第八讲 企业形象策划调研
PR与企业行为形象策划
（2）高级员工管理水平培训 （3）高层领导言谈举止培训
3、形成尊重知识、尊重人才的环境气氛 4、妥善合理安排员工的日常生活和业余活动 5、加强企业内部CI气氛的渲染，强化企业向心力（标语、口 号、企业歌曲）
二、企业外部的行为识别 1、通过市场调查，向市场推出适销对路的产品 2、做到精湛周到的售后服务 3、开展公益活动，赞助社会公益事业 4、开展有效的广告宣传
3、全企业的质量管理
• 从组织管理的角度看：企业分为上层、中层和基层 上层——制定质量方针、目标、政策， 组织协调质量管理活动 中层——落实领导层决策，确定本部门 目标和对策，指导基层业务管理。 基层——执行各项决定，按标准、规范 生产
• 从质量职能角度看： 不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满
注意，诱发他们的记忆。 • 系统地有计划地进行同一反复的设计与传达，是CIS的基本原理
CIS是合乎现代企业管理规律的经营策略
• 规范化与标准化是同一与反复原则的具体体现 • 规范化与标准化是许多企业不可缺少的经营管理手段 • 规范化与标准化可以极大地提高企业的形象品质，提高企业的效益 • CIS的本质是一种管理
——预防为主，不断改进的思想 ——为顾客服务的思想
什么是顾客？
• 顾客就是接受产品的组织或个人 • 顾客分内部顾客和外部顾客 • 顾客是决定企业生存和发展的重要因素 • 在企业内部，下道工序就是顾客 • “三工序”活动：
——复查上工序 ——保证本工序 ——服务下工序
全过程的质量管理意味着全面ห้องสมุดไป่ตู้量管 理要“始于识别顾客的需求，终于满 足顾客的需要”
CIS是合乎现代企业进行市场竞争的经营手段
企业形象的调研与评估
耗费巨资的命名
Acer的命名
• Acer宏碁集团于1976年在台湾创立，当时 仅有7名员工，3.5万美金的注册资金，以研 发生产计算器产品为主。经过30多年的努 力，今日的宏碁已经发展成为一个国际化 的高科技企业集团。从事以个人电脑、相 关零组件、通讯产品、消费类电子产品、 网络与软件为主的研发、制造、行销与服 务。
从Legend 到Lenovo
美国电话电报公司大楼
中央电视台新楼
商标与品牌
百事可乐百年广告语全集
• 1898年 清爽、可口，百事可乐 • 1903年 提神、爽心、增进消化 • 1905年 可口之饮料 • 1906年 天然饮料——百事可乐 • 1907年 百事可乐：可口、健康 • 1909年 百事可乐：使你才气焕发 • 1910年 喝百事可乐，让你心满意足 • 1923年 这就是健康：百事可乐 品尝百事，你将喜欢它 • 1928年 百事可乐，激励你的士气 • 1932年 一样的价格，双倍的享受 • 1939年 一样的价，双倍的量 • 1940年 百事可乐是属于你的饮料 • 1943年 令人诱惑的口味
国外电影的中文译名
• 将“滑铁卢桥”（Waterloo Bridge）译成“魂断 蓝桥”
• “一个夜晚的故事”（It happened one night）译 成“一夜风流”
• “勇敢的心”（Brave heart）译成“惊世未了情” • 鬼魂”（Ghost）译成“人鬼情未了” • “速度”（Speed）译成“生死时速” • “礁石”（Rock）译成“勇闯夺命岛”
要想好票房，先有好名字
• 国产电影近十年来发生了翻天覆地的变化， 电影名字五花八门，吊足了观众胃口，尤 以张艺谋为最，如《秋菊打官司》、《红 高粱》、《大红灯笼高高挂》、《我的父 亲母亲》、《十面埋伏》、《满城尽带黄 金甲》等，其他的如《2046》、《东邪西 毒》、《周渔的火车》、《天下无贼》、 《疯狂的石头》无一不是一上来就以名字 抓人，给人无限的想像空间。
某企业形象分析及品牌定位调研报告
某企业形象分析及品牌定位调研报告某企业形象分析及品牌定位调研报告一、背景介绍：某企业是一家新兴的科技公司，成立于2010年，主要从事互联网软件开发和信息技术咨询服务。
在过去的几年里，该企业在市场上取得了一定的知名度。
然而，随着市场的竞争越来越激烈，该企业决定进行一次形象分析和品牌定位的调研，以进一步提升其市场影响力和竞争力。
二、形象分析：1. 品牌知名度：根据调研数据显示，该企业在目标市场的品牌知名度约为30%，相对较低。
虽然在行业内具有一定的声誉，然而在普通消费者中的知名度较低，需要加大品牌推广力度。
2. 品牌形象：调研数据显示，普通消费者对该企业的品牌形象普遍认为是专业、创新和可靠的。
这也是该企业过去几年来取得一定市场成功的原因之一。
3. 品牌竞争力：随着市场的竞争加剧，该企业的品牌竞争力有所下降。
调研数据显示，相对于同行竞争对手，该企业在价格、产品特点和售后服务等方面存在不足之处。
需要进一步提升产品品质和服务质量，以增强竞争力。
三、品牌定位调研：1. 调研目标：通过调研了解目标市场的消费者需求和竞争对手的品牌定位情况，以确定适合该企业的品牌定位策略。
