文明办公 优质服务工作情况汇报
开展“青年文明号”优质服务示范月活动总结
开展“青年文明号”优质服务示范月活动总结根据省创建青年文明号活动组委会《关于开展“建设先行区，青年要先行”青年文明号主题活动的通知》(闽青号组[2010]3号)的通知精神, 郊尾人民法庭在上级团组织和院党组的领导下，以建设海峡西岸经济区，为构建和谐海西做出更大的贡献为具体内容，团结带领全庭青年干警开展好青年文明号示范月活动，制定了《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》，组织开展了形式多样、丰富多彩的活动，展示了省级青年文明号的风采，取得了良好的效果。
现将我庭2010年“青年文明号”示范月工作情况报告如下：一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。
一是加大宣传力度，极力营造活动的浓厚的氛围。
4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。
二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。
三是巩固和推进共青团品牌建设。
以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。
引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。
引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。
二、结合主题，狠抓落实，开展形式多样的活动根据《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》的要求，以“和谐海西立新功,平安郊尾树新风”为主题,把示范月分为四个阶段, 其中：4月1日—4月7日青年文明号示范月“宣传周”，4月8日—4月15日青年文明号示范月--“学习周”，4月16日—4月23日青年文明号示范月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明号示范月-- “爱心周”，开展了形式多样、丰富多彩的活动。
《提高办事效率和服务水平 树立文明单位良好形象》
《提高办事效率和服务水平树立文明单位良好形象》第一篇：提高办事效率和服务水平树立文明单位良好形象提高办事效率和服务水平树立文明单位良好形象202x年11月4日，局党组在全局系统开展“提高服务水平，树立良好形象活动”动员大会，这次活动对于我们来讲非常及时，非常必要，因为作为人事系统的窗口单位，我们履行着全县机关事业单位退休干部职工养老基金综合管理的服务职能，我们始终以提高办事效力和服务水平，树立文明单位良好形象为契机。
通过这次活动并结合我们的工作实际，现就我个人在工作中的的几点做法做以简单汇报：一、抓学习，努力提高机关事业养老经办中心工作人员自身素质。
始终把学习作为提高干部职工思想政治水平的一项重要举措，认真学理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，以及党的最新理论成果，健全学习制度，制定学习计划，拓宽学习内容，改进学习方式，注重学习效果，努力提高我中心工作人员素质，增强创新意识，为局党委做好助手，为群众办好事，服好务，创造良好环境。
二、抓制度建设，确保我中心工作高效规范运转。
紧紧围绕我单位的中心工作，以积极创建“学习型、创新型、服务型、廉洁型、效率型、和谐型”机关为目标。
不断探索机关事业社会保险管理的新机制，进一步健全完善我单位的《办公室岗位职责》、《工作制度》、《学习制度》、《请销假制度》、《考勤制度》、《财务统计科职能》、《业务科职能》、《财务管理制度》、《微机及局域网络使用管理制度》、《养老保险基金管理制度》等一整套管理制度，加强对上联系，对内管理，对外协调，对下服务，促进机关事业统筹整体工作实现科学化管理和规范运行。
在局领导的大力支持和帮助下，坚持做到认真办公，慎密办会，扎实办事，圆满成功的组织了202x年九九重阳节、老年书画展并举办了大型文艺晚会，顺利召开了西安市养老保险工作各区县主任经验交流会，通过几次大型会议的组织、筹备、充分发挥了我中心的整体作用。
三、抓作风，推进机关事业统筹的整体形象。
服务行业的工作总结(5篇)
服务行业的工作总结（5篇）服务行业的工作总结（篇1）一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。
因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。
不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。
及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。
在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。
摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足：一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。
二是工作中不够大胆，创新理论不强。
三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。
