加强医院宣传工作以塑造医院良好形象
加强对外宣传,塑造良好的医院形象
关键词 ： 对外宣传 塑造 医院形 象 中图分类号 ：９ １ Ｃ ３ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ４ ４ １ （０ ０）０ ２ ０ ０ １０ — ９ ４２ １ １ — ４ — ２ 在医疗 市场激烈竞争 的今天 ， 医院如何站稳脚跟 、 步发展 ， 是一 稳 仍 个值得探讨的重要话题 。患者在就 医时不仅要选择 技术精湛 、 品德高 尚 的医生 ， 对就 医环境 、 还 服务质量等都提出 了更高 、 面的要求 。我们 更全 要在医疗市场 中立于不败之地 ， 占有理想 的份额 ， 并 必须以科学发展 观 为指导 ， 坚持“ 一切 以病人为 中心” 的指导思想。 同时 ， 还要特别重视 医院 对外的公共关 系和形象展示 ， 发挥医院文化建设 的作 用。因此 ， 了人 除 才、 技术 、 备 、 设 管理和就 医环境和建设外 ， 医院的整体宣传 、 策划和包装 工作 ， 医疗行业 的运作 和竞 争中的重要性越来越 突出 ， 在 我们必须利用 各种媒体 、 途径 ， 及时宣传报道 医院的发展 、 改革 、 学科 建设 、 科研成果 、 服务等方面的新举措 。 医院赢 得 良好的社会美誉度 ， 为 充分展示医 院的 精神风貌 ， 使之成 为百姓心 中信任的医院。 浙江省瑞安市人 民医院创建于 １３ ９ ７年 ，００年通过国家三级 乙等 ２０
加 对 宣 塑 良 的 院 蒙 强 外 传， 造 好 医 形
摘 要 ： 医疗 市场激 烈竞争的今 天， 在 医院对外的公共 关 系和形象 的展示 ， 医疗行业的运作和 竞争中的重要性越来越突 出。文章阐述 了 在 对外 宣传在 医院建设 发展 中的重要作 用， 用各种媒体 ， 点塑造好六 利 重
● 管理世 界
医院宣传工作方案
医院宣传工作方案一、背景介绍在现代社会中，健康问题一直备受人们关注，而医院作为提供医疗服务的重要机构，需要通过宣传工作向大众传递医疗信息，提高公众对医疗健康的认知度，增强对医院的信任感。
本文将针对医院宣传工作，提出一份全面的宣传方案，以帮助医院提高知名度、吸引更多患者。
二、宣传目标1. 提升医院知名度：通过全方位的宣传方式，将医院的专业知识和技术实力传递给公众，增加医院的品牌认知度。
2. 提高患者信任度：通过宣传医院的先进设备、专业医生等优势，增强公众对医院的信任感，使其愿意选择医院进行治疗。
3. 拓展患者群体：通过宣传医院的特色专科、亮点项目等，吸引更多患者前来就诊。
4. 塑造良好医院形象：通过有效的宣传手段，树立医院的良好形象，使患者对医院充满信心。
三、宣传策略及措施1. 建立医院官方网站：通过建立专业、易于使用的官方网站，展示医院的最新动态、专科特色等，吸引患者的关注和信任。
2. 发布专业健康资讯：定期发布医院的专业健康资讯，如常见疾病预防、季节性疾病防治等，提高公众对医院的关注度和信任感。
3. 举办健康讲座：定期组织医院的医生进行一对一的健康讲座，向公众传授相关健康知识，增强患者对医院专业资质的认同感。
4. 利用社交媒体平台：积极利用微信公众号、微博等社交媒体平台，推送医院的医疗技术、优质服务等优势，吸引患者关注并传播。
5. 与媒体合作：与媒体进行合作，定期推送医院的科研成果、医疗技术亮点等内容，增加医院的曝光度。
6. 设立医院形象大使：邀请社会知名人士或医学专家作为医院形象大使，增强医院的公信力和品牌认知度。
