酒店销售部绩效考核方案
酒店营销部绩效考核方案(定稿版)
酒店营销部绩效考核方案(定稿版)1. 背景酒店的营销部门在推动酒店业绩增长方面起着至关重要的作用。
为了确保酒店营销部门的工作能够有效地达到预期目标，我们需要建立一套科学且公正的绩效考核方案。
2. 目标本绩效考核方案的目标是衡量酒店营销部门的绩效，并为营销团队提供明确的目标和激励机制，以进一步推动业绩提升。
3. 考核指标我们将根据以下指标对酒店营销部门的绩效进行考核：3.1 销售业绩- 客房预订数量- 客房平均日租率- 餐饮销售额- 会议及宴会销售额3.2 市场推广- 品牌知名度提升- 线上推广效果- 线下推广效果- 销售渠道拓展3.3 客户满意度- 客户评分及反馈- 客户投诉处理及解决率4. 考核流程4.1 设定目标每个季度初，营销部门与管理层将商讨并设定季度目标，目标应具有挑战性和可衡量性。
4.2 目标完成情况评估每个季度末，将对酒店营销部门的绩效进行评估，评估结果分为三个等级：优秀、达标、待提升。
4.3 绩效奖励根据评估结果，将给予绩效优秀者相应的奖励，奖励形式可以包括薪资调整、奖金、晋升机会等。
4.4 绩效改进针对待提升绩效的团队或个人，将制定相应的改进计划，并进行积极辅导和培训，以提升绩效水平。
5. 绩效考核数据来源及确认考核数据将从酒店预订系统、营销数据分析工具以及客户调研等渠道获取，确保数据准确可靠。
6. 保密性绩效考核结果将作为内部管理参考和决策依据，需要严格保密，避免外泄。
7. 定期评估与更新本绩效考核方案将定期评估其有效性，并根据实际情况进行更新和完善，以确保持续有效的考核机制。
以上是酒店营销部绩效考核方案的定稿版，希望此方案能够为酒店营销部门的工作提供明确的目标和激励，帮助提高整体业绩。
酒店销售部绩效考核方案
酒店销售部绩效考核方案一、背景说明为了提高酒店销售部门的绩效，使其更好地完成销售目标和业绩要求，制定酒店销售部绩效考核方案是非常关键的。
该方案将包括销售目标的设定、绩效考核指标的确定、绩效评估方法的选择以及奖励措施的安排等内容。
二、销售目标的设定1.总体销售目标：酒店销售部门的总销售额应当根据市场情况和酒店的经营要求进行设定，一般以年度为周期进行考核。
2.个人销售目标：根据销售人员的实际工作情况，为每个销售人员设定个人销售目标，目标要求具体明确、可量化。
三、绩效考核指标的确定1.销售额：作为最基本的考核指标，销售额体现了销售人员的销售能力和销售成果。
销售额可以根据不同的市场细分进行考核，如自由行客户、团队客户等。
2.销售增长率：销售增长率体现了销售人员的拓展能力和销售策略的有效性，是考核销售部门整体发展的重要指标。
3.客户满意度：通过客户调研和反馈，评估销售人员在客户服务方面的表现情况，客户满意度体现了销售人员的专业能力和服务态度。
4.团队协作能力：团队协作能力是酒店销售部门整体发展的关键，通过评估团队内部的沟通、合作和协调能力，反映销售人员的团队工作能力。
5.个人绩效目标：根据销售人员的实际情况，设定个人绩效目标，如签约客户数量、业绩增长、合作伙伴开发等。
四、绩效评估方法的选择1.统计分析方法：通过对销售额、销售增长率等数据进行统计和分析，得出销售人员的绩效评估结果。
可以通过比较销售人员之间的数据差异来评估绩效。
2.考核评分方法：通过设定绩效考核评分表，结合销售人员的销售额、客户满意度、团队协作等指标，通过评分来评估销售人员的绩效。
五、奖励措施的安排1.绩效工资：根据销售人员的绩效评估结果，将绩效工资作为一种奖励措施发放。
绩效工资的标准可以根据销售目标的完成情况和销售额的大小来确定。
2.奖金制度：设立奖金制度，根据销售人员的绩效评估结果，按照一定的比例给予奖金奖励。
可以设立多个奖项，如销售冠军、进步最快等奖项。
酒店营销部度绩效考核方案 范文
酒店营销部度绩效考核方案1. 背景随着社会和经济的不断发展，酒店业也处于不断变革和发展中。
营销作为酒店行业中不可或缺的一部分，直接影响着酒店的经营效益和市场竞争力。
而酒店营销部门的绩效考核方案，更是保证酒店经营效益的一项重要保障。
2. 目的制定酒店营销部门度绩效考核方案的主要目的，是为了激发酒店营销部门的工作热情，提高工作效率，促进酒店的整体经营效益不断提升。