为了把__年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取17年的工作更上一个新台阶!服务行业的工作总结（篇2）一年来，__县县委、政府领导及局领导对服务业统计工作非常重视，在调查经费、办公设备、人员配？等方面给予了大力支持，专业人员严格按照统计制度开展工作，使我县服务业统计工作得到了健康的发展，现将服务业统计工作情况如下：一、组织实施情况（一）领导重视。
文优四化工作整改报告
文优四化工作整改报告一、前言为贯彻落实我公司对企业管理的要求，加强企业管理水平，提高工作效率, 在对过去的工作进行了深入的总结和反思之后，根据工作实际情况，严格按照公司要求的文优四化工作标准进行了整改。
现对整改工作进行汇报和总结。
二、文明办公在企业管理中，文明办公是企业管理的基础。
针对目前我公司存在的文明办公不规范，文明意识淡薄等问题，我公司采取了以下措施。
1.宣传教育公司给所有员工发放了《企业文明办公制度》，并在内部网络上发布了文明办公的注意事项，加强了对员工的宣传教育。
同时，公司还在生产车间、办公室等公共场所设置文明办公的标识，提醒员工注意文明办公。
2.纪律检查针对违反《企业文明办公制度》的员工，公司将严格按照规定进行处理，并严格要求各部门落实管理责任制，倡导文明办公的良好氛围。
三、信息化办公信息化是企业管理的重要方面，对于促进企业信息化建设和提高工作效率，我公司采取了以下措施。
1.引进新技术公司引进了先进的生产自动化设备，升级了办公自动化系统，提高了员工业务处理和信息化素质，优化了企业管理流程。
2.加强技能培训公司加强了对员工的岗位培训和专业技能培训，提高了员工的综合素质，让员工更好地适应信息化办公的需要。
四、标准化管理标准化管理是企业管理的关键环节，对于保障企业生产质量和服务水平至关重要。
为了实现标准化管理，我公司采取了以下措施。
1.制定标准流程公司制定了企业标准化管理的各流程，包括生产、销售、服务等，使各流程的管理达到规范化、标准化的要求。
2.加强内部管理公司加强了对员工的内部管理，包括员工的日常行为、言行举止等，以确保员工的行为、言行举止符合企业的管理要求，保护和提高企业形象。
五、优质服务优质服务是企业的生命线，对于维护企业形象、提高顾客满意度至关重要。
为了提高企业的服务质量，我公司采取了以下措施。
1.加强人员培训公司加强了员工的岗位培训和服务技能培训，提高了员工的服务水平和服务质量，使员工更好地为顾客提供优质服务。
银行“优质文明服务”工作总结
银行“优质文明服务”工作总结银行“优质文明服务”工作总结1支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。
现将下半年文明优质经验总结如下：一、坚持服务理念，体现内心式服务。
服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心牢固树立服务意识，坚持服务理念。
支行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。
同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服务意识。
二、完善服务制度，体现精致化服务。
支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服务架构。
同时，支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。
三、注重服务细节，体现高品质服务。
“一句亲切的`称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。
四、履行社会责任，体现内涵式服务。
支行始终将服务根植于企业文化中，全面履行社会责任，服务社会，回馈社会。
立足客户需要，延展服务内涵。
在做好柜面服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。
对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规前提下，支行派员上门提供服务，竭尽所能为客户排忧解难，送服务上门，深入人心。
总之，服务是我们永恒的话题。
支行将从内心出发，真诚服务，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建设先进单位，阔步迈进！银行“优质文明服务”工作总结2为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。
__年7月20日，__省农村信用社挂牌成立。
银行文明服务工作总结(通用11篇)
银行文明效劳工作总结〔通用11篇〕银行文明效劳工作总结〔通用11篇〕银行文明效劳工作总结篇1我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情效劳，提升我行效劳形象：一、注重标准效劳，以客户满意为目的，树立支行良好形象窗口效劳，是效劳质量最为直观的表达。
支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明效劳，并按照合行《标准化效劳管理方法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情效劳站迎送、唱票接递热情问、标准操作快捷办”。
详细表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户效劳过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开拓绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进展特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
