角色与沟通课件
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人力资源管理PPT之角色认知与沟通
基础层次
了解自己的岗位职责和工 作要求。
高级层次
理解自己在组织中的位置 和作用，以及与整体战略 的关联。
自我实现层次
不仅了解自己的职责，还 能主动寻求创新和改进， 以实现个人和组织的共同 发展。
02 组织中的角色定位
领导者的角色
01
02
03
04
决策者
领导者需要做出关键的策略和 运营决策，以引导组织朝着目
跨部门沟通的障碍与解决策略
信息不对等
目标不一致
不同部门之间可能存在信息不对等的情况 ，导致沟通障碍。解决策略：建立信息共 享平台，促进信息流通。
各部门可能存在不同的工作目标和利益诉 求，导致沟通难以达成共识。解决策略： 明确共同目标，强调整体利益。
沟通方式不当
缺乏信任
沟通方式不适应或不恰当，可能导致沟通 效果不佳。解决策略：选择合适的沟通方 式，如会议、邮件、即时通讯等。
良好的沟通有助于减少工作中的 误解和冲突，提高团队协作效率。
强化执行力
通过明确角色和职责，以及有效 的沟通，组织能够更好地执行战
略计划和目标。
促进组织文化的建设和发展
强化文化认同
01
通过角色认知和沟通，员工能够更好地理解和认同组织文化，
从而促进组织文化的建设和发展。
营造良好的工作氛围
02
有效的沟通有助于营造积极、开放、包容的工作氛围，促进员
不同部门之间可能存在信任缺失的情况， 导致沟通难以进行。解决策略：建立信任 机制，加强部门间的互动与合作。
跨部门沟通的实践案例
某公司市场部与技术部合作推广新产品
市场部负责产品推广，技术部负责产品研发。两部门通过定期沟通会议、共享市场信息和产品反馈，成功推广新 产品并获得良好市场反响。
《团队经理培训之角色认知篇》培训PPT课件
在实际工作中应用所学的领导力技能，并接受他人的反馈。
解决冲突和团队建设
团队中难免会出现冲突和摩擦，作为团队经理，我们需要学会解决冲突，同时促进团队的凝聚力和团队成员之 间的合作。
冲突管理
有效的冲突管理可以防止冲 突升级，促进团队的和谐发 展。
团队文化
塑造积极健康的团队文化， 鼓励团队成员，给予他们认 可和奖励，提高团队士气和 工作满意度。
激励和激发团队成员的潜力
了解激励的原理和方法，激发团队成员的潜力，可以提高团队的工作效能和创造力。
目标设定 奖励和认可
明确团队目标，激励团队成员努力工作。
根据团队成员的表现给予奖励和认可，激发他们 的积极性。
角色认知的案例分析和讨论
通过实际案例的分析和讨论，加深对角色认知的理解，同时分享解决问题的经验和方法。
案例分析
分析真实案例，探讨团队经理在角色认知中面临的 挑战。
讨论合作
团队参与讨论，分享经验和想法，共同寻找解决问 题的方法。
2 职责分工
明确团队成员的职责和工 作分工，确保每个人知道 自己该做什么。
3 沟通协调
促进团队成员之间的良好 沟通和协调，提高团队合 作能力。
团队经理角色的要求和职责
领导力
发展领导能力，激励团队成员，推动团队向共同的 目标努力。
组织能力
合理安排团队任务和资源，确保工作按计划进行。
问题解决
解决团队遇到的问题和挑战，推动团队不断成长和 进步。
时间管理
合理安排自己和团队的时间，提高工作效率。
有效的沟通和协作
沟通技巧
• 倾听和理解 • 清晰表达 • 积极反馈
协作方法
• 团队会议 • 共享知识 • 合作解决问题
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
2024年度2024年角色认知培训课件
分析团队构成
了解团队成员的各自特点和优势， 找到自己在团队中的定位和价值。
建立信任关系
积极与团队成员沟通交流，展现自 身能力和价值，建立互信关系。
9
建立良好人际关系网络
拓展社交圈子
积极参加各类社交活动，结交不同领 域的人脉资源，拓展自己的社交圈子 。
维护动等 方式，提升个人在社交圈中的影响力 和知名度。
2024/3/23
20
处理冲突策略和技巧
积极倾听
认真倾听对方观点，理解其立场和需求。
换位思考
站在对方角度考虑问题，寻求共同点和解决方案 。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化影响决策质量。
2024/3/23
21
建立高效执行团队文化
明确团队价值观
确立团队共同遵循的价值观和行为准则，提 高成员认同感和归属感。
2024/3/23
分析职业技能
回顾自身职业经历，总结 所具备的专业技能和经验 ，以及在不同领域中的表 现。
发掘潜在能力
通过挑战自我、尝试新事 物等方式，挖掘自身潜在 的能力和兴趣点。
8
明确个人在团队中位置
认清团队目标
了解团队的整体目标和愿景，明 确个人在团队中应该承担的责任
和角色。
2024/3/23
2024/3/23
17
团队协作原则和方法论
SWOT分析
评估团队优势、劣势、机会和威 胁，制定相应策略。
敏捷开发
采用敏捷方法提高团队响应变化 的能力，实现快速迭代和持续改
进。
六顶思考帽
运用平行思维方法，鼓励团队成 员从多个角度思考问题，提高决
策质量。
2024/3/23
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处理冲突策略和技巧
中层干部角色定位与有效沟通培训讲义课件(PPT42张)
4、重视沟通技巧 （1）简单的动作达到与人沟通的目的 （2）先通情，后达理 5、领导要合乎人性 6、合理的不公平是有效的激励方式
自检
请您结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选