7. 参加医疗展览会：积极参加国内外的医疗展览会，展示医院的技术实力和特色项目，吸引更多合作机会和患者关注。
四、宣传效果评估1. 建立评估指标：制定合适的宣传效果评估指标，如网站点击量、媒体曝光度、患者满意度调查等，用于评估宣传工作的效果。
2. 定期评估与调整：根据宣传效果评估结果，及时进行调整和改进，完善宣传策略。
加强医院文化建设及宣传的策划2篇
关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2) 关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2)精选2篇（一）1. 建立医院文化宣传委员会：成立一个由医院管理层、医务人员和专业宣传人员组成的委员会，负责制定和实施医院文化建设和宣传策略。
2. 制定医院文化建设规划：根据医院的核心价值观和发展目标，制定医院文化建设的长期和短期规划。
规划包括建设文化墙、举办文化活动、开展员工培训等内容。
3. 打造医院品牌形象：通过宣传手段，塑造医院的品牌形象。
可以通过制作宣传片、海报、小册子等形式，展示医院的特色和优势，提升公众对医院的认知和信任度。
4. 加强内部沟通和交流：建立医院内部信息分享平台，定期发布医院的重要信息和文化建设动态。
同时，组织各级会议和座谈会，促进医务人员之间的互动和交流。
5. 举办医院文化活动：组织丰富多样的文化活动，如医护人员才艺表演、医院文化展览、职工运动会等，激发医务人员的积极性和创造力，增强医院凝聚力和团队合作精神。
6. 引入专业宣传机构：与专业宣传机构合作，制定有效的宣传策略和手段。
可以通过多种媒体渠道，如电视广告、报纸杂志、网络等，推广医院的品牌形象和优质服务。
7. 建立医院文化培训机制：举办医院文化培训班，提升医务人员的文化修养和职业道德。
培训内容可以包括医院的发展历程、服务理念、患者关怀等方面的知识和技巧。
8. 强化患者教育和宣传：通过医院网站、宣传栏等渠道，加强对患者的健康教育和宣传工作。
可以开展健康讲座、发布健康知识宣传资料等，提高患者对医院的满意度和信任度。
9. 建立医患沟通平台：建立医患沟通平台，促进医患之间的有效交流和理解。
可以通过线上问答、电话咨询、预约挂号等方式，方便患者与医务人员沟通，增强医患关系的良好性。
10. 加强对外宣传力度：积极参与社区活动和公益事业，提升医院的社会责任感和品牌形象。
可以与当地政府、媒体等合作，开展健康宣传活动，推广医院的服务和形象。
关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2)精选2篇（二）策划名称：医院文化建设及宣传提升计划1. 目标：提升医院文化建设水平，加强医院的品牌影响力和社会形象。
医院宣传科工作管理制度
第一章总则第一条为加强医院宣传科的管理，提高宣传工作的质量和效率，树立医院良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院宣传科全体工作人员。
第三条宣传科工作应以党的基本路线为指导，紧紧围绕医院中心工作，充分发挥宣传思想工作的导向、引导和推动作用。
第四条宣传科工作要坚持真实性、准确性、及时性、生动性、实效性原则。
第二章组织机构与职责第五条医院宣传科是医院党委宣传思想工作的职能部门，负责全院宣传思想工作。
第六条宣传科的主要职责：1. 负责制定医院宣传思想工作规划和年度工作计划，并组织实施。