2. 调研方法：采用问卷调查和深度访谈的方式，收集消费者和竞争对手的反馈意见和看法。
3. 调研结果：（1）消费者需求：大部分消费者表示对高质量、创新和个性化的产品需求较强烈，对售后服务和品牌信誉也非常重视。
（2）竞争对手品牌定位：竞争对手主要以品质、服务和价格等方面为核心定位，大多数品牌追求高端市场。
四、品牌定位策略：基于形象分析和品牌定位调研结果，提出如下品牌定位策略：1. 高品质产品：在保持专业和创新形象的基础上，加强产品研发与品质控制，满足消费者对高品质产品的需求。
2. 客户导向服务：提供便捷、高效和个性化的售前咨询和售后服务，增强品牌的可靠性和信誉。
3. 差异化定位：在市场中找到独特的定位，通过创新和个性化的产品，吸引目标客户群体的注意力。
企业公共形象的调研报告
企业公共形象的调研报告1. 背景介绍公共形象是指企业在公众心目中所形成的整体形象和认知，是企业经营与发展的重要因素之一。
本次调研旨在了解企业公共形象对消费者购买决策的影响，并提出改善企业公共形象的建议。
2. 调研目的- 了解公众对企业公共形象的认知和评价- 探究企业公共形象对消费者购买决策的影响- 提出改善企业公共形象的策略和建议3. 调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放100份问卷，回收有效问卷96份。
4. 调研结果4.1 公众对企业公共形象的认知和评价- 80%的受访者表示对企业公共形象有一定的认知，其中54%认为企业公共形象正面积极，36%表示认可度一般，仅10%表示对企业公共形象持消极看法。
- 优秀企业公共形象中最重要的因素为产品品质（40%），其次是企业社会责任（30%），企业口碑和服务态度各占15%。
- 对于企业公共形象评价不理想的原因，受访者普遍认为是在产品质量（60%）和企业信誉（25%）方面存在问题。
4.2 企业公共形象对消费者购买决策的影响- 85%的受访者表示企业公共形象在一定程度上影响他们的购买决策。
- 受访者认为企业公共形象对购买决策的影响程度依次为：产品品质（40%）、企业声誉（30%）、产品价格（20%）、广告宣传（10%）。
- 对于企业公共形象评价不好的企业，受访者更愿意选择竞争对手的产品。
5. 恶化企业公共形象的危害- 对企业品牌形象的影响：企业公共形象不佳会给企业品牌形象带来负面影响，降低消费者的信任度和黏性。
- 对企业销售业绩的影响：评价不好的企业公共形象导致消费者购买决策向竞争对手转移，进而影响企业销售业绩。
- 对企业形象修复的困难：一旦企业公共形象受损，需要耗费较大的资源和时间进行修复和恢复。
6. 改善企业公共形象的建议6.1 提升产品品质- 加强产品质量管理，确保产品符合消费者期望。
- 增加产品研发和创新投入，推出更有竞争力的产品。
6.2 加强企业社会责任- 定期参与公益活动，提升企业社会形象。
企业形象公关调研报告
企业形象公关调研报告【企业形象公关调研报告】一、调研目的企业形象公关是指企业通过各种公关手段和策略塑造和维护自己的品牌形象，以达到提升企业知名度、树立良好企业形象、增加市场竞争力的目的。
本次调研旨在探究企业形象公关的现状和影响因素，为企业提供实施公关策略的建议。
二、调研方法1. 文献研究：通过查阅相关书籍、学术论文和互联网资料，了解企业形象公关的理论基础和发展历程。
2. 实地访谈：选择数家知名企业的公关部门工作人员进行深入访谈，了解企业形象公关的具体操作和策略。
3. 网络调查：通过在线问卷调查的方式，收集大量受访者的意见和建议。
三、调研结果1. 企业形象公关的重要性大多数受访者认为企业形象公关对企业发展至关重要，它可以帮助企业树立良好的品牌形象，在市场竞争中脱颖而出。
2. 影响企业形象公关的因素（1）品质与信誉：产品质量和企业信誉是企业形象公关的基础，对公众的信任和认可起到至关重要的作用。
（2）传播媒介：受访者普遍认为，选择合适的传播媒介对企业形象公关至关重要，如媒体报道、社交媒体、公关活动等。
（3）危机管理：危机处理能力是企业形象公关的重要指标，及时有效地应对危机，能够减少对企业形象的负面影响。
（4）企业文化：企业文化是企业形象公关的内在支撑，良好的企业文化能够为企业形象公关提供有力的支持。
3. 企业形象公关策略（1）建立品牌：通过品牌定位、品牌形象设计等手段，打造独特而有吸引力的品牌形象。
（2）媒体关系：与媒体建立良好的合作关系，通过媒体报道和广告宣传增加品牌曝光度。
（3）社交媒体：利用社交媒体平台与消费者互动，增加品牌认知度和用户粘性。
（4）公关活动：组织各种公关活动，如新闻发布会、赞助活动等，提升企业形象和知名度。
四、调研结论企业形象公关对企业发展至关重要，品质与信誉、传播媒介、危机管理和企业文化是影响企业形象公关的关键因素。
在实施公关策略时，企业应注重建立品牌、维护媒体关系、借助社交媒体和组织公关活动等。
企业形象设计调查报告模版
企业形象设计调查报告模版1. 背景介绍本调查报告旨在了解企业形象设计对企业的影响以及相关的需求和反馈。
