通？
用建议代替直言。 用提问代替批评。 让对方说出期望。 诉求共同的利益。 顾及别人的自尊。 用心倾听。
美容美业管理公开ppt课件
三、美容产业基本概况
1
2
全国美容业从业人员总数约1120万人，是"第三产业"中就 业人数最多的行业之一。 全国城镇美容机构总数约153﹒2万家。
3
4
全国城镇美容业总营业收入1680﹒4亿元。
全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家，每家美容店平 均就业人员5﹒1人。 全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1﹒16万元， 略高于全国各类就业人员平均工资水平。
二、美容行业的发展前景
• 目前，中国已成为仅次于美国和日本的全球 第三大化妆品销售市场。改革开放初期，我 国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大 关。其后，化妆品行业生产销售额快速增长 ，2007年为1200亿元，2008年为1300多亿 元，2009年达到1400多亿元，是1980年的 400倍。
二、美容行业的发展前景
• 我国化妆品的销售额1982年为2亿元，1985年为10亿元， 1990年为40亿元，1995年为190亿元，2000年为335亿元 ，比前一年增长16.6%。前十五年化妆品的 销售额平均以 23.8%的速度递增，最高年份达到41%。2003年，我国化 妆品行业全年销售额达到517 亿元左右，与前年相比，同比 增长15%左右。到2007年，全国约有200万家各类美容美发 机构，3200余家化妆品生产企业，其中2100家在广东省， 600余家美容美发培训机构，形成了约2600亿元人民币的美 容美发服务产值和约960亿元人民币的化妆品产值。行业年 发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每 年以50%以上的增长率迅猛发展。
干性皮肤
④ 容 易 产 生 皱 纹 。 ③ 干 燥 ， 有 脱 皮 现 象 。 ② 缺 水 ／ 缺 油 。
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
不学无术，一招半式 走江湖。 黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院的经营与管理培训教材PPT(共 102张)
四、专业的环境 营造专业的环境------以给人以一种暗示
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
美容院店务管理-美容院顾客管理课件PPT课件
02 美容院顾客关系管理
顾客关系建立
01
02
03
顾客接待
热情周到的接待顾客，提 供咨询和解答服务，建立 良好的第一印象。
需求分析
了解顾客的美容需求和期 望，为顾客推荐合适的美 容项目和产品。
预约管理
合理安排顾客的预约时间， 确保顾客能够得到及时的 服务。
顾客关系维护
定期回访
定期对顾客进行回访，了 解顾客的满意度和需求， 及时解决顾客的问题和疑 虑。
顾客消费行为分析
顾客满意度调查
通过分析顾客的消费记录，了解顾客的消 费习惯和喜好，为个性化服务提供依据。
定期进行顾客满意度调查，了解顾客对美 容院的评价和意见，持续改进服务质量。
顾客流失预警
顾客价值分析
通过分析顾客消费记录，发现长时间未消 费的顾客，采取措施挽回顾客。
根据顾客的消费额、忠诚度等指标，评估 顾客的价值，制定相应的营销策略。
定期开展促销活动，如折扣、赠品、会员优惠等，吸引新顾客并保持老顾客的忠 诚度。
渠道策略与合作伙伴关系
渠道拓展
通过线上、线下多渠道宣传和推广，提高美容院的知名度和曝光率。
合作伙伴关系建立与维护
与供应商、跨行业合作伙伴等建立良好关系，实现资源共享和互利共赢。
05 美容院顾客管理工具与技 术
会员管理系统
对服务人员进行服务质量考核 ，激励优秀员工，改进不足之
处。
服务人员培训
岗前培训
对新员工进行岗前培训，包括服务流 程、产品知识、沟通技巧等方面，确 保员工具备基本的服务能力。
在职培训
定期对在职员工进行培训，提高员ห้องสมุดไป่ตู้ 的专业技能和服务水平，保持员工的 服务竞争力。
《美容院管理的四大基石》 ppt课件
第三大基石：顾客
❖ 一.顾客价值等级评估
❖ 1. 顾客档案建立与维护
❖ 2.日常消费记录与分析
❖
消费金额
❖
到店频率
❖
服务种类
❖
转介绍人数
二. 顾客资源利用与开发
❖ 1.老顾客的类型
消费频率
D低额高频 C低频低额
A高额高频
消费额度 B高额低频
1.老顾客的类型
❖ A类是最理想的顾客，提高服务水准，全力维护。
❖ 1.领导者都是学习者，不断自我更新是领导者必备潜 质
❖ 2.领导者一只眼做望远镜，一只眼做显微镜 ❖ 3.成功就是简单的事情不断地重复做成功者怎么想？