2. 负责医院新闻发布、媒体联络、信息报送等工作。
3. 负责医院形象宣传、文化建设、品牌塑造等工作。
4. 负责组织、协调、指导医院各部门开展宣传思想工作。
5. 负责医院对外宣传活动的策划、组织、实施和总结。
6. 负责医院内部宣传栏、网站、微信公众号等宣传平台的管理和维护。
7. 负责医院宣传资料的收集、整理、编辑、发布和存档。
8. 负责处理群众来信来访，及时反馈医院工作动态。
9. 负责完成医院领导交办的其他工作任务。
第三章工作制度第七条新闻发布制度1. 医院新闻发布实行统一管理，由宣传科负责。
2. 新闻发布内容应真实、准确、及时，不得发布虚假信息。
3. 新闻发布需经医院领导审批后方可对外发布。
4. 新闻发布应遵循以下程序：（1）拟稿人撰写新闻稿件，经宣传科审核后报领导审批。
（2）领导审批同意后，由宣传科负责发布。
（3）发布新闻时，需注明发布单位、发布时间。
第八条媒体联络制度1. 宣传科负责与各类媒体建立良好关系，开展媒体合作。
2. 与媒体联络时，应尊重对方，维护医院形象。
3. 媒体采访需经医院领导同意，由宣传科负责安排。
4. 采访过程中，宣传科应积极配合，确保采访顺利进行。
第九条信息报送制度1. 医院各部门应定期向宣传科报送工作动态、典型事迹等信息。
2. 报送信息应真实、准确、完整。
3. 宣传科对报送信息进行审核、整理，及时上报医院领导。
2024医院宣传工作计划
2024医院宣传工作计划一、总体目标：2024年，本院将进一步提升知名度和影响力，增加患者来源，确立品牌形象，提高市场占有率，营造良好的医疗服务口碑。
二、宣传目标：1. 提升知名度和影响力：通过多渠道、多形式推广，提高公众对本院的认知度和信任度。
2. 增加患者来源：通过精准营销和有效的推广策略，吸引更多患者选择来院就医。
3. 确立品牌形象：通过品牌传播，树立本院的品牌形象，让患者对本院有信心。
4. 提高市场占有率：通过积极开展市场竞争活动，争取更多市场份额。
5. 营造良好的医疗服务口碑：通过宣传报道和服务口碑的传播，增加患者的满意度和口碑。
三、宣传策略：1. 多渠道宣传：通过电视、广播、报纸、杂志、互联网等渠道，加大宣传力度，提高曝光率。
2. 精准营销：针对不同的患者人群，制定相应的宣传策略，通过网络营销、微信公众号等方式，提高宣传效果。
3. 品牌推广：制作宣传片和形象广告，在电视和网络平台上播放，提高品牌知名度和认同度。
4. 活动策划：组织各类健康宣传活动，如义诊、健康讲座、社区推广等，增加宣传亮点，吸引患者关注。
5. 媒体合作：与新闻媒体建立合作关系，加强媒体报道和宣传，增加曝光率。
6. 用户口碑传播：通过建立良好的医疗服务体系，提高患者满意度，并引导患者积极宣传本院的优质服务。
四、具体措施：1. 加大广告投放力度：增加电视、广播、报纸等媒体宣传频次和广告面积。
2. 加强网络营销：优化官方网站和微博微信平台，提高搜索引擎排名，增加线上预约率。
3. 制作宣传材料：制作宣传册、宣传彩页、海报等宣传材料，派发到社区、学校、商场等公共场所。
4. 宣传片制作：组织制作院内宣传片，通过电视、网络等渠道播放。
5. 举办健康讲座：邀请医院专家组织健康讲座，宣传医院专业知识，提高医院的权威性和专业性。
6. 组织义诊活动：与社区合作，定期开展义诊活动，提供免费的医疗服务，拉近医患关系。
7. 媒体宣传合作：与当地媒体建立合作关系，发放新闻稿件、新闻直播、专访报道等。