企业形象设计是指通过公司的标志、品牌颜色、VI设计、网站设计等手段来传达企业的形象和价值观。
通过调查，我们将为企业提供有关企业形象设计的建议和改进方向。
2. 调查方法为了获得全面的数据和反馈，本次调查采用了以下多种研究方法：1. 在线问卷调查：通过网络平台发布问卷调查链接，邀请受访者填写问卷。
2. 面对面访谈：与企业管理层、员工和客户进行面对面的访谈，了解他们对企业形象设计的感受和看法。
3. 调查结果经过数据收集和分析，我们得到了以下关于企业形象设计的调查结果：3.1 影响力分析大多数受访者（80%）认为企业形象设计对企业有重要的影响。
以下是影响力分析的主要发现：1. 品牌建设：94%的受访者认为企业形象设计是建立品牌声誉和认知度的重要手段。
2. 识别度提升：82%的受访者表示，企业形象设计能够帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高企业的识别度。
3. 信任和忠诚度：76%的受访者认为企业形象设计可以增加顾客对企业的信任感，提高顾客的忠诚度。
3.2 需求评估通过调查，我们了解到企业对于形象设计的需求和期望。
以下是调查结果的主要发现：1. 统一性和一致性：75%的受访者认为企业形象设计需要具备统一性和一致性，以确保企业形象的稳定和连贯性。
2. 创新和个性化：64%的受访者希望企业形象设计能够体现创新和个性化，以突显企业的个性和特点。
3. 用户体验：82%的受访者认为企业形象设计应该注重用户体验，提供简洁、清晰的信息和友好的互动界面。
3.3 反馈意见在调查中，我们收集到了一些与企业形象设计相关的反馈意见。
以下是主要的反馈意见：1. 标志设计：一些受访者认为现有的标志设计缺乏新意和创新，建议进行更新或重新设计。
2. 网站体验：一些受访者认为企业网站的用户体验度有待改进，希望可以提供更直观、简洁的界面和易于导航的功能。
企业形象设计调研报告
企业形象设计调研报告前言企业形象是企业在市场中的重要标识，它直接关系到企业在消费者心中的认可度和知名度。
因此，企业形象设计对企业的发展起到至关重要的作用。
为了深入了解当前企业形象设计的现状以及市场需求，我们进行了一次调研并撰写了此份报告。
调研目的1. 了解企业形象设计在市场中的重要性；2. 分析不同企业在进行形象设计时的策略和手段；3. 提取出适应当前市场需求的企业形象设计的关键因素。
调研方法1. 数据采集：通过互联网搜索、采访企业主、分析竞争对手等方式收集相关数据；2. 数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和分析；3. 结果总结：将分析结果进行总结，并得出相关结论。
调研结果企业形象设计的重要性调研结果显示，大部分企业对企业形象的重要性有较高的认识。
他们认为企业形象是企业的门面，能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
同时，优秀的企业形象能够提高顾客的购买欲望和忠诚度，从而促进销售和增加企业的市场份额。
不同企业的形象设计策略根据调研结果，我们发现不同企业在进行企业形象设计时存在着一些差异化策略。
1. 面向顾客的个性化：有些企业通过个性化的企业标志、标语和品牌故事等方式，打造与众不同的形象，以吸引目标消费者的注意并建立情感连接。
2. 品质为先：其他企业则将品质作为企业形象设计的重要组成部分，通过宣传企业产品和服务的高品质来塑造正面形象。
3. 社会责任感：越来越多的企业开始注重社会责任感。
他们通过积极参与公益活动，推动环保和社会公正等方面来提升企业形象。
企业形象设计的关键因素在调研过程中，我们总结出了一些关键因素，这些因素可以帮助企业进行有效的形象设计。
1. 与企业价值观一致：企业形象应与企业的价值观一致，并能够真实传达出企业的使命和愿景。
2. 目标市场导向：企业形象设计应与目标市场的需求和偏好相符合，以增加顾客认同感。
3. 一致性：企业形象在不同渠道和媒介中表现一致，增加品牌的稳定性和信任度。
4. 创新性：通过创新的形象设计，能够吸引目标消费者的注意，并与竞争对手区分开来。
企业形象策划研究报告---徐工集团
企业形象策划研究报告团队: 兔八哥队组长: 赵青青组员: 王海燕夏彬宋疏雨马静静陆佳周成周彬彬企业形象策划-----徐工集团一、背景调查1) 企业介绍徐工集团成立于1989年3月，成立22年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，目前位于世界工程机械行业前10强，中国500强企业第125位，是中国工程机械行业规模最大、产品品种最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。
徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元，发展到2010年的660亿元，在中国工程机械行业位于首位。