支行工作人员整个效劳过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，效劳优质，带给客户亲情般的温暖。
二、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和效劳意识大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强效劳意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进展多层次、全方位的学习教育。
首先是加强政治理论以及技能学习。
建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进展政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“老实信誉、客户至上”的大讨论以及如何改良文明标准效劳工作的讨论，制定改良方案并组织施行，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明效劳情况，有针对性地开展工作。
银行优质文明服务工作总结
银行文明创建工作情况汇报20××年,我行按照县机关作风整顿要求,制订了快速提升优质文明服务实施方案,紧紧抓住客户反映强烈的突出问题,全面开展服务工作整治活动,取得明显成效.目前全行服务规范得到强化,服务制度落实,服务效率有了较大提高,一线窗口普遍做到“三声”到位,双手接送,客户满意度不断提高,有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升.我行的主要措施是：一、明确整治重点,加强组织领导.针对客户和各级服务检查反映的突出问题,我行确定整治工作的重点为两个方面.一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制,强化工作评价,提高执行能力,确保服务工作目标落实,将服务工作质量纳入绩效考核,建立考评系统和服务工作先进评比制度,着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题.二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高,做到精神饱满,符合服务礼仪要求,重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”,强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务.为加强整治活动的组织领导,保证活动扎实开展并取得实效,支行成立服务工作整治活动领导小组,支行党委书记、行长××同志亲自担任组长.确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门,负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作.二、深入宣传发动,开展学习教育.支行召开全行职工大会,认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神,对服务工作整治活动进行动员,在深化现代商业银行服务理念传导的同时,要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责,狠抓服务管理工作机制建设,加快提升全行整体服务形象,推进精品支行建设.全行大会集中动员后,辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动,提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识,做到每位员工积极参与,增强做好服务工作的责任感.结合“以客为尊快乐服务”专题教育活动,组织员工认真学习××银行服务工作规则、××银行营业网点规范化服务标准、××银行员工行为守则、江苏省分行星级网点管理办法、××省分行营业网点员工服务行为规范细则、江苏省分行服务质量考核实施办法等相关文件,引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念,把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向,通过持续的组织推动和灌输传导,使改进服务成为全行员工的自觉行为.三、落实“三会”制度,开展窗口建设.坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节,认真落实服务管理工作各项制度.各单位精心组织每日晨会培训、周会小结和月会讲评,通过“三会”这个管理平台,开展员工教育和自我教育,深化服务理念传导,规范员工业务操作,强化良好行为习惯,提高员工素质和管理水平.同时在全行开展技能提升活动,制订培训计划,定期对员工进行行为培训和技能训练,提高服务水平和应急服务能力,加强新理念和新知识的学习,强化服务流程和服务技能的培训,对营业部、公司部重点窗口,支行采取“双聘”的形式调整和充实人员,把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位,不断提高重点窗口的服务水平.四、组织服务竞赛,树立先进典型.开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动,支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动.按照服务工作考核评分高低,评选优质文明服务优胜单位1个,在柜面员工中评选服务明星3名,给予表彰奖励.