加强医院宣传工作,树立医院良好形象
加强医院宣传工作，树立医院良好形象，促进医院全面发展随着医疗卫生改革的不断深化和现代卫生事业的迅速发展及医学模式的转变，宣传工作在医疗机构中占有极为重要的地位和作用。
既是宣传党和国家的卫生工作的路线、方针、政策和贯彻大卫生观的重要途径，又是医院与社会共建两个文明的桥梁和纽带。
正确的舆论导向，可树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得理解、支持和赞誉，反之，则会影响医院的声誉。
利用宣传媒体的传播作用，充分发挥宣传的特殊功效，广泛向社会宣传医院的高科技、开展的新技术、新项目及新疗法，对促进医院的建设和发展及让人们获得医疗信息越来越更加重要，将有利于医院的的繁荣，促进医院各项工作的全面发展。
一、宣传工作在医院建设中的作用1、宣传是贯彻大卫生观的重要途径随着现代医学模式的转变，促进了人们医学观的转变，由过去狭隘的卫生观转变为社会的大卫生观，卫生系统由封闭变为开放。
因此，卫生工作要与社会经济协调发展，就必须依靠社会的共同参与，这就要求医院通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解、支持、合作及参与，从而保证卫生事业发展目标的实现。
医学模式的转变，初级卫生保健和社区医疗服务的实施，把卫生工作的重点放在了疾病预防和健康以及普及卫生知识上。
宣传媒介宣传的社会功效，是其它任何医疗卫生服务手段所不及的，是一种提高卫生服务综合效益的特殊手段，是开展健康教育、贯彻大卫生观，推动卫生工作健康发展的重要途径。
2、宣传是卫生职业道德建设的阵地在医院的管理中，狠抓医德医风是提高医疗质量的重要保证，对促进社会主义精神文明建设具有重要作用。
加强医德的宣传力度是巩固和促进医院改革的关键。
医院除了在院内对医务人员进行医德教育外，也要充分利用宣传媒介，将医德建设所取得的成果传播给受众，将医院不断涌现出来的好人好事、卫生行业新风及对医疗卫生事业作出贡献的专家、优秀的中青年科技工作者大力宣传报道，有利于促进卫生行业职业道德建设，树立医院形象，有利于提高社会大众对医院的信任度。
医院_宣传管理制度
第一章总则第一条为加强医院宣传工作，提高医院知名度和美誉度，树立良好的社会形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体宣传工作人员及相关部门。
第三条医院宣传工作应遵循以下原则：（一）坚持正确的舆论导向，传播正能量；（二）坚持实事求是，客观公正地宣传医院工作；（三）坚持群众路线，贴近实际、贴近生活、贴近群众；（四）坚持创新发展，不断提高宣传工作的质量和水平。
第二章组织机构与职责第四条医院成立宣传工作领导小组，负责医院宣传工作的统筹规划和组织实施。
第五条宣传工作领导小组下设办公室，负责日常工作。
第六条宣传工作领导小组办公室主要职责：（一）制定医院宣传工作计划；（二）组织协调各部门开展宣传工作；（三）审核、发布医院宣传稿件；（四）组织开展宣传培训活动；（五）对外宣传合作与交流。
第七条各部门宣传职责：（一）按照医院宣传工作计划，开展本部门宣传工作；（二）及时向宣传工作领导小组办公室报送宣传稿件；（三）协助宣传工作领导小组办公室开展宣传培训活动。
第三章宣传内容与要求第八条医院宣传内容应包括：（一）医院概况、发展历程、特色优势等；（二）医疗服务、科研成果、学科建设、人才培养等方面；（三）医院文化建设、社会公益、志愿服务等；（四）重大事件、突发事件、典型人物等。