徐工集团建立了覆盖全国的营销网络，100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务，徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。
主机和关键零部件市场占有率占国内第1位。
主机出口量和出口总额持续位于国内行业第1位。
2)企业地理位置徐工集团的上市公司——徐州工程机械集团有限公司坐落于江苏省徐州经济开发区工业一区。
地理位置极其优越，交通便利，环境良好。
3)企业产品介绍主要产品有工程起重机械、路面机械、压实机械、铲土运输机械、混凝土机械、高空消防设备、建筑机械、特种专用车辆、工程机械专用底盘、驱动桥、回转支承、液压件、驾驶室、柴油机、齿轮箱、齿轮泵、工程轮胎等系列工程机械主机和基础零部件产品，其中70%的产品为国内领先水平，10%产品达到国际当代先进水平。
4)企业组织结构5)总结徐工集团秉持“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神，按照以工程机械为核心的多元化发展战略，建立了以国家级技术中心为核心的技术开发体系，不断开发出高附加值、高技术含量的新产品。
随着市场经济的发展，市场竞争的日益激烈，企业竞争已从单一产品的价格战、质量战、品牌战，逐步演变成当前的企业综合形象战。
因此，以“极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业”为目标的徐工集团更加应该打好企业形象这一战。
徐工集团双管齐下，在技术上追求一流，在企业文化上导入CIS，为徐工集团塑造良好的企业形象。
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2.行为识别系统分析
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3.视觉识别系统分析
视觉识别的基本要素如企业名称 、企业品牌、品牌标准字、标准 色、口号、标准语等是否具备， 应用要素如办公用品、招牌、旗 帜、衣着、产品设计、广告媒体 传播策划等是否贯彻实施了基本 要素，视觉识别系统的对内和对
外传达是否一致，等等。
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（四）企业形象调研
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(三)企业CIS现状分析
企业CIS的现状分析主要集中在各识别系统的分 析和是否保持了总体上的同一性上，即企业的理 念、行为和视觉系统是否符合企业的现状，各种 识别性的形象项目是否保持了同一性。
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1.理念识别系统分析
企业是否有明确的经营理念 是否能反映出本行业的特色、本 企业的个性和经营特色，是否能 反映社会政治经济文化的要求， 能否反映消费者的需求，经营理 念是否明晰、有高度的概括性和 可操作性，等等。 对企业经营理念传达后的效果进 行反馈
1
秀才赶考
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象 月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什 么样的想法，就有什么样的未来。
2
第八讲 企业形象策划调研
在CIS倡议书或建议书通过后，CIS的导入便进人了调 研阶段，CIS形势调研的质量关系到CIS计划的成败， 所以掌握调研的基本方法和程序十分必要。本章主要 阐述CIS形势调研的内涵、程序、调研计划制定、调 研队伍的管理以及资料分析技术等方面的内容。
据变成易于理解的解释性资料，并应用科学的方法对其进行分析，得出调
研结论以及可行性建议。
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5.报告结果
报告结果是CIS形势调研的最后一个环节对其进行分析得
出的结论以书面形式递交企业管理部门，它是调研完
成的标志。调研报告是调研工作的最终成果，应该具
有真实性、客观性和可操作性，能切实为管理层提供
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非参与观察调研方式
非参与观察是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资 料的一种方式。非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。非参 与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方 式。如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的 情况。 非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记 数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。与 参与观察调研相比，这种收集资料的方式对调研员的要求更集中于责任心 方面，调研费用也较低。