项代号填在括号里（不定项） 1、中层干部需要的是（ ） A.能力 B.能干 C.无为 2、下面关于管理者的描述正确的是（ ） A. 管理者要多说多做 B. 有时候要睁一只眼闭一只眼 C. 用高学历的人 D. 对下属的事情可以不问，但要了解 3、把不能负责的事情推给上级，这种推脱（ ） A. 表明工作人员缺乏能力 B. 不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人 4、您认为进行工作检查时应该（ ） A. 定期检查 B. 不定期检查 5、您认为应该吧工作进展都及时向上级汇报吗？（ ） A. 应该 B. 不应该 6、上级向您授权，对此说法，正确的选项有（ ） A. 获得授权是一种荣誉 B. 为了持续保有这种权力就不要太
请问：怎样才能合情合理的做到这一点 呢？
一、领导比管理更重要
分析： 1、管理者的顾虑 2、领导者要先得人心 3、例行事务与例外事宜
一、领导比管理更重要
• 1、领导不是管理的一部分 （1） 领导和管理是有区别的，不能混
为一谈 （2）管理分为两个层面：一是管理哲
学，一是管理科学 （3）领导比较柔性，制度比较刚性 • 2、过渡管理，缺乏领导 （1）过分重视管理会带来制度危害 （2）个案研讨
辆都不能驶到茅门。有一次楚王紧急召见太 子，天刚下过雨，平地积水难行，太子把车 子驶到茅门。廷理挡驾，举起兵器刺伤马匹。 太子跑进朝堂，向父王哭诉，楚王让太子从 后门离去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而 晋升廷理的官职。
-------《韩非子》
问题
1、廷理难道就不能变通一下吗？ 2、如果你是廷理，你会如何处置？ 3、楚王为什么只提高廷理的薪俸，而不
自检
请您结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选
项代号填在括号里（不定项） 1、中层干部需要的是（ ） A.能力 B.能干 C.无为 2、下面关于管理者的描述正确的是（ ） A. 管理者要多说多做 B. 有时候要睁一只眼闭一只眼 C. 用高学历的人 D. 对下属的事情可以不问，但要了解 3、把不能负责的事情推给上级，这种推脱（ ） A. 表明工作人员缺乏能力 B. 不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人 4、您认为进行工作检查时应该（ ） A. 定期检查 B. 不定期检查 5、您认为应该吧工作进展都及时向上级汇报吗？（ ） A. 应该 B. 不应该 6、上级向您授权，对此说法，正确的选项有（ ） A. 获得授权是一种荣誉 B. 为了持续保有这种权力就不要太
请问：怎样才能合情合理的做到这一点 呢？
一、领导比管理更重要
分析： 1、管理者的顾虑 2、领导者要先得人心 3、例行事务与例外事宜
一、领导比管理更重要
• 1、领导不是管理的一部分 （1） 领导和管理是有区别的，不能混
为一谈 （2）管理分为两个层面：一是管理哲
学，一是管理科学 （3）领导比较柔性，制度比较刚性 • 2、过渡管理，缺乏领导 （1）过分重视管理会带来制度危害 （2）个案研讨
辆都不能驶到茅门。有一次楚王紧急召见太 子，天刚下过雨，平地积水难行，太子把车 子驶到茅门。廷理挡驾，举起兵器刺伤马匹。 太子跑进朝堂，向父王哭诉，楚王让太子从 后门离去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而 晋升廷理的官职。
-------《韩非子》
问题
1、廷理难道就不能变通一下吗？ 2、如果你是廷理，你会如何处置？ 3、楚王为什么只提高廷理的薪俸，而不
《角色认知与沟通》课件
。
THANK YOU
02 总结词
有效的沟通可以解决家庭矛盾 ，增进家庭成员间的感情。
03
总结词
04
家庭角色沟通案例可以帮助学员 了解不同家庭成员的角色定位和 沟通技巧。
详细描述
一个家庭中，父母与子女之间经 常因为各种原因产生矛盾。通过 角色认知与沟通的培训，家长可 以更好地理解子女的需求和想法 ，采用更合适的沟通方式，促进 家庭和谐。
《角色认知与沟通》ppt课 件
目录
• 角色认知 • 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决 • 角色认知与沟通案例分析
01
角色认知
角色定义
明确角色概念
角色认知的第一步是明确角色的概念，即一个人在特定情境中所扮演的角色。角 色通常由社会地位、身份和行为规范所决定，是社会对个体行为的期望和要求。
角色定位
确定角色位置
角色定位是指个体在组织或社会中占据的位置，以及与该位置相关的权利、责任和义务。角色定位决定了个人在组织中的地 位和影响力，是实现角色认知的重要环节。
角色冲突
解决角色间矛盾
角色冲突是指个体在不同角色之间所面临的矛盾和冲突，如家庭角色与工作角色、职业角色与社会角 色等。解决角色冲突需要个体具备协调和平衡不同角色关系的能力，以实现个人和社会的和谐发展。
工作角色沟通案例
总结词
工作场所中的角色认知与沟通对职业发展至关重 要。
总结词
工作角色沟通案例可以让学员了解职场中的沟通 技巧和角色定位。
总结词
良好的沟通有助于建立高效的工作团队，提升工 作绩效。
详细描述
在工作中，不同职位和角色需要不同的沟通方式 和技巧。通过培训，员工可以更好地了解自己在 团队中的定位，以及如何与不同角色的人进行有 效沟通，促进职业发展。
THANK YOU
02 总结词
有效的沟通可以解决家庭矛盾 ，增进家庭成员间的感情。
03
总结词
04