第九条宣传内容应符合以下要求：（一）真实准确，不得夸大或虚构事实；（二）积极向上，传播正能量；（三）简洁明了，易于理解；（四）遵守国家法律法规和行业规范。
第四章宣传形式与方法第十条医院宣传形式主要包括：（一）新闻媒体宣传；（二）网络宣传；（三）户外广告宣传；（四）内部宣传栏、展板等。
第十一条医院宣传方法应符合以下要求：（一）充分利用各类媒体资源，拓宽宣传渠道；（二）创新宣传方式，提高宣传效果；（三）注重宣传策划，提高宣传针对性；（四）加强宣传效果评估，及时调整宣传策略。
第五章宣传管理与监督第十二条医院宣传工作人员应具备以下条件：（一）政治素质过硬，具有良好的职业道德；（二）熟悉宣传业务，具备一定的写作、编辑能力；（三）具有较强的组织协调能力和团队协作精神。
加强医院宣传工作以塑造医院良好形象
增强病院宣扬工作以塑造病院优越形象在医药卫生体系体例改造不竭推动的进程中,我国卫生办事市场也在不竭地成长.在日趋剧烈的市场竞争中,病院形象扶植越来越被病院治理者所看重.病院宣扬作为有用的竞争手腕和计谋,在开辟医疗市场.进步病院经济效益以及积聚病院无形资产.创造医院社会效益方面,施展着伟大的感化.是以,病院的宣传工作与塑造病院优越的大众形象工作密不成分.1 病院形象的几个方面面临新形势下医疗办事市场的剧烈竞争,病院治理者应当深锐意识到,从病人的需求着眼,不但关乎病院的好处,更是一条根本的病院经营计谋.病院在向患者供给医疗办事的进程中,必须要周全贯彻“以病工资中间”的办事主旨,把病人的好处落到实处.只有如许,才干将市场竞争的自动权控制在本身手中,为病院谋得生计和成长的先机.由此,病院形象扶植的重点是环绕患者的需求开展.1.1 病院情况对于患者来说,病院给其最为直不雅的印象等于病院的情况,直接影响其对病院的直不雅评价.病人到病院不再仅仅请求把病治好,还要享受便利.舒适的就医情况,对医疗办事的请求更加多元化.为了保持较好的竞争优势,吸引更多的患者前来就诊,构建优越的病院情况是不成或缺的.幽美的病院情况能为患者创造舒适的就医气氛,也能激发病院职工的工作热忱.病院情况的扶植作为硬件扶植,其后果可以在短期内实现.优越的病院情况可以包含花圃式病院.科学合理的建筑筹划.家庭化病房.专业化后勤办事等.病院情况是承载病院形象的主要基本,同时也是病院创造效益的根本前提[1].1.2 医疗办事质量医疗办事质量分散表现了医院整体工作的后果,是评价病院工作质量高下好坏的焦点,是病院竞争与成长的根本,是病院形象建设的具体表示.优越的医疗办事质量,应当包含让患者知足的办事进程和医疗后果,经由过程优质办事给患者带来优越的感触感染：以医务人员较高的专业技巧和优越的办事立场取得患者的信赖;病院全部工作人员形成设身处地为患者着想的工作气氛,想其所想,急其所急,真正做到“以病工资中间”,为其供给多元的人道化医疗办事.安然精确地完成向患者承诺的医疗办事;病人进病院看病,能得到最好的医疗办事,关怀的问题能得到美满的解决,这所病院的优越形象便在病人心中形成.以实其实在的工作切实进步医院的医疗办事质量,是改良病院形象的主要门路.1.3 医德医风医德医风的高下好坏,不但能表现全部职工的道德风气和职业操守,也是病院精力文明扶植成果的展示.医德医风扶植不但是塑造病院优越形象的主要方面,同时也能督促医务工作者切实实行治病救人的神圣任务,并将其严厉践行到医疗办事运动中去,形成高本质的医疗部队,不竭提高医疗办事质量[2].