电子银行未来发展方向和营销策略.pptx
中国农业银行发展电子银行业务的策略
中国农业银行发展电子银行业务的策略第4章农业银行电子银行业务发展的现状分析农业银行第一台自助设备于1987年投入使用，网上银行业务始于2002年，总体上，农业银行电子银行业务起步比同业主要竞争对手落后两到三年。
近年来，电子银行业务取得长足进步，渠道建设日趋完善，产品体系逐步丰富，业务规模快速增长，综合效益大幅提高，品牌影响力不断增强。
4.1农业银行电子银行发展整体情况通过优化产品设计、深挖客户资源、实施品牌营销、强化基础建设，有效推动了电子银行业务快速发展。
一是渠道体系日趋完善。
形成了五大类在线金融服务体系，即网上银行+电子银行的网络金融，电话银行+客服中心的语音金融，手机银行+消息服务的移动金融，自助设备+智付终端的自助金融，电子支付+在线融资的电商金融，有效满足了客户的在线金融需求。
二是业务规模不断扩大。
截至2013年4月，全行各类电子银行客户总数达4.3亿户，保持年均100%以上的增速，全年交易211亿笔、126万亿元，比2008年增长了1.7倍和2.9倍，电子渠道交易占比达71.98%，近三年来保持每年提升7个百分点的上升势头；全行现金类自助设备达87,201台，自助服务终端达24,854台，智能支付终端达333 万台，自助设备布放量同业第一。
三是发展质量持续优化。
反映业务发展质量的指标个人网银动户率、企业网银动户率逐年提高，2013年4月分别达到17.35%、59.28%,电子银行业务收入实现总量与结构的历史性转变，总量突破百亿大关，结构上非自助收入超过自助收入，消息服务、智能支付终端等成为电子银行业务收入增长的新引擎。
四是综合贡献显著提升。
电子银行业务收入连续三年保持40%以上的高速增长，收入市场份额达38.6%,继续稳居同业第一；代销基金、理财产品收入4.9亿，高附加值产品效益日益显现；电子渠道交易量相当于30万名柜员的业务量（200笔/天/人），有效降低人力和运营成本，增强了网点的客户拓展和服务维护力量。
2024年度银行营销培训ppt课件
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团队激励与考核机制
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激励机制
建立合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等，以激发团队成员的积极性 和创造力。
考核标准
制定明确的考核标准和指标，对团队成员的工作绩效进行客观评价，确保考核结果的公正 性和准确性。
考核与反馈
建立考核与反馈机制，对团队成员的考核结果进行及时反馈和指导，帮助员工了解自身不 足并制定改进计划。同时，将考核结果与激励机制相挂钩，增强员工的责任感和归属感。
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价格调整时机把握
市场变化时
当市场出现重大变化，如政 策调整、竞争加剧等，需要 及时评估并调整价格策略以 适应新环境。
产品更新时
当银行推出新产品或对现有 产品进行升级时，可以根据 产品特性和市场需求调整价 格。
客户需求变化时
当客户需求发生变化时，如 消费习惯转变、风险偏好调 整等，需要相应调整价格策 略以满足客户需求。
产品。
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04 渠道拓展与优化策略
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线上线下渠道整合
线上渠道
利用网上银行、手机银行 、社交媒体等数字化渠道 ，提供便捷、高效的金融 服务。
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线下渠道
优化物理网点布局，提升 网点服务质量和效率，打 造良好的客户体验。
线上线下融合
通过线上线下渠道的互补 和协同，实现客户、产品 、服务的无缝对接。
营销是个人和集体通过创造、提供出 售、并同别人自由交换产品和价值， 以获得所需所欲之物的一种社会和管 理过程。
银行营销目的
通过各种营销策略和手段，以满足客 户需求为中心，实现银行经营目标， 包括提高市场份额、增加客户满意度 、提升品牌形象等。
《电子银行》课件
采用多因素认证方式，如用户名密码、动 态口令、数字证书等，对用户身份进行验 证，防止未经授权的访问。
部署防火墙设备，对电子银行系统进行安 全隔离，防止外部攻击和非法入侵。
电子银行安全风险
01
02
03
网络安全风险
电子银行交易依赖于互联 网进行，面临网络黑客、 病毒、钓鱼网站等安全威 胁。
内部安全风险
电子贷款
总结词
电子贷款是电子银行提供的一种贷款服务，用户可以通过电 子银行申请和办理贷款业务。
详细描述
电子贷款具有方便、快捷、高效的特点，用户可以通过电子 银行了解贷款产品的信息，进行贷款申请和审批操作。同时 ，电子银行还提供了多种贷款产品和服务，以满足不同用户 的需求。
电子商务支付
总结词
电子商务支付是电子银行在电子商务领域的应用，用户可以通过电子银行进行在线购物和支付操作。
内部人员可能因利益驱动 或管理漏洞，出现违规操 作、滥用职权等行为。
客户安全风险