同时，该方案也为酒店营销部门提供了全面科学的绩效考核标准，有助于酒店决策层更加科学地管理酒店营销工作。
3. 考核指标3.1 销售额销售额是酒店营销部门最为重要的一个考核指标之一。
它可以反映出酒店营销部门的工作效率和市场竞争力，也是衡量酒店业绩的一个关键指标。
在度绩效考核中，应该对销售额的增长率进行考核，同时对酒店各项销售业绩指标进行分类考核，包括客房销售额、餐饮销售额和会议销售额等。
3.2 客户满意度客户满意度是考察酒店营销部门绩效的另一个重要指标。
酒店营销部门的工作目标是提高酒店的市场竞争力，从而提高酒店的客户满意度。
因此，在考核酒店营销部门的绩效时，应该重点关注酒店的客户满意度，并从多个角度对客户满意度进行细致考核，以统计数据为依据，客观评价酒店营销部门的整体绩效。
3.3 营销方案酒店营销部门的主要职责是为酒店市场推广提供方案和策略。
在度绩效考核方案中，应该对酒店营销部门所提供的营销方案进行一定考核，以衡量酒店营销部门思考问题、解决问题的能力。
此外，在考核过程中，还应该关注酒店营销方案的实施情况，观察酒店开展营销具体活动的创意和尝试。
3.4 合作伙伴酒店营销部门与合作伙伴之间的配合是酒店整体运营效益不断提升的关键之一。
因此，度绩效考核方案中，还应该对酒店营销部门的合作伙伴进行一定的考核。
这个考核物质范围广泛，包括与酒店合作的供应商、客户、中介等各种合作伙伴。
4. 考核周期和权重4.1 考核周期考虑到酒店营销部门的工作特点，考核周期一般以月为单位。
酒楼销售部绩效考核方案（五篇范例）
酒楼销售部绩效考核方案（五篇范例）第一篇：酒楼销售部绩效考核方案塞纳河畔海棠花园酒店销售部负责人考核方案（试行）一、考核目的：扩大销售成果，训练销售人员，培养销售团队，创立系统客户管理体系。
二、考核周期及频次：2011年6月1日-2011年12月31日；每月一次三、考核对象：营销副总、销售部经理收入待遇=基本工资+考核奖励+管理指标考核；其中，基本工资为议定工资。
四、考核项目及标准：1、营销经理业绩达标人数的考核及其标准2、营销活动推广执行成果的考核及其标准3、客户资料系统的完备考核及其标准(1)指标释义①客户档案必备内容：姓名、单位、年龄、性别、手机号、详细地址、纪念日（生日司庆等至少1个），如以上必备内容少一项，不计入考核依据。
②A类客户：同一单位同一联系人每月至少产生6次以上实际消费或每月消费额至少2万元以上的；③老客户：同一单位同一联系人上月至少产生3次以上实际消费的；④新客户：同一单位同一联系人当月至少产生2次以上实际消费的；(2)具体考核要求及标准4、营销经理业务技能的考核及其标准五、附则1、本方案经总经理办公会讨论通过、集团董事会审批后执行；2、本方案授权行政人事部负责解释；3、本方案自2011年7月1日起执行；其他未尽事宜，另行补充完善。
塞纳河畔海棠花园酒店二〇一一年六月二十六日第二篇：销售部绩效考核方案绩效考核方案考核目的1、为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。
2、本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、公开、合理的方式来评估考核公司各部门的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
考核适用人员本方案的实施对象为公司主管，公司销售部门。
绩效考核办法A、绩效考核分月度考核、季度考核、年终考核。
B、根据以下几项内容综合绩效考核：工作能力、工作态度，工作绩效。
绩效考核得分计算方法：1、月度考核：月度考核总分=工作能力+工作态度+工作绩效月度考核总分≧180分，奖金200元，或价值200元的等价物品。
酒店营销部绩效考核方案
酒店营销部绩效考核方案一、绩效考核目的1. 考核酒店营销部关键绩效指标（KPI）的执行情况，确保KPI目标与酒店战略目标保持一致。
2. 评估员工工作表现，为酒店管理层提供员工绩效反馈，为优秀员工提供奖励依据。
3. 引导和激励员工提高工作质量和效率，提高员工对酒店的贡献。
二、绩效考核范围1. 考核对象：酒店营销部全体员工，包括销售经理、市场专员、公关专员等。
2. 考核周期：每个财年为周期，分为季度考核和年度考核。