优越的医德医风是让患者知足的有力包管,是病院健康成长的中断动力,是塑造优越病院形象的主要支持,经常能让病院在日趋激烈的医疗办事市场中脱颖而出.1.4 后勤办事和技巧装备后勤办事和技巧装备是病院形象的主要权衡指标.为了适应新的医疗服务的后勤须要,使病院原有的后勤治理模式跟上医疗办事市场的成长,病院必须对后勤办事进行适应性改造,实时知足病院运行新的后勤须要.跟着健康需求日益增长,人平易近群众对医疗办事的请求也不断进步,病院要想不竭占据新市场,就必须适应社会需求,增强新型医疗技巧的研发,添置新的先辈的技巧装备,从而不竭进步病院办事程度.2 以宣扬工作塑造病院优越形象在医疗办事市场竞争中,病院应经由过程针对性强.共性凸起的宣扬工作,展示病院风貌,传播医疗办事信息,打造病院品牌,塑造优越的社会形象.2.1 重视媒体宣扬媒体效应已经渗入渗出到社会的方方面面,也一次次考验着病院处理和应对突发事件的才能.媒体传播可以带来正面的影响,同时,它的负面效应也值得小心.病院要增强与各类消息媒体沟通,经由过程恰当的宣扬方法重视造就本身主流的声音,在突发事宜产生后借助于媒体转化病院困境,化解危机.是以,病院应真挚地面临大众和媒体,积极传播精确信息,充分施展其积极影响的一面,擅长规避媒体的负面效应,塑造病院优越的社会形象.2.2 以品牌扶植为焦点扩展病院营销病院尤其是公立病院,在日益剧烈的竞争面前必定要意识到宣扬和市场营销意识在当下病院治理运动中是不可或缺的.病院的生计和成长,病院社会效益和经济效益的双丰产,都须要在保持现有的市场占领率的同时不竭地开辟和占据新的市场.是以,病院需要不竭进步医疗办事程度,重视打造办事品牌.建设好病院的品牌,这意味着能为病院凝集更多的人气,也能不竭促进病院向更高程度成长[3].同时,医院须要打造一支优良的宣扬部队,经由过程周全.实时.广笼罩的宣扬工作,为患者供给人道化的医疗办事信息,为社会供给正面的舆论导向,也为病院的品牌扶植添砖加瓦.2.3 以突发事宜为契机保护病院形象病院是医疗卫生工作的前沿阵地,也是媒体和社会各界高度存眷的一个范畴.近年来,层见叠出的医患胶葛和时有产生的医疗喜剧,更是让病院和医者处于舆论的漩涡中间.医患抵触的发酵进级,给病院甚至整个卫生行业在社会上造成极大的负面影响,使得一些病院行动维艰,医者恐忧交加[4].鉴于此,病院管理者应当从病院宣扬工作中查找冲破口.病院应做好充分的危机应对预案,时刻预备着化解危机.当突发事宜产生时,自动而为,实时回应严正卖力地看待危机事宜中的每一处细节,在尊敬患者好处的同时,也要最大程度削减病院和医者的损掉和伤害.要充分应用积极一面因势利导,控制事态的恶化,将危机化为展示病院处变才能,获得社会和公众信赖的机会.2.4 完美表里统筹的宣扬机制病院宣扬不该内外有别或厚此薄彼,对内对外都应当树立有用的宣传机制.病院做好优越的内部宣扬,可以或许保持病院优越的工作气氛,进步病院职工的分解本质,增长病院的竞争力和凝集力,为病院长远的成长目的和计谋筹划的实行打下坚实的基本.病院应当创新内部宣扬的办法计谋,充分应用院报.互联网.宣扬栏.标语标语等增强对职工的正面引诱,宣扬病院的成长目的和人文寻求,同一思惟,规范行动,凝集人心,鼓舞士气.病院的外部宣扬应在强化传统手腕的同时不竭开辟门路,注入新鲜血液,经由过程宣扬片.宣扬册及收集等向社会大众传递正能量;增强与媒体之间的合作,加深两边计谋合作的稳固性,开辟多种互动方法,进步合作成效.病院对外宣扬工作必定要怀着凋谢性的心态,以积极的宣扬计谋.新鲜的形式.新鲜的内容博得媒体和大众的存眷和认同.3 总结病院形象关系到病院的成长强大,优越的病院形象,是病院的无形资产,是病院性命力地点.面临新的形势和变更,病院应容身现实.着眼长远,积极地进步办事社会的才能,其实不竭摸索和创新宣扬方法和模式,塑造病院优越形象.。