客户信息泄露、资金被盗 等风险，可能对客户的财 产和隐私造成损失。
电子银行安全策略
安全审计
定期对电子银行系统进行 安全审计，发现潜在的安 全隐患和漏洞，及时修复 。
安全培训
加强员工的安全意识培训 ，提高员工对安全风险的 认知和防范能力。
02
特点
电子银行的发展历程
01
起步阶段
20世纪90年代，互联网开始普 及，部分银行开始推出网上银
行业务。
02
发展阶段
21世纪初，随着互联网技术的 进步和智能手机的普及，电子
银行迅速发展。
03
成熟阶段
近年来，电子银行已经成为银 行业务的重要组成部分，并向 智能化、个性化服务方向发展
电子银行部三年发展规划
电子银行部三年发展规划随着科技的不断发展，电子银行已经成为现代银行业务的重要组成部分。
为了跟上这个快速变化的趋势，电子银行部门需要制定一个具体的三年发展规划，以确保其在市场竞争中保持优势地位并提供最佳的服务。
本文将提出一份电子银行部三年发展规划，旨在引领电子银行部门走向更加创新和可持续发展。
1. 背景和目标电子银行部门是银行的重要组成部分，负责数字化银行业务的开发和管理。
其目标是通过提供便捷、高效、安全的电子银行服务来满足客户的需求，并实现业务的增长和市场份额的提升。
在未来三年，电子银行部门的目标是实现以下几个方面的发展：1.1 增加用户数量和活跃度：通过推广和宣传电子银行服务，吸引更多的客户使用电子银行渠道，并提高他们的使用频率和满意度。
1.2 拓展服务范围和品种：不仅仅提供传统的转账、支付和查询等服务，还要增加更多创新的金融服务，如理财、贷款和保险等。
这有助于吸引更多的客户并提高客户价值。
1.3 提升用户体验和安全性：加强技术研发和信息安全管理，提供更简便、直观、安全的界面和功能，确保用户在使用电子银行服务时的数据安全和个人隐私。
2. 发展策略2.1 强化市场推广：通过广告、宣传和营销活动，提高电子银行服务的知名度和认可度。
与其他部门合作，共同推动电子银行服务的普及和应用，吸引更多客户进入电子银行渠道。
2.2 提升创新能力：加强研发团队的组建和培养，引进先进的技术和工具，推动电子银行业务的创新发展。
尽快推出新的功能和服务，不断满足客户的需求和市场的变化。
2.3 加强合作伙伴关系：与其他金融机构、科技公司以及相关领域的企业建立战略合作伙伴关系，共同研发和推广电子银行服务。
借助这些合作伙伴的资源和专业知识，提升电子银行部门的竞争力和市场地位。
2.4 加强客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，提升客户满意度和忠诚度。
通过客户数据分析和个性化推荐等手段，给予客户更加个性化的服务和产品。
3. 实施计划3.1 第一年（第1-12个月）：- 提升电子银行服务的用户体验，优化用户界面和功能设计，提高用户满意度。
银行营销策略PPT幻灯片课件
推荐政府债券、专项资金管理等金融产品，满足政府机 构在基础设施建设、公共服务等领域的金融需求。
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04 渠道拓展与整合营销
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线上线下渠道融合发展现状及趋势
线上渠道发展迅猛
随着互联网的普及，网上银行、 手机银行等线上渠道已成为银行 业务的重要组成部分，为客户提
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营销策略目标与原则
营销策略目标
提高市场份额和增加客户数量。
提升客户满意度和忠诚度。
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营销策略目标与原则
促进业务增长和盈利提升。
营销策略原则
客户为中心：以客户需求为导向，提供个性化的金融产品和服务。
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营销策略目标与原则
创新驱动
通过技术创新和产品创新，提升银行 竞争力。
01
营销定义：通过创造、传播和交付优质的客户价值，建立 、维护和增强与目标市场之间的有益交换关系的过程。
02
营销重要性
03
提升品牌知名度和美誉度
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04
扩大市场份额和增加客户数量
05
提高客户满意度和忠诚度
06
促进业务增长和盈利提升
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银行营销特点及挑战
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服务性
银行营销以提供金融服务为核心 。
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价格策略制定原则及实施方法
成本导向
基于产品或服务的成本来设定价格。
竞争导向
根据竞争对手的价格来设定价格。
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价格策略制定原则及实施方法
农村商业银行电子银行营销策略