家庭角色沟通案例可以帮助学员 了解不同家庭成员的角色定位和 沟通技巧。
详细描述
一个家庭中，父母与子女之间经 常因为各种原因产生矛盾。通过 角色认知与沟通的培训，家长可 以更好地理解子女的需求和想法 ，采用更合适的沟通方式，促进 家庭和谐。
《角色认知与沟通》ppt课 件
目录
• 角色认知 • 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决 • 角色认知与沟通案例分析
01
角色认知
角色定义
明确角色概念
角色认知的第一步是明确角色的概念，即一个人在特定情境中所扮演的角色。角 色通常由社会地位、身份和行为规范所决定，是社会对个体行为的期望和要求。
角色定位
确定角色位置
角色定位是指个体在组织或社会中占据的位置，以及与该位置相关的权利、责任和义务。角色定位决定了个人在组织中的地 位和影响力，是实现角色认知的重要环节。
角色冲突
解决角色间矛盾
角色冲突是指个体在不同角色之间所面临的矛盾和冲突，如家庭角色与工作角色、职业角色与社会角 色等。解决角色冲突需要个体具备协调和平衡不同角色关系的能力，以实现个人和社会的和谐发展。
工作角色沟通案例
总结词
工作场所中的角色认知与沟通对职业发展至关重 要。
总结词
工作角色沟通案例可以让学员了解职场中的沟通 技巧和角色定位。
总结词
良好的沟通有助于建立高效的工作团队，提升工 作绩效。
详细描述
在工作中，不同职位和角色需要不同的沟通方式 和技巧。通过培训，员工可以更好地了解自己在 团队中的定位，以及如何与不同角色的人进行有 效沟通，促进职业发展。
《班组长有效沟通》课件
与团队成员达成共识的方式和技巧
介绍沟通技巧，以促进共识形成，增强团队合作。
3
处理冲突，并达成合作共赢的目标
探讨有效的沟通策略，以解决冲突的领 导力体现
分享在沟通过程中，班组长应展 现的领导力特质和技巧。
如何建立信任和归属 感
介绍班组长在沟通中如何建立信 任和营造归属感的方法和技巧。
《班组长有效沟通》PPT 课件
本PPT课件旨在帮助班组长提升有效沟通能力，建立良好的沟通环境，达成团 队合作与共赢的目标。
概述
什么是有效沟通？
探讨沟通的定义和重要性。
为什么班组长需要有效沟通能力？
阐述班组长作为团队领导者的角色与责任。
本课程的目的和意义
概括本课程的目标，以及提升沟通能力的重要性。
建立良好的沟通环境
导向团队成员积极进 取，积极营造团队氛 围
分享如何激发团队成员的积极性， 以及创造积极向上的团队氛围。
总结
1 课程回顾
回顾本课程中涵盖的内容和学习重点。
2 学习心得和收获
分享学员对课程的感悟，以及带来的实际收益。
3 下一步行动计划
提出学员在提升沟通能力方面的下一步行动计划，并鼓励实施。
参考资料
《有效沟通的艺术》
情景模拟演练
通过模拟场景，展示如何与下属进 行有效的沟通。
沟通的注意事项
介绍真实、明确、诚信、尊重等要 素，助力建立良好的沟通环境。
掌握有效的沟通技巧
分享倾听、反馈、提问等技巧，提 升沟通效果。
沟通的目的和方式
1
理解团队成员的需求和要求
通过有效沟通，了解团队成员的需求和要求，以便提供必要的支持。
2
推荐一本与沟通相关的经典著 作，帮助班组长深化对有效沟 通的理解。
角色与沟通
有效发送信息的技巧
1、选择有效的的信息发送方式（How）
发送信息首先要考虑选择正确的方式 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择
最好的沟通方式是面对面的沟通
2、何时发送信息（When） 3、确定信息内容（What）
关键的沟通技巧：积极聆听
聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
作为下属的经理人
作为下属的经理人
常见误区 误区一：民意代表 误区二：同情者 误区三：只代表个人意见 误区四：领主 误区五：向上错位
作为下属的四项准则
准则一
你的职权基础是来自 于上司的委托或任命
准则二
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
职业
准则
准则三
服从并坚决地执行上司 的决定（不论对与错）
方，你给他一个建议。
沟通视窗及运用技巧
寻求反馈
他
给 予 反 馈
人 了 解
他人
不了
解
说
自已了解 公开区
隐藏区
问 自已不了解 盲区
未知区
高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备 步骤二： 确认需求 步骤三： 阐述观点——FAB原则 步骤四 ：处理异议 步骤五： 达成协议 步骤六 ：共同实施
沟通实践与运用
沟通者的誓言
无论我是否同意你观点，我都会 尊重你，给予你说出它的权利，并 且以你的观点去理解它，同时将我 的观点更有效地与你交换。
謝 謝！ Thank You！
父母型----我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被 动的
成人型-----我行，你也行
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
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9
作为下属的四项准则
准则一
你的职权基础是来自 于上司的委托或任命
准则二
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
职业
准则
准则三 服从并坚决地执行上司 的决定（不论对与错）
准则四 在职权范围内做事（不 要错位）