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加强医院宣传工作以塑造医院良好形象在医药卫生体制改革不断推进的过程中,我国
卫生服务市场也在不断地发展;在日趋激烈的市场
竞争中,医院形象建设越来越被医院管理者所重视;
医院宣传作为有效的竞争手段和策略,在开拓医疗市
场、提高医院经济效益以及积累医院无形资产、创造医院社会效益方面,发挥着巨大的作用;因此,医院的宣
传工作与塑造医院良好的公众形象工作密不可分;
1 医院形象的几个方面
面对新形势下医疗服务市场的激烈竞争,医院
管理者应该深刻意识到,从病人的需求着眼,不仅
关乎医院的利益,更是一条根本的医院经营策略;
医院在向患者提供医疗服务的过程中,必须要全面
贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,把病人的利益落
到实处;只有这样,才能将市场竞争的主动权掌握
在自己手中,为医院谋得生存和发展的先机;由此,
医院形象建设的重点是围绕患者的需求开展;
医院环境对于患者来说,医院给其最为直观
的印象便是医院的环境,直接影响其对医院的直观
评价;病人到医院不再仅仅要求把病治好,还要享
受方便、舒适的就医环境,对医疗服务的要求越发
多元化;为了保持较好的竞争优势,吸引更多的患
者前来就诊,构建良好的医院环境是不可或缺的;
优美的医院环境能为患者创造舒适的就医氛围,也
能激发医院职工的工作热情;医院环境的建设作为硬
件建设,其效果可以在短期内实现;良好的医院环境
可以包括花园式医院、科学合理的建筑布局、家庭化
病房、专业化后勤服务等;医院环境是承载医院形象
的重要基础,同时也是医院创造效益的基本前提1;
医疗服务质量医疗服务质量集中体现了医
院整体工作的效果,是评价医院工作质量高低优劣
的核心,是医院竞争与发展的根本,是医院形象建
设的具体表现;良好的医疗服务质量,应该包括让
患者满意的服务过程和医疗效果,通过优质服务给
患者带来良好的感受：以医务人员较高的专业技能
和良好的服务态度取得患者的信任；医院全体工作
人员形成设身处地为患者着想的工作氛围,想其所想,急其所急,真正做到“以病人为中心”,为其提供多元的人性化医疗服务;安全准确地完成向患者承诺的医疗服务；病人进医院看病,能得到最好的医疗服务, 关心的问题能得到完满的解决,这所医院的良好形象便在病人心中形成;以实实在在的工作切实提高医
院的医疗服务质量,是改善医院形象的重要途径;
医德医风医德医风的高低优劣,不仅能体现
全体职工的道德风尚和职业操守,也是医院精神文
明建设成果的展现;医德医风建设不仅是塑造医院
良好形象的重要方面,同时也能督促医务工作者切
实履行治病救人的神圣使命,并将其严格践行到医
疗服务活动中去,形成高素质的医疗队伍,不断提
高医疗服务质量2;良好的医德医风是让患者满意
的有力保证,是医院健康发展的持续动力,是塑造
良好医院形象的重要支撑,常常能让医院在日趋激
烈的医疗服务市场中脱颖而出;
后勤服务和技术设备后勤服务和技术设备
是医院形象的重要衡量指标;为了适应新的医疗服
务的后勤需要,使医院原有的后勤管理模式跟上医
疗服务市场的发展,医院必须对后勤服务进行适应