农村商业银行电子银行营销策略汇报人：日期:CATALOGUE目录•农村商业银行电子银行现状分析•农村商业银行电子银行目标客户分析•农村商业银行电子银行营销策略制定•农村商业银行电子银行营销策略实施与监控•农村商业银行电子银行营销策略案例分析•总结与展望01农村商业银行电子银行现状分析20世纪90年代末，农村信用社开始探索网上银行业务。
电子银行发展历程起步阶段21世纪初，农信社逐步实现了网上支付、转账等基础银行业务。
快速发展阶段近年来，随着移动互联网技术的发展，农村商业银行电子银行不断创新，提供更加便捷、高效的服务。
创新与升级阶段服务质量提升通过优化业务流程、提高系统稳定性、加强风险控制等措施，农村商业银行电子银行的服务质量得到了显著提升。
业务范围广泛农村商业银行电子银行涵盖了基础银行业务，如存款、贷款、支付、理财等，满足了农村地区用户的金融需求。
用户规模增长随着人们对互联网金融的认识和接受度提高，农村商业银行电子银行的用户规模也在稳步增长。
电子银行现状分析同业竞争加剧随着金融市场的开放和互联网技术的发展，农村商业银行电子银行面临着来自其他金融机构和互联网公司的竞争压力。
创新与差异化为了在竞争中脱颖而出，农村商业银行电子银行需要不断创新业务模式、优化用户体验，提供差异化的服务。
电子银行竞争格局02农村商业银行电子银行目标客户分析目标客户群体定位农业产业从业者针对农业产业从业者，农村商业银行电子银行应提供专业的金融产品和服务，支持农业产业的发展。
农村小微企业针对农村小微企业，农村商业银行电子银行应提供灵活的金融产品和服务，满足其资金周转需求。
农村居民农村商业银行电子银行应将农村居民作为主要目标客户，提供各类惠农金融产品和服务，满足其基本的金融需求。
1 2 3农村居民和小微企业主对金融服务的需求具有明显的便捷性特点，希望能够在方便的时间和地点获得服务。
便捷性农村居民对金融产品的安全性要求较高，因此，农村商业银行电子银行应加强风险管理和控制，确保客户资金安全。
电子银行未来发展方向和营销策略
浦发银行“移动金融”
浦发银行与中国移动通信 合作，打造国内首个NFC（近 距离无线通信）支付产品，手 机具有银行卡功能，可进行账 户管理、资金汇划、投资理财， 并提供选择就近的营业网点、 最近的优惠商户、网上预约排 队、网上预定电影票、机票、 餐厅（O2O模式）等生活服务。
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光大银行“NFC支付” 光大银行与中国银联共同
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电子银行测试力量相对不足
✓ 三个测试中心：北京、上海、深 圳。
✓ 专业的测试团队：上千人严密配 合，负责新业务的调试、测试等 上线前的一系列工作。
✓ 严格的测试流程：既有黑盒测试 也有白盒测试，保证测试效率。
✓ 测试团队：电子银行部不到三十 名员工轮流进行业务测试。
✓ 测试流程：以黑盒测试为主，过 程不严谨，测试效率低。
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微信银行业务迅速起步
开发：2014年3月
上线试运行：2014年8月28日 正式运行：2014年12月12日
截止2016年一季度末累计关注数 ：19.36万户，绑定数1.23万户
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甘肃农信电子银行业务起步较晚
20
1997
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开办年份
2000
2000
10
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5
0 招商银行
16
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工商银行
建设银行
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增加客户粘度
电子银行的出现和发展与互联网及信 息技术紧密相关，互联网能够给人们的生 活带来诸多便利，电子银行同样可以使客 户在办理银行相关业务时更加方便快捷。 很多业务通过电子银行提交，相对传统银 行的柜台，时效性高，时间也更为灵活， 不受银行网点营业时间的限制。电子银行 的出现会节约银行的经营成本，而这种成 本节约一部分会被银行用来提升服务质量 ，还有一部分会通过价格优惠和营销活动 的方式回馈客户。
手机银行的营销策划方案ppt怎么做模板
手机银行的营销策划方案ppt怎么做模板一、背景和目标1.1 背景介绍：随着互联网和移动技术的快速发展，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机应用的普及也让人们越来越习惯通过手机进行各方面的操作和交易，包括银行业务。
手机银行已经成为了各大银行推动数字化转型的重要组成部分。
1.2 目标设定：本次手机银行的营销策划旨在吸引更多的用户使用手机银行服务，提升用户体验，提高用户忠诚度。
具体目标包括：- 增加手机银行注册用户数量；- 提升用户活跃度，增加用户使用频率；- 提升用户转化率，增加用户进行金融交易的次数；- 提高用户满意度，减少用户流失率。