通过服务竞赛和评星评优活动,建立典型示范机制,制定服务工作先进评比表彰制度,发现和培养服务典型,加大奖励力度,树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射,以点带面,推动整体服务水平提升.在市行组织的服务礼仪竞赛中,我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩.五、加强考核督导,严肃责任追究.支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐,通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式,随机抽查各级人员执行服务规范情况,对照规定标准进行记录和评分.考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩,实行即查即处.服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据,与评先评优资格、年度考评等次相结合.对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位,整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点,由支行党委对其负责人进行特指问责,并给予经济处罚.支行服务质量管理办公室加强检查督导,坚持每月组织1—2次全面检查,编发服务管理工作通报,累计8名员工因服务欠规范受到不同程度处罚,保证了各项服务管理举措的贯彻执行.六、履行服务承诺,助推地方经济20××年,我行全面履行服务承诺,全力服务地方经济建设,努力增加信贷投入,着力帮助企业减轻财务负担,提高经营效益.特别是三季度以来,在全球金融市场动荡加剧的大背景下,不少企业进入困难期和阵痛期,我行按照县委、县政府在全县范围深入开展服务企业、服务项目、服务基层“三服务”活动的意见,迅速行动,进一步加强服务工作,切实帮助企业、项目和基层解决当前面临的实际困难和问题,“三服务”工作取得明显成效,为促进全县经济又好又快发展作出了应有的贡献.1、建立服务组织,落实服务责任.专门成立“三服务”活动工作领导小组,明确信贷工作分管行长为组长,支行办公室、公司业务部、营业部负责人为成员,在明确重点服务范围的同时,落实服务责任.对政府交办企业由行长实行“一对一”挂钩服务,其他企业和芦沟镇挂钩服务对象分别落实责任人.要求所有承担服务任务的干部,都必须在三天内接触服务服务对象,了解情况,开展工作.2、围绕企业融资难题,认真开展调研分析.结合系统内正在开展的学习实践科学发展观活动,对县内中小企业融资难问题认真组织调研分析,行长亲自带队进行实地走访,深入了解企业面临的困难和金融服务需求.调研分析认为,当前企业融资难主要有两个原因：一是担保难.很多中小企业缺乏固定资产、抗市场风险能力低,虽然企业有很好的项目和市场,但缺乏有效担保,造成贷款“瓶颈”.二是沟通难.银企双方有效信息的不对称,导致银行有钱找不到项目,而企业有项目却找不到资金,银企信息沟通的不足、不畅导致了融资渠道不畅.在掌握第一手资料的基础上,我行积极采取有效措施,破解企业贷款难题.3、针对企业实际困难,积极扩大信贷投放.为帮助企业积极应对当前发展中存在的日益突出的资金供求矛盾,我行主要从信息和渠道两个方面强化了工作措施.一是搭建信息平台,创新银企合作.为有效破解银企信息不对称问题,我行进一步加强与政府有关部门合作,安排专门人员,与经贸委、招商局保持经常性的沟通联系,及时掌握项目情况和企业需求.同时加大市场营销力度,组织客户经理队伍深入企业,介绍和推荐我行的金融产品,实现信息交流沟通顺畅.二是拓展融资渠道,创新信贷产品.针对贷款担保难题,大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务,有效拓展了企业的融资渠道.如对××企业,受当前金融危机冲击较大.在他行未介入的情况下,我行先后在9月份、11月份给予了1000多万元贷款支持,帮助企业渡过难关.对××企业,我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务,帮助企业解决资金困难问题.对××企业,我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务,帮助企业扩大生产规模.对我行“三服务”活动挂钩××企业,我行行长带队,上门营销,企业已经与我行达成相互合作协议,现我行已为企业办理了授信、评级等相关准备工作.“三服务”活动开展以来,我行已经累计向21户企业发放各类贷款15240万元,目前已上报待放贷款7000多万元,将于年初投放到位.二○××年×月×日。
2024单位年度个人工作总结范文(6篇)
2024单位年度个人工作总结范文按照行党委的工作要求，现将我部____年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。
1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。
为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年____月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《____银行____分行文明优质服务工作管理办法》。
与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。
办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。