三、绩效考核指标及权重1. 销售业绩指标（30%）：包括销售额、销售渠道拓展等。
2. 市场调研与分析指标（20%）：包括市场信息收集、竞品分析等。
3. 营销活动策划与执行指标（20%）：包括活动策划、执行效果等。
4. 客户满意度指标（10%）：通过客户调查评估客户满意度。
5. 团队合作与沟通能力指标（10%）：包括团队协作、沟通能力等。
6. 创新能力指标（10%）：包括产品创新、营销策略创新等。
四、绩效考核流程1. 每季度初，部门经理与员工签订绩效考核目标责任书，明确季度考核指标和目标。
2. 每季度中，部门经理对员工进行日常考核，记录关键事件，作为季度考核依据。
3. 每季度末，部门经理组织对员工进行评分，填写绩效考核表，汇总员工考核结果。
4. 年度末，部门经理对员工进行年度总评，结合季度考核结果，填写年度绩效考核表。
5. 酒店管理层对营销部员工的年度绩效考核结果进行审核和评定，确定员工绩效等级。
五、绩效考核结果应用1. 根据年度绩效考核结果，评定员工绩效等级，分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
2. 根据员工绩效等级，给予相应的奖惩措施：优秀员工给予奖金、晋升等奖励；良好员工给予鼓励和激励；合格员工给予一般性鼓励；不合格员工给予扣工资、调岗等惩罚。
3. 绩效考核结果作为员工培训和发展计划的依据，针对员工的不足之处进行培训和提升。
4. 绩效考核结果作为员工选拔和晋升的重要参考依据。
某大酒店营销部年度绩效考核方案
某大酒店营销部年度绩效考核方案一、考核目标1.提升酒店整体营销业绩，实现年度营销目标。
2.优化营销团队结构，提升团队执行力。
3.激发员工潜能，增强团队凝聚力。
二、考核对象1.营销部门全体员工。
三、考核指标1.营销收入：以年度营销收入作为核心指标，占考核总分50%。
2.营销成本：控制营销成本，提高利润率，占考核总分20%。
3.客户满意度：提升客户满意度，提高酒店口碑，占考核总分20%。
4.团队协作：增强团队凝聚力，提升团队执行力，占考核总分10%。
四、考核方法1.定量考核：以实际完成的数据为依据，对营销收入、营销成本进行考核。
2.定性考核：通过客户满意度调查、团队协作评价等方式，对客户满意度、团队协作进行考核。
3.综合评价：将定量考核与定性考核相结合，对营销部门全体员工进行综合评价。
五、考核周期1.考核周期为一年，分为四个季度进行。
2.每个季度进行一次考核，年终进行总评。
六、奖惩措施1.奖励：根据考核结果，对优秀员工给予奖金、晋升等激励措施。
2.惩罚：对考核不合格的员工，进行警告、降职、辞退等处罚措施。
七、具体实施方案1.第一季度：（1）明确年度营销目标，分解到各部门、各岗位。
（2）开展团队建设活动，提升团队凝聚力。
（3）进行市场调研，了解竞争对手情况，制定应对策略。
2.第二季度：（1）优化营销策略，提高营销效果。
（2）加强客户关系管理，提高客户满意度。
（3）开展内部培训，提升员工业务能力。
3.第三季度：（2）调整营销策略，加大市场推广力度。
（3）开展团队拓展活动，提升团队协作能力。
4.第四季度：（2）开展年终考核，评选优秀员工。
（3）制定下一年度营销计划，为新的一年做好准备。
八、方案调整与改进1.根据实际运行情况，不断调整和完善考核方案。
2.结合市场变化，适时调整考核指标和奖惩措施。
3.积极借鉴行业先进经验，不断提升考核方案的合理性。
本方案旨在通过绩效考核，激发营销部门员工的工作积极性，提升整体营销业绩。
酒店销售部经理绩效考核方案
酒店销售部经理绩效考核方案I、月薪酬组成：销售部工资结构3、薪酬计算说明：（1）基本计算公式：♦个人完成率=个人本月完成指标/基本任务考核指标♦酒店房价指标完成率=（月房间累计金额/月房间累计间数）/228元/间（酒店平均价格）♦总指标完成率=实际完瞬标/部门基本考核指标♦协议房指标完成率=实际完成协议房指标/协议房考核指标♦网络房指标完成率=实际完成网络房指标/网络房考核指标（2）销售部经理：按部门总指标、酒店协议房指标、酒店平均房价、网络房指标等四项指标考核。
（3）将（基本工资÷岗位工资+绩效工资）分成四份：以参与考核工资之1/4为基准乘以每项指标的完成率：（4）每完成一项指标补贴100元/月。