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作为同事的经理人
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11
作为同事的经理
经理人在与自己平级的或平行 的经理面前是什么角色呢？最 常见的说法：
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21
上司的四个角色
角色一 部门人力资源经理
角色二 部门领导
上司角色
角色三 部门教练
角色四 部门经理
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22
上司角色的七大变化
1. 在工作内容上，从做业务到做管理； 2. 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，从个性化到组织化； 4. 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 5. 在 目 标 上，从个人目标到团队目标； 6. 在工作力度上，从守成到变革； 7. 在管理方式上，从指挥到授权
《角色认知与管理沟通》
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1
课程结构
• 第一篇：经理人的角 色认知
1、作为下属的经理
2、作为同事的经理
3、作为上司的经理
• 第二篇：经理人的管 理沟通
1、沟通的概念与原理
2、有效购技巧
3、沟通实践与运用学习交流PPT Nhomakorabea2
第一篇
经理人的角色认知
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3
管理是什么？
人
计划
财
管理就是
思想，并理解其含义。 • 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程
的各个环节，并有可能造成信息失真。 • 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被
理解进行核实。
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有效沟通技巧
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案例分析：名医劝治的失败
我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公， 站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更 加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他 的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十 几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病 已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没 有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
——同事。
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同事之间常见的现象
• 一点小事情扯来扯去 • 一件很重要的事踢来踢去 • 本位主义 • 别人为自己做什么都是应当的。
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如果在公司内部， 我们相互把对方当作客户？
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良好的客户服务特征是
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为什么不能把对方看成客户呢？
• 原因一：经理们都清楚，外部客户是我们的“衣 食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认 为。
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小结
❖一个出色的经理人，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理
❖一个出色的经理人，应当是其他经理人的“供应 商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自 己的“内部客户”。
❖一个出色的经理人，应当是下属的榜样、领导和教 练。
❖一个出色的经理人，应当是客户的朋友和顾问。
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什么是沟通
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。良好的沟通不是双 方达成协议，而是准确理解信息意义。
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28
沟通网
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沟通的冰山模式