怎么做？ ❖ 4.检讨才是成功之母，改进缺点比发挥优点更重要 ❖ 5.每天分析哪里做对了？哪里做错了？明天如何做得
更好 ？
领导法则三： 领导者是团队中最重要的“推销员”
❖ 1.一流的员工 ❖ 2.超值的服务 ❖ 3.专业的精神 ❖ 4.强大的团队
第四大基石：领导者
❖ 领导法则一： ❖ 领导者最重要的工作就是“招兵买马”
选对人
“招兵买马” 选对人
❖ 1.企业的竞争是人才的竞争 人才是决定成败的关键 ❖ 看企业有什么样的人才 ，就能衡量出是第几流的企业 ❖ 2.领导的能力是选对人 而不是训练人 ❖ 3.选择人才首先要列出理想人才的具体标准 ❖ 4.人才的态度 能力和忠诚度 三者缺一不可 ❖ 5.企业要成功 就要多录用有成功经验的人
❖ 4.企业满足员工的需求，员工才能满足顾客的需求。
领导法则五： 领导者一定要倾听顾客的声音的
❖ 1.会抱怨的顾客都是好顾客
❖ 2.顾客的问题、需求及渴望，是企业未来的 方向
领导法则六： 领导者领导使命、责任和未来
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
h
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C. 顾客管理
1. 客人档案的管理 2. 预约的重要技巧
顾客的心理学 留著每位顾客 顾客爱上美容院
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美容院管理
h
1
什麽是管理？
德鲁克说：“管理就是界定企业的使 命，并激励和组织人力资源去实现这 个使命。界定使命是企业家的任务， 而激励与组织人力资源是领导力的范 畴，二者的结合就是管理。”这就是 德鲁克对管理的定义。
h
2
什麽是领导？
领导是一个影响的过程。领导力就是 一种影响他人或群体实现目标的能力
h
3
领导力作用的因果关系
领导者 被领导者 1、心悦诚服 2、抵制反感 3、被迫接受被迫行动
h
4
真正的领导
薪甘情愿 心甘情愿
h
5
传统管理vs领导
注重做事 依靠控制 运用制度 要求顺从标准 着眼于短期 关注效率 问如何与何时
强调做人 培养信任 依靠价值观和道德 鼓励优化流程 放眼于长期 要求效果 问什么和为什么
软权力——运用你的影响，让别人心甘情愿的 照着你的决心行事
放大你的软权力— 4.专家权（对职业的精通） 5.典范权（以身作则，个人影响力，跟我
上）
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8
领导者的本质
4、领导者就是设计师 设计团队的发展方向
5、领导者就是牧师 不厌其烦地传达团队愿景、使命、价 值观
h
9
传统的管理 vs现代的管 理
计划vs 沟通 组织vs 激励 指挥vs 团队 协调vs 创新 控制vs 灵活
h
6
领导者的本质
1、领导者就是服务者（奉献精神）
2、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）
3、领导者就是权力（软权力、硬权力）
权力： 1.法定权 领导力：5、4、1、2、3 2.领导权 3.强制权 4.专家权 5.典范权
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7
领导者的权利
硬权力——利用你的地位，罔顾别人的意愿， 强迫他们照着你的决心行事
h
10
今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
监督者/管理者
教练/领导者
检查
促进
指挥、管理
教练、协调
告诉
建议、指导
提供资源 解决问题
参与团队一起确认和保护所需 的资源
顾问、建议
关注于群体工作结果
在团队以外工作以获得团队目 标支持
发布正式和非正式的赞誉/承认 加入并与团队成员共获成功
h
11
h
14
什麽是美容院店务管理？
简单的说，就是一个店的营运模式
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15
h
16
老板的管理
倍增您的纯利 慧眼定金员工 留著你的金员工 老板的心理学 经理的主要目标 老板的财务报表
h
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Ｂ. 员工管理
前台的接待管理 美容师的亲和力 技术主管的重要性 店长的拓展能力 员工的心理学 促销活动的方案 市场调查的重要性
美容院面临的管理课题
个人和组织潜智 创业辅导 情商 （EQ) 管理者自我管控
学习型组织 职业生涯规划 企业文化 团队建设
有效沟通 执行力 激励 。。。。
h
12
背后的主题
人
个性化和人性化管理时代的来临
ห้องสมุดไป่ตู้
h
13
管理的趋势－21世纪企业致胜之道
体系化管理－建立持续改进 的管理体系
以人为本－建立企业教练文 化