若四项指标全部完成，再一次性奖励1100元。
（即：100+l（XMoO+100=400+1100=1500元）。
（5）如果超额当月完成指标，另发个人超额完成奖。
奖励标准为超额完成率*当月应发薪酬总和。
一、销售经理/销售文员1、工资组成销售部工资结构单位：元/月注：新进销售经理试用期为3个月,按销售经理C级指标考核（试用期内未完成指标，不扣罚当月工资；3个月均未指标则考虑转岗或劝退）。
3、行政考核内容及指标4（1）、计算公式为：业绩工资+行政工资▲业绩工资=（基本工资+绩效考核）*80%β根据个人业绩完成情况，按上述《指标完成及薪金发放对照表》之发放比例计发。
▲行政工资=（基本工资+绩效考核）*20%β根据个人日常考核情况，按上述《指标完成及薪金发放对照表》之发放比例计发。
（2）、房价指标完成率=（个人月房费累计金额÷个人月累计间数）÷220元/间X个人客房业绩工资和超额部门的提成奖励之和须乘以个人房价指标完成率（3）、完成个人考核业绩，超额部分按下列比例提赚金：4、销售文员：（另文制定）5、回款考核：按酒店现行财务制度执行。
6、由酒店行政人事部负责解释。
拟定部门（签字）：.............................. ..行政人事部财务部销售部总经理批示:。
酒店销售考核方案制定
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，酒店行业对销售业绩的要求越来越高。
为了提高酒店销售团队的绩效，激发员工的积极性，确保酒店经营目标的实现，特制定本销售考核方案。
二、考核原则1. 公平、公正、公开：考核标准统一，确保所有员工在同等条件下竞争。
2. 系统性：考核内容全面，涵盖销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
3. 动态调整：根据市场变化和酒店实际情况，适时调整考核方案。
4. 激励性：通过考核结果，对优秀员工给予奖励，激发团队活力。
三、考核内容1. 销售业绩考核（1）客房销售：包括散客、团队、会议等客房预订量及收入。
（2）餐饮销售：包括宴会、零点、自助餐等餐饮收入。
（3）其他业务销售：如康体、娱乐、商务等。
2. 客户满意度考核（1）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，评估销售团队的服务质量。
（2）客户投诉处理：记录并处理客户投诉，提升客户满意度。
3. 团队协作考核（1）部门内部协作：考核团队成员在销售过程中的配合程度。
（2）跨部门协作：考核销售团队与其他部门的协作效果。
四、考核方法1. 业绩考核：以实际销售额、预订量为依据，设定目标值，完成目标值的员工给予奖励。
2. 客户满意度考核：通过客户满意度调查结果，对销售团队进行评分。
3. 团队协作考核：根据部门内部和跨部门协作效果，对销售团队进行评分。
五、考核结果应用1. 奖励：对业绩突出、客户满意度高、团队协作好的员工给予物质和精神奖励。
2. 晋升：根据考核结果，选拔优秀员工晋升为管理岗位。
3. 培训：对考核结果不理想的员工进行针对性培训，提升其业务能力。
六、方案实施1. 成立考核小组：由人力资源部、销售部、客服部等部门人员组成。
2. 制定考核细则：明确考核内容、标准、方法等。
3. 开展培训：对销售团队进行考核方案培训，确保员工了解考核标准。
4. 定期考核：按照考核方案，定期对销售团队进行考核。
5. 考核结果公示：对考核结果进行公示，接受员工监督。
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雅悦精品酒店YARROW HOTEL 公函OFFICIAL LETTER
编号：OL/BH/EXEC 07/06/2014号Ref.No : SALS∕EXEC13-16
Date : 07/06/2014
To : 总经理
From : 营业部经理
Subject : 营业部绩效考核试行方案
总经办根据酒店经营情况，实行绩效考核方案，具体内容如下：
一、销售部绩效任务指标
营业部部每个月份由总经理下发营业部任务指标，营业部员工承担的业绩指标由营业部经理分配，报财务部备份。
二、销售部绩效奖励计算办法