性改革,及时满足医院运行新的后勤需要;随着健
康需求日益增长,人民群众对医疗服务的要求也不
断提高,医院要想不断占领新市场,就必须顺应社
会需求,加强新型医疗技术的研发,添置新的先进
的技术设备,从而不断提高医院服务水平;
2 以宣传工作塑造医院良好形象
在医疗服务市场竞争中,医院应通过针对性
强、个性突出的宣传工作,展示医院风貌,传播医疗
服务信息,打造医院品牌,塑造良好的社会形象;
注重媒体宣传媒体效应已经渗透到社会的
方方面面,也一次次考验着医院处理和应对突发事
件的能力;媒体传播可以带来正面的影响,同时,它
的负面效应也值得警惕;医院要加强与各种新闻媒
体沟通,通过适当的宣传方式注重培养自己主流的声
音,在突发事件发生后借助于媒体转化医院逆境,化解
危机;因此,医院应真诚地面对公众和媒体,积极传播准确信息,充分发挥其积极影响的一面,善于规避媒
体的负面效应,塑造医院良好的社会形象;
以品牌建设为核心扩大医院营销医院尤其
是公立医院,在日益激烈的竞争面前一定要意识到
宣传和市场营销意识在当下医院管理活动中是不
可或缺的;医院的生存和发展,医院社会效益和经
济效益的双丰收,都需要在保持现有的市场占有率
的同时不断地开拓和占领新的市场;因此,医院需
要不断提高医疗服务水平,注重打造服务品牌;建
设好医院的品牌,这意味着能为医院凝聚更多的人
气,也能不断促进医院向更高水平发展3;同时,医
院需要打造一支优秀的宣传队伍,通过全面、及时、
广覆盖的宣传工作,为患者提供人性化的医疗服务
信息,为社会提供正面的舆论导向,也为医院的品
牌建设添砖加瓦;
以突发事件为契机维护医院形象医院是医
疗卫生工作的前沿阵地,也是媒体和社会各界高度
关注的一个领域;近年来,层出不穷的医患纠纷和
时有发生的医疗悲剧,更是让医院和医者处于舆论
的漩涡中心;医患矛盾的发酵升级,给医院乃至整
个卫生行业在社会上造成极大的负面影响,使得一
些医院步履维艰,医者忧惧交加4;鉴于此,医院管
理者应该从医院宣传工作中寻找突破口;医院应做
好充分的危机应对预案,时刻准备着化解危机;当
突发事件发生时,主动而为,及时回应严肃认真地
对待危机事件中的每一处细节,在尊重患者利益的
同时,也要最大程度减少医院和医者的损失和伤
害;要充分利用积极一面因势利导,控制事态的恶
化,将危机化为展示医院处变能力,获得社会和公
众信任的机遇;
完善内外兼顾的宣传机制医院宣传不应内
外有别或厚此薄彼,对内对外都应该建立有效的宣传机制;医院做好良好的内部宣传,能够保持医院
良好的工作氛围,提高医院职工的综合素质,增加
医院的竞争力和凝聚力,为医院长远的发展目标和战略计划的实施打下坚实的基础;医院应该创新内部宣传的方法策略,充分利用院报、互联网、宣传栏、标语口号等加强对职工的正面引导,宣传医院的发展目标和人文追求,统一思想,规范行为,凝聚人心,鼓舞士气;医院的外部宣传应在强化传统手段的同时不断开拓途径,注入新鲜血液,通过宣传片、宣传册及网络等向社会公众传递正能量；加强与媒体之间的合作,加深双方战略合作的稳定性,开辟多种互动方式,提高合作成效;医院对外宣传工作一定要怀着开放性的心态,以积极的宣传策略、新颖的形式、新鲜的内容赢得媒体和公众的关注和认同;
3 总结
医院形象关系到医院的发展壮大,良好的医院
形象,是医院的无形资产,是医院生命力所在;面对新的形势和变化,医院应立足实际、着眼长远,积极地提高服务社会的能力,并不断探索和创新宣传方法和模式,塑造医院良好形象;。