二、市场分析2.1 市场规模和增长趋势：据相关数据统计，手机银行市场规模正在不断扩大，增长趋势良好。
随着智能手机普及率的提高和移动支付的推广，手机银行的用户数量将进一步增加。
2.2 市场竞争分析：手机银行市场竞争激烈，各大银行都推出了自己的手机银行应用。
主要竞争对手有：建设银行手机银行、工商银行手机银行、招商银行手机银行等。
这些银行在技术、产品和服务方面都具有一定的优势，需要我们找到差异化的竞争策略。
三、目标用户分析3.1 用户特征：手机银行的用户主要是年轻人和中等收入群体，他们习惯使用手机进行各类操作和交易，对移动支付有一定认知和接受程度。
他们对便捷、高效和个性化的服务有较高的要求。
3.2 用户需求：通过调研和数据分析，我们可以总结出用户对手机银行的需求包括：- 账户查询和交易功能；- 网上支付和转账功能；- 理财产品和金融投资功能；- 个人信用评估和贷款申请功能；- 优惠活动和特别优待。
四、市场定位和竞争优势4.1 市场定位：我们的手机银行将主要面向年轻人和中等收入群体，以提供便捷、高效和个性化的金融服务为核心，满足他们日常生活中的各类金融需求。
4.2 竞争优势：我们的手机银行将具备以下竞争优势：- 全面的金融产品线，满足用户多样化的金融需求；- 先进的技术支持，提供稳定、安全的交易环境；- 个性化的推送服务，根据用户喜好和需求提供定制化的金融方案；- 丰富的优惠活动和特别优待，提高用户的满意度和忠诚度。
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微信银行业务迅速起步
开发：2014年3月
上线试运行：2014年8月28日 正式运行：2014年12月12日
截止2016年一季度末累计关注数 ：19.36万户，绑定数1.23万户
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甘肃农信电子银行业务起步较晚
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开办年份
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0 招商银行
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工商银行
建设银行
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电子银行对商业银行的影响
改变了商业银行 改变了银行与客 改变了商业银行
的竞争格局
户的关系
的传统发展模式
改变了商业银行 改变了商业银行 产品创新的思路 风险管理的范畴
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二、我社电子银行业务发展现状
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飞天卡业务全面发展
截止2016年一季度末，全省农村信 用社累计发行飞天借记卡2517.92万张， 其中飞天金融IC卡（623065）341.67万 张，福农卡298.8万张，白金卡26935张 ，飞天卡（621061）925.09万张，惠民 一卡通202.33万张，社保卡744.99万张 ，ETC陇通卡2.34万张。
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金融机构林立，竞争压力巨大
现在除了甘肃省农村信用社 之外，省内已经存在的商业 银行已经有15家之多，金融 机构林立的情况，也让甘肃 省农村信用社面临巨大的竞 争压力。
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电子银行业务发展面临诸多困难
不会用啊 ！
安全吗？
农信社主要的客户群体是农民、民工，开展客户教育成为一大难题。 自己的员工对电子银行业务认识不到位，对安全性认识不足，有畏难情绪无法 积极的推广电子银行业务。
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一、电子银行业务概述
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什么是电子银行
指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开 放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助 服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服 务。
利用计算机和互联网开展的网上银行业务； 利用电话等声讯设备及电信网络开展的电话银行业
务； 利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务； 利用其他电子服务设备和网络，由客户通过自助服
截止2016年一季度末累计开通个人网银65.9万户， 其中2016年新增7.72万户,同比增长13.36%。个人网银累 计完成交易930.65万笔（户均14.12笔），累计交易金额 1110.63亿元（户均16.85万元）。