几易其稿后，在____年____月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。
对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。
同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。
尽管办法仅实施____个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年____月和____月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。
鉴于今年全省系统准备于____月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。
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工作汇报
———国库科
以十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以文明办公，优质服务为宗旨，以提高办事效率、服务地方经济为目标，以加强思想道德建设、开展文明办公、创建“全局优质服务一流科室”为主线，以内部管理为保障，社会监督为镜子，切实转变工作作风，树立“创新、规范、高效、廉洁”的科室形象，我们主要开展了以下几方面工作：
一、加强政治学习，提高思想素质
我们把学习贯彻十六大精神和"三个代表"重要思想作为加强科内同志思想政治建设的头等大事来抓，积极倡导与时俱进、求真务实、开拓创新的精神，把学理论与树立正确的世界观、人生观、价值观有机结合起来，并落实到日常工作中，自重、自省、自警、自励，发扬优良作风，提供优质服务，让群众满意，让局党组满意，让全社会满意。
二、明确职责分工，实行政务公开
科内以方便、高效、快捷为服务宗旨，制定了政务公开管理制度及内部制约机制。
每位同志都牢固树立“国库无小事”思想，确保财政资金安全，确保预算执行质量。
政务实行公开化，建立健全了指标审核、拨款、复核、记账等相关岗位分工责任制度，定岗定人，分工合理，岗位职能明确，既相互配合又相互制约；
实行拨款印鉴分离保管，落实印鉴管理责任制；建立并公开业务运行程序和运行时限，强化事前事中监管，从源头上预防差错和堵塞漏洞，例如：预算内年初专项经费，局长批示后，在2日内予以拨付；预算单位公用
经费要在每月10日前拨付到核算中心及预算单位账户；对预算外工资经费拨款，由主管科长审批后，当日下达拨款通知单，次日拨付；对预算外专项资金拨款，由局长审批后，当日下达拨款通知单，次日拨付。
三、提高办事效率，优化服务质量
我们科担负着预算内外资金收付、政府采购资金收付、工资统发资金拨付、预算执行分析、及财政总决算等多项工作，作为财政局窗口单位，面向社会各行各业。
在科长的领导下，全科同志团结协作，严格履行岗位工作职责，遵守业务流程和工作规程，不丧失原则，违规受理，不无理拒付，有意拖延；严守工作秘密，不将预算单位的财务资料以任何方式向外透漏。
特别是应对突发情况，接到紧急任务时，在时间紧、任务重、要求精确细致、绝不允许差错的情况下，沉着冷静、紧张有序，做好工作计划，自觉加班加点，保证了任务优质高效地完成，保证了各项资金的及时准确入账和拨付；保证了工资统发中细微变动及大批量工资调整等按要求及时准确入卡；保证了各项材料和报表的及时准确报送，对维护社会稳定、支持政府工作，起到了积极的作用，受到了上级部门和基层单位的认可及好评。
四、树立大局意识，搞好部门协作
国库工作的顺利进行，离不开局党组的正确领导和其他科室的支持配合，能否与其他科室及局外相关部门做好分工协作，直接影响着自身的工作效率和质量，也直接影响着国库乃至财政部门的整体形象。
不闹无原则纠纷，顾大局、识大体，与其他科室、部门关系和谐，相互支持、配合，使全科各项工作高效协调运转、井然有序。
五、树立公仆意识，优化服务环境
我们认真学习和领会局“文明办公、优质服务”的各项规章制度，不断增强服务意识，提高服务水平。
在工作中使用文明用语，仪表整洁大方，接待咨询电话或来访人员热情礼貌，举止端庄。
科内实行首问负责制，对于自己业务范围内能够解决的问题，及时给予解答;对于自己不能够解答的问题，应说明情况，并及时为其引荐相关的人员或科室。
树立公仆意识及正确的价值观、人生观、世界观，廉洁自律，防微杜渐，坚决杜绝推诿扯皮，绝不故意刁难、无故拖延。
同时注意美化工作环境，做到办公用品及文件等摆放整齐，地面清洁，窗明几净，树立和保持国库科良好的内外部形象。
六、加强业务学习，提高综合素质
日常工作中，同志们互相学习、互相帮助，切磋计算机操作技术及账务处理方法;相互交流工作经验，取长补短；学习讨论财政政策、制度和时事政治，不断提高业务能力和政策理论水平。
在保持扎实工作作风同时，放开眼界，拓宽思路，注意培养善于发现问题，解决问题的能力，培养组织协调能力和独立处理问题能力，提高综合素质，提高工作效率和质量。
以上向大家汇报了我们科文明办公优质服务的工作情况，虽然取得一定成绩，但还存在一些不足。
新的一年、新的开始，在十六大精神和“三个代表”重要思想的指导下，在局党组的正确领导下，我们国库科全体同志将继往开来，与时俱进，开拓创新，着手做好以下工作：
1、加强科室信息技术手段的运用，进一步提高工作效率；
2、加强业务培训和交流，提高业务素质和综合素质，提高应对突发事件、紧急任务的能力；
3、改进完善住房公积金及医疗保险等资金拨付办法；
4、进一步提高和完善预算执行质量。
从而更好地优化服务，更好地把十六大精神和“三个代表”重要思想落实到实际行动中，为振兴营口老工业基地，实现营口经济快速发展做出我们财政人应有的贡献！
谢谢。