1、目标奖金的确定
1）、销售部员工工资=基本工资+效益工资，效益工资为员工工资总额的30%；
2）、销售员每月可获得基本工资（员工工资总额的70%）；
3）、例如销售员完成承担预算指标的70%以上，可获得基本工资+效益工资（效益工
资*70%），依次类推；
4）、销售部整体未完成预算，但个人完成预算指标，可获得目标奖金。
2、绩效目标超额奖励的确定
销售部员工超额完成任务，超额部分按比例给与现金奖励，奖励办法如下：
1）．完成任务给予300元奖励
2）．超出0--5万（含5万）为3%
3）．超出5--10万（含10万）为4%
4）．超出10--15万（含15万）为5%
5）．超出15万以上为6%
3、绩效试行阶段以上几种奖励的关系
以上两种奖励其中目标奖金、超额奖励奖由总经理和财务审核后由财务部在月初直接发放销售部部员工；以上几种奖励作为不同时间和不同内容对销售部员工的奖励，将同时进行，不存在代替的情况。
4、指标未完成的处理建议
市场营销部员工作为绩效的主体，连续3个月未完成个人预算指标的70%，该员工自动申请离职，具体情况由酒店总经理决定。
5、销售部业绩确认方范围
1）、以预订单下达预订部为准，预订部每天报告财务部核对确认；
2）、销售员当天由于特殊原因没有下达预订单的，可后补；但是时间限于24小时之内，超过时间的不予确认；
3）、团队、团散以订单为准；
4）、以系统中录入销售员签订的协议为准；
5）、会议、宴会通知单为参照；
6）、由销售部签订的其他渠道销售所产生的业绩计入销售部总体业绩；
7）、每月销售文员同步手工统计每位销售人员的销售业绩，月底与电脑核对，最后由部门经理签字确认，报财务经理审核。
6、关于场租的奖励提成办法
为了更大限度地提高酒店会收入和会议室的使用率，提高酒店综合利润，调动销售部员工的积极性，酒店将给予销售部员工场租总额的5%的提成奖励。
注：1、每月销售部和财务进行双重统计，月底报财务审核；
2、会议室场租低于酒店规定的折扣价格，不享受提成。
7、回款
市场销售部业绩指标完成情况以酒店实际收入为准，未结款计入个人业绩，市场销售部人员负责自己客户的回款事宜。
当月应收款没有100%回款的，按比例部分发放个人奖金，剩余部分暂寄于财务部，回款后立即计发。
（签有信贷协议的除外）
8、本方案几点说明
1）、文员每月提取销售部员工效益工资、奖金的平均值作为奖金；
2）、每月销售部奖金于下月初经财务部审核后发放；
3）、如果销售部完成酒店月预算的100%，酒店将给与运营部经理当月预算的0.5%为奖励，如超额完成，酒店将按超额部分的2%奖励；如完成全年预算，运营部经理可获得5000元作为特别奖励；
4）、销售部的相关人员所得奖金将不用缴纳个人所得税；
5）、绩效方案在执行过程中，如果在预算经营期内停止执行，则所涉及的奖金部分由酒
店以结束时间为准按方案所列相关标准与销售部人员结清。
三、前厅部绩效奖励计算办法
1、散客步入不低于酒店规定的价格，并分别根据淡季和旺季的销售奖励进行计算；
2、完成任务收入，按网络收入总额的1.5%提成；
3、超额完成预算，则另奖励超额收入部分的3﹪。
4、前厅绩效具体分配办法如下：
储值提成
1）根据前台卖房登记、电脑操作为准，多卖多得为原则，记个人绩效奖励。
散客和储值奖励中60%为接待员个人绩效奖励：10%为部门备用金：大堂副理
每人5%（共三人）：其余10%作为工作表现奖励分配。
2）网络奖金：大堂副理每人20%（3人，共计60%），部门备用金10%,其余20 前台接待员平均分配，其余10%作为工作表现奖励分配。
四、以上所有绩效办法中均刨除佣金、迷你吧收入、客赔收入，早餐及茶吧消费在任务收入
内，餐饮及茶吧不再进行绩效考核。
五、酒店完成当月整体预算，礼宾员、餐饮服务员每人奖励200元。
六、表现奖励标准：
1.服务意识强，收到领导或客人表扬的，奖励20元。
2.有客人信件表扬者，经核实属实者奖励50元。
3. 视员工每月表现，部门会评选出销售冠军、微笑大使、服务技师并给予200元现金
奖励，并授予徽章。
七、每月下发预算指标分配为此方案补充说明
八、以上为试行方案，试行期间内根据实际情况进行调整
以上妥否，请领导指示
王建福
雅悦酒店营业部经理
二O一四年七月六日
抄送：财务部、营业部所属部门。