员工对企业经营理念的认同程度
不同阶层对企业运营状况的认知及分歧 不同阶层的员工对主动意识问题的观感 员工对企业前景的描绘 有关企业本身及企业水准的讯息沟通体制
对内 认知 评价
企业内部的重要沟通方法及其机能 其他需要注意的问题 执行部门
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3.形象差距
将企业的实际形象与自我期望形象进行比较，通过企业形象差距图进行分 析，揭示二者之间的距离。
现成资料。它与一手资料相比，具有成本低、获得速度快，能及时
使用的优点，可以节省人力、物力和财力。
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3.选择调研方法
确定调研方法是指通过什么方式来收集资料，一般在CIS形势 凋研中经常会用到的有观察法、专题讨论法、问询法、试验 法等 。 调研方法与调研目标、调研对象和样本组建的特点、调研人 员的素质等有直接关系，同时每一种方法在回答率、真实性 及调研费用上都有各自不同的特点。在确定调研方法时一定
秀才赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三 个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还 打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听 ，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠 打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没 戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“ 不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你 这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就 要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
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高美誉度 100 B 90 A 80 Ⅱ 70 Ⅰ 60 0 10 20 30 40 60 70 80 90 100 低知名度 高知名度 40 C 30 D Ⅲ 20 Ⅳ 10 0 低美誉度 企业形象地位四象限图
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企业内部形象评价表
识别项目 识别内容 员工对自己企业的形象抱有的信心、认识程度 (绝对评价、相对评价) 员工 对企 业的 认识 及评 价 具体评估 备注
品种、数量，以掌握市场消费动向等。常用的观察调研方式
有参与观察、非参与观察和磨损调研等。
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参与观察调研方式
参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者 发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。如要了解顾客对企业 产品的态度时，可让调研人员直接参与到销售活动中去，观察顾客的 购买行为。 参与观察最大的优点就是可以深人细致地获得真实可信的信息，可以 通过对接受者的一定刺激，来观察接受者态度和行为的变化，同时， 还可以适当地询问深人了解某些现象的原因，将观察法与问询法有机 地结合起来。 参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好 的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期 较长，费用开支也较高。参与观察一般适用于范围较小的专项调研。
企业形象调研是CIS形势调研的主要内容，CIS导入的
目的是塑造企业形象，所以对目前企业形象进行充分
的调查研究是十分必要的，一般通过对企业的自我评 价、公众对企业形象的评价与期望形象差距分析，对 企业的形象得到一个全面的了解。
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企 业 形 象
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1.自我评价