截止2016年一季度末开通企业网银2.67万户，其中 2016年新增2975户，同比增长51.4%。企业网银累计完成 交易192.27万笔（户均72笔），累计交易金额2066.71亿元 （户均774.1万元）。
电子银行业务未来 发展方向和营销策略
电子银行部 史怀璧 2016年5月
互联网发展历程
一 • 第一阶段是“网路探索”阶段（1987年—1994年）； 二 • 第二阶段是“蓄势待发”阶段（1994年—1996年）； 三 • 第三阶段是“应运而起”阶段（1996年—1998年）； 四 • 第四阶段是“网络大潮”阶段（1999年—2002年）； 五 • 第五阶段是“繁荣昌盛”阶段（2003年至今）。
开办年份
2011 5
甘肃农信
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科技开发力量相对薄弱
科技部门：八千名员工 北京、上海两大数据中心 目前，工行的“IT大脑”——大 型数据中心非常发达，达到了国 际先进水平，其信息系统的业务 处理能力在国内同业中首屈一指 ——达到了43000MIPS(百万 个指令/秒)
科技部门：不足一百人 一个机房，安宁、天水两个 灾备中心 技术力量薄弱
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三、为什么要营销电子银行业务
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缓解网点压力
解放人力
电子银行业务可以大大缓解网点压力 ，以前我们需要通过柜台完成的业务现在 用网银、手机银行就可以完成，那么我们 每年可以节约大量的人力成本。柜台可以 少开，柜员也可以减轻工作量。
2
互联网思维
互联网思维，就是在（移动） 互联网+、大数据、云计算等科技 不断发展的背景下，对市场、用 户、产品、企业价值链乃至对整 个商业生态进行重新审视的思考 方式。
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目录
一、电子银行业务概述 二、我社电子银行业务发展现状 三、为什么要营销电子银行业务 四、电子银行业务未来发展方向 五、电子银行业务营销策略
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三农终端业务稳步拓展
全省农村信用社累计开通 2926家便民金融服务点，县均 33.63个，使全省9544个村， 227个社区，246.7万户， 1032.2万农牧民受益，覆盖了 全省58.6%的行政村和63.2%
的农牧民。
累计完成交易笔数8601.2万笔（ 点均29395笔），交易金额351.3亿元 （点均1200.6万元）。累计吸收存款 187.1亿元（点均639.44万元）
务方式完成金融交易，如自助终端、ATM、POS。
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电子银行业务的特点
电子银行具有以下五大特点： 1.以计算机为基础，以网络为媒介； 2.客户自助服务； 3.灵活便捷的全天候服务； 4.边际经营成本低； 5.业务综合能力强。
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电子银行的发展历程
第一阶 段
第二阶 段
第三阶 段
第四阶 段
“银行网站”阶段。 “银行上网”阶段。 “网上银行”阶段。 “移动金融”阶段。
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网上银行发展势头良好
网上银行业务功能进一步完善，在原 有网银功能基础上新增了个人网银甘肃省内 电信固话缴费、甘肃省内电信宽带缴费、全 国手机话费充值、Q币充值、游戏充值、流 量充值、电影票在线选座购买、加油卡充值、 电子回单专用章打印、农信银快汇等功能，
企业网银电子回单专用章打印功能。
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网上银行发展势头良好
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电子银行测试力量相对不足
✓ 三个测试中心：北京、上海、深 圳。
✓ 专业的测试团队：上千人严密配 合，负责新业务的调试、测试等 上线前的一系列工作。
✓ 严格的测试流程：既有黑盒测试 也有白盒测试，保证测试效率。
✓ 测试团队：电子银行部不到三十 名员工轮流进行业务测试。
✓ 测试流程：以黑盒测试为主，过 程不严谨，测试效率低。
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手机银行业务发展迅速
截止2.82万户， 同比增长同比增长28.68%。
累计完成交易2212.27万笔 （户均23笔），累计交易金额 774.46亿元（户均8.12万元）
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POS收单业务稳步增长
截止2016年一季度末累计发展特约商户51687 户，其中一季度新增3025户，同比增长1.75% 2016年一季度完成交易 186.56万笔，交易金 额 75.82亿元，实现手续费收入1485.2万元。