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沟通常见的错误观念
❖ 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ ❖ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 ❖ 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ❖ 双方达成协议就是一次良好的沟通。 ❖ 良好的沟通是使别人接受自己的观点。
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“丛林中的一棵树倒了却无人 听到，它是否发出了声响？”
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沟通原理
噪声
发送者
接收者
信息源 编 码
通道
解 码 接受者
息信
息信
息信
息信
反馈
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• 信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。
• 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 • 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为
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作为上司的经理人
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作为上司的经理常见误区
角色错位1：业务员 1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严
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角色错位二：教父 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用
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角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风
组织
物
运用手中的资源
领导
技
去达到目标
控制
讯
时
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管理者的角色功能
承上
▪承担单位职责
▪达成组织目标
▪执行上司的指示
启下
▪做好组织的管理
▪带领团队达成任务
▪使各项资源充分有效发挥
平行间
▪协调
▪公关
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5
管理者的角色构成
角色一：下属 下级经理是高层经理、经营者的下属，这就意味 着经理人是“经营者的替身”。 角色二：同事 经理们与其他部门的经理之间，是同事关系，需 要相互支持和协作。
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角色三：上司 经理人相对于下属而言，是上司，也是领导者、 教练、管理者。 角色四：挂名首脑和谈判者 对外，经理人是部门开展业务，以公司名义与 客户或供应商谈判的主要承担者。
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7
作为下属的经理人
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8
作为下属的经理人
常见误区 误区一：民意代表 误区二：同情者 误区三：只代表个人意见 误区四：领主 误区五：向上错位
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第二 篇
经理人的管理沟通
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为什么要学习沟通
• 管理上有一个著名的双70%， 即经理人70%以上的时间用在 了沟通上，如开会、谈判、指 示、评估-----
• 可是，工作中的70%以上的障 碍都是在沟通中产生的----
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沟通的概念与原理
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• 原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的 角色较为认同
• 原因三：经理们最关心的是自己的职责，对其他 同事的职责履行和完成不予关注。
• 原因四：对职责理解的偏差
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16
同事就是我的内部客户
• 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我 是供应商
• 要点二：同事是我的衣食父母 • 要点三：将同事当作外部客户 • 要点四：克服“客户陷井” • 要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 • 要点六：“让内部客户满意”