企业形象的自我评价一般从企业 形象要素的分析来进行，企业形 象要素是一个含有诸多内容的综 合体，其包括企业的经营效益、 管理水平、人员素质、产品质量
如何？企业名称、品牌、标准字、标准色是否合理？广告
展示的形象如何？等等。
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2.制定调研计划
在明确存在问题的基础上，企业要制定相应的调研计
划。包括：确定调研的目标、决定收集资料的来源、
选择调研方法、制定抽样方案、决定具体行动方案、
进行调研预算、制定监控措施等七个部分，在后面将
对调研计划的内容进行详细阐述。
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磨损观察调研方式
磨损调研是对并非发生在购买现场的市场信息收集方式之一。与访 谈调研方式配合使用时，可通过观察调研现场的用品及其磨损的程 度，推测调研对象的消费习惯、消费水平等信息，以及某种类商品 的消费使用、质量功能等情况。单独使用时，通过对大街上过路行
要根据实际情况，采取既适合于调研问题和目标，又具有经
济可行性的方法。
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（1）观察法
观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料 的调研方法。在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼 看的方式或借助各种摄像录音器材，在调研现场直接记录正 在发生的行为或状况。 在CIS形势调研中，观察法常用于公众注意力调研，以了解和 改进各种CIS视觉设计的对外传播；在分销商处观察顾客购买
例如，若企业人心涣散、行为不规，则依此企业要分析造成
这种现象的原因有可能是什么？并将其作为调研的目标；又 如，若企业视觉形象混乱，也可以就此确定企业调研的目标 。
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2.确定资料来源
收集资料是分析问题的基础，问题不同，调研目标
不同，资料来源可能也不同。资料来源有
（1）一手资料。它是指向被调研者收集的、尚待汇总整理，需要 由个体过渡到总体的统计资料，也称为原始资料或初级资料。 （2）二手资料。它是指已经经过整理加工，由个体过渡到了总体 ，能够在一定程度上说明总体现象的统计资料，也称为次级资料或
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二、调研程序与调研计划
CIS形势调研是一项庞杂的工程，需要企业内部人员与专业 公司人员共同来完成，只有进行充分的调查研究，才能取得 翔实的资料和可信度较高的结论。确保调研质量的前提是要
遵循科学的调研程序，并制定周密的调研计划，惟有如此，
才能在最后得出系统。精确的调研报告。
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（一）调研程序
部信息，并保证信息的准确可用性。
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4.分析信息
分析信息是指对所收集信息进行分类、整理、比较，剔除与调研目的无关 的因素以及可信度不高的信息，对余下的信息进行全面系统的统计和理论 分析。在进行该项工作时， 首先，应审查信息的完整性 其次，对信息进行取舍，判断信息的真实性；然后，对有效信息进行编码 、登录等，建立起数据文件库 最后，依据调研方案规定的要素，按统计清单处理数据，把复杂的原始数
有用的信息和建议，为企业导入CIS提供各种依据和
参考。
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（二）调研计划
制订调研计划是 调研中关键的阶 段，调研计划提 供了调研工作的 具体方案，指导 着调研工作的顺
利进行。
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1.确定调研目标
调研目标是在企业明确有关企业形象、CIS现存问
题的基础上，有针对性地确定的。面对不同的问题
，具有不同的调研目的。
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一、企业形象调研的内涵
企业在决定导入CIS，并成立了专门的负责机构后，需要对企 业的有关内外情况进行深人细致了解、分析，即进行CIS形势 调研，这是进行CIS企划的前提。调研不全面、不准确，既会
影响CIS的设计，又会影响CIS的实施效果。
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（一）企业环境调研
1.市场需求调研（产品、劳务、以及变化趋势）
、服务态度、营销策略、合同履
行、办事效率、企业规模等各个 方面，任一方面的不足都会影响